企業(yè)公共關(guān)系論文

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一、企業(yè)公共關(guān)系危機的具體內(nèi)容

1.經(jīng)營危機所謂的經(jīng)營危機主要就是指，在實際的企業(yè)經(jīng)營中，需要領(lǐng)導(dǎo)者對經(jīng)營活動進行決策，但是，由于多種原因造成決策的失誤，資金無法及時的回收，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營困難，影響到企業(yè)的良好運用。企業(yè)的經(jīng)營危機對企業(yè)的影響是比較大的，而在進行經(jīng)營危機的處理方面也較為復(fù)雜，需要根據(jù)企業(yè)的具體情況，采取措施進行及時的解決。

2.員工危機在企業(yè)中，由于員工自身的素質(zhì)存在著很大的差異，很多員工缺乏責(zé)任心，沒有凝聚力，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部受到創(chuàng)傷。眾所周知，員工是企業(yè)的核心力量，也是企業(yè)發(fā)展的重要源泉，如果企業(yè)員工存在著危機，將會導(dǎo)致企業(yè)無法進行正常的經(jīng)營，甚至是造成嚴重的經(jīng)濟損失，影響到企業(yè)的良好發(fā)展。

3.信譽危機企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營的過程中，要想在市場上脫穎而出，處于有利的地位，需要具有一定的信譽，像，做食品的企業(yè)，通過確保食品的安全提高企業(yè)自身的信譽度，做建筑材料的企業(yè)通過提高材料的質(zhì)量，提高企業(yè)的信譽度，而一旦企業(yè)生產(chǎn)的食品出現(xiàn)安全問題，或者材料出現(xiàn)質(zhì)量上的問題，企業(yè)就會出現(xiàn)信譽危機，如果不對信譽危機進行及時有效的處理，對企業(yè)的經(jīng)營活動會產(chǎn)生非常嚴重的影響。

二、導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機的主要原因

1.社會公眾的自我保護意識實際上，一些企業(yè)為了過多的追求經(jīng)濟效益，利用存在著問題的原材料進行生產(chǎn)加工，而公眾了解之后，也會對這樣的企業(yè)恨之入骨，并且也會殃及到其他的同類企業(yè)，進而使得社會公眾的自我保護意識在不斷的提高，社會公眾一旦發(fā)現(xiàn)自身的合法權(quán)益受到侵害，也會拿起法律的武器保護自己。而隨著社會公眾自我保護意識的提高，很多企業(yè)原本合理的東西，在公眾的眼里也變得不正常，進而出現(xiàn)抗議等情況，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機，影響到企業(yè)的正常經(jīng)營活動。

2.企業(yè)公共關(guān)系危機管理意識薄弱企業(yè)在正常的發(fā)展過程中，很多公共關(guān)系危機是可以不免的，或者說，當出現(xiàn)公共關(guān)系危機的時候，通過有效的管理，能夠?qū)⑽C轉(zhuǎn)變成為契機，使企業(yè)能夠得到更大的發(fā)展。但是，由于一些企業(yè)公共關(guān)系危機管理意識非常薄弱，導(dǎo)致企業(yè)公共關(guān)系危機處理能力較低，無法在企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機的時候，采取強有力的措施進行處理，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟和信譽受到嚴重的損失。另外，很多公共關(guān)系危機管理的相關(guān)人員還存在著處理措施不合理的問題，主要表現(xiàn)在過分的追求企業(yè)的利益，而將公眾的利益置之不顧，影響到企業(yè)的長遠發(fā)展。還存在著在發(fā)生危機之后，想方設(shè)法置身事外，導(dǎo)致企業(yè)公共關(guān)系問題進一步嚴重等等。

3.新聞媒體的輿論監(jiān)督隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，新媒體時代也隨之到來，進而使得社會公眾能夠做到不出門而知天下事。一旦哪個企業(yè)出現(xiàn)有損公眾利益的問題，通過新聞媒體的曝光，社會公眾對這個企業(yè)就會產(chǎn)生信用危機，影響到企業(yè)正常的經(jīng)營活動。像，福喜公司的發(fā)臭小牛排的問題，通過媒體的曝光，引發(fā)人們對食品安全的擔(dān)憂，進而也影響到其他沒采用福喜公司食品的快餐企業(yè)，給這樣的企業(yè)也帶來較為嚴重的經(jīng)濟損失?？梢?，企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機的原因是多方面的，新聞媒體的輿論監(jiān)督是一個非常重要的原因。

三、企業(yè)公共關(guān)系危機管理的重要性

企業(yè)公共關(guān)系危機管理的重要性主要分為以下幾方面：①是企業(yè)核心競爭力的最低保障，企業(yè)在發(fā)展的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)經(jīng)濟危機、員工危機、信譽危機，不管哪一方面都會對企業(yè)的發(fā)展造成極大的影響，例如，員工危機，就會使得企業(yè)的核心競爭力日益低下，因此說，做好企業(yè)公共關(guān)系危機管理是企業(yè)核心競爭力的最低保證；②是應(yīng)對風(fēng)險社會的有利保障，所謂風(fēng)險社會就是在社會的發(fā)展中存在災(zāi)難性、危機性，企業(yè)是社會發(fā)展的一份子，每個企業(yè)的發(fā)展都是為社會的發(fā)展添磚加瓦，如果公共關(guān)系存在危機的話，企業(yè)的發(fā)展也會受到影響，甚至讓企業(yè)面臨著生死存亡的局面，而對與社會添加的這塊磚瓦是保住還是拿下，完全拒絕與企業(yè)的發(fā)展，加強對企業(yè)公共關(guān)系的危機管理，是保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，也是應(yīng)對風(fēng)險社會的有利保障。那么，如何做好企業(yè)公共關(guān)系危機管理的工作呢，要解決公共關(guān)系的危機必須需要公共關(guān)系的手段來解決，建立公共關(guān)系危機處理隊伍，將正在蔓延的公共關(guān)系的危機因素扼殺在萌芽中，有組織、有計劃、有步驟的去完成每項管理，這樣才能提高企業(yè)公共關(guān)系危機管理的水平，促進企業(yè)的發(fā)展。

四、對企業(yè)公共關(guān)系危機進行管理的措施

鑒于企業(yè)的公共關(guān)系危機對企業(yè)的嚴重影響，需要企業(yè)根據(jù)自身的實際情況，通過積極的查找企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機的原因，并且采取針對性的管理措施，才能夠進一步減少企業(yè)公共管理危機的發(fā)生率，確保企業(yè)的正常生產(chǎn)和經(jīng)營。

1.強化企業(yè)整體員工的公共關(guān)系危機意識在企業(yè)的發(fā)展中，只有企業(yè)的所有員工都具有公共關(guān)系危機意識，才能夠保證企業(yè)少發(fā)生公共關(guān)系危機。因此，需要做好企業(yè)員工公共關(guān)系危機意識的強化工作，具體應(yīng)該做如下幾個方面的努力。一，展開專業(yè)化的公共關(guān)系危機培訓(xùn)，通過對企業(yè)的整體員工開展培訓(xùn)，能夠使員工了解到公共關(guān)系危機對企業(yè)的重大不利影響，并且通過培訓(xùn)，提高員工的責(zé)任心、危機意識，在平時的工作中，踏實的做好分內(nèi)工作，盡量減少企業(yè)公共關(guān)系危機的出現(xiàn)。二，在日常的工作中，還應(yīng)該抓住時機對企業(yè)員工進行宣傳教育，使員工能夠了解到，員工自身的形象也代表著企業(yè)的形象，使員工能夠樹立起“我就是組織”的意識。全員公關(guān)是企業(yè)公共關(guān)系管理的最高境界，全員公關(guān)意識一旦形成，將會顯著的減少企業(yè)公共關(guān)系危機的發(fā)生率，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

2.建立科學(xué)的公共關(guān)系危機預(yù)防機制企業(yè)在變化莫測的市場環(huán)境下，通過做好充足的準備工作，建立科學(xué)的公共關(guān)系危機預(yù)防機制，能夠避免企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機。公共關(guān)系危機預(yù)防機制主要包括如下三個方面的內(nèi)容。首先，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)以及公共關(guān)系危機管理人員需要具有危機應(yīng)變的心理準備，一旦發(fā)生公共關(guān)系危機，應(yīng)該想好萬全的對策，及時的化解公共關(guān)系危機。其次，建立科學(xué)的危機預(yù)警系統(tǒng)，通過對企業(yè)的實際生產(chǎn)經(jīng)營活動的預(yù)測，了解企業(yè)在哪方面容易出現(xiàn)公共關(guān)系危機，并且對其進行有效的預(yù)防，避免公共關(guān)系危機的出現(xiàn)。再次，制定合理的危機處理方案，有計劃、有目的的處理企業(yè)的公共關(guān)系危機。

3.完善企業(yè)公共關(guān)系危機的溝通機制首先，需要與企業(yè)的員工進行有效的溝通，只有企業(yè)員工上下齊心，積極的處理危機，才能夠避免企業(yè)造成更大的損失。其次，在進行公共關(guān)系危機的溝通中，還需要與企業(yè)的經(jīng)銷商進行溝通，經(jīng)銷商是企業(yè)與最終客戶之間的橋梁，他們控制著一定區(qū)域或者范圍的顧客資源，只有與經(jīng)銷商進行良好的溝通，才能夠避免出現(xiàn)經(jīng)銷商不繼續(xù)合作的問題，確保企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠順利開展。總之，企業(yè)只有從自身的實際情況出發(fā)，完善企業(yè)的公共關(guān)系危機溝通機制，才能夠更好的解決公共關(guān)系危機，使企業(yè)在市場中具有更強的競爭力。

五、結(jié)束語

本文主要針對于企業(yè)公共關(guān)系危機管理進行了相關(guān)方面的分析和研究，通過本文的探討，我們了解到，企業(yè)出現(xiàn)公共關(guān)系危機并不可怕，通過對其進行有效的管理，能夠及時的預(yù)防及化解公共關(guān)系危機，并且搶先占領(lǐng)市場，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，使企業(yè)能夠得到長遠的發(fā)展。

作者：白佳鈴