新零售新商業(yè)模式

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新零售新商業(yè)模式范文第1篇

【關(guān)鍵詞】服裝產(chǎn)業(yè)；網(wǎng)絡(luò)銷售；零售行業(yè)；發(fā)展趨勢；D2C模式

一、引言

D2C于2011年成立，是一個全新的服裝網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，他可以結(jié)合時裝、藝術(shù)、設(shè)計與音樂元素，給顧客帶來不一樣的服裝感受，也會精心策劃特色商品展示以及合作項目等，為顧客提供新穎的特色服裝，極大地便利了人們的日常生活。近些年服裝銷售實體店已經(jīng)達(dá)到較為飽和的狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)銷售逐漸興起，其中D2C以其特有的優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)中占有極大的份額。但網(wǎng)絡(luò)銷售自身也有不少制約因素，D2C的發(fā)展之路還有很多選擇，這需要人們進(jìn)行深入的研究和探討。

二、服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式概述

1.服裝零售模式的演變

受傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟(jì)體制影響，服裝零售行業(yè)在我國流行時間并不長，直至20世紀(jì)七八十年代改革開放逐漸興起以后，各式各樣的服裝零售模式才逐漸興起。在計劃經(jīng)濟(jì)體制中服裝銷售以統(tǒng)購統(tǒng)銷為主，大大小小的百貨公司是服裝零售活動的主要平臺，缺乏自主的零售活動。改革開放之初，我國實行的還是比較傳統(tǒng)的零售模式，服裝產(chǎn)品的零售場所主要是商場、專賣店或超市，產(chǎn)品從制造到消費者獲取要經(jīng)過加工、批發(fā)、零售等多個環(huán)節(jié)，程序較為繁瑣、復(fù)雜。進(jìn)入新世紀(jì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，服裝零售逐漸向電子零售模式演變，這樣商家可以和消費者進(jìn)行直接交易，為商家和消費者都節(jié)省了很多環(huán)節(jié)，便利了人們的生產(chǎn)與生活。如今我國的服裝電子商務(wù)發(fā)展穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模擴(kuò)大，品牌逐漸豐富，輻射面積也越來越廣，同時中國的消費者在對服裝的需求上越來越追求時尚、品質(zhì)、特色，多品牌買手店鋪受到了認(rèn)可和歡迎，我國服裝零售模式逐漸向信息化、多樣化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變。

2.服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式的概念及特征

（1）服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式概念及內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)零售，根據(jù)《2009年中國網(wǎng)上零售調(diào)查報告》的定義，即為以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商品交易活動，商家和消費者通過電子商務(wù)來進(jìn)行交流和買賣，而與這種從賣方出發(fā)的定義不同，艾瑞有限公司從買方出發(fā)，將網(wǎng)絡(luò)零售定義為即借助網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)商品或服務(wù)由商家轉(zhuǎn)移到消費者的過程，也就是網(wǎng)絡(luò)購物。服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式，顧名思義，就是服裝行業(yè)以網(wǎng)絡(luò)為平臺進(jìn)行銷售，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行交易將銷售商品限定為服裝產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)渠道使服裝產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者手中的過程。

（2）服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式特征

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷模式也呈現(xiàn)出很多鮮明的特色。首先，時效性是網(wǎng)絡(luò)零售模式最顯著的特征之一，網(wǎng)絡(luò)零售以互聯(lián)網(wǎng)為平臺進(jìn)行信息交流，互聯(lián)網(wǎng)的信息更新速度日益加快，這也讓網(wǎng)絡(luò)銷售的服裝信息得到隨時更新，極大提升了網(wǎng)絡(luò)服裝零售的時效性；其次，服裝網(wǎng)絡(luò)零售向現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)金融、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)升級，各個網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)都提供了開放的平臺，并且逐步深化了與金融業(yè)的合作；另外，配套條件也日趨完善，國內(nèi)大部分地區(qū)都提供了良好的物流條件，支付平臺也契合了買賣雙方的需求，從而營造了良好的網(wǎng)絡(luò)零售環(huán)境。

3.服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式的發(fā)展現(xiàn)狀

我國網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)起步較晚，近些年有了飛速的發(fā)展。我國服裝零售額每年都呈上升趨勢，2008年年底超過2600億元，2015年又超過3000億元，與此同時各種網(wǎng)絡(luò)銷售平臺也層出不窮，主要有B2B、C2C、B2C、D2C等幾種。B2B是商家之間進(jìn)行交易，企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，提供更好的服務(wù)。C2C即為個人與個人之間的電子商務(wù)，為個人之間的交流和買賣提供平臺。B2C是指商家對個人的交易平臺，也就是直面消費者銷售服裝產(chǎn)品的零售模式。D2C是一個新興的網(wǎng)絡(luò)零售平臺，它偏向于服裝設(shè)計，致力于結(jié)合時代與藝術(shù)，為顧客帶來獨特的感官享受，逐漸受到消費者的歡迎。

三、我國網(wǎng)絡(luò)服裝零售新商業(yè)模式

1.D2C設(shè)計師集成平臺模式的概念及特征

D2C（Designer-to-Customer）設(shè)計師集成平臺是一家集潮流風(fēng)尚、前沿藝術(shù)、個性設(shè)計為一體的設(shè)計師平臺，它以網(wǎng)絡(luò)為載體，設(shè)計師直面消費者進(jìn)行溝通，通過電子平臺展示設(shè)計作品，向消費者傳達(dá)自己的設(shè)計思路，收集消費者的意見，從而進(jìn)行針對性的改進(jìn)，然后進(jìn)行批量生產(chǎn)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)零售活動，從而實現(xiàn)設(shè)計師與消費者之間的良好溝通，滿足買賣雙方的需求。

D2C可以拉近設(shè)計師與消費者之間的距離，推動消費者與設(shè)計師之間的交流與溝通，讓消費者及時了解到設(shè)計師的設(shè)計理念與思路，讓消費者通過這個平臺來進(jìn)行意見反饋，讓設(shè)計師及時了解消費者自身的需求，在市場需求中尋找靈感，設(shè)計符合大眾需求的服裝。新時期的D2C模式打破了傳統(tǒng)的銷售模式中消費者被動接受的狀態(tài)，將設(shè)計師與消費者銜接成為一個整體，通過消費者參與和雙方的溝通交流，在合作中設(shè)計出消費者滿意的作品，滿足消費者對服裝的需求。

2.D2C平臺形成的必要性

長期以來，我國的服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式都缺乏一個相對完善的交流平臺，從設(shè)計師的角度來看，他們需要一個健全的服裝銷售網(wǎng)絡(luò)體系來有效避免服裝營銷的風(fēng)險，對市場變化進(jìn)行快速反應(yīng)，根據(jù)市場需求合理設(shè)計服裝特色，從而獲得消費者的認(rèn)可，提高自己的市場競爭力。而從消費者的角度來看，有時他們需要將自己的個性化需求傳遞給設(shè)計師或商家，從而獲得自己真正需要的服裝產(chǎn)品，而如今人們的生活節(jié)奏逐漸加快，人們更傾向于隨時使用手機(jī)、電腦來購買自己需要的服裝產(chǎn)品，從而節(jié)約時間與精力，并且打破時間與地域的限制，而傳統(tǒng)的幾種網(wǎng)絡(luò)服裝銷售模式難以適應(yīng)如今的變化，所以一個新型的網(wǎng)絡(luò)服裝零售模式呼之欲出。

3.D2C設(shè)計師集成平臺模式對服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式的影響

（1）運(yùn)營層面

D2C經(jīng)過幾年的發(fā)展，初步形成了比較完善的運(yùn)營機(jī)制，顧客有機(jī)會向設(shè)計師表達(dá)自己對服裝產(chǎn)品的看法，設(shè)計師也可以在第一時間獲取市場反饋，從而為產(chǎn)品改進(jìn)創(chuàng)造條件。但與此同時，設(shè)計師進(jìn)行服裝設(shè)計與改進(jìn)是一個過程，這需要消費者耐心等待才有可能獲得自己意愿之中的服裝產(chǎn)品，在如今這樣一個快節(jié)奏的社會之中人們很難保持這樣一個耐心去等待設(shè)計師的成果。雖然如此，D2C平臺還是通過改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)在線客服來處理消費者與商家之間的問題，即使有很多細(xì)節(jié)客服難以回答，但這對于D2C運(yùn)行模式來說是一個不小的進(jìn)步。

（2）設(shè)計師層面

很顯然，在D2C網(wǎng)絡(luò)零售平臺之中設(shè)計師是其中最主要的一部分，也是設(shè)計行業(yè)的中堅力量。在D2C運(yùn)行之初，預(yù)售模式是最主要的一個銷售方式，但這種模式雖然讓賣方擁有了足夠的時間組織生產(chǎn)，但對于買方來說，等待的過程無疑是漫長的，很多時候貨還沒有發(fā)出去顧客就已經(jīng)退了。之后D2C平臺經(jīng)過調(diào)整，極大提升了產(chǎn)品制作效率，產(chǎn)品形式增多，但對于消費者來說，眾多的設(shè)計師和服裝產(chǎn)品又會讓他們感到無從下手。另外，由于消費市場中很多是廣大的農(nóng)村地區(qū)，消費者認(rèn)知有限，有時也達(dá)不到理想中的作用。D2C平臺對設(shè)計師來說還有很多困難需要解決。

（3）消費者層面

如今人們的生活節(jié)奏越來越快，而實體店中購買服裝費時費力而且價格相對較高，人們越來越傾向于網(wǎng)絡(luò)服裝零售模式，這樣越來越多的平臺給人們提供便利。D2C模式的開展，為消費者提供了一個有效的交流和選擇平臺，消費者在選購商品時也會同時面臨商家所提供的多種相似產(chǎn)品，提高了商品購買效率。同時，消費者也可以隨時將自己對產(chǎn)品的意見反饋給設(shè)計師，從而為提高產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量創(chuàng)造思路。但同時需要注意的是，我國傳統(tǒng)的消費習(xí)慣與新興的網(wǎng)絡(luò)服裝模式銜接程度還不夠，傳統(tǒng)的零售更加注重和消費者的交流，而網(wǎng)絡(luò)服裝零售模式注重快捷的服務(wù)，很多時候?qū)οM者反饋的意見沒有提起重視。

（4）自身層面

在整個D2C平臺之中，很多設(shè)計師摒棄了過去只做創(chuàng)意、不了解市場的工作傳統(tǒng)，從生產(chǎn)到銷售都進(jìn)行控制，有效了解市場需求，為了更好地賣出商品而努力，這相對與過去的零售模式來說是一大進(jìn)步。但與此同時，顧客與設(shè)計師之間不能面對面交談，這就會給生產(chǎn)和設(shè)計到來很多困擾。如今的D2C平臺很難吸引到足夠的客戶量，擁有的資源較少，而設(shè)計師分心到產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)之中，又會導(dǎo)致設(shè)計師難以將真正的精力放在設(shè)計之上，這也是D2C平臺所面臨的一個重要問題。總體來說，D2C平臺還是有很多需要改進(jìn)的地方。

四、D2C平臺模式下服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式的優(yōu)化啟示

1.建立私人數(shù)據(jù)庫

每一個設(shè)計師都有屬于自己的設(shè)計思路和理念，因而每個設(shè)計師都有自己的客戶群體，所以過去對整個市場籠統(tǒng)的客戶信息數(shù)據(jù)庫就有些不合時宜了。D2C零售平臺應(yīng)以設(shè)計師為主體，建立屬于設(shè)計師自己的信息數(shù)據(jù)庫。設(shè)計師要有主觀能動性，利用信息技術(shù)合理劃分自己客戶群體所需要的設(shè)計類型，合理兼顧每一位客戶的個性化需求，建立自己的私人數(shù)據(jù)庫，以便于在設(shè)計中采納意見并進(jìn)行創(chuàng)新。

2.精確人群定位

明確人群定位，精準(zhǔn)定位市場需求，有效劃分市場，避免銷售平臺同質(zhì)化，是解決D2C所面臨問題的重要途徑。D2C平臺在設(shè)計時要從目標(biāo)人群的衣、食、住、行、玩、商等多個角度來考慮市場需求，了解目標(biāo)人群的生活動態(tài)，把握住消費者的消費習(xí)慣以及色彩愛好等信息，設(shè)計消費者感興趣的服裝產(chǎn)品，與顧客產(chǎn)生共鳴，提高消費者滿意度，從而簡化工作流程，提高工作效率。

3.形成反饋機(jī)制

雖然D2C平臺經(jīng)過幾年的應(yīng)用，形成了比較完善的運(yùn)行機(jī)制，但正如前文所述，D2C平臺還沒有充分重視起顧客針對產(chǎn)品所反饋的意見，更多地只是重視快捷的服務(wù)。D2C平臺應(yīng)形成健全的意見反饋機(jī)制，利用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備隨時記錄用戶的實際體驗，收集客戶對服裝產(chǎn)品的意見，利用所建立的數(shù)據(jù)庫，第一時間反饋給設(shè)計師，同時設(shè)計師也應(yīng)積極與消費者進(jìn)行溝通，了解客戶需求，積極聽取客戶意見，為設(shè)計高質(zhì)量的服裝產(chǎn)品，更好地適應(yīng)市場打下堅實的基礎(chǔ)。

五、結(jié)語

如今計算機(jī)技術(shù)逐漸普及，互聯(lián)網(wǎng)逐漸走進(jìn)尋常百姓家，電子商務(wù)逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢煞指畹囊徊糠帧ｋS著人們生活水平的提升，人們對服裝的需求量與日俱增，網(wǎng)絡(luò)銷售也就顯得愈發(fā)重要。近年來，D2C平臺很好地解決了B2C、C2C、B2B等傳統(tǒng)平臺中服裝缺乏特色、創(chuàng)意不足等問題，滿足了人們的多樣化需求，我國也加快了對網(wǎng)絡(luò)服裝銷售業(yè)的調(diào)整與改革，服裝網(wǎng)絡(luò)零售有了更廣闊的發(fā)展前景。但不可否認(rèn)的是我國的服裝零售行業(yè)依舊有許多問題亟待解決，網(wǎng)絡(luò)營銷的積極健康發(fā)展之路任重而道遠(yuǎn)。

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新零售新商業(yè)模式范文第2篇

全球首家“未來商店”

2003年4月，首家麥德龍“未來商店”在德國杜伊斯堡市的郊區(qū)開張。這是一家擁有120多名員工，面積達(dá)4000平方米，經(jīng)營近4萬種商品的大型超級市場。它的特別之處在于，借助無線射頻識別（RFID）、個人購物助理、機(jī)器人導(dǎo)購、動感體驗等新技術(shù)，將高科技購物從實驗室?guī)氍F(xiàn)實世界，為顧客營造科技化和便捷化的獨特購物環(huán)境。

一是RFID技術(shù)。RFID技術(shù)是“未來商店”的核心，“未來商店”中的所有貨物都貼有RFID標(biāo)簽，裝有RFID系統(tǒng)的“聰明芯片”，通過儲存產(chǎn)品相關(guān)信息，實現(xiàn)對產(chǎn)品的質(zhì)量控制和庫存管理控制。由于RFID技術(shù)的使用，完成整體店面庫存工作的所需時間由120/小時縮短到15小時，服務(wù)效率提高了10%～25%，最高節(jié)省30%的勞動力，提升14%的銷售額。但是，由于RFID芯片的生產(chǎn)成本較高，較大程度上限制了該技術(shù)的推廣普及。

二是個人購物助理。在“未來商店”，購物車的傳統(tǒng)意義被改變，它已經(jīng)成為顧客選購產(chǎn)品時必要的信息工具。購物車上的觸摸屏電腦，也叫個人購物助理，可以進(jìn)行商品檢索。顯示商場地圖和商品位置，幫助顧客準(zhǔn)確地找到具體的貨架。同時，購物者可以用個人購物助理卡掃描購物筐里的商品，電腦通過無線局域網(wǎng)把商品的價格信息傳送到收款臺。在結(jié)賬出口處，收款系統(tǒng)就能夠自動顯示購物需付款的總額。

三是機(jī)器人導(dǎo)購。與國內(nèi)超市遍布廠商促銷員不同的是，“未來商店”內(nèi)的服務(wù)人員較少，卻有一個智能導(dǎo)購機(jī)器人，它可以自由移動或拐彎，顧客如果要找尋某樣商品或去某個區(qū)域，只要在機(jī)器人自帶的觸摸顯示屏上輸入指令，機(jī)器人就會帶領(lǐng)顧客前往。同時，機(jī)器人還會自動充電，保證導(dǎo)購工作的連續(xù)性。

四是動感體驗。置身于“未來商店”，在不同的商品區(qū)域能夠聽到不同的音樂，如戶外商品區(qū)可以聽到鳥叫聲，魚類生鮮區(qū)可以聽到海浪聲，運(yùn)動區(qū)可以看到和聽到正在直播的籃球比賽等，并且能夠?qū)崿F(xiàn)不同區(qū)域的聲音互不干擾。此外，顧客還可以通過皮膚測試器、智能試衣間等方便快捷的選擇適合自己的化妝品及服裝，讓購物變得簡潔而有趣。

五是多種付款結(jié)帳方式。超市內(nèi)設(shè)有傳統(tǒng)的收銀通道，商場入口處的讀取器能夠顯示有多少購物車進(jìn)入商場，幫助商場決策需要開通多少條結(jié)賬通道。同時，超市內(nèi)還設(shè)有自助結(jié)賬設(shè)備，顧客可以通過掃描商品實現(xiàn)自助結(jié)賬。自助付款方式可以是現(xiàn)金、銀行卡、支票以及手機(jī)支付、指紋支付等，現(xiàn)金可以進(jìn)行自助找零。

跨國零售企業(yè)紛紛嘗試“未來商店”

隨著麥德龍“未來商店”商業(yè)模式的趨于成熟，以及各項最新技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的推廣應(yīng)用，沃爾瑪、樂購等大型零售企業(yè)也看好“未來商店”的發(fā)展前景，致力于新型商業(yè)技術(shù)的應(yīng)用及創(chuàng)新。

沃爾瑪繼在商品庫存系統(tǒng)和零售系統(tǒng)中推廣應(yīng)用RFID電子標(biāo)簽之后，于2012年開始研發(fā)測試“Scan&Go'’新系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠使消費者用iPhone手機(jī)掃描商品并進(jìn)行自助結(jié)賬，極大地提高交易效率降低零售成本，并且有效收集各類商品銷售及相關(guān)用戶的信息。

樂購針對智能手機(jī)消費爆發(fā)式增長的趨勢，于2012年在倫敦蓋特威克機(jī)場開出全英國第一家虛擬商店。目前，這家虛擬商店中的“貨架”有四個屏幕，一共陳列著80種類別的商品。顧客只需用智能手機(jī)下載一款樂購的應(yīng)用程序，就能應(yīng)用手機(jī)掃描虛擬商品條形碼完成購物程序，隨后所購物品將被送至消費者家中。

“未來商店”在中國的發(fā)展

新零售新商業(yè)模式范文第3篇

關(guān)鍵詞：零售商業(yè)模式 演進(jìn)機(jī)理 蘇寧云商

我國零售商業(yè)模式內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)

本文通過典型案例研究的方法，圍繞商業(yè)模式的文獻(xiàn)回顧，提出研究商業(yè)模式的理論框架。張艷（2013）通過對中國零售業(yè)縱向歷史演進(jìn)和零售業(yè)態(tài)橫向發(fā)展的對比，提出零售商業(yè)模式是在特定的市場環(huán)境下，零售企業(yè)以經(jīng)營模式和盈利模式為核心要素，創(chuàng)造性開發(fā)了經(jīng)營管理中的某一邊際要素或多個邊際要素，形成獨具一格的競爭優(yōu)勢，產(chǎn)生明顯的市場辨識度和影響力，并獲得持續(xù)穩(wěn)定的價值回報，認(rèn)為商業(yè)模式核心要素由“自營和套利”、“聯(lián)營和銷售分成”以及“租賃和租金”構(gòu)成，核心要素的任一組或三組的組合都可以稱為基本層的零售商業(yè)模式，即任何零售企業(yè)的開端均來自基本層的商業(yè)模式?；緦拥纳虡I(yè)模式可以無條件被模仿；邊際要素則由超出一般零售企業(yè)經(jīng)營的商品、價格、服務(wù)、技術(shù)應(yīng)用、商譽(yù)、企業(yè)文化等有形要素和無形要素構(gòu)成，核心要素加上一個或若干個邊際要素則形成高級零售商業(yè)模式（見圖1）。高級層次的零售商業(yè)模式難以在短時間內(nèi)被模仿，因此是零售企業(yè)追求的方向。

通過對零售商業(yè)模式的核心要素與邊際要素的分析，本文提出如下研究框架（如表1所示），擬對蘇寧云商不同階段的商業(yè)模式進(jìn)行縱向研究與分析。

蘇寧商業(yè)模式縱向演進(jìn)研究

（一）第一階段（1990-1999年）：蘇寧空調(diào)

1990年蘇寧家電成立，專營空調(diào)。經(jīng)過三年努力，擁有300多人的空調(diào)安裝隊伍和4000多家批發(fā)客戶，形成覆蓋中國大部分地區(qū)的分銷網(wǎng)絡(luò)，1996年批發(fā)零售銷售額達(dá)到15億元，初具規(guī)模。商業(yè)模式構(gòu)成如表2所示。

商品。經(jīng)營單一品類單一品牌春蘭空調(diào)。1993年擴(kuò)為多種品牌空調(diào)，依然是單一品類。價格。采取低價策略與南京市國有商場競爭。通過淡季打款給供應(yīng)商，承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險獲得更低進(jìn)價在旺季銷售。銷售規(guī)模的擴(kuò)大，使得供應(yīng)商愿意減少自己的利潤配合蘇寧給消費者降價，補(bǔ)貼消費者。服務(wù)。擁有300人專業(yè)安裝隊伍，上門服務(wù)、免費安裝、即買即裝即用，而當(dāng)時的國有商場并不能提供上述服務(wù)。渠道控制。與廠商建立高級合作關(guān)系，達(dá)成資本融合的戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)雙方資源的集約和有效降低成本。開設(shè)覆蓋全國范圍的批發(fā)門市約4000家。

蘇寧空調(diào)階段成功關(guān)鍵詞：商品（空調(diào)）、價格（低價）、服務(wù)（免費送貨與安裝）。這一階段，蘇寧空調(diào)的經(jīng)營方式和盈利方式為自營套利。競爭對手是區(qū)域內(nèi)的南京國有商場。國有商場的空調(diào)經(jīng)營方式?jīng)]有創(chuàng)新，不能提供快速上門安裝服務(wù)。

（二）第二階段（1999-2009年）：蘇寧電器

1999年12月，蘇寧砍掉年銷售額達(dá)幾十億的批發(fā)業(yè)務(wù)，在南京新街口開辦當(dāng)時中國單店營業(yè)面積最大的綜合電器店，并全面導(dǎo)入連鎖概念，從單品空調(diào)的批發(fā)零售轉(zhuǎn)型為綜合家電連鎖大賣場，在全國范圍內(nèi)推進(jìn)全資、合資和特許經(jīng)營三種連鎖經(jīng)營業(yè)態(tài)，建立集終端零售、物流配送和售后服務(wù)為一體的電器連鎖服務(wù)體系。商業(yè)模式構(gòu)成如表3所示。

商品?？车艨照{(diào)批發(fā)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向開設(shè)綜合電器連鎖店。價格。大規(guī)模連鎖店形成低成本采購的議價優(yōu)勢，在更多品類中形成雙邊市場，獲得更大的價格優(yōu)勢來補(bǔ)貼消費者。服務(wù)。以顧客為中心拓展新服務(wù)范圍。如：分期付款、消費信貸、與交通銀行開通聯(lián)名信用卡、與銀聯(lián)開辟自動繳費終端、與中國移動開通業(yè)務(wù)體驗廳等各種舉措。渠道控制。從一線市場到四線市場建立覆蓋全國的實體連鎖店，開店1700多家，開店速度更快、效率更高。2001年平均40天開一家店，2002年20天開一家店，2003年7天開一家店，2004年5天開一家店，2005年2.2天開一家店，開店的最高記錄是1天開店83家（含重新開店）。與此同時，蘇寧開始啟動國際化進(jìn)程，2009年6月收購日本LAOX公司27.76%股權(quán)，成為LAOX公司最大股東；2009年12月收購香港鐳射電器。信息技術(shù)。確定信息技術(shù)系統(tǒng)是企業(yè)的核心競爭力的戰(zhàn)略。把大量的資金和精力投入到后臺建設(shè)信息系統(tǒng)的升級。2000年蘇寧國產(chǎn)ERP上線；2006年與IBM、SAP合作，投入8000萬，歷時9個月，實現(xiàn)了全新的SAP/ERP系統(tǒng)的上線， 2010年僅買紙這一項，每年節(jié)約1個億。物流建設(shè)。堅持自主發(fā)展物流，進(jìn)行人才培養(yǎng)和物流基地的建設(shè)。

蘇寧電器階段成功關(guān)鍵詞：商品（電器專營）、價格（低價）、服務(wù)（支付方式創(chuàng)新）、信息技術(shù)的應(yīng)用、渠道控制方面的全國連鎖和國際化戰(zhàn)略，物流基礎(chǔ)建設(shè)和人才培養(yǎng)。經(jīng)營方式和盈利方式以自營套利為主，聯(lián)合經(jīng)營為輔。

（三）第三階段（2009年-） ：蘇寧云商

2009年蘇寧易購線上業(yè)務(wù)啟動，2012年蘇寧提出“去電器化”，提出“店商+電商+服務(wù)零售商”的云商模式，商業(yè)模式結(jié)構(gòu)如表4所示。

商品。實施“去電器化”全品類經(jīng)營戰(zhàn)略，商品經(jīng)營范圍延伸至百貨、圖書、母嬰、虛擬產(chǎn)品等。目前蘇寧線上線下?lián)碛?.5億會員，1700多家實體店，雙線平臺整體SKU數(shù)量已經(jīng)超過400萬。蘇寧與瑞典著名快時尚品牌Lindex合作，成為Lindex在中國大陸地區(qū)的總。計劃到2015年引進(jìn)10萬商家，自營+第三方商戶商品總數(shù)將超過1000萬（SKU），滿足一站式消費需求。消費者既可以通過蘇寧PC端、移動端、智能電視端等實現(xiàn)自由便捷的購物，還可以去蘇寧門店進(jìn)行體驗、服務(wù)，O2O融合零售，推進(jìn)門店互聯(lián)網(wǎng)化。

價格。繼續(xù)保持低價的競爭優(yōu)勢，線上線下價格統(tǒng)一。

服務(wù)。為消費者提供全面、快速、專業(yè)的服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)、云計算預(yù)測消費者的消費行為，店面采用熱度分析系統(tǒng)、客流計數(shù)系統(tǒng)、摘機(jī)系統(tǒng)，記錄客流店內(nèi)分布、客流總數(shù)、消費者體驗產(chǎn)品次數(shù)等數(shù)據(jù)，更準(zhǔn)確的分析消費者購物行為，制定精準(zhǔn)銷售策略，挖掘每個消費者的個性需求，構(gòu)建完整的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營理念。率先引進(jìn)“電子價簽”，優(yōu)化價格管理；門店覆蓋WIFI，為消費者體驗店內(nèi)電視、電腦、手機(jī)等智能終端提供網(wǎng)絡(luò)硬件條件。未來蘇寧將在全國推進(jìn)建設(shè)200家3C服務(wù)中心和1000家終端服務(wù)點，雙方共享服務(wù)資源，為消費者提供新機(jī)上門、軟件上門服務(wù)以及延保和遠(yuǎn)程服務(wù)等，同時雙方也會在蘇寧門店共建服務(wù)中心，為消費者營造最優(yōu)的服務(wù)體驗。蘇寧易購的支付工具易付寶除了線上的支付功能之外，還將會被用作線下支付。用戶進(jìn)入蘇寧線下店之后，通過電子手段自由選擇商品，購物車信息會直接到前臺結(jié)算，此時用戶可以選擇現(xiàn)金支付，也可以選擇易付寶支付。支付成功之后，蘇寧的自動化設(shè)備會完成自動揀選和包裝。

信息技術(shù)。2009年年底，蘇寧易購正式上線；2013年蘇寧云臺啟動，不僅永久免除年費、技術(shù)服務(wù)費和日用、百貨、服裝、鞋帽、圖書等重點招商品類的傭金，還將免費為商戶提供基本類目規(guī)劃、基礎(chǔ)店鋪裝修、基礎(chǔ)流量導(dǎo)入、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析、服務(wù)器和帶寬支持、即時通訊、信譽(yù)擔(dān)保、品牌背書、易付寶第三方支付、網(wǎng)銀支付、快捷支付等支付工具以及手機(jī)支付、門店支付、貨到付款等支付方式。

渠道控制。全渠道拓展，包括實體店、蘇寧易購網(wǎng)店、電視購物、定制等渠道、門店互聯(lián)網(wǎng)化、O2O模式等，實現(xiàn)全渠道無縫銜接。

物流配送。2010年啟動“物流云”規(guī)劃，全國已建成16個大型物流基地、12個全國配送中心、58個區(qū)域配送中心、200個城市配送中心、5000個物流配送點，形成主銷城市半日送達(dá)的高效物流網(wǎng)絡(luò)。針對電子商務(wù)銷售單獨規(guī)劃的自動化倉庫也在南京及廣州落成投入運(yùn)營。獲得北京、上海、天津、南京、蘇州、無錫、武漢、呼和浩特等22個省市地區(qū)的物流快遞牌照，快遞隊伍近6000人規(guī)模。

企業(yè)文化。所有的轉(zhuǎn)型最后都要固化成團(tuán)隊的文化。因為只有文化上的轉(zhuǎn)型才是真正意義上的精神傳承，成為融入到員工血液里的基因，成為自發(fā)的、自覺的內(nèi)在驅(qū)動力。企業(yè)處于不同的時代，會形成時代文化的印記；企業(yè)運(yùn)用不同的技術(shù)工具，會形成不同思維文化的定勢。

結(jié)論與啟示

從蘇寧的空調(diào)連鎖經(jīng)營、電器連鎖經(jīng)營至蘇寧云商“店商+電商+零售服務(wù)商”商業(yè)模式的形成，歷時23年。隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的迅猛發(fā)展，新技術(shù)特別是信息技術(shù)在全社會的廣泛應(yīng)用，蘇寧的零售商業(yè)模式也完成了從基本模式到高級模式的演進(jìn)。零售商業(yè)模式的升級從現(xiàn)象上看，是零售商業(yè)企業(yè)獨立完成的，但從本質(zhì)上看，體現(xiàn)了社會整體的進(jìn)步及行業(yè)間的互相作用。

在蘇寧商業(yè)模式的不同發(fā)展階段，人力、資本和技術(shù)發(fā)揮不同的推動作用。第一階段，人力發(fā)揮了主要作用；第二階段，資本和信息技術(shù)發(fā)揮主要作用；第三段，信息技術(shù)發(fā)揮主要作用。

在蘇寧商業(yè)模式的不同發(fā)展階段，套利、租金和銷售分成的基本盈利模式并未隨著商業(yè)模式的演進(jìn)而出現(xiàn)本質(zhì)變化。套利、租金和銷售分成是零售業(yè)利潤源，也是零售商業(yè)模式的核心構(gòu)成。

從傳統(tǒng)的大眾化營銷向一對一營銷轉(zhuǎn)變，從關(guān)心成本向關(guān)心核心顧客價值轉(zhuǎn)變，從提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向定制化服務(wù)轉(zhuǎn)變。

零售商業(yè)模式從基本型到高級型的演進(jìn)并沒有鮮明的邊界或拐點。零售商業(yè)模式向更高層次的演進(jìn)，并不意味著企業(yè)市場風(fēng)險的降低。零售商業(yè)模式的市場風(fēng)險與該行業(yè)的壟斷競爭的市場結(jié)構(gòu)相關(guān)。

雙邊市場的形成并不局限于大規(guī)模銷售平臺，即一方面擁有大規(guī)模消費者，另一方面擁有大規(guī)模供應(yīng)商，單一品類商品也能實現(xiàn)雙邊市場效應(yīng)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)與雙邊市場的形成是相互作用的結(jié)果，兩者缺一不可，由此帶來的消費者剩余最大化，是零售企業(yè)開展價格戰(zhàn)的前提。

未來互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的商業(yè)模式，盈利模式將以基本零售商業(yè)模式為核心，形成產(chǎn)品定制、包銷服務(wù)、物流供應(yīng)鏈服務(wù)、商品和消費者數(shù)據(jù)化服務(wù)、品牌和促銷的社會化推廣服務(wù)，以及資金增值管理服務(wù)的一系列多維度高附加值的商業(yè)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

新零售新商業(yè)模式范文第4篇

前言

在工業(yè)革命以后人類文明發(fā)展迅速，在發(fā)展的同時忽視了生產(chǎn)活動對環(huán)境的影響和生態(tài)的破壞。據(jù)統(tǒng)計，造成環(huán)境污染的排放物的70%以上來自制造業(yè)，全世界制造業(yè)每年大約產(chǎn)生55億噸無害廢物和7億噸有害廢物。本文通過分析二手兒童產(chǎn)品的使用弊端結(jié)合商業(yè)租賃模式，在產(chǎn)品設(shè)計中降低資源的浪費，減少環(huán)境污染。

兒童消費的特點

在我國城市家庭中，孩子的消費水平高于成年人。中國社會調(diào)查事務(wù)所在北京、天津、上海三大城市做了一項問卷調(diào)查結(jié)果顯示： 35.6%的家庭少年兒童消費占全家總收入的一半；74%的家庭少年兒童消費超過全家收入的一半。一些調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，孩子的消費同家庭收入成正比增長，家庭收入增加，孩子消費水平隨之提高。

根據(jù)調(diào)查幾乎每一個家庭都會有較新或全新的閑置的兒童產(chǎn)品，需要一個有效的渠道讓這些閑置的產(chǎn)品再次被利用。

兒童產(chǎn)品特點

兒童產(chǎn)品最大的特點是根據(jù)各年齡階段有不同的功能，功能性強(qiáng)，質(zhì)量優(yōu)。當(dāng)兒童產(chǎn)品不再使用的時候產(chǎn)品的質(zhì)量仍然較好。

根據(jù)兒童產(chǎn)品的這一特點，若要延長兒童產(chǎn)品的使用壽命，就要把兒童產(chǎn)品設(shè)計成多種功能來適應(yīng)不同的年齡段。

購買二手產(chǎn)品的心理

問卷調(diào)查顯示，被訪者對于二手兒童產(chǎn)品都持積極態(tài)度，九成以上的被訪者可以接受他人的二手兒童產(chǎn)品，但是只有17%的被訪者曾轉(zhuǎn)讓過自家的二手兒童產(chǎn)品，但是有95%的被訪者表示愿意轉(zhuǎn)讓自家的二手兒童產(chǎn)品，造成這種現(xiàn)象的原因是缺乏一個有效便捷安全的交易平臺來進(jìn)行二手兒童產(chǎn)品的交易，對于不知來源的二手兒童產(chǎn)品家長會有多方面的擔(dān)憂，影響二手兒童產(chǎn)品的交易。對于不接受二手產(chǎn)品的原因進(jìn)行了調(diào)查并統(tǒng)計，統(tǒng)計出了一下5種主要原因。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果顯示，不能接受二手兒童產(chǎn)品的主要原因，擔(dān)心二手兒童產(chǎn)品的衛(wèi)生問題，擔(dān)心消毒不到位占85%，擔(dān)心會出現(xiàn)安全問題占92%，擔(dān)心外觀不美觀占36%，從內(nèi)心就無法接受占19%，面子過不去占9%。

對于這些主要問題可以在設(shè)計中解決，因此就結(jié)合以下的提出的租賃商業(yè)模式來解決這一系列的問題

基于租賃商業(yè)模式的兒童產(chǎn)品新設(shè)計構(gòu)想

例如，嬰兒車是典型的具有代表性的兒童產(chǎn)品。一輛嬰兒車的使用周期在6-8個月，家庭花較多的錢在一輛嬰兒車上是不合理的，就要求零售商發(fā)揮重要的作用。各零售商建立系統(tǒng)，零售商與顧客建立聯(lián)系了解顧客的需求，鼓勵顧客更換有缺陷的嬰兒車。零售商只做輕微的缺陷修復(fù)，生產(chǎn)商加強(qiáng)與零售商的聯(lián)系，可以進(jìn)行復(fù)雜的現(xiàn)場維修避免運(yùn)輸回生產(chǎn)站點。這樣一來用過的嬰兒車可以經(jīng)過零售商的維修再次使用，顧客可以租賃這種嬰兒車使用完畢后可以送回零售店，延長了嬰兒車的使用壽命。零售商對嬰兒車定期檢查，部分調(diào)整嬰兒車，替換嬰兒車的紡織品和一些損壞的零件，也是吸引顧客回到商店做出額外購買。

根據(jù)上述租賃商業(yè)模式進(jìn)行兒童產(chǎn)品設(shè)計，在原有傳統(tǒng)兒童產(chǎn)品涉及的基礎(chǔ)上，設(shè)計出更多的模塊，賦予主體更多的功能，例如一個主體結(jié)構(gòu)通過更換模塊的方式可以成為嬰兒推車、幼兒的學(xué)步車、兒童騎行車等等一系列的兒童產(chǎn)品，這樣就有效的延長了兒童產(chǎn)品的使用壽命。

零售商提供多種不同的模塊供顧客選擇，顧客可以根據(jù)不同功能的需要和兒童的年齡喜好選擇不同的模塊，零售商負(fù)責(zé)定期維護(hù)和更換模塊。用完的產(chǎn)品可送回零售店，零售商進(jìn)行維修再次租賃，這就大大延長了兒童產(chǎn)品的使用周期。

基于租賃商業(yè)模式的兒童產(chǎn)品設(shè)計原則

1.實用性策略

兒童產(chǎn)品的功能實用，不要有多余的設(shè)計。探索家長和兒童對兒童產(chǎn)品功能的需求，隨后進(jìn)行整理總結(jié)分類，最后有針對性的設(shè)計。

2.模塊化策略

基于租賃商業(yè)模式，可設(shè)計多種可替換的模塊，可設(shè)計多種功能的模塊，每一種功能又可以設(shè)計不同尺寸不同外觀的模塊，這些模塊都可以在一個通用結(jié)構(gòu)上替換最終形成具有不同功能的產(chǎn)品。這些模塊針對各個年齡段的兒童喜好、功能上的需求，消費者不必購買這些模塊，只需要到零售處挑選租賃需要的模塊安裝在通用結(jié)構(gòu)上，最終使用結(jié)束后送回零售處。

3.可拆卸策略

基于租賃商業(yè)模式，兒童產(chǎn)品會設(shè)計出很多模塊，模塊要不斷替換，主體結(jié)構(gòu)要重復(fù)使用，就要求產(chǎn)品在短時間內(nèi)就可拆裝，拆裝過程中又不會損壞模塊和主體結(jié)構(gòu)?？紤]到達(dá)使用壽命后的回收問題，需要不同材料的零件易拆卸。

4.簡潔性策略

基于租賃商業(yè)模式，大量的模塊要與主體結(jié)構(gòu)裝配，就要求主體結(jié)構(gòu)簡潔功能性強(qiáng)，能配合不同模塊組成不同功能的產(chǎn)品。模塊的尺寸形狀要在能裝配在主體結(jié)構(gòu)上為準(zhǔn)，盡量標(biāo)準(zhǔn)化。

基于租賃商業(yè)模式，各種兒童產(chǎn)品要反復(fù)使用，在每一個用戶使用后要徹底清潔消毒，因此產(chǎn)品設(shè)計的外觀要便于產(chǎn)品的清潔，產(chǎn)品表面光滑盡量不要有凹凸不平的裝飾，產(chǎn)品外型圓滑盡量減少過小的夾角和縫隙。

結(jié)語

延長產(chǎn)品的使用周期就減少在制造、運(yùn)輸和回收過程中的污染與資源浪費。通過分析使用二手兒童產(chǎn)品的使用心理，結(jié)合租賃商業(yè)模式，提出有效合理的設(shè)計策略，通過設(shè)計達(dá)到節(jié)約資源保護(hù)環(huán)境的可持續(xù)化發(fā)展的目的。

（作者單位：河北工業(yè)大學(xué) 建筑與藝術(shù)設(shè)計學(xué)院）

新零售新商業(yè)模式范文第5篇

王俊洲：商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變是一個供應(yīng)與零售相互適應(yīng)的過程，只有供應(yīng)商認(rèn)可制造與零售的分工會使其在渠道投入產(chǎn)出更大，那么這種商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變才更具意義。在我們與供應(yīng)商的合作交流中以及現(xiàn)實的案例也表明，制造企業(yè)越來越多認(rèn)可國美這一新型模式，因為這對雙方都有利。

《新財經(jīng)》：在你看來，商品經(jīng)營的核心是什么？

王俊洲：商品經(jīng)營的核心是掌握大量的消費需求，并與上游制造商共享。如果不了解消費需求，零售業(yè)只是產(chǎn)品流通平臺，那零售企業(yè)仍然無法擺脫賣場經(jīng)營模式。

《新財經(jīng)》：ERP系統(tǒng)從哪些方面實現(xiàn)真正的商品經(jīng)營？

王俊洲：借助ERP系統(tǒng)，我們可以重新梳理整個產(chǎn)業(yè)流程，打通企業(yè)內(nèi)部、產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)，推動實現(xiàn)信息流、物流、資金流的對接。

如在消費者端，啟用CRM（消費需求管理）模塊，分析消費行為，研究消費需求；在供應(yīng)商端，國美構(gòu)建了協(xié)同平臺和信息共享平臺，在這個基礎(chǔ)上，可以與供應(yīng)商進(jìn)行型號規(guī)劃，甚至聯(lián)合設(shè)計商品，打通了從消費到制造的整條供應(yīng)鏈。

《新財經(jīng)》：零供矛盾在家電業(yè)一直比較突出，根源是什么？

王俊洲：零供沖突表面上看是零售企業(yè)與制造企業(yè)之間的利益沖突，實際上是供應(yīng)與需求不對接的問題。

《新財經(jīng)》：如何緩解甚至從根本上解決零供矛盾？

王俊洲：如果供需實現(xiàn)了對接，那么制造商生產(chǎn)零售商銷售的產(chǎn)品，在性能與數(shù)量上就正好滿足市場需求，也就不會有滯銷品和庫存，零供雙方也不用再討價還價。可以說，如果零供雙方不盯消費者，就會有矛盾！

《新財經(jīng)》：這一次的ERP系統(tǒng)是你們自主開發(fā)的，考慮過ERP系統(tǒng)實施的高失敗率嗎？

王俊洲：如果企業(yè)運(yùn)營模式維持不變，組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化也不變，那么即使ERP系統(tǒng)本身再先進(jìn)，最終的結(jié)果仍是失?。蝗绻闶燮髽I(yè)不是以消費需求為導(dǎo)向，仍延續(xù)原來的賣場經(jīng)營模式，在組織結(jié)構(gòu)上仍是行政命令式，這樣實施信息化管理不僅不會帶來收益，反而會成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石。

《新財經(jīng)》：難道國美已經(jīng)解決了這些障礙？

王俊洲：在實施ERP系統(tǒng)之前，我們已經(jīng)確立了明確的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，即構(gòu)建以消費者需求為導(dǎo)向、以供需鏈全面整合為核心的新型商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，而且組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化也隨之進(jìn)行了大幅調(diào)整，如要求績效考核到門店、管理到單店和單品、庫存全國共享，實現(xiàn)對產(chǎn)品全生命周期的管理。我想，這是國美ERP系統(tǒng)成功實施的核心原因。