銀行中金融服務(wù)思考研究

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金融服務(wù)是人民銀行的一項(xiàng)長(zhǎng)期性的基礎(chǔ)工作，也是人民銀行的重要職能之一，多年來(lái)，這項(xiàng)職能并沒(méi)有得到充分的發(fā)揮。隨著金融監(jiān)管職能的分離，金融服務(wù)在基層央行職能中的地位和作用越來(lái)越突出、越來(lái)越重要。目前強(qiáng)化服務(wù)職能，提高服務(wù)水平，成為我們思考研究和亟待解決的問(wèn)題。

一、轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高員工對(duì)金融服務(wù)職能重要性的認(rèn)識(shí)。一是轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。提供金融服務(wù)是人民銀行三大職能之一，與制定和執(zhí)行貨幣政策、維護(hù)金融穩(wěn)定同等重要。人民銀行職能轉(zhuǎn)變后，金融服務(wù)的職能不是減輕了，而是更重了。我們要適應(yīng)金融改革的要求，轉(zhuǎn)變金融服務(wù)觀念，樹立“寓管理于服務(wù)之中”的理念，在履行人民銀行各項(xiàng)職能的過(guò)程中強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，把工作重心從防化金融風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到貫徹執(zhí)行貨幣信貸政策上來(lái)，向提供高質(zhì)量的金融服務(wù)為主的方向轉(zhuǎn)變。二是培養(yǎng)人民銀行干部職工履行金融服務(wù)職責(zé)的榮譽(yù)感、使命感和責(zé)任感。明確金融服務(wù)是人民銀行的重要職責(zé)以及搞好金融服務(wù)工作，對(duì)強(qiáng)化人民銀行職能、履行人民銀行職責(zé)、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用，把更多的精力和人力用在為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)方面。三是樹立大服務(wù)理念，要在履行各項(xiàng)職能的過(guò)程中強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，寓管理于服務(wù)之中，不僅要服務(wù)于金融機(jī)構(gòu)，還要服務(wù)于地方政府，服務(wù)于企業(yè)單位以及廣大社會(huì)公眾，要把人民銀行的金融服務(wù)滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面。

二、健全管理機(jī)制，提升服務(wù)效率。在金融服務(wù)管理方面，要改進(jìn)過(guò)去那種寬泛的工作規(guī)則、粗放的管理制度，促使金融服務(wù)工作與日新月異的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)相適應(yīng)。一是健全內(nèi)控管理工作機(jī)制，要加強(qiáng)內(nèi)控制度的建設(shè)，從組織上、制度上、管理上采取有效措施，確保各項(xiàng)服務(wù)工作的到位，要結(jié)合人民銀行職能調(diào)整后的工作需要，對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理，確保各項(xiàng)工作制度完整、有效、可操作。二是加大對(duì)金融服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，規(guī)范服務(wù)行為，著力塑造良好的基層央行形象。要建立科學(xué)、量化、公開的金融服務(wù)考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)機(jī)制，加快建立以提高服務(wù)質(zhì)量和效率為核心的考核指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，注重考核指標(biāo)的量化、細(xì)化，以有利于基層央行的金融服務(wù)更能滿足客戶需求和更貼近服務(wù)對(duì)象。三是加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，提升服務(wù)合力，本著機(jī)構(gòu)設(shè)置精簡(jiǎn)化、職能分工專業(yè)化、整體運(yùn)作高效化的原則，對(duì)內(nèi)部服務(wù)力量進(jìn)行整合，使各部門之間的配合和服務(wù)得到有效加強(qiáng)。四是完善激勵(lì)機(jī)制，嚴(yán)格按行員職位和實(shí)際工作的績(jī)效定工資收入與獎(jiǎng)勵(lì)高低，切實(shí)解決員工工作責(zé)任、工作量與工作收入不對(duì)稱的問(wèn)題，調(diào)動(dòng)員工在金融服務(wù)中的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

三、提供優(yōu)質(zhì)高效金融服務(wù)，滿足服務(wù)對(duì)象實(shí)際需要。一是改進(jìn)和完善“窗口”指導(dǎo)方式。總結(jié)近幾年“窗口”指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，完善金融工作例會(huì)制度，爭(zhēng)取地方黨政領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門對(duì)金融工作的理解和支持，為貫徹執(zhí)行貨幣信貸政策鋪平道路；適時(shí)召開銀企座談會(huì)和項(xiàng)目推介會(huì)，進(jìn)行銀企信息溝通，了解不同企業(yè)對(duì)貨幣政策的需求和對(duì)政策執(zhí)行的敏感度，研究分析和反饋貨幣信貸政策傳導(dǎo)終端的作用和效果；建立信貸征信建設(shè)聯(lián)席會(huì)議制度，促進(jìn)社會(huì)信用體系的建設(shè)；建立反洗錢、反假幣聯(lián)席會(huì)議制度，分析通報(bào)存在問(wèn)題和情況，形成職責(zé)明確，齊抓共管的工作格局；建立人民銀行與銀監(jiān)部門聯(lián)席會(huì)議制度，使人民銀行和金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)能夠信息共享、風(fēng)險(xiǎn)共防、良性互動(dòng)，共同維護(hù)轄內(nèi)金融穩(wěn)定。二是整合調(diào)研力量，設(shè)立課題研究組，選擇重點(diǎn)課題，深入開展調(diào)查研究，減少低水平重復(fù)調(diào)研，提高整體調(diào)研質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)貨幣信貸政策措施的調(diào)查分析，及時(shí)掌握并反饋政策實(shí)施效果，為金融機(jī)構(gòu)、各級(jí)政府部門和上級(jí)行提供具有較高信息含量和決策參考價(jià)值的信息服務(wù)，使中央銀行貨幣政策各項(xiàng)操作目標(biāo)和傳導(dǎo)措施落到實(shí)處。三是在保證資金安全的前提下，搭建金融與經(jīng)濟(jì)信息平臺(tái)，定期統(tǒng)計(jì)和采集信息資源，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)轄區(qū)金融經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的重大問(wèn)題進(jìn)行深度分析，得出客觀評(píng)價(jià)，形成相應(yīng)對(duì)策，增強(qiáng)人民銀行統(tǒng)計(jì)信息的可用性，滿足上級(jí)行、地方政府、金融機(jī)構(gòu)和社會(huì)對(duì)金融統(tǒng)計(jì)信息的需要。

四、建立基層央行金融服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，樹立央行社會(huì)化大服務(wù)的品牌。建立金融服務(wù)社會(huì)監(jiān)督機(jī)制就是要把各類金融服務(wù)活動(dòng)置于社會(huì)公眾的監(jiān)督之下，讓社會(huì)公眾參與，提高服務(wù)質(zhì)量，確保各類金融活動(dòng)的健康發(fā)展。一要建立支付結(jié)算社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，將銀行結(jié)算納入社會(huì)監(jiān)督之下，嚴(yán)禁壓票壓匯、無(wú)理拒付，截留他行及客戶的資金等違規(guī)行為，嚴(yán)禁違反規(guī)定開設(shè)銀行賬戶或利用結(jié)算卡壓客戶開立銀行賬戶，建立暢通的結(jié)算渠道，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。二是要建立人民幣管理社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，做好殘損人民幣的兌換和人民幣反假防假的群防群治工作，加大社會(huì)反假力度，凈化人民幣流通環(huán)境，讓人民群眾放心。三是推行金融服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，解決金融服務(wù)中商業(yè)銀行相互推諉拖延問(wèn)題，讓人民群眾感受到銀行的親情服務(wù)。四是建立區(qū)域內(nèi)金融信息、政策、法律法規(guī)等信息披露機(jī)制，當(dāng)好社會(huì)公眾金融政策和金融法律顧問(wèn)。

五、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。人民銀行職能調(diào)整后，給員工提出了更高要求，基層人民銀行要加強(qiáng)職工培訓(xùn)工作，要制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，抓好金融服務(wù)新法規(guī)、新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)的培訓(xùn)，開展經(jīng)常性的崗位培訓(xùn)和適應(yīng)性培訓(xùn)，為員工提供寬松的學(xué)習(xí)培訓(xùn)環(huán)境，提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)的效果，通過(guò)開展崗位練兵等方式提高員工的實(shí)際操作水平。要加強(qiáng)員工的思想政治教育和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)全體干部的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，講職業(yè)紀(jì)律、講職業(yè)道德、講職業(yè)責(zé)任。不斷提高干部隊(duì)伍素質(zhì)，培養(yǎng)和造就一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明的金融服務(wù)隊(duì)伍，適應(yīng)新形勢(shì)下金融服務(wù)的要求。