溝通互動關(guān)系

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溝通是人與人之間的信息交流過程，是一個相互影響、相互作用和協(xié)調(diào)操作的動態(tài)過程。在雙方都創(chuàng)造意義時，人際互動才可能實(shí)現(xiàn)。單方面?zhèn)鬟f信息與其說是溝通，不如說是傳播或信息傳遞。有效溝通需要溝通雙方的合作互動，一般要經(jīng)過幾個環(huán)節(jié)：信息發(fā)出者編碼，通過一定途徑發(fā)出信息；接收者進(jìn)行解碼，獲得信息；重新編碼，通過一定渠道反饋信息；發(fā)出者接收反饋。

有一個故事說,從前有一個秀才去買柴，他對賣柴人說：“荷薪者過來！”賣柴人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是就把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。(你的木柴外面是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧)”賣柴的人實(shí)在聽不懂秀才的話，擔(dān)柴走了。這個故事說明了什么？秀才只依自己的表達(dá)習(xí)慣，根本沒有考慮對方是否能夠正確接受，以至擔(dān)柴人不知其所云，而擔(dān)柴人如果能夠主動詢問溝通，及時做出反饋，也許他們最終就能夠成交，達(dá)成各自的目的。故事帶給我們的啟示就是：在溝通過程中最好用通俗易懂的語言來傳達(dá)信息，而且對于說話的對象、時機(jī)、環(huán)境要有所掌握，才能夠產(chǎn)生良好的溝通效果，實(shí)現(xiàn)溝通的目的。不論我們現(xiàn)實(shí)工作中擔(dān)任何種角色，都要盡力避免諸如“秀才”與“擔(dān)柴人”的溝通失誤，掌握必要的溝通技巧，構(gòu)造良好的工作氛圍，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

對管理者來說，與員工進(jìn)行溝通是至關(guān)重要的。因?yàn)楣芾碚咭龀鰶Q策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要得到實(shí)施，又要與員工進(jìn)行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)見的建議，再完善的計劃，離開了與員工的溝通都是無法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。

溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒有被傳遞到所在單位的每一位員工，或者員工沒有正確地理解管理者的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙，管理者必須具備與員工有效溝通的能力。如何能夠達(dá)到有效溝通，個人認(rèn)為，大致需要經(jīng)過以下幾點(diǎn)。

首先，管理者要以通俗易懂的語言詞匯傳達(dá)信息。在同一組織中，由于不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。對不同的人采用不同的交流方式，則可能達(dá)成更好地溝通效果。

其次，積極傾聽員工的發(fā)言，及時做出反饋。溝通是雙向的行為，要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表見解時，管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽，把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。

同時，傾聽的時候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不做出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時，不要急于表達(dá)自己的意見。因?yàn)檫@樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

在傾聽他人的發(fā)言時，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號來表示你對對方的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合等。如果員工認(rèn)為你對他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息；否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。

在日常工作中，吸收“秀才”與“擔(dān)柴者”的教訓(xùn)，正確表達(dá)信息，認(rèn)真傾聽交流，積極思考理解，及時反饋互動，養(yǎng)成良好溝通的習(xí)慣，相信人與人之間的關(guān)系一定會更加美好，團(tuán)隊(duì)的競爭力一定會更加強(qiáng)大。