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國內(nèi)商務(wù)智能理論

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國內(nèi)商務(wù)智能理論

摘要:商務(wù)智能是數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、OLAP等技術(shù)的集成,作為當(dāng)前重要的研究前沿之一,商務(wù)智能是學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的熱點。文章運用統(tǒng)計、比較方法對相關(guān)著作和文章進行了統(tǒng)計研究,并對研究中的重點問題及相關(guān)成果作了分析總結(jié)。

關(guān)鍵詞:商務(wù)智能;知識管理;數(shù)據(jù)倉庫;數(shù)據(jù)挖掘

商務(wù)智能(BusinessIntelligence,簡稱BI)的概念最早是GartnerGroup的HowardDresner于1996年提出來的,我國學(xué)者將之翻譯為“商業(yè)智能”或“商務(wù)智能”,本文選用“商務(wù)智能”作為BusinessIntelligence的中文翻譯。近年來,商務(wù)智能技術(shù)日趨成熟,越來越多的企業(yè)決策者意識到需要商務(wù)智能來保持和提升企業(yè)競爭力。在美國,500強企業(yè)里面已經(jīng)有90%以上的企業(yè)利用企業(yè)管理和商務(wù)智能軟件幫助管理者做出決策。國外己經(jīng)有很多成功實施商務(wù)智能的案例。我國的商務(wù)智能處于導(dǎo)入期,商務(wù)智能應(yīng)用的程度和實際效果都與國外企業(yè)有很大差距。近年來,國內(nèi)商務(wù)智能供應(yīng)商和高等院校都開展了廣泛的商務(wù)智能的基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究。本文主要基于國家圖書館的多庫目錄檢索系統(tǒng)、清華同方全文數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)等,對國內(nèi)商務(wù)智能的研究現(xiàn)狀進行了分析和總結(jié)。

一、文獻(xiàn)統(tǒng)計分析

1.論著統(tǒng)計分析。為了對近年來國內(nèi)商務(wù)智能論著情況有一個比較全面的了解,筆者分別以“商務(wù)智能”和“商業(yè)智能”(他們指的都是BusinessIntelligence,BI)為檢索題,通過對國家圖書館的多庫目錄檢索系統(tǒng)進行題名檢索,得到近年來相關(guān)論著及博碩論文分布情況:國內(nèi)商務(wù)智能專著只有2004年的兩本,譯著在2003年~2005年間有三本。相對于最早1988年出版、截止2005年已經(jīng)出版23本的西文專著(含一本日文專著)要少得多。國外2001年~2004年間出版的商務(wù)智能專著數(shù)量極多,說明經(jīng)過一段時間的發(fā)展,國外商務(wù)智能的基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究都比較成熟。而我國從2002年起僅有少量的博士論文,關(guān)于商務(wù)智能的專著也屈指可數(shù),我國商務(wù)智能僅處于導(dǎo)入期,對商務(wù)智能的系統(tǒng)研究還有大量工作要做。

2.論文統(tǒng)計分析。

(1)數(shù)量分布統(tǒng)計分析。筆者利用清華同方中國期刊全文數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)(Web),分別以“商業(yè)智能”、“商務(wù)智能”為檢索題進行篇名檢索,得到221篇文章(論文、簡訊等),通過內(nèi)容分析,除去內(nèi)容重復(fù)的和明顯不符合我們主題的文章,得到以下統(tǒng)計結(jié)果(見表1)。

從檢索結(jié)果來看,1996年的兩篇簡訊可以說是國內(nèi)較早關(guān)于商務(wù)智能的文章。中國學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫在1996年~2005年期間,收錄了有關(guān)“商務(wù)智能”和“商業(yè)智能”的論文一共200篇,文章數(shù)量年代分布呈現(xiàn)前幾年緩慢增長,近幾年明顯遞增的特征。因此可以將國內(nèi)商務(wù)智能發(fā)展規(guī)劃為兩個階段:①初始階段(1996年~2001年):這個階段國內(nèi)商務(wù)智能初露端倪,這段時間相關(guān)文章很少,有36篇,約占總數(shù)18%,說明商務(wù)智能在當(dāng)時屬新事務(wù),沒有得到應(yīng)有的重視,這段時期的文章多是關(guān)于商務(wù)智能軟件和國外商務(wù)智能研究的簡單介紹和綜述。②明顯增長階段(2002年~2005年):這階段論文有顯著增長。不少論文討論商務(wù)智能在各行業(yè)和各領(lǐng)域的應(yīng)用,但是關(guān)于商務(wù)智能的較高水平和較深層次的學(xué)術(shù)研究論文還極少,大部分文章仍是簡單的、重復(fù)的功能介紹、綜述和簡訊等。這與目前我國企業(yè)信息化程度普遍不高、缺乏大量數(shù)據(jù)積累、缺乏應(yīng)用商務(wù)智能的實踐有關(guān)。

(2)主題分布統(tǒng)計。筆者查閱大量的相關(guān)論文資料,對當(dāng)前商務(wù)智能的研究主題進行劃分并加以調(diào)整,將商務(wù)智能的研究內(nèi)容劃分為基礎(chǔ)研究和應(yīng)用層面兩大類,其中基礎(chǔ)研究包括商務(wù)智能定義、功能(任務(wù))、技術(shù)、綜述等,關(guān)于商務(wù)智能的一般應(yīng)用研究等無法歸于應(yīng)用層面所分細(xì)類的文章也放在這一部分;應(yīng)用層面分為:①商務(wù)智能軟件方面的簡訊和功能介紹;②商務(wù)智能的行業(yè)應(yīng)用,如金融、電信等;③商務(wù)智能應(yīng)用的范疇,如客戶關(guān)系管理、電子政務(wù)等。按以上主題通過對中國學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫按題名檢索的結(jié)果進行分類,統(tǒng)計表明,國內(nèi)學(xué)者對商務(wù)智能基礎(chǔ)工作研究較少,共75篇,占總數(shù)的37.5%,其中還包括無法歸類于商務(wù)智能軟件和具體應(yīng)用的一般應(yīng)用討論的文章。這里分別以“商務(wù)智能”、“商業(yè)智能”為題名檢索到商務(wù)智能技術(shù)方面的論文極少,但如果以“數(shù)據(jù)挖掘”、“數(shù)據(jù)倉庫”、“OLAP”分別進行題名檢索,會得到成百上千篇論文。作為商務(wù)智能的支撐技術(shù),數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、OLAP的發(fā)展是推動商務(wù)智能發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)。商務(wù)智能支撐技術(shù)研究的逐漸深入和成熟,為商務(wù)智能的功能、體系結(jié)構(gòu)、應(yīng)用研究等提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。

近幾年我國關(guān)于數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、OLAP的研究論文數(shù)量激增,基礎(chǔ)研究關(guān)系到商務(wù)智能的應(yīng)用能否順利進行,這其中商務(wù)智能的支撐技術(shù)(數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、OLAP)是研究的重點之一。

總的來說,我國關(guān)于商務(wù)智能基礎(chǔ)研究的論文數(shù)量極少,部分論文的質(zhì)量不高,只是膚淺的介紹式論述,論文內(nèi)容不新穎,重復(fù)性較高,算得上是嚴(yán)格意義上的學(xué)術(shù)論文數(shù)量更是屈指可數(shù),尤其缺乏高質(zhì)量的、深入的關(guān)于功能、體系結(jié)構(gòu)、方法等方面的論文。當(dāng)然這也與商務(wù)智能本身的特點有關(guān),確切地講,商務(wù)智能并不是一項新技術(shù),它將數(shù)據(jù)倉庫(DW)、聯(lián)機分析處理(OLAP)、數(shù)據(jù)挖掘(DM)等技術(shù)與客戶關(guān)系管理(CRM)、ERP等系統(tǒng)結(jié)合起來應(yīng)用于商業(yè)活動實際過程當(dāng)中,實現(xiàn)了技術(shù)服務(wù)于決策的目的。

商務(wù)智能應(yīng)用研究的文章數(shù)量相對較多,共125篇,占總量的62.5%,這部分文章中41篇(32.8%)是關(guān)于商務(wù)智能軟件的簡訊,其余84篇(67.2%)是關(guān)于商務(wù)智能在各行業(yè)和各領(lǐng)域應(yīng)用的論文和介紹性文章。這部分關(guān)于具體應(yīng)用的文章也存在討論不夠深入、內(nèi)容比較簡單、有重復(fù)的現(xiàn)象。論文數(shù)量2002年開始增長較多,電信、金融等信息化程度高的行業(yè)應(yīng)用商務(wù)智能較多,客戶關(guān)系管理、競爭與決策、信息化和ERP等領(lǐng)域是商務(wù)智能應(yīng)用的熱點。

二、國內(nèi)商務(wù)智能理論研究現(xiàn)狀

從以上分析來看,我國商務(wù)智能的研究還處于導(dǎo)入期。像員巧云那樣,筆者也把商務(wù)智能的理論研究分為宏觀研究和微觀研究兩方面,其中宏觀研究主要是從總體上把握,如商務(wù)智能的必要性、內(nèi)涵和理論綜述等;微觀研究主要包括:商務(wù)智能功能、技術(shù)、體系結(jié)構(gòu)等。

1.宏觀研究和微觀研究兩方面。

(1)商務(wù)智能的含義。①GartnerGroup將商務(wù)智能定義為一類由數(shù)據(jù)倉庫(或數(shù)據(jù)集市)、查詢報表、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成的、以幫助企業(yè)決策為目的的技術(shù)及其應(yīng)用。②IBM認(rèn)為商務(wù)智能是一系列由系統(tǒng)和技術(shù)支持的以簡化信息收集、分析的策略的集合,它應(yīng)該包括企業(yè)需要收集什么信息、誰需要去訪問這些數(shù)據(jù)、如何把原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為最終導(dǎo)致戰(zhàn)略性決策的智能、客戶服務(wù)和供應(yīng)鏈管理。③簡言之,BI=DB(數(shù)據(jù)庫)+DW(數(shù)據(jù)倉庫)+OLAP(在線分析處理)+DM(數(shù)據(jù)挖掘),是多種技術(shù)的集合,是人工智能技術(shù)的最新方法。現(xiàn)如今,商務(wù)智能的概念已經(jīng)不僅僅是軟件產(chǎn)品和工具,而是整體應(yīng)用的解決方案,甚至升華成為一種管理思想,體現(xiàn)的是一種理性的經(jīng)營管理決策的能力,即全面、準(zhǔn)確、及時、深入地分析和處理數(shù)據(jù)與信息的能力。

(2)商務(wù)智能與知識管理的區(qū)別與聯(lián)系。商務(wù)智能和知識管理最重要的類似處是它們最終都處理知識,知識管理中的知識明顯的總是直接來自人,商務(wù)智能中的知識源自數(shù)據(jù),它是經(jīng)過分析產(chǎn)生的知識;商務(wù)智能和知識管理都受企業(yè)文化和人的影響;商務(wù)智能看重的分析數(shù)據(jù)的技術(shù)和知識管理中管理和分發(fā)知識的技術(shù)很不同,然而,他們在內(nèi)容獲取和顯示方面都共有終端技術(shù)。

2.微觀研究方面。

(1)商務(wù)智能的功能。商務(wù)智能系統(tǒng)的儀表盤可以剪裁環(huán)境以滿足用戶的特殊需要;用戶可以定制主頁來展示最關(guān)鍵的圖表和報告,并且當(dāng)商業(yè)需求變化時可以改變顯示的圖表;能基于底層(underlying)數(shù)據(jù)源的更新自動更新圖表;可以根據(jù)特定參數(shù)或特定條件的變化進行預(yù)警;有例外管理能力;儀表盤的資源組件使資源材料與特定的使能過程一致;提供團隊協(xié)同工作環(huán)境等。

(2)商務(wù)智能的支撐技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、OLAP。①數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)。數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的、集成的、穩(wěn)定的及包含歷史數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)集合,它用于支持經(jīng)營管理中的決策制定過程。商務(wù)智能系統(tǒng)的核心是解決商業(yè)問題,它把數(shù)據(jù)處理技術(shù)與商務(wù)規(guī)則相結(jié)合,以提高商業(yè)利潤減少市場運營風(fēng)險,是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、決策支持技術(shù)和商業(yè)運營規(guī)則的結(jié)合。②數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的及隨機的實際應(yīng)用數(shù)據(jù)中,挖掘出隱含的、先前未知的、對決策有潛在價值的知識和規(guī)則的過程。③聯(lián)機分析處理技術(shù)(OLAP)。OLAP是一種多維分析工具,目標(biāo)是滿足決策支持或多維環(huán)境下特定的查詢和報表需求,使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多個角度對從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化出來的、能夠真正為用戶所理解的并真實反應(yīng)企業(yè)維特性的信息進行快速、一致、交互地存取,從而獲得對數(shù)據(jù)的更深入了解。

三、國內(nèi)商務(wù)智能應(yīng)用研究

1.商務(wù)智能的應(yīng)用行業(yè)。商務(wù)智能的應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛,典型的有電信、銀行、保險、醫(yī)療、零售、政府等,以及所有建立了數(shù)據(jù)倉庫的用戶。從商務(wù)智能應(yīng)用的論文內(nèi)容來看,我國的商務(wù)智能應(yīng)用還處于起步階段,僅在信息化程度偏高的電信、銀行、保險、醫(yī)療等有少量應(yīng)用。這一方面因為商務(wù)智能是建立在數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)上的,我國大部分企業(yè)的信息化程度偏低,缺乏數(shù)據(jù)的積累,而數(shù)據(jù)的積累需要一個較長期的過程。另一方面因為對商務(wù)智能的認(rèn)知度不高,缺乏商務(wù)智能方面的人才以及對這些人才的有效管理。

商務(wù)智能的應(yīng)用與行業(yè)內(nèi)信息化的基礎(chǔ)狀況密切相關(guān),實施商務(wù)智能的企業(yè)中,以電信、金融行業(yè)的使用率較高。劉艷麗認(rèn)為商務(wù)智能能帶來較大價值的企業(yè)中,以制造型企業(yè)最多,超過50%;其次是零售業(yè),為41.2%;而政府機構(gòu)對商務(wù)智能產(chǎn)品或技術(shù)的使用價值低于其他軟件產(chǎn)品。以目前制造型企業(yè)和零售業(yè)的低使用率和高預(yù)期值來比較,這兩個領(lǐng)域?qū)⑹巧虅?wù)智能不可忽視的新市場。

2.商務(wù)智能在客戶關(guān)系管理(CRM)、信息化與ERP、競爭與決策中的應(yīng)用。統(tǒng)計分析顯示商(下轉(zhuǎn)第112頁)務(wù)智能在客戶關(guān)系管理、信息化、競爭與決策等方面的研究論文相對較多。著名的商務(wù)智能公司BusinessObject公司的專家PaulClark在分析商務(wù)智能與CRM的關(guān)系時認(rèn)為:客戶知識是CRM重要的核心組成部分,而商務(wù)智能是CRM的智慧所在,客戶知識的獲取與保存依賴于商務(wù)智能,商務(wù)智能是整個CRM的基礎(chǔ)。

商務(wù)智能是架構(gòu)在ERP之上的,而決策支持是在商務(wù)智能基礎(chǔ)上的再擴展。從基礎(chǔ)架構(gòu)的角度上看,商務(wù)智能數(shù)據(jù)庫和ERP有許多共通之處。但商務(wù)智能和ERP絕對不是同一事物或是同一事物體的兩個方面,它們是互補的系統(tǒng)。它們最大的共性就是,它們使企業(yè)運行得更有效率、響應(yīng)更及時并易于整合。

商務(wù)智能建設(shè)的主要目標(biāo)是企業(yè)決策支持。商務(wù)智能通過信息技術(shù)的運用在不同層面為戰(zhàn)略決策提供新的支持:提升決策者洞察力;支持信息獲取與分析。

商務(wù)智能系統(tǒng)可以從以下方面幫助企業(yè)獲取更大的競爭優(yōu)勢:顯著提升企業(yè)決策水平;識別優(yōu)質(zhì)客戶,改善企業(yè)與客戶關(guān)系;降低企業(yè)經(jīng)營成本;創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。

3.商務(wù)智能系統(tǒng)、軟件工具。目前市場上的商務(wù)智能廠商一般分為三大類:一類專門做商務(wù)智能軟件的廠商如BusinessObject、Brio、Cognos;第二類是繼承性的數(shù)據(jù)庫廠商和統(tǒng)計軟件廠商,這類公司包括NCR、Microsoft、CA、Oracle、Sybase、IBM、SAS等;第三類是一些管理軟件廠商,如SAP、博科、用友、金蝶等公司。

不同的人對商務(wù)智能的理解仍然不同。數(shù)據(jù)庫服務(wù)商(如Oracle、IBM、Sybase)往往認(rèn)為數(shù)據(jù)倉庫是商務(wù)智能的核心,數(shù)據(jù)展示服務(wù)商(如Hyperion、BO、Cognos)則認(rèn)為商務(wù)智能就是聯(lián)機分析(OLAP),而數(shù)據(jù)分析服務(wù)商(如SAS、SPSS)一般認(rèn)為數(shù)據(jù)挖掘才是商務(wù)智能的核心。

四、商務(wù)智能研究熱點及發(fā)展趨勢

1.商務(wù)智能的研究熱點。從商務(wù)智能的研究成果分析來看,當(dāng)前商務(wù)智能的研究熱點主要有:(1)集成的商務(wù)智能體系研究;(2)商務(wù)智能的預(yù)測功能;(3)商務(wù)智能網(wǎng)絡(luò)的研究;(4)決策支持工具的研究;(5)企業(yè)建模方法研究;(6)信息的收集與獲取研究。

2.商務(wù)智能的主要發(fā)展趨勢。通過對已檢索文章分析,商務(wù)智能將呈以下發(fā)展趨勢:(1)應(yīng)用領(lǐng)域的探索和擴張;(2)應(yīng)用行業(yè)將更廣泛,制造業(yè)、零售業(yè)將是商務(wù)智能應(yīng)用的熱點;(3)與領(lǐng)域、行業(yè)知識的結(jié)合;(4)實時商務(wù)智能系統(tǒng)的研究和應(yīng)用;(5)不同領(lǐng)域的理論、技術(shù)的融合;(6)商務(wù)智能系統(tǒng)可視化、交互性;(7)從單獨的商業(yè)智能向嵌入式商業(yè)智能發(fā)展。

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