金融服務外包發(fā)展

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論文關鍵詞：金融服務外包；發(fā)展趨勢；對策

論文提要：近年來，全球金融服務外包行業(yè)發(fā)展迅猛，我國金融服務外包已經(jīng)開始起步并呈現(xiàn)不斷發(fā)展的趨勢。為保證我國金融服務外包行業(yè)的持續(xù)良性發(fā)展，政府部門應建立完善而有效的金融服務外包監(jiān)管制度，并制定相關的鼓勵政策；而金融機構應抓住機遇，明確外包戰(zhàn)略，在可承受的范圍內(nèi)逐步擴大外包業(yè)務范圍，并慎重選擇外包服務商。

金融服務外包，是指金融機構將其部分事務委托給外部機構或者個人處理。2005年2月巴塞爾銀行監(jiān)管委員會公布了《金融服務外包》，對金融服務外包監(jiān)管提供指引。該文件將金融服務外包定義為“受管制實體在持續(xù)性的基礎上利用第三方來完成一些一般由受管制現(xiàn)在或將來所從事的事務，而不論該第三方當事人是否為公司集團內(nèi)的一個附屬企業(yè)，或為公司集團外的某一當事人?！本唧w來看，金融服務外包不僅包括將業(yè)務交給外部機構，還包括將業(yè)務交給集團內(nèi)的其他子公司去完成的情形；不僅包括業(yè)務的初始轉移，還包括業(yè)務的再次轉移（也可稱之為“分包”）；不僅包括銀行業(yè)務的外包，還包括保險、基金等業(yè)務領域的外包。

從外包內(nèi)容上看，金融服務外包包括金融信息技術外包（ITO）和金融業(yè)務流程外包（BPO）。金融信息技術外包，是指金融企業(yè)以長期合同的方式委托信息技術服務商提供部分或全部的信息技術服務，主要包括應用軟件開發(fā)與服務、嵌入式軟件開發(fā)與服務，以及其他相關的信息技術服務等。金融業(yè)務流程外包是指金融企業(yè)將非核心業(yè)務流程和部分核心業(yè)務流程委托給專業(yè)服務提供商來完成，主要包括呼叫中心、財務技術支持、消費者支持服務、運營流程外包等。

一、金融服務外包發(fā)展趨勢

金融行業(yè)的服務外包可以追溯到20世紀七十年代。當時，一些金融公司為節(jié)約成本，將打印及記錄等業(yè)務外包。九十年代后，金融服務外包進入飛速發(fā)展時期，外包業(yè)務擴展到IT部門及人力資源等更多領域。近年來，發(fā)達國家出現(xiàn)了新一輪金融服務外包浪潮，在所有行業(yè)中，金融業(yè)外包規(guī)模已經(jīng)僅排在制造業(yè)之后位居第二，覆蓋了銀行、保險、證券、投資等各類金融機構以及各種規(guī)模的金融機構。

（一）金融服務外包規(guī)模持續(xù)迅猛增長。當前，以軟件及信息服務為代表的現(xiàn)代服務業(yè)正以空前的速度實現(xiàn)跨國界轉移，專業(yè)化服務出現(xiàn)全球化的發(fā)展趨勢，尤其是金融后臺服務（外包）行業(yè)正進入高速成長期。金融機構在全球IT技術的發(fā)展、成本壓力，以及自身安全要求和轉移風險等因素的驅動下通過將前、后臺業(yè)務分離，將金融后臺服務包括金融數(shù)據(jù)處理、金融服務軟件及系統(tǒng)研發(fā)、金融災難備份、清算中心、銀行卡業(yè)務等外包來提高效率、更專注于核心業(yè)務，以增加其在全球金融領域中的競爭力。全球外包年會主席、美國著名外包管理專家邁克爾·科比特曾估算，外包市場在1998～2000年間增長了一倍。2001年全球外包金額達3.78萬億美元，2003年全球外包市場規(guī)模為5.1萬億美元，目前正以每年約20%的速度增長，到2010年將有20萬億美元的規(guī)模。

謀求低成本是金融服務外包迅猛發(fā)展的主要驅動力，而參與其中的金融企業(yè)也的確獲益匪淺。德勤咨詢公司的《關于全球金融機構離岸外包2007》報告顯示，半數(shù)以上的金融機構通過金融外包節(jié)約了40%的成本，而這個比例在2003年大約只有33%；外包節(jié)約的成本從2003年的5億元到2006年的90億元。根據(jù)德勤公司的預測，從2005年起的未來5年內(nèi)，世界前100家大型國際金融企業(yè)將要向外輸出3，560億美元的金融外包業(yè)務。為此，這些企業(yè)將至少能節(jié)約1，380億美元的運營成本。不僅如此，世界前20家大型金融企業(yè)還可以通過外包大幅削減2～3倍的經(jīng)營成本。

（二）金融服務外包的內(nèi)容逐漸深化。從金融服務外包的發(fā)展歷程來看，金融服務外包起步于金融ITO，成長壯大于金融BPO，而發(fā)展趨勢將是金融KPO。以前的金融服務外包主要是IT業(yè)務的外包，包括提供桌面協(xié)助、大型數(shù)據(jù)系統(tǒng)或網(wǎng)絡的連接等服務。近年來，許多大型銀行競相將其操作管理中一些具有特殊功能的業(yè)務派送到海外，離岸外包業(yè)務從一般IT服務擴展到金融服務領域，外包的商業(yè)模式也從一般軟件配套服務進入了運營操作過程承包。目前，外包市場逐步向縱深發(fā)展，即逐步轉向KPO。一些專精特定業(yè)務的外包商目前很受市場歡迎。近年來，這些提供特殊專精功能的外包商為了保持其競爭力而不斷加大外包業(yè)務的深度，正在大力開拓專家型外包業(yè)務，并配以高科技的智能應用，創(chuàng)造出新的知識資本，從而大力降低成本。

（三）離岸金融服務外包趨勢不斷擴大。離岸金融服務外包是指金融企業(yè)將自己的部分業(yè)務委托給外國企業(yè)的一種商業(yè)行為。由于行業(yè)競爭的加劇，各公司的利潤率不斷下降，同時客戶提出更高要求的服務，這推動了各金融服務公司在不斷降低成本的同時要提高服務品質。最初，歐美的公司進行離岸外包是充分利用全球的勞動力差價進行勞動力套利，發(fā)展中國家低廉的勞動力降低了公司成本，使公司在競爭中獲得成本優(yōu)勢。2003年后，這種趨勢更加明顯。許多跨國公司試圖通過建立離岸交易及服務中心來提高本機構整體效率。金融機構除將業(yè)務外包給服務商外，也會把一些業(yè)務交由海外附屬機構來完成。德勤會計師事務所的統(tǒng)計顯示，2001年只有少于10%的金融機構參與到離岸外包的行業(yè)，而到2006年這個比例已經(jīng)達到了75%。據(jù)金融研究公司TowerGroup的調(diào)查，一批世界超級金融機構，包括美國運通、GECapital等都向海外大規(guī)模地外移了客戶呼叫中心與軟件開發(fā)業(yè)務。

（四）金融服務外包的全球格局初步形成。美國、歐盟、日本等國是主要的金融服務外包發(fā)包方，而印度、愛爾蘭等國是主要的接包方。美國公司占據(jù)全球離岸經(jīng)營業(yè)務的70%。歐盟和日本占據(jù)剩余份額，其中英國居于主導地位。美國、日本和西歐的發(fā)達國家金融機構的商務流程已經(jīng)實現(xiàn)了標準化，為降低成本，將其業(yè)務流程中非核心的業(yè)務外包給國外其他的服務公司運作。

國際金融服務外包最主要承接國是印度、愛爾蘭等。科爾尼咨詢公司研究指出，從金融結構、商業(yè)環(huán)境和專業(yè)技術人才的獲取三個方面來考察離岸目的地國家，印度處于絕對領先地位，中國、馬來西亞、捷克等緊隨其后。目前，國際金融服務外包市場已經(jīng)形成以印度市場為核心，同時包括菲律賓、馬來西亞等新興服務外包市場的整體格局。

二、我國金融服務外包發(fā)展現(xiàn)狀

全球金融服務外包的蓬勃發(fā)展對我國而言意味著兩大機遇：一方面根據(jù)WTO協(xié)議，隨著我國銀行業(yè)的全面開放，越來越多的金融機構在華設立外包服務中心，我國有望成為繼印度等國家之后又一個離岸金融服務外包中心，為國內(nèi)金融服務外包商提供了大的機會；一方面國內(nèi)金融機構也將越來越多地借鑒國外同行的成功經(jīng)驗，選擇合適的外包商，將非核心業(yè)務剝離，提高自身經(jīng)營效率。

（一）我國金融業(yè)在開展金融服務外包方面仍處在起步階段。隨著我國金融業(yè)的開放，外資跨國金融機構較早在我國境內(nèi)開展金融服務外包業(yè)務。目前，外資跨國金融機構的業(yè)務范圍比較廣泛，涉及數(shù)據(jù)處理、IT服務、人力資源管理和部分操作性業(yè)務等。相比之下，中資金融機構的金融服務外包尚處在起步階段，部分國內(nèi)金融機構開展了服務外包業(yè)務的嘗試，主要集中于信息技術相關業(yè)務、信用卡業(yè)務的外包。

以銀行業(yè)為例，2001年7月深圳發(fā)展銀行與GDS（萬國數(shù)據(jù)服務有限公司）簽訂為期五年的災備外包服務協(xié)議。2002年通過招標，國家開發(fā)銀行將PC等設備外包給了惠普公司。2004年2月國家開發(fā)銀行與惠普的外包協(xié)議，是國內(nèi)金融界首家整體外包案例。2005年國家開發(fā)銀行的IT外包范圍進一步擴大到應用系統(tǒng)開發(fā)、網(wǎng)絡系統(tǒng)運維、災備中心建設與運維、項目監(jiān)理、咨詢等共七個類型的服務。2003年11月中國光大銀行將其核心業(yè)務和管理會計系統(tǒng)的開發(fā)外包給聯(lián)想IT服務，項目引進全球ERP市場占比例最高的SAP公司的產(chǎn)品。2004年初，光大銀行又將信用卡外包給了美國第一資訊公司，開創(chuàng)了國內(nèi)信用卡系統(tǒng)外包開發(fā)的先河。同年8月，光大銀行也簽訂了國內(nèi)首份信用卡全面外包協(xié)議，將信用卡業(yè)務外包于美國第一資訊公司（FDC）。

我國金融機構近幾年來進行的金融外包在有效利用外部資源、集中資源于自己的核心業(yè)務、縮短新業(yè)務或新產(chǎn)品推向市場的時間、降低成本方面取得了明顯的效果。然而，我國金融服務外包市場還很不完善，主要表現(xiàn)在：（1）相關的法律法規(guī)不健全，規(guī)范的糾紛處理機制缺失，外包監(jiān)控制度尚不成熟；（2）外包服務商資格審查制度欠缺，致使質量信譽優(yōu)異的外包服務商缺乏；（3）外包業(yè)務范圍狹窄。但是國內(nèi)金融服務外包主要集中于IT業(yè)，IT系統(tǒng)規(guī)模小的地方性商業(yè)銀行通過外包服務所能帶來的成本節(jié)約不具有吸引力。

但從長遠發(fā)展趨勢看，隨著我國金融業(yè)開放程度的加深，國內(nèi)金融行業(yè)的競爭將日趨激烈，國內(nèi)金融機構也將更加關注自己的核心業(yè)務，對外包服務的需求將不斷擴大。而國內(nèi)IT行業(yè)、技術和管理咨詢行業(yè)的迅速成長也會帶動外包服務的增長；伴隨著金融外包行業(yè)的成熟，專業(yè)化的金融服務外包商也將涌現(xiàn)出來。可以預見，中國金融服務外包的市場需求和供給均會不斷擴大。

（二）我國在承接國際金融服務外包方面仍需進一步努力。近年來，在全球金融服務外包市場體系中，中國正越來越受到世人的矚目，并被認為有機會成為繼印度之后的全球第二大金融服務外包中心。畢博管理咨詢公司彼得·郝勒維茨就曾認為，到2015年中國和印度將成為全球金融服務外包業(yè)的中心。因為中、印兩國擁有大量受過良好培訓的外包業(yè)務人才，具有勞動力成本優(yōu)勢，能提供滿足需求的產(chǎn)品和服務。

我國在綜合成本、基礎設施建設等方面都比其他發(fā)展中國家具有優(yōu)勢，因此我國是發(fā)達國家金融服務外包的首要選擇。我國有龐大的國內(nèi)市場，而且這個市場還在不斷擴大；另外，在軟件從業(yè)人員的薪資方面，我國也比印度等國更有競爭力。

然而，相對于印度而言，我國在承接國際金融服務外包方面還存在差距。有專家表示，中國在外包業(yè)務方面可能仍落后5～10年。根據(jù)麥肯錫公司的調(diào)查，中國信息技術服務一年的收入還不到印度同行的一半，且外包服務部門零散，缺少具有規(guī)模優(yōu)勢的大企業(yè)。而且我國銀行業(yè)的信息技術投入中，硬件投入的比例偏高，服務投入的比重較小，與國外銀行業(yè)偏重服務投入的做法差距明顯。此外，印度擁有更好的語言優(yōu)勢、數(shù)量更多的專業(yè)人才，對知識產(chǎn)權的保護也較為嚴格。

三、推進我國金融機構服務外包發(fā)展的幾點建議

（一）對政府部門的建議

1、建立完善而有效的金融服務外包監(jiān)管制度。到目前為止，我國金融監(jiān)管當局尚未出臺針對金融機構業(yè)務外包的監(jiān)管法規(guī)或指引文件。監(jiān)管制度的落后在一定程度上制約了我國金融機構業(yè)務外包的發(fā)展。我國金融監(jiān)管機構應充分認識到金融服務外包活動潛在的風險，立足于我國金融服務外包的實踐，積極借鑒發(fā)達國家在這方面的監(jiān)管框架和措施，參考巴塞爾銀行監(jiān)管委員會《金融服務外包》的成果，盡快推出金融業(yè)務外包監(jiān)管指引文件，為積極支持我國金融外包業(yè)務的發(fā)展提供制度基礎。

2、制定相關的鼓勵政策，支持金融服務外包行業(yè)發(fā)展。可將金融服務外包產(chǎn)業(yè)列入國家鼓勵發(fā)展的產(chǎn)業(yè)目錄；還應建立并完善外包服務商的資格審查和信用評級制度。另外，政府可倡導建立金融服務外包行業(yè)協(xié)會，制定金融服務外包的行業(yè)標準，推動金融服務外包產(chǎn)業(yè)健康規(guī)范發(fā)展?；蛴烧苿?，組建金融服務外包聯(lián)盟，突出群體力量，承接離岸金融服務外包業(yè)務。

（二）對金融機構的建議

1、明確外包戰(zhàn)略。金融企業(yè)進行業(yè)務外包時，需要對自身的核心競爭力、管理的優(yōu)勢與劣勢、整體價值和長遠目標進行系統(tǒng)分析，明確將要外包的業(yè)務在整個經(jīng)營戰(zhàn)略中的角色以及外包將給本企業(yè)造成的影響，外包業(yè)務的選定應與整體戰(zhàn)略相一致。

2、在可承受的范圍內(nèi)逐步擴大外包業(yè)務范圍。在進行外包之前，金融機構應根據(jù)自身的特殊性，合理篩選適宜外包的金融服務項目，將風險控制在可以承受的范圍之內(nèi)。目前，國內(nèi)金融機構業(yè)務外包的范圍還十分有限，從優(yōu)化資源、節(jié)約成本的角度來看，可以考慮將金融數(shù)據(jù)處理和災備、銀行卡、客戶服務、財務和會計、營銷、研發(fā)設計等業(yè)務外包出去。

3、慎重選擇外包服務商。金融機構選擇外包商時首先應考慮其服務能力和信譽，而后才是考慮成本。此外，共同的文化背景、經(jīng)營理念管理思路也都是雙方未來合作的基礎。業(yè)務外包后應與服務商保持良好的溝通，密切關注業(yè)務的運行情況。