消費者行為消費策略研究

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編者按：本論文主要從奢侈品的涵義和分類；中國奢侈品消費現狀及消費特點分析；驅動中國消費者奢侈品消費的動機分析；對于奢侈品消費的理性思考等進行講述，包括了奢侈品的涵義、奢侈品的分類、奢侈品消費快速增長、中國消費者對奢侈品品牌認知度不斷提高、奢侈品消費人群年輕化，奢侈品消費的主力軍是中產階級等，具體資料請見：

摘要近年來，隨著中國經濟快速增長、城鎮(zhèn)人口持續(xù)增加，消費者個人可支配收入的提高，中國的奢侈品消費市場呈現迅猛發(fā)展的勢頭。本文對奢侈品的涵義、類型進行了界定，在對奢侈品消費現狀及特點進行客觀分析的基礎上，著重從奢侈品消費動機入手，探討了奢侈品消費對社會經濟的影響，對奢侈品的理性消費提出了建議。

關鍵詞奢侈品；消費心理；面子消費；消費動機

一、奢侈品的涵義和分類

(一)奢侈品的涵義。“奢侈品”(luxury)一詞來源于“Luxus”，意為閃閃發(fā)光的東西，比如鉆石、黃金。關于奢侈品的定義，目前國內外學術界有不同的觀點。劍橋高階辭典解釋為樂于擁有的非必需昂貴物品，韋伯斯特辭典的解釋則是能夠增加人的愉悅和舒適感，但非必需。從經濟學角度，奢侈品是相對于生活必需品而言的，隨著收入的增長，該商品的需求量也在增長，如果需求的增長幅度高于收入的增長幅度，該商品就是“奢侈品”，其恩格爾曲線呈下凹形。社會學上，奢侈品則暗示了地位、身份、高人一等的權利，Berry(1994)在其著作《奢侈的定義》指出：奢侈品最主要的特征就是社會地位的象征。奢侈品國際上被定義為“一種超出人們生存與發(fā)展需要的范圍的，具有獨特、珍稀、珍奇等特點的消費品，又稱為非生活必需品”。綜合關于奢侈品的眾多不同表述，本文把奢侈品定義為：昂貴的、高品質的能帶給人精致生活方式的非生活必需品。

(二)奢侈品的分類。根據不同的標準，奢侈品有不同的分類。按照尺寸大小，可以把奢侈品分為大件奢侈品和小件奢侈品；按照實體的不同，可以把奢侈品分為有形奢侈品和無形奢侈品；按照對象的不同，可以把奢侈品分為私人奢侈品的公共奢侈品。按照價格的不同可以把奢侈品分為入門級奢侈品，中級奢侈品和頂級奢侈品。入門級奢侈品是市面上普及程度較高的，且有較多消費者的，價格高于其他同功效的一般產品的商品，如香水、衣服、皮具等；中級奢侈品，指的是普及程度較低的，面對較少數消費者的、價格相對更高的商品，如高檔珠寶、汽車、名表等；頂級奢侈品，是絕對價格很高，只有數量極有限的人能夠消費得起的產品，如豪宅別墅、游艇、飛機等。

二、中國奢侈品消費現狀及消費特點分析

(一)奢侈品消費快速增長。改革開放初期，國人生活還僅停留在溫飽階段，有關生活消費的報道很少。但是從1991年至今，部分國際知名的奢侈品品牌紛紛在中國設立銷售網點，進行長期投資以培育消費者和樹立品牌。近10年內中國的奢侈品消費迅速增長，關于奢侈品的報道不斷見諸于媒體：中國品牌策略協(xié)會稱，2004年中國有1.75億消費者有能力購買各種品牌的奢侈品，占總人口的13.5％。安永會計事務所2005年的中國奢侈品消費市場報告指出：中國已成為世界第三大奢侈品消費國，奢侈品年銷售額已超過20億美元，經常購買奢侈品的消費者在1000萬－1300萬人之間；世界奢侈品協(xié)會的最新報告顯示，2008年中國奢侈品年消費總額達86億美元，已超過美國，僅次于日本。成為世界第二大奢侈品消費國。作為一個經濟處于長期發(fā)展，人均GDP1000多美元的國家，中國的奢侈品市場雖然還處于起步階段，但奢侈品消費卻呈現快速增長的勢頭。

(二)中國消費者對奢侈品品牌認知度不斷提高。國際奢侈品牌在歐美市場不景氣和人口低增長的壓力下，紛紛加大在華投資的力度。據國際奢侈品協(xié)會提供的最新數據顯示，世界公認的頂級奢侈品品牌中已有超過8成進駐中國。國際奢侈品牌通過舉辦各種展會、會，開設精品店，宣傳其品牌，中國消費者對奢侈品品牌認知度不斷提高。

(三)奢侈品消費人群年輕化，奢侈品消費的主力軍是中產階級。中國奢侈品購買者中既包括在改革開放中先富起來的財富新貴，掌握社會權利資源的政府官員，也包括影視明星、企業(yè)家，甚至還有追求時尚、消費攀比心理較重的時尚階層和“酷一族”。中國奢侈品消費者人數眾多，構成復雜，但與歐美國家奢侈品市場不同的是，中國的奢侈品消費者呈現出明顯的年輕化特征，且奢侈品消費的主力軍是中產階級。據中國品牌策略協(xié)會的調查，中國奢侈品消費的主力軍是中產階級。另外，根據調查顯示，中國奢侈品消費者集中在25－40歲的高學歷、高收入人群，40歲以上的中老年消費者不到總數的30％。與西方發(fā)達國家40－70歲的中老年人才是奢侈品消費的主力有明顯的不同的是，中國奢侈品消費人群呈現年輕化的特征。

(四)奢侈品消費者的消費心態(tài)不成熟。Dubois等人(2001)在定性研究的基礎上總結出消費者服中的奢侈品牌具有的6個主要特征，其中之一就是“極高的價格”，奢侈品消費是一種享受超出社會平均價格水平的消費。中國的奢侈品消費人群中有一部分被稱為“月光族”、“新貧族”，他們收入不算高，為享受消費奢侈品換來的虛榮，往往為購買價格水平難以承受的奢侈品而入不敷出，這是一種超越自身承受能力的奢侈品消費，它以犧牲未來的生活質量為代價。

此外，奢侈品特別是頂級奢侈品的消費者中“用消費來炫耀”的心態(tài)明顯，“只買貴的，不買對的”，對奢侈品一般不做太多的學習或研究，尤其熱衷于在展會中購買。2005年10月上海國際頂級私人物品展吸引了超過7000名大富豪(其中70％來自中國內地)，創(chuàng)造了2億元的銷售額，很多人一試用完某件商品就立即決定購買。2008年11月北京第二屆國際頂級私人物品展場面同樣火爆，共有超過1萬多名來自京津唐以及東北和山西等地的富豪參觀，吸引了60家國際頂級品牌參展。

(五)奢侈品消費以產品為主。消費者追求最新、最流行的產品，屬于“商品驅動型消費”；而成熟市場的消費者通常偏愛體驗消費，例如奢華的旅行、高附加值的服務，屬于“體驗驅動型消費”。

(六)存在奢侈品“消費升級”的現象。我國奢侈品消費的主力——中產階層由于經濟條件的限制，奢侈品消費大部分集中在領帶、服飾、皮包、化妝品等入門級奢侈品。隨著年齡、收入增長以及奢侈品消費心理的成熟，其消費取向會逐漸轉向服裝、手表、珠寶等中級奢侈品，大多數人的消費止步于此。對于財富金字塔頂端的富豪來說，他們的消費會繼續(xù)升級，名車、豪宅、私人飛機、游艇會成為他們的下一個目標。

三、驅動中國消費者奢侈品消費的動機分析

Vigneron，FranckandLesterw.Johnson(1999)在研究西方消費者奢侈品消費動機時，采用與自我取向相關的概念——自我知覺來對消費者進行心理細分，將消費者分為兩類：公眾性自我知覺者和個我性自我知覺者，與此對應參照群體的影響分為兩類：人際影響和個我影響，前者影響西方消費者奢侈品的消費動機有三種：炫耀、領先、從眾，后者影響西方消費者奢侈品的消費動機有兩種：享樂、追求精致。其他許多學者的實證研究也基本驗證了這一西方消費者奢侈品消費動機的結構。

受東方文化的影響，中國人與西方消費者的消費觀念有一定的差別，在奢侈品消費動機上，中國消費者有其特殊性。朱曉輝認為中國消費者社會取向奢侈品消費動機包括：炫耀、從眾、領先、社交、身份象征。

(一)“面子消費”、“關系消費”行為下的奢侈品消費動機取向。與西方相比，中國消費行為的一個顯著差異是受群體的影響巨大，中國人在消費中更重視別人的看法和意見，更關注個人消費的社會群體效應，注重自身在群體中的認可度。面子、人情與關系，是中國人在日常人際交往的中介和平臺。中國人社會中普遍存在“面子”消費行為和“關系”消費行為，造就出中國特殊的奢侈品消費市場，“面子消費”與“關系消費”下的奢侈品消費動機主要有：

1、炫耀動機。炫耀性消費指的是消費商品的目的是為了炫耀，而不是為了滿足正常的消費需求。早在18世紀，加拿大經濟學家約翰·雷(JohnRae，1834)就提出了“炫耀性消費”(ConspicuousConsumption)一詞，他從人類虛榮心的角度解釋了奢侈品的性質和效用，認為虛榮心僅是一種超越他人的欲望，目的是為了占有他人不曾占有的東西。美國經濟學家、社會學家凡勃倫(veblen)用炫耀性消費一詞來指人們用顯著可見的證據證明自己有能力支付奢侈品的愿望。凡勃倫提出，人們要獲得并保持尊榮，僅僅保有財富或權力是遠遠不夠的，有了財富或權力還必須能夠提供證明。炫耀性消費就是為財富或權力提供證明以獲得并保持尊榮的消費活動。

在中國奢侈品消費者中，有相當一部分消費者消費奢侈品的動機是出于炫耀，他們會刻意展示自己擁有的奢侈品來暗示自己的經濟實力和社會地位。“先消費、后煩惱”的人，在中國大有人在。根據社會學家的分析，奢侈品消費是從匱乏社會向富裕社會過渡時期的一種特定社會心理的反映，當人們面臨自己突然增加的財富時，會毫不猶豫的選擇“富貴的標志”——奢侈品來表明自己新的經濟和社會地位，這是為了滿足財富突然增加之后的一種心理釋放，這種消費方式雖有非理性成分，但從營銷角度來看，這也是一種階段性的、自然的心理需求。2、從眾動機。某群體進行奢侈品消費，會促進其他消費群體產生購買該奢侈品牌的沖動，這種購買動機叫做奢侈品消費的從眾動機。許多中國人將奢侈消費視為身份、實力、品位的標志，為了不辜負其他人的期望來保住“面子”，為了“被人看得起”，有些并不富裕的中國人，也在從眾動機的驅使下消費奢侈品。

3、贈禮動機。在中國，很多奢侈品購買并不是為了滿足自身的需要，而是將奢侈品作為禮物贈送他人，送禮是中國消費者購買奢侈品的主要用途之一。Belk(1994)指出“在中國奢侈品被看作是最好的禮物”。Wong＆Ahuvia(1998)也發(fā)現“禮物交換是東方人獲取奢侈品的重要渠道之一。禮物可以用于向他人表達尊敬和尊重，也可以被用作一種人情資源，分配給別人，禮物作為人情和面子的載體，是建立和保持社會關系的重要紐帶。

4、身份象征。奢侈品消費不僅是物理或物質的消費，而且也是象征性的消費。奢侈品消費者借助消費表達和傳遞了某種意義和信息，包括自己的地位、身份、個性、品位和情趣。奢侈品在中國被人們賦予特權和地位的象征，人們通過消費細節(jié)的對號入座劃分自己的社會地位等級，價格不菲的勞力士(Rolex)、浪琴(Longines)等為代表的瑞士名表已成為男性消費者身份地位的象征，而卡地亞(cartier)、路易·威登(LV)這樣的知名手袋則是女性消費者身份地位的象征。張夢霞(2005)認為，奢侈品消費行為更多地表現為一種象征性購買行為。

與西方人相比，中國消費者奢侈品消費動機的特點有：更注重炫耀性價值；群體取向使消費有很大的從眾壓力；社會交往中奢侈品消費的贈禮動機突出；傾向于用產品或品牌的象征性消費來表達自己在社會中的身份和地位；中國人的“中庸之道”及“問題官員、問題富豪”對被曝光的擔心使領先動機幾乎沒有。

(二)個人奢侈品消費行為下奢侈品消費動機取向。不可忽視的是，由于近年來消費主義和享樂主義的影響，與西方消費者相同的是中國消費者也存在個人取向的消費動機：享樂、追求精致和自我贈禮。

綜上所述，中國消費者奢侈品消費的動機包括兩類：社會取向的消費動機：炫耀、從眾、贈禮、身份象征；個人取向的消費動機：享樂、追求精致和自我贈禮。

四、對于奢侈品消費的理性思考

(一)奢侈品消費對社會經濟的影響

1、奢侈品消費對社會經濟的積極作用。盡管奢侈品消費只是占總人口比重較少的富人或中等收入階層的人的行為，但對于中低收入階層的消費潮流起帶動作用。奢侈品消費在某種意義上引領了時尚，促進了創(chuàng)新，奢侈品的高品質及能帶給人精致生活，對人民生活水準的提高和經濟的發(fā)展起推動作用。

2、奢侈品消費對社會經濟的消極影響。作為發(fā)展中國家，面對奢侈品消費的快速增長，我們有必要進行理性的反思。

第一，易助長非理性的消費行為和風氣。奢侈品消費中攀比、炫耀等不成熟的消費心理容易導致奢侈品消費中的非理性行為，富裕階層的奢侈消費之風會對社會風氣產生不好的示范作用。從人均收入水平來看，我國目前的奢侈品消費能力尚不足，像我國這樣一個發(fā)展中國家如果充斥著崇奢的氛圍，是值得警惕的。

第二，奢侈品消費易造成消費資金的外流。由于中國奢侈品市場尚未形成，我國的奢侈品絕大部分依靠進口，因而大部分奢侈品消費者會選擇國外的奢侈品牌來滿足其需求，消費資金的流出對中國經濟有消極影響。

第三，富裕階層的奢侈消費會在某種程度上加劇社會矛盾和沖突。改革開放以后，我國的社會階層結構發(fā)生了很大變化，社會成員貧富差距不斷擴大。據報道，2007年我國的基尼系數達到了0.47，超過了國際上公認的0.4的警戒線。在社會的貧富差距拉大，人們對收入分配日益感到不公的情況下，富裕階層的奢侈消費容易誘發(fā)底層人群的仇富心理，在某種程度上加劇社會矛盾和沖突，造成社會不和諧。

第四，奢侈品鋪張、浪費性的消費，影響了人類的可持續(xù)發(fā)展。由于奢侈行為的實現依賴于生產出各種消費品，而生產的擴大要依賴能源和資源的大量消耗，大規(guī)模的奢侈行為必將給地球生態(tài)系統(tǒng)造成巨大的壓力。過度的鋪張、浪費性奢侈消費使奢侈產品的設計使用壽命被人為縮短，在某種程度上造成了能源和資源大量耗費，成為人類的可持續(xù)發(fā)展的巨大隱患。

(二)理性引導奢侈品消費的對策

1、適時調整消費稅，建立科學合理的奢侈商品消費稅制。我國奢侈品消費的迅速增長一方面表明了我國經濟實力和消費者購買力的增強，另一方面也反映了我國稅制體系不完善的問題。自2006年4月1日起，我國消費稅的稅目、稅率及相關政策進行了調整，新增了游艇、高檔手表、高爾夫球及球具等高檔消費的稅目。這是中國從1994年進行稅制改革以來消費稅最大的一次調整，但消費稅所涉及項目調整范圍比較狹窄，奢侈品總體稅率不高(游艇、高爾夫球及球具稅率為10％，高檔手表稅率為20％)，未來的消費稅調整有較大的政策空間。為正確引導生產和消費，政府應與時俱進，根據社會經濟的發(fā)展適時調整消費稅，如擴大消費稅征稅范圍，進一步提高部分高檔奢侈品消費稅率。建立科學合理的奢侈商品消費稅制，通過稅收手段抑制奢侈消費，發(fā)揮稅收調節(jié)收入分配功能，通過轉移支付，增加對社會公共物品以及醫(yī)療、教育的投入，提高弱勢群體的收入，從而縮小貧富差距，間接改善奢侈品及其消費者的形象，平衡社會心理，促進社會的和諧。

2、加強消費者教育，樹立健康消費、可持續(xù)消費的消費觀念。奢侈品消費是一種個人消費行為，而健康消費、適度消費、可持續(xù)消費的消費觀是一種社會消費理念，兩者可以并行不悖。中國傳統(tǒng)的消費文化中有很多寶貴的精神財富，如主張戒奢從儉，知足常樂等，在如今奢侈消費風氣日益增長的情況下很有借鑒的必要。

在貧富差距拉大，社會公平感削弱的情況下，為了社會的穩(wěn)定和發(fā)展，為了落實科學發(fā)展觀，應在全社會倡導文明、健康的消費觀念，引導我國奢侈品消費趨向理性。通過對消費者進行科學消費觀教育，用道德意識約束消費者的消費行為，用輿論積極引導理性消費，在全社會形成適度消費、健康消費和可持續(xù)消費的和諧消費觀。

3、鼓勵奢侈品的消費者更多地承擔社會責任。在市場經濟條件下，消費雖然更多的是消費者自己的私人性活動，但不可忽略消費本身也具有外部性的特點，消費的外部性包括正外部性和負外部性兩種。消費者不僅要對自己負責，還要對他人和生態(tài)環(huán)境負責?；谙M責任的原則，消費者應盡可能最大化地增加消費的正外部性。政府應鼓勵奢侈品消費者通過公益性基金會和其他社會公益機構參與社會的救助和捐助，奢侈品消費者將財產投入到社會公益事業(yè)中，促進社會公益事業(yè)的發(fā)展，彌合不同收入階層的矛盾。

4、加強對公務消費、政府官員及其家人消費的監(jiān)督。當前我們的社會中，有著龐大的各級政府機關及由不同層級的機構主管的國有企事業(yè)單位，這些機關和單位有著大量的公務消費。極少數掌握權力資源的政府官員通過以權謀私，獲得非法或不明資金，這些“問題官員”及其家人的奢侈消費極大地損害了社會公平，影響了政府形象。社會各界對于各級政府機關及企事業(yè)單位的公務消費、政府官員及其家人消費需要應實施有效的制衡和監(jiān)督，大力倡導節(jié)儉的消費風氣，維護社會公平。

五、結束語

在歐美市場經濟持續(xù)不景氣、中國經濟不斷發(fā)展及社會階層分化的大背景下，國際知名的奢侈品品牌紛紛在中國設立銷售網點，進行長期投資，奢侈品消費在中國迅速增長，并引起了廣泛的關注。本文主要從消費者行為的角度，對中國消費者的奢侈品消費人群、消費心理、消費動機進行分析，認為奢侈品消費對社會經濟既有積極影響，也有消極的影響，并提出理性消費奢侈品的對策措施，希望能為我國奢侈品的理性消費及奢侈品市場的正常發(fā)展提供有益的參考。