銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)申報材料

前言：本站為你精心整理了銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)申報材料范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

*村共有農(nóng)戶267戶，910口人，耕地930畝，黨員24名。幾年來，該支部緊緊圍繞黨中央提出的農(nóng)村基層組織建設(shè)“五個好”的總體目標，堅持圍繞經(jīng)濟抓黨建，抓好黨建促發(fā)展的指導思想，充分發(fā)揮領(lǐng)導核心和橋梁紐帶的作用，帶領(lǐng)廣大黨員干部，齊心協(xié)力，銳意進取，不斷深化支部“五個好”建設(shè)，取得顯著成績，20*年人均純收達到2800元。

一、抓班子帶隊伍，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

首先按照“五個好”要求，抓好支部班子自身建設(shè)，本著求大同存小異，團結(jié)一致，不斷進取的原則，認真開展批評與自我批評，努力進取，認真學習黨的路線、方針、政策，始終堅持學習鄧小平建設(shè)有中國特色的社會主義理論，把它作為一切行動的指南，建立健全各級組織和規(guī)章制度，支部一班人緊緊圍繞在黨支部周圍，齊心協(xié)力，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，在廣大黨員、群眾中樹立了良好的形象，因此，使村支部極具號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。只要是支部一發(fā)動，全黨全民積極行動，爭先恐后，都超額完成任務(wù)。他們充分利用每月一次的周期性黨日活動和一年兩次的黨員培訓及民評等活動，加強對黨員的教育：一是黨的路線、方針、政策教育，使每個黨員懂得農(nóng)村經(jīng)濟體制改革和黨在農(nóng)村的一系列方針、政策，引導黨員進一步解放思想、自覺地投入到改革當中去；二是黨的基本知識教育，時刻牢記黨員的義務(wù)和權(quán)利，自覺遵守黨紀國法；三是宗旨教育，使黨員牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不能空喊，自覺地服從國家和集體利益，好人好事，違法亂紀，都要如實地記錄下來，保存完整，年終一次評比，促使每個黨員積極上進。

二、以“三雙”工程為契機，帶領(lǐng)群眾致富

(村兩委特別是支部書記自己致富和帶領(lǐng)群眾致富情況)自“三雙”程開展以來，*村兩委積極調(diào)整工作思路，引導、幫助群眾大搞運輸業(yè)，他們主動與信用社協(xié)調(diào)，幫助村民貸款購車，并通過廣播、標語等形勢，向群眾廣泛宣傳，凡手續(xù)齊全者，村兩委干部可擔保貸款．同時，村兩委籌資2萬元用于群眾購車補貼，極大調(diào)動了群眾購車的積極性，截止目前，村兩委共協(xié)調(diào)貸款60萬元，村里現(xiàn)有各種運輸車輛120多臺，僅運輸一項村里年收入達200多萬元。村黨支部書記陳平均同志千方百計籌措資金，先后辦有機磚廠、采石廠、石料廠，現(xiàn)有工人200多人，年收入lo萬元，經(jīng)過幾年的苦心經(jīng)營，總資產(chǎn)選300多萬元，他本人富帶領(lǐng)群眾富，先后拿出8萬元幫助12戶群眾購車搞運輸?，F(xiàn)在他們都走上了致富之路，群眾們都熱心地稱之為“致富領(lǐng)路人”。

三、抓創(chuàng)建、重教育，完善精神文明好體制。

近幾年來，該村的開展“創(chuàng)建文明村”、“創(chuàng)建文明戶”活動為載體，深入扎實開展精神文明建設(shè)工作。

1．不斷加強社會主義文化教育和思想道德教育。他們完成教育統(tǒng)籌的基礎(chǔ)上，并不斷改善校園的硬件設(shè)施，優(yōu)化師生的學來，大面支行抓創(chuàng)建，強素質(zhì)，講文明，優(yōu)服務(wù),從嚴治社，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從人員構(gòu)成到現(xiàn)代化的辦公設(shè)備、服務(wù)設(shè)施、內(nèi)部管理，都上了一個新臺階。特別是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上贏得了客戶，擴大了市場占有份額，推動了支行各項建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。全行以“創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團隊”為主題，在行領(lǐng)導帶領(lǐng)下，窗口工作人員強化服務(wù)意識、鉆研業(yè)務(wù)知識、加強理論學習、全面提高綜合素質(zhì)、改善服務(wù)態(tài)度、爭當服務(wù)能手、樹立創(chuàng)新精神，強化效率觀念。

我行主要從以下幾方面入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，提升我行服務(wù)形象：

一、注重規(guī)范服務(wù)，樹立支行良好形象

窗口服務(wù)，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn)。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務(wù)，并按照合行《規(guī)范化服務(wù)管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時要做到“親情服務(wù)站迎送、唱票接遞熱情問、規(guī)范操作快捷辦”。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動打招呼；存款拿不定主意主動當參謀；取款額度大主動幫包裝；客戶遺失物品主動幫尋找。對待客戶突出一個“禮”字；說話和氣突出一個“美”字；關(guān)心客戶突出一個“幫”字；認真負責突出一個“準”字；講求工效突出一個“快”字；在對老年客戶服務(wù)過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。支行明樂路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來取款的復員退伍老軍人、五保戶，這些人群普遍年齡偏大、行動不便、文化層次較低，針對這些老年客戶，明樂分理處專門為他們開辟綠色通道，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù)，進行特別的關(guān)心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動，常說這里的營業(yè)員都像親閨女一樣。支行工作人員整個服務(wù)過程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，語言文明，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，帶給客戶親情般的溫暖。

二、注重學習教育，提高員工服務(wù)技能

大面支行把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍作為增強服務(wù)意識，樹立支行形象的著手點，堅持不懈地對全體員工進行多層次、全方位的學習教育。

首先是加強政治理論以及技能學習。建立了職工學習制度，堅持每月召開一次例會，對職工進行政治形勢教育、理想信念教育、職業(yè)道德教育、遵紀守法教育、勤政廉政教育和，開展技能知識學習，展開“誠實信用、客戶至上”的大討論以及如何改進文明規(guī)范服務(wù)工作的討論，制定改進計劃并組織實施，同時評選崗位標兵；堅持每月集中學習業(yè)務(wù)理論知識、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和合行各項規(guī)章制度，明確各崗位職責，匯報匯總業(yè)務(wù)開展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況，有針對性地開展工作。在整個支行形成了人心向上、比學趕幫、爭先恐后、充滿生機與活力的工作氛圍，促進了員工整體素質(zhì)明顯提高。

二是認真落實合行各項規(guī)章制度，實行規(guī)范化管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，紀律先行。一直一來大面支行就高度重視各項規(guī)范制度的制定與落實，根據(jù)合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，支行狠抓落實，并根據(jù)自身實際情況制定了各項實施細則，落實到人，考核到人，責任到人，獎懲到人。此外，支行還狠抓了勞動組織紀律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)禮儀、安全保衛(wèi)、員工違規(guī)違章處罰等，明確了崗位職責，建立了責任明確、獎罰分明、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴密科學的工作制度體系，使各項工作有規(guī)可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。

三是開展業(yè)務(wù)練兵和文明服務(wù)規(guī)范培訓，提高員工綜合素質(zhì)。20*年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務(wù)禮儀培訓，進一步規(guī)范了服務(wù)形象。另外，支行采取定期不定期的形式開展微機操作、會計、出納業(yè)務(wù)技能等方面的練兵和測試，使員工全部達到上崗標準和要求，豐富了專業(yè)知識，增長了才干，促進了員工綜合素質(zhì)的提高。

三、注重服務(wù)設(shè)備，創(chuàng)造一流服務(wù)環(huán)境

大面支行積極抓服務(wù)環(huán)境建設(shè)，刷新外部形象標識，完善內(nèi)部設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為，全面提高了其外部形象和服務(wù)水平，有效地解決了網(wǎng)點門面陳舊、服務(wù)手段落后、整體形象較差的問題。

環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個舒適的服務(wù)空間，支行在各分理處設(shè)立了客戶休息區(qū)，為客戶提供休息椅、沙發(fā)、條幾、飲水機，還進行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化，還購置了報架，擺放了晚報類報紙，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項業(yè)務(wù)提供服務(wù)指南，支行購置了宣傳資料架，制作了合行各項業(yè)務(wù)及綜合性介紹的宣傳折頁共數(shù)十種，擺放在營業(yè)廳內(nèi)供客戶瀏覽并參考。另外，還統(tǒng)一制作、擺放和規(guī)范了業(yè)務(wù)公告牌、服務(wù)規(guī)范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌。網(wǎng)點內(nèi)各種安全設(shè)施齊全、達標，并統(tǒng)一設(shè)置了“一米線”護欄，配備了先進點鈔機及顯示器，大廳內(nèi)配備了保安，保證營業(yè)時間內(nèi)客戶的資金和人身安全；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，制作了對客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內(nèi)安裝了利率及時間屏等，并達到冬有暖氣，夏有空調(diào)，為客戶創(chuàng)造了一個方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。為了保持清潔的環(huán)境，支行規(guī)定員工堅持班前準備工作，每位職工提前分鐘到崗，認真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。

為提高辦公與服務(wù)的科技化、自動化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設(shè)備，客戶小額取款業(yè)務(wù)及查詢業(yè)務(wù)可以自已到24小時自助取款機辦理或查詢，極大地方便了客戶。

四、注重愛心奉獻，以我所能回報社會

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高市場占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段，不少客戶來的早走的晚，業(yè)務(wù)量較大，職工工作比較辛苦。在今年春節(jié)前幾天，支行明樂路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補償款發(fā)放打印存單，有人說，都要過年了，你們辛苦到這么晚，又沒有多高的報酬，家里的老老少少沒人照顧，圖的是什么？她們的回答是：我們什么也不圖，就圖能讓農(nóng)民兄弟早日拿到補償款，過一個歡樂祥和的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。

員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系，將遺失的款項交給客戶。客戶非常感動。

同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動，把團結(jié)、友愛向外延伸。