企業(yè)電子商務(wù)管理

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摘要：分別介紹了企業(yè)核心競爭力與電子商務(wù)的內(nèi)涵，分析了電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢，指出了電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)發(fā)展核心競爭力的模式，并提出了具體建議。

關(guān)鍵詞：核心競爭力；電子商務(wù)；信息技術(shù)；模式轉(zhuǎn)變

1核心競爭力是企業(yè)發(fā)展的源泉

“核心競爭力”這一術(shù)語首先由著名管理學(xué)家C.K.Prahalad和GaryHamel于1990年在他們所著的“TheCoreCompetenceoftheCorporation”中提出。文中指出：核心競爭力是在組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能。

核心競爭力離不開時代的特點(diǎn)，在信息技術(shù)和電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，核心競爭力有了新的內(nèi)涵：它是一種運(yùn)用各種技術(shù)（尤其是信息技術(shù)）協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能，并且把多種技能整合到一起的能力，是一種能跨越組織界限協(xié)同工作的溝通能力，是一種對外部環(huán)境變化能快速做出反應(yīng)的能力，是一種企業(yè)保持常青的學(xué)習(xí)能力。

企業(yè)的核心競爭力有不同表現(xiàn)形式：首先，核心競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境資源的能力，企業(yè)競爭優(yōu)勢可體現(xiàn)在企業(yè)控制的某項或幾項戰(zhàn)略性資源上，如：獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢、廣泛、暢通全面的信息系統(tǒng)、與眾不同的經(jīng)營思想等等；其次，核心競爭力存在于價值鏈的某一個或幾個特定環(huán)節(jié)，可通過企業(yè)價值鏈的各項職能活動使企業(yè)產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。如廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)、快捷的配送、實(shí)踐經(jīng)驗和內(nèi)部的默契等；第三，核心競爭力來自于企業(yè)持續(xù)的創(chuàng)新活動，它作為企業(yè)的優(yōu)勢，必然存在于創(chuàng)新因素中，是企業(yè)發(fā)展的保證。最后，核心競爭力來自具有企業(yè)自身特性的知識體系和知識系統(tǒng)，在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識日益成為創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)財富和推動社會發(fā)展的主要杠桿，企業(yè)通過內(nèi)部的學(xué)習(xí)與積累，積極吸收和利用外部資源，形成企業(yè)自身的合理、有效的知識分享機(jī)制，使企業(yè)在固有的分工與部門競爭和反應(yīng)中具備超越傳統(tǒng)企業(yè)組織知識系統(tǒng)，從而形成自己的優(yōu)勢。

2我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國電子商務(wù)是以國家公共通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，以國家金關(guān)工程為代表的，以對外經(jīng)貿(mào)管理服務(wù)為重要內(nèi)容的電子商務(wù)工程逐步發(fā)展起來的。我國政府相繼實(shí)施了“金橋”、“金卡”、“金關(guān)”等一系列金字工程，為電子商務(wù)的發(fā)展作了良好的鋪墊。2006年，我國線上B2B電子商務(wù)市場增長迅速，全年交付價值規(guī)模達(dá)到17.96億元，季度平均增長率達(dá)到24.11%，呈現(xiàn)旺盛的發(fā)展勢頭。同時，交易規(guī)模和賬戶規(guī)模也在穩(wěn)步提升，其中交易規(guī)模在2006年首次超過1萬億人民幣，季度平均增長率超過15%，注冊賬戶規(guī)模則超過1700萬，季度平均增長率同樣超過15%，顯示出線上B2B電子商務(wù)具有不斷增長的需求。另外，值得一提的是，2006年我國線上B2B電子商務(wù)付費(fèi)賬戶數(shù)增長率也超過了10%，用戶正逐步接受更高質(zhì)量的付費(fèi)在線B2B電子商務(wù)服務(wù)。

2007年6月25日，國家發(fā)展和改革委員會、國務(wù)院信息化工作辦公室聯(lián)合了我國首部電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃——《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》。《規(guī)劃》明確提出“十一五”時期我國電子商務(wù)發(fā)展的總體目標(biāo)：到2010年，電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境、支撐體系、技術(shù)服務(wù)和推廣應(yīng)用協(xié)調(diào)發(fā)展的格局基本形成，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)成為重要的新興產(chǎn)業(yè)，國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展各領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用水平大幅提高并取得明顯成效。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，《規(guī)劃》提出促進(jìn)電子商務(wù)的兩大重點(diǎn)：一是普及深化電子商務(wù)應(yīng)用，提高國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率和質(zhì)量；二是大力發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，形成國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長點(diǎn)。

3電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢

電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通信工具和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）的基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)的經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動。信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展是電子商務(wù)開展的前提條件，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實(shí)務(wù)的認(rèn)識是電子商務(wù)活動的核心，系列化、系統(tǒng)化電子工具是電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)，以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動是電子商務(wù)的對象。

從以上表述我們可以看出，電子商務(wù)的概念表面看來似乎沒有太多新意可言，但實(shí)際上它卻反映了一種革命性的變化——商業(yè)環(huán)境的變化，即從手工操作為主的傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)槿碌娜珨?shù)字化商業(yè)環(huán)境，這種環(huán)境從信息系統(tǒng)的角度來說，意味著一個從企業(yè)內(nèi)部延伸到外部的信息系統(tǒng)。如同其他生物的生態(tài)環(huán)境發(fā)生改變一樣，企業(yè)要發(fā)展新的能力才能適應(yīng)環(huán)境，才能獲得競爭優(yōu)勢，才能繼續(xù)生存。

電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）降低交易成本。

首先，通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費(fèi)用，據(jù)統(tǒng)計，在Internet上做廣告可以提高銷售數(shù)量10倍，同時它的成本是傳統(tǒng)廣告的1/10；其次，電子商務(wù)可以降低采購成本，因為借助Internet企業(yè)可以在全球市場尋求最優(yōu)惠價格的供應(yīng)商，而且通過與供應(yīng)商信息共享可減少中間環(huán)節(jié)由于信息不準(zhǔn)確帶來的損失，有資料表明，使用EDI通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5%-10%的采購成本。

（2）減少庫存產(chǎn)品。

電子商務(wù)能加快并減少失誤使產(chǎn)品更快到達(dá)用手中，其需求的應(yīng)變能力強(qiáng)。由于正確管理存貨為客戶提供更好的服務(wù)，能使庫存量減少。加快存核查頻率會減少與存貨相關(guān)的利息支出和存儲本，減少庫存量意味著現(xiàn)有的加工能力可更有效得到發(fā)揮。

（3）縮短生產(chǎn)周期和銷售時間。

一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關(guān)聯(lián)的企業(yè)，通過電子商務(wù)可以將過去由于信息封閉導(dǎo)致的分階段合作方式改為信息共享的協(xié)同并行工作方式，從而最大限度減少因信息封閉而無謂等待的時間。Internet的使用將進(jìn)一步減少產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售時間，其實(shí)現(xiàn)途徑是擴(kuò)大企業(yè)電子聯(lián)系的范圍，共享產(chǎn)品規(guī)格和圖紙，或是通過與不同研究小組和公司進(jìn)行項目合作。

（4）降低銷售和市場成本。

電子商務(wù)比傳統(tǒng)貿(mào)易大大減少推銷人員和交通費(fèi)用，同時，也可以大大降低交易成本，使商品銷售價格降低,吸引消費(fèi)者。如Amazon美國最大的網(wǎng)上書店，由于實(shí)現(xiàn)“零庫存”,大大降低了成本比原來低50%價格銷售圖書。

(5)創(chuàng)造新的銷售機(jī)會。

由于網(wǎng)上商店一周7天,一天24小時營業(yè)，因而能讓企業(yè)找到新的市場，吸引更多客戶，如從Dell公司網(wǎng)站上購買商品的80%消費(fèi)者和其它的小公司，以前從未在Dell公司買過東西。

(6)改變企業(yè)競爭方式。

電子商務(wù)改變了上、下游企業(yè)之間的成本結(jié)構(gòu)，使上、下游企業(yè)改變供銷合同的機(jī)會成本提高，從而進(jìn)一步密切了上、下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟。擴(kuò)大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域，使企業(yè)從常規(guī)的廣告競爭、促銷手段、產(chǎn)品設(shè)計與包裝等領(lǐng)域的競爭到無形的虛擬競爭空間。電子商務(wù)構(gòu)成企業(yè)競爭的無形壁壘，這主要表現(xiàn)在大幅度提高了新企業(yè)進(jìn)入競爭市場的初始成本。

4電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)核心競爭力模式的變化

核心競爭力的發(fā)展演化形式主要有:

(1)戰(zhàn)略競爭力。企業(yè)識別新的市場趨向的能力和企業(yè)充分利用公司內(nèi)部資源開發(fā)新的商機(jī)的能力。

(2)財務(wù)競爭力。企業(yè)要成功，必須保證有財力投資任何一項新的營銷戰(zhàn)略。在電子商務(wù)中足夠的財務(wù)能力，是企業(yè)擊敗對手的主要保證。網(wǎng)站需要吸引訪問者，進(jìn)行網(wǎng)上銷售，則要非常大的投資，這些投資用于建立一個硬件和軟件系統(tǒng)，雇傭?qū)I(yè)人員，對網(wǎng)頁每天更換內(nèi)容，從而確保公司內(nèi)部信息系統(tǒng)的完整性。

(3)創(chuàng)新力。對于電子商務(wù)企業(yè),競爭對手只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能很快地深入了解到企業(yè)的經(jīng)營方式，經(jīng)營產(chǎn)品。因此，企業(yè)從自身出發(fā)就需要不斷地致力于尋找新的方法，改進(jìn)電子商務(wù)的產(chǎn)品，提高技術(shù)水平，防止對手模仿、反擊與防御。保證企業(yè)有足夠的競爭能力，就必須不斷地創(chuàng)新。

(4)勞動力優(yōu)勢。在大多數(shù)電子商務(wù)市場中，所有公司為了解顧客需要的特征，內(nèi)部運(yùn)作都運(yùn)用了相似的計算機(jī)技術(shù)，用于提高服務(wù)的速度和精確度，保證所有網(wǎng)上系統(tǒng)技術(shù)可靠性。這些需要靠員工的技術(shù)水平來實(shí)現(xiàn)，對企業(yè)的運(yùn)行至關(guān)重要。所以，企業(yè)擁有人力資源的保留力和提高開發(fā)運(yùn)作電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)人員的現(xiàn)有技術(shù)，是電子商務(wù)企業(yè)要獲得的一大優(yōu)勢。

(5)質(zhì)量。電子商務(wù)被看作一種服務(wù)性商務(wù)，顧客的忠誠度主要取決于企業(yè)為了完全滿足客戶需求而采取的措施。如何通過網(wǎng)絡(luò)平臺向顧客提供各種便利，是企業(yè)的提高質(zhì)量一項必不可少的內(nèi)容。企業(yè)會通過各種方法建立與顧客對話，而且企業(yè)采用何種方式對顧客做出最為迅速反映，對顧客做出最為及時和準(zhǔn)確的幫助，企業(yè)在這方面就最具有競爭優(yōu)勢。

(6)效率。電子商務(wù)中效率體現(xiàn)在顧客界面效率和物流效率。所謂顧客界面效率,是指企業(yè)通過投資最先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)，確保顧客各個方面的需求，從產(chǎn)品質(zhì)量到定購產(chǎn)品都能最大化通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，沒有任何人員的干預(yù)。物流效率是指企業(yè)定單的生產(chǎn)流程和物流配送。企業(yè)在這兩方面的高效率，能給企業(yè)帶來超強(qiáng)的競爭力。

(7)信息系統(tǒng)。企業(yè)要通過因特網(wǎng)吸引新顧客，保留現(xiàn)有忠誠顧客，靠簡單拼湊信息系統(tǒng)是無法完成的，企業(yè)要將所有的信息流進(jìn)行整合，并要比競爭者效率高，同時不斷對公司的信息升級和強(qiáng)化。這種完備的信息系統(tǒng)的建設(shè)，也正是企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

5措施建議

(1)解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。

首先要確立信息化、知識化管理的觀念，加大信息化設(shè)備投資，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理信息的采集、處理、存儲、傳輸和分配；其次要確立知識是關(guān)鍵生產(chǎn)要素的觀念，充分理解知識是生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)增長的內(nèi)在因素，接受新經(jīng)濟(jì)增長理論的收益遞增模型，即知識可以提高投資的回報，而高回報又可以對知識積累產(chǎn)生正反饋放大效應(yīng)；第三要確立經(jīng)營管理的人性化觀念，隨著大規(guī)模生產(chǎn)逐漸被靈活的網(wǎng)絡(luò)所代替，這種以知識為核心，以信息化為結(jié)構(gòu)體系的生產(chǎn)經(jīng)營管理更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊文化和文化人的參與，人性化觀念不可缺少；第四要改變傳統(tǒng)資產(chǎn)的狹隘觀念，確認(rèn)企業(yè)的無形資產(chǎn)及其在高新科技企業(yè)的資產(chǎn)主體地位。可以說，電子商務(wù)首先帶來的應(yīng)是企業(yè)觀念的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變。

（2）更新企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式。

企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)硬、軟管理結(jié)合，并逐步過渡到軟管理。硬管理指機(jī)構(gòu)、組織、計劃、控制等技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性管理；軟管理指通過文化建設(shè)激發(fā)員工的榮譽(yù)感、責(zé)任感和成就感，以達(dá)到員工自我管理、自我控制、自我激勵。而在激勵機(jī)制上，應(yīng)弱化對過程的控制，將績效評估作為對員工考核的重要手段，同時給員工以更大的時間彈性和空間自由，強(qiáng)化個性化管理，放松經(jīng)濟(jì)性強(qiáng)制管理，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

(3)企業(yè)信息化建設(shè)。

企業(yè)內(nèi)部應(yīng)在政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基礎(chǔ)上，加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐，建立和完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)，特別是市場營銷系統(tǒng)，拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，同時要遵守國家及有關(guān)部門制定的相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全管理規(guī)定。在觀念、組織、資金和技術(shù)允許的條件下,小規(guī)模的率先在標(biāo)準(zhǔn)化程度高、交易量大、批發(fā)次數(shù)多、顧客流量大的商品或服務(wù)領(lǐng)域開展電子商務(wù)活動，以此為突破口帶動企業(yè)電子商務(wù)活動的開展。

(4)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。

電子商務(wù)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組提出了新的要求。它在企業(yè)內(nèi)部，使各職能部門有機(jī)地聯(lián)合起來；而在企業(yè)外部，通過電子化的貿(mào)易手段把貿(mào)易各方連接到一起，各成員間的聯(lián)系更加便捷，客戶將更加主動地參與到企業(yè)的運(yùn)作過程中；另外，網(wǎng)絡(luò)將成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的生命線，商流、信息流、資金流及物流實(shí)現(xiàn)了高度統(tǒng)一。

(5)分階段、分步驟、由點(diǎn)到面、由淺入深地推出電子商務(wù)的實(shí)施。

由淺入深實(shí)施電子商務(wù)對大企業(yè)來說，通過網(wǎng)站來樹立企業(yè)形象、開展網(wǎng)絡(luò)營銷只是淺層次的電子商務(wù)應(yīng)用，本質(zhì)上的應(yīng)用應(yīng)該是以Internet為核心的信息技術(shù)在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各方面的全方位應(yīng)用。對我國企業(yè)而言，在實(shí)施電子商務(wù)的發(fā)展過程中，既要克服“等”、“看”的思想，同時又要避免不切企業(yè)實(shí)際的盲目投資，追求“一步到位”的做法，應(yīng)充分考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的特性、客戶的需求、市場分布以及企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和企業(yè)人、財、物、技術(shù)等各項資源的情況。

(6)重視人才培養(yǎng)。

企業(yè)應(yīng)該從資本決定論向人才決定論轉(zhuǎn)變，把企業(yè)的競爭定位為人才的競爭，同時采取切實(shí)可行的措施來保證人才對企業(yè)資源的合理運(yùn)用，并明確這種合理的重要性。電子商務(wù)是現(xiàn)代高科技的結(jié)晶，要保證系統(tǒng)軟硬件安全、可靠的運(yùn)行，沒有一批高技術(shù)人才是辦不到的。電子商務(wù)的開展過程是商務(wù)管理、商務(wù)活動、商務(wù)理論與現(xiàn)代電子工具的有機(jī)結(jié)合，故無論是從事電子商務(wù)管理，還是從事電子商務(wù)活動者都必須是商務(wù)理論與實(shí)踐和電子工具應(yīng)用的復(fù)合型人才。為此，培養(yǎng)電子商務(wù)行業(yè)既懂商務(wù)又懂技術(shù)的復(fù)合人才至關(guān)重要。

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