商業(yè)銀行管理應(yīng)用

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隨著世界經(jīng)濟(jì)的一體化，中國(guó)加入世界貿(mào)易組織時(shí)代到來(lái)，國(guó)有商業(yè)銀行面臨著國(guó)內(nèi)和國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，尤其是在信息時(shí)代和管理科學(xué)現(xiàn)代化的今天，銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，3C力量即——顧客化（customers）、競(jìng)爭(zhēng)化（competition）和變化化（change）正在驅(qū)使當(dāng)今金融企業(yè)逐步走向一個(gè)陌生的境地，面對(duì)這樣非常復(fù)雜的立體信息環(huán)境，在國(guó)有商業(yè)銀行的今后發(fā)展過(guò)程中，比利潤(rùn)更重要的是市場(chǎng)份額，比市場(chǎng)份額更具有意義的是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而比競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更具有深遠(yuǎn)影響的是發(fā)展的核心能力。

當(dāng)今，國(guó)有商業(yè)銀行為了抵擋外資金融機(jī)構(gòu)強(qiáng)烈的沖擊浪潮，僅僅外抓重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)產(chǎn)品和重點(diǎn)地域是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理。如何做到內(nèi)部對(duì)財(cái)務(wù)的合理性、效率、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行真正分析研究和把握，把創(chuàng)作價(jià)值的責(zé)任和權(quán)利有效地分解落實(shí)到位，利用信息確定項(xiàng)目、部門(mén)、產(chǎn)品和客戶的盈利能力，建立起一個(gè)信息靈、反應(yīng)快、效率高、質(zhì)量好，能夠和國(guó)內(nèi)、國(guó)際金融同業(yè)們齊頭并進(jìn)的現(xiàn)代化商業(yè)銀行，關(guān)鍵是引入新型管理會(huì)計(jì)。

一、引進(jìn)作業(yè)“價(jià)值鏈”管理會(huì)計(jì)——作業(yè)成本核算和作業(yè)管理

國(guó)有商業(yè)銀行實(shí)施作業(yè)成本就是要把銀行看作為最終滿足顧客需要而設(shè)計(jì)的“一系列作業(yè)”的集合體，形成一個(gè)由此及彼，由內(nèi)到外的作業(yè)鏈。每完成一項(xiàng)作業(yè)要耗費(fèi)一定的資源，而作業(yè)的產(chǎn)出又形成一定的價(jià)值，轉(zhuǎn)移到下一個(gè)作業(yè)，逐步推移，直至最終把產(chǎn)品提供給銀行外部的顧客，并滿足他們的需求。最終產(chǎn)品作為銀行一系列作業(yè)的集合體，凝聚了在各個(gè)作業(yè)形成而最終轉(zhuǎn)移給顧客的價(jià)值。因此，作業(yè)鏈有時(shí)也表現(xiàn)為價(jià)值鏈，作業(yè)的推移，最終形成轉(zhuǎn)移給國(guó)有商業(yè)銀行外部顧客的總價(jià)值。從顧客那里收回轉(zhuǎn)移給他們的價(jià)值，形成國(guó)有商業(yè)銀行的收入。收入補(bǔ)償完成各有關(guān)作業(yè)所消耗的資源的價(jià)值之和后的余額，稱為從轉(zhuǎn)移給顧客的價(jià)值中的盈得利潤(rùn)。

作業(yè)管理就是要索本求源，因?yàn)椴⒉皇撬械淖鳂I(yè)都刻意增加轉(zhuǎn)移給顧客的價(jià)值，所以國(guó)有商業(yè)銀行作業(yè)管理就是要盡可能的消除不增加價(jià)值的作業(yè)，對(duì)可增加價(jià)值的作業(yè)也要盡可能的提高其工作效率，減少完成他們的消耗，提高可從顧客收回的價(jià)值，因此，如果國(guó)有商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理深入到以作業(yè)為基礎(chǔ)的管理，以作業(yè)為起點(diǎn)和終點(diǎn)，不斷的改進(jìn)、優(yōu)化自身的價(jià)值鏈，比目前以產(chǎn)品為起點(diǎn)和終點(diǎn)在層次上就大大優(yōu)化了，從而使我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行在當(dāng)今國(guó)際化大市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)發(fā)生質(zhì)的改變和加強(qiáng)。

二、建立和完善企業(yè)核心能力培植的管理會(huì)計(jì)——綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度

國(guó)有商業(yè)銀行建立綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度就是將結(jié)果（利潤(rùn)和現(xiàn)金流量的財(cái)務(wù)目標(biāo)）和原因（顧客和員工的滿意度）聯(lián)系在一起，從財(cái)務(wù)維度（financial）、顧客維度（customers）、企業(yè)內(nèi)部流程（internalbusinessprocesses）、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)（learningandgrowth）等四個(gè)方面全面評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)戰(zhàn)略實(shí)施系統(tǒng)。其綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)基本框架中財(cái)務(wù)維度是最終目標(biāo)，顧客維度是關(guān)鍵，內(nèi)部流程是基礎(chǔ)，自身的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是核心。而核心培植是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，想要永遠(yuǎn)保持其核心能力，就必須依靠企業(yè)不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，才能持續(xù)改善企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，更好的為顧客服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)國(guó)有商業(yè)銀行最終的財(cái)務(wù)目標(biāo)。

1、財(cái)務(wù)維度

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，國(guó)有商業(yè)銀行所有的改善都應(yīng)該面向財(cái)務(wù)目標(biāo)。

（1）以權(quán)責(zé)發(fā)生制為基礎(chǔ)的利潤(rùn)依然是國(guó)有商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)目標(biāo)。因此，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)依然是財(cái)務(wù)維度的重要內(nèi)容。

（2）鑒于利潤(rùn)作為財(cái)務(wù)目標(biāo)的缺陷以及國(guó)有商業(yè)銀行處于不同發(fā)展階段，其財(cái)務(wù)目標(biāo)不同，現(xiàn)金流量?jī)?yōu)勢(shì)比利潤(rùn)更為重要。因此，必須輔之以現(xiàn)金流動(dòng)會(huì)計(jì)。以權(quán)責(zé)發(fā)生制為基礎(chǔ)的年財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與現(xiàn)金流動(dòng)會(huì)計(jì)將在各自的領(lǐng)域發(fā)揮作用，但是兩者相結(jié)合，從戰(zhàn)略的高度和國(guó)有商業(yè)銀行核心能力層次上看，“效益”應(yīng)該分為直接效益、間接效益和無(wú)形效益在內(nèi)的全方位效益，而不是狹義的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中狹義的財(cái)務(wù)效益。

2、顧客維度

國(guó)有商業(yè)銀行想要獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)的、出色的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，就必須創(chuàng)造出受顧客青睞的產(chǎn)品或服務(wù)。如何使顧客滿意關(guān)鍵在于產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量由顧客認(rèn)定，是顧客對(duì)銀行所提供的產(chǎn)品或服務(wù)所感知的優(yōu)良程度。因此國(guó)有商業(yè)銀行應(yīng)該格外關(guān)注以下幾個(gè)方面：

（1）、顧客需要什么，何時(shí)需要以及如何需要，顧客是質(zhì)量概念的核心。實(shí)際上，對(duì)顧客的關(guān)注就是對(duì)市場(chǎng)及市場(chǎng)戰(zhàn)略的關(guān)注。毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略會(huì)對(duì)利潤(rùn)產(chǎn)生影響。國(guó)有商業(yè)銀行必須關(guān)注“市場(chǎng)份額”、“顧客留住率”、“顧客獲得率”、“顧客滿足程度”、“顧客給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)”等指標(biāo)。通過(guò)市場(chǎng)戰(zhàn)略對(duì)利潤(rùn)的影響的研究可以診斷自身在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)地位。

（2）如何權(quán)衡質(zhì)量與成本之間的關(guān)系

（3）、產(chǎn)品生命周期成本。顧客的需求日益縮短，銀行對(duì)成本產(chǎn)生的根源及其結(jié)果的考察必須超越生產(chǎn)階段，拓展到整個(gè)產(chǎn)品的生命周期。

（4）、環(huán)境管理，在21世紀(jì)，銀行的產(chǎn)品不僅要有顧客觀念，而且還要有環(huán)保觀念。因此，質(zhì)量不僅對(duì)銀行及其顧客具有重要意義，而且對(duì)社會(huì)也具有重要意義?？沙掷m(xù)發(fā)展是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)。任何銀行如果其產(chǎn)品不符合可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（比如產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證），就不能生存。從國(guó)有商業(yè)銀行內(nèi)部的角度看，不僅要確認(rèn)、計(jì)量和歸集環(huán)境成本，而且要注重投資成本效益和環(huán)境業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。

3、國(guó)有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程

從價(jià)值鏈通用模式出發(fā)，國(guó)有商業(yè)銀行流程包括研究開(kāi)發(fā)過(guò)程、經(jīng)營(yíng)過(guò)程和售后服務(wù)過(guò)程。在研究開(kāi)發(fā)過(guò)程中，首先以顧客為導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)和培育新市場(chǎng)、新顧客，兼顧現(xiàn)有顧客的目前需要和潛在的需要，開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)新產(chǎn)品打入新市場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)過(guò)程強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客靈活、及時(shí)、有效、連續(xù)的提高產(chǎn)品和服務(wù)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程和售后服務(wù)中關(guān)注時(shí)間、質(zhì)量和成本。引入銀行資源計(jì)劃系統(tǒng)，把外部的顧客需求（包括供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商）與銀行內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合在一起，在充分調(diào)動(dòng)國(guó)有商業(yè)銀行內(nèi)外部資源的基礎(chǔ)上，確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、引入智力資本管理會(huì)計(jì)——戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)性支持決策系統(tǒng)

管理會(huì)計(jì)作為決策支持系統(tǒng)，就是利用一系列的專(zhuān)業(yè)方法，為管理者提供有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相關(guān)信息而存在的，但目前我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行實(shí)施的管理會(huì)計(jì)比較注重一些戰(zhàn)術(shù)性問(wèn)題研究，忽略了企業(yè)全局的，長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性問(wèn)題研究，戰(zhàn)略性管理會(huì)計(jì)服從于本行的戰(zhàn)略選擇，將“軟科學(xué)”引入決策過(guò)程，為領(lǐng)導(dǎo)決策管理提供信息和智力支持，實(shí)質(zhì)上表現(xiàn)為決策的目標(biāo)從最優(yōu)化準(zhǔn)則向滿意性準(zhǔn)則轉(zhuǎn)變，決策的程序要求決策的科學(xué)化需以民主化為基礎(chǔ)，管理的信息從單一化向多元化（物質(zhì)、精神、心理和時(shí)空等）的轉(zhuǎn)變。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)在經(jīng)營(yíng)決策和投資決策的分析時(shí)，克服了傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)所存在的短期化和簡(jiǎn)單化的缺陷，具體體現(xiàn)如下：

1、短期本量利模式中，不僅固定成本與變動(dòng)成本的劃分是建立在一定的相關(guān)范圍基礎(chǔ)上的，而且還假定產(chǎn)銷(xiāo)平衡、產(chǎn)銷(xiāo)量的變動(dòng)不會(huì)影響價(jià)格和成本發(fā)生變動(dòng)。這樣條件下建立的線形模型只能在很短的時(shí)期適用。而從國(guó)有商業(yè)銀行實(shí)際經(jīng)營(yíng)作業(yè)和長(zhǎng)期期間來(lái)看，這些因素很難保持固定不便。因此戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)則更多的使用了不確定下的本量利分析和非線性本量利分析。

2、長(zhǎng)期投資決策方面突破傳統(tǒng)的長(zhǎng)期投資決策的局限，傳統(tǒng)的長(zhǎng)期投資決策分析是建立在兩個(gè)假設(shè)基礎(chǔ)之上的。

（1）資本性投資集中在建設(shè)期內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)期不再追加投資（技術(shù)改造除外）

（2）流動(dòng)資金在起初一次墊付，期末一次收回。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)則突破這兩個(gè)假設(shè)，將資本性投資和流動(dòng)性資金在項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)期間隨著產(chǎn)銷(xiāo)量的變化而變化的部分也考慮進(jìn)去。