工商管理互動(dòng)

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一、傳統(tǒng)管理面臨的挑戰(zhàn)

當(dāng)前，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，世界信息產(chǎn)業(yè)、IT技術(shù)的迅猛發(fā)展，一個(gè)以知識(shí)、信息、服務(wù)等為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代走進(jìn)了人們的生活。國際化競爭、Internet和電子商務(wù)浪潮等構(gòu)成了企業(yè)生存發(fā)展的宏觀環(huán)境。計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展將整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)帶入了一個(gè)從未有過的高速增長期，并為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了革命性的變化。電子商務(wù)正在造就一個(gè)全球范圍內(nèi)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這種新經(jīng)濟(jì)就是利用信息技術(shù)，使企業(yè)獲得新的價(jià)值、新的增長、新的商機(jī)、新的管理。新世紀(jì)，企業(yè)面臨的也將是更為激烈的全球范圍的國際性競爭，WTO更是每個(gè)中國企業(yè)必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。面對(duì)這些，傳統(tǒng)管理將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)迫切需要一個(gè)全面的解決方案來幫助其應(yīng)對(duì)競爭日益激烈的市場。上述這些挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

(一)企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營狀況監(jiān)控不力

面對(duì)國內(nèi)市場上最成功的管理軟件——財(cái)務(wù)軟件，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)還是存在巨大的改進(jìn)空間。當(dāng)今的大多財(cái)務(wù)軟件在很大程度上還是模擬傳統(tǒng)財(cái)務(wù)部門的工作方式。大量的記賬憑證還得模仿手工方式編制，賬務(wù)與銷售、采購、存貨核算還得通過定期的對(duì)賬才能保持統(tǒng)一。財(cái)會(huì)人員忙于“做賬”，無暇顧及監(jiān)控企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營狀況。

(二)面對(duì)WTO明顯準(zhǔn)備不足

隨著中國加入WTO步伐的日益臨近，隨著企業(yè)管理逐步走向正規(guī)化和國際化，國產(chǎn)管理軟件的先天不足已逐步暴露出來。如果財(cái)務(wù)管理規(guī)則不能滿足國際化的要求，那么中外人員就無法在同一管理系統(tǒng)平臺(tái)中交流，國際接軌談何容易。當(dāng)你面對(duì)著一個(gè)完全英文界面的屏幕和報(bào)表時(shí)，首先面對(duì)的是相互之間溝通，其次你還得向國際資本和貿(mào)易伙伴不厭其煩解釋本企業(yè)運(yùn)營規(guī)則。因此回避和降低國際投資、金融、貿(mào)易等各方面的風(fēng)險(xiǎn)成為你夢寐以求的幻想。

(三)內(nèi)外資源調(diào)配不力，生產(chǎn)效率低下

傳統(tǒng)管理由于各個(gè)部門之間缺乏交流，業(yè)務(wù)存在重復(fù)，管理往往是事后的、靜態(tài)的?，F(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)信息化的時(shí)代，從過去的信息匱乏到當(dāng)前的信息爆炸，當(dāng)今大部分企業(yè)仍一方面面對(duì)的是半成品、零部件大量庫存積壓；另一方面，按照客戶的要求，不得不通過加班加點(diǎn)，分批發(fā)貨來解決，延誤了對(duì)客戶訂單的及時(shí)交貨，影響了企業(yè)在客戶中的信譽(yù)。

(四)商家對(duì)客戶缺乏交流和關(guān)懷，坐失大量商業(yè)良機(jī)

當(dāng)前，多數(shù)企業(yè)的經(jīng)銷人員仍然是獨(dú)自控制他們的銷售過程，通過電話、傳真、或E－mail等傳統(tǒng)方式與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。結(jié)果是：銷售人員無法跟蹤眾多復(fù)雜的銷售線索；信息的零散性和不一致性會(huì)造成信息的荒廢；工作效率的低下不僅浪費(fèi)了大量的時(shí)間，而且延誤了產(chǎn)品的交貨期；企業(yè)會(huì)由于某位銷售人員的離去而丟失重要的客戶和銷售信息等等。這還僅僅是在銷售環(huán)節(jié)，而在市場、技術(shù)支持、特別是在客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)，由于商家對(duì)客戶缺乏交流和關(guān)懷，都會(huì)產(chǎn)生不良后果，坐失良機(jī)。

(五)面對(duì)面接觸方式的互動(dòng)交流，給企業(yè)帶來高昂的營運(yùn)成本

一個(gè)企業(yè)營運(yùn)需要面對(duì)內(nèi)部和外部的各類人員互動(dòng)，否則將會(huì)缺少相互的信任和感情交流，很難辦成事情。但是目前企業(yè)中主要互動(dòng)方式還是面對(duì)面的接觸方式，其缺陷是非常明顯的，如：企業(yè)運(yùn)營成本大幅度提高，接觸面太小，延誤時(shí)機(jī)，并且必須有掌握專業(yè)手段的人員等。

從以上問題的分析，造成此種狀況的實(shí)質(zhì)是缺少一個(gè)現(xiàn)代化的互動(dòng)管理。企業(yè)首先必須實(shí)施提高內(nèi)部運(yùn)作效率和工作質(zhì)量的管理系統(tǒng)，才可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng)，抓住商業(yè)機(jī)會(huì)，解決以上問題。

二、管理的革命：互動(dòng)管理新理念

互動(dòng)管理是新中大在新信息時(shí)代背景下提出的一種全新的管理理念，是對(duì)傳統(tǒng)互動(dòng)思想的升華，超越原有的傳統(tǒng)的管理思想，其核心是“以客戶為中心”，通過先進(jìn)的管理思想和軟件技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從內(nèi)部到外部、從后臺(tái)到前端，以及包括其客戶在內(nèi)的各種資源的智能互動(dòng)、信息交流和管理，從而使企業(yè)獲得新的價(jià)值。

社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要互動(dòng)，人們通過互動(dòng)的交流提升了對(duì)事物的看法和認(rèn)識(shí)，從而形成了理念?；?dòng)是絕對(duì)的，互動(dòng)是雙向的，是需要多次反復(fù)循環(huán)的?；?dòng)是信息的交流，因此需要信息是流動(dòng)的。互動(dòng)管理是使得互動(dòng)的信息交流向著有序的方向流動(dòng)和發(fā)展，從而形成一種工作程序?；?dòng)管理是必然存在的，通過現(xiàn)代化的手段可以使得互動(dòng)管理信息化，即數(shù)字化媒體的互動(dòng)管理。

互動(dòng)管理是知識(shí)企業(yè)與關(guān)系的新觀念。它推翻了傳統(tǒng)的以技術(shù)作為贏得競爭優(yōu)勢的唯一資源的觀點(diǎn)，開始重視人的因素。企業(yè)應(yīng)該重視與顧客建立長期合作的關(guān)系，以市場為導(dǎo)向，盡全力滿足顧客的需求。過去二、三十年來，管理信息技術(shù)經(jīng)歷了從MRP到MRPⅡ再到ERP的發(fā)展階段，細(xì)觀每次企業(yè)管理理念的變化發(fā)展，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)“互動(dòng)”這一主線，例如，MRPⅡ缺乏與供應(yīng)商和客戶的互動(dòng)引發(fā)了供銷鏈管理和ERP。新中大把企業(yè)在管理中從后臺(tái)到前端、從內(nèi)部到外部的交互提煉為“互動(dòng)管理”理念。只要我們仔細(xì)觀察每次企業(yè)管理理念的發(fā)展，其實(shí)無不都是由于互動(dòng)的需求引起的。例如，訂貨點(diǎn)法庫存管理由于缺乏與物料相關(guān)需求的互動(dòng)觸發(fā)了MRP管理方法，而MRP管理由于缺乏與生產(chǎn)能力的互動(dòng)觸發(fā)了閉環(huán)MRP，閉環(huán)MRP生產(chǎn)與庫存管理方法又缺乏與設(shè)計(jì)、銷售、供應(yīng)、財(cái)務(wù)的互動(dòng)引發(fā)了MRPII技術(shù)，MRPII缺乏與供應(yīng)商和客戶的互動(dòng)引發(fā)了供應(yīng)鏈管理和ERP理念。因此，只要我們能夠抓住“互動(dòng)”這個(gè)主線，才能真正解決企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)性問題。

盡管互動(dòng)的思想由來以久，但當(dāng)今計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展使互動(dòng)上升到一個(gè)新的高度，將真正實(shí)現(xiàn)跨越時(shí)間、跨越國界，隨時(shí)隨地的互動(dòng)。從而兩者的結(jié)合使互動(dòng)管理上升為一種全新的管理思想、管理方法和管理手段，預(yù)示著一場劃時(shí)代的管理革命已經(jīng)到來。新中大互動(dòng)管理理念是傳統(tǒng)互動(dòng)思想與當(dāng)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，我們把它概括為四個(gè)組成部分：經(jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟、經(jīng)濟(jì)交易工具、經(jīng)濟(jì)信息交互、定向商業(yè)尋呼。

(一)經(jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟

隨著IT技術(shù)的快速發(fā)展，大量企業(yè)正迅速轉(zhuǎn)向全球性商務(wù)，用電子方式把遍布全球的客戶與供應(yīng)商聯(lián)系起來。在這種轉(zhuǎn)變過程中，企業(yè)與投資商、客戶、供應(yīng)商、銷售商之間的聯(lián)系不再被局限于圍繞著業(yè)務(wù)應(yīng)用本身，而是被延伸到企業(yè)之間各種經(jīng)濟(jì)資源的共享，相互努力提供最快捷的信息傳遞服務(wù)。這種新型企業(yè)之間的互動(dòng)關(guān)系稱之為“經(jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟”。企業(yè)通過共享資源可將自己的經(jīng)營活動(dòng)與供應(yīng)商的活動(dòng)連接起來，供應(yīng)商通過互聯(lián)網(wǎng)了解企業(yè)的采購需求，擬定自己的生產(chǎn)計(jì)劃、采購計(jì)劃和發(fā)貨計(jì)劃，雙方運(yùn)轉(zhuǎn)就像一個(gè)公司一樣。以某一品牌產(chǎn)品為核心的經(jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟有望實(shí)現(xiàn)真正的ASP服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“互動(dòng)管理，讓我們一起成長”。

二)經(jīng)濟(jì)交易工具

在當(dāng)今社會(huì)新的環(huán)境下，我們必須要用一種新的系統(tǒng)平臺(tái)，讓企業(yè)與其關(guān)系人都能達(dá)到互動(dòng)的交易效果，其中關(guān)鍵點(diǎn)在于“電子交易平臺(tái)”的建立。這種新型的企業(yè)之間的交易平臺(tái)稱之為“經(jīng)濟(jì)交易工具”。例如：縱向貫穿企業(yè)或行業(yè)的垂直B2B電子商務(wù)平臺(tái)。新中大不僅向客戶提供基于互動(dòng)管理的企業(yè)管理解決方案，并且不斷向客戶提供“經(jīng)濟(jì)交易工具”產(chǎn)品，以及基于“經(jīng)濟(jì)交易工具”的應(yīng)用服務(wù)。

(三)經(jīng)濟(jì)信息交互

盡管各企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部所面對(duì)的電子與信息環(huán)境不同，不同層次的“協(xié)同管理”仍將會(huì)成為最迫切的需要之一。這種協(xié)同管理的基礎(chǔ)稱之為“經(jīng)濟(jì)信息交互”，如本地分銷商和遠(yuǎn)程公司總部的貿(mào)易信息交互等。新中大的產(chǎn)品中不僅提供了傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)遷移、信息交換、數(shù)據(jù)接口、網(wǎng)絡(luò)通訊等經(jīng)濟(jì)信息交互手段，而且還提供了具有新中大特色的數(shù)據(jù)交換方式，交互式數(shù)據(jù)庫復(fù)制技術(shù)和遠(yuǎn)程透明訪問等技術(shù)，還將在新一代產(chǎn)品中提供基于XML技術(shù)的無縫的經(jīng)濟(jì)信息交互。

(四)定向商業(yè)尋呼

通過網(wǎng)絡(luò)定向的向商業(yè)合作伙伴或廣播商業(yè)或貿(mào)易信息，這種新型的信息傳播方式稱之為“定向商業(yè)尋呼”。如尋求供應(yīng)商對(duì)采購單的報(bào)價(jià)，定向?qū)蛻舢a(chǎn)品信息的等。新中大將把“定向商業(yè)尋呼”的機(jī)制應(yīng)用在所有產(chǎn)品的商業(yè)信息中。

三、新中大互動(dòng)管理i6解決方案

新中大的所有軟件產(chǎn)品系列，新中大每次產(chǎn)品的變化與升級(jí)，都是為了滿足和提升不同層次的企業(yè)對(duì)互動(dòng)管理創(chuàng)新的需求，它們無不體現(xiàn)了“經(jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟、經(jīng)濟(jì)交易工具、經(jīng)濟(jì)信息交互、定向商業(yè)尋呼”的智能化互動(dòng)管理思想。

i6系統(tǒng)包括六大套件產(chǎn)品，其中新中大國際財(cái)務(wù)軟件（i6/Intfi）、新中大生產(chǎn)制造管理軟件（i6/PM）、新中大人力資源管理軟件（i6/HR）、新中大工作流管理軟件（i6/WM）四大產(chǎn)品構(gòu)成了互動(dòng)管理的基石；新中大電子商務(wù)軟件（i6/EC）、新中大客戶關(guān)系管理軟件（i6/CRM）兩大產(chǎn)品構(gòu)成了互動(dòng)管理的橋梁。六大產(chǎn)品共同為企業(yè)提供從財(cái)務(wù)到業(yè)務(wù)、從內(nèi)部到外部的全方位管理解決方案。

其中，i6/Intfi實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的互動(dòng)管理、回避和降低國際投資、金融、貿(mào)易等各方面的風(fēng)險(xiǎn)；i6/PM體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部管理與外部環(huán)境的有機(jī)結(jié)合。該軟件集成了從主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃到車間作業(yè)計(jì)劃以及產(chǎn)品質(zhì)量管理的交互管理與控制；i6/HR實(shí)現(xiàn)了企業(yè)人力資源的互動(dòng)管理，將極大地提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)在市場中的綜合競爭力；i6/WM幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有序的現(xiàn)代企業(yè)工作流管理，提高工作效率，使現(xiàn)代企業(yè)管理者能更規(guī)范有效地運(yùn)作企業(yè)，輕松面對(duì)來自市場的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；i6/EC是企業(yè)面向全球的互動(dòng)式電子商務(wù)系統(tǒng)，通過它實(shí)現(xiàn)公司總部與分公司、分銷商、商之間的B2B商務(wù)模式，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)訂單、發(fā)貨、結(jié)算等互動(dòng)管理；i6/CRM充分體現(xiàn)了企業(yè)與客戶間的互動(dòng)，它是企業(yè)對(duì)客戶在市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持全方位的互動(dòng)管理系統(tǒng)，滿足企業(yè)與客戶一對(duì)一互動(dòng)、一對(duì)多互動(dòng)和多對(duì)多互動(dòng)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的提升。

通過新中大互動(dòng)管理技術(shù)平臺(tái)，供應(yīng)鏈上的各個(gè)商業(yè)伙伴不再是獨(dú)立的，信息的流向也不再是單向的，而是動(dòng)態(tài)雙向的，通過供應(yīng)鏈上貿(mào)易伙伴之間的緊密集成，整條供應(yīng)鏈形成動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)。

四、展望e時(shí)代的未來

顧客的滿意就是企業(yè)效益的源泉。通過推動(dòng)企業(yè)現(xiàn)代化的互動(dòng)管理，可以有效的提高企業(yè)生產(chǎn)效率和顧客滿意度，給企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

(一)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的互動(dòng)管理

通過企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟體的互動(dòng)財(cái)務(wù)管理，不僅能夠強(qiáng)化集團(tuán)總部和決策者對(duì)各子公司的資金預(yù)算，匯總分析企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況，動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控子公司經(jīng)營活動(dòng)，理順集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)規(guī)范，充分調(diào)動(dòng)集團(tuán)企業(yè)的資金運(yùn)作優(yōu)勢，還能夠?qū)崿F(xiàn)集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、庫存、經(jīng)營、供銷等業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的互動(dòng)管理，把實(shí)物形態(tài)的物資流動(dòng)直接轉(zhuǎn)換為價(jià)值形態(tài)的資金流動(dòng)，保證業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)信息的交互協(xié)同。

(二)輕松面對(duì)來自世界的挑戰(zhàn)

中國加入WTO在即，中國的企業(yè)界面臨一個(gè)更加開放的國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境，競爭壓力加大，這就要求企業(yè)必須在為自己確立一個(gè)在完整的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上不斷增強(qiáng)自身實(shí)力。企業(yè)今后可以與國際市場的合作伙伴在統(tǒng)一的交流平臺(tái)上建立互動(dòng)的經(jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟。一方面利用熟悉本土文化和國情的優(yōu)勢，通過互動(dòng)管理為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鞏固國內(nèi)市場。另一方面，積極主動(dòng)與國際市場合作伙伴建立起以經(jīng)濟(jì)和感情紐帶為基礎(chǔ)的信任關(guān)系，跨出國門，打開國際市場。

(三)營造一個(gè)沒有國界的市場，有效降低企業(yè)營運(yùn)成本

買賣雙方均可經(jīng)由i6/EC電子商務(wù)系統(tǒng)，拉近彼此時(shí)空的距離，以節(jié)省通訊傳輸及文件紙張的成本，并可串聯(lián)上下游供銷和經(jīng)銷體。系統(tǒng)透過i6/EC網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建置集中式企業(yè)間電子商務(wù)中心之供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)商務(wù)模式，提供企業(yè)與企業(yè)間完整緊密的線上資訊、行銷、通訊、交易環(huán)境，建立企業(yè)間貿(mào)易社區(qū)之商務(wù)型態(tài)，以節(jié)省成本達(dá)成更大效益，企業(yè)僅需進(jìn)入i6/EC經(jīng)貿(mào)電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地于彈指之間去處理每一筆商務(wù)資訊及完成交易。

(四)實(shí)現(xiàn)超越時(shí)空的客戶關(guān)懷，發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)

我們認(rèn)為“發(fā)現(xiàn)新市場和渠道”不應(yīng)該是一句空話。具體來說，通過互動(dòng)的客戶關(guān)系管理（i6/CRM）能夠使企業(yè)深入理解客戶需求，提高客戶滿意度；改善客戶關(guān)系,增強(qiáng)挽留客戶的能力。還可以減少銷售環(huán)節(jié)，提高銷售過程的效率。并能使管理層能作出快速有效的決策，為企業(yè)帶來策略性的競爭優(yōu)勢，增加市場份額。

五、互動(dòng)管理，共同成長

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快，IT技術(shù)的飛速發(fā)展，Internet和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，人類已經(jīng)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本的變化，產(chǎn)品市場不再是賣方市場，客戶成為市場的主導(dǎo)，企業(yè)在市場上的競爭也主要表現(xiàn)為對(duì)客戶的競爭，企業(yè)間的競爭轉(zhuǎn)為供應(yīng)鏈之間的競爭，企業(yè)所面臨的是更加激烈的市場競爭，以往那種僅僅面向“生產(chǎn)經(jīng)營”的管理方式已不再適應(yīng)全球化市場競爭的需要，企業(yè)為了適應(yīng)市場的需求，在不斷完善其內(nèi)部生產(chǎn)管理的同時(shí)，都在延長自己的產(chǎn)品線，更加注重產(chǎn)品的研究開發(fā)、質(zhì)量控制、市場營銷和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，以企業(yè)的整體優(yōu)勢和整條供應(yīng)鏈來參與市場競爭。

傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)無法適應(yīng)企業(yè)的需要，甚至在某些行業(yè)將會(huì)面臨滅頂之災(zāi)，因此，企業(yè)迫切需要一個(gè)全面的解決方案來幫助其面對(duì)競爭日益激烈的市場。新中大結(jié)合其多年的管理經(jīng)驗(yàn)，追蹤世界先進(jìn)管理思想的潮流，及時(shí)推出了互動(dòng)管理的思想和互動(dòng)管理軟件。通過新中大的互動(dòng)管理全面解決方案e－solution將能幫助企業(yè)找到通向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代成功的途徑，使其在競爭中占有更大的優(yōu)勢。

讓管理互動(dòng)起來，讓我們一起成長！