溝通技巧和方法

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溝通技巧和方法范文第1篇

醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提，而良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)；探討當(dāng)代醫(yī)患溝通的方法與技巧,力圖使醫(yī)務(wù)工作者以良好的心態(tài)從事醫(yī)療事業(yè),推動醫(yī)院科學(xué)的發(fā)展，是當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)的一項重要的工作。作為一個醫(yī)務(wù)工作者要正確對待患者，正確對待自己，相互理解，相互溝通，才能保證醫(yī)療服務(wù)工作順利地完成。

1醫(yī)患溝通技巧

1.1預(yù)防為主的針對性溝通

在醫(yī)療活動過程中，主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，例如：在與醫(yī)務(wù)人員接觸中已有不滿情緒者；本人對治療期望值過高者；病情復(fù)雜各種信息表明可能產(chǎn)生糾紛者；對交待病情中表示難以理解者等等；把這類病人或家屬作為溝通的重點對象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求進行針對性地溝通 。

1.2交換對象溝通

在醫(yī)生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時，換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。

1.3集體溝通

對患有同種疾病較多的患者，醫(yī)院可召集家屬，以舉辦培訓(xùn)班的形式進行溝通，講解疾病的起因、治療及預(yù)防知識。這種溝通，不但節(jié)約時間，還可促進患者間的相互理解，使患者成為義務(wù)宣傳員，減少醫(yī)務(wù)人員的工作壓力。

1.4書面溝通

為了彌補語言溝通的不足，醫(yī)院實行了書面溝通，把一些常規(guī)問題印到書面上，便于患者家屬翻閱。例如，新生兒病區(qū)因無人陪伴，家屬完全不了解病兒的治療、生活情況，除有限的探視外，醫(yī)務(wù)人員還將寶寶在病區(qū)一天的喂養(yǎng)、洗換、護理、治療等共性情況以及出院隨訪，喂養(yǎng)護理知識等編成小手冊，發(fā)給每位入院嬰兒的家屬，達到溝通的目的。

1.5協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通

當(dāng)下級醫(yī)生對某疾病的解釋拿不準時，先請示上級醫(yī)師，然后按照統(tǒng)一的意見進行溝通；對診斷尚不明確或疾病惡化時，在溝通前，醫(yī)護人員要進行內(nèi)部討論，統(tǒng)一認識后再由上級醫(yī)師與家屬溝通。

1.6實物對照溝通

某些疾病，口頭和書面溝通都困難，可輔之以實物或影視資料溝通。比如對先無性心臟病患兒的家屬，醫(yī)生可用心臟模型結(jié)合畫圖進行講解，家屬就會形象地了解疾病到底出現(xiàn)在哪個部位，如何進行手術(shù)修補等；再如骨科患者，患者家屬不知道骨病在什么位置，骨科醫(yī)生便拿出人體骨架，用通俗的語言給患者講解

2注重住院患者的溝通方法

2.1入院時溝通

患者入院后對醫(yī)院環(huán)境一切都是陌生的，特別是長期患病及病情較重的患者，把自己全部的希望都寄托在醫(yī)護人員身上，而此時的良好溝通，不僅患者對醫(yī)護人員充滿好感，更主要的是使患者對醫(yī)護人員產(chǎn)生強烈的信任感。

2.1.1責(zé)任護士的溝通：責(zé)任護士是患者入院后的第一接觸者，在自我介紹姓名的同時，說明自己是患者的責(zé)任護士，有什么事情可以直接找她。責(zé)任護士在患者病情許可的情況下，把科室的相關(guān)情況和住院后注意的事項細致的告訴患者，從按時服藥、休息時間、檢查治療時注意事項到飲食或外出科室請假等，使患者對科室環(huán)境有一個初步的認識和適應(yīng)。

2.1.2經(jīng)治醫(yī)生的溝通：經(jīng)治醫(yī)生是患者的直接治療與管理者，患者入院后要詳細詢問疾病的變化過程，在告知患者自己是經(jīng)治醫(yī)生的同時，要對患者做一次全面的體格檢查，在詢問病情和體檢檢查過程中，經(jīng)治醫(yī)生要態(tài)度和藹可親，讓患者感到親情溫暖，對經(jīng)治醫(yī)生產(chǎn)生信任感。

2.1.3護士長溝通：在經(jīng)治醫(yī)生做了病情詢問和全面檢查后，護士長到患者病床前自我介紹，同時介紹經(jīng)治醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平和對患者疾病把握性，讓患者及其親屬對醫(yī)生和護士產(chǎn)生信任的第一印象，對自己的病情康復(fù)充滿信心。

2.1.4科主任的溝通：科主任的溝通可以不在第一時間完成，但應(yīng)在患者入院的當(dāng)天完成，在聽取經(jīng)治醫(yī)生匯報和查看患者的病歷后，在初步印象的情況下，對患者詢問病情、做體格檢查的同時，多與患者溝通，說明本科的技術(shù)特點和先進性，并對患者的病情轉(zhuǎn)歸有一個較準確的擬答復(fù)（解釋），使患者感到住院治療的把握性，讓患者對醫(yī)生、科主任充滿信任。

2.2住院過程中溝通

患者住院后，經(jīng)過經(jīng)治醫(yī)生的治療、責(zé)任護士和護士長的熱情服務(wù)，對醫(yī)院、科室已有比較熟悉的了解，此時的溝通更應(yīng)具體化。

2.2.1責(zé)任護士的溝通：不僅僅是情況了解與介紹的溝通，還要將專業(yè)知識細化到患者身上?；颊咝睦砩系淖兓c接受治療、護理，往往是病程中的一個轉(zhuǎn)折點，此時的責(zé)任護士要把心理護理落到實處，讓患者不僅對護理工作充滿信任，還要讓患者對疾病治療前景充滿信心，更要讓患者對醫(yī)生的治療感到可以依賴；

2.2.2經(jīng)治醫(yī)生的溝通：經(jīng)治醫(yī)生通過對患者第一階段的治療后，對患者的病情和轉(zhuǎn)歸已基本掌握，這個時候的經(jīng)治醫(yī)生，應(yīng)及時把患者病情與轉(zhuǎn)歸向其親屬交待清楚，同時還要和患者多溝通，不管是外科患者還是內(nèi)科患者，往往能起到縮短疾病的治愈時間，讓患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，配合治療的作用；

2.2.3護士長的溝通：經(jīng)過對患者的病情診斷與治療轉(zhuǎn)歸，護士長此時應(yīng)滿懷信心的對患者說：“我們的醫(yī)生技術(shù)是很高明的，我們的護士責(zé)任心是很強的，為了進一步提高為您服務(wù)的質(zhì)量，不知您們對我們的治療和護理還有什么要求和意見，我們將及時改進”；

2.2.4三級檢診溝通：通過三級檢診、科主任或高級職稱的醫(yī)生的人格行為和高超的醫(yī)療技術(shù)，讓患者不僅對科室的服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療環(huán)境感到親切溫馨，更要讓患者體會到醫(yī)生的高超技術(shù)是值得依賴的。

2.3出院時溝通

溝通技巧和方法范文第2篇

【關(guān)鍵詞】護患溝通技巧；兒科護理工作；滿意度；糾紛

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2014）2-0167-01

現(xiàn)階段，人們的維權(quán)意識正在逐漸加強，再加上獨生子女的日益增多，患兒家長更加重視對孩子的保護，這給兒科護理人員提出了更為嚴格的要求，要求他們能夠在兒科護理工作中能夠合理應(yīng)用相關(guān)溝通技巧[1]。本文將以128例患兒為本次研究的目標對象，針對護患溝通技巧在兒科護理工作中的應(yīng)用展開相應(yīng)的探討?，F(xiàn)將詳情報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

以2012年7月到2013年7月這一期間到我院兒科接受治療的128例患兒為本次研究的目標對象，其中男、女性患兒分別為73例、55例，年齡3.2歲到11.5歲不等，平均年齡5.9歲，住院天數(shù)10d到29d不等，平均住院天數(shù)12.5d。所有研究對象均符合以下入選標準：具有一定的表達能力，能夠和護理人員進行基本溝通；排除急癥患兒、昏迷患兒以及住院天數(shù)不足5d的患兒；所有研究對象均來自本院的兒科門診。

1.2方法

在隨機分組的幫助下，將其分成人數(shù)相等的觀察組與對照組（均為64例），對照組患兒接受常規(guī)護理，觀察組患兒不僅接受常規(guī)護理，且同時輔以有關(guān)溝通技巧的合理應(yīng)用。兩組在一般資料（包括各自護理人員的相關(guān)資料）方面沒有明顯差異，具有可比性（P>0.05）。

1.2.1語言溝通技巧

在兒科護理工作中，語言溝通是一種最為常用的技巧，且效果顯著。由于年齡偏小，兒童兒童心性較為敏感，習(xí)慣于從說話語氣的角度來判斷別人對自己友善與否。因此，在詢問患兒相關(guān)情況時，護理人員應(yīng)盡量保證語氣溫柔。護理人員應(yīng)盡量保證用詞的準確性和易懂性[2]，防止患兒無法理解而發(fā)生溝通障礙。另外，護理人員還應(yīng)該重視并做好和患兒家長的溝通工作，如向家長細致地介紹患兒病情、護理方案以及住院環(huán)境等，從而奠定良好的護患溝通基礎(chǔ)。

1.2.2非語言溝通技巧

所謂非語言溝通技巧指的是，運用體態(tài)語言和目標對象進行溝通，如目光、面部表情以及肢體動作等。對觀察組患兒進行護理時，要求護理人員微笑護理，借助微笑拉近護患之間的關(guān)系，從而幫助患兒勇敢地、主動地表達自己的想法；要求護理人員合理應(yīng)用肢體語言，如打針之前，除采用語言安撫之外，還可輕柔撫摸患兒臉蛋以達成緩解緊張的目的，增強患兒的勇氣；和患兒家長進行溝通時，護理人員應(yīng)大方得體、親切自然[3]。

1.2.3娛樂溝通技巧

愛玩是兒童的一種天性，所以，在兒科護理工作中，護理人員應(yīng)重視并做好娛樂溝通技巧的合理應(yīng)用，讓兒童天性得以必要的釋放，從而拉近護患之間的關(guān)系，讓患兒更加主動地配合治療。對觀察組患兒進行護理的過程中，護理人員會選擇適當(dāng)?shù)臅r間會和患兒（身體條件允許）做一些不太劇烈的游戲，又或者講故事他們聽[4]。上述娛樂溝通技巧，一方面能夠幫助患兒更加勇敢地、主動地接受治療，另一方面還能提高患兒及其家屬的滿意度。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS11.0統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料比較采用X2檢驗，計量資料比較采用t檢驗，P

2 結(jié)果

在護理滿意度方面，觀察組為92.19%（59例），而對照組為62.50%（40例），差異較為明顯（P

3 討論

在兒科護理工作中，護患溝通技巧的合理應(yīng)用十分重要，應(yīng)引起護理人員足夠的重視，即護理人員在有效掌握本專業(yè)相關(guān)知識的基礎(chǔ)上，還能夠合理應(yīng)用相關(guān)溝通技巧，如語言溝通技巧、非語言溝通技巧以及娛樂溝通技巧等。在兒科護理工作中，通過溝通技巧的合理應(yīng)用能夠顯明顯拉近護患之間的關(guān)系，從而有效降低了醫(yī)療糾紛的發(fā)生率，是兒科護理工作得以正常、高效開展的一大有力保障[4]。在本次研究中，無論在護理滿意度方面（觀察組92.19%、對照組62.50%），還是在護理糾紛發(fā)生率方面（觀察組1.56%、對照組7.81%），觀察組均明顯優(yōu)于對照組，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P

總而言之，在兒科護理工作中，護患溝通技巧的合理應(yīng)用發(fā)揮著十分重要的作用，護理人員應(yīng)給予足夠的重視，并落實到臨床護理工作中去，和患兒及其家長進行有效溝通，從而保證護理工作取得令人滿意的成績。

溝通技巧和方法范文第3篇

方法：選取醫(yī)院泌尿外科中的100例患者，并隨機分成對照組和觀察組各50例，其中對照組采取常規(guī)的護理方法，觀察組患者在采取常規(guī)護理方法的基礎(chǔ)上實施人性化護患溝通技巧，對兩組患者的護理滿意度進行統(tǒng)計與比較。

結(jié)果：觀察組在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上采取人性化護患溝通技巧，不論是在服務(wù)態(tài)度、工作責(zé)任心，還是在溝通的技巧上都遠高于對照組所采取的常規(guī)護理方法，兩組護理差別相比較具有統(tǒng)計學(xué)意義。

結(jié)論：泌尿外科護理工作的實施中，采取人性化的護患溝通技巧，不僅對患者病癥的治療和康復(fù)有著重要的作用，還能有效的提高患者的護理滿意度，在臨床泌尿外科護理中具有重要的應(yīng)用價值。

關(guān)鍵詞：人性化護患溝通技巧泌尿護理

【中圖分類號】R4【文獻標識碼】A【文章編號】1671-8801（2013）11-0066-02

隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展和進步，在醫(yī)院之中，臨床護理工作實施的好壞不僅體現(xiàn)在護理技術(shù)上，還體現(xiàn)在護理的服務(wù)質(zhì)量上[1]。護理工作中，護患溝通的良好實施和良好護患關(guān)系的建立，不僅可以提高診斷的效果，還能夠減少護患之間的矛盾，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和整體形象，在臨床護理中具有重要的意義。基于此，文章對泌尿外科護理工作中人性化護患溝通技巧的應(yīng)用效果進行了分析和總結(jié)。

1資料與方法

1.1臨床資料。選取2012年6月-2013年6月醫(yī)院泌尿外科中的100例患者，其中男性56例，女性44例，患者的年齡為24-56歲。根據(jù)泌尿病診斷標準將100例患者隨機分成對照組和觀察組各50例，兩組患者在年齡、性別、治療方式等方面無統(tǒng)計學(xué)意義，具有一定的可比性。

1.2方法。對照組：50例對照組患者采取常規(guī)泌尿外科護理干預(yù)措施，對患者的浮腫、發(fā)炎、排尿等體征變化進行觀察，患者出院后，采取傳統(tǒng)的家庭護理方法。在此護理工作的進行中無人性化護患溝通的實施。

觀察組：50例觀察組患者在采取常規(guī)泌尿外科護理干預(yù)措施的基礎(chǔ)上，實施人性化的護患溝通。首先，護理人員需要具備良好的心理素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，平等的對待每一位患者，對每一位患者的護理都精心進行。其次，護理人員在護理工作的進行中需要對自己的情緒自覺的控制，在護理工作中時常保持微笑和飽滿的工作熱情，給患者留下良好的印象，以獲得患者及其家屬的信任。再次，護理工作中，護理人員需要對每一位患者都真誠的對待，尊重患者的權(quán)利和隱私，充分調(diào)動患者的治療積極性，和患者之間相互的體諒和理解，以促進護理工作的良好實施。最后，對患者和其家屬所提出的問題要認真的解答，對于無法解決的問題要隨時做好溝通，不論是患者在心理上還是生理上的需求都要在了解的基礎(chǔ)上，盡量的滿足，同時，對患者心理上所存在的問題要及時的進行溝通，減輕患者的心理負擔(dān)，使患者能夠以一個樂觀的心態(tài)更好的實施治療，促進身體的良好康復(fù)[2]。

1.3統(tǒng)計學(xué)分析。對所有數(shù)據(jù)采用SPSS11.0系統(tǒng)軟件分析，分析過程中對計數(shù)資料采用X2進行檢驗，用t來對計量資料檢驗，發(fā)現(xiàn)其P

2結(jié)果

在對兩組患者護理效果評價指標進行的分析中發(fā)現(xiàn)，對照組50例泌尿外科患者所采取的常規(guī)護理方法，其中服務(wù)態(tài)度的好評率為72%，責(zé)任心好評率為78%，業(yè)務(wù)熟練好評率為75%；在觀察組50例泌尿外科患者，常規(guī)護理基礎(chǔ)上實施的人性化護患溝通護理技巧，其服務(wù)態(tài)度的好評率為92%，責(zé)任心好評率為90%，業(yè)務(wù)熟練好評率為96%。結(jié)果顯示，觀察組在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上采取人性化護患溝通技巧，在服務(wù)態(tài)度、工作責(zé)任性、溝通的技巧上都遠高于對照組所采取的常規(guī)護理方法，兩組護理差別相比較，P

3討論

泌尿外科疾病一直是臨床上的一種多發(fā)性疾病，受臨床護理工作實施不到位的影響，患者泌尿系統(tǒng)感染的情況不斷的發(fā)生，并導(dǎo)致病情的極具惡化，對患者的身體健康和生活質(zhì)量都產(chǎn)生著重要的影響[3]。研究表明，泌尿外科有效護理方案的實施對提高患者的治愈率和康復(fù)效果有著很大的關(guān)系。隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，隨之對醫(yī)療服務(wù)的要求也在上漲，護理工作中從患者角度進行的護理方案

已經(jīng)逐漸的成為了患者日益增長的要求。

從以往的護理經(jīng)驗出發(fā)，泌尿外科疾病涉及到患者的隱私，傳統(tǒng)護理方案對患者隱私保密工作實施的不到位，是構(gòu)成患者投訴的主要因素，這也加劇著護患關(guān)系之間的緊張度。同時，受泌尿疾病的特殊性，護理人員因職業(yè)道德和工作素質(zhì)的不足，護理的實施中責(zé)任心、同情心、愛心等非常缺乏。護患溝通技巧作為人性化工作中的一項重要內(nèi)容，這對患者的情緒產(chǎn)生著直接性的影響。人性化護患溝通是建立在醫(yī)護人員和患者以及家屬之間的，是對患者治療過程中一系列涉及到患者康復(fù)的過程所實施的溝通過程和措施，對患者治療中的心理變化產(chǎn)生著重要的影響。在人性化護患溝通技巧的實施好壞中，服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、工作責(zé)任心是三個重要指標，從本文的分析中發(fā)現(xiàn)，觀察組所采取的人性化護患溝通技巧，在這三個方面的患者滿意度都達到了90%以上，這就說明了人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理中的實施，對患者情緒的改善是非常有效的，還能促進患者的身體康復(fù)，在臨床護理上具有重要的應(yīng)用價值。

綜上，泌尿外科護理工作的實施中，采取人性化的護患溝通技巧，不僅對患者病癥的治療和康復(fù)有著重要的作用，還能有效的提高患者的護理滿意度，值得在臨床護理中大力的推廣和應(yīng)用。

參考文獻

[1]王雙平.護患溝通在泌尿外科改善護患關(guān)系中的作用[J].臨床合理用藥雜志.2011，（32）：56

溝通技巧和方法范文第4篇

【關(guān)鍵詞】 護患溝通技巧； 門診輸液室

中圖分類號 R47 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2013）27-0057-02

相對于住院部，門診輸液室有著患者流量大、變動多、停留時間短的特點，這導(dǎo)致了護患溝通難以深入開展與落實，護理人員健康知識溝通技巧欠佳，護患糾紛發(fā)生率很高。因此筆者所在科室決定2011年10月-2012年12月對輸液室護理人員實行培訓(xùn)，采用科學(xué)的方法培養(yǎng)護理人員的溝通意識和溝通能力以服務(wù)患者，旨在有效護患溝通技巧培訓(xùn)下杜絕護理錯誤的出現(xiàn)，提高護理質(zhì)量，減少護患糾紛的發(fā)生，此項培訓(xùn)應(yīng)用后收效顯著，特報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

筆者所在醫(yī)院門診輸液室現(xiàn)有護理人員13名，均為女性，年齡25～45歲，平均（35.07±9.93）歲。其中主管護師3人，護師5人，護士5人。每日接受靜脈注射患者15～25例，肌肉注射160例，皮內(nèi)注射10～12例，靜脈輸液患者150～200例。

1.2 方法

（1）護理人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)健康教育知識：組織護理人員進行系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，護理人員通過自覺學(xué)習(xí)專業(yè)知識，增強自身護理知識素養(yǎng)，做到有問必答。（2）加強護理人員對溝通能力的理解認識與培養(yǎng)提高：培養(yǎng)護理人員憂患意識，知曉護患溝通的重要性，增強主動溝通的意識。（3）建立與完善護理服務(wù)的溝通流程并予以規(guī)范化實施，①收藥溝通：接診護理人員根據(jù)醫(yī)囑詳細核查本次治療的藥物總量和療程，核對藥物的名稱、劑量、有效期及配伍禁忌，檢查藥品的包裝是否完整，有無雜質(zhì)和變色，確認無誤后簽字；②配藥溝通：實行“配藥前-配藥中-配藥后”三步核查法則，并嚴格核查輸液藥物名稱、劑量及有無配伍禁忌等，仔細檢查輸液器質(zhì)量，是否在有效期內(nèi)等；③注射溝通流程：仔細核對患者姓名及匹配藥物，請患者自述姓名以確保注射安全，堅持“一人一針一管一止血帶一消毒手”原則，認真執(zhí)行無菌操作；④個性指導(dǎo)：根據(jù)患者年齡、性別、病情以及藥物性質(zhì)適當(dāng)調(diào)節(jié)輸液滴數(shù)，告知患者注意事項，用藥指導(dǎo)內(nèi)容中的重點向患者詳細描述，輸液過程中按時巡視，觀察藥液變化、滴速、穿刺部位有無外滲，患者是否出現(xiàn)胸悶憋喘、皮疹等過敏反應(yīng)和藥物不良反應(yīng)[1-3]。（4）在臨床護理中正確運用護理服務(wù)溝通技巧，①語言溝通：在與患者的溝通中，護理人員應(yīng)使用簡單明了的語言，注意表達方式，避免專業(yè)化術(shù)語和省略語，語調(diào)溫和，語氣謙遜，語速適中；②非語言溝通：整潔著裝，避免過度修飾，注意行為舉止，與患者溝通時用目光注視對方，表情自然親切，倡導(dǎo)“微笑暖人心”服務(wù)，針對有特殊需求的患者如對行動不便的患者給予攙扶、咳痰患者給予輕拍背部輔助排痰、無人照顧的患者送水送飯等[4]。

1.3 評價指標

統(tǒng)計護患溝通技巧培訓(xùn)一年后的護患糾紛發(fā)生率，與培訓(xùn)前的一年進行比較；設(shè)計門診輸液室患者滿意度調(diào)查問卷，在患者離院前進行調(diào)查；護理人員對健康教育知識及護患溝通技巧的掌握程度以培訓(xùn)后考核得分來衡量（>90分為合格，

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

全部數(shù)據(jù)均在SPSS 17.0軟件上統(tǒng)計，計數(shù)資料應(yīng)用字2檢驗， P

2 結(jié)果

由表1可見，護理人員對健康教育知識及護患溝通技巧的掌握程度由培訓(xùn)前的69.2%的合格率提高到培訓(xùn)后的92.3%。護患糾紛發(fā)生率由培訓(xùn)前的0.07%降低到培訓(xùn)后的0.02%。上述評價指標在培訓(xùn)前后比較具有統(tǒng)計學(xué)意義（P

3 討論

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是以患者為中心，強化基礎(chǔ)護理，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。以患者為中心即在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為患者著想，一切活動都要把患者放在首位；緊緊圍繞患者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：滿足患者基本生活的需要，保證患者的安全，保持患者軀體的舒適，協(xié)助平衡患者的心理，取得患者家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升患者與社會的滿意度。

護士與患者的溝通是提高和改進醫(yī)療、護理質(zhì)量的重要方式[5]。溝通是一種能力而非一種本能，所以溝通是需要經(jīng)過后天培養(yǎng)得到的，是需要去努力學(xué)習(xí)的。溝通時代已經(jīng)來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓每個人都更具影響力，能夠把自己的護理理論更加順利的付諸實踐。護理人員自身的素質(zhì)以及技術(shù)水平是擺在第一位的，因而要注重理論知識的學(xué)習(xí)和實踐操作訓(xùn)練，借他人之長以補己之短?；颊邔ψo理人員的第一印象極為重要，因此護理人員應(yīng)該樹立良好的形象。護患溝通是一門藝術(shù)，需要護理工作者在臨床護理實踐中不斷加以摸索，方能收到良好效果。

參考文獻

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溝通技巧和方法范文第5篇

關(guān)鍵詞: 護理人員；護患關(guān)系；溝通技巧

        由于隨著人們生活水平的不斷提高，護理工作內(nèi)容也由疾病護理轉(zhuǎn)變?yōu)檎w護理，要求護理人員不僅要具備專業(yè)知識，而且還要具備廣博的人文社會科學(xué)知識和良好的護患溝通技巧。良好的護患溝通有助于提高患者的依從性，提高患者的滿意度，提高護理質(zhì)量。

        1 方法

        1.1 管理者重視提高護理人員的溝通技巧，為了提高護理隊伍整體素質(zhì)，必須加強護理人員的溝通技巧培養(yǎng)。邀請相關(guān)教授講座語言藝術(shù)的課程。同時提供護理人員外出學(xué)習(xí)和進修的機會，以拓寬知識面，了解護理學(xué)科的新進展，新觀念，掌握一定的心理學(xué)知識和溝通技巧。為提高年輕護理人員的溝通技巧，可采取年資高的護理人員與年資低的護理人員結(jié)對子，開展一對一的活動，管理者應(yīng)盡可能減少護理人員的工作壓力。并給予良好的心理支持。多一點關(guān)心和表揚，少一點冷漠、責(zé)備和批評，給護理人員創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。

        1.2 因地域的不同，在少數(shù)民族地區(qū)，護理人員

        要努力學(xué)習(xí)民族語言，做到與少數(shù)民族患者的正常語言溝通，減少不必要的誤會，有溝通障礙時，可更換懂民族語言的護理人員進行溝通，提高護理質(zhì)量，提高護理滿意度。

        1.3 不斷提高護理人員的整體素質(zhì)，理論水平，操作技能，積極主動的深入病房與患者交流。

        1.4 護理人員努力提高自身的溝通技巧，要加溝通技巧理論的學(xué)習(xí)并與實踐相結(jié)合。深入病房時，要注意觀察患者的心理及情緒的反應(yīng)，要設(shè)身處地站在患者的角度考慮問題，將心比心地去理解患者的感受，以真誠的太度幫助患者。 

        1.5 護理人員要正確的評估患者接受信息的狀態(tài)和能力，了解患者的病情，根據(jù)患者的個體情況進行溝通，提供信息時要注意用簡單、明確的語言，通俗易懂，盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語。

        1.6 護理人員要學(xué)會自我情緒的調(diào)解，正確的對待和處理個人問題，努力做到主動擺脫不穩(wěn)定情緒。學(xué)會放松，把刺激情緒轉(zhuǎn)換為力量用到工作上，培養(yǎng)果斷、沉冷靜的工作作風(fēng)。

    2 結(jié)果

        2.1 良好的工作環(huán)境，護理人員的自我情緒的調(diào)解，使護理人員的工作更加主動、積極、團結(jié)、協(xié)作，提高了護理質(zhì)量。

        2.2 護理人員在操作時有禮貌的稱呼患者，熟練的操作技能，運用適當(dāng)?shù)恼Z言，消除患者的焦慮，在工作中主動與患者交流等，得到了廣大患者的一致好評。提高了滿意度。

        3 討論

        3.1 調(diào)查顯示護理人員溝通能力各不相同，不同職稱護理人員也有差異，再加上護理人員忙于自身的因素，如涵養(yǎng)、責(zé)任心，知識面的局限等，溝通能力有明顯的差異。