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企業(yè)信息競爭力管理

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企業(yè)信息競爭力管理

[論文關(guān)鍵詞]知識管理信息競爭力信息競爭活動

[論文摘要]企業(yè)的信息競爭力是企業(yè)提升綜合競爭力的關(guān)鍵因素。文章在闡釋知識管理和信息競爭力內(nèi)涵的基礎(chǔ)上,提出了用知識管理的思想從編碼企業(yè)知識、建立高效的信息管理系統(tǒng)、建立企業(yè)知識庫和培養(yǎng)知識員工方面推動企業(yè)信息競爭力的若干建議。

聯(lián)合國研究機(jī)構(gòu)1990年首次提出了“知識經(jīng)濟(jì)”的說法,時至今日,以電子計算機(jī)為代表的微電子技術(shù),以及光導(dǎo)纖維、生物工程、海洋工程、空間技術(shù)、新能源、新材料等新的技術(shù)群已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)增長的主力軍。知識經(jīng)濟(jì)作為一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài),以知識資源為基礎(chǔ),以知識為主導(dǎo),通過知識的生產(chǎn)、傳播、擴(kuò)散、整合和繁殖的過程,累加和創(chuàng)新,產(chǎn)生最有價值的產(chǎn)品型知識和最重要的生產(chǎn)力。這一顯著的特性,不僅給企業(yè)的發(fā)展帶來了新的活力,同時也給企業(yè)的運作帶來了一系列新的思維和管理方法上的挑戰(zhàn)。而知識管理正是企業(yè)為迎接知識經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)而做出的戰(zhàn)略反應(yīng),企業(yè)加強(qiáng)對知識的管理勢在必行。

一、知識管理的思想內(nèi)涵

1.知識管理的概念

最早提出知識管理(KnowledgeManagement)概念的是“世界知識管理之父”斯威比(Karl-ErikSveiby)博士。最早知識管理的概念主要是應(yīng)用于企業(yè),目前尚無統(tǒng)一的定義。經(jīng)常引用的知識管理的定義來自資深知識管理專家、經(jīng)濟(jì)學(xué)博士YogeshMalhotra,他認(rèn)為:“知識管理是企業(yè)面對日益加劇的非連續(xù)性的環(huán)境變化時,針對組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上,它嵌涵了組織的發(fā)展過程,并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力,以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合?!?/p>

2.企業(yè)知識管理的思想內(nèi)涵

企業(yè)知識管理是對知識管理的狹義理解,即從企業(yè)內(nèi)部來看,包含了對企業(yè)組織、信息和人三方面進(jìn)行管理的內(nèi)容。

(1)企業(yè)組織的管理。把知識管理引入到新的組織管理模式,擴(kuò)大了知識的共享范圍,使得組織成為人們獲得知識的重要來源,一個學(xué)習(xí)和知識創(chuàng)新的系統(tǒng)。比如在企業(yè)不同管理層中設(shè)置承擔(dān)宏觀控制職能的知識主管(CKO),承擔(dān)中層指導(dǎo)職能的知識管理項目經(jīng)理(KMPM),以及承擔(dān)微觀操作職能的知識工程師(KE),他們構(gòu)成了組織知識管理的驅(qū)動者和建筑師,這些便是企業(yè)重視知識管理的戰(zhàn)略在組織結(jié)構(gòu)中的體現(xiàn)。

(2)信息的管理。信息管理是知識管理的基礎(chǔ)和重要組成部分,信息管理的理論體系是知識管理的思想來源。它是實現(xiàn)有效的知識管理的基礎(chǔ),是知識管理的重要工具,離開信息管理則不能實現(xiàn)有效的知識管理。

(3)人的管理。知識管理更關(guān)注的是對人的管理,因為在信息獲取的整個流程中人才是真正居于核心地位的。知識管理認(rèn)為對人的管理既可以提供廣泛的知識來源,又可以建立良好的組織方式用以促進(jìn)知識的傳播和有效運用,這適應(yīng)了知識經(jīng)濟(jì)時代的要求。

總的來說企業(yè)進(jìn)行知識管理就是對企業(yè)的知識資源進(jìn)行有效管理的過程。其目標(biāo)主要包括兩個方面,其一是實現(xiàn)知識共享,其二是實現(xiàn)知識創(chuàng)新。

二、企業(yè)信息競爭力

企業(yè)的信息競爭,就是企業(yè)為獲得和維持競爭優(yōu)勢而采取的有關(guān)企業(yè)自身、競爭對手、競爭環(huán)境,以及由此引出的競爭策略的情報所必需的信息而產(chǎn)生的競爭。企業(yè)的信息競爭力簡言之就是企業(yè)在信息競爭的活動中具備的能力,是企業(yè)的一種基本競爭能力。其特征表現(xiàn)為創(chuàng)新性、智能化、數(shù)據(jù)化和高效化。

(1)創(chuàng)新性主要表現(xiàn)為企業(yè)的“知識”創(chuàng)新

在知識經(jīng)濟(jì)時代,“知識”已經(jīng)不僅僅是一個認(rèn)識范疇,而且是一個廣泛的實踐范疇、社會范疇和經(jīng)濟(jì)范疇,知識與人類社會的環(huán)境、社會主體和客體全面同步同向地前進(jìn)?!爸R”創(chuàng)新包括了產(chǎn)品創(chuàng)新、價值和行為表現(xiàn)變革等,知識創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力和基礎(chǔ)。

(2)企業(yè)智能化水平是衡量一個企業(yè)信息競爭能力的標(biāo)準(zhǔn)之一,是屬于知識管理水平層面的標(biāo)準(zhǔn),主要用來分析、評測企業(yè)能在多大程度上共享信息和分享思想。具備信息競爭能力的企業(yè)能夠不斷地提高企業(yè)的智能化水平。

(3)數(shù)據(jù)化和高效化從企業(yè)管理的角度講,就是對信息的處理。由各個管理層相互聯(lián)系,形成等級鏈,矩陣鏈;鏈條上的每一個節(jié)點都起著對信息的收集、篩選、加工和處理過程中的若干個功能。一個具備信息競爭能力的企業(yè)能縮短等級鏈的長度和矩陣鏈的規(guī)模,簡化人為的協(xié)調(diào),即可提高效率,從而提高企業(yè)的綜合管理水平。

從信息競爭力的三個特征來看,企業(yè)信息競爭的內(nèi)涵已經(jīng)大大拓展,它不僅僅停留在對信息本身的管理,只與技術(shù)相關(guān);更是一個知識層面的競爭,是基于知識管理的一種競爭。

三、用知識管理的思想推動企業(yè)信息競爭力的建議

知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨引起了經(jīng)濟(jì)理論與實踐的變化,知識管理理論更是為信息競爭力的研究提供了一個全新的視角。以知識管理為核心的企業(yè)管理和發(fā)展戰(zhàn)略,已成為理論界和企業(yè)管理界的共識,成為提高企業(yè)競爭力的一個重點。我國企業(yè)知識管理水平的提高,離不開企業(yè)知識管理狀況的改善,需要加強(qiáng)信息化建設(shè),主要途徑是:

1.有效編碼企業(yè)知識

所謂知識編碼化就是對知識進(jìn)行輸入、分類、標(biāo)準(zhǔn)化等一系列的加工和處理,使其便于共享和交流,并能夠通過信息手段進(jìn)行傳遞。可見,知識編碼化是企業(yè)實現(xiàn)知識管理的重要基礎(chǔ),是企業(yè)提升信息競爭力的的基礎(chǔ)性工作。

(1)顯性知識的編碼。對顯性知識(包括專利、商標(biāo)、商務(wù)計劃、市場研究以及客戶名單等)可以采用編碼化的策略??梢詮臅尜Y料的電子化工作入手,將企業(yè)內(nèi)外部的相關(guān)資料通過文字輸入或掃描方式形成電子文件,建立一定的目錄系統(tǒng)進(jìn)行電子管理,這樣就可以在組織內(nèi)重復(fù)使用,這將為今后企業(yè)建設(shè)數(shù)據(jù)庫、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)打下良好基礎(chǔ)。采用這種策略,要著重激勵員工,將知識記錄下來。在歐美公司,強(qiáng)調(diào)搜集、分配、重復(fù)利用和測量已有的被編碼的知識,實踐者們運用信息技術(shù)捕捉和分配這些顯性知識。

(2)隱性知識的編碼。隱性知識體現(xiàn)于企業(yè)價值文化之中,存在于員工的頭腦里面,不易把握,但由于它在企業(yè)知識中的比重較大,價值含量也高,企業(yè)還必須做好這方面的工作。

企業(yè)可以根據(jù)具體情況由企業(yè)知識管理人員組織各方面專家、專業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)工人等相關(guān)人員,根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、市場競爭、長遠(yuǎn)發(fā)展和形成、保持競爭力的需要,采取知識地圖、專家系統(tǒng)和知識工程等各種有效方法和手段進(jìn)行系統(tǒng)地識別和挖掘。然后對所識別和挖掘出的隱性知識從重要性、獲取難易程度、可共享性、獨有性等方面進(jìn)行科學(xué)分類和系統(tǒng)測度;并對其進(jìn)行有效整合,使零散、無序化的員工隱性知識有序化、組織化,最終實現(xiàn)編碼化,逐漸培育和形成企業(yè)的核心知識。

2.建立高效的信息管理系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展為知識傳播和共享開創(chuàng)了一條簡單快捷的通道,傳統(tǒng)的以靜態(tài)的數(shù)據(jù)或信息為特征的一次、二次文獻(xiàn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)用戶的需求,企業(yè)要想提高信息競爭能力,必須構(gòu)建高效的信息管理系統(tǒng)。高效的信息管理系統(tǒng)必須充分考慮企業(yè)條件與用戶的信息需求,并進(jìn)行系統(tǒng)地綜合和分析,必需支持網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。這樣的系統(tǒng)應(yīng)包括:信息采集子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)、信息存儲子系統(tǒng)和信息查詢子系統(tǒng)。

(1)信息采集子系統(tǒng)就是企業(yè)按照一定的規(guī)律和方式對企業(yè)所需得信息資源進(jìn)行搜集,并且將搜索到的信息資源交送到信息處理子系統(tǒng)中進(jìn)行整理、標(biāo)引建立相應(yīng)的索引數(shù)據(jù)庫,最后存入到信息存儲子系統(tǒng)中。一般包括對信息的選擇、下載、過濾、整理和評價這些基本模塊。

(2)信息處理子系統(tǒng)主要利用強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來組織所采集標(biāo)引的信息資源,形成索引數(shù)據(jù)庫。這里可以說是企業(yè)掌握最新內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),也是用戶了解企業(yè)最新動態(tài)的基礎(chǔ)。

(3)信息存儲子系統(tǒng)就是組織信息的一種表現(xiàn)形式,是對信源組織的調(diào)整和重組。

(4)信息查詢子系統(tǒng)是幫助企業(yè)員工、管理人員和用戶查詢信息資源。

3.建立企業(yè)知識庫,實現(xiàn)知識共享

加快內(nèi)部信息和知識的傳遞,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的知識共享,這是實施知識管理的一個基本條件和方法。盡管目前很多企業(yè)已經(jīng)擁有了自己的客戶數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫和員工數(shù)據(jù)庫等,但是擁有企業(yè)自身知識庫的卻不多見。

知識可以理解為組織起來的信息,知識庫就是將信息網(wǎng)織成各種關(guān)系的模式。當(dāng)數(shù)據(jù)串連起來形成信息,再依次經(jīng)過組合和重組并變成有意義的知識簇時,知識庫的構(gòu)建便開始了。

企業(yè)可以借鑒微軟知識庫建立的模式。首先知識庫的內(nèi)容要廣泛,要盡可能包含企業(yè)有關(guān)的信息和知識,可把敏捷供應(yīng)鏈的成員各自現(xiàn)有的知識識別、分類,進(jìn)行加工和提煉,形成系統(tǒng)的、不斷發(fā)展的知識資產(chǎn)。該系統(tǒng)應(yīng)確定供應(yīng)鏈中常用的和專業(yè)方面的知識,并且介紹掌握這些知識的成員,以及專家的情況,用數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)頁作為載體,該知識網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該為成員間的交流提供諸如電子件、聲音郵件、在線論壇、音頻會議與視頻會議等基本的交流工具,并且可以把一些重要的交流結(jié)果及時存入知識庫中。

其次,企業(yè)知識庫除了支持靜態(tài)查詢,還應(yīng)支持動態(tài)的問題解決,可以提供一個搜索引擎,企業(yè)內(nèi)部可以使用關(guān)鍵字、全文等多種技術(shù)搜索信息。這樣的知識庫更像一個傳真支持熱線,給人很不一樣的感覺。

總之,企業(yè)知識庫的建立,不僅可以積累、保持信息,讓信息和知識有序化,還有利于加快知識和信息的流動,使知識庫真正成為信息的源泉,實現(xiàn)組織內(nèi)部的協(xié)作與溝通和對客戶知識的有效管理。

4.培養(yǎng)知識員工

企業(yè)信息競爭能力不僅是一個靜態(tài)的“實體”資源,也是一個動態(tài)的能力實現(xiàn)“過程”?;谥R管理的企業(yè)信息競爭力的形成應(yīng)該是一個知識生產(chǎn)以及利用的過程,它不僅僅與技術(shù)相關(guān),還需要與“知識員工、過程”有機(jī)集成,需要充分與知識員工相聯(lián)系。在這一過程中知識成為核心資源,員工是知識的載體,同時也是知識創(chuàng)新的主體。在獲取知識的過程中,知識員工與信息相互作用存在著一種內(nèi)在的動態(tài)聯(lián)系。知識員工的管理也正是知識管理中對人的管理的體現(xiàn)。

按照德魯克的觀點,知識員工是指掌握和運用符號和概念,通過一定的技能對知識和信息進(jìn)行加工的人。知識是由人腦中的信息進(jìn)行編碼而生成。在知識轉(zhuǎn)化為能力之前,必須先將其中包含的符號或數(shù)字翻譯成可以理解和接受的形式,這就是對知識的解碼。知識員工就是從事這一復(fù)雜的創(chuàng)造性思維工作的人。因此,企業(yè)之間的競爭、知識的創(chuàng)造、利用與增值、資源的合理配置等都將依賴知識的載體——知識員工來實現(xiàn)。在知識轉(zhuǎn)換為競爭力的過程中,知識資源通過知識員工這一轉(zhuǎn)換平臺轉(zhuǎn)換為競爭力。

四、小結(jié)

信息競爭能力是處于知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)的一種基本生存能力,而從知識管理的層面來提升企業(yè)的信息競爭能力更能對外及時準(zhǔn)確地把握行情和技術(shù)發(fā)展動向,對內(nèi)能靈活地對策協(xié)調(diào)自身力量,在與競爭對手的角逐中就會更加主動,利于不敗之地。因此,正確認(rèn)識信息競爭和知識管理的關(guān)系,用知識管理思想提升企業(yè)信息競爭活動的層次和水平,將關(guān)系到企業(yè)能否以最低成本、最高效率提高企業(yè)綜合競爭力這一戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

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