客服心得體會(huì)范文精選

我市開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)以來，我局在市委的正確領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)組的精心指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照活動(dòng)要求，認(rèn)真貫徹中央和省、市委關(guān)于保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的指示精神，把教育活動(dòng)作為當(dāng)前全局黨建工作的中心任務(wù)，作為各項(xiàng)工作的重中之重來抓，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心籌劃部署，在創(chuàng)新上下功夫，在結(jié)合上做文章，在突破中求發(fā)展，創(chuàng)造性地開展工作，確保了教育實(shí)效，經(jīng)過局黨組和全體黨員的共同努力，學(xué)習(xí)動(dòng)員階段任務(wù)圓滿完成，達(dá)到了預(yù)期的目的，為順利轉(zhuǎn)入第二階段打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、基本情況

我局參加保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)對象為局機(jī)關(guān)和兩個(gè)下屬事業(yè)單位共產(chǎn)黨員。共個(gè)黨小組名黨員，其中在職人，離退休人，名入黨積極分子也參加了學(xué)習(xí)。分別采取聽黨課、集中學(xué)習(xí)討論和個(gè)人自學(xué)，覆蓋率、參學(xué)率均達(dá)到。按計(jì)劃圓滿完成第一階段的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和專題討論。

到目前，集中上大課次、集中大討論次、黨小組組織學(xué)世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,習(xí)討論次、專題教育活動(dòng)次、教育活動(dòng)簡迅期、出活動(dòng)專欄期；每名黨員做讀書筆記在萬字以上；心得體會(huì)每人篇以上，最多的近篇。

二、主要做法

⒈領(lǐng)導(dǎo)重視、準(zhǔn)備充分

暑假，經(jīng)過朋友介紹，我來到本地中國郵政局進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)。以下是我的實(shí)踐心得體會(huì)。

在郵局實(shí)踐的半個(gè)多月期間，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的東西，拓寬了知識(shí)面，也學(xué)到了很多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。同時(shí)也對中國郵政這個(gè)百年國企有了自己的認(rèn)識(shí)和看法。

原本以為郵政局是一個(gè)很簡單的單位，只是在前臺(tái)辦理一些儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，但真正融入到這個(gè)單位當(dāng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它是很復(fù)雜的。主要包括一下幾個(gè)部門：營業(yè)前臺(tái)、郵政通信營業(yè)廳、儲(chǔ)蓄前臺(tái)、計(jì)劃財(cái)務(wù)科、函件局、報(bào)刊局、集郵公司和速遞物流公司。

在這二十多天中，我主要實(shí)踐部門是在營業(yè)前臺(tái)、函件、報(bào)刊局這三個(gè)部門。

函件是中國郵政的基礎(chǔ)也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。我的工作就是把送來的信件，報(bào)刊，快遞按地區(qū)分配好并加以記錄，再把信息輸入到計(jì)算機(jī)中。這些工作是枯燥無味的，但必須得細(xì)心，如果記錯(cuò)了地址那會(huì)帶來很大的麻煩。所以，在發(fā)信件之前，我們都會(huì)核對很多遍。

在營業(yè)前臺(tái)的實(shí)踐工作中，我認(rèn)為還是蠻有趣的。在此，我學(xué)會(huì)了什么叫做服務(wù)，比如在語言表達(dá)上和肢體表達(dá)上。當(dāng)有用戶走進(jìn)營業(yè)廳離柜臺(tái)一米時(shí)，要立刻起立并面帶微笑說：“您好！請問您辦什么業(yè)務(wù)？”在辦理業(yè)務(wù)過程中，有一些語言是不能說的，像“為什么”、“什么事”、“快點(diǎn)，后面還有好多人等著呢”，也不可以態(tài)度冷談，對用戶不理不睬。如果用戶要辦理非本臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，要說“對不起，請您到XX號柜臺(tái)辦理?！倍荒苷f“這不能辦”或“該找誰找誰去”等等一系列的話。

八榮八恥心得體會(huì)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友：

大家好！我叫@@，是市公交公司的一名普通駕駛員。今天很榮幸參加全國總工會(huì)學(xué)習(xí)貫徹總書記重要講話精神座談會(huì)，內(nèi)心非常激動(dòng)。在“兩會(huì)”召開期間，我每天都收看“兩會(huì)”的新聞，對總書記的社會(huì)主義榮辱觀的重要講話進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，思想上引起了強(qiáng)烈的震撼。這“八榮八恥”對明辨是非、區(qū)別善惡、分辨美丑提出了具體要求，不僅為促進(jìn)形成良好的社會(huì)風(fēng)氣指明了方向，也為我們做人提出了根本標(biāo)準(zhǔn)。

作為一名公交駕駛員，我認(rèn)為，必須始終牢記總書記“以服務(wù)人民為榮”的諄諄囑咐，才能使公交車成為傳播社會(huì)主義精神文明的流動(dòng)窗口；必須始終牢記“以團(tuán)結(jié)互助為榮”，才能快樂工作著，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓廣大乘客感受真情、關(guān)愛和溫馨。

我在公交戰(zhàn)線上工作了二十年，小小車廂，是社會(huì)的縮影，也是倡導(dǎo)人們自覺尊老愛幼、扶助弱小，弘揚(yáng)真[本文轉(zhuǎn)載自找文章，到]善美的一個(gè)空間。作為一名公交駕駛員，我有義務(wù)去扮演傳播社會(huì)主義精神文明的使者，有責(zé)任去實(shí)現(xiàn)為乘客熱情服務(wù)的承諾。為乘客服務(wù)是我的職責(zé)，保持最佳的服務(wù)是我的目標(biāo)。因此，我始終快樂工作，微笑服務(wù)。為了提高自身服務(wù)水平，我閱讀了《乘客心理指南》、《公交服務(wù)工作手冊》以及許多專業(yè)書籍，細(xì)心揣摩乘客心理，努力掌握服務(wù)語言技巧，并經(jīng)常到其他先進(jìn)車組學(xué)習(xí)，觀摩優(yōu)秀駕駛員的服務(wù)工作，與他們交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。通過細(xì)心觀察，認(rèn)真體會(huì)，我總結(jié)出了“八個(gè)一”的服務(wù)準(zhǔn)則，即：“一言一語暖乘客心坎，一心一意為乘客著想，一舉一動(dòng)對乘客負(fù)責(zé)，一點(diǎn)一滴解乘客所難”?？吹匠丝唾徫餄M載上車時(shí)，我不忘上前去幫一幫，提醒大家互相謙讓；看到年紀(jì)大或行動(dòng)不便的乘客，我不忘主動(dòng)上前去扶一扶，幫助他們找好座位；碰到雨天，我盡量把車子靠近站臺(tái)，方便乘客上下車；我還在車內(nèi)配備了雨傘、報(bào)刊、便民藥箱等服務(wù)用品，讓乘客免費(fèi)使用；對車上的“老、弱、病、殘、孕、幼”六種人員，我總是竭盡全力地為他們提供幫助。我把乘客當(dāng)親人，乘客也把我當(dāng)成了親人。逢年過節(jié)，我總會(huì)收到許多不知名乘客送來的鮮花賀卡，一些常坐我車的大媽更是將親手制作的毛衣、粽子、手套等物品送給我。一位八十多歲的李大娘還親手為我的車子繡織了“出入平安”的窗簾。乘客的關(guān)心、公司的鼓勵(lì)、社會(huì)的肯定，讓我感到只有加倍地努力工作才能回報(bào)社會(huì)、回報(bào)乘客。

“安全行車是公交的生命線”，這是每個(gè)公交人都應(yīng)用心銘記的一句座右銘，我更能體會(huì)這句話的深刻內(nèi)涵。在營運(yùn)行車中，我堅(jiān)持文明駕駛，膽大心細(xì)，操作準(zhǔn)，開車穩(wěn)，并注重研究雨天、霧天等天氣的特點(diǎn)，從不開英雄車、斗氣車，保持勻速行駛，注重行車安全，無論刮風(fēng)下雨，我都堅(jiān)持做到：出車前必須提前到達(dá)工作崗位，做好出車前的各項(xiàng)例檢工作，絕不開帶病車上線路營運(yùn)，在長期的公交運(yùn)營中，我總結(jié)了一套“禮讓兩慢、兩提前”的安全行車工作法，“兩慢兩提前”成了我每天安全操作的一種習(xí)慣，更是我安全行車的口頭禪。因此，在公交開車多年來，我從未發(fā)生任何大小事故。

為深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，大力加強(qiáng)黨支部建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織和黨員推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的重要作用，做好航空公司地面服務(wù)保障工作，全心全意為旅客服務(wù)，提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合本支部實(shí)際，特制定2015年工作計(jì)劃如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型支部

我支部要切實(shí)抓好學(xué)習(xí)，認(rèn)真落實(shí)“”制度，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型支部。以政治上高標(biāo)準(zhǔn)、思想上高境界、業(yè)務(wù)上高水平、工作上高成效為目標(biāo)，要求支部成員、黨員和干部職工樹立終身學(xué)習(xí)的理念，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，講求學(xué)習(xí)實(shí)效，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，做到學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以長才。一是明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，重點(diǎn)學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀等中國特色社會(huì)主義理論，學(xué)習(xí)黨的十八大和十八屆四中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)國家政策法規(guī)，切實(shí)提高政治思想覺悟與工作業(yè)務(wù)水平。二是嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度，開展“五個(gè)一”學(xué)習(xí)活動(dòng)，做到每周集中學(xué)習(xí)一次，每月讀好書一本，每季寫一篇心得體會(huì)，每人做好一本學(xué)習(xí)筆記，每年開展一次學(xué)習(xí)評比活動(dòng)。三是創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式，活躍學(xué)習(xí)氣氛，形成集中學(xué)習(xí)教育與活動(dòng)、多種平臺(tái)結(jié)合的學(xué)習(xí)模式，力求學(xué)習(xí)效果，切實(shí)增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，在職工群眾中起到戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。

二、加強(qiáng)引導(dǎo)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)

深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的需要，是做好航空公司地面服務(wù)保障工作的保證，是全心全意為旅客服務(wù)、提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的載體。開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)要做到圍繞中心，服務(wù)大局，與日常業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，做到兩不誤、兩促進(jìn)，著重抓好三方面工作。

（一）加強(qiáng)黨支部自身建設(shè)，爭當(dāng)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的先鋒

2009年上半年我財(cái)務(wù)供應(yīng)處的工作在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的支持下，積極肯干、兢兢業(yè)業(yè)，圍繞一個(gè)中心、突出兩個(gè)重點(diǎn)、完成三項(xiàng)任務(wù)、強(qiáng)化四個(gè)基礎(chǔ)、做好五項(xiàng)工作、實(shí)現(xiàn)六大目標(biāo)、辦成七件實(shí)事的目標(biāo)，比較圓滿地完成了所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，在我處的本職工作取得了成效，在政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一注重學(xué)習(xí)，不斷提高政治文化素養(yǎng)

1.強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)。做為一名監(jiān)獄人民警察就是要嚴(yán)格要求自己，做到無私奉獻(xiàn)、吃苦在前、享受在后。同時(shí)，自己也明白自己職業(yè)的政策性強(qiáng)，與各種違法行為及陰暗面接觸多，面臨形形色色的考驗(yàn)，沒有很強(qiáng)的黨性和法律知識(shí)，就難以成為一名合格的監(jiān)獄人民警察。只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治理論水平，經(jīng)過深化認(rèn)識(shí)，思考?xì)w納，概括升華，使自己在工作中獲得的經(jīng)驗(yàn)、心得體會(huì)等成為自身業(yè)務(wù)水平和思想道德素質(zhì)的有機(jī)構(gòu)成部分，才能推動(dòng)自身素質(zhì)不斷得到提高，與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)新形勢，新情況。這一年，我財(cái)務(wù)供應(yīng)處認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨和國家制定的各項(xiàng)方針、政策；深刻領(lǐng)會(huì)了十七屆二中三中全會(huì)精神，領(lǐng)會(huì)了中國特色社會(huì)主義道路和中國特色社會(huì)主義理論體系以及落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵；再次對《黨章》進(jìn)行了全面、認(rèn)真的學(xué)習(xí)，明確了新《黨章》在重要戰(zhàn)略思想、重大理論觀點(diǎn)和重大工作部署等方面體現(xiàn)出來的重大創(chuàng)新，更加堅(jiān)定了我財(cái)務(wù)供應(yīng)處的革命理想信念。51-論文-網(wǎng)-歡迎您

2.我財(cái)務(wù)供應(yīng)處積極參加監(jiān)獄組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心。51-論文-網(wǎng)-歡迎您

二、踏實(shí)工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)

年初監(jiān)獄黨委提出“圍繞一個(gè)中心、突出兩個(gè)重點(diǎn)、完成三項(xiàng)任務(wù)、強(qiáng)化四個(gè)基礎(chǔ)、做好五項(xiàng)工作、實(shí)現(xiàn)六大目標(biāo)、辦成七件實(shí)事”是今年工作的重點(diǎn)。我處認(rèn)真落實(shí)取得了成效。