餐飲營(yíng)銷(xiāo)旅游營(yíng)銷(xiāo)邀請(qǐng)新老顧客的幾種說(shuō)話(huà)技術(shù)

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基本思路

一、餐飲營(yíng)銷(xiāo)

1．新顧客

A．首先確認(rèn)對(duì)方是否是您要找的人；

B．進(jìn)行自我介紹，提示回憶，并適當(dāng)選美；

C．簡(jiǎn)單聊兩句家常，介紹夕陽(yáng)美文化；

D．了解對(duì)方最近生活動(dòng)態(tài)及對(duì)“非典”的態(tài)度；

E．試探性了解對(duì)方何時(shí)有時(shí)間；

F．視情況說(shuō)出打電話(huà)目的，并說(shuō)出我們消毒措施很完善；

G．重點(diǎn)介紹本次活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容及給對(duì)方帶來(lái)的益處；

H．交待清楚時(shí)間、地點(diǎn)及有關(guān)事項(xiàng)；

I．視祝福對(duì)方及其家人，歡迎夫妻同來(lái)！

2．老顧客

A、也是首先問(wèn)好，確認(rèn)對(duì)方，自我介紹；

B、關(guān)心對(duì)方近日身體狀況；

C、解除顧客對(duì)服用方法，效果等有關(guān)事宜的疑問(wèn)及看法；

D、E、F、G、H、I同上。

注：視情況可提出讓老顧客帶新顧客，也可講明我們本次活動(dòng)的真正意圖。但要教會(huì)老顧客帶什么樣的人，如何帶，怎樣做工作。

二、旅游營(yíng)銷(xiāo)

1．新顧客

A、B、C、D、E同（餐飲營(yíng)銷(xiāo)1中的A、B、C、D、E）

F視情況說(shuō)出打電話(huà)的目的，并說(shuō)明我們預(yù)防措施很完善；

G重點(diǎn)介紹本次旅游活動(dòng)的特點(diǎn)及給對(duì)方帶來(lái)的好處；

H、I同上。

注：重點(diǎn)交待解釋“為什么在此時(shí)旅游最好”，并適度宣染“夕陽(yáng)美愛(ài)心文化”的有關(guān)內(nèi)容。

2、老顧客

基本內(nèi)容同餐飲營(yíng)銷(xiāo)中所列及注明條框。

建議：邀請(qǐng)老顧客要盡量上門(mén)，且讓顧客明析我們的真正意圖，且給老顧客明確公司“1+1”助老工程的內(nèi)涵。

對(duì)于B類(lèi)顧客：邀請(qǐng)參加旅游營(yíng)銷(xiāo)的

員工：請(qǐng)問(wèn)×××伯伯在家嗎？

顧客：我就是，請(qǐng)問(wèn)你是誰(shuí)呀？

員工：我是上海市夕陽(yáng)美老年健康服務(wù)中心的員工，伯伯，您聽(tīng)說(shuō)過(guò)夕陽(yáng)美嗎？

顧客：我聽(tīng)說(shuō)過(guò)。

員工：那伯伯以前參加過(guò)夕陽(yáng)美在上海舉辦的聯(lián)誼會(huì)嗎？

顧客：沒(méi)有，曾經(jīng)你們那兒有工作人員邀請(qǐng)過(guò)，但我那時(shí)沒(méi)有時(shí)間來(lái)參加。

員工：哦，那伯伯我告訴你一個(gè)特大喜訊：因?yàn)槲覀兿﹃?yáng)美服務(wù)中心在這個(gè)春暖花開(kāi)的季節(jié)里，要在×月×日上午在上海浦東某個(gè)地方舉行一次小型的旅游，屆時(shí)想邀請(qǐng)伯伯和阿姨來(lái)參加。

顧客：那你們這個(gè)旅游要收費(fèi)嗎？

員工：伯伯，您放心，我們是免費(fèi)的，因?yàn)樵诖酥?，我們?lián)誼會(huì)本來(lái)都是在室內(nèi)舉行，但因?yàn)檫@次“非典”的原因，我們決定搞一個(gè)創(chuàng)新的旅游活動(dòng)，一方面老年人可以呼吸外面新鮮空氣，另一方面可以在郊外鍛煉一下身體，多吸收一些負(fù)離子，還可以和老年人一起看節(jié)目、表演等多項(xiàng)娛樂(lè)活動(dòng)。伯伯，您看好嗎？

顧客：那好吧，到時(shí)我和阿姨一起來(lái)！

邀約電話(huà)的話(huà)術(shù)分A、B、C類(lèi)顧客，以下僅做參考：

對(duì)于A類(lèi)：邀請(qǐng)參加餐飲的

員工：請(qǐng)問(wèn)×××阿姨在家嗎？

顧客：我就是，你是誰(shuí)呀？

員工：我是夕陽(yáng)美的×××啊！阿姨最近身體好嗎？是不是天天在關(guān)注電視啊！

顧客：是??！天天在看全國(guó)播放“非典”的情況。

員工：噢，對(duì)了，×××阿姨，前幾天給您寄的“夕陽(yáng)美”預(yù)防非典小冊(cè)子收到了嗎？

顧客：謝謝您啊，我已經(jīng)收到。

員工：告訴您阿姨一個(gè)好消息，針對(duì)目前這個(gè)形勢(shì)，我們公司決定在×月×日上午，在我們公司內(nèi)部舉辦一個(gè)小型老顧客的座談會(huì)，一方面是聽(tīng)老顧客對(duì)我們公司可以提出寶貴意見(jiàn)，另一方面，我們公司又推出一系列新產(chǎn)品，界時(shí)可以和伯伯一起來(lái)了解一下，順便我們公司還準(zhǔn)備了一頓便飯，不知阿姨和伯伯有空嗎?

顧客：行呀，這段時(shí)間剛好憋在家煩呢！正好出去走走。

員工：那好的，我在這幾天內(nèi)把邀請(qǐng)函寄出去，再次祝阿姨全家身體健康，萬(wàn)事如意！

A類(lèi)顧客的邀請(qǐng)：

喂！您好！是××阿姨（叔叔）嗎？

我是夕陽(yáng)美×××呀！阿姨（叔叔）最近好吧！

這幾天都在宣傳預(yù)防“非典”知識(shí)，我給您寄去的防“非典”手冊(cè)您收到了嗎？雖然這些知識(shí)你們可能平時(shí)也了解，但這也是我們公司關(guān)心你們的一份心意，希望對(duì)你們有點(diǎn)幫助。

噢！阿姨，你們最近活動(dòng)多不多啊！最近在家是不是覺(jué)得悶??！我們公司最近大型活動(dòng)都取消了，但是考慮到你們老顧客不能到外地旅游，所以最近可能會(huì)組織服用產(chǎn)品的老顧客舉行一個(gè)小型聚會(huì)，讓你們?cè)诰裆戏潘梢幌?，到時(shí)候你跟你愛(ài)人一起過(guò)來(lái)，如果有比較好的朋友，也可以帶過(guò)來(lái)，但不要太多，好吧！

我們的消毒措施很安全，車(chē)子用公司的，而且我們自己也去，不安全我們自己肯定也不去，對(duì)吧！既然請(qǐng)你們出來(lái)，肯定要保證安全的。

阿姨，你看你×月×日有空嗎？我先告訴你一下，到時(shí)你把時(shí)間安排好，和你愛(ài)人一起來(lái)，好嗎？

好的，那我不打擾你了，阿姨別忘了多開(kāi)開(kāi)窗、多洗手，最好把核酸多加一粒，增強(qiáng)免疫力，那阿姨祝你健康。

C類(lèi)顧客：

喂！您好！是××老師家嗎？您好！我是上?！跋﹃?yáng)美”老年健康服務(wù)中心的。

您記得嗎？上次在×××單位幫您做過(guò)一次檢測(cè)，你們最近還到那里活動(dòng)嗎？

阿姨，那您最近身體怎樣?。∈沁@樣的，上次給您做檢測(cè)，您幫我們做過(guò)一個(gè)調(diào)查，這個(gè)調(diào)查是一個(gè)全國(guó)性中老年人的抽查，我們?cè)谏虾５暮枚鄦挝唬ㄍ瑵?jì)、復(fù)旦等高校都做過(guò)這個(gè)抽查，首先感謝你們的信任，以前，我們都會(huì)組織大型的活動(dòng)請(qǐng)專(zhuān)家給你們講解醫(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)你們表示感謝，但由于最近“非典”所以大型活動(dòng)都取消了，因此，對(duì)你們給予我們工作的支持也一直未進(jìn)行感謝，這一點(diǎn)希望你們能諒解。

那我們公司考慮到這一點(diǎn)，因此最近要舉行幾場(chǎng)小型活動(dòng)，人數(shù)比較少，所以呢，我今天就是代表我們中心邀請(qǐng)您和您的愛(ài)人作為代表參加這個(gè)活動(dòng)。

我們活動(dòng)地點(diǎn)很安全，車(chē)子是公司的，這些都是公司長(zhǎng)時(shí)間考察后才選定的，而且到時(shí)我自己也去，不安全的話(huà)我肯定也不去，這一點(diǎn)老師您完全可以放心。

這次，我們活動(dòng)中也會(huì)有醫(yī)生給你們講一些常見(jiàn)病預(yù)防知識(shí)，然后會(huì)給你們發(fā)夕陽(yáng)美的紀(jì)念品以表感謝！最關(guān)鍵的是你們出來(lái)后可以給自己放松一下，我想你們肯定也不會(huì)二個(gè)人專(zhuān)門(mén)出來(lái)放松，這個(gè)機(jī)會(huì)比較難得，也可以體驗(yàn)和了解一下我們夕陽(yáng)美的文化“關(guān)愛(ài)老年健康”嘛！

我今天只是口頭通知，您把時(shí)間安排好，×月×日不要安排其他活動(dòng)，到時(shí)我再給您一個(gè)電話(huà)，告訴您怎么集合，好吧！

那我不打擾您了，祝您和您的愛(ài)人身體健康！

邀約新顧客參加旅游活動(dòng)：

叔叔、阿姨：

您好！我是上海市夕陽(yáng)美老年服務(wù)中心的，我姓×××，今天給您打電話(huà)是想邀請(qǐng)您以及您愛(ài)人參加我們專(zhuān)門(mén)為你們中老年朋友舉辦的一個(gè)交際旅游活動(dòng)。

活動(dòng)內(nèi)容是參觀農(nóng)村的高科技園區(qū)；

活動(dòng)目的是增加咱們中老年朋友的一些現(xiàn)代農(nóng)業(yè)知識(shí)，同時(shí)普及和推動(dòng)“綠色健康”新觀念，以及走向大自然呼吸郊區(qū)清新空氣。

活動(dòng)地點(diǎn)：

您看您最近什么時(shí)候有空，能抽得出點(diǎn)時(shí)間嗎？

邀約新顧客參加餐飲：

叔叔、阿姨：

您好！我是上海市夕陽(yáng)美老年服務(wù)中心的，我是×××，今天給您打電話(huà)是想邀請(qǐng)您和您的愛(ài)人參加我們夕陽(yáng)美專(zhuān)門(mén)為你們舉辦的一個(gè)小型聚會(huì)，聚會(huì)的目的是為了普及科學(xué)健康知識(shí)。

聚會(huì)的內(nèi)容有：有關(guān)名貴中藥材與現(xiàn)代高科技生物技術(shù)的一些知識(shí)講解，同時(shí)還有微循環(huán)的檢測(cè)活動(dòng)，您可以通過(guò)顯示屏清晰地看到您的微循環(huán)狀況和身體免疫能力情況。

聚會(huì)的地點(diǎn)是在：

不知你最近忙嗎?能抽出點(diǎn)時(shí)間嗎？