前言:想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎?我們特意為您整理了5篇培訓演講技巧范文,相信會為您的寫作帶來幫助,發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。
---參加《演講智慧》培訓心得
10月12日,我們懷著激動的心情,參加了期盼已久的《演講智慧》培訓分享,此次培訓是由陳董親自為我們現(xiàn)場演繹。因此,是一次非常難得的心靈體驗。
整個培訓用了整整三個小時,陳董結(jié)合了他許多親身的經(jīng)歷,為我們分享著演講技巧。一直以來,陳董就是我們公認的魅力演說家,能夠參加這樣的培訓是我們的榮幸。
在培訓中,陳董講述了他們18年從事物流工作,一步步走到今天,從一個不知名的駕駛員,走入現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)+,他從未放棄過自己的夢想與信念,不斷學習,與時俱進,這點讓我非常佩服與感動。
培訓PPT總共是39頁,制作精美,內(nèi)容新穎,數(shù)字化、圖片化、文字化相結(jié)合,再加上陳董整個下午的用心付出,讓我們每個小伙伴都感到親切、自然,收獲滿滿。當聽到陳董說自己以前上臺前對著鏡子拼命練習,反復朗讀,到了上臺依然緊張,但經(jīng)過他無數(shù)場的演講與練習,現(xiàn)在可以站在演講臺上從容的演繹自己事業(yè)、自己的人生。這是多么美妙的過程呀!聽到這段,我也回想自己過去上臺主持及演講的經(jīng)歷,也是一步步的鍛煉自己,從臉紅,緊張,到現(xiàn)在的坦然面對各位伙伴們,這當中,有多少人的包容,有多少次的突破自己,真是感慨萬分。我心中對陳董的敬意油然而生,這幾年是陳董給了我一次又一次鍛煉自己、提升自己的機會,在大眾的每一天都是我人生中難得的體驗,從剛進公司組織日常辦公會議到大型年會的組織與主持,每一次陳董都會給予專業(yè)的指導,讓我不斷成長、促我不斷進步。
以前總是覺得陳董的演講特別有感染力,我們似乎如何模仿也達不到這種效果,正如一句廣告語:"一直被模仿,從未被超越。"非常貼切的形容著陳董語言魅力的不可復制性。 在PPT上所展示的每張圖片,都很生動的表達了演講者主題,讓我們更深刻的感受到演講智慧的重要性,及在工作與生活中所發(fā)揮的作用。
陳董在分享中再次常提到:"學習是智慧的升華,分享是生命的偉大".他建議我們要多學習,多讀些有益的書籍,提升自己的綜合素質(zhì)。我覺得就像是一位兄長在提示著我們,表達的親切而真誠,確實讓我們很樂意的接受了陳董寶貴建議。
[關鍵詞]演講與口才;精品課;實訓
課程建設尤其是精品課程建設是專業(yè)建設中最基本的核心工作,其水平、質(zhì)量和成果是衡量高職院校辦學水平和教學質(zhì)量的重要標志,加強精品課程建設是深化教學改革、實現(xiàn)培養(yǎng)目標的保證。《演講與口才實訓》精品課建設過程中,我們進行了諸多有益的教學改革,并取得了很好的教學效果。
一、以激勵理論和過程控制為指導思想
本課程是實訓課,突破了傳統(tǒng)理論課為主的教學方式,學生成為講臺的主人,為了達到預期目標,在整個實訓過程中,需要給予學生激勵,讓學生保持高度的熱情和參與性,全身心投入到各模塊訓練當中,能在規(guī)定的時間里提升自己的當眾演講能力和溝通能力。實訓時間以一周為例,為了在規(guī)定的時間里能達成目標,需要學生制定周訓練計劃,按照計劃逐步開展,當天的目標當天達成,用過程控制來保質(zhì)保量的達成訓練目標。
二、建立“障礙突破、能力提升、成果匯報、技能競賽”四段式實訓方式
實訓課程的流程設計和創(chuàng)新對于提升實訓效果有著十分重要的作用。演講是一種技能的訓練,是一個漸進的過程。要在較短時間里有較大提升需要主客觀共同努力。主觀上:學生需要突破自身障礙,克服恐懼心理、自卑心理,樹立自信心??陀^上:用科學有效的方法和教學模塊設計提升學生的訓練熱情。
1、激勵式+參與式實訓方式
演講障礙的突破主要是心理障礙和能力障礙的突破。
激勵式訓練突破演講心理障礙。要使學生突破自卑、恐懼障礙需要進行激勵。鼓勵學生、肯定學生,讓學生處在一種被肯定被認同的良好氛圍當中,形成互幫互助、互相支持的良好人際關系當中,逐漸克服社交恐懼,克服自卑心理,為當眾演講奠定良好的心理基礎。每次實訓開始要進行激勵式動員,提高學生對演講與口才能力獲得的愿望,提升他們的積極性和參與熱情。
參與式訓練突破學生能力障礙。演講與口才實訓用一周的時間集中訓練,讓學生積極參與,學生是講臺的主人,不再是傳統(tǒng)課堂的聽眾。
2、考核+競賽式演講熱情延續(xù)方式
演講能力的獲得是一個漸進的過程,一周的實訓只是一個開頭。如何使一周的課程能發(fā)揮更大的作用呢?就需要保持學生學習演講、提升口才的熱情,需要他們進行持續(xù)不斷的練習。
一周的實訓通過匯報考核的方式結(jié)束,確定學生的成績。為了能發(fā)揮更大作用,在本學期演講實訓結(jié)束之后進行一次全系的演講與口才比賽,延續(xù)學生的訓練熱情,創(chuàng)造一種持續(xù)不斷鍛煉口才的良好氛圍,使學生口才能力有所突破,達到實訓的最大目的。
三、實訓教學內(nèi)容模塊化建設
教學內(nèi)容設計的“1+5”模塊化建設。1指的一個中心:演講口才全面提升為中心;5指的5個內(nèi)容模塊的設計,即心理素質(zhì)訓練、體態(tài)語訓練,演講稿的設計訓練、命題演講訓練、即興演講訓練。五個模塊安排由基礎能力到專項能力,對公眾演講需要具備能力進行分解,從單項到全面,由易到難逐步深入。
四、建構(gòu)視、聽、讀、寫、練、演的全新教學模式
打破傳統(tǒng)講授為主的上課方式,多方式整合資源提升學生學習興趣。建構(gòu)視、聽、讀、寫、練、演的全新教學模式。
視:引入臺灣著名培訓師林偉賢《魅力口才》演講教學光盤
聽:教師演講技巧主題講座
讀:《演講與口才實訓教程》經(jīng)典演講稿賞析、片段閱讀
寫:演講稿的設計
練:命題演講、即興演講、小組演講訓練
演:自擬題目演講匯報
一周演講與口才實訓設計的教學內(nèi)容有:觀看名人演講知識講座――教師演講技巧專題講座――命題式演講訓練――即興演講訓練――小組演講訓練(自擬題目演講訓練)。通過以上教學內(nèi)容的訓練,學生能從心理到演講基本能力得到極大鍛煉,基本能脫稿上臺自如表達,少數(shù)學生能做到內(nèi)容振奮人心,感情真摯,感染力強的效果。
五、采用混合式教學方法
本課程采用混合式教學方法,靈活運用多種恰當?shù)慕虒W方法,有效調(diào)動學生積極參與學習,促進學生積極行動。具體表現(xiàn)如下。
1.階梯訓練法:把訓練項目按照從易到難、從簡單到復雜的順序進行訓練。
2.情景教學法:(情景訓練、情景分析、情景模擬)。既可設置情景讓學生先練再針對存在問題討論歸納技巧,同時充分運用現(xiàn)代化教學手段,提供演講光盤資料,讓學生模擬學習。
3.范文評析:選擇優(yōu)秀演講稿范文,讓學生在評析中,掌握演講稿寫作技巧。
4.練習法:命題演講、即興演講、自擬題目演講這幾個模塊都以學生練習為主,教師點評,糾錯,鼓勵。
六、立體化教學資料建設
教材是教學的“抓手”。在精品課程建設中樹立建設立體化精品教材的觀念,實現(xiàn)了紙質(zhì)教材、多媒體課件、光盤有聲資源,網(wǎng)絡免費資源四位一體的教學資源,為演講與口才實訓教學提供了優(yōu)質(zhì)服務和教學資源的整體解決方案。
本實訓課程選用了《演講與口才實訓教程》紙質(zhì)教材為主體實訓教材,配套學生使用的《演講與口才實訓手冊》學生可利用書中提供的演講技巧結(jié)合書中提供的大量練習方法和內(nèi)容進行口才訓練,并在手冊當中記錄學習過程和效果,進行過程控制,利用光盤有聲資源進行模仿學習,利用網(wǎng)絡免費資源(如演講與口才網(wǎng)、中華口才網(wǎng)、中華語言藝術網(wǎng)等)進一步拓展知識面和學習更多的演講技巧。
七、打造和諧互補的高素質(zhì)教學團隊
教學團隊建設是課程建設的精髓,是重中之重,精品課程建設需要有一支實力強的教學團隊,只有打造出一支高水平的教學團隊,有效地實施其他各項內(nèi)容的建設,完成提高教學質(zhì)量和培養(yǎng)人才的重任。
本課程在教學團隊建設過程注重知識能力互補和諧發(fā)展的高素質(zhì)教學團隊。在年齡結(jié)構(gòu)上注重老中青結(jié)合,在知識結(jié)構(gòu)中來自多專業(yè)學習背景的教師組建教學團隊,有利于本課程適應面向經(jīng)濟管理不同專業(yè)學生的特點因材施教。除了每個班級有一名指導教師外,還配有輔導教師,本課程不定期邀請著名企業(yè)的培訓師、電臺的主播,其他學校著名教授來校為學生作演講與口才方面的講座,擴寬學生的視野,為學生帶去更多更新的口才訓練方法和理念。
此外,《演講與口才實訓》還積極進行網(wǎng)絡資源的建設,指導教師通過博客、微博、學校精品課網(wǎng)站的平臺與學校進行交流與溝通,傳遞學生更多訓練方法,分享學生訓練心得,相學相長,共同進步。
參考資料
[1]符秀敏.“大班”背景下口才課程教學模式探索[J].價值工程,2011年11期
[2]童媛華.《演講與口才》課程教學方式芻議,教育教學論壇[J].2010年36期
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[4]夢順英.演講與口才課程教學的研究與實踐,鄭州牧業(yè)工程高等??茖W校學報[J].2006年02期
[5]張?zhí)m.《電子商務運營綜合實訓》精品課程建設與實踐[J].職業(yè)教育研究,2012,(8) .
【關鍵詞】:口譯理解公式 公眾演講技巧 交替?zhèn)髯g 應用
中圖分類號:H315.9 文獻標識碼:A 文章編號:1003-8809(2010)06-0166-02
1. 引言
口譯作為一種傳遞信息的語言交際活動,是指將一種語言所表述的內(nèi)容用另一種語言即時準確地用口頭表達出來。[1]由此看來,表達是口譯的必要步驟也是最終結(jié)果,同時又是衡量口譯質(zhì)量的依據(jù)。譯語表達要迅速,交替?zhèn)髯g通常要在發(fā)言人話音剛落時即開始翻譯,停頓時間一般不能超過5秒鐘,否則會影響現(xiàn)場的氣氛和聽眾的情緒。這實際上對譯員提出了較高的要求,也就是說交傳譯員在表達時不僅要保持思維敏捷,同時也要在表達的過程中保持發(fā)音清晰,音量、語速適中,面對觀眾要沉著冷靜落落大方,并與之保持目光交流,并且要根據(jù)講話人的語氣、措辭和風格等采取相應的表達方式。這些在很大程度上與公眾演講時需要掌握的必要技巧有著共通之處。
顯而易見,對于口譯受訓者來說,學習和掌握相關的公眾演講技能十分重要,因為要順利完成口譯任務,只有雙語能力而沒有經(jīng)過系統(tǒng)的技能訓練是很難成為合格的譯員的。所以在口譯的教學過程中融入公眾演講的技巧訓練能輔助學生更加準確地把握住發(fā)言人的講話信息,從而進一步快速、準確、得體地完成從源語到目的語的表達。本文試從Daniel Gile的口譯理解公式著手,探析公眾演講技巧在交替?zhèn)髯g中應用的必要性。
2.從口譯理解公式談公眾演講和交傳的共通性
在口譯中,理解源語是口譯過程的第一步,也是關鍵的一步。對此,口譯界世界知名教授丹尼•吉爾博士提出了C=KL+ELK+A的口譯理解公式。其中,C代表Comprehension(理解),KL代表Knowledge of the Language(語言知識),ELK代表Extralinguistic Language(語外知識),A代表Analysis(分析)。[2]這個公式詮釋了理解的內(nèi)涵,從本質(zhì)上講它是語言知識、語外知識和分析這三者相互補充,相互作用的結(jié)果。也就是說,要快速準確地理解源語信息,譯員首先需要很好地掌握源語的語言知識和語外知識。其中,語言知識包括語音、詞匯、句法知識以及語域、銜接、連貫等語篇知識。語外知識指的是語言之外的知識體系,既包括廣義上的百科知識,也包括狹義上的情境知識和專題知識。[3]另外,口譯分析也是貫穿口譯理解始終的關鍵,它為譯員準確理解和順暢表達提供了保障。分析包括對源語和目的語的話語和跨文化因素進行分析,它既作用于理解階段以幫助譯員獲得講話人所傳遞的信息,又作用于表達階段以使譯員將信息用聽眾所能接受的目的語表達出來。在口譯中,譯員通過對話語的分析,充分理解發(fā)言人要表達的本意,并在此基礎上選擇適合的詞匯、語域、語氣和語體,將其譯成目的語,以此完成口譯任務。
同樣,公眾演講也要求演講者在語言表達上注重把握良好的韻律與節(jié)奏,強調(diào)語音的準確性和口語的流利度,同時也要做到準確達意,措辭恰當,內(nèi)容完整。再者,掌握公眾演講的藝術也需要大量的語言以外的知識的積累。演講者的講話內(nèi)容要達到令人信服的效果就必須要做到言之有物,言之有理,言之有據(jù),要達到這些要求僅憑有語言上的功夫是遠遠不夠的,正所謂“功夫在詩外”說的就是這個道理。事實上,公眾演講成功的先決條件之一就是應該具備廣博的知識,這包括對東西方文化的深入了解,對日常生活和周遭事物的關注了解。而這恰恰又是與口譯中要求譯員具備強烈的求知欲和豐富的百科知識,培養(yǎng)廣泛的興趣愛好
和對事物敏銳的洞察力不謀而合的。另外,不論是公眾演講者還是交傳譯員都必須擁有的語外素質(zhì)就是要有出眾的記憶力和良好的心理素質(zhì),一方面在不可能有機會借閱工具書的情況下憑記憶準確詳盡地進行表達,包括所需的大量詞匯、成語、典故等等;另一方面能夠承受來自現(xiàn)場的壓力,面對聽眾不怯場、不心慌,不會因情緒緊張而影響發(fā)揮,亂了陣腳。談到分析,公眾演講跟口譯一樣,在結(jié)合語言內(nèi)和語言外知識的同時,需要快速、正確地分析和理解接收到的信息,并具備靈活的應變能力,根據(jù)聽眾的反應進行自我調(diào)整,在有限的時間內(nèi)妥善處理隨時出現(xiàn)的突況。
3.公眾演講技巧在交傳中的應用
基于上述公眾演講和交替?zhèn)髯g的共通性,在交替?zhèn)髯g的教學過程中穿插公眾演講的技巧顯得尤為必要,并逐步應該發(fā)展成為當今口譯教學的一個環(huán)節(jié),贏得對其足夠的關注和重視度。因此,口譯課堂應該提倡將公眾演講的技巧與口譯技能的培訓有機地結(jié)合起來。具體說來,第一,負責口譯教學的老師應讓學生在口譯上讓學生對現(xiàn)有的材料進行分析、論證和總結(jié),公眾演講的這一技巧有助于培養(yǎng)和提高學生在口譯上的邏輯思維能力和對原語信息的預測能力。第二,通過在公眾演講中作報告的形式培養(yǎng)學生的材料收集能力和信息處理能力,這有利于學生衍生到口譯當中,做好譯前的背景資料儲備工作和對有效信息的篩選工作。第三,由于交替?zhèn)髯g和公眾演講都采用的是開放式的口頭表達方式,因此,在語外知識方面,可以把公眾演講中對講話者身勢語以及眼神的交流應用到交傳中來,應提醒學生在口譯過程中舉止、表情和手勢等因素的把握,使他們在受訓過程中使自己的口譯表達更加傳神,更加得體,從而達到和觀眾更為良好的交流效果。第四,把在公眾演講當中對語言組織的訓練要求應用到交傳中,使譯員在瞬時做出選擇,決定采用何種措辭,何種句式以及何種結(jié)構(gòu),在語言層次上做到清晰明了,自然流暢。
此外,由于公眾演講和交替?zhèn)髯g都是即時即興的口頭表達,良好的心理素質(zhì)也成為了順利完成任務的保障。因此,公眾演講中角色扮演的訓練可以使學生不僅迅速地消化課堂上所掌握的技巧,同時也訓練了自己如何在眾人面前恰如其分地表達自己,并應對各種臨場情況的處理能力。這一訓練環(huán)節(jié)在交傳中的應用能夠幫助譯員塑造過硬的心理素質(zhì)和抗干擾能力,與此同時,也培養(yǎng)了學生在臨場口譯中敏捷的思辨能力和社交場合適應能力。從這個意義上講,公眾講演技巧的訓練能為口譯教學提供一個積極動態(tài)的環(huán)境,對學生在語言和語外知識上的培養(yǎng)和提高都是大有裨益的。
4.結(jié)語
丹尼•吉爾博士的口譯理解公式帶給了我們在口譯教學上新的啟示:良好的公眾口譯技巧訓練是交傳訓練中一個必不可少的重要環(huán)節(jié),譯員的語言素質(zhì),語言的組織和構(gòu)架能力,各種語外因素的把握和關注以及過硬的心理素質(zhì),對現(xiàn)場的臨時應變能力都直接決定著口譯的成敗,因此培養(yǎng)高素質(zhì)的口譯人才必須要意識到在口譯課堂的內(nèi)外加強學生公眾演講能力的訓練,這樣才更有利于提高他們的口譯綜合能力以及他們的自信心。相信在口譯課程技巧的優(yōu)化改革下,口譯教學必將邁上一個新的臺階,也為市場經(jīng)濟體制下社會對高素質(zhì)口譯人才的需求提供了保障。
參考文獻:
[1]Gile, Daniel. Basic Concepts and Models for Interpreter and Translator Training [M]. Amserdam and Philadelphia: John Benjamins Publishing Company, 1995.
[2]Gile, Daniel. Issues in Interdisciplinary Research into Conference Interpreting [A]. In Dimitrova and Hylyenstam (eds.) Language Processing and Simultaneous Interpreting:Interdisciplinary Perspectives[C]. Amserdam and Philadelphia: John Benjamins Publishing Company, 2000.
[3]雷天放,陳菁(主編).口譯教程(第一版)[M]. 上海:上海外語教育出版社,2006.
二,您可以多認識一些知識豐富的網(wǎng)友,和曾經(jīng)為你解答過問題的網(wǎng)友經(jīng)常保持聯(lián)系,遇到問題時可以直接向這些好友詢問,他們會更加真誠熱心為你尋找答案的。
三,該自己做的事還是必須由自己來做的,有的事還是須由自己的聰明才智來解決的,別人不可能代勞!只有自己做了才是真正屬于自己的,別人只能給你提供指導和建議,最終靠自己。
語言表達過程,實際上把思維的結(jié)果表述出來的過程,說話過程就是從內(nèi)部言語向外部言語轉(zhuǎn)化的過程。因此,從思維到語言的轉(zhuǎn)化過程十分重要,進行這方面的基礎訓練,有利于即興說話的良好表達。
口才訓練班可以考慮精英口才訓練秘技套裝,是現(xiàn)場培訓的視頻,幾百元能買到幾千元的現(xiàn)場培訓視頻,很值了吧
好口才是練出來的,多說多練,敢說敢練,能說能練,好口才自然而成!
演講與口才形成性考核冊作業(yè)1
問答題
什么是口語?簡述口語表達的特點。
答:口語就是口頭上使用的語言。
口語表達的特點:語言形式的獨特性;具體表達的語境性;交際內(nèi)容的隨機性;交流過程的主動性;實際應用的廣泛性。
2、簡述口語表達的基本形式。
答:口語表達的形式很多,基本可以分為常用口語和藝術口語兩類。常用口語包括論辯、辯護、詭辯、演說、交談、報告、講話、發(fā)炎、宣傳、座談、復述、朗讀、播音、講解、問答、對話等等。藝術口語包括朗誦、相聲、說書和講故事等等。
3、什么是口才?簡述施展口才應具備的素養(yǎng)。
答:口才就是口語表達的才能。
施展口才應具備的素養(yǎng):良好的思想道德;綜合的才能;廣博的學問見識;深厚的情感體驗。
4、簡述提高口語表達的基本途徑。
答:基本途徑:做一個好聽眾;培養(yǎng)健康的心理素質(zhì);培養(yǎng)良好的思維能力;培養(yǎng)善于應變與詼諧幽默的應對技巧;重視態(tài)勢語的訓練;塑造美好的聲音。
5、簡述普通話語音流變的類型。
答:其類型有變調(diào)(包括上聲的變調(diào)、一的變調(diào)、不的變調(diào));輕聲;兒化;“氨的音變。
6、略(教材第19頁)
演講與口才形成性考核冊作業(yè)2
問答題
1、舉例說明朗讀和朗誦的區(qū)別
答:區(qū)別:在表現(xiàn)形式上,朗讀完全靠聲音表達作品的思想情感,一般需要脫離書面材料,而朗誦是表演給人聽和看的,可以眼神、手勢等配合,要求脫離書面材料;在內(nèi)容的表達上,朗讀僅要求對作品內(nèi)容進行正確的表達,而朗誦不僅要表達還意味著對作品進行解釋;在選材的角度上,朗讀材料大多選擇實用性的而朗誦大多選擇文學味濃厚的材料;在表達者的角度上,朗讀者一般在課堂、會場等地讀書面材料,而朗誦是朗誦者對所讀作品的“積極的創(chuàng)作態(tài)度”。 舉例(略)
2、舉例說明讀誦的作用
答:宣傳鼓動,啟迪民智;陶冶情操,提高藝術鑒賞力;提高閱讀理解和表達能力;幫助學好普通話。舉例(略)
3、簡述讀誦的技巧。
答:氣音、顫音、拖腔、泣訴、笑語、擬聲。
4、拜訪和接待要注意什么問題?
答:拜訪要注意:事先約定時間,準時赴約;做好準備工作;如果作了不速之客,要致以歉意;不要忽略對主人親屬的適當交談;多人拜訪要避免一個人搶話;對主人的敬茶、敬煙表示感謝,抽煙應征得主人同意;遇到另有來客,前客讓后客;把握辭行時間,講究告辭方式。 接待要注意:正確使用接待敬語;熱情不失禮節(jié),婉轉(zhuǎn)不失身份;符合禮儀要求,恰當使用接待禮儀。
5、簡述介紹他人的順序。
答:介紹的順序:如果性別不同的兩個人,應先把男士介紹給女士,如果男士比女士年齡大很多,則應把女士介紹給男士;如果不同輩份、職務的兩個人,應先介紹晚輩給長輩、下級給上級;介紹一對夫妻,一般應先說丈夫后說妻子;兩個團體相互介紹時,一般只介紹帶隊的、職務高的;如果把個人介紹給很多人,要先向全體介紹個人的姓名、職業(yè),再按次序一一向個人介紹;如果向大家介紹新來的領導等,只要把這個人介紹給全體人員就行了。
6、簡述交談的特點及技巧
答:交談的特點:對等性、話題靈活性、口語化、聽說兼顧。技巧:熱情專注、因人而異、善于傾聽、保持談興、巧妙轉(zhuǎn)移話題、善于提問。
7、簡述贊美和批評的技巧
答:贊美的技巧:自然真誠、措詞得當、深入細致、講求技巧。批評的技巧:誠懇而友好的態(tài)度、因人而異、營造良好的批評氣氛、選擇合適的時機。
8、簡述安慰的技巧和注意事項。
答:安慰的技巧:真心誠意、適時、根據(jù)具體情況采取恰當?shù)姆绞健⒂心托?。注意事項:不要自我為中心、不揭人短、不給別人增加緊張感、不要勾起別人傷心的回憶、不嘲諷指責對方。
9、舉例說明怎樣拒絕。
答:直言拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕。舉例(略)
10、略。
演講與口才形成性考核冊作業(yè)3
一、問答題
1、簡述服務語言的基本要求。
答:稱呼恰當、簡明扼要、清晰準確、用詞文雅、態(tài)度和藹、句式和語調(diào)合適、通俗易懂。
2、舉例說明柜臺服務的語言技巧
答:打好招呼、根據(jù)銷售時節(jié)選擇合適的語言、善于介紹商品、準確解答顧客的各種提問、禮貌送別顧客。舉例(略)
3、舉例說明餐飲服務的語言技巧
答:簡潔明了、委婉靈活、聲音柔和、吐字清新、使用普通話、服務要有“五聲”。 舉例(略)
4、舉例說明賓館服務的語言技巧。
答:委婉靈活、幽默。舉例(略)
5、簡述推銷口才的基本原則。
答:熱情誠懇、靈活變通、幽默風趣、利益吸引。
6、談判中語言方式的最佳運用有哪些?
答:簡練、委婉、幽默。
二|、寫作題(略)
演講與口才形成性考核冊作業(yè)4
一、問答題
1、簡述演講語言表達的基本要求。
答:包括語義和語音表達要求。語義表達要求:準確鐵鍬、簡潔明快、通俗平易、語言質(zhì)樸、形象生動;語音表達要求:嗓音洪亮圓潤不求夸張、吐字清晰有力連貫流暢、節(jié)奏分明適度變化有序、感情充沛真摯身心投入。
2、、簡述在演講中怎樣克服怯場的情緒。
答:要有強烈的成功欲、要有充分的信心、了解聽眾熟悉環(huán)境。
3、簡述演講稿的特點。
答:針對性、可講性、臨場性。
4、簡述演講稿常用的開頭、結(jié)尾方式。
經(jīng)銷商培訓是渠道培訓的一個關鍵組成部分,是廠商們的渠道政策得以實現(xiàn)的重要保障。筆者曾在幾十家企業(yè)的經(jīng)銷商大會上為經(jīng)銷商做營銷培訓,其中既包括英特爾、三星這樣的跨國公司,也有科迪集團、桑普太陽能等民營國營企業(yè)。雖然經(jīng)銷商培訓日益受到廠商的重視和追捧,但是,經(jīng)銷商培訓還處于一個混亂和摸索的階段。
總體來說,經(jīng)銷商培訓目前存在以下六大軟肋:
1. 經(jīng)銷商的培訓缺乏總體規(guī)劃。主要表現(xiàn)在:盲目地安排培訓工作,培訓規(guī)劃與廠商的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃脫節(jié)等方面。
一般廠商安排經(jīng)銷商大會,總是在還有一個月就要召開的緊急時刻臨時來決定在經(jīng)銷商大會上添加一個培訓單元?;蛘呤强锤偁帉κ职才排嘤柡螅?jīng)銷商反映不錯,為了不甘落后所以他們也要安排培訓。其實,經(jīng)銷商培訓并不一定非要在經(jīng)銷商大會時安排,也不僅僅限于現(xiàn)場培訓這一種形式。渠道培訓首先應該根據(jù)廠商的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃來制定計劃,然后按照計劃來執(zhí)行。例如,新品上市要安排對經(jīng)銷商的新品產(chǎn)品培訓、促銷培訓;雙節(jié)前要安排對經(jīng)銷商的激勵培訓、銷售培訓;對新加盟的經(jīng)銷商要做企業(yè)文化、渠道政策培訓;對老經(jīng)銷商要定期做提升培訓、執(zhí)行力培訓、忠誠培訓等等。
總之一句話,經(jīng)銷商培訓不是為了培訓而培訓,經(jīng)銷商培訓也需要戰(zhàn)略規(guī)劃。
2. 經(jīng)銷商培訓的主體選擇上有欠缺。主要表現(xiàn)在:盲目地選擇培訓師或第三方培訓機構(gòu),培訓主體的選擇上與經(jīng)銷商發(fā)展的需求不相適應。
有的廠商為了省錢,總是派駐廠商的自己人來對經(jīng)銷商進行培訓;而有的廠商則看哪位專家的名氣響就選哪位培訓師或者看哪位老師要錢少就請哪位;另外還有一些廠商則是哪家培訓機構(gòu)規(guī)模大就選擇哪家培訓機構(gòu),凡此種種都是盲目的。正確的培訓主體的選擇應該與經(jīng)銷商發(fā)展的需求相適應。
例如,在對經(jīng)銷商講解渠道政策、企業(yè)文化培訓時,廠商最好派公司老總親自來講解,既有說服力,又給經(jīng)銷商自家人的親切感。而對經(jīng)銷商講解銷售技巧,則可以選擇一兩位優(yōu)秀的經(jīng)銷商代表來登臺演講,這樣可以起到很好的示范作用,如果找不到這樣能講的優(yōu)秀經(jīng)銷商,則可以聘請外界的銷售技巧培訓師來登臺。而執(zhí)行力、領導力、營銷團隊管理等既要有理論支撐,又得有實踐指導的培訓內(nèi)容,則要求有很好的培訓技巧,才能把知識深入淺出地講解開來,這時廠商就應該邀請專業(yè)的培訓師來做培訓。雖然專業(yè)的培訓師比自家的培訓經(jīng)理的費用高得多,但效果上絕對可以保證。
3. 培訓客體的定位上不夠明確。主要表現(xiàn)在:客體定位不夠明確,因而培訓客體對培訓內(nèi)容不關心;定位上的問題還表現(xiàn)在,應該安排的培訓客體得不到培訓,因而培訓目標得不到保障。
培訓客體指的是接受培訓的學員,經(jīng)銷商培訓一般臺下坐的都是經(jīng)銷商,但經(jīng)銷商也分為三六九等,并不是可以一勺燴的。例如,在三星經(jīng)銷商大會上,聽我培訓的學員都是各省經(jīng)銷商老總,每年的營業(yè)額都上億,我給他們演講的主題是“提高經(jīng)銷商競爭格局”。而在英特爾經(jīng)銷商大會上,聽我培訓的學員則大多是IT經(jīng)銷商的主力銷售精英,我為他們演講的題目是“IT零售終端銷售技巧”。上億銷售額的經(jīng)銷商老總要聽的內(nèi)容絕對和銷售精英想聽的內(nèi)容不一致。經(jīng)銷商老總對銷售技巧肯定不關心,而銷售精英對競爭格局也沒興趣。因此,培訓客體的選擇非常重要。
在CBI組織的2006年中國IT渠道論壇上,我做的講演得到了大部分人的稱贊,但也有一小部分人表示了相反意見,據(jù)調(diào)查,所有的渠道人員對我的培訓打分非常高,因為講演的內(nèi)容對他們的工作非常實用有幫助;而持相反意見的小部分人則是在此次論壇大廳做產(chǎn)品技術介紹的技術人員,他們更加關心技術好壞,相對不在乎渠道銷售人員的銷售難題如何解決,這就是培訓客體的不同而產(chǎn)生的差異。
因此,經(jīng)銷商培訓要保證培訓效果,就要對培訓客體和培訓內(nèi)容要進行嚴格地匹配,不能讓目標不同的培訓客體聽同樣的內(nèi)容。
4. 培訓內(nèi)容選擇缺乏開創(chuàng)性。培訓內(nèi)容的選擇上,不能根據(jù)相關培訓客體的需求及時更新,比如局限在產(chǎn)品培訓上,而忽略了技術應用的培訓,就不能滿足相關客體的需求。
IT廠商尤其在經(jīng)銷商培訓上犯這個錯誤。他們往往只注重產(chǎn)品的技術培訓,講我這個產(chǎn)品應用了第幾代高科技產(chǎn)品,處理速度是多少,內(nèi)存是多少等等。殊不知,經(jīng)銷商想知道的并不止這些,他們還想知道的是在實際的銷售中,該用什么樣的方法讓消費者能聽得懂這些專業(yè)的技術語言。在這一點上,Intel做得非常好,他們特意邀請我對“雙核”產(chǎn)品的銷售術語進行了通俗化賣點提煉,并把我的培訓內(nèi)容錄制成光盤形式,分發(fā)給全國的經(jīng)銷商。
5. 經(jīng)銷商培訓的形式不能靈活應變。主要表現(xiàn)在:只使用固定的培訓方式,不能根據(jù)市場需求的發(fā)展和網(wǎng)絡技術的更新,靈活地變換培訓形式。
將全國的經(jīng)銷商都組織起來,少則花費上百萬,多則上千萬。而且培訓時間受限制,市場變化這么快,不可能隨時進行新內(nèi)容培訓。因此,選擇更為便利的網(wǎng)絡培訓、衛(wèi)星培訓等方式則是與時俱進的智慧選擇。
IT行業(yè)可以說是科技含量最高的行業(yè)之一,而網(wǎng)絡的應用則是IT行業(yè)的首選。因此,IT行業(yè)的經(jīng)銷商培訓責無旁貸地成為第一批采用網(wǎng)絡在線培訓、光盤培訓、衛(wèi)星課堂培訓的先行者。
6. 培訓觀念重形式而輕實質(zhì)。表現(xiàn)在:經(jīng)銷商培訓的形式主義,認為只要選擇了良好的經(jīng)銷商培訓主體、客體、內(nèi)容及形式就可以保障培訓的效果,觀念的問題導致過程控制失誤,使經(jīng)銷商培訓的目的落空。
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