優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)

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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)范文第1篇

1 建立制度，完善標(biāo)準(zhǔn)，把細(xì)節(jié)管理賦予動(dòng)態(tài)監(jiān)控中

1.1 健全規(guī)章制度、崗位職責(zé)及操作規(guī)范

為了更好開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，修訂了原有的護(hù)理工作制度及操作規(guī)程，編寫(xiě)了洛陽(yáng)市第三人民醫(yī)院《護(hù)理管理手冊(cè)》、《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范操作及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等，使護(hù)理人員工作中有章可循，有據(jù)可依。

1.2 實(shí)施動(dòng)態(tài)質(zhì)量監(jiān)控

為確保護(hù)理工作各環(huán)節(jié)優(yōu)質(zhì)、高效，嚴(yán)格實(shí)行三級(jí)質(zhì)量控制，每月按計(jì)劃?rùn)z查各科的護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量始終處在連續(xù)有效的監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)之中。

2 健全體系，探索管理，把護(hù)理人力資源納入細(xì)節(jié)管理中

2.1 健全優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理體系

醫(yī)院成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)護(hù)士實(shí)行分層級(jí)管理。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)病區(qū)、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)所管患者的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。護(hù)士長(zhǎng)每晨評(píng)估全病區(qū)患者病情，根據(jù)護(hù)士能力分管患者，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

2.2 完善護(hù)士績(jī)效考核

根據(jù)護(hù)理工作質(zhì)、量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及患者滿(mǎn)意度等要素制訂護(hù)士績(jī)效考核方案，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性。

2.3 探索護(hù)理人力資源管理

護(hù)理部根據(jù)醫(yī)院情況配置各科護(hù)士，成立可調(diào)配護(hù)士人員庫(kù)，實(shí)行應(yīng)急調(diào)配機(jī)制，滿(mǎn)足臨床工作需要；各病區(qū)根據(jù)需要增加高峰及薄弱時(shí)段人力，保障工作質(zhì)量及患者安全。

3 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，防患未然，把護(hù)理安全提高到細(xì)節(jié)管理的重中之重

3.1 建立風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估制度

患者入院時(shí)即進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)狀況采取相應(yīng)措施，并將其作為重點(diǎn)觀察內(nèi)容及各班重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，不斷提升護(hù)士的安全防范意識(shí)及評(píng)估能力 [2]。對(duì)危重癥和特殊患者組織護(hù)理查房、護(hù)理會(huì)診等，指導(dǎo)臨床護(hù)理工作，防患于未然。

3.2 使用安全警示標(biāo)識(shí)

3.2.1 建立不同的安全警示標(biāo)識(shí)

對(duì)患者進(jìn)行動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，建立不同的安全警示標(biāo)識(shí)，如在床旁懸掛防跌倒、防墜床、防壓瘡、防導(dǎo)管滑脫等警示標(biāo)識(shí)；不同管道分別給予標(biāo)識(shí)，并向患者或家屬叮囑有關(guān)注意事項(xiàng)，保障患者安全。

3.2.2 建立備用藥品標(biāo)識(shí)

內(nèi)服、外用、高危及毒麻藥品等分類(lèi)放置、分別標(biāo)識(shí)，專(zhuān)人管理，認(rèn)真記錄與交接，保證患者用藥安全。

3.2.3 加強(qiáng)急救物品管理

急救藥品物品按序號(hào)分類(lèi)、定位放置，處于良好備用狀態(tài)；嚴(yán)格執(zhí)行班班交接、專(zhuān)人管理、護(hù)士長(zhǎng)定期檢查的原則。

3.3 認(rèn)真執(zhí)行交接班制度

3.3.1 病區(qū)內(nèi)交接

完善病區(qū)內(nèi)普通病人、危重病人床旁交接的流程和內(nèi)容。加強(qiáng)重點(diǎn)病人、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的巡查工作，建立巡視觀察記錄本，按時(shí)巡視觀察患者病情，各班之間認(rèn)真做好交接工作。

3.3.2 病區(qū)間交接

患者轉(zhuǎn)科時(shí)，不同病區(qū)之間責(zé)任護(hù)士認(rèn)真交接并記錄。

4 規(guī)范行為，提高素質(zhì)，把服務(wù)做得細(xì)中更細(xì)

4.1 培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣

大處著眼，小處著手，培養(yǎng)護(hù)士每個(gè)動(dòng)作、每項(xiàng)操作、每句用語(yǔ)都符合行為規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)成良好的服務(wù)行為。

4.2 提升業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平

重視和加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)是細(xì)節(jié)管理成功的重要舉措 [3]。護(hù)理部定期組織護(hù)士學(xué)習(xí)規(guī)章制度、服務(wù)流程及業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化主動(dòng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)；定期進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作示教、訓(xùn)練、考核及比武活動(dòng)；鼓勵(lì)護(hù)士自學(xué)及職稱(chēng)晉升；積極為護(hù)士創(chuàng)造學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及進(jìn)修機(jī)會(huì)，加強(qiáng)對(duì)外交流，開(kāi)闊視野，不斷提高業(yè)務(wù)技能及服務(wù)水平。

4.3 做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，各病區(qū)認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)周計(jì)劃、日重點(diǎn)，根據(jù)工作量安排晨晚間護(hù)理的人數(shù)和時(shí)間，切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理。

4.4 做精專(zhuān)科護(hù)理

根據(jù)病人需求及特點(diǎn)完成患者從入院到出院全面、系統(tǒng)的專(zhuān)科護(hù)理、健康宣教，采用口頭講解、示范、圖片等多種形式，進(jìn)行集體宣教或個(gè)性化專(zhuān)科指導(dǎo)，為患者提供規(guī)范的專(zhuān)業(yè)護(hù)理服務(wù)。

5 豐富內(nèi)涵，提升亮點(diǎn)，把細(xì)節(jié)管理融入人性化服務(wù)中

5.1 推行“五聲、八點(diǎn)、五個(gè)之前”服務(wù)準(zhǔn)則

為了給患者提供及時(shí)服務(wù)，護(hù)理部在全院護(hù)理人員中推行“五聲、八點(diǎn)、五個(gè)之前”服務(wù)準(zhǔn)則?！拔迓暋奔床∪巳朐河杏?，治療護(hù)理有請(qǐng)聲，病人配合有謝聲，服務(wù)不周有歉聲，病人出院有送聲?！鞍它c(diǎn)”即查對(duì)再仔細(xì)一點(diǎn)兒，操作再規(guī)范一點(diǎn)兒，服務(wù)再周到一點(diǎn)兒，理由再少說(shuō)一點(diǎn)兒，行動(dòng)再迅速一點(diǎn)兒，效率再提高一點(diǎn)兒，笑容再燦爛一點(diǎn)兒，語(yǔ)言再溫馨一點(diǎn)兒?！拔鍌€(gè)之前”即幫助在求援之前，解答在詢(xún)問(wèn)之前，服務(wù)在要求之前，溝通在治療之前，巡視在呼喚之前。通過(guò)踐行此服務(wù)準(zhǔn)則，服務(wù)質(zhì)量明顯提升。

5.2 增添服務(wù)用具，營(yíng)造溫馨環(huán)境

制作各種溫馨提示牌、宣教牌；添置護(hù)理用具；對(duì)病區(qū)進(jìn)行適度美化，給患者營(yíng)造優(yōu)美的治療環(huán)境。

5.3 創(chuàng)新服務(wù)特色，凸顯服務(wù)亮點(diǎn)

在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，各病區(qū)創(chuàng)新服務(wù)亮點(diǎn)。如：泌尿外科建立愛(ài)心聯(lián)系卡、神經(jīng)內(nèi)科推出延伸服務(wù)、骨科實(shí)行責(zé)任護(hù)士隨醫(yī)生查房制度、內(nèi)分泌科為患者手機(jī)制定注射胰島素時(shí)間鬧鐘等特色服務(wù)。

5.4 將人性化服務(wù)融入護(hù)理全過(guò)程

尊重、理解、關(guān)懷患者。從患者進(jìn)院開(kāi)始就把其作為一個(gè)需要幫助的個(gè)體給予全程關(guān)注，直至出院，并進(jìn)行出院后跟蹤回訪(fǎng)。

5.5 了解患者需求，積極改進(jìn)工作

每月進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查和工休座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取和處理患者的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。

6 體會(huì)

通過(guò)細(xì)節(jié)管理護(hù)理工作向規(guī)范化、制度化、細(xì)節(jié)化的方向發(fā)展；護(hù)理服務(wù)更全面、細(xì)致，流程更優(yōu)化、合理，提高了工作效率及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)范文第2篇

優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌征文稿

優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)

在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)

正如火如荼地進(jìn)行中

在我院外二科

有一群可愛(ài)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)

她們

正在以任勞任怨，一絲不茍的敬業(yè)精神

和實(shí)際行動(dòng)

來(lái)詮釋著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的深刻內(nèi)涵

 

外二科

我們共同的家

三年風(fēng)雨

一路相伴

留下多少難忘的記憶

灑下多少真情和汗水

 

辛勤的護(hù)士姐妹們

在平凡的崗位上

勤勤懇懇日夜奔忙

白天與太陽(yáng)一起賽跑

夜晚守著一片光明

在別人的酣睡聲中

守衛(wèi)健康

 

再苦再累

我們無(wú)怨無(wú)悔

因?yàn)槲覀兗缲?fù)生命的重托

我們的工作神圣而高尚

 

2011年

是我科改革和發(fā)展

最關(guān)鍵的一年

創(chuàng)建市級(jí)巾幗文明崗

打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌

年輕的外二科啊

正走向生命的春天

抓好三基三嚴(yán)

努力提高服務(wù)質(zhì)量

和技術(shù)水平

細(xì)致入微

體貼關(guān)懷

 

當(dāng)患者入院時(shí)

我們微笑問(wèn)候

當(dāng)患者疑問(wèn)時(shí)

我們耐心解釋

當(dāng)患者沮喪時(shí)

我們細(xì)心安慰

當(dāng)患者手術(shù)后

我們精心護(hù)理

 

想病人所思

視病人所看

聽(tīng)病人所說(shuō)

做病人想需

病人的滿(mǎn)意就是我們的目標(biāo)

 

愛(ài)崗敬業(yè)

無(wú)私奉獻(xiàn)

努力學(xué)習(xí)

積極創(chuàng)建

看

成功已離我們不遠(yuǎn)

 

如果說(shuō)

朝氣蓬勃的外二科

是一副尚未完工的十字繡

每一位白衣天使

就是五彩繽紛的絲線(xiàn)

扎扎實(shí)實(shí)

認(rèn)認(rèn)真真

繡出全新的亮點(diǎn)

 

如果說(shuō)

躊躇滿(mǎn)志的外二科

是一艘乘風(fēng)破浪的船

每一位白衣天使

就是奮力搏擊的槳

齊心協(xié)力

信心百倍

駛向輝煌的彼岸

 

無(wú)論前方的路

還有多遠(yuǎn)多長(zhǎng)

無(wú)論還要經(jīng)過(guò)

多少夜以繼日的奮戰(zhàn)

所有的付出

都將化作甜美的回報(bào)

未來(lái)的外二科

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)范文第3篇

【關(guān)鍵詞】基礎(chǔ)護(hù)理;護(hù)理服務(wù); 優(yōu)質(zhì)

【中圖分類(lèi)號(hào)】R472【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1008-6455（2011）08-0225-01

為進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，2010年6月，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的支持、督導(dǎo)下，遵循“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的宗旨，我們神經(jīng)內(nèi)科率先開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作，從培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、調(diào)整護(hù)理工作模式、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、強(qiáng)化健康指導(dǎo)、完善績(jī)效考核機(jī)制等方面進(jìn)行了積極的嘗試，取得了患者滿(mǎn)意、醫(yī)護(hù)人員滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意的效果。從中得到一些體會(huì)與大家共同分享。

1 實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提條件

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)支持。

1.1 實(shí)施臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)最關(guān)鍵的是院領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持［1］。2010年6月10日下午，我院護(hù)理部隆重召開(kāi)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，啟動(dòng)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。會(huì)上孫晨院長(zhǎng)作了動(dòng)員報(bào)告，要求全院護(hù)理人員認(rèn)真領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，希望大家在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)推進(jìn)該工程，敢于創(chuàng)新，抓出特色，抓出亮點(diǎn)，在實(shí)施過(guò)程中創(chuàng)造業(yè)績(jī)，讓患者得到滿(mǎn)意，力爭(zhēng)創(chuàng)建全市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”醫(yī)院。

1.2 人員配置及后勤保障:神經(jīng)內(nèi)科開(kāi)放床位36張，配置護(hù)士14人，大專(zhuān)以上學(xué)歷達(dá)93%，同時(shí)醫(yī)院明確和落實(shí)各有關(guān)部門(mén)的職責(zé)分工，加強(qiáng)有關(guān)部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作，設(shè)專(zhuān)項(xiàng)基金，提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線(xiàn)傾斜，實(shí)行同工同酬，調(diào)動(dòng)各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。

1.3 護(hù)理人員轉(zhuǎn)變理念:我科護(hù)理人員受傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式的影響，對(duì)整體護(hù)理理論認(rèn)識(shí)不足，又因?yàn)樯窠?jīng)內(nèi)科偏癱患者居多，生活不能自理，基礎(chǔ)護(hù)理工作繁重，因此優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的開(kāi)展，要求護(hù)理人員轉(zhuǎn)變觀念，改變以往的工作模式及以自我為中心的慣性思維［2］。通過(guò)開(kāi)展不同形式的學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，使護(hù)士主動(dòng)接受新的護(hù)理觀念。

2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施辦法

2.1 營(yíng)造輕松和諧的就醫(yī)環(huán)境:在病房的布置上以方便、舒適、美觀、實(shí)用為準(zhǔn)則，結(jié)合專(zhuān)科患者的特點(diǎn)，在室內(nèi)貼字畫(huà)、掛壁畫(huà)，放置花草植物，走廊設(shè)置康復(fù)園地及健康教育宣傳欄，讓每一處角落都體現(xiàn)出醫(yī)院濃厚的文化氛圍和對(duì)患者的滿(mǎn)腔熱情。在病區(qū)護(hù)士站設(shè)立“意見(jiàn)箱”“留言本”隨時(shí)隨地了解患者需求，解決患者及家屬的實(shí)際問(wèn)題。設(shè)立“服務(wù)箱”內(nèi)置“剪子，紙筆，針線(xiàn)等物品，方便患者生活所需，在病區(qū)衛(wèi)生間、樓梯口設(shè)置溫馨提示語(yǔ)，確?；颊甙踩Ｍ瑫r(shí)護(hù)理人員嚴(yán)格遵循行為、語(yǔ)言禮儀、操作規(guī)范，將“六聲服務(wù)”融入到各項(xiàng)工作中去。

2.2 改善服務(wù)態(tài)度: 良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵［3］。首先，從群體形象入手，要求護(hù)士?jī)x表規(guī)范整潔，職業(yè)化，表情親切，態(tài)度和藹，言語(yǔ)輕柔，動(dòng)作輕穩(wěn)。做到接待病人要有問(wèn)候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢(xún)聲，開(kāi)口說(shuō)話(huà)必先微笑，巡視病房做到“四輕”， 不但提高了病人的滿(mǎn)意度，也提高了護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。

2.3 提高管理水平:護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。每月集中護(hù)士學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理安全教育，增強(qiáng)法律和自我保護(hù)意識(shí)。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實(shí)情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)隱患，要及時(shí)糾正，并予分析，有針對(duì)性地提出有效、可行的防范措施。加強(qiáng)護(hù)患溝通，履行告知義務(wù)，可以減少護(hù)理糾紛的發(fā)生

2.4 分層管理，彈性排便: 本著為患者提供連續(xù)、全程護(hù)理服務(wù)的宗旨，實(shí)行護(hù)士包干負(fù)責(zé)患者的責(zé)任制整體護(hù)理模式。細(xì)化適合本科室的分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整班次，優(yōu)化工作流程，對(duì)護(hù)士實(shí)行分層使用、包干到組，責(zé)任到人。根據(jù)臨床所需實(shí)行彈性排班法，將病人分2組護(hù)理，每組設(shè)責(zé)任組長(zhǎng)一名（一般有高年資護(hù)士擔(dān)任）全面負(fù)責(zé)患者的護(hù)理工作，特別是危重、一級(jí)護(hù)理A級(jí)患者的護(hù)理工作，必須由組長(zhǎng)親自完成，同時(shí)還要對(duì)下級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行指導(dǎo)和護(hù)理質(zhì)量把關(guān)。組員3名（低年資護(hù)士擔(dān)任），負(fù)責(zé)病情平穩(wěn)且生活基本自理的患者，每名護(hù)士負(fù)責(zé)病人4-6名，保證每個(gè)班次都有本組負(fù)責(zé)護(hù)士在崗，各組負(fù)責(zé)病人從入院到出院的一切治療及護(hù)理，為患者提供基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通、康復(fù)和健康指導(dǎo)在內(nèi)的全面的、連續(xù)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)理人員的分層管理，明確了各級(jí)護(hù)理人員的崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)、合理、有效的使用護(hù)士，緩解了臨床一線(xiàn)護(hù)理人力資源短缺的壓力，使住院患者得到了全程化無(wú)縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理［4］。

2.5 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理: 基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目公示。 神經(jīng)內(nèi)科臥床病人多，為了使患者舒心，家屬滿(mǎn)意，責(zé)任護(hù)士每天都要根據(jù)病情及病人需要制定相應(yīng)的護(hù)理計(jì)劃，如剪指甲、床上洗頭可周期化實(shí)施，有些基礎(chǔ)護(hù)理是根據(jù)病人的需求及時(shí)滿(mǎn)足，如口腔、會(huì)陰護(hù)理、安全護(hù)理、翻身、進(jìn)食水、壓瘡預(yù)防及護(hù)理、便失禁的護(hù)理等，每一項(xiàng)操作都制定了符合實(shí)際、便于操作的規(guī)程，充分體現(xiàn)了人性化護(hù)理，為患者提供滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。

實(shí)施效果

一年來(lái)，通過(guò)一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施的實(shí)行，使病房變得整齊衛(wèi)生，一級(jí)護(hù)理和危重患者的生活護(hù)理做得很到位，增進(jìn)了護(hù)患溝通，讓護(hù)士有更多的時(shí)間和精力為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，有效防止各種護(hù)理并發(fā)癥，并為疾病的診斷和治療提供了可靠依據(jù)，從而促進(jìn)了醫(yī)患和諧。最大限度地滿(mǎn)足了患者的需求，使患者的滿(mǎn)意度由95%上升至99%，護(hù)理質(zhì)量明顯提高，在患者及大眾心目中建立起良好的職業(yè)形象，也為醫(yī)院的生存和發(fā)展樹(shù)立起良好的護(hù)理品牌，不僅取得了良好的社會(huì)效益，也取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

［1］ 劉蘇君，基礎(chǔ)護(hù)理―護(hù)士的專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，中華護(hù)理雜志，2005， 40（4）：243

［2］ 王建英，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在神經(jīng)外科的應(yīng)用及實(shí)施，中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2011，27（9）：52-53

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)范文第4篇

【摘要】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)理模式改變的核心。其目的是進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。我院手術(shù)室于2010年5月組織實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)取得滿(mǎn)意效果。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理 手術(shù)室 體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)理模式改變的核心。其目的是進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。我院于2010年5月在全院組織實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。手術(shù)室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與病房不同，手術(shù)室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅體現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系，還有醫(yī)護(hù)關(guān)系。我院手術(shù)室自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來(lái)，取得滿(mǎn)意效果，現(xiàn)介紹如下：

1 加強(qiáng)培訓(xùn)，使護(hù)理人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 組織手術(shù)室全體同仁利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部及醫(yī)院下發(fā)的各種實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的相關(guān)文件，深入理解、領(lǐng)會(huì)關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的主題與意義，號(hào)召手術(shù)室全體工作人員積極行動(dòng)做好本職工作，以促手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量的全面提高。

2 開(kāi)展圍手術(shù)期護(hù)理，改善醫(yī)患關(guān)系 手術(shù)對(duì)病員來(lái)講是一種壓力源，會(huì)對(duì)病員身心方面產(chǎn)生影響。手術(shù)室全期護(hù)理旨在通過(guò)手術(shù)前、中、后期的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)及持續(xù)性的護(hù)理活動(dòng)，為病員提供安全優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

2.1 改變?cè)L視模式，提高訪(fǎng)視工作質(zhì)量

2.1.1 術(shù)前訪(fǎng)視 從2010年5月份以來(lái)采取了專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)管理訪(fǎng)視工作的措施。由具有豐富手術(shù)室護(hù)理經(jīng)驗(yàn)、掌握較好溝通技巧的高年資護(hù)士術(shù)前一日的下午到病房訪(fǎng)視病員，面對(duì)面的語(yǔ)言交流，向患者介紹手術(shù)室的環(huán)境，解答病員最關(guān)心注和最擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題，讓患者感覺(jué)到手術(shù)準(zhǔn)備是充分的，以緩解患者的緊張情緒，以最佳的心理狀態(tài)去迎接手術(shù)。該項(xiàng)工作的實(shí)施保證了術(shù)前訪(fǎng)視率和提高了工作效率，嚴(yán)把了質(zhì)量安全關(guān)，從而提高了病員滿(mǎn)意度。

2.1.2 術(shù)后隨訪(fǎng)，主動(dòng)反饋提升服務(wù)內(nèi)涵 每天由健康教育護(hù)士對(duì)術(shù)后3～4d的病人進(jìn)行隨訪(fǎng)，了解病人真實(shí)心聲以及對(duì)我們工作、服務(wù)的滿(mǎn)意度；每季度手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)參與一次術(shù)后回訪(fǎng)工作，真實(shí)了解手術(shù)室護(hù)理工作中的亮點(diǎn)和存在的不足之處，為進(jìn)一步提高和改進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量起到了良好促進(jìn)作用。

2.2 術(shù)中注重良好的護(hù)患溝通，細(xì)微之處顯現(xiàn)溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2.2.1 術(shù)前溫馨告知，溫暖手術(shù)患者不安的心 音樂(lè)療法是集音樂(lè)、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)于一體的系統(tǒng)干預(yù)過(guò)程，能夠促進(jìn)人體內(nèi)的穩(wěn)態(tài)，減少緊張焦慮，促進(jìn)放松，產(chǎn)生明顯的鎮(zhèn)靜作用。我科采用了用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音音樂(lè)播放告知的方法。為手術(shù)間病員送上伴著優(yōu)美音樂(lè)而動(dòng)聽(tīng)的“溫馨告知”。該措施讓手術(shù)患者從陌生、緊張與不安中很快的平靜下來(lái)，大大提高了病員的滿(mǎn)意度。

2.2.2 術(shù)中人文關(guān)懷 當(dāng)患者進(jìn)入麻醉狀態(tài)，手術(shù)開(kāi)始時(shí)，護(hù)士應(yīng)給予周到細(xì)致的關(guān)懷，注意調(diào)節(jié)室溫，防止患者著涼，嚴(yán)密觀察病情。術(shù)中不談?wù)撆c手術(shù)無(wú)關(guān)的話(huà)題，不隨便談?wù)摶颊叩牟∏?，同時(shí)進(jìn)行操作時(shí)應(yīng)注意保護(hù)患者的隱私。

3 互相支持、協(xié)作，取得良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系 手術(shù)室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅體現(xiàn)在對(duì)待病員，還要體現(xiàn)在對(duì)醫(yī)生態(tài)度方面。醫(yī)護(hù)配合默契、操作熟練是手術(shù)室質(zhì)量和工作效率的保證。

3.1 自我剖析科室護(hù)理文化的內(nèi)涵與缺陷，分析影響手術(shù)室醫(yī)護(hù)關(guān)系的原因。

3.1.1 手術(shù)安排不及時(shí) 大多數(shù)手術(shù)醫(yī)生都希望自己的手術(shù)安排在第1臺(tái)，若是較復(fù)雜的手術(shù)排為接臺(tái)或未能按照醫(yī)生意愿安排手術(shù)時(shí)間和臺(tái)次則產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。

3.1.2 手術(shù)配合不熟練 手術(shù)類(lèi)別繁多、手術(shù)醫(yī)生的性格及操作習(xí)慣各有不同，特別是由于工作量的增加，科室低年資護(hù)士增多，外科各專(zhuān)業(yè)開(kāi)展新手術(shù)、新技術(shù)業(yè)務(wù)，如果配合不熟練、缺乏默契，容易影響醫(yī)護(hù)關(guān)系。 轉(zhuǎn)貼于

3.1.3 物品準(zhǔn)備不全、器械設(shè)備操作不熟練 部分護(hù)士因醫(yī)學(xué)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)技術(shù)不足，手術(shù)器械準(zhǔn)備不足或設(shè)備操作不熟練，造成護(hù)士與醫(yī)生配合不協(xié)調(diào)，影響手術(shù)的速度與質(zhì)量，易導(dǎo)致醫(yī)護(hù)關(guān)系緊張。

3.2 針對(duì)影響手術(shù)室醫(yī)護(hù)關(guān)系的因素，積極整改。

3.2.1 合理安排手術(shù)。手術(shù)室管理者與外科部管理者進(jìn)行有效的溝通、協(xié)商，制定外科手術(shù)安排基本原則，并出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)章制度下發(fā)各手術(shù)科室。手術(shù)室每日嚴(yán)格依據(jù)手術(shù)的種類(lèi)、感染類(lèi)別、手術(shù)醫(yī)生的專(zhuān)科時(shí)間以及手術(shù)中使用的手術(shù)器械、儀器設(shè)備情況安排相應(yīng)的手術(shù)間和接連臺(tái)手術(shù)順序，避免了因醫(yī)療設(shè)備周轉(zhuǎn)的安排不當(dāng)和醫(yī)生工作矛盾而延長(zhǎng)手術(shù)時(shí)間。

3.2.2 在同樣時(shí)間消耗的情況下，提高手術(shù)室時(shí)間的利用率和有效性，加強(qiáng)手術(shù)室效率管理措施，最大化的使用手術(shù)室資源，縮短手術(shù)醫(yī)生接臺(tái)等待時(shí)間。

3.2.2.1 手術(shù)室主動(dòng)做好各方面的協(xié)調(diào)配合工作。在手術(shù)實(shí)施時(shí)間上作出詳細(xì)的制度，制定手術(shù)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)確率，做到各項(xiàng)工作有明確的目標(biāo)、步驟和方法，從而提高手術(shù)室的時(shí)間利用率。

3.2.2.2 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)臺(tái)手術(shù)。由于第一臺(tái)手術(shù)的準(zhǔn)時(shí)開(kāi)臺(tái)地手術(shù)室的利用效率很重要。在安排完次日手術(shù)的當(dāng)天下午，手術(shù)室主動(dòng)打電話(huà)通知次日開(kāi)臺(tái)手術(shù)的醫(yī)生，保障了每一臺(tái)手術(shù)的醫(yī)生均能按時(shí)到手術(shù)室參加手術(shù)。

3.2.3 護(hù)理人員科學(xué)管理

3.2.3.1 進(jìn)行提高護(hù)士專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)的培訓(xùn)：結(jié)合專(zhuān)科發(fā)展要求，針對(duì)護(hù)士的悟性、個(gè)性、專(zhuān)業(yè)精神有意識(shí)實(shí)施專(zhuān)長(zhǎng)培養(yǎng)，縮短了專(zhuān)科業(yè)務(wù)培訓(xùn)周期，促進(jìn)護(hù)士崗位速成，提高了手術(shù)配合的效率和質(zhì)量。

3.2.3.2 合理搭配工作人員進(jìn)行帶教工作：在本科內(nèi)把工作時(shí)間長(zhǎng)，護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富的人員與年輕缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行合理搭配，使年輕護(hù)士有充分學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和得到鍛煉。在工作許可的情況下及時(shí)選派人員到先進(jìn)的醫(yī)院外出進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高科室的整體業(yè)務(wù)水平。

3.2.3.3 環(huán)境激勵(lì) 為護(hù)理人員創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境，實(shí)行工作量和工作質(zhì)量量化打分制，加上相應(yīng)的激勵(lì)與之互補(bǔ)，達(dá)到心里服人的效果，用情感化管理解決職工工作生活中的困難，激發(fā)職工的積極性，發(fā)揮職工的最大潛能，同時(shí)也使手術(shù)室形成了一人有難大家齊幫忙的融洽氛圍。

3.2.4 建立手術(shù)用物配送制度 對(duì)手術(shù)術(shù)中所用的一次性物質(zhì)和手術(shù)器械等用物有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，有專(zhuān)人直接將手術(shù)物品配送到手術(shù)間，避免了洗手護(hù)士因準(zhǔn)備手術(shù)物品而延遲了連臺(tái)手術(shù)時(shí)間，提高了手術(shù)效率。同時(shí)對(duì)手術(shù)過(guò)程中需要的物品也由相關(guān)負(fù)責(zé)人員主動(dòng)將物品送至手術(shù)間，并做好登記。此舉有效提高了巡回護(hù)士在崗率，也提高了醫(yī)護(hù)滿(mǎn)意度。

3.2.5 溫馨的后勤服務(wù) 手術(shù)接連臺(tái)間隙，手術(shù)醫(yī)生由于長(zhǎng)時(shí)間手術(shù)工作，易疲憊，手術(shù)室積極采取關(guān)愛(ài)措施提供休息區(qū)，以緩解醫(yī)生的壓力和疲憊，融洽了醫(yī)護(hù)之間的關(guān)系。讓醫(yī)生在手術(shù)后以清爽而愉快的心情離開(kāi)手術(shù)室。

4 體會(huì)

手術(shù)室通過(guò)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)程序，樹(shù)立了以病人為中心的護(hù)理理念，強(qiáng)化了護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)?？茖W(xué)的管理方法激發(fā)了全科護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的積極性，提高了專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平及綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)間的協(xié)作性，最大限度地保證了手術(shù)病員的安全與利益。

參 考 文 獻(xiàn)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)范文第5篇

1加強(qiáng)培訓(xùn)，使護(hù)理人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念組織手術(shù)室全體同仁利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部及醫(yī)院下發(fā)的各種實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的相關(guān)文件，深入理解、領(lǐng)會(huì)關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的主題與意義，號(hào)召手術(shù)室全體工作人員積極行動(dòng)做好本職工作，以促手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量的全面提高。

2開(kāi)展圍手術(shù)期護(hù)理，改善醫(yī)患關(guān)系手術(shù)對(duì)病員來(lái)講是一種壓力源，會(huì)對(duì)病員身心方面產(chǎn)生影響。手術(shù)室全期護(hù)理旨在通過(guò)手術(shù)前、中、后期的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)及持續(xù)性的護(hù)理活動(dòng)，為病員提供安全優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

2.1改變?cè)L視模式，提高訪(fǎng)視工作質(zhì)量

2.1.1術(shù)前訪(fǎng)視從2010年5月份以來(lái)采取了專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)管理訪(fǎng)視工作的措施。由具有豐富手術(shù)室護(hù)理經(jīng)驗(yàn)、掌握較好溝通技巧的高年資護(hù)士術(shù)前一日的下午到病房訪(fǎng)視病員，面對(duì)面的語(yǔ)言交流，向患者介紹手術(shù)室的環(huán)境,解答病員最關(guān)心注和最擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題，讓患者感覺(jué)到手術(shù)準(zhǔn)備是充分的，以緩解患者的緊張情緒，以最佳的心理狀態(tài)去迎接手術(shù)。該項(xiàng)工作的實(shí)施保證了術(shù)前訪(fǎng)視率和提高了工作效率，嚴(yán)把了質(zhì)量安全關(guān)，從而提高了病員滿(mǎn)意度。

2.1.2術(shù)后隨訪(fǎng)，主動(dòng)反饋提升服務(wù)內(nèi)涵每天由健康教育護(hù)士對(duì)術(shù)后3～4d的病人進(jìn)行隨訪(fǎng)，了解病人真實(shí)心聲以及對(duì)我們工作、服務(wù)的滿(mǎn)意度；每季度手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)參與一次術(shù)后回訪(fǎng)工作，真實(shí)了解手術(shù)室護(hù)理工作中的亮點(diǎn)和存在的不足之處，為進(jìn)一步提高和改進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量起到了良好促進(jìn)作用。

2.2術(shù)中注重良好的護(hù)患溝通,細(xì)微之處顯現(xiàn)溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2.2.1術(shù)前溫馨告知，溫暖手術(shù)患者不安的心音樂(lè)療法是集音樂(lè)、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)于一體的系統(tǒng)干預(yù)過(guò)程，能夠促進(jìn)人體內(nèi)的穩(wěn)態(tài)，減少緊張焦慮，促進(jìn)放松，產(chǎn)生明顯的鎮(zhèn)靜作用。我科采用了用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音音樂(lè)播放告知的方法。為手術(shù)間病員送上伴著優(yōu)美音樂(lè)而動(dòng)聽(tīng)的“溫馨告知”。該措施讓手術(shù)患者從陌生、緊張與不安中很快的平靜下來(lái)，大大提高了病員的滿(mǎn)意度。

2.2.2術(shù)中人文關(guān)懷當(dāng)患者進(jìn)入麻醉狀態(tài)，手術(shù)開(kāi)始時(shí)，護(hù)士應(yīng)給予周到細(xì)致的關(guān)懷，注意調(diào)節(jié)室溫，防止患者著涼，嚴(yán)密觀察病情。術(shù)中不談?wù)撆c手術(shù)無(wú)關(guān)的話(huà)題，不隨便談?wù)摶颊叩牟∏?，同時(shí)進(jìn)行操作時(shí)應(yīng)注意保護(hù)患者的隱私。

3互相支持、協(xié)作，取得良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系手術(shù)室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅體現(xiàn)在對(duì)待病員，還要體現(xiàn)在對(duì)醫(yī)生態(tài)度方面。醫(yī)護(hù)配合默契、操作熟練是手術(shù)室質(zhì)量和工作效率的保證。

3.1自我剖析科室護(hù)理文化的內(nèi)涵與缺陷，分析影響手術(shù)室醫(yī)護(hù)關(guān)系的原因。

3.1.1手術(shù)安排不及時(shí)大多數(shù)手術(shù)醫(yī)生都希望自己的手術(shù)安排在第1臺(tái)，若是較復(fù)雜的手術(shù)排為接臺(tái)或未能按照醫(yī)生意愿安排手術(shù)時(shí)間和臺(tái)次則產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。

3.1.2手術(shù)配合不熟練手術(shù)類(lèi)別繁多、手術(shù)醫(yī)生的性格及操作習(xí)慣各有不同，特別是由于工作量的增加，科室低年資護(hù)士增多，外科各專(zhuān)業(yè)開(kāi)展新手術(shù)、新技術(shù)業(yè)務(wù)，如果配合不熟練、缺乏默契，容易影響醫(yī)護(hù)關(guān)系。

3.1.3物品準(zhǔn)備不全、器械設(shè)備操作不熟練部分護(hù)士因醫(yī)學(xué)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)技術(shù)不足，手術(shù)器械準(zhǔn)備不足或設(shè)備操作不熟練，造成護(hù)士與醫(yī)生配合不協(xié)調(diào)，影響手術(shù)的速度與質(zhì)量，易導(dǎo)致醫(yī)護(hù)關(guān)系緊張。

3.2針對(duì)影響手術(shù)室醫(yī)護(hù)關(guān)系的因素，積極整改。

3.2.1合理安排手術(shù)。手術(shù)室管理者與外科部管理者進(jìn)行有效的溝通、協(xié)商，制定外科手術(shù)安排基本原則，并出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)章制度下發(fā)各手術(shù)科室。手術(shù)室每日嚴(yán)格依據(jù)手術(shù)的種類(lèi)、感染類(lèi)別、手術(shù)醫(yī)生的專(zhuān)科時(shí)間以及手術(shù)中使用的手術(shù)器械、儀器設(shè)備情況安排相應(yīng)的手術(shù)間和接連臺(tái)手術(shù)順序，避免了因醫(yī)療設(shè)備周轉(zhuǎn)的安排不當(dāng)和醫(yī)生工作矛盾而延長(zhǎng)手術(shù)時(shí)間。

3.2.2在同樣時(shí)間消耗的情況下，提高手術(shù)室時(shí)間的利用率和有效性，加強(qiáng)手術(shù)室效率管理措施，最大化的使用手術(shù)室資源，縮短手術(shù)醫(yī)生接臺(tái)等待時(shí)間。

3.2.2.1手術(shù)室主動(dòng)做好各方面的協(xié)調(diào)配合工作。在手術(shù)實(shí)施時(shí)間上作出詳細(xì)的制度，制定手術(shù)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)確率，做到各項(xiàng)工作有明確的目標(biāo)、步驟和方法，從而提高手術(shù)室的時(shí)間利用率。

3.2.2.2準(zhǔn)時(shí)開(kāi)臺(tái)手術(shù)。由于第一臺(tái)手術(shù)的準(zhǔn)時(shí)開(kāi)臺(tái)地手術(shù)室的利用效率很重要。在安排完次日手術(shù)的當(dāng)天下午，手術(shù)室主動(dòng)打電話(huà)通知次日開(kāi)臺(tái)手術(shù)的醫(yī)生，保障了每一臺(tái)手術(shù)的醫(yī)生均能按時(shí)到手術(shù)室參加手術(shù)。

3.2.3護(hù)理人員科學(xué)管理

3.2.3.1進(jìn)行提高護(hù)士專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)的培訓(xùn)：結(jié)合專(zhuān)科發(fā)展要求，針對(duì)護(hù)士的悟性、個(gè)性、專(zhuān)業(yè)精神有意識(shí)實(shí)施專(zhuān)長(zhǎng)培養(yǎng)，縮短了專(zhuān)科業(yè)務(wù)培訓(xùn)周期，促進(jìn)護(hù)士崗位速成，提高了手術(shù)配合的效率和質(zhì)量。

3.2.3.2合理搭配工作人員進(jìn)行帶教工作：在本科內(nèi)把工作時(shí)間長(zhǎng)，護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富的人員與年輕缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行合理搭配，使年輕護(hù)士有充分學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和得到鍛煉。在工作許可的情況下及時(shí)選派人員到先進(jìn)的醫(yī)院外出進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高科室的整體業(yè)務(wù)水平。

3.2.3.3環(huán)境激勵(lì)為護(hù)理人員創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境，實(shí)行工作量和工作質(zhì)量量化打分制，加上相應(yīng)的激勵(lì)與之互補(bǔ)，達(dá)到心里服人的效果，用情感化管理解決職工工作生活中的困難，激發(fā)職工的積極性，發(fā)揮職工的最大潛能，同時(shí)也使手術(shù)室形成了一人有難大家齊幫忙的融洽氛圍。

3.2.4建立手術(shù)用物配送制度對(duì)手術(shù)術(shù)中所用的一次性物質(zhì)和手術(shù)器械等用物有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，有專(zhuān)人直接將手術(shù)物品配送到手術(shù)間，避免了洗手護(hù)士因準(zhǔn)備手術(shù)物品而延遲了連臺(tái)手術(shù)時(shí)間，提高了手術(shù)效率。同時(shí)對(duì)手術(shù)過(guò)程中需要的物品也由相關(guān)負(fù)責(zé)人員主動(dòng)將物品送至手術(shù)間，并做好登記。此舉有效提高了巡回護(hù)士在崗率，也提高了醫(yī)護(hù)滿(mǎn)意度。

3.2.5溫馨的后勤服務(wù)手術(shù)接連臺(tái)間隙，手術(shù)醫(yī)生由于長(zhǎng)時(shí)間手術(shù)工作，易疲憊，手術(shù)室積極采取關(guān)愛(ài)措施提供休息區(qū)，以緩解醫(yī)生的壓力和疲憊,融洽了醫(yī)護(hù)之間的關(guān)系。讓醫(yī)生在手術(shù)后以清爽而愉快的心情離開(kāi)手術(shù)室。