企業(yè)技術(shù)知識管理

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摘要：高科技企業(yè)技術(shù)知識管理與核心競爭力存在十分密切的聯(lián)系，本文構(gòu)建二維模型對這種聯(lián)系進(jìn)行了解剖分析，歸納總結(jié)了技術(shù)知識管理的各項內(nèi)容，以及它們對企業(yè)市場綜合能力的促進(jìn)作用，揭示了高科技企業(yè)技術(shù)知識管理對核心競爭力的作用機理。

關(guān)鍵詞：技術(shù)知識管理、高科技企業(yè)、核心競爭力

一、引言

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，高科技對推動國民經(jīng)濟(jì)高速增長起著越來越重要的作用。由于高科技產(chǎn)品市場變化快、產(chǎn)品生命周期縮短，競爭激烈，高科技企業(yè)必須對市場快速靈活反應(yīng)，持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新，在戰(zhàn)略、研發(fā)、制造、營銷和服務(wù)能力上取得綜合競爭優(yōu)勢，才能立于不敗之地。技術(shù)知識管理對提高這一競爭優(yōu)勢有十分重要的作用，因而解剖分析高科技企業(yè)技術(shù)知識管理如何對核心競爭力產(chǎn)生促進(jìn)作用便顯得十分必要。

二、高科技企業(yè)技術(shù)知識管理與核心競爭力的本質(zhì)聯(lián)系

哈佛商學(xué)院教授DorotnyLeonard-Barton(1992)認(rèn)為公司競爭力應(yīng)定義為識別和提供優(yōu)勢的知識體系，它有四種尺度：員工的知識和技能、物理的技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、價值和規(guī)范。[1]知識具有“波粒二相性”，員工的知識和技能、物理的技術(shù)系統(tǒng)是作為實體的知識，自然產(chǎn)生了知識的獲取選擇、轉(zhuǎn)移吸收、整合創(chuàng)新、擴散共享、學(xué)習(xí)積累、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等一系列問題；管理系統(tǒng)、價值和規(guī)范這些組織活動是作為過程的知識，則衍生出如何通過人力資源管理、學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建、信息系統(tǒng)的運用等管理活動很好地發(fā)揮知識的作用。高科技企業(yè)核心競爭力正是這兩個緯度的知識活動相互交叉、滲透、協(xié)調(diào)和融合的結(jié)果，形成有別于其他企業(yè)難以被模仿的技術(shù)競爭優(yōu)勢，并在企業(yè)的決策、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等領(lǐng)域全面發(fā)揮作用，比競爭對手更創(chuàng)新、更優(yōu)質(zhì)、更廉價地開展這些重要的戰(zhàn)略活動來取得市場優(yōu)勢地位。

三、高科技企業(yè)技術(shù)知識管理對核心競爭力的作用機理分析

如“技術(shù)知識管理對高科技企業(yè)核心競爭力作用機理模型”（圖1）所示，高科技企業(yè)核心競爭力表現(xiàn)為市場綜合能力，市場綜合能力主要源于企業(yè)技術(shù)能力，而技術(shù)能力的提高與企業(yè)技術(shù)知識管理存在著密切的聯(lián)系，是技術(shù)活動和管理活動共同作用的結(jié)果。

1、技術(shù)活動

高科技企業(yè)技術(shù)活動是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，是價值創(chuàng)造的源泉和保證，大致可以分為以下幾個方面：

一是技術(shù)知識的獲取和選擇，即企業(yè)收集、評估、篩選對企業(yè)有用的技術(shù)知識。知識的收集途徑包括企業(yè)內(nèi)部積累和外部引入兩種形式。內(nèi)部積累知識指企業(yè)員工長期從工作實踐中總結(jié)積累知識技能和經(jīng)驗。外部引入知識指企業(yè)從客戶、消費者和競爭對手處，從技術(shù)頒布者和專家處，通過知識聯(lián)盟、購并企業(yè)、合作合資企業(yè)和許可證貿(mào)易，以及反向工程等途徑獲得知識。對收集到的知識企業(yè)要進(jìn)行評估篩選，根據(jù)市場需要、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)發(fā)展前景、企業(yè)本身的技術(shù)能力狀況以及成本效益核算選擇合適的技術(shù)，并將這些知識儲存起來以備創(chuàng)新工作中使用，或儲存在信息系統(tǒng)中供員工查詢分享，或通過員工學(xué)習(xí)將顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識儲存在員工的頭腦中。

技術(shù)的獲取和選擇使企業(yè)與外部市場環(huán)境緊密相聯(lián)，及時捕捉對企業(yè)有用的信息和知識，并轉(zhuǎn)化為企業(yè)技術(shù)能力，有利于企業(yè)提高技術(shù)水平，準(zhǔn)確把握市場動態(tài)和前景，領(lǐng)先對手技術(shù)創(chuàng)新，率先開發(fā)潛在客戶，獲得超額利潤。

二是技術(shù)知識的轉(zhuǎn)移和吸收。高科技企業(yè)常常與相關(guān)企業(yè)、大學(xué)和科研機構(gòu)進(jìn)行技術(shù)合作，建立知識聯(lián)盟，或圍繞企業(yè)自身的核心知識與企業(yè)、大學(xué)及科研機構(gòu)就某些互補性技術(shù)進(jìn)行合作開發(fā)建立水平聯(lián)盟；或與供應(yīng)商、用戶建立緊密聯(lián)系合作建立垂直聯(lián)盟；或綜合垂直、水平聯(lián)盟的優(yōu)勢，整合企業(yè)內(nèi)外研究開發(fā)力量進(jìn)行技術(shù)合作，建立全方位的動態(tài)知識網(wǎng)絡(luò)——創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)[2]。高科技企業(yè)通過知識聯(lián)盟向合作方學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)合作方的新技術(shù)和市場訣竅，還要將技術(shù)訣竅內(nèi)部化為企業(yè)的內(nèi)部能力；不僅學(xué)習(xí)合作方顯性知識還學(xué)習(xí)能力方面的隱性知識；不僅通過學(xué)習(xí)提高技術(shù)，還要學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗，縮小文化差異，真正消化吸收合作方的技術(shù)能力。

建立知識聯(lián)盟使高科技企業(yè)借助外部技術(shù)資源來增加企業(yè)核心知識，實現(xiàn)技術(shù)互補、專業(yè)分工和信息共享。技術(shù)的引入增強了技術(shù)實力，專業(yè)分工和信息共享降低了開發(fā)成本，提高了工作效率，增強了創(chuàng)新能力。

三是技術(shù)知識的整合和創(chuàng)新。產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新有三個基本要素：分工專業(yè)化、內(nèi)部合作集成化和外部需求集成化。各部門在產(chǎn)品研發(fā)中有明確的分工，研發(fā)部門、制造部門、營銷部門人員共同組成整合小組，選擇研發(fā)技術(shù)，交流知識經(jīng)驗，使不同層面的知識交叉整合，產(chǎn)生新的創(chuàng)意，形成完整的研發(fā)、制造、營銷流程和方案，調(diào)動起各方面員工的知識經(jīng)驗排除故障和解決問題。必要時整合小組還邀請用戶參加整合小組，并對用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。對于全球或地區(qū)間技術(shù)整合，高科技企業(yè)常常建立整合國家和地區(qū)之間技術(shù)的中心，地點靠近當(dāng)?shù)乜萍純?yōu)勢群集處或靠近大市場和生產(chǎn)地，選擇當(dāng)?shù)亟艹隹茖W(xué)家或總部優(yōu)秀的科技管理者擔(dān)任負(fù)責(zé)人，以便快速獲取當(dāng)?shù)氐男录夹g(shù)或盡快實現(xiàn)新產(chǎn)品商品化[3]。產(chǎn)品創(chuàng)新成功后，高科技企業(yè)常常將單項技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展為技術(shù)創(chuàng)新體系，不斷使技術(shù)升級，同時構(gòu)建產(chǎn)品平臺，持續(xù)開發(fā)出平臺產(chǎn)品的衍生產(chǎn)品填補平臺周圍的缺口，以防止競爭對手入侵[4]。

技術(shù)整合與創(chuàng)新使高科技企業(yè)可以集中技術(shù)、生產(chǎn)、市場等多方面知識和建議，完善產(chǎn)品性能，增強產(chǎn)品對市場的適應(yīng)性，提高創(chuàng)新成功率。各部門共同制定研發(fā)方案，使創(chuàng)新工作在研發(fā)、生產(chǎn)、營銷各部門得以順利開展，員工主動協(xié)作配合，提高了創(chuàng)新效率。技術(shù)創(chuàng)新體系的形成，可有效擺脫競爭者的追隨，長期保持技術(shù)領(lǐng)先地位，獲得高市場份額和高額利潤。

四是技術(shù)知識的擴散和共享。該活動通過正式擴散機制和非正式擴散機制來完成。正式擴散機制指借助信息技術(shù)對知識編碼化、結(jié)構(gòu)化，以及通過正式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機制實現(xiàn)顯性知識的擴散；非正式擴散機制指通過“干中學(xué)”和人際溝通網(wǎng)實現(xiàn)隱性知識的擴散。網(wǎng)絡(luò)和交流利于人們信任合作和分享知識，是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來源，企業(yè)常通過愿景目標(biāo)驅(qū)動、工作環(huán)境營造、信息技術(shù)的采用，業(yè)務(wù)流程的簡化等方法營造起“Ba”[5]，促進(jìn)知識的擴散和共享。在知識的擴散和共享中，難免遇到一些障礙，如獨享障礙、原創(chuàng)癖好障礙、認(rèn)知障礙、表達(dá)障礙、組織障礙等。企業(yè)可采取一系列管理措施清除這些障礙，如組織結(jié)構(gòu)扁平化，配備專職知識管理人員，建立培訓(xùn)機制，建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，完善利于知識共享和創(chuàng)新的績效考評和激勵機制等，讓這些管理活動滲透到知識活動的各個層面和角落，在每一個工作環(huán)節(jié)上發(fā)揮作用。

技術(shù)知識的擴散和共享，將個人知識轉(zhuǎn)化為集體知識，隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，外部知識轉(zhuǎn)化為內(nèi)部知識，提高了員工技術(shù)水平，增強了員工整體認(rèn)知能力和創(chuàng)新能力。隨著知識被重復(fù)使用的次數(shù)增加，研發(fā)成本降低，創(chuàng)新效率提高。

五是技術(shù)知識的學(xué)習(xí)和積累。企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)過程中隨時監(jiān)測項目開發(fā)過程，并在每一階段展開評估，從實踐中學(xué)結(jié)知識和經(jīng)驗。在新產(chǎn)品進(jìn)入用戶市場實驗后，企業(yè)根據(jù)用戶意見反饋不斷改進(jìn)技術(shù)，直到產(chǎn)品逐漸成熟。此外，企業(yè)還通過反求工程和高標(biāo)定位等方式向技術(shù)領(lǐng)先者學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)領(lǐng)先者采用何種新技術(shù)，如何研發(fā)、制造、吸引客戶、產(chǎn)品測試、評估取樣、信息反饋等。企業(yè)一邊學(xué)習(xí)，一邊將總結(jié)的知識經(jīng)驗積累起來備以后創(chuàng)新使用。一方面將企業(yè)的知識分類標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)行靜態(tài)的知識的儲備和維持；另一方面收集市場信號，引進(jìn)吸收外部知識，與現(xiàn)有的知識重構(gòu)和運用，實現(xiàn)知識創(chuàng)新，進(jìn)行動態(tài)的知識積累。

技術(shù)知識的學(xué)習(xí)和積累使企業(yè)不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善了新產(chǎn)品，提高了技術(shù)水平和研發(fā)能力，在不斷地技術(shù)學(xué)習(xí)積累中，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新水平不斷上新臺階。

六是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理。高科技企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括企業(yè)的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)兩個方面。企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)指將研發(fā)產(chǎn)品分解成若干個子項目和模塊，并確定各子項目和模塊的功能，物理結(jié)構(gòu)的接口方式與規(guī)格，能量傳輸和信息傳遞的輸入輸出要求、方法或格式等，各研制小組遵循這些要求獨立從事研制，創(chuàng)造性地開發(fā)各自項目和模塊，最后統(tǒng)一集成、調(diào)試、檢驗和完善。產(chǎn)品定型后這些剛性的技術(shù)固定下來形成企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。這種情況擴展到多個企業(yè)共同生產(chǎn)一種產(chǎn)品，就會逐步形成“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。[6]產(chǎn)品各部件的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)由技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)或行業(yè)中主要企業(yè)制定，其他企業(yè)必須遵循。

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理使高科技企業(yè)在靈活柔性的組織結(jié)構(gòu)下保持有序運行，保證了技術(shù)兼容和產(chǎn)品質(zhì)量。此外，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是高科技企業(yè)取得市場份額和超額利潤的法寶，在競爭激烈的市場中，領(lǐng)先企業(yè)的產(chǎn)品或技術(shù)一旦成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將取得“一招先，吃遍天”的優(yōu)勢地位。

七是知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。高科技企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的方式主要有：專利保護(hù)、核心技術(shù)保密、縱向整合包含關(guān)鍵技術(shù)或提供技術(shù)線索的企業(yè)或機構(gòu)、通過股權(quán)等形式穩(wěn)定技術(shù)骨干、[7]建立知識產(chǎn)權(quán)檢查制度、制定保密規(guī)定、設(shè)定知識網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限、進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)知識培訓(xùn)等。

知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)使高科技企業(yè)保持對手難以模仿的獨特的技術(shù)、工藝等競爭優(yōu)勢，在一段時間內(nèi)獲得超額利潤。迅速積累的資本使研發(fā)資金得以追加，企業(yè)規(guī)模得到擴大，企業(yè)競爭優(yōu)勢進(jìn)一步增強。