中小物流企業(yè)員工培訓(xùn)體系探析

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摘要：人力資源是中小物流企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要因素，企業(yè)員工培訓(xùn)是中小物流企業(yè)人力資源管理和開發(fā)的重要組成部分。目前云南省中小物流企業(yè)的員工培訓(xùn)現(xiàn)狀還存在不少問題，通過建立健全企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制、分層次安排培訓(xùn)活動(dòng)、多樣化培訓(xùn)方式和內(nèi)容等，可以加強(qiáng)和完善企業(yè)的培訓(xùn)管理，進(jìn)而提高人力資源的整體素質(zhì)，提升中小物流企業(yè)的核心競爭力。

關(guān)鍵詞：物流企業(yè)；員工；培訓(xùn)

中小物流企業(yè)面臨高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)，對員工進(jìn)行培訓(xùn)顯得尤為重要。未來的工作需要員工具有更多更廣的知識(shí)，培訓(xùn)可以提升員工的工作能力，為員工創(chuàng)造更好的工作績效提供了可能，同時(shí)為員工提供了更多的晉升機(jī)會(huì)和得到較高收入的機(jī)會(huì)。極大地轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度，從而提高中小物流企業(yè)的綜合效益，為企業(yè)提供人力競爭優(yōu)勢。

1培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo)

1.1員工培訓(xùn)目標(biāo)

員工培訓(xùn)目標(biāo)包括三個(gè)主要內(nèi)容，首先，員工做什么工作，可被接受的工作績效質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系目標(biāo)；其次，員工的培訓(xùn)成果考核目標(biāo)；最后，員工的培訓(xùn)成果在實(shí)際工作中的運(yùn)用條件目標(biāo)。目前物流企業(yè)的員工素質(zhì)較低，學(xué)習(xí)積極性不高，不明白不斷學(xué)習(xí)的重要性，不了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展思路。導(dǎo)致員工培訓(xùn)體現(xiàn)為沒有計(jì)劃，走形式，實(shí)施困難，評估毫無意義的結(jié)果，所以，員工在培訓(xùn)前必須了解培訓(xùn)目標(biāo)。

1.2合理安排培訓(xùn)時(shí)間

中小物流企業(yè)是典型的勞動(dòng)密集型服務(wù)企業(yè)，工作量大，時(shí)間緊迫，員工分散，培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃面臨很多問題，時(shí)間合理性受到制約。因此，企業(yè)應(yīng)該盡量采取三班制或其他員工輪流工作的形式計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間。針對不同員工崗位，采取不同時(shí)間段，進(jìn)行不同內(nèi)容的培訓(xùn)。如企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)、員工技能培訓(xùn)和知識(shí)培訓(xùn)等。

1.3激勵(lì)員工轉(zhuǎn)換培訓(xùn)成果

依據(jù)成人學(xué)習(xí)理論，成人帶著工作中遇到的問題為基礎(chǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)，則學(xué)習(xí)效果最佳，并且能將學(xué)習(xí)成果迅速運(yùn)用到實(shí)際工作中的特點(diǎn)。企業(yè)人力資源部必須不斷提供大量的機(jī)會(huì)讓員工在之后的實(shí)際工作中能夠充分應(yīng)用所學(xué)技能，制定有效的激勵(lì)措施，才能真正實(shí)現(xiàn)將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，才能提升員工的培訓(xùn)積極性，體現(xiàn)培訓(xùn)的效果。

2建立培訓(xùn)評估體系

建立科學(xué)有效的培訓(xùn)評估體系是使企業(yè)培訓(xùn)任務(wù)得以持續(xù)良好發(fā)展的重要手段和措施，很多中小物流企業(yè)通常認(rèn)為培訓(xùn)評估工作無法進(jìn)行。原因首先在于對培訓(xùn)成果缺乏量化指標(biāo)的收集處理，其次對培訓(xùn)評估體系缺乏科學(xué)的設(shè)計(jì)依據(jù)，最后培訓(xùn)評估主觀因素占據(jù)較多份量，客觀因素?cái)?shù)據(jù)量不夠，導(dǎo)致形成的評估較粗糙，無法為下期培訓(xùn)提供合理有效科學(xué)的參考依據(jù)?？驴伺撂乩锟伺嘤?xùn)效果評估模型由唐•柯克帕特里克于1976年提出，稱為柯氏評估模型，也叫四級(jí)評估模型?？率显u估模型將培訓(xùn)效果分為4個(gè)遞進(jìn)的層次：反應(yīng)層(Reaction)、學(xué)習(xí)層(Learning)、行為層(Behavior)、結(jié)果層(Result)。反應(yīng)層評估主要包括：培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)設(shè)施等。方法主要包括問卷法、面談法、電話調(diào)查法等，該層面的評估工作比較容易進(jìn)行。學(xué)習(xí)層評估則著重于員工對學(xué)習(xí)的度量，即評估員工在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。評估方法主要包括：培訓(xùn)考核、培訓(xùn)效果展示、培訓(xùn)演講等方式。該層次的評估對員工有一定壓力，迫使他們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，可能導(dǎo)致員工不愿意參加培訓(xùn)或者對培訓(xùn)有恐懼心理，評估工作阻力較大。

行為層評估即評估員工培訓(xùn)后，員工在工作中的行為方式是否有所改變。主要包括四個(gè)維度的行為評價(jià)，即人力資源部門的評價(jià)、分管領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)、客戶的評價(jià)、周圍同事的評價(jià)等方式。該層面評估幾乎可以直接反映培訓(xùn)效果；讓高層領(lǐng)導(dǎo)從培訓(xùn)效果中得到啟示，積極支持培訓(xùn)，為員工爭取更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。該層次的評估實(shí)施時(shí)間通常是在培訓(xùn)后幾周進(jìn)行，需要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力，效果明顯。結(jié)果層評估是最后一級(jí)評估，目的在于驗(yàn)證由培訓(xùn)項(xiàng)目引起的業(yè)務(wù)結(jié)果的變化情況，通過許多具體數(shù)據(jù)體現(xiàn)出來，包括如服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)數(shù)量、企業(yè)銷售額、企業(yè)成本、企業(yè)利潤率、企業(yè)投資回報(bào)率等。通過與培訓(xùn)前進(jìn)行對照，發(fā)掘出差異，體現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)果，通常在培訓(xùn)后的幾個(gè)月內(nèi)才能進(jìn)行。由于該層面評估與企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，高層主管對該層次的數(shù)據(jù)興趣較高，令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，可以讓高層忽視培訓(xùn)費(fèi)用，為員工爭取到更好的培訓(xùn)課程，為企業(yè)培養(yǎng)更多的人才。

3培訓(xùn)評估總結(jié)

根據(jù)評估數(shù)據(jù)分析調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，若評估結(jié)果顯示該培訓(xùn)內(nèi)容效果甚微或存在較大問題，必須對該內(nèi)容進(jìn)行部分調(diào)整或取消前；若評估結(jié)果顯示培訓(xùn)某些內(nèi)容不夠理想，則必須對這些內(nèi)容進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或調(diào)整；若評估結(jié)果顯示某些培訓(xùn)內(nèi)容幾乎沒有達(dá)到預(yù)計(jì)效果，則必須找到培訓(xùn)失敗的原因，主要可以通過以下內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。

3.1培訓(xùn)過程中的管理制度

(1)嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)簽到登記，出勤率與員工績效掛鉤。

(2)保證培訓(xùn)期間的課堂氛圍，良好的課題氛圍是保證學(xué)習(xí)效果的基本要素。

(3)不斷根據(jù)每天的培訓(xùn)效果對培訓(xùn)制度進(jìn)行改進(jìn)完善，保持員工的培訓(xùn)興趣。

3.2培訓(xùn)講師教授效果分析

(1)教師的授課課件一定要完善，授課態(tài)度一定要認(rèn)真，負(fù)責(zé)。

(2)授課內(nèi)容一定要聯(lián)系員工的崗位實(shí)際，以保持員工的學(xué)習(xí)興趣。(3)教師必須和員工在授課期間有交流，實(shí)現(xiàn)教學(xué)的互動(dòng)，增進(jìn)教學(xué)的效果。

(4)及時(shí)收集員工對教學(xué)效果的評價(jià)意見，積極和教師溝通，爭取及時(shí)改進(jìn)。

3.3培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度

為了讓公司整個(gè)培訓(xùn)體系運(yùn)轉(zhuǎn)順利，并發(fā)揮培訓(xùn)應(yīng)有的作用、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)和宗旨，就必須有一定比例的經(jīng)費(fèi)做支撐。

(1)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)應(yīng)該每年初由人力資源部門負(fù)責(zé)報(bào)預(yù)算，主動(dòng)向公司進(jìn)行申請。

(2)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，通常按照公司每年度人均標(biāo)準(zhǔn)或依照培訓(xùn)計(jì)劃中各具體項(xiàng)目費(fèi)用匯總形成。

(3)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)必須包括實(shí)施培訓(xùn)的所有費(fèi)用(如培訓(xùn)場地租用費(fèi)、培訓(xùn)儀器設(shè)備購買或租用費(fèi)、培訓(xùn)過程低值易耗品費(fèi)、培訓(xùn)交通費(fèi)、培訓(xùn)餐費(fèi)、培訓(xùn)教材講義費(fèi)、培訓(xùn)教師勞務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)差旅費(fèi)、培訓(xùn)食宿費(fèi)等)。

(4)測量培訓(xùn)收益，不同培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)生不同的培訓(xùn)收益，只有通過具體指標(biāo)的對比分析，才能進(jìn)行測量。如客戶投訴率是否降低、生產(chǎn)成本是否降低、生產(chǎn)事故率是否減少、員工的生產(chǎn)積極性是否增加，生產(chǎn)效率是否提高等。

依據(jù)馬斯洛的需求層次分析，員工最高層次的需求是員工的自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)目的就是為企業(yè)的全面發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，與員工個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。優(yōu)秀的培訓(xùn)體系會(huì)成功地將員工自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相融合，讓員工在和諧團(tuán)結(jié)的工作氛圍中，積極努力工作，不斷創(chuàng)新。

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作者：1伍燕2張瑩 單位：1云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院；2云南大學(xué)滇池學(xué)院瑩