客服工作方案

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客服工作方案范文第1篇

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

成立縣科技局科技扶貧自查評估工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣科技局黨組書記、局長同志任組長，領(lǐng)導(dǎo)干部任副組長，各科室負責(zé)同志為成員，實行包保責(zé)任制。

二、細化任務(wù)分工

按照堅持質(zhì)量標準、堅持問題導(dǎo)向、堅持目標導(dǎo)向、堅持全面評估四個堅持原則，對自查評估工作進行細化分工。

（一）責(zé)任落實情況

局黨組落實脫貧攻堅政治責(zé)任情況。主要包括學(xué)習(xí)貫徹落實關(guān)于扶貧工作的重要論述情況，特別是視察重要講話、重要指示批示精神情況；貫徹落實省、市脫貧攻堅決策部署落實情況；主要負責(zé)同志履行脫貧攻堅主體責(zé)任情況等。全局黨員通過、主題黨日學(xué)習(xí)貫徹落實情況。（責(zé)任科室：辦公室）

（二）政策落實情況

制定或聯(lián)合有關(guān)部門（單位）共同制定的科技扶貧相關(guān)政策文件、任務(wù)目標落實情況，建立完善的政策清單。（責(zé)任科室：綜合業(yè)務(wù)股）

（三）工作落實情況

對科技扶貧工作目標任務(wù)、工作措施落實情況開展自查評估，重點自查目標是否全部實現(xiàn)，任務(wù)是否全部完成，各項措施是否真正落實到位，是否取得扎實成效。（責(zé)任科室：綜合業(yè)務(wù)股）

客服工作方案范文第2篇

一、指導(dǎo)思想

認真貫徹落實市委十二屆五次全會和全市干部大會精神，深入實施“工業(yè)強市”戰(zhàn)略，針對當(dāng)前企業(yè)產(chǎn)學(xué)研合作需求，技術(shù)難題攻關(guān)，新產(chǎn)品開發(fā)，專利申請、實施及保護，成果轉(zhuǎn)化，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級等方面存在的困難和問題，通過送政策、送服務(wù)、送溫暖到企業(yè)等多種形式，營造良好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境，增強企業(yè)發(fā)展信心，全力推進我市工業(yè)經(jīng)濟持續(xù)平穩(wěn)較快發(fā)展。

二、活動時間

2009年全年。

三、活動內(nèi)容

（一）、深入了解企業(yè)產(chǎn)學(xué)研合作需求，為企業(yè)與院校牽線搭橋；

（二）、深入了解企業(yè)技術(shù)難題攻關(guān)、新產(chǎn)品開發(fā)中存在的實際困難，為企業(yè)提供網(wǎng)上技術(shù)市場平臺。

（三）、深入了解企業(yè)科研開發(fā)、項目建設(shè)情況，引導(dǎo)企業(yè)申報科技項目，為企業(yè)解決研發(fā)資金等方面困難。

（四）、深入了解企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略實施情況，為企業(yè)專利申請、實施和保護提供服務(wù)。

（五）、深入了解企業(yè)轉(zhuǎn)型升級情況，為企業(yè)申報高新技術(shù)企業(yè)等各級科技型企業(yè)提供引導(dǎo)和服務(wù)；

（六）、深入企業(yè)宣傳科技政策，解讀科技政策，完善科技政策，加大政策扶持力度。

四、活動方式

（一）、3月10日前根據(jù)市“企業(yè)服務(wù)年”活動要求，牽頭做好鎮(zhèn)鄉(xiāng)企業(yè)一組走訪規(guī)模企業(yè)行動，并及時幫助企業(yè)解決實際困難和問題，向市政府反饋意見，提出建議。

（二）、集中走訪企業(yè)。全局分成4個工作小組（具體見附件），對全市各個鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道及經(jīng)濟開發(fā)區(qū)相關(guān)企業(yè)進行走訪，了解企業(yè)科技需求及困難，及時跟蹤服務(wù)。

（三）、走訪大專院校、科研機構(gòu)，為企業(yè)牽好線、搭好橋。

（四）、充分利用工科會、知識產(chǎn)權(quán)宣傳周、科技下鄉(xiāng)等活動，宣傳科技政策，為企業(yè)構(gòu)建良好的服務(wù)平臺，形成良好的企業(yè)發(fā)展科技環(huán)境。

（五）、組織企業(yè)開展科技政策、知識產(chǎn)權(quán)、科技企業(yè)減免稅收等方面培訓(xùn)，使企業(yè)依靠科技發(fā)展壯大。

（六）、走訪農(nóng)業(yè)科技型企業(yè)，積極幫扶服務(wù)。

五、活動要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認識。要高度重視這次“企業(yè)服務(wù)年”活動，各科室、所、中心要積極主動參與，將活動與本年度工作目標計劃緊密結(jié)合起來，以切實有效的措施和行動體現(xiàn)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變、效能的提高。

客服工作方案范文第3篇

學(xué)校復(fù)課開學(xué)食品安全專項監(jiān)督檢查工作方案

1、建立疫情防控小組，做好疫情防控方案(預(yù)案)。確保食堂的每個員工都要知曉本市相關(guān)防疫規(guī)定和要求，外地返回的員工在“蘇康碼”等手機平臺上填報健康信息表，領(lǐng)取相應(yīng)的健康碼。

2、準備好測溫計及提供夠所用員工使用十天的口罩、消毒水等防疫物資。

3、做好從業(yè)人員健康管理。從業(yè)人員健康證齊全，每天落實餐飲服務(wù)時段前的體溫檢查并進行健康登記，發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽等呼吸道癥狀的人員要立即停止上班，引導(dǎo)其到就近的發(fā)熱門診就診。

4、強化學(xué)校食堂內(nèi)部員工衛(wèi)生防疫知識宣傳教育，提高員工的自我衛(wèi)生管理能力。從業(yè)人員制備餐食前、加工生食或熟食之后、餐前便后、接觸廢棄物后，要用流動水和皂液洗手消毒。

5、明確相關(guān)標識。要在醒目位置對本校食堂防控措施和師生用餐須知進行書面公示。在入口處、取餐區(qū)域、收銀臺等處設(shè)置1.5米間隔線，安排專人引導(dǎo)人流，避免人員集聚。

6、規(guī)范就餐安排。減少桌椅擺放，增加餐桌間距，餐廳就餐人員避免面對面而坐。

7、復(fù)工前對食堂全部場所、設(shè)備設(shè)施、餐飲用具等進行徹底的全面消毒和安全檢查。對食品和食品原料貯存的場所、設(shè)施進行清理，防止過期、變質(zhì)的食品及食品原料混入食品加工制售過程。

8、按照《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》的各項要求，規(guī)范食品加工制作過程，不同類型的食品原料要分開儲存、分開加工。烹任過程要做到生熟分開、燒熟煮透。食品處理區(qū)應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的洗手設(shè)施，加大食品加工設(shè)施設(shè)備的清潔頻次，保障設(shè)施設(shè)備潔凈并運轉(zhuǎn)正常。

9、所有員工要戴口罩上崗，服務(wù)過程中與師生要保持間距，盡量減少與師生的近距離接觸。

10、若有需要外送至班級的食物，要采用密封盛放或使用“食安封簽“防止配送過程污染并且要對外送食品的保溫箱、運輸工具及周轉(zhuǎn)用具進行清潔消毒。人員在送餐、取餐時，應(yīng)采取不接觸的方式。

11、及時消毒清潔。每桌就餐人員用餐后，應(yīng)立即對相關(guān)桌椅進行消毒10分鐘后再安排下一批次就餐人員就餐。為就餐人員提供公共洗手液、消毒酒精，提醒就餐人員餐前洗手。

12、確保室內(nèi)通風(fēng)。定期開門、開窗。使用壁掛式空調(diào)、立柜式空調(diào)的學(xué)校，應(yīng)定期對空調(diào)過濾網(wǎng)進行消毒；不得使用沒有空氣凈化消毒裝置的中央空調(diào)。

13、加強電梯管理。三層以下餐廳禁用公共電梯。對于必須開放使用的電梯，應(yīng)增加消毒頻次，并酌情限乘電梯人數(shù)，降低集聚風(fēng)險。

14、嚴格落實進貨查驗及索證索票制度。做好采購驗收及臺賬登記工作，不得采購無來源或不符合要求的食品和食品原料、嚴禁采購使用病死或死因不明以及檢疫不合格的肉類及其制品。

15、不得食用野生動物，不得圈養(yǎng)、宰殺活禽。

16、加強餐具、廚具及場所清洗消毒并保存消毒記錄。

17、留樣要規(guī)范。留樣冰箱需正常運轉(zhuǎn)，溫度正常，留樣保鮮盒要規(guī)范，份量要充足，留樣記錄要登記等。

18、做好餐廚垃圾管理。保證餐廚廢棄物收集容器完好、密閉和整潔，避免造成再次污染。

疫情期間開學(xué)后學(xué)校食堂如何制定防控措施？

1、

對每一位食堂從業(yè)人員進行疫情防控知識培訓(xùn)，穿戴口罩、工作服和工作帽，確保具備基礎(chǔ)防護技能；加強對食堂工作人員的健康管理，若出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳、鼻塞、鼻涕、咽痛和腹瀉等癥狀，應(yīng)立即停工并及時就診，杜絕帶病上崗。

2、

禁止采購、飼養(yǎng)、宰殺活禽、野生動物及其制品，對肉及肉制品、蔬菜等做好索證索票工作，確保食材來源可追溯。

3、

食品加工、包裝、貯存等場所環(huán)境整潔、確保食材不受污染。生、熟食應(yīng)分開存儲和加工，加工流程合理，防止待加工食品與直接入口食品、原料與成品交叉污染。供應(yīng)的食品應(yīng)燒熟煮透，確保熟制食品的中心溫度不低于70℃。疫情防控期間，提倡不供應(yīng)冷食類、生食類等高風(fēng)險食品。

4、

在食堂入口、衛(wèi)生間出入口處配備洗手消毒設(shè)施及清洗消毒指引。售賣人員一律使用經(jīng)消毒的專用工具并佩戴口罩和手套，更換經(jīng)消毒過的工作服，銷售中少用語言交流，與對方保持1米以上安全距離。

5、

延長食堂開放時間，倡議師生錯峰用餐。學(xué)校根據(jù)自身情況，可通過分時段就餐、送餐到班、取餐后分散用餐等方式，降低集中就餐帶來的人員交叉感染風(fēng)險。

6、

進入食堂人員要佩戴口罩并進行體溫檢測，體溫異常者不得入內(nèi)用餐。排隊取餐和就餐時人員間距要在1米以上。建議盡量帶餐返回住處或辦公室就餐。在食堂就餐時，盡量單人單桌，且朝一個方向就坐，保持1米以上距離，有條件的要安裝防護隔斷，避免人員聚集，減少不必要的交流談話。用餐前后均應(yīng)洗手消毒。鼓勵制作方便易取的套餐，方便即取即走，減少人員等餐排隊的時間。

7、

每天對加工售賣區(qū)域、就餐區(qū)域、保潔設(shè)施、人員通道等進行消毒。保持加工區(qū)域和就餐區(qū)域的空氣流通，定期開窗通風(fēng)，并對空氣過濾裝置進行清潔消毒。疫情解除前停止使用集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)，重新開啟使用前應(yīng)規(guī)范清洗和消毒。加強餐（飲）具的消毒，餐（飲）具去殘渣、清洗后，煮沸或流通蒸汽消毒15分鐘；或采用熱力消毒柜等消毒方式；或采用有效氯含量為250mg/L溶液，浸泡消毒30分鐘，消毒后應(yīng)將殘留消毒劑沖凈。

客服工作方案范文第4篇

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，制定工作方案，迅速啟動

為確保反洗錢宣傳月活動順利開展，我司加強了反洗錢宣傳活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，制定反洗錢宣傳活動方案，成立了以黨委書記為組長的反洗錢宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員包括反洗錢各職能部門負責(zé)人，下設(shè)工作小組，明確各部門工作聯(lián)系人，突出宣傳主題為“打擊洗錢犯罪，提升洗錢風(fēng)險防范意識”。加強部門間溝通，強化宣傳任務(wù)的落實，加強對各基層單位的追蹤指導(dǎo)，制定學(xué)習(xí)課件下發(fā)給各業(yè)務(wù)單位和部門宣傳使用。同時，各支公司的反洗錢聯(lián)系人也按照分公司反洗錢宣傳活動方案要求具體落實各階段宣傳活動的組織策劃及宣傳實施工作。

二、反洗錢宣傳活動開展情況

（一）參加反洗錢戶外宣傳活動

我司積極參加反洗錢廣場宣傳活動。分公司派出4人參加了當(dāng)?shù)厥姓M織的社會科學(xué)普及宣傳活動，到新百廣場開展反洗錢現(xiàn)場咨詢1次，向社會公眾發(fā)放了100份反洗錢宣傳折頁，并現(xiàn)場解答反洗錢知識，提高群眾洗錢風(fēng)險防范意識。

（二）開展柜面反洗錢宣傳

1.分公司和支公司客服中心利用客服柜面和大病保險服務(wù)窗口積極向客戶發(fā)放反洗錢宣傳折頁350份，并向臨柜辦理業(yè)務(wù)的客戶宣傳防范洗錢風(fēng)險知識。

2.分公司利用LED屏幕播放反洗錢宣傳主題“打擊洗錢犯罪，提升洗錢風(fēng)險防范意識”，支公司懸掛反洗錢宣傳條幅4條，并在客服大廳擺放一個月的反洗錢宣傳展架6個，在辦公場所、營銷職場、柜面大廳張貼反洗錢宣傳海報49份，確保每個營銷服務(wù)部都張貼有反洗錢宣傳海報。

3.向全體員工和銷售人員發(fā)放反洗錢宣傳折頁1500份，確保每人都有一份宣傳折頁作為宣傳工具，提高對反洗錢工作的認識，自覺做好客戶身份識別工作。

（三）組織營銷服務(wù)部進行展臺宣傳

各支公司組織所轄18個營銷服務(wù)部安排銷售人員在營業(yè)場所門口擺放反洗錢宣傳展臺，開展1次展臺宣傳，向客戶發(fā)放宣傳折頁，接受客戶咨詢。

客服工作方案范文第5篇

運輸生產(chǎn)工作的通知

司屬各單位：

××年旅游黃金周即將來臨，為確?！鞍踩?、及時、有序、優(yōu)質(zhì)”總體目標實現(xiàn)，使節(jié)日運輸工作順利進行，讓旅客乘興而來，滿意而歸，根據(jù)上級主管部門及市公司工作部署，結(jié)合我司實際，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、指導(dǎo)思想

以旅客滿意為標準，以創(chuàng)造安全、有序、便利的交通環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的運輸服務(wù)為目的，切實加強領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、周密部署、集中力量、全力以赴抓好××黃金周的運輸生產(chǎn)及安全工作，確保運輸生產(chǎn)無服務(wù)質(zhì)量投訴和安全有序地進行，保證旅客走得了，走得滿意。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

縣公司成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

小組主要職責(zé)：負責(zé)全司黃金周期間的運輸工作的組織協(xié)調(diào)，督促安全生產(chǎn)，做好信息的統(tǒng)計與上報。領(lǐng)導(dǎo)小組成員必須保證手機24小時暢通。

三、任務(wù)分解

××：負責(zé)黃金周期間運輸工作的全面工作。

××：，主管車輛機務(wù)，聯(lián)系協(xié)調(diào)同上級主管部門業(yè)務(wù)，并協(xié)助趙新華管理全面工作

××：指導(dǎo)協(xié)調(diào)黃金周期間車站運輸生產(chǎn)工作。

××：負責(zé)黃金周期間運輸生產(chǎn)安全工作。

××龍：負責(zé)黃金周期間站場旅客運輸生產(chǎn)，秩序管理，客源摸底和運力調(diào)配安排，運輸服務(wù)質(zhì)量和投訴事件的處理及站場的衛(wèi)生和“三禁品”查堵工作。

××：協(xié)助車站作好班次安排及運力調(diào)配工作。

××：負責(zé)黃金周期間運輸車輛安全檢查，督促落實安全措施，查處超載行為等安全隱患，做好保險和各種證件的清理，及應(yīng)急車輛的組織安排，組織公司范圍內(nèi)的安全事故緊急救援和處理工作。

××：負責(zé)黃金周期間車輛保養(yǎng)修理工作。

四、工作要求

1、各單位要立即召開會議，傳達工作通知精神，要早部署安排，按照分工，細化責(zé)任，各盡其職。主要負責(zé)同志要親自掛帥、親自籌劃、靠前指揮。對而造成不良影響者，嚴格責(zé)任追究制，決不姑息遷就。

2、各單位要迅速成立相應(yīng)組織，制定工作方案，并將責(zé)任落實到個人，努力實現(xiàn)節(jié)日的安全、暢通、祥和。

3、重點要做好以下幾點工作：一是對駕駛員要進行一次普遍的安全行車教育，采取有效措施，杜絕違章駕駛和疲勞駕駛；二是對所有營運車輛的技術(shù)狀況進行全面檢查，對車輛及駕駛員所需的證件及車輛保險情況作一次全面的清理，凡不符合條件的，一律不準參加參運，并嚴格實行憑檢驗合格證簽發(fā)路單派車制度；三是加強車站、停車場的危險品查堵；四是從源頭上控制超載，并熱情周到地為旅客服務(wù)；五是備足運力，強化調(diào)度，并制定好運輸組織應(yīng)急方案，確保旅客進得來、走得了、走得安全、走得滿意；六是保持車容車貌、站容站貌的整潔。

4、加強值班，互通信息。嚴格落實值班制度，值班領(lǐng)導(dǎo)、值班員、值班分隊、值班車輛均要落實到位，手機要24小時開機，確保隨時聯(lián)得通、拉得出，能在第一時間內(nèi)處置各種問題。