服務(wù)外包發(fā)展途徑策略管理

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編者按：本論文主要從服務(wù)外包概述；我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)劣分析；我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的途徑等進(jìn)行講述，包括了重視服務(wù)外包人才建設(shè)、制定承接服務(wù)外包的優(yōu)惠政策、有重點(diǎn)地開拓國(guó)際外包服務(wù)的市場(chǎng)，不能急功近利、全面推進(jìn)我國(guó)企業(yè)CMMI培訓(xùn)和資格認(rèn)證工作、發(fā)展內(nèi)向型外包服務(wù)等，具體資料請(qǐng)見：

摘要：20世紀(jì)80-90年代，中國(guó)順應(yīng)全球制造業(yè)的國(guó)際大轉(zhuǎn)移，承接來自各個(gè)國(guó)家、各個(gè)行業(yè)的加工貿(mào)易業(yè)務(wù)，使得中國(guó)制造業(yè)獲得長(zhǎng)足發(fā)展，成為“世界工廠”。當(dāng)前，以服務(wù)外包、服務(wù)貿(mào)易以及高端制造業(yè)和技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在興起，強(qiáng)勁的市場(chǎng)需求為中國(guó)奠定了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)、帶來新的機(jī)遇。我國(guó)應(yīng)努力抓住新一輪機(jī)遇，承接來自跨國(guó)公司的外包服務(wù)轉(zhuǎn)移，使中國(guó)成為“全球辦公室”。

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；發(fā)展途徑

20世紀(jì)80-90年代，中國(guó)順應(yīng)全球制造業(yè)的國(guó)際大轉(zhuǎn)移，承接來自各個(gè)國(guó)家、各個(gè)行業(yè)的加工貿(mào)易業(yè)務(wù)，使得中國(guó)制造業(yè)獲得長(zhǎng)足發(fā)展，成為“世界工廠”。當(dāng)前，以服務(wù)外包、服務(wù)貿(mào)易以及高端制造業(yè)和技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在興起，強(qiáng)勁的市場(chǎng)需求為中國(guó)提了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)、帶來新的機(jī)遇。我們應(yīng)努力抓住新一輪機(jī)遇，承接來自跨國(guó)公司的外包服務(wù)轉(zhuǎn)移，使中國(guó)成為“全球辦公室”。

一、服務(wù)外包概述

服務(wù)外包是指服務(wù)外包提供商向客戶提供特定服務(wù)業(yè)務(wù)的全面解決方案，以幫助客戶減少或消除在該業(yè)務(wù)方面的費(fèi)用和管理成本，從而使客戶將全部精力集中于核心能力的一種服務(wù)提供方式。服務(wù)外包是一種新型的服務(wù)貿(mào)易形式，是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分。服務(wù)外包業(yè)務(wù)是指服務(wù)外包企業(yè)向客戶提供的信息技術(shù)外包服務(wù)(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)，包括：業(yè)務(wù)改造外包、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包、應(yīng)用管理和應(yīng)用服務(wù)等商業(yè)應(yīng)用程序外包、基礎(chǔ)技術(shù)外包(IT、軟件開發(fā)設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)整合和管理整合)等。國(guó)際(離岸)服務(wù)外包是指服務(wù)外包企業(yè)向境外客戶提供服務(wù)外包業(yè)務(wù)。主要做法是將國(guó)外客戶某一部分的業(yè)務(wù)內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移到其他國(guó)家進(jìn)行處理，以降低成本，獲取更高的利潤(rùn)。離岸外包的最大好處就是成本顯著降低，例如：發(fā)達(dá)國(guó)家的金融業(yè)，通過在印度、中國(guó)和菲律賓的離岸外包將節(jié)省35%的成本。

從服務(wù)外包的發(fā)展情況來看，技術(shù)創(chuàng)新和信息革命的發(fā)展使得服務(wù)業(yè)日益突破傳統(tǒng)的范疇，出現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品在生產(chǎn)與消費(fèi)上的分離，從而使得服務(wù)跨越了地理空間。各種服務(wù)的生產(chǎn)(呼叫、共享服務(wù)、IT服務(wù)、會(huì)計(jì)、設(shè)計(jì)、測(cè)試等)實(shí)行外包，即轉(zhuǎn)交給其他專業(yè)化的公司完成，其特點(diǎn)是：從傾向于產(chǎn)業(yè)內(nèi)的一體化生產(chǎn)轉(zhuǎn)變到產(chǎn)業(yè)外生產(chǎn)，從實(shí)物產(chǎn)品外包轉(zhuǎn)到以無形服務(wù)產(chǎn)品為特征的服務(wù)外包，從公司內(nèi)部制度控制轉(zhuǎn)變到公司之間合同契約控制。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)(特別是大學(xué)生就業(yè))能力強(qiáng)、國(guó)際化水平高等特點(diǎn)。

承接服務(wù)外包對(duì)于外包服務(wù)提供國(guó)在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等方面具有重要作用。服務(wù)產(chǎn)業(yè)低能耗、無污染，承接服務(wù)外包有利于節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需要專業(yè)的技術(shù)和管理人才，承接服務(wù)外包為我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展提供人力資源和人才支撐，有利于高端人才的培養(yǎng)，擴(kuò)大多層次就業(yè)；承接服務(wù)外包有利于促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)技術(shù)和管理創(chuàng)新，提高我國(guó)服務(wù)業(yè)的專業(yè)化水平；降低當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)成本，增強(qiáng)其國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)，提升我國(guó)服務(wù)業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)三次產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；承接服務(wù)外包將進(jìn)一步推動(dòng)國(guó)際資本流動(dòng)，有利于提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)利用外資的數(shù)量和質(zhì)量，優(yōu)化外資投資結(jié)構(gòu)，有利于培育吸收外商投資的新增長(zhǎng)點(diǎn)，優(yōu)化外商投資的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高利用外資質(zhì)量和水平；承接服務(wù)外包有利于促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易出口，轉(zhuǎn)變對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)方式，提升自主創(chuàng)新能力，有利于提高企業(yè)管理水平和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，推動(dòng)加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)，擴(kuò)大知識(shí)密集型服務(wù)產(chǎn)品出口，提升我國(guó)在國(guó)際分工中的地位，優(yōu)化外貿(mào)結(jié)構(gòu)。

二、我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)劣分析

在競(jìng)逐全球服務(wù)外包市場(chǎng)的國(guó)家和地區(qū)中，我國(guó)具有承接國(guó)際服務(wù)外包的明顯優(yōu)勢(shì)：一是人力資源優(yōu)勢(shì)。我國(guó)科學(xué)家和工程師人數(shù)眾多，全國(guó)每年畢業(yè)的大學(xué)生、研究生還在不斷進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)，人力資源儲(chǔ)備豐富，日韓語言人才多，勞動(dòng)力成本、高素質(zhì)人力成本相對(duì)廉價(jià)。二是政策環(huán)境優(yōu)勢(shì)。我國(guó)政府非常重視服務(wù)外包，啟動(dòng)了“千百十工程”，即：“十一五”期間，在全國(guó)建設(shè)10個(gè)服務(wù)外包基地城市，推動(dòng)100家世界著名跨國(guó)公司將其服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至中國(guó)，培育1000家獲得國(guó)際資質(zhì)的大中型服務(wù)外包企業(yè)。目前中國(guó)政府部門已經(jīng)認(rèn)定了11個(gè)“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”(北京、上海、天津、深圳、西安、成都、大連、南京、武漢、濟(jì)南、杭州)，初步形成了良好的外商投資環(huán)境，很多地方政府出臺(tái)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)扶持政策，建立了較完整的支持服務(wù)體系。三是基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)。我國(guó)交通、電力、通信網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施比較完備，為承接國(guó)際服務(wù)外包提供了較好的硬件條件。四是市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)巨大，內(nèi)需旺盛，將繼續(xù)吸引外資企業(yè)在華承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)。同時(shí)跨國(guó)公司制造業(yè)繼續(xù)向我國(guó)轉(zhuǎn)移，為我國(guó)承接與之配套的生產(chǎn)性服務(wù)外包業(yè)務(wù)提供了市場(chǎng)。五是綜合優(yōu)勢(shì)。我國(guó)社會(huì)政治穩(wěn)定，具有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和良好的產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境，投資環(huán)境不斷改善，運(yùn)營(yíng)成本較低。

在迎接巨大機(jī)遇的同時(shí)，我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包相對(duì)劣勢(shì)主要來自自身的劣勢(shì)。首先，目前我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力弱。盡管我國(guó)有為數(shù)眾多的企業(yè)從事服務(wù)外包，但大部分企業(yè)人數(shù)不超過100人，企業(yè)規(guī)模小，規(guī)模化、集團(tuán)化程度都還較低，缺乏各種國(guó)際認(rèn)證和專業(yè)認(rèn)證。其次，外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模總量還不大，產(chǎn)業(yè)效應(yīng)尚未顯露。目前我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)仍主要采用傳統(tǒng)的承包方式，承接高端外包業(yè)務(wù)的能力不強(qiáng)，承接外國(guó)企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)更顯不足。再次，我國(guó)專門從事服務(wù)外包人員的數(shù)量、質(zhì)量都有待提高。我國(guó)拉丁語系人才基礎(chǔ)薄弱，企業(yè)員工與客戶溝通的能力較弱，實(shí)際操作能力差，高素質(zhì)專業(yè)人才缺乏，很大程度影響了服務(wù)外包企業(yè)對(duì)國(guó)際外包業(yè)務(wù)的承接。第四，我國(guó)政府在外包行業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃方面要強(qiáng)調(diào)“一個(gè)中國(guó)”戰(zhàn)略，各地域?qū)嵭胁顒e策略。我國(guó)已有11個(gè)經(jīng)國(guó)家認(rèn)定的外包基地城市，這些城市之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。因此在開拓海外市場(chǎng)方面，必須樹立“一個(gè)中國(guó)”的形象，每一個(gè)城市必須根據(jù)其在發(fā)包國(guó)中的優(yōu)勢(shì)，采取差別策略。除此之外，我國(guó)還存在培訓(xùn)體系不健全、法律環(huán)境有待完善、行業(yè)成熟度低、外包經(jīng)驗(yàn)不足等劣勢(shì)。

中國(guó)目前比較接近于二級(jí)外包承接地區(qū)，應(yīng)從二級(jí)服務(wù)提升至一級(jí)外包服務(wù)，成為服務(wù)外包大國(guó)。

三、我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的途徑

服務(wù)外包被稱為第二次經(jīng)濟(jì)全球化，每年以30%-40%的速度遞增，蘊(yùn)藏著巨大的歷史機(jī)遇。中國(guó)應(yīng)牢牢把握這一機(jī)遇，借鑒印度和中東歐國(guó)家等服務(wù)外包先發(fā)國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，大力承接國(guó)際(離岸)服務(wù)外包業(yè)務(wù)，增強(qiáng)本國(guó)承接國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包業(yè)務(wù)的能力。

(一)重視服務(wù)外包人才建設(shè)

通過積極承接國(guó)際服務(wù)外包促進(jìn)人才、外包良性互動(dòng)。高度重視面向服務(wù)外包市場(chǎng)的人力資源建設(shè)，調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，改善人才培養(yǎng)方式。積極吸引和聘用海外高級(jí)人才，鼓勵(lì)海外留學(xué)人員回國(guó)創(chuàng)業(yè)，鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包技術(shù)人才通過調(diào)動(dòng)、咨詢、講學(xué)、兼職、聘用、技術(shù)承包入股、人才租賃、設(shè)立研發(fā)機(jī)構(gòu)等多種方式長(zhǎng)期工作或短期服務(wù)，使中國(guó)承接外包領(lǐng)域的人才國(guó)際化程度得以提高。中國(guó)在發(fā)揮勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，應(yīng)該重視勞動(dòng)力的培養(yǎng)和培訓(xùn)。鼓勵(lì)和動(dòng)員社會(huì)各種力量建立適應(yīng)多種需求層次的職業(yè)培訓(xùn)體系，建立起外包服務(wù)人才的立體化培養(yǎng)模式，開發(fā)大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)、政府培訓(xùn)、職業(yè)教育系統(tǒng)、認(rèn)證系統(tǒng)等，努力培養(yǎng)具備國(guó)際視野，英語水平高、文化交流能力和業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的復(fù)合型人才。

(二)制定承接服務(wù)外包的優(yōu)惠政策

政府支持對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。首先，從戰(zhàn)略高度上認(rèn)識(shí)到承接服務(wù)外包的重要性和緊迫性，推行階段性產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入，加大對(duì)服務(wù)管理混亂的問題，盡快建立有關(guān)部門協(xié)調(diào)管理機(jī)制，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向、資金傾斜、重點(diǎn)扶持、需求引導(dǎo)、市場(chǎng)管理、人才、國(guó)際合作政策上，制訂切實(shí)可行的措施，綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律和必要的行政手段協(xié)調(diào)部門、地區(qū)和服務(wù)外包企業(yè)間的關(guān)系，以便對(duì)服務(wù)外包予以統(tǒng)籌并實(shí)施宏觀指導(dǎo)和有效監(jiān)管。其次，應(yīng)研究制定促進(jìn)國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展的鼓勵(lì)政策和措施，發(fā)揮政府引導(dǎo)扶植作用。設(shè)立服務(wù)外包特區(qū)/基地，在財(cái)政稅收、投融資、進(jìn)出口、出口信貸和信用保險(xiǎn)、人才培訓(xùn)、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面加大支持力度。再次，建立多元投融資渠道。進(jìn)一步加大招商引資力度，全方位接納離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)。加強(qiáng)民資與外資的結(jié)合，引進(jìn)外企資金、技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理模式，把通過出口加工、貼牌生產(chǎn)建立起來的合作關(guān)系推向?qū)嵸|(zhì)性的合資。加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，吸引國(guó)內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)投資基金和投資機(jī)構(gòu)對(duì)浙江服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資，對(duì)企業(yè)提供技術(shù)創(chuàng)新資金和擔(dān)保資金。逐步建立健全產(chǎn)權(quán)交易市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)非上市企業(yè)的資本流動(dòng)，為風(fēng)險(xiǎn)投資建立退出機(jī)制，為中小企業(yè)的兼并提供資本化處理手段。第四，創(chuàng)建服務(wù)外包信息公共服務(wù)平臺(tái)。提供交易、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量保證、測(cè)試、演示、驗(yàn)證、培訓(xùn)、項(xiàng)目管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等公共服務(wù)。

(三)有重點(diǎn)地開拓國(guó)際外包服務(wù)的市場(chǎng)，不能急功近利

在選擇跨國(guó)公司服務(wù)近海外包業(yè)務(wù)方面，承接國(guó)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)甚至超過了成本因素所起到的決定性作用。因此，目前我國(guó)應(yīng)以發(fā)展日韓市場(chǎng)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮與日本、韓國(guó)及亞洲其他新興工業(yè)化經(jīng)濟(jì)體在地理上鄰近、文化上相通的優(yōu)勢(shì)，積極承接這些國(guó)家和地區(qū)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，以推動(dòng)中國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)有條件的中國(guó)服務(wù)型企業(yè)走出國(guó)門，積極開拓國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)。在擴(kuò)大、深化我國(guó)承接日韓服務(wù)外包的規(guī)模和范圍后，引導(dǎo)國(guó)內(nèi)企業(yè)與歐美一些大型跨國(guó)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來或者與歐美的外包公司進(jìn)行分包合作，幫助國(guó)內(nèi)企業(yè)在歐美建立自己的營(yíng)銷隊(duì)伍，促進(jìn)我國(guó)的服務(wù)外包長(zhǎng)期有效發(fā)展。

在不同的發(fā)展階段，必須有不同的側(cè)重。近期應(yīng)以IT服務(wù)外包帶動(dòng)業(yè)務(wù)程序外包，扶植重點(diǎn)地區(qū)重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行規(guī)模效益，加快實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)要素集聚，為產(chǎn)業(yè)升級(jí)做準(zhǔn)備；中期應(yīng)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈升級(jí)，培育本土服務(wù)商承接高端服務(wù)外包的能力，吸引海外企業(yè)將較高端的服務(wù)外包到中國(guó)；遠(yuǎn)期應(yīng)通過高端服務(wù)外包向中國(guó)轉(zhuǎn)移，使中國(guó)逐漸超越印度，成為全球外包集散地。

(四)全面推進(jìn)我國(guó)企業(yè)CMMI培訓(xùn)和資格認(rèn)證工作

鼓勵(lì)企業(yè)取得開發(fā)能力成熟度模型(CMM)認(rèn)證、服務(wù)提供商環(huán)境安全性認(rèn)證(SAS70)等國(guó)際認(rèn)證，提高服務(wù)外包產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)檔次和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。依據(jù)企業(yè)能力成熟度不同，CMMI將企業(yè)分為5個(gè)成熟度級(jí)別，即初始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、已管理級(jí)和持續(xù)優(yōu)化級(jí)，其中持續(xù)優(yōu)化級(jí)最高。CMMI級(jí)別代表著一個(gè)企業(yè)承接服務(wù)外包的能力和資質(zhì)。CMMI級(jí)別越高，企業(yè)承接服務(wù)外包的能力和資質(zhì)也就越高。目前我國(guó)通過CMMI認(rèn)證的企業(yè)極少，通過CMMI3級(jí)及其以上的企業(yè)更是寥寥無幾。由此可見，我國(guó)要通過發(fā)展服務(wù)外包擴(kuò)大利用外資，特別是試圖與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就必須積極推動(dòng)我國(guó)企業(yè)實(shí)施CMMI資格認(rèn)證工作。鼓勵(lì)有條件的企業(yè)在加強(qiáng)自身軟硬件建設(shè)的同時(shí)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以高成熟度的大規(guī)模開發(fā)能力，抓住時(shí)機(jī)，承接歐美高端發(fā)包項(xiàng)目。

(五)發(fā)展內(nèi)向型外包服務(wù)

按照國(guó)際公認(rèn)的服務(wù)外包，其覆蓋領(lǐng)域和涉及18個(gè)行業(yè)大類(其中包括：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)流程軟件、工程外包、人力資源、制造業(yè)、設(shè)備管理、翻譯服務(wù)、法律支援、廣告和營(yíng)銷、呼叫中心、信息技術(shù)、電信服務(wù)、印刷與出版、運(yùn)輸和物流、教育與培訓(xùn)、圖像多媒體、動(dòng)漫制作、寫作與編輯等)。隨著國(guó)際化進(jìn)程的不斷加快和現(xiàn)代管理水平的不斷提高，國(guó)內(nèi)企業(yè)在參與國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過程中，對(duì)服務(wù)外包優(yōu)勢(shì)和利益點(diǎn)的認(rèn)識(shí)也在不斷深化，服務(wù)外包已被越來越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)所接受和采用。他們?yōu)榱颂岣咂髽I(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，把有限的資源用在刀刃上，以期更快做大業(yè)務(wù)、做強(qiáng)企業(yè)，正在不同程度地借助和采用服務(wù)外包的形式。因此在拓展服務(wù)外包的過程中，還要重視“內(nèi)需型”的企業(yè)服務(wù)外包市場(chǎng)。“內(nèi)需型”服務(wù)外包市場(chǎng)需求緊迫，市場(chǎng)商機(jī)無限，發(fā)展?jié)摿薮?。其中，最為市?chǎng)看好的領(lǐng)域和行業(yè)包括：制造業(yè)服務(wù)外包、“后工業(yè)園區(qū)”共享型服務(wù)外包、新興行業(yè)配套服務(wù)外包、專業(yè)性服務(wù)外包等。