優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)銀行柜員演講稿

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金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。

作為一名銀行綜合柜員，特別剛進(jìn)入銀行的員工，首先要做的就是學(xué)習(xí)好，勤奮工作，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在綜合柜員的崗位實(shí)現(xiàn)我的青春夢(mèng)想。

柜臺(tái)是銀行的窗口，他的服務(wù)直接體現(xiàn)銀行的管理水平，也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌。作為銀行的一員，我們首先要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，要樹(shù)立正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。

在面對(duì)每一個(gè)客戶時(shí)，我們都應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念，強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，我們的每一個(gè)員工都要做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶。接待客戶要有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)要規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必然擁有一種團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化。經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“木桶理論”可以引發(fā)啟示：在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，決定這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的不是那個(gè)能力最強(qiáng)、表現(xiàn)最好的人，而恰恰是那個(gè)能力較弱、表現(xiàn)較差的人。因?yàn)?，最短的木板決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，影響了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力。

而加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無(wú)止境的，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。

銀行給了我們一個(gè)不斷充實(shí)自我展示自我的舞臺(tái)，讓大家一起感悟工作的美麗，追尋生命的質(zhì)量，演繹人生的精彩！創(chuàng)建文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是目的，只是一個(gè)過(guò)程，所有銀行成員在創(chuàng)建的過(guò)程中，覺(jué)得工作有了目標(biāo)，做人有了方向，這才是追求的最高境界。