安全文化管理

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安全文化管理范文第1篇

一、完善HSE體系，實(shí)施HSE文化管理。

安全文化是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生的安全活動(dòng)文化。它包括安全生產(chǎn)月、宣傳教育、安全培訓(xùn)、危害識(shí)別與評(píng)價(jià)、安全標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和個(gè)體行為。

完善HSE管理體系，完善各項(xiàng)管理規(guī)定、安全操作規(guī)程，是提高員工安全文化素質(zhì)，樹立員工HSE理念的基礎(chǔ)，通過宣傳、教育、培訓(xùn)和對(duì)危害的識(shí)別與評(píng)價(jià)，逐步實(shí)現(xiàn)員工由“他律”到“自律”的轉(zhuǎn)變，樹立科學(xué)的HSE價(jià)值觀，實(shí)施HSE文化管理。

企業(yè)安全文化是實(shí)實(shí)在在的，是企業(yè)在組織、管理、生產(chǎn)過程中所創(chuàng)造的文化，是積淀于企業(yè)及其員工心靈深處的安全意識(shí)形態(tài)，是企業(yè)的安全理念、行為和表現(xiàn)在企業(yè)的各個(gè)層次的宣揚(yáng)和推介，是企業(yè)員工應(yīng)遵循的安全行為方式，是安全管理的準(zhǔn)則和靈魂，貫穿于企業(yè)安全活動(dòng)的全過程，是企業(yè)各階層安全觀念、意識(shí)形態(tài)、行為方式的基礎(chǔ)。

二、安全管理與安全文化的內(nèi)在聯(lián)系。

安全管理的主體是對(duì)人的管理，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，對(duì)安全生產(chǎn)起主要因素的是人。人是國家和企業(yè)的寶貴財(cái)富。黨的十六大之后，國家提出了以人為本的管理理念。把以人為本，落實(shí)到安全生產(chǎn)管理上，首先是要尊重人的生命，尊重人的健康權(quán)和生存權(quán)。企業(yè)安全文化的特點(diǎn)就是重視人的價(jià)值，把尊重人、關(guān)注人、關(guān)心人作為中心內(nèi)容。

安全管理的對(duì)象是人，在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中，起決定性作用的還是人。環(huán)境的改變、機(jī)器設(shè)備狀況的改變、設(shè)備的操作與管理，都是靠人來實(shí)現(xiàn)的。環(huán)境、設(shè)備狀況的改變，不僅要有必要的安全投入，還要靠物質(zhì)文化和制度文化來制約，管理與操作要靠精神文化、制度文化和行為文化來實(shí)現(xiàn)。

精神文化是用以規(guī)范企業(yè)員工安全生產(chǎn)工作規(guī)范、增強(qiáng)群體意識(shí)和價(jià)值觀念的文化，是企業(yè)員工共同的追求。大多數(shù)油田以“誠惶誠恐知敬畏”，使員工在安全觀念上確立了一種內(nèi)在的自我約束的行為標(biāo)準(zhǔn)，使員工知道自己該敬畏什么。

物質(zhì)文化是安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，企業(yè)通過對(duì)工作環(huán)境的優(yōu)化、勞動(dòng)條件的改善、文化設(shè)施的建設(shè)，來滿足員工追求的安全生產(chǎn)的需要，以合理的安全獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，來滿足員工追求的自身利益最大化的需要，激勵(lì)員工安全生產(chǎn)的工作積極性。

制度文化是對(duì)企業(yè)員工的安全生產(chǎn)行為規(guī)范進(jìn)行約束的規(guī)則?！栋踩a(chǎn)法》明確了各級(jí)人員的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利。用安全生產(chǎn)規(guī)章制度來明確企業(yè)安全管理、安全生產(chǎn)的行為規(guī)范。用安全技術(shù)操作規(guī)程來明確員工從事生產(chǎn)經(jīng)營過程的操作規(guī)范。只有形成責(zé)任明確，責(zé)權(quán)一體，在安全管理才能做到敢抓敢管，才能落實(shí)執(zhí)行力度，使員工逐步形成良好的安全行為習(xí)慣。

行為文化是規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中個(gè)體行為的文化。在管理學(xué)上有一個(gè)“海恩法則”，講述了安全管理的金子塔原理：每10000起不安全行為，孕育著3000起被忽視的隱患、300期可記錄在案的隱患、30起嚴(yán)重的違章操作和1起安全事故。要想消除這一起事故，就必須從細(xì)節(jié)上把這10000起不安全行為控制著。要通過安全活動(dòng)、預(yù)案演練、安全教育、技能培訓(xùn)、危害識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)等，并把危害識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)列入日常安全管理和生產(chǎn)運(yùn)行中，提高危害識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)能力，使員工熟練掌握本崗位安全操作技能，樹立責(zé)任感和使命感，使員工自覺規(guī)范自己的操作行為。

三、安全管理、安全文化與執(zhí)行力的辯證關(guān)系

安全管理的主體是對(duì)人的管理，要樹立以人為本的管理理念，首先是要靠文化，文化是企業(yè)的靈魂，是管理的最高境界。安全文化是實(shí)實(shí)在在的，是建立在以人為本的制度文化基礎(chǔ)上，責(zé)權(quán)分明，在執(zhí)行過程中，要“責(zé)權(quán)一體”，強(qiáng)化執(zhí)行力度，使安全生產(chǎn)理念在員工心靈中逐步扎根，促進(jìn)精神文化建設(shè)和行為文化建設(shè)，以良好的安全文化氛圍，使大家都發(fā)自內(nèi)心的做好自我安全，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

安全文化管理范文第2篇

煤礦“三項(xiàng)崗位人員”、班組長，是煤礦安全生產(chǎn)管理的骨干和中堅(jiān)力量，他們既肩負(fù)著傳達(dá)上級(jí)有關(guān)安全管理方面舉措的職責(zé)，還要落實(shí)和執(zhí)行舉措，承擔(dān)著單位的安全管理、生產(chǎn)經(jīng)營、隊(duì)伍管理等責(zé)任。他們長期處在生產(chǎn)一線，有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，既是各煤業(yè)公司決策的執(zhí)行者又是生產(chǎn)一線工作的直接指揮者，更是煤礦本質(zhì)安全文化的踐行者和傳播者。

在煤礦安全管理中起著舉足輕重的作用，但也存在有傳統(tǒng)粗放式、高壓式、說教式、經(jīng)驗(yàn)式、親情式管理狀況。在對(duì)煤礦本質(zhì)安全文化認(rèn)識(shí)存在盲區(qū)、誤區(qū)，甚至不認(rèn)可，認(rèn)為煤礦本質(zhì)安全文化說起來重要，干起來可不要的現(xiàn)象，很難將煤礦本質(zhì)安全文化融入到安全生產(chǎn)管理中。學(xué)員參加培訓(xùn)的目的明確:取證優(yōu)先，其次才是學(xué)習(xí)煤礦新技術(shù)、新裝備、新材料和新工藝的推廣應(yīng)用和煤礦安全管理知識(shí)，希望提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，確保企業(yè)的安全生產(chǎn)。但由于課程內(nèi)容過于傳統(tǒng)，考試題庫中的試題理論性較強(qiáng)，再加上教師授課水平所限，使學(xué)員失去興趣。煤礦安全管理首要是人的管理，人的不安全行為是最大的安全隱患。實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，“管理、裝備、培訓(xùn)”并行，煤礦本質(zhì)安全文化先行，讓員工安全理念從“要我安全”到“我要安全”發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)變，激發(fā)這些關(guān)系到煤礦安全的“三項(xiàng)崗位人員”、班組長等核心骨干的學(xué)習(xí)興趣，真正學(xué)到煤礦安全管理的精髓，提高安全管理水平和技能，學(xué)以致用，運(yùn)用到煤礦安全生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)中，確保企業(yè)的長治久安。改革和創(chuàng)新煤礦安全管理的課程設(shè)計(jì)，要豐富課程內(nèi)容，要與時(shí)俱進(jìn)融入新鮮知識(shí)，要將煤礦本質(zhì)安全文化融入煤礦安全管理課程中。

煤礦安全管理課程對(duì)煤礦“三項(xiàng)崗位人員”、班組長等管理崗位來說，是最能引起全體學(xué)員共鳴的一門課。傳統(tǒng)的煤礦安全管理課程內(nèi)容是煤礦安全生產(chǎn)現(xiàn)狀、意義、認(rèn)識(shí)的誤區(qū)、國內(nèi)外煤礦安全管理的經(jīng)驗(yàn)等。鮮有的煤礦本質(zhì)安全文化內(nèi)容已不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，且理論性較強(qiáng)，適用性較差，有取證優(yōu)先、應(yīng)付考試之嫌。課程不再進(jìn)行改革創(chuàng)新、充實(shí)新內(nèi)容，老師若再照本宣科，勢必引起學(xué)員的抵觸，起不到安全教育培訓(xùn)教學(xué)效果，背離了安全教育培訓(xùn)初衷。為了使煤礦安全管理課程更有針對(duì)性，實(shí)用性、有效性更強(qiáng)，對(duì)課程內(nèi)容改創(chuàng)新革勢在必行。

2課程設(shè)計(jì)

在煤礦安全管理課程設(shè)計(jì)中，應(yīng)將其與基層單位本質(zhì)安全文化建設(shè)的要求結(jié)合起來，進(jìn)行宣貫，讓課堂成為煤礦本質(zhì)安全文化的宣貫課堂。很多企業(yè)“三分制度，七分執(zhí)行”，缺少的不是制度，而是執(zhí)行。企業(yè)里已經(jīng)明確提出了安全文化建設(shè)的要求，可是基層真正踐行時(shí)卻大打折扣，到基層得不到真正的踐行，原因就是企業(yè)的管理干部沒有真正理解安全文化建設(shè)，沒有了解它在安全管理中的意義和作用。因此，很有必要利用煤礦安全管理課堂對(duì)學(xué)員進(jìn)行宣貫和培訓(xùn)。

大膽招聘本科以上學(xué)歷煤礦主體專業(yè)的高校畢業(yè)生為專職教師，聘用熱愛培訓(xùn)工作、有一定授課技能、有多年煤礦企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的從事企業(yè)文化建設(shè)工作的管理干部為兼職教師。他們擁有專業(yè)的技術(shù)知識(shí)，又擁有對(duì)煤礦熟悉、對(duì)煤礦本質(zhì)安全文化管理有一定的認(rèn)知，專兼結(jié)合，這樣便于進(jìn)行交流。傳統(tǒng)的煤礦安全管理教師有的是煤礦培訓(xùn)科的，有的是科室或區(qū)隊(duì)中層管理人員，他們對(duì)文化管理的認(rèn)識(shí)比較薄弱，將企業(yè)文化建設(shè)的精髓理解透徹并運(yùn)用到工作實(shí)踐中需要一定的時(shí)間和過程。而企業(yè)本質(zhì)安全文化則給參培學(xué)員一個(gè)全新的面孔，送來新鮮的、溫馨的文化氣息，讓參培學(xué)員更樂于接受，使他們清楚了解煤礦本質(zhì)安全文化管理的內(nèi)涵，將煤礦本質(zhì)安全文化管理融入到煤礦安全管理中。

開展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，讓學(xué)員互動(dòng)。這是課程必須的環(huán)節(jié)，但由于選題所限，很難真正“動(dòng)”起來。很多課程也都實(shí)行了互動(dòng)，因此，要認(rèn)真選取不同系統(tǒng)安全案例，讓參培學(xué)員走上講臺(tái)當(dāng)老師，由被動(dòng)變主動(dòng)。學(xué)員們來自不同的系統(tǒng)，讓他們針對(duì)各自系統(tǒng)的案例去分析、講述，對(duì)此非常感興趣。加強(qiáng)安全管理方面的經(jīng)驗(yàn)交流，把這方面的課交給學(xué)員，把講臺(tái)留給學(xué)員，讓他們充分互動(dòng)起來，他們都是這方面的行家里手，對(duì)每個(gè)系統(tǒng)的學(xué)員都選一個(gè)代表，如瓦斯防治、頂板管理、機(jī)電管理、探放水管理等，他們有著豐富的基層安全管理經(jīng)驗(yàn)，讓他們?nèi)フ劷?jīng)驗(yàn)、去點(diǎn)評(píng)。學(xué)員當(dāng)上老師，被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，大家情緒高昂，學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性被充分調(diào)動(dòng)起來，課堂氣氛活躍，讓經(jīng)驗(yàn)分享，達(dá)到了取長補(bǔ)短的目的，實(shí)現(xiàn)“要我學(xué)習(xí)”到“我要學(xué)習(xí)”的轉(zhuǎn)變。

3煤礦本質(zhì)安全文化管理的意義

煤礦本質(zhì)安全文化建設(shè)就是將煤礦企業(yè)所倡導(dǎo)的先進(jìn)理念通過制度的確立和流程的完善，體現(xiàn)在煤業(yè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、安全生產(chǎn)等方面，實(shí)現(xiàn)規(guī)范員工行為、企業(yè)行為，打造本質(zhì)安全型煤礦企業(yè);是管理的最高形式和最高境界，通過本質(zhì)安全文化的力量來使企業(yè)戰(zhàn)略更具理性，內(nèi)部管理更顯章法，員工工作更富活力。管理的關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)者和管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)煤礦“三項(xiàng)崗位人員”、班組長等管理者進(jìn)行煤礦本質(zhì)安全文化培訓(xùn)，提升管理者綜合素質(zhì)和安全管理水平。充分利用先進(jìn)煤礦安全文化事故案例等進(jìn)行分析，使學(xué)員真正了解本質(zhì)安全文化的作用、意義，以及在安全管理中的重要性，對(duì)煤礦本質(zhì)安全文化建設(shè)有一定的認(rèn)知、認(rèn)可。鄭煤集團(tuán)明確提出工作目標(biāo)以“1356”為工作重點(diǎn)，在煤礦本質(zhì)安全文化建設(shè)中，樹立一個(gè)理念，牢固樹立“零事故、零容忍”，“從零開始、向零奮斗”的安全理念。始終把職工生命安全放在首位，帶著感情抓安全，憑著黨性、良心及職業(yè)道德抓安全，堅(jiān)守安全紅線和底線。

4結(jié)語

安全文化管理范文第3篇

關(guān)鍵詞：安全文化；煤礦；安全管理

0引言

煤礦本身存在的安全生產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)性比較大，它主要是由煤礦作業(yè)現(xiàn)場復(fù)雜的安全生產(chǎn)環(huán)境和各種不確定安全生產(chǎn)因素所致。因此，加強(qiáng)煤礦的安全生產(chǎn)管理可以說是國家及各家煤炭生產(chǎn)企業(yè)所抓的最重要的生產(chǎn)和管理環(huán)節(jié)。近幾年，在大力強(qiáng)調(diào)煤礦安全生產(chǎn)建設(shè)的大背景下，全國各地都積極加強(qiáng)煤礦生產(chǎn)現(xiàn)場的整頓和安全管理，所帶來的結(jié)果是煤礦重大安全事故數(shù)量逐年下降的喜人成果。但這并不代表目前中國煤礦的安全生產(chǎn)管理已完全沒有問題了。當(dāng)前全國各地煤礦安全生產(chǎn)的形勢依然十分嚴(yán)峻，依然需要積極加強(qiáng)煤礦作業(yè)的安全管理建設(shè)。新時(shí)期，煤礦安全管理的重點(diǎn)在于制度建設(shè)和“以人為本”管理理念的相互融合。加強(qiáng)煤礦安全管理建設(shè)的落實(shí)，必須確立基于安全文化理念的煤礦安全管理目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上將先進(jìn)的安全文化理念貫徹落實(shí)到煤礦安全管理中去，只有這樣，才能真正形成有效的煤礦安全管理體系。

1煤礦安全管理現(xiàn)狀

煤礦的安全生產(chǎn)一直是國家及各企業(yè)最關(guān)注的部分，因?yàn)樗母呶Ｐ再|(zhì)決定了煤礦安全生產(chǎn)的重要性。但從建國以來，各類煤礦特重大安全事故屢屢頻發(fā)，造成的生命財(cái)產(chǎn)安全損失更是幾十億，加強(qiáng)對(duì)煤礦的安全管理顯得尤為重要。但由于各地煤礦企業(yè)的資質(zhì)差異比較大，不少煤礦的安全生產(chǎn)都面臨著機(jī)械化水平低、煤礦生產(chǎn)的安全保障設(shè)施不完備及煤礦生產(chǎn)從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)差等諸多問題。與美國等歐美國家將每百萬噸量級(jí)煤礦安全事故死亡率控制在0.03以下的水平相比，中國的百萬噸量級(jí)煤礦死亡率為2.60?？煽吹皆诿旱V安全管理方面，中國與歐美發(fā)達(dá)國家相比還有很大差距。過去10a，重大煤礦安全事故接近每天0.6起，這一安全事故發(fā)生率是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于世界平均水平的。而對(duì)中國近十年的煤礦安全事故進(jìn)行梳理，追究其發(fā)生原因，能看到煤礦本身的安全管理建設(shè)不力是導(dǎo)致安全事故頻發(fā)的重要原因。鑒于此，加強(qiáng)煤礦安全管理，必須積極完善對(duì)煤礦作業(yè)過程中人的安全行為操作及對(duì)人的安全保障等安全管理體系建設(shè)[1]。

2加強(qiáng)煤礦安全文化的培育

2.1加強(qiáng)安全管理理念的培育

安全管理理念能為煤礦安全生產(chǎn)提供先進(jìn)的理論指導(dǎo)。它并不是適合直接來解決煤礦安全生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各類問題的方式方法，但它是一種能持續(xù)影響煤礦安全生產(chǎn)的行為理念，能對(duì)煤礦管理人員及礦井作業(yè)人員的思想產(chǎn)生一種潛移默化的影響的理論先導(dǎo)，讓煤礦管理者及工人能確立“安全作業(yè)““安全第一”等思維意識(shí)，并通過理論指導(dǎo)其工作實(shí)踐，形成安全高效的工作模式。通過在礦區(qū)明確安全管理理念，讓煤礦的生產(chǎn)能時(shí)刻在安全管理理念的指導(dǎo)下有序開展。

2.2加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范理念的確立

礦區(qū)作業(yè)最重要的就是應(yīng)該明確“安全作業(yè)”的觀念，在這一觀念的指導(dǎo)下，除了要求礦井負(fù)責(zé)人及工人能在作業(yè)過程中時(shí)刻把握安全作業(yè)流程，規(guī)范自己的作業(yè)行為，最重要的還必須確立風(fēng)險(xiǎn)防范的安全管理理念，即要求礦井負(fù)責(zé)人能時(shí)刻對(duì)礦井作業(yè)過程可能出現(xiàn)或已出現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行清晰判斷，且要明確各類風(fēng)險(xiǎn)的危險(xiǎn)性，在與管理人員及作業(yè)人員就風(fēng)險(xiǎn)的危害性進(jìn)行準(zhǔn)確判斷的基礎(chǔ)上做出正確決策。要求負(fù)責(zé)人必須具備能準(zhǔn)確識(shí)別和預(yù)判各類礦井作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和能力，加強(qiáng)自身風(fēng)險(xiǎn)防范理念的確立。

2.3加強(qiáng)對(duì)思想隱患的排查

對(duì)于煤礦作業(yè)來說，除了要加強(qiáng)礦井的安全管理的制度建設(shè)之外，最重要的就是要加強(qiáng)對(duì)人的管理，即加強(qiáng)對(duì)礦井作業(yè)人員思想動(dòng)態(tài)的了解，及時(shí)了解和發(fā)現(xiàn)其可能或已出現(xiàn)的會(huì)影響其正常作業(yè)的各類思想問題，將其作為影響礦井安全作業(yè)的思想隱患來進(jìn)行組織排查。加強(qiáng)對(duì)思想隱患的排查，首先要對(duì)礦區(qū)各負(fù)責(zé)人員的安全意識(shí)、安全管理思維等方面的思想隱患進(jìn)行排查；其次，要對(duì)礦區(qū)工人的思想轉(zhuǎn)變進(jìn)行了解，在發(fā)現(xiàn)其存在思想隱患后，要及時(shí)組織工作小組幫助其進(jìn)行思想疏導(dǎo)，讓其重新明確對(duì)礦區(qū)安全作業(yè)重要性的認(rèn)識(shí)。此外，還應(yīng)積極完善對(duì)礦區(qū)人員的思想考核體系，將思想隱患作為其考核指標(biāo)之一。通過科學(xué)的方法來對(duì)礦區(qū)人員思想狀況進(jìn)行及時(shí)掌握，認(rèn)真對(duì)整個(gè)礦區(qū)員工的思想隱患進(jìn)行排查和整治。加強(qiáng)對(duì)礦區(qū)人員思想隱患的排查，還應(yīng)將思想隱患可能引起礦區(qū)安全事故的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分類，下大功夫?qū)δ切┛赡苡绊懙V區(qū)安全生產(chǎn)的思想隱患進(jìn)行集中整治[2]。

2.4加強(qiáng)礦區(qū)人員自主安全責(zé)任意識(shí)的培育

礦區(qū)各類安全隱患不僅需依靠相關(guān)的組織檢查，更多地還必須依靠礦區(qū)員工自主自覺地檢查和發(fā)現(xiàn)。通過明確自身的工作責(zé)任意識(shí)，自主自覺地對(duì)各類安全隱患進(jìn)行檢查。加強(qiáng)對(duì)礦區(qū)人員自主安全責(zé)任意識(shí)的培育，應(yīng)從這幾方面來積極推進(jìn)：a)要加強(qiáng)對(duì)礦區(qū)員工形成安全責(zé)任意識(shí)的主動(dòng)引導(dǎo)，引導(dǎo)其對(duì)各類安全隱患的危險(xiǎn)源進(jìn)行辨識(shí)，對(duì)礦區(qū)作業(yè)各類不安全操作的危險(xiǎn)性進(jìn)行明確，組織礦區(qū)員工召開對(duì)已出現(xiàn)的各類煤礦安全事故的原因進(jìn)行專題分析的例會(huì)，通過這些方式和途徑來加強(qiáng)礦區(qū)員工自主安全責(zé)任意識(shí)的形成和完善，積極調(diào)動(dòng)員工參與安全生產(chǎn)的積極性；b)應(yīng)將礦區(qū)員工的自主安全責(zé)任意識(shí)納入到員工工作績效考核中來，通過與自身工作成績相掛鉤來進(jìn)一步強(qiáng)化員工對(duì)安全生產(chǎn)及自主進(jìn)行安全隱患檢查的責(zé)任意識(shí)，在全礦區(qū)營造安全責(zé)任意識(shí)的管理氛圍。

3加強(qiáng)基于安全文化的煤礦安全管理建設(shè)

3.1加強(qiáng)煤礦安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理體系的建立

加強(qiáng)煤礦的安全管理建設(shè)，還必須積極構(gòu)建礦區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，通過對(duì)礦區(qū)作業(yè)各個(gè)崗位風(fēng)險(xiǎn)源及對(duì)各類安全隱患危險(xiǎn)性的辨認(rèn)，加強(qiáng)對(duì)礦區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)的評(píng)估，以此來為礦區(qū)安全生產(chǎn)打下堅(jiān)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)。具體來說，加強(qiáng)礦區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理：a)要對(duì)礦區(qū)各個(gè)工作崗位尤其是礦井作業(yè)崗位的危險(xiǎn)源進(jìn)行辨認(rèn)。目前，由于煤礦建設(shè)管理體制不健全及礦區(qū)工作人員素質(zhì)參差不齊等問題，使得部分礦井作業(yè)人員很難及時(shí)對(duì)各類安全隱患進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別，對(duì)礦井的安全檢查工作也大多只是走走程序，流于表面，并沒有認(rèn)真仔細(xì)地對(duì)礦井安全狀況進(jìn)行及時(shí)檢查，進(jìn)而也就做不到對(duì)安全隱患的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估。因此，加強(qiáng)對(duì)礦區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，應(yīng)首先加強(qiáng)礦區(qū)員工的責(zé)任意識(shí)，讓其能對(duì)作業(yè)現(xiàn)場的各類安全風(fēng)險(xiǎn)的危險(xiǎn)源進(jìn)行準(zhǔn)確辨識(shí)。借鑒日本等國家在這方面的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)定期組織專家與礦區(qū)作業(yè)人員進(jìn)行識(shí)別危險(xiǎn)源的討論會(huì)，同時(shí)還要定期組織相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)際的危險(xiǎn)源識(shí)別的實(shí)踐活動(dòng)；b)要在全礦區(qū)推進(jìn)危險(xiǎn)源辨別的業(yè)務(wù)活動(dòng)，組織每季度的業(yè)務(wù)部門的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)議，對(duì)礦區(qū)的礦井作業(yè)區(qū)，機(jī)電、排水等基礎(chǔ)設(shè)施的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，通過全方位立體化的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系的確立來保障煤礦安全作業(yè)的有序開展[3]。

3.2加強(qiáng)對(duì)煤礦安全行為的規(guī)范化管理

加強(qiáng)煤礦安全管理建設(shè)，應(yīng)明確以完善礦區(qū)員工的“行為安全”為核心的安全管理體系。通過對(duì)各類不安全行為的防范和控制來降低可能導(dǎo)致安全事故的不安全行為的發(fā)生。具體來說，應(yīng)從這兩方面來加強(qiáng)煤礦安全行為管理體系的建設(shè)：a)加強(qiáng)對(duì)礦區(qū)員工操作行為的觀察，同時(shí)加強(qiáng)與礦區(qū)員工的溝通交流，了解其思想狀態(tài)及業(yè)務(wù)水平。尤其是要加強(qiáng)對(duì)礦井作業(yè)人員操作行為的觀察，對(duì)作業(yè)人員不能按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的不安全操作行為進(jìn)行明確指出，并通過認(rèn)真溝通來讓相關(guān)作業(yè)人員能主動(dòng)對(duì)其不規(guī)范操作行為進(jìn)行糾正。對(duì)礦區(qū)員工作業(yè)行為的觀察，應(yīng)按照科學(xué)的規(guī)定，對(duì)其崗位職能是否落實(shí)、具體操作流程是否正確、相關(guān)安全防護(hù)措施是否到位等多方面來進(jìn)行考察。要樹立既規(guī)范又人性化的觀察和溝通機(jī)制，讓員工能自發(fā)自覺地接收這種管理模式，只有這樣，最終才能得到好的觀察和溝通效果；b)要明確礦區(qū)的工作責(zé)任制度，加強(qiáng)對(duì)不安全操作行為糾察懲處機(jī)制的建立。對(duì)表現(xiàn)良好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不安全行為的相關(guān)人員進(jìn)行懲罰。建立規(guī)范化的不安全行為糾察管理體制。通過體制管理來規(guī)范礦區(qū)作業(yè)行為，以達(dá)到強(qiáng)化煤礦安全管理效能的目的。

3.3加強(qiáng)對(duì)礦區(qū)的安全績效管理體制的建立和完善

加強(qiáng)對(duì)基于安全文化的煤礦安全管理體制的建立，還應(yīng)加強(qiáng)礦區(qū)的安全績效考核機(jī)制的建立。要構(gòu)建班組、區(qū)隊(duì)、礦區(qū)三級(jí)管理的安全績效考核機(jī)制。a)應(yīng)積極建立礦區(qū)各部門的安全績效考核機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)礦區(qū)安保部門、行政后勤部門、礦井生產(chǎn)部門各部門的安全績效考核。具體安全績效考核機(jī)制的建立，還應(yīng)明確各個(gè)安全績效考核指標(biāo)，對(duì)礦區(qū)的安全事故責(zé)任、安全隱患排查、安全隱患風(fēng)險(xiǎn)源辨別等多方面的內(nèi)容來加強(qiáng)對(duì)礦區(qū)安全績效考核機(jī)制的建立和完善；b)應(yīng)通過科學(xué)的安全績效考核方法來對(duì)全礦區(qū)的安全管理成效進(jìn)行精準(zhǔn)考察。一般可采用區(qū)域考核法加強(qiáng)對(duì)礦區(qū)安全生產(chǎn)結(jié)果的效能管控，通過對(duì)各個(gè)部分的安全績效進(jìn)行分析、總結(jié)，計(jì)算出全礦區(qū)的安全績效成績，以此來測算出礦區(qū)安全生產(chǎn)的成效。并通過對(duì)各個(gè)部分安全績效測算數(shù)據(jù)的分析來定位影響礦區(qū)安全生產(chǎn)管理的影響因素，并能對(duì)癥下藥，對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行準(zhǔn)確的定位解決[4]。

4結(jié)語

基于安全文化的煤礦安全管理體系的建立，必須要明確安全管理的相關(guān)內(nèi)容，首先構(gòu)筑起礦區(qū)的安全文化體系，在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)有利于礦區(qū)安全生產(chǎn)的安全管理體系的建立，只有這樣，才能有利于煤礦安全生產(chǎn)的順利開展。

參考文獻(xiàn)：

［1］趙廣華.對(duì)大型煤炭企業(yè)集團(tuán)安全文化建設(shè)的思考［J］.中國集體經(jīng)濟(jì)，2014(9)：34-35.

［2］武四偉.如何加強(qiáng)煤礦企業(yè)安全文化建設(shè)之我見［J］.東方企業(yè)文化，2014(14)：1.

［3］欒穎娜，鄭云娟.煤礦企業(yè)安全文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)與科學(xué)理念［J］.經(jīng)濟(jì)師，2014(1)：225-226.

安全文化管理范文第4篇

【關(guān)鍵詞】企業(yè)安全文化建設(shè)；安全管理；存在問題；解決辦法

1 企業(yè)安全文化建設(shè)和安全管理的現(xiàn)狀

1.1 企業(yè)安全文化建設(shè)的現(xiàn)狀

雖然國家注重以人為本，要求企業(yè)加強(qiáng)對(duì)安全文化的建設(shè)，但是，有的企業(yè)卻忽視了對(duì)企業(yè)自身的安全文化進(jìn)行建設(shè)，只因?yàn)檫@樣能節(jié)約不少的時(shí)間去進(jìn)行生產(chǎn)，可以讓企業(yè)賺取更多的資金。安全文化建設(shè)雖然重要，但是企業(yè)并沒有給安全文化建設(shè)提供良好的舞臺(tái)，因而，企業(yè)的安全文化建設(shè)急需進(jìn)行。

1.2 安全管理在企業(yè)的現(xiàn)狀

近幾年來，企業(yè)內(nèi)頻頻出現(xiàn)安全問題，安全已引起國內(nèi)各有關(guān)部門的廣泛關(guān)注，所以，企業(yè)內(nèi)部的安全管理與之前相比，已有所提高，但是仍然無法達(dá)到國家對(duì)安全管理的要求。

2 為什么要對(duì)企業(yè)進(jìn)行安全文化建設(shè)和安全管理

2.1 企業(yè)安全文化建設(shè)的重要性

意識(shí)具有能動(dòng)性，當(dāng)企業(yè)加強(qiáng)了對(duì)內(nèi)部的安全文化建設(shè)，企業(yè)內(nèi)部人員也會(huì)漸漸地?fù)碛邪踩庾R(shí)，在工作過程中，能夠珍惜自己的生命。企業(yè)進(jìn)行安全文化建設(shè)可以給員工提供一個(gè)濃厚的安全文化氛圍，這種濃厚的安全文化氛圍會(huì)給企業(yè)人員潛移默化的影響，慢慢地，企業(yè)人員就會(huì)不自主進(jìn)行安全生產(chǎn)，隨著時(shí)間的推移，不僅可以減少企業(yè)與員工之間的矛盾，更主要的是保證了企業(yè)人員生命的安全。

2.2 企業(yè)進(jìn)行安全管理的重要性

在企業(yè)管理中，隨著企業(yè)由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代化，安全管理也越來越受到各有關(guān)部門的重視，企業(yè)加強(qiáng)對(duì)自身的安全管理，能促進(jìn)企業(yè)在加工生產(chǎn)過程中擁有安全的環(huán)境，因而，企業(yè)要進(jìn)行安全管理。企業(yè)進(jìn)行安全管理，能夠促使企業(yè)人員按照安全守則行事，確保在生產(chǎn)過程中避免生產(chǎn)事故的發(fā)生，最終，能夠把企業(yè)變得和諧、安全，企業(yè)員工不會(huì)為了生產(chǎn)而危害到自己的生命。

3 企業(yè)安全文化建設(shè)和安全管理存在的問題

3.1 企業(yè)安全文化建設(shè)過程中的問題

3.1.1 安全文化建設(shè)范圍太過廣泛，沒有針對(duì)性

企業(yè)在進(jìn)行安全文化建設(shè)的過程中，只是在一個(gè)大的范圍內(nèi)進(jìn)行安全文化建設(shè)，忽視了不同的生產(chǎn)環(huán)境需要的安全文化建設(shè)的深度應(yīng)有所不同的這一特點(diǎn)，所以，導(dǎo)致安全文化建設(shè)的進(jìn)度緩慢，難以達(dá)到預(yù)期的效果

3.1.2 安全文化建設(shè)不能與生產(chǎn)過程相適應(yīng)

有的企業(yè)在進(jìn)行安全文化建設(shè)的過程中，只是引進(jìn)先進(jìn)的安全文化，不能根據(jù)自身的情況來對(duì)引進(jìn)的安全文化進(jìn)行修改，導(dǎo)致在生產(chǎn)過程中，安全文化建設(shè)失敗，企業(yè)和員工都不能在安全文化建設(shè)中確保安全。

3.1.3 安全文化建設(shè)不靈活

企業(yè)在進(jìn)行安全文化建設(shè)的過程中，忽視了不同的生產(chǎn)部門所面對(duì)的安全問題不一致的這個(gè)特點(diǎn)，導(dǎo)致所有的生產(chǎn)部門應(yīng)用同一個(gè)安全文化，使得部分部門還是不能得到相應(yīng)的安全保障。

3.2 企業(yè)安全管理存在的問題

3.2.1 安全管理過程受阻礙

企業(yè)在進(jìn)行安全管理的過程中，企業(yè)人員不能很好地執(zhí)行企業(yè)指定的安全管理制度，或者因?yàn)槠髽I(yè)人員的個(gè)人因素，導(dǎo)致企業(yè)在進(jìn)行安全管理的過程中遇到阻礙。另外，由于企業(yè)的每一個(gè)人員都有不同的需求，所以在從事生產(chǎn)過程中，對(duì)于工作過程中的安全問題的要求不一致，使得安全管理大多是停留在口頭上，不能貫徹落實(shí)。

3.2.2 安全管理人員缺乏安全管理的觀念

當(dāng)企業(yè)已經(jīng)制定了一個(gè)科學(xué)的安全管理制度之后，然而，部分安全管理人員對(duì)安全管理缺乏正確的認(rèn)識(shí)，那么就不能實(shí)施安全管理制度，導(dǎo)致科學(xué)的安全管理制度如同虛設(shè)，因而，在從事生產(chǎn)過程中，安全問題不斷發(fā)生。

3.2.3 負(fù)責(zé)安全管理的各個(gè)部門不能協(xié)同合作

企業(yè)在進(jìn)行安全管理的過程中，一旦企業(yè)的決策部門針對(duì)安全管理做出決策時(shí)，因?yàn)椴块T之間缺乏應(yīng)有的溝通，所以，由于理解方式的不同，執(zhí)行部門不能按照決策部門的決策意愿進(jìn)行安全管理，導(dǎo)致安全管理滯后，最終發(fā)生很多糟糕的事情。

4 如何加強(qiáng)企業(yè)安全文化建設(shè)和安全管理

4.1 加強(qiáng)企業(yè)的安全文化建設(shè)

4.1.1 在進(jìn)行安全文化建設(shè)時(shí)要有側(cè)重點(diǎn)

企業(yè)在進(jìn)行安全文化建設(shè)的過程中，會(huì)在企業(yè)的大環(huán)境下制定一個(gè)安全文化建設(shè)，但是針對(duì)安全問題嚴(yán)重的生產(chǎn)部門，要加重該部門的安全文化建設(shè)，以此來確保每個(gè)部門的安全問題都會(huì)相應(yīng)地減少。當(dāng)企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的安全文化時(shí)，要根據(jù)企業(yè)自身的生產(chǎn)情況，對(duì)引進(jìn)的文化進(jìn)行修改，使得安全文化建設(shè)與企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)情況相適應(yīng)，讓企業(yè)內(nèi)部的安全問題降到最低。

4.1.2 安全文化建設(shè)要有靈活性

當(dāng)企業(yè)引進(jìn)安全文化時(shí)，要對(duì)引進(jìn)的安全文化進(jìn)行修改，使得各個(gè)部門都能擁有與自身安全問題相適應(yīng)的安全文化。當(dāng)企業(yè)自創(chuàng)安全文化時(shí)，要針對(duì)不同部門制定不同的安全文化，確保安全文化靈活地在企業(yè)的安全問題上發(fā)揮作用。

4.1.3 員工參與企業(yè)文化的建設(shè)過程

企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化不是流于形式，是期望企業(yè)文化為企業(yè)帶來效益，因此，企業(yè)文化的建設(shè)必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況。企業(yè)文化最終要融入員工的工作理念當(dāng)中，企業(yè)文化只有得到員工的認(rèn)同，才能發(fā)揮作用，所以，應(yīng)該讓員工參與企業(yè)文化的建設(shè)過程。在討論過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以了解到員工的個(gè)人價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則以及對(duì)企業(yè)的看法，包括對(duì)企業(yè)目標(biāo)、宗旨、企業(yè)文化建設(shè)等的觀點(diǎn)，從而使領(lǐng)導(dǎo)者在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)，融入員工的觀點(diǎn)，從而使企業(yè)文化在建成后，得到員工的認(rèn)同，并使員工在企業(yè)文化的影響下，提高凝聚力，為企業(yè)多付出一些，與企業(yè)一同成長發(fā)展。

4.2 加強(qiáng)企業(yè)安全管理

4.2.1 排除安全管理過程中的阻礙

對(duì)于不同的企業(yè)人員，他們對(duì)生產(chǎn)的需求不同是必不可免的，但是在安全問題上，企業(yè)必須統(tǒng)一對(duì)人員的安全要求，保證生產(chǎn)人員在生產(chǎn)過程中的安全。

4.2.2 讓安全管理人員擁有正確的管理理念

企業(yè)要聘請(qǐng)擁有先進(jìn)管理觀念的管理人員，該管理人員必須明白安全管理在企業(yè)管理中的重要性，運(yùn)用先進(jìn)的安全管理方法對(duì)企業(yè)的安全問題進(jìn)行管理，力求降低企業(yè)內(nèi)部的安全問題的發(fā)生次數(shù)。

4.2.3 在安全管理過程中加強(qiáng)部門之間的溝通

企業(yè)在執(zhí)行安全管理的過程中，各個(gè)部門要相互合作，才能完成安全管理工作。因此，在安全管理的全過程中，各個(gè)部門要有溝通的渠道，來了解彼此對(duì)安全管理方法的看法，不同部門要相互理解，力求找到合適的安全管理方法，爭取讓每個(gè)部門都達(dá)到滿意。進(jìn)而保證生產(chǎn)過程中工作人員的安全。

5 總結(jié)語

以人為本的科學(xué)發(fā)展觀已經(jīng)深入人心，因而，企業(yè)必須對(duì)自身進(jìn)行安全文化建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的安全管理，最終讓企業(yè)人員在安全的環(huán)境下進(jìn)行生產(chǎn)，減少安全事故的發(fā)生，促進(jìn)企業(yè)和工作人員和諧相處。

參考文獻(xiàn)

[1]國強(qiáng).淺談監(jiān)理企業(yè)安全文化建設(shè)及作用[J].建筑安全，2011（8）.

安全文化管理范文第5篇

2005年4月，作為臨危受命的酒店新任總經(jīng)理，筆者吸取開業(yè)以來安全危機(jī)教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,在采取創(chuàng)新營銷等多種有效措施重塑酒店形象的同時(shí)，專門把強(qiáng)化危機(jī)管理意識(shí)，創(chuàng)建酒店安全文化作為頭等大事提上議事日程。種種努力，終于化“危”為“機(jī)”，酒店的經(jīng)營和管理工作迅速得到全面提升，實(shí)現(xiàn)年接待各類會(huì)議、宴會(huì)1000多次，不僅使酒店很快走出了困境，而且經(jīng)濟(jì)效益連續(xù)兩年以2位數(shù)遞增，迎來了酒店自開業(yè)以來的最佳發(fā)展時(shí)期。

居安思危，酒店經(jīng)常遭遇五種危機(jī)

近年來，隨著國內(nèi)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，酒店行業(yè)在治安、消防、公共衛(wèi)生、刑事犯罪等方面的安全事故不斷上升，而且情況也越來越復(fù)雜多變，這給酒店管理者提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，怎樣抓好酒店的安全防范工作，防止各類安全事故的發(fā)生，是擺在酒店管理者特別是高層管理者面前的首要問題。

在多年的酒店管理工作中，筆者認(rèn)為酒店危機(jī)的產(chǎn)生不外如下幾方面：

治安危機(jī)

我國目前正處在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時(shí)期，許多黃、賭、毒、綁架、盜竊等犯罪活動(dòng)往往容易在酒店等公共場所發(fā)生，加上個(gè)別酒店的管理者單純追求經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)酒店綜合安全工作未予以足夠重視，使酒店較易成為發(fā)生各類治安事件的地方。對(duì)此，酒店如果疏于防范，稍有不慎，就會(huì)釀成“危機(jī)”。

建裝危機(jī)

酒店在建筑施工、裝修、設(shè)備安裝等方面如果存在質(zhì)量問題，很容易會(huì)產(chǎn)生火災(zāi)或易燃易爆危險(xiǎn)品滲漏等事故；酒店的廣告牌、玻璃窗等重物脫落、電梯關(guān)人、警示不明、客人對(duì)部分設(shè)備使用不當(dāng)?shù)龋既菀讓?dǎo)致安全事故的發(fā)生。

這類事件不可小覷，因?yàn)槌３?huì)造成非常嚴(yán)重的后果。

餐飲危機(jī)

酒店的餐飲工作如果管理不嚴(yán)或操作不當(dāng)，就可能造成客人不滿甚至導(dǎo)致食物中毒等危機(jī)。

服務(wù)危機(jī)

如果酒店中層管理人員素質(zhì)不高，基層服務(wù)人員因培訓(xùn)不夠或應(yīng)變能力差，處理旅客糾紛不力，就很容易造成服務(wù)危機(jī)。

媒體危機(jī)

目前是傳媒信息時(shí)代，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體的突飛猛進(jìn)，使酒店一旦發(fā)生任何事故，如果未能及時(shí)妥善處理，便極易陷入媒體危機(jī)，既而帶來聲譽(yù)和形象危機(jī)。

除了上述主、客觀原因造成的酒店危機(jī)，不同地區(qū)的酒店還可能遭遇地震、海嘯、山洪、戰(zhàn)爭等不可抗力帶來的危機(jī)。酒店危機(jī)一般都具有突發(fā)性強(qiáng)、時(shí)間短、不易被事先察覺等特點(diǎn)，如果防范或處理不當(dāng)，很可能會(huì)造成酒店財(cái)產(chǎn)受到重大損失、形象受到重大損害，嚴(yán)重的還將危及客人的生命。

未雨綢繆，危機(jī)之前須有預(yù)案

責(zé)任重于泰山，安全是發(fā)展之本。在酒店的危機(jī)管理體制中，責(zé)任是中心，權(quán)力和利益是支撐，它包括對(duì)可能引發(fā)酒店經(jīng)濟(jì)損失或形象損害的人和事進(jìn)行監(jiān)測、防范及處理的問題，建立起有效的危機(jī)預(yù)警和各種處理預(yù)案，居安而思危，未雨而綢繆。

為了強(qiáng)化危機(jī)管理意識(shí)，珠海國際會(huì)議中心大酒店制度性地對(duì)酒店員工進(jìn)行危機(jī)意識(shí)教育和典型案例的學(xué)習(xí)，制定了防范治安、火警、食物中毒、服務(wù)過失、自然災(zāi)害、媒體危機(jī)等多種易發(fā)性和突發(fā)性應(yīng)急預(yù)案，每年都要進(jìn)行必要的培訓(xùn)和演練。讓所有員工對(duì)酒店“危機(jī)”都能提早發(fā)現(xiàn)、提早報(bào)警，尤其是各級(jí)管理者，對(duì)酒店安全工作的規(guī)律性有更好的把握力、洞察力和推動(dòng)力，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。

一旦酒店出現(xiàn)危機(jī)苗頭，相關(guān)員工要能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)并及時(shí)發(fā)出警報(bào)，清楚各級(jí)人員的分工、職責(zé)和工作程序，知道什么樣的問題應(yīng)該由誰處理以及處理問題的要點(diǎn)和原則，以爭取在第一時(shí)間內(nèi)，果斷地采取措施，戰(zhàn)勝“危機(jī)”。對(duì)此，酒店在與政府安全主管部門簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書的同時(shí)，還要求各級(jí)管理人員與酒店簽訂包括消防、衛(wèi)生、財(cái)產(chǎn)等內(nèi)容的安全生產(chǎn)責(zé)任書，層層落實(shí)。出現(xiàn)違規(guī)情況，執(zhí)行“員工出錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)”的管理連帶責(zé)任制，從而強(qiáng)化管理者的危機(jī)意識(shí)。

對(duì)酒店管理者而言，危機(jī)處理還有一項(xiàng)重要工作，就是“危機(jī)公關(guān)”。簡單講，就是要以積極主動(dòng)的態(tài)度去贏得社會(huì)公眾的認(rèn)可，第一時(shí)間和媒體進(jìn)行友好的溝通與對(duì)話，用統(tǒng)一的對(duì)外宣傳口徑告訴社會(huì)公眾發(fā)生了什么、我們正在做什么，防止任何不利因素的蔓延和擴(kuò)散，增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)酒店的信任感，促使社會(huì)形成對(duì)酒店有利的輿論氛圍，避免引發(fā)輿論的“圍攻”和譴責(zé)，防止進(jìn)一步引發(fā)酒店的公關(guān)危機(jī)。

如果可能的話，最好注意把握危機(jī)中的“機(jī)遇”，通過嚴(yán)謹(jǐn)、大膽的策劃，使危機(jī)成為酒店新生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

只有人人、處處、時(shí)時(shí)強(qiáng)化危機(jī)管理意識(shí)，在日常工作中建立起各種危機(jī)處理預(yù)案，才能使酒店在面臨突發(fā)事件能迅速有效地解決，消除負(fù)面影響，避免或降低酒店損失。

“一二三”：酒店安全三字經(jīng)

酒店安全是酒店成功經(jīng)營的首要前提，強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識(shí)，全面創(chuàng)建酒店的安全文化，是酒店安全防范工作的重要保證。筆者在多年的管理實(shí)踐中，根據(jù)本酒店的實(shí)際情況，創(chuàng)建了如下安全文化體系：

“一二三”理論：酒店安全文化的基石

“一”是一個(gè)理論核心，即堅(jiān)持“責(zé)任重于泰山，安全是發(fā)展之本”的理念，把握安全工作規(guī)律性，積極貫徹預(yù)防為主的方針，強(qiáng)化安全工作的責(zé)任意識(shí)。

“二”是兩個(gè)關(guān)系，即“安全與政治”及“安全與法律”。政治不是喊口號(hào)、表忠心，而是維護(hù)酒店安全運(yùn)營的大局，確保酒店對(duì)旅客生命財(cái)產(chǎn)和社會(huì)穩(wěn)定的安全保障；嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)是酒店安全運(yùn)營的根本保證，為此，酒店要與公安、衛(wèi)生防疫等機(jī)構(gòu)保持良好的工作關(guān)系，接受相關(guān)專業(yè)部門的具體指導(dǎo)。

“三”是三個(gè)關(guān)鍵安全點(diǎn)，即“資產(chǎn)安全、人員安全和服務(wù)質(zhì)量安全”。其中：資產(chǎn)安全包括流動(dòng)資產(chǎn)安全、固定資產(chǎn)安全和無形資產(chǎn)安全。酒店流動(dòng)資產(chǎn)安全是指酒店流動(dòng)資金的安全，以及要防止盜竊、詐騙、搶劫事件的發(fā)生等內(nèi)容；固定資產(chǎn)安全包括酒店電梯運(yùn)行、爐灶電氣、煤氣管道漏氣、抽油煙管道積油等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)作管理安全，要防止意外事故的發(fā)生；無形資產(chǎn)安全是管理者要有維護(hù)酒店形象和聲譽(yù)的明確意識(shí)，避免或減少損害酒店形象事件的發(fā)生。

人員安全包括客人安全和酒店員工的安全。客人安全包括酒店入口控制、電梯控制、客房過道安全、客房安全、客房門鎖與鑰匙控制、財(cái)物安全保管、行李保管、傷病處理等內(nèi)容；員工安全包括保護(hù)員工的個(gè)人財(cái)務(wù)安全、保護(hù)員工免遭外來的侵襲以及為員工提供良好勞動(dòng)保護(hù)和社會(huì)保險(xiǎn)等內(nèi)容。

服務(wù)質(zhì)量安全是客人的最基本需求，酒店必須保障每位入住客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，確保每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都建立在安全的基礎(chǔ)之上，并結(jié)合酒店自身的特點(diǎn)，總結(jié)出一套行之有效的服務(wù)質(zhì)量安全管理機(jī)制。

依托“一二三”，創(chuàng)建酒店安全文化

創(chuàng)建酒店安全文化的目的，是為了提高酒店全員的安全意識(shí)，防范安全隱患于未然，提升酒店應(yīng)對(duì)安全事件的水平。為此，我們依托“一二三”安全理論核心，在酒店安全文化建設(shè)方面做了如下一些切實(shí)的工作：

首先，酒店的安全文化取決于領(lǐng)導(dǎo)者的安全意識(shí)，一個(gè)沒有安全意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)很難去建設(shè)酒店的安全文化。員工的安全意識(shí)除了自身的努力外，主要依靠領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的引導(dǎo)。在安全管理工作中，領(lǐng)導(dǎo)者要有一種在管理中的“婆婆嘴”和在執(zhí)行中的“刀子心”，創(chuàng)造一種安全的氛圍與環(huán)境，使員工將遵守安全行為規(guī)范變成自覺自愿的行動(dòng)。

其次，大力加強(qiáng)安全培訓(xùn)教育工作。安全工作的最終點(diǎn)將落到每位酒店員工的身上，因此，酒店員工個(gè)人安全責(zé)任意識(shí)和安全修養(yǎng)的提高，是酒店整體安全素質(zhì)提高的基礎(chǔ)。在具體操作中，我們把安全文化教育結(jié)合進(jìn)員工的基礎(chǔ)教育和專業(yè)培訓(xùn)，做到形式多樣、內(nèi)容豐富、活動(dòng)經(jīng)常，例如舉行寓教于樂的安全技能大賽、技巧運(yùn)動(dòng)會(huì)，外派員工參加安全知識(shí)大賽等；同時(shí)通過分批或集中培訓(xùn)等方式，組織工程、消防等重點(diǎn)酒店崗位的員工外派學(xué)習(xí)持證上崗；組織酒店管理人員接受消防職能部門的安全生產(chǎn)教育；在企業(yè)內(nèi)刊或板報(bào)開設(shè)專欄開展全員安全生產(chǎn)宣傳教育等方式，讓員工全面了解危及酒店安全事件的種類、產(chǎn)生原因、特點(diǎn)及相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施；了解酒店危機(jī)防范及各種管理預(yù)案，并有針對(duì)性地進(jìn)行必要的演練。

再次，大力加強(qiáng)安全監(jiān)督和檢查工作。有了酒店的安全管理意識(shí)和實(shí)際措施，還必須有相應(yīng)的監(jiān)督和檢查機(jī)制，才能在日常管理中發(fā)揮作用。為此在橫向方面，我們不僅將安全監(jiān)督和檢查作為各級(jí)管理人員的日常工作重點(diǎn)，還將安全管理工作有機(jī)地列入大堂副理周報(bào)、質(zhì)檢周報(bào)、消防治安周報(bào)等“周報(bào)”制度中。這些周報(bào)既有對(duì)服務(wù)質(zhì)量安全的監(jiān)控，也有對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備、人員操作安全的建議，各周報(bào)互相監(jiān)督執(zhí)行，并有總經(jīng)理辦公室專項(xiàng)督辦落實(shí)整改情況，避免了因個(gè)別員工的工作疏漏影響問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理，有效地提高了酒店安全管理的執(zhí)行力。

在縱向方面，在安全管理中酒店形成了基礎(chǔ)管理、部門管理、檢查督導(dǎo)三級(jí)縱深督導(dǎo)體系。在基礎(chǔ)管理方面，成立專門的質(zhì)檢小組檢查、反饋、落實(shí)安全工作情況。對(duì)于特別事件或經(jīng)總經(jīng)理批示督辦的事件由酒店總經(jīng)理辦公室組成督查組嚴(yán)查處理和予以整改。

最后，將安全文化融合于酒店總體文化和各項(xiàng)工作之中。酒店的安全文化建設(shè)，不是一件特立獨(dú)行的事務(wù)，沒有必要成立單獨(dú)的部門，而是應(yīng)該在酒店的總體理念、形象識(shí)別、工作目標(biāo)與規(guī)劃、崗位責(zé)任制制定、生產(chǎn)過程控制及監(jiān)督反饋等各個(gè)方面融合進(jìn)安全文化的內(nèi)容。在酒店中也許看不見聽不到“安全文化”的詞語，但在各項(xiàng)工作中處處、事事體現(xiàn)安全文化，并能夠使客人切身感受到酒店這種安全文化存在。

總之，在現(xiàn)代酒店經(jīng)營中，時(shí)刻強(qiáng)化危機(jī)管理意識(shí)，積極創(chuàng)建酒店安全文化，形成安全防范網(wǎng)，變事故管理為隱患管理，把事故消滅在苗頭，是確保酒店安全生產(chǎn)、做好酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的根本保障。