溝通交流的基本方式

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溝通交流的基本方式范文第1篇

【摘要】 目的：探討提高護理學專業(yè)學生溝通交流能力的訓練途徑，為培養(yǎng)高素質(zhì)的護理應用型人才提供理論和實踐依據(jù)。方法：選擇大學二年級（04級、05級）的學生，通過護理學基礎實驗操作、綜合性設計性實驗、學生理論小講課、社區(qū)健康教育、臨床見習、特殊人群溝通交流實踐、大學生科研課題等方法對學生進行溝通交流的實踐訓練，并隨機抽取04級、05級200名學生以調(diào)查問卷的方式進行效果調(diào)查。結果：認為對自己溝通交流能力有較大提高的：護理學基礎實驗操作占62.5%、綜合性設計性實驗占71%、學生理論小講課占31%、社區(qū)健康教育占55%、臨床見習占62%；在參與效果調(diào)查的200人中，認為自己語言表達能力有提高的占80%，能主動交流的占60%，增強了與陌生人交流信心的占96%，認為沒有提高的占7%。結論：通過實施以上綜合項目的實踐訓練，學生的溝通交流能力得到了較為顯著的提高。

【關鍵詞】 學生;溝通交流能力;實踐

人際溝通是人類生存和發(fā)展的一種需要，是人際交往的一種基本形式和手段，也是為人處世的一門藝術。隨著社會發(fā)展，護理工作內(nèi)容被賦予了新的內(nèi)涵，服務對象對護士的要求也越來越高。廣博的文化知識，精湛的護理技術、靈活的溝通技巧，已成為現(xiàn)代護士必備的素質(zhì)條件[1]。作為高等護理教育，對學生溝通交流的教育，雖然開設了相關的課程，但大部分仍停留在理論講授的層面上，缺乏實際的訓練，對溝通交流理論如何應用于實踐缺乏一定的認識。為此，在2005年3月至2007年12月間，我們課題組成員對2004級、2005級護理本科學生共計321名，實施了溝通交流能力的實踐練習，取得了一定的成效，現(xiàn)將具體方法及內(nèi)容介紹如下：

1訓練對象與方法

1.1訓練對象護理本科二年級的學生，2006年為2004級本科1～3班；2007年為2005級本科1～3班，共321名。

1.2訓練途徑 通過護理學基礎實驗操作、綜合性設計性實驗、學生理論小講課、社區(qū)健康教育、臨床見習、特殊人群溝通交流實踐、大學生科研課題七種途徑，對學生進行溝通交流的實踐訓練，填寫訓練程序記錄單。

1.3訓練方法實驗操作的角色溝通訓練、講授教育訓練、臨床實踐訓練、大學生科研一對一實踐訓練等。并隨機抽取04級、05級200名學生以調(diào)查問卷的方式進行效果調(diào)查。

1.4輔導教師要求由承擔溝通交流課程的教師、臨床帶教老師擔任。（臨床教師須事先進行相應內(nèi)容的培訓，且在臨床護理中護患關系反應較為優(yōu)秀，有較豐富的實踐經(jīng)驗者）

2訓練內(nèi)容

2.1護理學基礎實驗操作要求學生在實驗課的操作訓練中，將模型當作整體的人來進行護理，評估患者，做好操作前解釋、操作中指導、操作后囑咐幾個環(huán)節(jié)，設置服務對象個性特征注重語言的組織，詞句的選擇，充分體現(xiàn)整體護理觀思想。在小病歷的考核中，溝通交流能力作為考核的項目之一。

2.2綜合性設計性實驗由學生自由組合，自行編寫設計臨床案例，知識技能可涵蓋多門課程，由學生用角色扮演的形式來表現(xiàn)，表演小組根據(jù)角色的分配及要求，案例的特點演示，充分發(fā)揮其各自的溝通交流能力，可以是護士與護士間，護士與患者間，護士與家屬間，護士與醫(yī)生間等。演示結束后由教師進行專業(yè)技能、角色適應、溝通交流能力等方面的點評總結。

2.3學生理論小講課在《護理學基礎》教材中選擇合適的章節(jié)內(nèi)容，安排學生小講課，提前幾周讓學生自愿報名后書寫教案及講課提綱，組織進行試講，教師負責修改直至達到教學目標，學生登臺講課，全程進行實況錄像。講課結束教師給予點評。

2.4社區(qū)健康教育讓學生自由組合成小組，選擇健康教育的主題，制定健康教育計劃，確定社區(qū)、健康教育對象，利用周末假日，聯(lián)系到社區(qū)實施完整的健康教育過程。結束后小組進行總結。

2.5臨床見習中溝通交流的訓練溝通技能的完全掌握，必須通過實踐，臨床就是真實的情境，到臨床與病人直接溝通是最貼近實際的訓練方法。學生從大二開始，專業(yè)課中就有大量的臨床見習課，學生進入醫(yī)院，融入病區(qū)，與患者、家屬、醫(yī)生進行面對面的接觸，是鍛煉學生溝通交流能力的重要途徑。我們通過制作溝通交流記錄程序[2]，讓學生自愿報名，分別按要求完成特定對象的溝通交流過程，每學期見習結束后師生共同總結，提出評議。

2.6特殊人群溝通交流的訓練分別選取各病區(qū)中不同性格、年齡、性別、文化程度、職業(yè)、病情的患者（包括女性、兒童、老年危重者、慢性病、情緒患者以及殘疾者），進行溝通交流訓練，填寫記錄程序單，定期進行總結評議。

3結果

3.1 調(diào)查問卷反饋2006年12月針對2004級本科學生發(fā)出調(diào)查問卷100份，收回100份。2007年12月針對2005級本科學生發(fā)出調(diào)查問卷100份，收回100份。調(diào)查效果見下表。表1 2006年學生溝通交流能力效果調(diào)查總結表2 2007年學生溝通交流能力效果調(diào)查總結

3.2其他效果反饋在參與效果調(diào)查的200人中，認為自己語言表達能力有提高的占80%，能主動交流的占60%，增強了與陌生人交流信心的占96%，認為沒有提高的占7%。

4討論

4.1護理學基礎實驗操作，該項訓練方法平均有62.5%的學生認為有很大提高，傳統(tǒng)護理學基礎實驗操作，更多注重技能操作練習，實施溝通交流訓練后，強調(diào)以人為中心的護理觀，引導學生注重溝通意識，強化將模型當整體人來護理，符合當今護理的發(fā)展思想。技能操作練習中，讓學生有問有答，鍛煉其口頭的表達能力，為此在技能考核中還增加了溝通交流的考核項，對溝通交流能力表現(xiàn)突出的學生允許額外加分。這在一定程度上激發(fā)了學生進行溝通交流的欲望，收到一定的效果。

4.2綜合性設計性試驗：該項訓練方法平均有71%的學生認為有很大提高，這是一個訓練學生溝通交流能力較好的優(yōu)秀方法，不僅是多課程多技能的綜合設計練習，而且學生可根據(jù)自己設計的臨床案例，分配角色，在設計的情境中表演，學生的精彩交流、正確的技能操作不僅為直接參與者帶來成功的體驗，也給觀摩者以啟發(fā)，表演結束后，教師與其他學生的點評又是一次再提高。

4.3學生理論小講課：該項訓練方法平均有31%的學生認為有很大提高.這項方法最主要的是鍛煉學生教學的能力，在教學中口頭語言的表達，身體語言的運用，以及表現(xiàn)自我，展示自我培養(yǎng)鍛煉自信心方面效果是比較顯著的，但由于參與學生數(shù)受教學限制，故普及性相對差些。

4.4社區(qū)健康教育：該項訓練方法平均有55%的學生認為有很大提高，這項方法是學生溝通交流能力提高較大的，在理論小講課中雖然也鍛煉學生的教育能力，但由于環(huán)境在教室里，學生始終感覺不是完全的“主人”，進入社區(qū)中就不一樣了，從環(huán)境的選擇、教育對象的確立，制定教育計劃，組織教育材料、明確教育方法，全部由學生自主完成，每一次教育活動結束，學生都是滿載喜悅，一種成功、一種價值溢于言表，這種途徑提供了學生將理論知識靈活運用到實踐中的過程。

4.5臨床見習課中的實踐：該項訓練方法平均有62%的學生認為有很大提高，大二學生以往進入見習課，除了討論病例外，沒有其他的見習內(nèi)容，所以大部分學生一進入病區(qū)除了看病人、看病案外別無目標，我們通過制定學生與患者溝通交流記錄程序，選擇了五種類型的特殊人群進行溝通交流練習，通過這一過程，學生的收獲是頗豐的，不僅鍛煉了溝通交流的過程，更重要的是針對特殊人群體驗了一些溝通交流技巧的選擇應用以及這些技巧的微妙作用。

4.6另外還有兩項實踐訓練是通過大學生科研課題的形式來進行的，這種方式也比較好，在研究階段都要求課題組學生走出學校，進入社區(qū)，鎖定特定的對象進行資料的收集，這不僅鍛煉了學生的溝通交流能力，還培養(yǎng)了科研意識，兩項課題分別在2006年、2007年通過大理學院科技處驗收，其中2006年的《大理市社區(qū)老年人健康狀況護理需求的調(diào)查》獲一等獎，文章在2007年大理學院學報第4期正式發(fā)表；2007年的《護理學生與殘疾人溝通技巧研究》獲二等獎，收錄于2007年大理學院大學生優(yōu)秀論文集。

5建議

從發(fā)放的效果調(diào)查問卷中可以看出，我們選擇的訓練途徑及方法對護理學生溝通交流能力的提高有較顯著的作用，特別是兩年相比，第二年的效果優(yōu)于第一年，這與指導老師的能力密切相關。除了以上的訓練途徑外，還可建議再開展溝通交流能力的一些競賽活動等。

參考文獻

1 劉經(jīng)蕾.實用護理人際關系與溝通[M].太原:山西科學技術出版社，2006:1.

2 陳松.建立”護患交流記錄”提高學生溝通及寫作能力[J].護理管理雜志， 2003，1(1):31.

3 殷磊.老年護理學[M].北京:人民衛(wèi)生出版社，2006，1.

4 高穎.通過實踐活動提高學生溝通能力[J].護理研究，2006，4(4):919920.

溝通交流的基本方式范文第2篇

關鍵詞：高職；英語；實踐應用；教學策略

隨著全球一體化國際趨勢的基本形成，企業(yè)間的國際合作日益頻繁，我國社會人才的需求體系也出現(xiàn)了。除了專業(yè)的技能技術和知識能力之外，英語的實踐應用、溝通交流能力成為了當前社會人才所必須具備的基本素質(zhì)能力之一。但是，就我國高職學生的素質(zhì)能力結構現(xiàn)狀而言，他們雖然在專業(yè)技能技術和知識能力方面較為過硬，但在文化知識方面，尤其是英語實踐應用能力方面還非常的薄弱。所以研究英語教學策略，增強高職學生的英語實踐應用能力刻不容緩。

一、從心理角度出發(fā)，端正學生學習態(tài)度，幫助學生樹立學習信心

我們常講“態(tài)度決定一切”，所以，端正學生的學習態(tài)度對于提高學生英語學習成績以及英語實踐應用能力有著關鍵性的作用。一部分高職學生不重視英語學習與實踐，因為他們認為在今后的就業(yè)過程當中幾乎不會應用到英語，所以只在專業(yè)技能課上投入了學習力度，導致英語知識以及實踐應用能力嚴重不足。還有一部分高職學生認為學習英語就是背單詞、記語法，認為通過這樣的方式來應對考試就足夠了，這種錯誤的英語學習態(tài)度對于他們的英語實踐應用、溝通交流也完全起不到積極的作用。因此，首先要端正學生的學習態(tài)度，讓他們認識到在當前社會環(huán)境下，具備過硬的英語實踐應用能力、溝通交流能力對于他們的成長就業(yè)、職業(yè)發(fā)展有著非常大的影響，使他們能夠如同學習專業(yè)技能課一樣，對英語專心學習、勤于實踐。

另外，高職學生的英語學習基礎通常都較為薄弱，所以很多人在英語學習上即使有欲望，也缺乏自信心，在口語實踐、溝通應用上更是開不了口，畏懼各種因素，害怕同學笑話、老師批評，這就在很大程度上阻礙了他們英語實踐應用能力的提升。所以，教師應當從多角度出發(fā)，與學生構建起和諧的關系，在學習上、生活上不斷給予他們學習英語、實踐英語的鼓勵與信心，這對于增強學生的英語知識能力、實踐應用能力有非常積極的作用。

二、注重教學材料的選擇與應用

當前，全球一體化的國際趨勢已經(jīng)基本形成，這使得人才市場的發(fā)展空間愈加廣闊，同時競爭也愈加激烈。在這樣的社會環(huán)境之下，高職學生要想安穩(wěn)就業(yè)并獲得長遠的職業(yè)發(fā)展，就必須要不斷增強自身的能力素質(zhì)。

高職的英語教學材料應當最大限度地貼近社會生活，以實用性為最主要的原則。與高校方面的英語教學有所不同，高職英語的主要目的是讓學生在有限的時間內(nèi)，側重于提升學生的英語實踐應用、溝通交流能力，為他們今后的成長就業(yè)打下基礎，所以要做到“實用、夠用”。就英語教學而言，單詞、語法只是一種讓學生提高自身英語溝通交流能力的手段，而并不是英語教學的最終目的。所以，在實際的教學過程中，教師應當注重通過詞匯與語法來培養(yǎng)學生的英語語言知識，并培養(yǎng)他們通過英語獲取信息、進行溝通交流的能力。教師應當以教材內(nèi)容為基本指導，調(diào)整教學材料與教學方法，盡可能貼近學生的實際社會生活，比如模擬各種生活、職場對話，閱讀、寫作各種來往信函、工作材料、信息廣告等。

三、應用現(xiàn)代化的教學技術手段

新的多媒體輔助英語教學模式不僅可以體現(xiàn)個性，豐富教學內(nèi)容，加大信息密度，同時也能提高信息傳播速度，在教學上具有無可比擬的優(yōu)勢。多媒體課件的信息是多元化的，不再是粉筆加黑板的課堂。通過多媒體系統(tǒng)的錄入、編輯，可以把聲音、圖像、文字相結合的教學內(nèi)容顯示給學生，使學生非常直觀地接受聽覺、視覺等多方面的刺激，將客觀事物直觀形象地再現(xiàn)于課堂，把傳統(tǒng)枯燥的靜態(tài)畫面變?yōu)楝F(xiàn)代化的生動的動態(tài)畫面。課文朗讀、動畫畫面、背景音樂的有機結合使整教學過程更加生動、直觀，給學生創(chuàng)造了一個良好的語言學習環(huán)境。在這樣的立體教學環(huán)境當中，學生的聽說能力、實踐應用能力便會得到顯著的提升，而且也可以激發(fā)學生的英語學習興趣。

四、構建溝通交流、合作學習的環(huán)境

在教師的引導之下，班級學生集中討論、交流以更好地完成教學目標同樣是提高學生英語實踐應用能力的重要途徑之一。同時這種群體協(xié)作、研究交流、知識技能互補的學習方式，還能充分體現(xiàn)“以人為本”的教育理念。合作學習，即是通過關注學生情況和實際情景，促進學生之間的交流合作，讓他們在相互討論、學習的過程當中得到啟發(fā)，并強化其自身的英語實踐應用、溝通交流能力。

參考文獻：

[1]余琳.高職學生英語應用能力培養(yǎng)與測評研究[J].新課程研究（中旬刊），2013，（01）：183-185.

溝通交流的基本方式范文第3篇

一、銷售后的客戶服務部門是消費者與品牌商直接雙向溝通交流的關鍵平臺，是品牌商代表產(chǎn)品與消費者就產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題、誤解、故障、麻煩等進行咨詢，排解，處理、消除的售后服務過程?？头块T大部分接待的是帶有“負體驗”感覺的消費者，消除負面不良影響是客服的職責之一。良好，端正的態(tài)度和不厭其煩的解釋以及快速有效地問題處理，是消除體驗怨氣的有效方法。但是，客服部門不應只局限于維修、咨詢等服務，還應利用客服陣地，更好的與消費者進行溝通交流，利用營業(yè)陣地作為體驗場所，巧妙的讓客戶體驗產(chǎn)品的更多功能和服務，無形中，讓客戶在愉悅中認可產(chǎn)品品質(zhì)。如交行信用卡中心的短信溝通平臺就很實用，消費后，還款前后，賬單生成等，都會在第一時間短信提醒，讓消費者消費的明明白白。另外，信用卡的許多理財功能，在恰當?shù)臅r間會有客服人員電話介紹，產(chǎn)品促銷信息隨時會在第一時間短信通知到位。如有問題咨詢，撥通電話，客服人員會直呼客戶姓（*先生，*女士）進入會話，給消費者絕對的尊貴享受。

二、品牌或產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ミm當帶有品質(zhì)訴求，體驗訴求。品牌和產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ゲ荒苤痪窒抻跐撛谙M者，有時要顧及消費過產(chǎn)品的客戶，尤其是快速消費品和易耗品。產(chǎn)品的品質(zhì)訴求能給購買者繼續(xù)以信心和心理滿足，新的體驗訴求引導消費者更好的消費產(chǎn)品，從而認可品牌。如VOLVO，多年以安全作為基本廣告訴求，給潛在有安全需求的消費者以向往，給擁有者以自豪感；勁酒訴求的夏天加冰飲用方法，解決了白酒夏天飲用不適的問題；還有夜場黑方兌康師傅冰紅茶的威士忌飲用辦法竟成了不入流的主流飲法等等都是產(chǎn)品使用辦法的體驗訴求。

三、成立品牌的官方俱樂部或民間俱樂部。對擁有相同愛好的人群，以品牌或產(chǎn)品為媒介成立不同形式俱樂部。此俱樂部可以是官方的，也可以是民間組織，但是離不開品牌商的支持和贊助。俱樂部定期活動本身就帶有相互的體驗交流，品牌宣傳功效。俱樂部人群基本上就是此品牌的忠實擁躉者。如，芭比娃娃專賣店也就是一個芭比娃娃的愛好者俱樂部，好多小孩子定期會在大人陪同下去專賣店，看新衣服，交流穿著、打扮心得等；民間雪弗萊迷們成立了克魯茲車友俱樂部，基本是相同車型，相同顏色，出行時，形成一道亮麗的風景線，俱樂部內(nèi)有人結婚，則全部出動助威，他們相互交流駕乘心得，保養(yǎng)辦法等；貝因美則成立了自己的育嬰俱樂部，凡是購買產(chǎn)品的消費者愿意成為俱樂部成員，提交資料，便可定期收到與自己孩子年齡相對的育嬰雜志，通過官方網(wǎng)站，還可以參加俱樂部組織的選秀活動，冠軍寶貝活動，也可將自己的育嬰心得與俱樂部成員分享，真正通過俱樂部彰顯了育嬰專家的品牌訴求，通過俱樂部讓消費者在育嬰的愉悅體驗中接受產(chǎn)品。

溝通交流的基本方式范文第4篇

通過在吉林省東部山區(qū)這十多年的從教經(jīng)歷與經(jīng)驗，總結歸納了一些師生融洽溝通的技巧。

一、作為教師要了解高中生的年齡特征和心理特征

通過十余年的高中教學經(jīng)驗和班主任管理經(jīng)驗，我概括出高中生的一些心理特征：（1）他們的生理發(fā)展與心理發(fā)展具有較大的不平衡性，缺乏理智、易沖動。（2）他們思維敏捷，但片面性較大，易偏激。（3）隨著他們自我意識的加強，開始嘗試脫離父母的保護和管理。（4）他們心理的發(fā)展呈現(xiàn)出閉鎖性的特點，從而使高中生易感到孤獨。

二、作為教師要有同情心，理解學生，做到換位思考

教師在關心學生之前，必須先了解學生，能用學生的眼光去看“他”的世界，能用學生的心情去體會學生的心情，然后有效地將這些感受傳遞給對方，這樣的同理心可以使對方感到理解與尊重，從而產(chǎn)生溫暖與舒暢的滿足感，這種感受可以誘發(fā)出彼此充滿體諒和關懷的溝通氛圍。

三、作為教師要給予學生最真誠的愛，接納學生

教師對學生的真誠是一種教育力量，學生只有感到被信任，才愿意去接納老師。教師起初應該相信每一位學生思想都是積極的，做事都是為集體著想的，并想盡一切辦法讓學生相信自己是一個有價值的人，這樣對他們無條件的接納，就會贏得師生和諧的溝通氛圍。

四、作為教師要創(chuàng)造良好的談話氛圍

幽默是人際關系中必不可少的“劑”，人們都喜歡幽默的交談和幽默的話語。老師在創(chuàng)造良好的談話氛圍中所扮演的角色是很重要的，最有效的方式就是使用幽默。幽默感強的老師一走進學生中間，學生就精神倍加，就會感到快樂，喜歡與幽默的老師交談，溝通也就順暢了。

五、作為教師要懂得運用體態(tài)語

溝通交流的基本方式范文第5篇

溝通即互相交流思想，需要互動達到共識。

有一位品學兼優(yōu)的同學在介紹學習經(jīng)驗時說：“重要的是，我認識到交流溝通大有益處?！彼脑?，引起了我的共鳴。

中國自古便有：“聽君一席話，勝讀十年書”的說法，足見我們的先人早已認識到交流溝通很有益處。英國大文豪蕭伯納也說過：“倘若你手中有一個蘋果，我手中也有一個，彼此交換一下，那么你手中仍只有一個蘋果。倘若你有一種思想，我有一種思想，交流溝通這些思想，那么每個人將有兩種思想?！笔挷{的這段話，同樣充分的表明了溝通交流的重要性。

互相溝通交流還能開闊視野，嚴密思路，增進友誼，同樣充分的表明了溝通這種方法的重要性。人就是這方面的典范。唐朝的張籍在《祭退之》一詩中，就說他與韓愈經(jīng)常在一起“披窮古今事，事事相酌量”。他們事事互相交流溝通，不僅提高了寫作技巧，開闊了作品意境，而且成了莫逆之交。再科學史上也有一段水火不容的佳話。德國化學家維勒和李希比性格截然不同，人們說維勒是“一盆冷水”，而李希比卻是“一團烈火”，然而共同的志向使他們經(jīng)常相互溝通，密切合作一同成為有機化學的創(chuàng)始人。我們敬愛的，在變化不定的政治舞臺上，舉措得當，為國爭光，贏得各國政治家和人民的贊譽，那更是與他善于和別人溝通分不開的。

通過溝通互相交流對我們中學生來說尤為重要。在學習過程中，探求科學知識，互相交流人生意義，不僅能增長知識、增進友誼，而且能培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)。如果狹隘地認為學習是競爭而拒絕溝通交流，結果只會封閉自己，作繭自縛，阻礙了自己的發(fā)展。從發(fā)展角度來看，現(xiàn)代社會要解決的各種問題浩若煙海，而目前我們中學生所學的，還只是前人已掌握的基本原理和基本的認識方法，只有及早養(yǎng)成樂于和善于溝通交流思維習慣及行為方式，才能適應當前科技迅猛發(fā)展的社會需要，成為合格的國家有用人才。

所以我認為要不斷溝通交流，使自己能夠博采眾長而臻于完善，這對我的人生及對整個社會的發(fā)展，是大有益處的。

在人類社會里，溝通，這簡單而平凡的字眼，無時沒有，無處不在，簡直就像水和空氣一樣，但是，它會影響人的一生：輝煌與暗淡，成功與失敗，尊重與侮辱，轟轟烈烈與平平淡淡……

人從出生之日起，就自覺不自覺的進行著這樣和那樣的溝通，隨著年齡的增長，特別是到了成年，就會出現(xiàn)這樣和那樣的麻煩和煩惱：多年的朋友生氣地離自己而去；甜蜜的愛情總是與自己無緣；上級老是和自己過不去，找自己的麻煩；同事由于經(jīng)常誤解自己，雙方面和心不和；在大庭廣眾下，原來精心準備的發(fā)言突然卡了殼，心慌不已；作為教師，在課堂上授課不能感染和征服學生，不能得到學生的敬重；在一年一度的述職會上因陳述得不夠有力，失去了升職的機會；身為領導，因講話不夠有激情和說服力，缺乏鼓動性，而被下級另眼相看；求職面試時因緊張、恐懼而不能很好地發(fā)揮自己，失去了被錄用的機會；遇到挫折不能很好的調(diào)整情緒，悲觀、自卑，對生活失去自信……這些現(xiàn)象你知道是為什么嗎？這是由于人們并不十分認識“人”自己，不能對自己的溝通行為“建設性”的或“破壞性”的結果進行預測，缺乏有效溝通所至。《溝通與人生》會幫助你擺脫窘境，使你的溝通行為向良好地方向發(fā)展：提高自己的溝通能力，使你贏得令他人羨慕的機遇；重新獲得朋友的友誼；取得令人矚目的成就；受到上級的重視；提高駕馭能力，贏得下級的愛戴；掌握溝通的技巧，

獲得同事的尊重；獲得闖入所愛的人心扉的鑰匙，贏得甜蜜的愛情；

在眾人面前能坦然自如地發(fā)表富有感染力的談話，贏得他人的贊譽與尊重：遇到挫折，能很快調(diào)整自己的情緒，重新認識自我，找回自信走向成功。良好的溝通使你人生豐富多彩，充滿幸福和快樂。