旅游活動營銷方案

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旅游活動營銷方案范文第1篇

五一節(jié)日期間，各商家打折讓利銷售畢爭的黃金季節(jié)，讓我們做起紅紅火火的假日銷售，讓消費者將昨天、明天或下個月的消費集中在五一期間內(nèi)進(jìn)行消費。為了引導(dǎo)消費，激發(fā)節(jié)日沖動性消費，并且要想在五一期間取得較好的銷售業(yè)績和較有影響力的社會效應(yīng)，提升新世紀(jì)的企業(yè)形象及以文經(jīng)商的特點，特舉辦與節(jié)日相應(yīng)的各種活動，推出文化營銷，使?fàn)I銷過程與文化享受有機(jī)結(jié)合起來，使消費者在享受多元化服務(wù)的同時，增加隨機(jī)消費的欲望。樹立高層次的文化消費來吸引消費者，籠絡(luò)高層次的消費群體，展現(xiàn)名店風(fēng)范。擬策劃以下“繁花似錦五月天，歡樂假期樂無限”五一節(jié)日主題系列活動，活動方案如下：

一、活動時間：4月30日（周三）---5月4日（周日）

二、活動主體：真情大奉送 五一樂翻天 購物旅游 歡樂無限

三、活動內(nèi)容：

1．購物旅游 歡樂無限：

2．慶五一會員有禮 金牌會員免費游：

3．新世紀(jì)夏季服裝周：

三. 系列活動內(nèi)容：

方案甲：（一）購物旅游 歡樂無限

為在五一黃金周提升新世紀(jì)人氣，創(chuàng)造銷售佳績，特舉辦“黃金五月大旅游 歡樂五一樂無限”即購物贈五一情侶、全家旅游套票活動。黃金屋一期間，穿著類、百貨類全場8折起。（超市、明示商品不打折，可參加旅游活動）

實施細(xì)則：

①活動期間，凡當(dāng)日累計購物滿2000元憑發(fā)票及有效證件登記即可獲得五一旅游單人票一張。（不累計贈送）

②活動期間，凡當(dāng)日累計購物滿3000元憑發(fā)票及有效證件登記即可獲得五一旅游兩人情侶套票一張。（不累計贈送）

③活動期間，凡當(dāng)日累計購物滿4000元憑發(fā)票及有效證件登記即可獲得五一全家旅游標(biāo)準(zhǔn)套票（限三人）一張。（不累計贈送）

④活動期間，凡當(dāng)日累計購物滿5000元憑發(fā)票及有效證件登記即可獲得五一全家旅游標(biāo)準(zhǔn)套票（限四人）一張。（不累計贈送）

方案乙：黃金五一歡樂購 購物返券歡樂游

為在五一黃金周提升新世紀(jì)人氣，創(chuàng)造銷售佳績，特舉辦“黃金五一歡樂購 購物返券歡樂游”活動，穿著類、百貨類滿100贈20元購物券，單票滿100元，超市滿50元即可參加抽獎旅游活動。（超市、明示商品不參加）

實施細(xì)則：

一等獎：20名 獲得五一全家旅游標(biāo)準(zhǔn)套票（限三人）一張。（不累計贈送）

二等獎：50名 獲得五一全家旅游標(biāo)準(zhǔn)套票（限二人）一張。（不累計贈送）

三等獎：100名 獲得五一旅游單人票一張。（不累計贈送）

四等獎：1000名 非常可樂一瓶或其他

（二）慶五一會員有禮 金牌會員免費游

為感謝金牌會員多年來對新世紀(jì)的支持，截止至4月30日，會員卡累計購物積分排名前10名的金牌會員，憑會員積分卡及身份證登記于4月30日——5月4日期間，領(lǐng)取幸福之家（限三人）豪華旅游套票一張。（過期不候，排名情況于4月30日在新世紀(jì)樓前及新世紀(jì)網(wǎng)站公布）

（三）新世紀(jì)夏季服裝周

旅游活動營銷方案范文第2篇

消費者評估的標(biāo)準(zhǔn)是以消費及購買觀點為指導(dǎo)，依所希望得到的結(jié)果，進(jìn)而表現(xiàn)在所偏好的產(chǎn)品屬性上。游客在選擇旅游目的地時，在選擇評估階段，其旅游決策主要取決于他對旅游目的地的選擇偏好。旅游目的地選擇被視為個體評估備選方案所涵括的社會實質(zhì)環(huán)境屬性的結(jié)果，個體從不同方向去整合他對于每個屬性的主觀印象，即為評估，因此他對于不同的備選地點方案會有不同的偏好。一般而言，游客會依照自己的偏好，找出各項旅游目的地屬性的重要性，再從中選擇幾項重要的屬性，作為選擇旅游目的地時的評估準(zhǔn)則，這就是所謂的旅游目的地選擇偏好。

一、旅游者對旅游目的地認(rèn)知的特點

旅游者對旅游目的地的認(rèn)知或印象好壞主要取決于兩個因素：一是對目的地的期望值；二是實際的感受。旅游目的地是一個涉及景觀、人、環(huán)境等因素在內(nèi)的復(fù)雜系統(tǒng),受主體認(rèn)知水平、認(rèn)知客體復(fù)雜性及相關(guān)因素的影響,旅游者對旅游目的地的認(rèn)知具有區(qū)別于其他認(rèn)知活動的特點：（1）認(rèn)知水平的差異性。受生活習(xí)慣、文化程度、興趣愛好、民族、、職業(yè)、年齡等因素的影響,旅游者在認(rèn)知水平上具有明顯的差異性。同時由于旅游者的認(rèn)知過程涉及較多的主觀因素,導(dǎo)致認(rèn)知結(jié)果帶有濃厚的主觀性、模糊性、差異性。（2）認(rèn)知內(nèi)容的情節(jié)性。旅游者只是個人在人生大舞臺中所扮演的眾多角色中的一個,是一個簡短的片段,通過與旅游目的地居民及旅游景觀的短暫接觸,他們無法對旅游目的地有一個全面的了解,而只能對其中印象最深刻的景觀或情境有一定的記憶,這些記憶大多屬于情節(jié)記憶。記憶是認(rèn)知的結(jié)果,是旅游者對旅游目的地信息進(jìn)行綜合評價之后形成的相對穩(wěn)定的印象。（3）認(rèn)知結(jié)果具有較強的片面性。旅游者的旅游活動時間較短,同時受主體認(rèn)知水平、認(rèn)知客體和環(huán)境因素的影響,因此往往會使認(rèn)知結(jié)果發(fā)生這樣或那樣的偏差。由于旅游者在旅游目的地的認(rèn)知時間很短,無法深入徹底地了解旅游目的地的文化特征與個性,因此旅游者往往以第一印象來評價旅游目的地,也即人們所說的首因效應(yīng),旅游目的地給旅游者的第一印象,即首次或最先的印象,對于旅游者對旅游目的地的認(rèn)知具有極其重要的影響。在旅游活動過程中,當(dāng)認(rèn)知者對旅游目的地形成好的或壞的印象之后,人們還傾向于據(jù)此推論該地其他方面的特征,也即人們所說的“暈輪效應(yīng)”。

二、影響旅游目的地選擇偏好的因素

影響旅游者之消費決策過程及消費行為形成的因素，可謂錯綜復(fù)雜，主要包括：（1）旅游目的。旅游者的旅游目的是影響旅游者目的地選擇偏好的最基本因素。2007年我國國內(nèi)旅游者達(dá)16.1億人次，其旅游目的主要是觀光休閑。觀光休閑旅游者對我國文化內(nèi)涵豐厚的文物古跡、壯美迤邐的山水風(fēng)光和豐富多彩的民族風(fēng)情興趣最濃。（2）個體因素。指旅游者的性別、年齡、教育水平、職業(yè)等因素。個體因素是影響旅游者旅游目的地選擇偏好的最直接因素。2006年我國入境旅游者主要年齡段為25~44歲（46%）、45~64歲（36%）和15~24歲（8%）。來華美國旅游者調(diào)查結(jié)果表明，除了65歲以上的老年游客選擇團(tuán)體旅游的比重(50%)較大之外，其他年齡段的游客選擇與家人、朋友或者個人出游的居多。（3）地理因素，指旅游目的地的區(qū)位、客源地與旅游目的地之間的距離等因素。2006年我國入境旅游的外國旅游者，其客源地主要分布在韓國（21%）、日本（20%）、俄羅斯（13%）、美國（9%）、馬來西亞（5%）等地。（4）社會因素，包括參考群體、家庭、角色與地位因素。旅游者的目的地選擇偏好會因旅游者類型的不同而有所差異。在旅游行為中，旅游目的、個體因素等個人因素是影響旅游者旅游目的地選擇偏好的最直接因素，而地理、社會因素等外在環(huán)境對旅游者旅游目的地選擇偏好的影響是間接性的。

三、基于旅游者目的地選擇偏好的營銷策略

1.旅游族群劃分與旅游目的地營銷策略

旅游族群分為高端旅游族群、中端旅游族群、家庭旅游族群三大類。高端旅游族群在旅游時喜愛享受高級的飯店設(shè)施與服務(wù)，愿意支付高價選擇住宿于高級飯店。在信息來源方面，主要是通過報紙、雜志與網(wǎng)絡(luò)方面獲得旅游資訊。因此一個旅游目的地要吸引這類游客，則需設(shè)有高級觀光飯店，并通過報紙、雜志與互聯(lián)網(wǎng)等接觸這類游客。中端旅游族群一般選擇在周末從事旅游活動，旅游對他們來說是為了逃離日常生活或工作壓力。其最常選擇的住宿場所為一般旅館或汽車旅館，其次為平價住宿場所。在信息來源方面，該族群主要是通過報紙雜志、親友同事與網(wǎng)絡(luò)獲得旅游資訊。因此一個旅游目的地要吸引這類游客，則需設(shè)有一般旅館或停車旅館或平價住宿場所，并從報紙雜志、親友同事與網(wǎng)絡(luò)等接觸這類游客。家庭旅游族群經(jīng)常是家庭一起旅游，其最常選擇的住宿場所類型并沒有特定。在信息來源方面，家庭旅游族群主要是通過報紙雜志、親友同事與因特網(wǎng)，因此一個目的地要吸引這類游客，則需設(shè)有一般旅館或停車旅館，并從報紙雜志、親友同事與網(wǎng)絡(luò)等接觸這類游客。

2.旅游者特征與旅游目的地營銷策略

在研究影響旅游者選擇旅游目的地的因素與旅游者特征因素關(guān)系的分析中發(fā)現(xiàn)，女性在追求身心松弛、精神愉悅及求知學(xué)習(xí)方面的動機(jī)要勝過男性，而年齡較輕的學(xué)生游客較為重視人際關(guān)系的培養(yǎng)、與他人的互動及擴(kuò)展知識求知學(xué)習(xí)的機(jī)會，且也較重視該旅游目的地有多樣的旅游設(shè)施及可親自參與活動表演的機(jī)會。而平均月收入較低者較為重視求知學(xué)習(xí)及提升自我能力，也較重視人際互動關(guān)系的旅游動機(jī)，對于旅游目的地特性上較重視有多樣的旅游設(shè)施。調(diào)查表明，年齡越低者越重視名氣，由此顯示青少年較易受名氣與廣告所吸引，進(jìn)而產(chǎn)生旅游行為。所以旅游經(jīng)營者可針對旅游者不同特征制定相應(yīng)的營銷策略。如針對青少年較易受名氣與廣告所吸引的特點，可加強對青少年的廣告營銷，吸引青少年旅游者，這不但可滿足青少年進(jìn)行人際交往的動機(jī)及與他人互動的機(jī)會，更可激發(fā)其求知欲和創(chuàng)造力。

3.旅游動機(jī)和旅游目的地知覺與目的地營銷策略

游客對旅游目的地的遠(yuǎn)近、旅游區(qū)信息的提供及住宿交通的便利性等因素，如能認(rèn)同，則能促使游客達(dá)到享受完備旅游設(shè)施和服務(wù)、擺脫日常繁忙生活及達(dá)到放松心情、挑戰(zhàn)自我、擴(kuò)展知識及與他人互動的旅游動機(jī)。如果門票價格降低，則會使得游客更加愿意去培養(yǎng)自我能力、擴(kuò)展知識、肯定自我及增加和他人互動的機(jī)會；如果旅游目的地?zé)o法提供便利的住宿情況，游客可能會改用露營、野炊的方式，則可提升游客挑戰(zhàn)自我的能力、增加更豐富的創(chuàng)造力及自己的旅游經(jīng)驗，更可由露營、野炊中和朋友培養(yǎng)感情增加互動的機(jī)會。如果旅游目的地?zé)o法提供游客多樣的旅游設(shè)施及參與活動的機(jī)會，則無法滿足游客挑戰(zhàn)自我能力、擴(kuò)展知識及豐富自己的旅游經(jīng)驗，也無法幫助游客擺脫日常生活的繁忙達(dá)到心理上的放松。而旅游目的地如果無法提供游客親身參與活動表演及多樣的旅游設(shè)施，就無法滿足游客挑戰(zhàn)自我、鍛煉體能及豐富自己的旅游經(jīng)驗，也使得游客無法享受到完備的設(shè)施和服務(wù)，因此減少了游客到此旅游的動機(jī)。

4.實施聯(lián)盟策略，建立套餐行程

旅游目的地的游客所停留時間主要以一天為主，一般游客無法得知附近提供住宿的信息，如有機(jī)會也有近大半的游客愿意留宿于風(fēng)景區(qū)。由此可知，旅游資源的整合，提供游客住宿服務(wù)，可增加游客停留時間。風(fēng)景區(qū)提供多元化之觀光活動可以吸引消費者增加旅游需求。在目前的旅游市場中，任何旅游企業(yè)滿足不了顧客的需求都會慢慢地被淘汰。同一地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)，經(jīng)常會出現(xiàn)相似產(chǎn)業(yè)聚集及支持行業(yè)聚集的情況，對于游客而言，產(chǎn)業(yè)的聚集使得旅游選擇性增加，從而加強游客前往該地點的動力。

5.加強旅游目的地與相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合營銷

如果游客對旅游目的地認(rèn)知不夠完整，則會降低游客前往該旅游區(qū)的旅游動機(jī)。此時旅游景點可與旅行社、交通運輸服務(wù)業(yè)及相關(guān)業(yè)者進(jìn)行合作。對于一些較無旅游經(jīng)驗的游客來說，參加團(tuán)體旅游可以減少旅程規(guī)劃及執(zhí)行旅程的壓力，游客可通過旅行社的介紹及安排，得以了解旅游區(qū)的特色而前來旅游。與當(dāng)?shù)馗髀糜尉包c聯(lián)合營銷，如在各旅游景點與市內(nèi)設(shè)立交通接駁專車，便利游客前往附近觀光景點。亦即旅游景點可與旅行社及交通運輸服務(wù)業(yè)合作以同步營銷方式，結(jié)合相關(guān)業(yè)者共同刊登廣告，擴(kuò)大廣告宣傳效益，則可增加團(tuán)體旅游的游客量。聯(lián)合營銷不但可發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈的多元效用，同時還具有營銷乘數(shù)效應(yīng)。

旅游活動營銷方案范文第3篇

《知識經(jīng)濟(jì)》：就貴司的理解，你們認(rèn)為直銷企業(yè)舉辦獎勵旅游活動的目的是什么？

中青博聯(lián)：對于企業(yè)來說，這與直銷公司的運作模式、企業(yè)理念、文化建設(shè)都分不開，其內(nèi)部激勵、市場政策、產(chǎn)品推廣、文化普及、價值觀傳遞等，都可以通過旅行中的活動、會議來傳遞和分享。同時，直銷獎勵旅游還含有較大的營銷成分，是實現(xiàn)銷售預(yù)期和目標(biāo)的一種有效方式，比如你必須在一年之內(nèi)，或者某個政策階段完成一個核定的市場業(yè)績，才能獲邀參加旅游。

對于員工或者經(jīng)銷商來說，獎勵旅游業(yè)是一份榮耀和激勵，這代表著對他成績的認(rèn)可。對于他個人而言，這是一份榮譽，對于他的團(tuán)隊而言，他是一個榜樣，這對團(tuán)隊建設(shè)，推動銷售，都能起到關(guān)鍵作用。同時，直銷在很多時候依然處于比較尷尬的地位，直銷人經(jīng)常不能被主流群體所理解，而這種獎勵是傳統(tǒng)行業(yè)中鮮見的，對于直銷人個人而言，會增強其榮譽感和自信心。特別是在以前大家走出國門的機(jī)會還比較少的時候，直銷公司的海外旅游獎勵，就顯得尤其榮耀。

《知識經(jīng)濟(jì)》：貴司認(rèn)為直銷企業(yè)獎勵旅游是一個怎樣的市場？你們是怎么看待這個市場的？

中青博聯(lián)：獎勵旅游這個市場需求是非常大的，而且跟隨直銷行業(yè)的發(fā)展，會越來越大。目前，國家宏觀政策放寬，經(jīng)營環(huán)境相對寬松，直銷行業(yè)的業(yè)績、規(guī)模都在迅速增長。在這一背景下，直銷企業(yè)對獎勵旅游、旅游會議等活動需求也越來越多：一是直銷企業(yè)數(shù)量增多，相對應(yīng)的獎勵旅游活動也會增加；二是直銷企業(yè)自身的項目需求在增多、人數(shù)也在增多，因此單個企業(yè)的獎勵旅游需求量也在逐漸增加。

中青旅是對獎勵旅游關(guān)注比較早的一家旅游公司，我們在2002年就成立了中青旅會展公司，這一舉動在這個行業(yè)里應(yīng)該是最早的，最開始我們主要是服務(wù)于醫(yī)藥行業(yè)，他們也有獎勵銷售員工的傳統(tǒng)。隨著中國直銷行業(yè)的逐漸壯大乃至重新開放，我們很快注意到直銷獎勵旅游這一市場。后來，我們又在中青旅會展下面成立了大健康客戶事業(yè)部，專門服務(wù)醫(yī)藥行業(yè)和直銷行業(yè)的相關(guān)會議旅游活動。

在整個會展旅游層面，中青旅在全國同行里都走在前面，在直銷獎勵旅游方面，因為業(yè)績波動的原因，我們也一直穩(wěn)定在前三名的位置。同時，直銷獎勵旅游在我們整個會展旅游板塊的比重也越來越大，一般在30%上下。

直銷獎勵旅游對整合服務(wù)的要求比較高，除了旅游體驗，還包括活動、會議、晚宴、團(tuán)隊建設(shè)等流程安排，而這需要旅行社擁有強大的資源整合能力。中青旅經(jīng)過多年的發(fā)展，在這方面擁有充足資源。為了更好地服務(wù)直銷公司，中青旅在全國進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)布局，在西南（成都）、華南（廣州、深圳）、華東（上海、南京）、華北（北京、天津）都設(shè)立分部，力求為直銷客戶提供更為便捷的服務(wù)。現(xiàn)在，我們更是整合成為新的中青博聯(lián)整合營銷顧問股份有限公司，就是希望能給大家?guī)砀鼮閺V泛、深入、專業(yè)的服務(wù)，在會展旅游服務(wù)方面邁上新的臺階。

《知識經(jīng)濟(jì)》：如果一家直銷企業(yè)要舉辦數(shù)千或上萬人的海外獎勵旅游，需要多長時間開始準(zhǔn)備？

中青博聯(lián)：準(zhǔn)備的時間取決于直銷企業(yè)的需求，長的可能要提前一年半，也有可能短短兩三個月。

需求不一樣，決定了流程安排的不同。有的企業(yè)注重規(guī)模數(shù)量，動輒幾千上萬人，而且要求在同一時間聚集某地開大會，這樣就會給航班、酒店安排帶來非常大的壓力，因此就需要更為充分的準(zhǔn)備時間。如果時間倉促，很多事情可能都來不及安排，效果就會打折扣。有的企業(yè)注重內(nèi)容安排，每批次參與，人數(shù)不多，更加注重體驗過程。這種小規(guī)模活動，提前準(zhǔn)備的時間就可以短一些，可能2到3個月都可以了。還有一點很重要的就是，越早準(zhǔn)備就越有利于商業(yè)談判，占據(jù)資源，企業(yè)的成本控制會達(dá)到最優(yōu)。

《知識經(jīng)濟(jì)》：直銷企業(yè)與旅行社落實這一事情時，需要什么樣的流程？

中青博聯(lián)：直銷企業(yè)內(nèi)部一般有一個固定的獎勵體系，一年或者半年，舉辦固定的旅游獎勵活動。一般情況下，企業(yè)基本上確定了參與人數(shù)和基本費用控制后，就會與旅行社接洽，我們會了解企業(yè)之前的旅游歷史，再根據(jù)企業(yè)的訴求以及企業(yè)文化、戰(zhàn)略等各方面進(jìn)行綜合考量，甄選旅游目的地。

確定目的地之后，一般規(guī)范管理的企業(yè)會面向各大旅行社進(jìn)行招標(biāo)，選擇合適的合作方。

簽訂合同之后，就是細(xì)節(jié)策劃和執(zhí)行，最后就是實施。

《知識經(jīng)濟(jì)》：直銷旅游獎勵該如何甄選旅游目的地呢？

中青博聯(lián)：在選擇目的地的時，我們會介入提供一些建議。需要考慮的因素首先毫無疑問是費用預(yù)算，其次是客戶去過哪里，第三是被獎勵人的群體特征，針對不同的人群需求，做出差異化方案。

在前面幾條都理順之后，我們則會結(jié)合直銷公司的要求，現(xiàn)在和未來公司經(jīng)營的理念價值、文化定位、戰(zhàn)略規(guī)劃等來進(jìn)行綜合考慮。如：一家公司今年非常注重產(chǎn)品品質(zhì)，我們會推薦他們?nèi)サ聡?，學(xué)習(xí)理性與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量態(tài)度；有的公司剛啟動市場，還處于從0到1的發(fā)展過程，我們會建議他們?nèi)サ习?，感受在艱苦條件下創(chuàng)造世界奇跡的奮斗精神；有的公司注重服務(wù)，則可能建議他們?nèi)ヅ_灣或者日本，強調(diào)旅程體驗以及個性化服務(wù)。

通常來講，直銷企業(yè)旅游選擇單一目的地較好，就在一個國家甚至就在一個城市，因為時間比較緊湊，一般四五天，而且人太多還要集中。比如去澳大利亞，可以這一次去悉尼，下一次去墨爾本，再下一次去黃金海岸，這樣深度旅游也可以區(qū)別于普通游客走馬觀花式的跟團(tuán)游。

《知識經(jīng)濟(jì)》：在活動中，旅行社與直銷企業(yè)之間具體怎樣分工？

中青博聯(lián)：旅行社與企業(yè)應(yīng)該是合作伙伴的關(guān)系，協(xié)同來完成整個項目，確?；顒拥捻樌麑嵤?。企業(yè)員工主要負(fù)責(zé)與會人員的聯(lián)絡(luò)溝通，旅行社負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外部資源，與資源方的溝通整合，如航空公司、酒店、場地等等。而在活動期間，我們都有責(zé)任共同維護(hù)秩序，協(xié)調(diào)處理應(yīng)急事件。

《知識經(jīng)濟(jì)》：直銷獎勵旅游的接待與一般旅游活動的接待有什么不同？旅行社會注意哪些點？

中青博聯(lián)：一是直銷獎勵旅游普遍規(guī)模較大，動輒成千上萬，而其他行業(yè)的獎勵旅游，比如醫(yī)藥行業(yè)的企業(yè)年會規(guī)模頂多也就兩三千人。這也是直銷行業(yè)最為獨特的地方。

二是活動內(nèi)容的豐富性。會議、頒獎、演出、產(chǎn)品、理念的傳播和訴求，直銷公司對這些要求比較高。獎勵旅游并不是簡單的旅游，而是融合很多的營銷訴求，以及文化價值觀的融合。

三是是服務(wù)體驗的要求更高。因為直銷企業(yè)與經(jīng)銷商也是互為合作伙伴的關(guān)系，企業(yè)非常在意對方的滿意度。而其他行業(yè)的旅游，多為面向員工，這一要求更低一點。

《知識經(jīng)濟(jì)》：對于成千上萬人的團(tuán)隊海外旅游，吃住行都是一個大的挑戰(zhàn)，能否舉例談?wù)勀銈兊奶幚矸绞剑?/p>

中青博聯(lián)：從宏觀角度來說，這與有沒有一個很好的管理體系有關(guān)系?？茖W(xué)的管理流程，明確的組織架構(gòu)，精確的分工，都關(guān)系到能不能把這個活動做好。

從微觀的角度，取決于人員的素質(zhì)、對客戶需求和文化的理解、老板的風(fēng)格等等。每一個企業(yè)的管理方式不一樣，對客戶深入地了解和把控，對項目實施的好壞，有非常大的影響。比如上萬人的旅游團(tuán)隊，對于管理挑戰(zhàn)非常之大，吃飯、住宿、會議、娛樂、購物都面臨巨大壓力，這就需要一個很好的解決方案，及時幫助客戶更加準(zhǔn)確、更有效率的掌握信息。

中青博聯(lián)目前在這方面投入較大，具有較為完備的管理系統(tǒng)，如經(jīng)銷商的信息搜集、證件整理、現(xiàn)場執(zhí)行等都有非常具體的專業(yè)流程舉措。例如我們對客人行李在整個旅途過程中的跟蹤，擁有一套完整的智能系統(tǒng)，客人從機(jī)場登機(jī)，到旅游目的地再到酒店，他想知道行李在什么位置，我們通過跟蹤系統(tǒng)，就能非常準(zhǔn)確地定位，一查便知。如今的IT技術(shù)運用，在組織如此大規(guī)模的活動中，發(fā)揮著非常重要的作用。

《知識經(jīng)濟(jì)》：這么多人參加活動，如果發(fā)生重大故事怎么辦？

中青博聯(lián)：我們在策劃活動的時候，將安全放在第一位，在保障安全的前提下，設(shè)置精彩活動。我們倡導(dǎo)安全是1，其他的都是0，沒有前面的1，其他活動再多再精彩都沒有意義。

對于突發(fā)性的重大事故，我們有一個完整的管理體系和一套完備的規(guī)章制度和保險體系。最核心的是，如事故發(fā)生之后，必須與客戶、當(dāng)?shù)睾献骰锇?、主管部門保持積極溝通。

事實上，我們選擇的資源方都是當(dāng)?shù)鼐C合實力較強且有能力的合作伙伴，因此這些年也沒有出現(xiàn)由于我們的原因造成重大事故的情況。如果有意外發(fā)生，我們也有態(tài)度、有能力可以站在客戶的立場妥善、快速處置。

《知識經(jīng)濟(jì)》：就你們的經(jīng)驗來說，在這樣的活動組織中，企業(yè)最關(guān)心哪些方面的事？

中青博聯(lián)：在剛談到的安全第一的原則下，企業(yè)對性價比、體驗性、獨特性關(guān)注度比較高。

事實上，這與直銷企業(yè)發(fā)展階段有關(guān)系。比如行業(yè)靠前的企業(yè)，他們關(guān)注的可能就是個人的體驗、活動的多樣性、服務(wù)質(zhì)量等，將客人帶到特別的地方，獲得一定榮耀感和尊貴感。而有的企業(yè)剛剛起步，則對性價比、成本控制關(guān)注較多。還有就是同一個企業(yè)，針對不同的人群設(shè)置了不同的項目，可能其中一個項目注重體驗，而其他項目更注重性價比。

《知識經(jīng)濟(jì)》：在旅行活動中貴司怎么滿足企業(yè)臨時提出的一些特殊要求？有沒有什么例子來說明？

中青博聯(lián)：一般情況下，我們在海外舉辦大型活動，都會有一個應(yīng)急小組，小組負(fù)責(zé)人一般都是現(xiàn)場最高指揮。臨時提出的需求或者特殊情況，應(yīng)急小組會根據(jù)資源和經(jīng)驗去協(xié)調(diào)和應(yīng)對。

比如有企業(yè)需要當(dāng)?shù)卣浜匣顒?，或者到一個非常有名的地方做活動，甚至要求當(dāng)?shù)厥组L發(fā)言乃至贈送禮物，其實在直銷行業(yè)這種要求都比較普遍。作為旅行社，我們基本上會盡量滿足他們的要求。事實上，當(dāng)你深入了解直銷行業(yè)和直銷企業(yè)，也不難理解他們這種需求的背后原因。比如有企業(yè)想去凡爾賽宮戰(zhàn)爭廳做一次活動，這里是歷史文化勝地，代表著勝利的意義，不僅能讓經(jīng)銷商感受榮耀，更能展示公司品牌和企業(yè)實力。曾經(jīng)，我們一客戶前往迪拜舉辦活動，臨時提出想讓迪拜酋長來參加活動，我們憑借中青旅的強大資源，最后順利幫助客戶實現(xiàn)了這一想法。

《知識經(jīng)濟(jì)》：直銷企業(yè)該怎么樣選擇旅游方式，比如很多企業(yè)選擇郵輪游，這種方式有什么優(yōu)劣？

旅游活動營銷方案范文第4篇

伴隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)充分發(fā)展，交通等基礎(chǔ)設(shè)施全面完善，出門旅游變得簡單容易，旅游觀念也隨之發(fā)生了明顯轉(zhuǎn)變。旅游者不再滿足于“”上車睡覺、下車拍照“的旅游形式，滑雪、探險、徒步、滑翔傘、登山、漂流等具有參與性的體驗式旅游活動更受旅游者的青睞。由于這些旅游活動參與性強，風(fēng)險高，體驗式旅游活動的安全管理就顯得更加重要。

關(guān)鍵詞：體驗式旅游 安全管理 研究

2001年6月，在一份關(guān)于澳大利亞旅游業(yè)發(fā)展報告中首次提到“體驗式旅游”這個新概念，所謂體驗式旅游是指“為游客提供參與性和親歷性活動，使游客從感悟中感受愉悅。”

伴隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)充分發(fā)展，交通等基礎(chǔ)設(shè)施全面完善，出門旅游變得簡單容易，旅游觀念也隨之發(fā)生了明顯轉(zhuǎn)變。對現(xiàn)在的旅游者來說，旅游已經(jīng)成為一種享受生活的全新方式，身在路上的“旅”不再是出發(fā)的唯一意義，追求快樂的“游”與身心放松的“憩”更為重要。旅游者不再滿足于“上車睡覺、下車拍照” 的旅游形式，滑雪、探險、徒步、滑翔傘、登山、漂流等具有參與性的體驗式旅游活動更受旅游者的青睞。由于這些旅游活動參與性強，風(fēng)險高，體驗式旅游活動的安全管理就顯得更加重要。

一、體驗式旅游活動中安全管理的重要性

對于旅游管理部門、旅游景區(qū)、旅游企業(yè)以及旅游從業(yè)者而言，旅游地的形象和效益都是至關(guān)重要的。一個旅游目的地、一條旅游線路或是一個旅游企業(yè)的打造，包括策劃宣傳、市場營銷、資源開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、成本核算等環(huán)節(jié)，任何一方面做不好都會影響到旅游地的形象，進(jìn)而影響效益，各項工作是相互依存又相互制約的一個有機(jī)整體，而安全管理是其中必不可少的組成部份。

體驗式旅游活動中本身就伴隨著一些風(fēng)險隱患，而一些旅游景區(qū)或旅游地為了經(jīng)濟(jì)效益盲目上馬體驗式旅游項目。既沒有制定應(yīng)急預(yù)案，平時的督導(dǎo)工作也流于形式，或者消極應(yīng)付上級檢查，更有甚者將意外事故視為忌諱避而不談，一旦出現(xiàn)問題，就會手忙腳亂，給企業(yè)帶來不必要的損失。對于開展體驗式旅游活動的旅游地來講，安全管理更為重要。

二、影響體驗式旅游活動安全的主要因素

（一）交通游線設(shè)計與體驗式旅游活動組織不合理

從已發(fā)生的一些景區(qū)安全事故中可看出，交通游線的設(shè)計與體驗式旅游活動組織的不合理是造成事故發(fā)生的重要誘因。由于戶外探險類體驗式旅游活動線路設(shè)計不合理，容易誤導(dǎo)去往一些危險的地帶，非常容易出現(xiàn)安全事故。

（二）景區(qū)管理人員和游客安全意識薄弱

前者主要表現(xiàn)在景區(qū)管理人員工作疏忽、思想麻痹大意，抱著僥幸心理。特別一些景區(qū)在節(jié)假日安保人員短缺時，臨時抽調(diào)無任何相關(guān)工作經(jīng)驗的員工承擔(dān)安保工作，對安全隱患重視不夠而引起的安全事故發(fā)生。后者主要包括游客出游前的準(zhǔn)備意識與旅游過程中的沒有把安全納入意識中。許多游客在出行前對于自我保護(hù)的準(zhǔn)備和自救常識、求救的安排都一無所知，就開展探險旅游等高危險旅游活動；或者在旅游活動過程中過于興奮，高估自身應(yīng)對能力，不遵照景區(qū)規(guī)定及相關(guān)管理人員的指揮，開展超出安全范圍、具有挑戰(zhàn)性且高危的旅游活動而出現(xiàn)的旅游安全事件。

（三）景區(qū)設(shè)備設(shè)施不足

我國許多景區(qū)的設(shè)備設(shè)施較為落后，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：如景區(qū)游覽設(shè)施設(shè)備老化、配套不齊全、產(chǎn)品質(zhì)量不合格；設(shè)施設(shè)備設(shè)計不合理，缺乏設(shè)施功能性、實用性考慮；景區(qū)游步道、護(hù)欄等不安全的設(shè)備設(shè)施。開發(fā)體驗式旅游產(chǎn)品，但相關(guān)配套安保設(shè)施卻未能跟上等。

（四）安全管理機(jī)制不健全

主要表現(xiàn)在旅游景區(qū)管理者與政府主管部門兩方面。景區(qū)管理者對安全管理的認(rèn)識不足、安全管理專業(yè)人才較少、管理水平較低，導(dǎo)致預(yù)警體系、應(yīng)對方案等管理機(jī)制不健全；而政府對體驗式旅游活動安全管理不夠重視，監(jiān)管力度較小，尤其是一些不具備開展體驗式旅游活動的景區(qū)并將沒有及時予以整改。

（五）對于突發(fā)自然災(zāi)害沒有足夠的防范和預(yù)警

全球變暖直接引發(fā)了洪水、泥石流、滑坡、地震、海嘯等自然災(zāi)害，這些自然災(zāi)害對戶外體驗式旅游活動的安全管理帶來嚴(yán)重的威脅，而許多旅游企業(yè)對這些自然災(zāi)害的應(yīng)對能力非常薄弱。

三、對體驗式旅游活動中安全管理的幾點建議

（一）增強旅游安全意識

首先，要提高旅游景區(qū)從業(yè)人員的安全意識，開展經(jīng)常性安全教育，讓景區(qū)工作人員充分認(rèn)識到旅游安全對于旅游業(yè)的重要性；其次，通過各種媒體和渠道的積極宣傳來提高游客的安全防范意識。第三，提倡游客在出行前應(yīng)掌握一定的急救常識，有充分的自我保護(hù)的準(zhǔn)備和自救、求救的安排。

（二）建立健全體驗性旅游活動安全管理機(jī)制

一方面，開展體驗式活動的地區(qū)的安全管理應(yīng)以政府為核心，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，落實安全主體責(zé)任。政府應(yīng)從政策法規(guī)上制定體驗式旅游活動的安全管理機(jī)制，從法律上規(guī)定其責(zé)任與義務(wù)，邀請專家評估了旅游活動的安全性，對于可能發(fā)生的安全問題，做出相應(yīng)的預(yù)案。另一方面，景區(qū)從業(yè)人員應(yīng)建立安全保障機(jī)制，要將旅游活動安全責(zé)任到人，積極組織景區(qū)管理人員參與相關(guān)的培訓(xùn)，加強景區(qū)安全保障能力建設(shè)。對于參與體驗式旅游活動的游客進(jìn)行評估，評估其的體質(zhì)和適應(yīng)力是否適合旅游景區(qū)的各種旅游活動。

（三）強化旅游安全保護(hù)設(shè)施建設(shè)與管理

首先，科學(xué)設(shè)計體驗式旅游活動路線，并在景區(qū)游線地圖上明確標(biāo)明哪些地段可能存在哪些具體的安全隱患，讓游客提早針對性做好防范措施。特別是在一些容易受到天氣影響的路段做出警示標(biāo)志，必要的話封閉一些有安全隱患的路段。

其次，加強旅游景區(qū)安全保護(hù)設(shè)施的建設(shè)與維護(hù)，景區(qū)內(nèi)放置的警示牌上應(yīng)加注英文、日文、韓文等多種語言進(jìn)行安全提示以提醒自助游的外國游客，并加注景區(qū)緊急電話。保證活動范圍內(nèi)有GPS信號，能夠通過監(jiān)控裝置了解游客動向。

（四）加強景區(qū)安全管理預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)

景區(qū)安全預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)具有如下幾個主要手段：

第一，利用多種媒介方式特別是新媒體，如微信、微博等及時景區(qū)安全信息，例如將安全提示、出行準(zhǔn)備、避免方式與自救方法等在景區(qū)官方微信公眾號上等。

第二，在景區(qū)網(wǎng)站、景區(qū)門票、景區(qū)宣傳單上進(jìn)行安全提示，做出行為規(guī)范提醒。

第三，在景區(qū)內(nèi)有安全隱患處設(shè)立警告牌，并隨時檢查警告牌的完好情況，做到及時醒目地提醒游客。

（五）建立安全應(yīng)急救援體系

第一，對體驗式旅游活動高風(fēng)險區(qū)域可能發(fā)生的安全事故，要提前科學(xué)制定科學(xué)合理的事故應(yīng)急預(yù)案及疏散避難對策。

第二，在這些區(qū)域應(yīng)提供簡單有效的救生防護(hù)設(shè)施，并定期組織旅游管理安保人員進(jìn)行救援演習(xí)，熟悉救援程序，掌握相關(guān)技術(shù)規(guī)范及技能要領(lǐng)，以便在事故發(fā)生時能為游客提供及時有效的救助。

第三，定期舉行必要的安全知識與救援技能培訓(xùn)，要增強旅游者和旅游從業(yè)人員雙方面的安全意識，增強游客自救和景區(qū)救援能力。

體驗式旅游活動是旅游業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。只有旅游監(jiān)管部門、旅游從業(yè)人員和游客共同把安全放在第一位，才能促進(jìn)體驗式旅游活動更快、更好地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 羅景峰. 我國鄉(xiāng)村旅游安全研究現(xiàn)狀與展望[J]. 安徽農(nóng)業(yè)科學(xué). 2013（33）

作者簡介：

旅游活動營銷方案范文第5篇

關(guān)鍵詞：寬窄巷子；體驗營銷；策劃方案

        上個世紀(jì)末以來，全世界范圍內(nèi)正在大規(guī)模開展著體驗經(jīng)濟(jì)活動的浪潮。這一新型的經(jīng)濟(jì)形態(tài)極大地強調(diào)企業(yè)與消費者之間的互動，這正與旅游經(jīng)濟(jì)的特征不謀而合。旅游者參加旅游活動，最終獲取的是一次由各種具體的、有形的活動所構(gòu)成的無形的旅游體驗，從此種意義上講，旅游景區(qū)要更好地從同類同質(zhì)產(chǎn)品中脫穎而出，開展豐富而有效的體驗營銷戰(zhàn)略至關(guān)重要。

成都作為我國重要的歷史文化名城和“中國最佳旅游城市”，擁有眾多歷史悠久、底蘊豐富的歷史街區(qū)，如錦里，寬窄巷子，文殊院，水井坊等。這些極具地域特色的歷史街區(qū)已經(jīng)在成都旅游發(fā)展中扮演了必不可少的角色，甚至成為成都的一種文化象征。寬窄巷子作為“最成都”的典型代表，在宣傳營銷過程中存在若干問題，本文針對此問題進(jìn)行了探討，并給出了相應(yīng)的營銷建議。

1、體驗營銷的概念和內(nèi)涵

     美國的未來學(xué)家toffler將人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史分為三個階段：產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時代、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代和體驗經(jīng)濟(jì)時代。體驗營銷作為在體驗經(jīng)濟(jì)時代背景下產(chǎn)生的一種新型的營銷方式，在越來越多的領(lǐng)域中得到運用，與此同時，學(xué)術(shù)界對體驗營銷的研究也此起彼伏。

國內(nèi)對體驗營銷研究的比較全面的主要有郭國慶，周巖，馬連福，李志飛等人。郭國慶主要是在國內(nèi)外體驗營銷的研究分析的基礎(chǔ)上，對體驗營銷研究進(jìn)行了回顧和展望，并結(jié)合相關(guān)案例，進(jìn)一步闡述了體驗營銷的內(nèi)涵和意義，最終他將體驗營銷定義為：“從感官、情感、思考、行動和關(guān)聯(lián)諸方面設(shè)計營銷理念，一產(chǎn)品或服務(wù)為道具，激發(fā)并滿足顧客體驗需求，從而達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的營銷模式?！敝軒r則主要著眼于理論和實踐兩方面，一方面闡述了體驗營銷的市場基石、客戶原則、策略組合和組織建設(shè)；一方面為企業(yè)實行體驗營銷提供了系統(tǒng)的操作辦法，這對于企業(yè)開展?fàn)I銷工作頗具指導(dǎo)意義。馬連福主要基于顧客人性體驗需要，從體驗經(jīng)濟(jì)的興起，體驗需要的本質(zhì)，體驗營銷的方式和策略等幾方面進(jìn)行了分析。李志飛則是從旅游購買行為這一視角出發(fā)，重點研究體驗營銷對旅游者沖動購買行為的影響。他對體驗營銷的定義與郭國慶的不同之處在于，他提出了“SHUP”模式，強調(diào)看，聽，用，參與四個環(huán)節(jié)的有機(jī)結(jié)合。

就國外而言，B.H.Schmitt對體驗營銷的研究比較系統(tǒng)。他最先提出了體驗營銷的概念，認(rèn)為體驗營銷是“一種為體驗所驅(qū)動的營銷和管理模式”，并且“將完全取代將功能價值置于核心地位的傳統(tǒng)的特色與功效營銷”（Schmitt，1999）。他給出了體驗營銷的若干特點：①注重客戶體驗；②戲劇化和互動的概念是營銷策劃的核心；③營銷規(guī)劃和設(shè)計需要將科學(xué)和人文、技術(shù)和藝術(shù)結(jié)合。同時，他提出了體驗營銷的四個構(gòu)成要素：設(shè)施、產(chǎn)品、服務(wù)和互動體驗過程。

2、寬窄巷子營銷現(xiàn)狀

成都市寬窄巷子是成都遺留下來的較具規(guī)模的清朝古街道，與大慈寺、文殊院并稱為成都三大歷史文化名城保護(hù)街區(qū)。成都市政府2003年開始對寬窄巷子進(jìn)行全方位整改，最終打造了“閑生活”區(qū)寬巷子，“慢生活”區(qū)窄巷子和“新生活”區(qū)井巷子。為了充分提升市場知名度獲得更大的游客占有率，寬窄巷子在整改過程中實施了一系列營銷策略，起到一定作用的同時，也反映出諸多問題?；诖?，筆者從“游客滿意度”的視角對寬窄巷子進(jìn)行了多次走訪調(diào)查，最終得出它在營銷方面存在的若干問題：

   （1）特色流失，缺乏“最成都”氣息。一定程度上講，特別的文化背景是仿古街區(qū)生存和發(fā)展的靈魂所在，也是一處仿古街區(qū)有別于其他同類產(chǎn)品的重要依托。如今呈現(xiàn)在我們眼前的寬窄巷子，雖然以“清朝滿軍的駐地”為歷史背景，并且在整舊如舊的原則上進(jìn)行了一定程度的修繕，使得整個街區(qū)內(nèi)的建筑基本上具有成都風(fēng)味，然而，通過調(diào)查，大多數(shù)寬窄巷子住民認(rèn)為在街區(qū)內(nèi)舉辦的一些現(xiàn)代表演活動脫離巷子文化背景，具有極強的商業(yè)性從而使得整個街區(qū)在人文氣息上并不“最成都”；就旅游商品而言，也與錦里，文殊坊和成都周邊的一些古鎮(zhèn)存在極大相似性?？傮w而言，街區(qū)特色流失嚴(yán)重。

   （2）缺乏互動，消費并不大眾化。強調(diào)景區(qū)、企業(yè)與旅游者之間的互動是旅游體驗營銷的重要特征。這一互動關(guān)系的缺失也正是寬窄巷子在營銷過程中暴露出的問題。一方面，市中心地價上漲、旅游業(yè)開展使得街區(qū)環(huán)境下降等原因迫使眾多街區(qū)原住民搬離街區(qū)，不僅居民與寬窄巷子的物理距離拉遠(yuǎn)，一定程度上也造成他們與街區(qū)心理距離的形成，這對于延續(xù)和營造街區(qū)原生的民俗氛圍是不利的。另一方面，改建后的寬窄巷子引入了西方餐飲等高檔消費場所，使得整個街區(qū)目標(biāo)市場選擇的范圍縮小，大多數(shù)旅游者到達(dá)街區(qū)，多為“走馬觀花”，并不能把握和領(lǐng)略寬窄巷子所承載的厚重文化底蘊，與四川傳統(tǒng)民族文化的“大眾性”背道而馳，這于旅游業(yè)發(fā)展不利，也于增強寬窄巷子品牌影響力不利。

3、寬窄巷子體驗營銷策略

   （1）特色靜態(tài)產(chǎn)品與動態(tài)活動相結(jié)合，充分凸顯“最成都”。前者主要針對旅游線路和旅游商品而言：景區(qū)應(yīng)加大國際國內(nèi)旅游宣傳力度，將寬窄巷子這一品牌納入更多旅行社的線路之中，與成都其他景點聯(lián)動的同時充分凸顯景區(qū)優(yōu)勢；通過組織校園商品設(shè)計大賽征集創(chuàng)意商品，并借機(jī)提升品牌影響力。后者主要針對具體的營銷活動策劃，景區(qū)可與旅行社聯(lián)合開展專項旅游活動，如藝術(shù)家旅游、攝影家旅游等，也可借助網(wǎng)絡(luò)媒介開展寬窄巷子旅游博客大賽、寬窄巷子旅游形象大使選拔大賽等。具體的行動方案如下：

①感受2300余年的“最成都”生活。以滿清文化為基礎(chǔ)，結(jié)合成都2300余年的歷史文化，以建筑為主體，用攝影、繪畫、模型、電腦模擬還原圖的形式表現(xiàn)不同時期的成都建筑。具體活動形式豐富多樣，期間游客可親身參與、體驗。

②“千年穿越”大型婚紗攝影活動。主要為主題婚紗展，內(nèi)容可包括古代婚紗展、少數(shù)民族婚紗展、歐式婚紗展等。還可通過媒體宣傳，召集待婚情侶在寬窄巷子舉行集體婚禮，并充分結(jié)合婚紗展主題。同時可進(jìn)行婚紗攝影作品展覽。

③“文化”攝影及書畫展。該活動旨在充分挖掘?qū)捳镒拥臍v史底蘊和文化內(nèi)涵，同時向國內(nèi)外旅游者弘揚博大精深的中國傳統(tǒng)文化。策劃相應(yīng)主題，邀請書畫攝影名家，鼓勵個人參與，重視游客互動。

   （2）消費結(jié)構(gòu)分層，鼓勵多種結(jié)構(gòu)的消費。首先，要在恰當(dāng)?shù)亟邮芡鈦碓氐那疤嵯?，合理地保存街區(qū)原生態(tài)的古貌古風(fēng)，在目前定期舉辦的表演活動中重視納入四川傳統(tǒng)的民俗的、民間的表演活動，強調(diào)活動的廣泛參與性，而不僅僅讓這些活動局限在一些高檔的消費場所里；其次，街區(qū)應(yīng)納入更多大眾的、消費層次較低的休閑娛樂餐飲場所，擴(kuò)大街區(qū)消費者的目標(biāo)群體范圍，增加街區(qū)旅游收入的同時，讓旅游者對街區(qū)文化精髓有更深層次的把握。

4、結(jié)語

總體而言，寬窄巷子作為成都著名的歷史文化街區(qū)，在營銷策劃的具體活動項目中，應(yīng)更加注重游客體驗、游客感知，景區(qū)應(yīng)充分與旅游者進(jìn)行互動溝通，而不僅僅讓旅游者游覽景區(qū)變成一種單向的、個體的行為。基于體驗營銷視角，寬窄巷子的旅游營銷還有很大的發(fā)展空間。

 

參考文獻(xiàn)：

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[4]馬連福.體驗營銷，觸摸人性的需要[M].北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2005.

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