景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案

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景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案范文第1篇

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家下午好！

時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼19年已經(jīng)過(guò)去9個(gè)月，回首這9個(gè)月的工作、學(xué)習(xí)、生活可總結(jié)的東西很多，做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是街區(qū)的開(kāi)街對(duì)自己的歷練。作為公司的一名中層管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對(duì)處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠(chéng)懇、忠于職守的中層管理者。7月份開(kāi)始，因工作需要，我自己的工作崗位發(fā)生小變動(dòng)，由街區(qū)街區(qū)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)成分管自營(yíng)、外圍商鋪和西街商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)二部，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持。工作相對(duì)還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高。回顧這9個(gè)月一來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸頗多。值此機(jī)會(huì)，現(xiàn)簡(jiǎn)要述職如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。

一、西街商場(chǎng)工作及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況：全年銷售任務(wù)1.03億元，實(shí)際完成1.08億元，完成率105%，截止9月底西街商場(chǎng)掉鋪面積17099平米，空鋪面積4576平米，其中到期撤場(chǎng)5家（lucky鮮榨、老酸奶、北國(guó)羊肉包、ECCO），經(jīng)營(yíng)不善溝通后撤場(chǎng)22家（沙雕藝術(shù)館、保稅店、雅山、圣川陳驢肉、15分、DF彈丸滋地、new look,Polo，小安踏煥自己眼鏡店、化妝品、寬窄巷、沐子卅、拉夏、小安踏、USPOLO、阿迪休閑、耐克360、彪馬、小耐克、小阿迪），擅自停業(yè)11家（韓流、ASOBIO、WHO.R.U、多樣屋、羅燕、日式拉面等）、已提出閉店尚在經(jīng)營(yíng)的一共6家：名創(chuàng)優(yōu)品、寶迪、DELA、周大福、BATA、知恩貝。

二、運(yùn)營(yíng)部主要工作：

   （一）內(nèi)部管理工作，確立“制度化”為基礎(chǔ)的管理架構(gòu)

1、部門隊(duì)伍建設(shè)工作：通過(guò)公司內(nèi)部調(diào)節(jié)支持，運(yùn)營(yíng)部現(xiàn)編制2正1副共26名成員?；旧献龅搅藘?yōu)化部門結(jié)構(gòu)，明確崗位職責(zé)，為推進(jìn)運(yùn)營(yíng)規(guī)范化提供了組織保障。部門新招入3人，轉(zhuǎn)正2人，主管級(jí)3人，公司人事調(diào)崗4人;調(diào)兄弟部門1人。做到了一部、二部分工不分家，各項(xiàng)工作順利有序推進(jìn)。

2、部門管理制度落實(shí)工作。今年我部就不斷完善和建全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范各項(xiàng)工作辦理審批流程，逐步規(guī)范業(yè)務(wù)管理、員工考勤、出差、借款和開(kāi)支、接待管理等基本制度落實(shí)，先后完成《街區(qū)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》、《街區(qū)裝修手冊(cè)》、《街區(qū)商戶管理制度》的編寫，使部門日常工作有條可依，有章可循，內(nèi)部管理制度體系基本形成，工作逐步走向規(guī)范化。

3、部門考勤管理工作。嚴(yán)格按照公司考勤制度實(shí)行上班打卡制，輔以請(qǐng)假、加班、補(bǔ)簽、補(bǔ)休、等考核手段，使考勤制度真正做到不偏不漏，讓員工自覺(jué)尊守制度

5、部門預(yù)算執(zhí)行工作。嚴(yán)格按照公司有關(guān)制度執(zhí)行，并通過(guò)日常觀察，做記錄等方式不斷完善對(duì)運(yùn)營(yíng)公司周轉(zhuǎn)金開(kāi)銷的總控制，同時(shí)加強(qiáng)費(fèi)用審批流程監(jiān)控，合理的控制不必要經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支

    6、部門檔案管理工作。做好各類合同、會(huì)議紀(jì)要和檔案管理等有關(guān)工作，針對(duì)文件的收集、公司會(huì)議紀(jì)要整理、工作聯(lián)絡(luò)單、業(yè)務(wù)來(lái)往函件分類、專屬專管，逐步形成了比較縝密可行的管理制度。

7、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。堅(jiān)持每周一會(huì)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，積極參加公司舉辦的各類活動(dòng)，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，截止9月底共計(jì)10次，其中外出學(xué)習(xí)2次、外派華僑城學(xué)習(xí)培訓(xùn)8人次。通過(guò)多樣化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高部門員工的責(zé)任心，促進(jìn)了公司各部門間的協(xié)調(diào)合作

      （二）全力配合兄弟部門工作，樹(shù)立全員營(yíng)銷的工作理念

1、深入做好商業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研工作：多次走訪與了解 及周邊城市商業(yè)環(huán)境，對(duì) 市內(nèi)商圈作了詳細(xì)的調(diào)查分析，在收集大量數(shù)據(jù)對(duì)比整合與明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式的前提下，為我西街商場(chǎng)、街區(qū)運(yùn)營(yíng)工作提供了充分的理論與數(shù)據(jù)支撐。

    2、做好街區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作及西街商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作：聯(lián)系和走訪各大品牌民宿商家，登記來(lái)訪人數(shù)、來(lái)訪電話、積極與商戶磋商，收集有意愿的商戶資料并及時(shí)跟進(jìn)，先后圓滿完成金 新春嘉年華、金 國(guó)際馬戲節(jié)、金 花燈展、全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品展銷扶貧會(huì)等重要活動(dòng)，收集重要小商戶信息近400家，洽談合作5家，聯(lián)系品牌奧萊5家，有意向合作的奧萊商家3家，針對(duì)西街空鋪情況，聯(lián)系特賣廠家3家，品牌集合店2家，合作方案已出3家，等公司西街調(diào)整方案過(guò)后提報(bào)。

3、街區(qū)民宿裝修及街區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)工作：全面跟進(jìn)民宿商戶裝修及沿街小商戶運(yùn)營(yíng)和業(yè)態(tài)調(diào)整工程進(jìn)度，督促并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)民宿裝修情況。配合招商完成街區(qū)小商業(yè)業(yè)態(tài)調(diào)整工作、針對(duì)一縣一品、一縣一特色、自營(yíng)項(xiàng)目、街區(qū)集采做了相應(yīng)的資源儲(chǔ)備工作。

4、精心籌劃自營(yíng)項(xiàng)目及街區(qū)業(yè)態(tài)調(diào)整準(zhǔn)備工作：為保證街區(qū)的后期順利運(yùn)營(yíng)，9月份開(kāi)始制定《運(yùn)營(yíng)部街區(qū)自營(yíng)及業(yè)態(tài)調(diào)整工作倒排計(jì)劃表》，含括行政、招商、營(yíng)運(yùn)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等各部門配合工作，落實(shí)到具體的每一位員工，并嚴(yán)格按規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三：工作存在的主要問(wèn)題：

    1、部門自身對(duì)項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)工作影響力低下：對(duì)整體運(yùn)營(yíng)的實(shí)操仍然處于滯后狀態(tài)，大部分員工運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)較少。對(duì)西街商場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)工作監(jiān)管不到位。

2、工作執(zhí)行能力較弱：部門員工對(duì)大工作量、快節(jié)奏、突擊性工作任務(wù)的應(yīng)對(duì)能力不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力參差不一，職業(yè)規(guī)劃發(fā)展不平衡，人員結(jié)構(gòu)不合理，雖說(shuō)經(jīng)過(guò)外出考察學(xué)習(xí)、到運(yùn)營(yíng)公司現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和部門組織培訓(xùn)，較前期已有了明顯進(jìn)步，但離公司要求仍有不小的距離，特別是主管以上員工，在工作方法及工作習(xí)慣、企業(yè)歸屬感、責(zé)任心方面仍需要加強(qiáng)提高。

    3、部門人員架構(gòu)、培訓(xùn)及人事管理需進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)：全年部門外調(diào)1人、兄弟部門調(diào)入5人、前半年休產(chǎn)假1人、新入職5人。人員流動(dòng)性較大，隊(duì)伍整體穩(wěn)定度不夠，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，特別是工作抗壓能力與管理水平需加強(qiáng)，骨干力量仍需挖掘培養(yǎng)。

4、部門制度建設(shè)與實(shí)際執(zhí)行還不夠同步。制度建設(shè)仍需加強(qiáng)完善，執(zhí)行及監(jiān)管力度不夠，個(gè)別員工在自我要求，服從管理方面存在應(yīng)付性、隨意性。

5、與兄弟部門工作溝通需加強(qiáng)。對(duì)外工作仍處起步階段，部分對(duì)外聯(lián)系仍依靠公司或上層領(lǐng)導(dǎo)牽頭解決。對(duì)內(nèi)上級(jí)與下級(jí)之間、部門與部門之間、員工與員工之間的溝通交流還需加強(qiáng)；

四、后期工作

街區(qū)已經(jīng)全面開(kāi)放，因此運(yùn)營(yíng)部必須承擔(dān)更大的責(zé)任與壓力，認(rèn)真走好每一步，把運(yùn)營(yíng)工作做好、做實(shí)。工作計(jì)劃如下：

    1、全力做好全年的運(yùn)營(yíng)工作方案：做好年度銷售任務(wù)及經(jīng)營(yíng)費(fèi)用成本預(yù)算的控制，做好銷售任務(wù)分解，按季度、按節(jié)日、按活動(dòng)大小進(jìn)行分類執(zhí)行，做好費(fèi)用預(yù)算分解，按開(kāi)支類型、費(fèi)用高低做好各項(xiàng)預(yù)算分解方案，如：運(yùn)營(yíng)周轉(zhuǎn)金、日?？疾炫嘤?xùn)、業(yè)務(wù)接待、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、活動(dòng)宣傳推廣、單項(xiàng)活動(dòng)費(fèi)用開(kāi)銷等。學(xué)習(xí)旅游景區(qū)相關(guān)政策，做好旅游、文化、招商等相關(guān)政府部門優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)政策咨詢了解；

2、結(jié)合街區(qū)開(kāi)業(yè)加強(qiáng)招商運(yùn)營(yíng)一體化建設(shè)步伐，使部門管理水平及服務(wù)意識(shí)整體得到提升：針對(duì)部門人員管理、街區(qū)商戶管理、街區(qū)各店鋪商品陳列、街區(qū)現(xiàn)場(chǎng)商業(yè)環(huán)境、各從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、民宿經(jīng)營(yíng)管理、演藝演出項(xiàng)目及博物館經(jīng)營(yíng)管理等做好實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作。積極走出去，做好紅色旅游、紅色培訓(xùn)、紅色研學(xué)游等客群調(diào)研，洽談合作，形成可行性執(zhí)行方案報(bào)公司決策落地實(shí)施。

3、配合公司做好西街商場(chǎng)業(yè)態(tài)調(diào)整，做好安商扶商工作。為使西街商場(chǎng)能夠繼續(xù)蓬勃發(fā)展，據(jù)于商場(chǎng)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)狀況等因素考慮，配合公司做好西街重新調(diào)整定位工作，與此同時(shí)，在安撫現(xiàn)有商戶的同時(shí)配合招商部加大招商力度，合理規(guī)劃商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積，爭(zhēng)取使商場(chǎng)的空置面積為零，對(duì)經(jīng)營(yíng)不善的商戶進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)、合同期滿后及時(shí)更換，做好貨品質(zhì)量及豐滿度監(jiān)控，為西街商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供有利保障。

4、配合市場(chǎng)營(yíng)銷部做好街區(qū)運(yùn)營(yíng)及項(xiàng)目策劃推廣宣傳工作：配合市場(chǎng)營(yíng)銷部做好街區(qū)推廣計(jì)劃，并按時(shí)間節(jié)點(diǎn)、特點(diǎn)、活動(dòng)類型做好詳細(xì)的推廣計(jì)劃表，做到早策劃、早實(shí)施。學(xué)習(xí)星級(jí)旅游景區(qū)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，制定4A的運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)。積極參加集團(tuán)組織的相關(guān)推薦會(huì)和景區(qū)聯(lián)動(dòng)宣傳活動(dòng)，協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷部拿出整套宣傳體系方案和完整的參與辦法；

    5、繼續(xù)完善部門制度建設(shè)。健全運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)審批及商戶管理制度，加強(qiáng)考核、獎(jiǎng)罰、評(píng)優(yōu)三項(xiàng)商戶管理制度，通過(guò)建章立制、構(gòu)筑架構(gòu)，不斷規(guī)范運(yùn)營(yíng)工作及管理。結(jié)合街區(qū)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和盈利點(diǎn)，細(xì)致研究景區(qū)二次消費(fèi)升級(jí)的具體辦法，系統(tǒng)性提出解決方案。

6、加強(qiáng)部門人事工作管理效能。嚴(yán)格執(zhí)行陜旅 商管公司《人事管理制度》的規(guī)定，建立完整的部門人事檔案管理及人才儲(chǔ)備，滿足全員運(yùn)營(yíng)發(fā)展的需求。

    7、做好運(yùn)營(yíng)后勤服務(wù)的管理。為各合作單位、街區(qū)各商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好運(yùn)營(yíng)辦公用品、低值易耗品等及時(shí)購(gòu)置和發(fā)放，規(guī)范物品領(lǐng)用流程，做好固定資產(chǎn)登記，保證項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)管理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案范文第2篇

近年來(lái)，我國(guó)旅游市場(chǎng)的親子游產(chǎn)品方興未艾。據(jù)于中國(guó)報(bào)告大廳網(wǎng)站的易觀知庫(kù)調(diào)研報(bào)告《中國(guó)在線親子游市場(chǎng)專題研究報(bào)告2015》、宇博智業(yè)調(diào)研報(bào)告《2015-2020年中國(guó)在線親子游行業(yè)分析與發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告》以及艾瑞咨詢的《2015中國(guó)在線親子游市場(chǎng)研究報(bào)告》等成果揭示，這種以滿足兒童需求為優(yōu)先考慮，由家長(zhǎng)和親子共同出游的方式，越來(lái)越受到中國(guó)社會(huì)的重視，并被賦予一種積極的生活方式和教育途徑加以倡導(dǎo)。調(diào)查表明，有超過(guò)八成的中國(guó)家庭認(rèn)為親子游是必須的開(kāi)支，消費(fèi)意愿強(qiáng)烈，因而中國(guó)親子游市場(chǎng)處于穩(wěn)步增長(zhǎng)和日趨繁榮的關(guān)鍵階段。

一、杭州國(guó)學(xué)親子教育旅游產(chǎn)品的現(xiàn)狀與問(wèn)題

伴隨全國(guó)性的國(guó)學(xué)熱潮，少年兒童的傳統(tǒng)童蒙教育日益受到重視與回歸，其中少兒國(guó)學(xué)班的出現(xiàn)標(biāo)志兒童國(guó)學(xué)教育問(wèn)題已經(jīng)引起全社會(huì)的關(guān)注。然而，學(xué)校國(guó)學(xué)教育的實(shí)踐凸顯了從方式、內(nèi)容到師資等諸多方面的陷入困境，如何從兒童的天性出發(fā)，解決國(guó)學(xué)教育中存在的枯燥乏味、僵硬死板之弊端，創(chuàng)造一套行之有效的國(guó)學(xué)教育之策，竟然成了一個(gè)公認(rèn)的難題。

我們課題組成員，首先通過(guò)走訪杭州市部分中小學(xué)、杭州市商貿(mào)旅游集團(tuán)及部分旅行社、杭州宋城集團(tuán)、杭州運(yùn)河集團(tuán)、杭州小河直街歷史文化街區(qū)、杭州東方文化園景等大中型旅游企業(yè)和從業(yè)人員，并結(jié)合文獻(xiàn)資料和網(wǎng)絡(luò)資源，對(duì)杭州市教育機(jī)構(gòu)的國(guó)學(xué)教育與旅游市場(chǎng)的國(guó)學(xué)親子游產(chǎn)品的現(xiàn)狀和問(wèn)題作了調(diào)研、分析。

（一）少兒國(guó)學(xué)教育存在的問(wèn)題

1.國(guó)學(xué)教育內(nèi)容陳舊，精華與糟粕并存。據(jù)了解，現(xiàn)在通行的國(guó)學(xué)教育中，大部分教育機(jī)構(gòu)采用的國(guó)學(xué)教學(xué)內(nèi)容仍以“四書(shū)五經(jīng)”為基礎(chǔ)，并且要求學(xué)生大段朗讀或背誦古文經(jīng)典。其中國(guó)學(xué)啟蒙教育多以《三字經(jīng)》、《百家姓》、《千字文》等為教材。然而，在這些教材中，很多教育內(nèi)容已經(jīng)與時(shí)代脫節(jié)，甚至有些陳腐，如在二十四孝故事仍保留“臥冰求鯉”、“郭巨埋兒”等等不適于現(xiàn)代兒童學(xué)習(xí)的內(nèi)容。很多故事所體現(xiàn)的價(jià)值觀也與當(dāng)代社會(huì)的主流觀念不符。因此國(guó)學(xué)教育要在現(xiàn)代社會(huì)得到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須對(duì)國(guó)學(xué)教育的內(nèi)容進(jìn)行甄別、篩選，努力挖掘適合現(xiàn)代教育理念的國(guó)學(xué)精華。

2.國(guó)學(xué)教育方法陳舊，現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備利用率不高。古代的教育方法主要講究以師為中心，并沒(méi)有將學(xué)習(xí)的關(guān)注點(diǎn)主要放在學(xué)生身上。而且講求學(xué)生對(duì)老師的絕對(duì)服從，極度壓迫學(xué)生的主動(dòng)性。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某些國(guó)學(xué)教育機(jī)構(gòu)，為了一味追求國(guó)學(xué)教育中的傳統(tǒng)色彩，仍然保留著很多古代的教學(xué)方法，例如大段落地背誦經(jīng)典，教師僅講解句讀，而對(duì)經(jīng)典內(nèi)容不加細(xì)講精解。少數(shù)教育機(jī)構(gòu)甚至還存在師道尊嚴(yán)、體罰學(xué)生的陋習(xí)。

在國(guó)學(xué)的教學(xué)方式上，某些國(guó)學(xué)教育機(jī)構(gòu)竟然為了復(fù)古古代的教學(xué)方法，只強(qiáng)調(diào)讀書(shū)、背誦、默寫，即便使用投影儀放映PPT，也僅僅起到了黑板的作用，沒(méi)有充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行雙向交流、互動(dòng)式教學(xué)方法，現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備使用率嚴(yán)重不足，導(dǎo)致教學(xué)效率低下.

（二）國(guó)學(xué)親子游市場(chǎng)面臨的主要問(wèn)題

眾所周知，親子游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)具有相當(dāng)?shù)碾y度。杭州旅游企業(yè)，經(jīng)過(guò)多年努力，開(kāi)發(fā)出了一批適合杭州市民的多鐘親子游旅游項(xiàng)目，例如杭州宋城集團(tuán)在其旗下的各個(gè)景區(qū)都推出了不少親子游活動(dòng)項(xiàng)目，個(gè)別項(xiàng)目如“爛蘋果樂(lè)園”中的高科技親子游項(xiàng)目還取得了很好口碑和經(jīng)濟(jì)效益，但是杭州國(guó)學(xué)親子游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和營(yíng)運(yùn)仍然存在諸多困難和問(wèn)題：

1.親子游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人才缺乏，運(yùn)營(yíng)組織能力不足。一個(gè)成功的親子游產(chǎn)品，不僅需要有好的創(chuàng)意和策劃，而且還需要強(qiáng)有力的組織營(yíng)運(yùn)和管理能力。如親子游產(chǎn)品在實(shí)施過(guò)程中往往需要用活動(dòng)來(lái)串聯(lián)，而不是以往傳統(tǒng)的游覽形式。過(guò)去傳統(tǒng)的游覽方式主要是以欣賞靜態(tài)的景點(diǎn)為主，而旅游活動(dòng)形式主要是參觀，欣賞。導(dǎo)游員的工作主要內(nèi)容也就是講解、引導(dǎo)。這樣的工作流程較為簡(jiǎn)單。

但是在親子游活動(dòng)中，游覽過(guò)程會(huì)對(duì)導(dǎo)游員的工作提出更高的要求，一是由于團(tuán)體中兒童數(shù)量多，因而團(tuán)隊(duì)情緒較為不穩(wěn)定，時(shí)刻都有可能會(huì)有意料外的事情發(fā)生，因此，導(dǎo)游員需要更加擅長(zhǎng)隨機(jī)應(yīng)變。二是，兒童游客對(duì)活動(dòng)更加感興趣，對(duì)于靜態(tài)的事物容易感到厭煩。因此更加需要產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者具有獨(dú)特的創(chuàng)意策劃能力，需要旅游組織者更加精心的安排游覽活動(dòng)。

2.親子游產(chǎn)品對(duì)于硬件條件要求高，旅游設(shè)施的技術(shù)含量要求高。由于親子游產(chǎn)品通常具有更多的參與性活動(dòng)，因此對(duì)于活動(dòng)地點(diǎn)、場(chǎng)所會(huì)有很多的要求。我們不可能讓團(tuán)隊(duì)在文化旅游景點(diǎn)內(nèi)部嬉笑打鬧，也不可能讓我們的團(tuán)隊(duì)在一無(wú)所有的廣場(chǎng)上面進(jìn)行活動(dòng)。因此親子活動(dòng)選址就非常重要，同時(shí)針對(duì)少兒的性格特征，旅游設(shè)備的安全維護(hù)系數(shù)要求很高。例如在濱江的一些旅游景區(qū)（爛蘋果樂(lè)園、浪浪浪水上樂(lè)園等等），在場(chǎng)地和設(shè)施上都有大的投入。而且在不同時(shí)期，應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)和兒童不同需求的游客，園區(qū)相應(yīng)的設(shè)施也需要隨時(shí)修改應(yīng)對(duì)，這對(duì)于景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)便會(huì)造成一定的壓力。

三、國(guó)學(xué)親子教育旅游產(chǎn)品策劃和創(chuàng)新的思路探討

國(guó)學(xué)親子教育旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新開(kāi)發(fā)中應(yīng)該主要集中在二個(gè)方面：一是產(chǎn)品的國(guó)學(xué)教育內(nèi)核凝練；二是國(guó)學(xué)教育的形式創(chuàng)新。前者主要是對(duì)國(guó)學(xué)教育中所體現(xiàn)的價(jià)值觀進(jìn)行提煉，使之適應(yīng)我們現(xiàn)代人才培養(yǎng)的需要。后者主要是對(duì)國(guó)學(xué)教育方式上進(jìn)行創(chuàng)意創(chuàng)新，使接受國(guó)學(xué)教育的學(xué)生能夠更好地學(xué)習(xí)和接受國(guó)學(xué)知識(shí)，理解國(guó)學(xué)的基本內(nèi)涵。

（一）國(guó)學(xué)親子游產(chǎn)品的內(nèi)核提煉

國(guó)學(xué)教育內(nèi)核的提煉是我們國(guó)學(xué)親子游產(chǎn)品策劃項(xiàng)目的核心。我們認(rèn)為需要把握三個(gè)原則：第一，如何去更好的發(fā)揚(yáng)國(guó)學(xué)教育對(duì)人精神內(nèi)涵的塑造；第二，如何開(kāi)發(fā)國(guó)學(xué)教育對(duì)人生活情趣的改進(jìn)；第三，如何避開(kāi)傳統(tǒng)文化的糟粕。因此，我們將緊抓這三個(gè)方面來(lái)展開(kāi)對(duì)于國(guó)學(xué)內(nèi)核提煉的探討，特別體現(xiàn)在要突出國(guó)學(xué)教育的科學(xué)性和文化性。

1.國(guó)學(xué)親子游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的科學(xué)性?？茖W(xué)性主要是指教育內(nèi)容上要針對(duì)傳統(tǒng)國(guó)學(xué)進(jìn)行一定的篩選，并進(jìn)行重組架構(gòu)。比如以前的國(guó)學(xué)教育啟蒙是從三字經(jīng)千字文開(kāi)始的，著重突出了對(duì)學(xué)童認(rèn)字識(shí)字的教育。但是在我們的國(guó)學(xué)親子旅游的過(guò)程我們不可能從如此基礎(chǔ)的部分開(kāi)始對(duì)兒童的教育，這將花費(fèi)巨大的時(shí)間代價(jià)才有可能得到成果。

因此我們?cè)谛滦偷膰?guó)學(xué)教育模式中，必須要做到，德育為主，文化為輔。我們首要的任務(wù)，是要讓我們參與國(guó)學(xué)教育活動(dòng)的兒童能夠感受到國(guó)學(xué)的“仁”、“義”的精神，學(xué)習(xí)正確的道德規(guī)范，做到“文質(zhì)彬彬，然后君子。”其次是用中國(guó)的傳統(tǒng)文化來(lái)打動(dòng)兒童，讓其對(duì)我們的中國(guó)文化產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感。這就是我理解的教育內(nèi)容上的科學(xué)性。

2.國(guó)學(xué)親子游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的文化性。國(guó)學(xué)親子教育旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的文化性問(wèn)題，主要是指要在旅游活動(dòng)中著重體現(xiàn)中華文化的博大精深，擴(kuò)展兒童的視野，增長(zhǎng)其見(jiàn)識(shí)。進(jìn)一步地去喚起兒童對(duì)于中國(guó)文化的認(rèn)同，引導(dǎo)有興趣的兒童去學(xué)習(xí)、繼承中華傳統(tǒng)文化。

（二）國(guó)學(xué)親子游產(chǎn)品的形式創(chuàng)新

國(guó)學(xué)形式上的創(chuàng)新是我們開(kāi)展國(guó)學(xué)教學(xué)活動(dòng)的重要條件，也是我們開(kāi)展國(guó)學(xué)親子游活動(dòng)的重要條件。

在杭州拱墅區(qū)大運(yùn)河邊，小河直街上有一家浙派徐門琴館，其淵源可追溯自徐元白、馬一浮、張宗祥、徐映璞、張大千等藝術(shù)家所創(chuàng)建的“西湖月會(huì)”，至今已逾半個(gè)世紀(jì)。經(jīng)調(diào)查，現(xiàn)在琴館每天的人流數(shù)約在20人左右，在小河直街這樣較為繁忙的旅游街道上這樣的數(shù)字并不能算是很多。截止2016年3月20日，注冊(cè)在館學(xué)習(xí)的學(xué)員人數(shù)是145人。但是每周固定來(lái)上課的只有12人。為了吸引更多年輕學(xué)生，琴館特別為學(xué)生和家長(zhǎng)開(kāi)設(shè)了免費(fèi)體驗(yàn)課程，通過(guò)數(shù)字的方式教學(xué)生彈古琴，使每一位來(lái)訪者都能在短時(shí)間內(nèi)彈出《滄海一聲笑》的曲調(diào)， 讓父母去教孩子彈琴。數(shù)字古琴教學(xué)法，在親子游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，是一個(gè)非常巧妙的發(fā)明。

在國(guó)學(xué)教育形式創(chuàng)新方面，我們必須要做到以下幾點(diǎn)，才能把握國(guó)學(xué)親子游教育的重點(diǎn)：①注重“德育為先，體美并舉”；②注重國(guó)學(xué)教育要從具象到抽象，由淺入深地進(jìn)行國(guó)學(xué)教育。著重體現(xiàn)國(guó)學(xué)教育的文化性，在文化教育中讓學(xué)生認(rèn)識(shí)國(guó)學(xué)，體會(huì)國(guó)學(xué)，理解國(guó)學(xué)。

（三）國(guó)學(xué)親子游產(chǎn)品的營(yíng)銷策略

1.導(dǎo)游員和景區(qū)服務(wù)人員的素質(zhì)是影響國(guó)學(xué)親子游產(chǎn)品質(zhì)量的重要條件。我們需要提高導(dǎo)游員的活動(dòng)組織水平和景區(qū)服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，提高他們對(duì)兒童心理把握的水平，并且加強(qiáng)他們國(guó)學(xué)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)，使之可以適應(yīng)覆蓋面較廣而且較為淺顯的國(guó)學(xué)知識(shí)講解。

2.努力開(kāi)發(fā)穩(wěn)定的客源，著重開(kāi)發(fā)散客市場(chǎng)，注重與自駕游相結(jié)合。

3.注重設(shè)計(jì)適合散客的小型旅游活動(dòng)以及適應(yīng)本地游客的周末度假游項(xiàng)目，著重開(kāi)發(fā)以一日游為主的短期親子游項(xiàng)目。

4.注重開(kāi)發(fā)“旅游活動(dòng)”的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，引導(dǎo)游客改變游覽式的旅游方式，鼓勵(lì)游客多參加活動(dòng)，在活動(dòng)中尋求樂(lè)趣。

另外在親子游活動(dòng)項(xiàng)目中，還要注重融合不同的活動(dòng)形式，將旅游演藝、親子互動(dòng)、挑戰(zhàn)項(xiàng)目等相結(jié)合，開(kāi)發(fā)出新型的旅游產(chǎn)品。

四、國(guó)學(xué)親子教育旅游產(chǎn)品的策劃實(shí)踐

杭州東方文化園作為我校旅游管理專業(yè)的實(shí)踐教育基地，擁有非常好的硬件條件和軟件實(shí)力，他們?cè)趫@中的儒道文化景區(qū)內(nèi)原本就已經(jīng)開(kāi)設(shè)了以國(guó)學(xué)教育為特色的“孔子學(xué)堂”，前幾年的孔子學(xué)堂就曾開(kāi)設(shè)過(guò)30多次講座，培訓(xùn)人次達(dá)5000多人，可見(jiàn)人們對(duì)國(guó)學(xué)教育旅游產(chǎn)品的熱情之高漲。

杭州東方文化園是以開(kāi)發(fā)中國(guó)傳統(tǒng)儒佛道文化資源為特色的國(guó)家4A級(jí)景區(qū)，近幾年一直致力于文化旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新，如杭州市“老百姓游戲節(jié)”、 “東方杯”健康老人重陽(yáng)大會(huì)、國(guó)際婚俗文化節(jié)等活動(dòng)，并且已經(jīng)形成的了一支素質(zhì)良好、能力突出的組織運(yùn)營(yíng)管理隊(duì)伍。通過(guò)實(shí)踐教育基地這個(gè)平臺(tái)，我們旅游管理專業(yè)的大學(xué)生獲得了深入企業(yè)第一線，考察體驗(yàn)并參與策劃創(chuàng)意旅游產(chǎn)品的實(shí)踐機(jī)會(huì)。以下是我們參與東方文化園國(guó)學(xué)親子游產(chǎn)品創(chuàng)意策劃的思路和一日游活動(dòng)方案：

首先對(duì)于國(guó)學(xué)親子一日游旅客，我們需盡快安排其進(jìn)入景區(qū)文化活動(dòng)，由于是儒道景區(qū)，在實(shí)地考察后根據(jù)景區(qū)導(dǎo)覽圖制作了一個(gè)旅游路線和行程安排。首先，道家景區(qū)，在道家人物群雕設(shè)置的位置是一片空地，地表相對(duì)簡(jiǎn)單空曠，這是游客進(jìn)入景區(qū)的第一接觸點(diǎn)，需要讓游客感受到道家獨(dú)特的文化氣息。要求：誦經(jīng)與太極拳表演有時(shí)間段限制，其余時(shí)刻則安排國(guó)學(xué)親子游學(xué)子草地教育。

隨后是太極壇，組織太極劍表演，壇上一人誦太極劍理，下圈安排人員舞太極劍。同上，有表演時(shí)間限制，其余時(shí)間為教師教授學(xué)子太極劍和太極劍理。游客由下設(shè)小道通過(guò)。（劍為木劍，控制人員之間距離防止誤傷）

道家區(qū)活動(dòng)結(jié)束后，我們安排游客過(guò)文化長(zhǎng)廊通往儒家區(qū)，文化長(zhǎng)廊的建設(shè)非常重要。采用珠簾式竹簡(jiǎn)掛畫裝飾在兩柱之間，竹簡(jiǎn)上刻或貼字畫與儒釋道文化有關(guān)，不同景區(qū)用不同文化作題材，這樣一方面宣傳了各家文化，一方面增加了長(zhǎng)廊的文學(xué)藝術(shù)氣息，能夠使游客在此停留更久，更加感受到各家的文化知識(shí)。

然后是儒家景區(qū)，因孔子是萬(wàn)世之師，這一塊主要以教育為主。先過(guò)論語(yǔ)碑和孔子銅像，這兩處無(wú)變動(dòng)，只需在合適的時(shí)候?qū)⒑线m的活動(dòng)與之匹配。學(xué)子通過(guò)孔子銅像處需行拜師禮，后齊在杏壇前孔子銅像后的廣場(chǎng)處誦論語(yǔ)。之后進(jìn)入杏壇進(jìn)行修課，教學(xué)內(nèi)容可以是儒家經(jīng)典，也可以是參考國(guó)外孔子學(xué)院的課程設(shè)置一些外文教授。論語(yǔ)碑前的過(guò)道可作為六藝戶外練習(xí)場(chǎng)地，分布散開(kāi)，不影響過(guò)道功能。

后面的圣賢閣設(shè)置為任務(wù)場(chǎng)所和考核場(chǎng)所，家長(zhǎng)和孩子可以在此領(lǐng)取每日任務(wù)和時(shí)段任務(wù)，每個(gè)任務(wù)對(duì)應(yīng)相應(yīng)的積分，就是前文提到的積分計(jì)劃。家長(zhǎng)和孩子完成任務(wù)后可以在此交付任務(wù)，從而獲得任務(wù)完成蓋章和積分（這里需要一個(gè)蓋章本）。任務(wù)內(nèi)容和形式多種多樣，主要用于課外時(shí)段，需要家長(zhǎng)陪同孩子完成。這樣設(shè)置的原因在于，可以讓家長(zhǎng)也加入與孩子與景區(qū)的互動(dòng)中來(lái)。由此，附近的樹(shù)林廊道湖泊等地方都可以設(shè)置任務(wù)，比如在樹(shù)林里的某棵樹(shù)上掛個(gè)牌子，根據(jù)任務(wù)的提示找到這塊牌子；在廊道上的圖文中找一個(gè)字或一幅畫，用手機(jī)拍攝照片帶回任務(wù)處算完成任務(wù)；在湖泊里圈一塊區(qū)域作為釣魚(yú)點(diǎn)，釣上魚(yú)拍照后再放回算完成任務(wù)；打掃教室衛(wèi)生算任務(wù)，練字習(xí)作算任務(wù)等等。

孝心館，考慮到地形因素和安全因素，并不將其作為一個(gè)日常的活動(dòng)設(shè)置點(diǎn)，對(duì)于散客和國(guó)學(xué)親子一日游的游客，這里主要作為觀光地和結(jié)業(yè)點(diǎn)。所有來(lái)儒家區(qū)的游客都可以在孝心館寫卡片祝愿自己的父母長(zhǎng)輩，卡片將被保留在孝心館的前方設(shè)置的竹架上。并且游客可以憑借積分在此換取禮物作為送給父母長(zhǎng)輩的禮品。

對(duì)于散客和國(guó)學(xué)親子一日游的游客，活動(dòng)安排如上，主要是將觀光和活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。那么，對(duì)于國(guó)學(xué)多日游或夏令營(yíng)的游客，在一日游的基礎(chǔ)上進(jìn)行加工和拓展。

對(duì)于道家區(qū)，太極拳太極劍的體驗(yàn)變?yōu)閷W(xué)成，學(xué)子需每日在活動(dòng)地進(jìn)行該類活動(dòng)以便學(xué)會(huì)。玉皇閣和天宮則隔日展開(kāi)教授活動(dòng)，主要內(nèi)容為道家經(jīng)典和哲科活動(dòng)。玉皇閣可隨時(shí)兌換積分物品，并定期積分獎(jiǎng)勵(lì)和學(xué)員福利。文化長(zhǎng)廊可以作為寫生練字場(chǎng)所，也可以定期開(kāi)展游園會(huì)。對(duì)于儒家區(qū)，每日誦儒家經(jīng)典和習(xí)課是必要的，同時(shí)可按時(shí)段設(shè)置蹴鞠，玩竹蜻蜓，踢毽子，投壺，舞臺(tái)劇等游戲活動(dòng)。各類活動(dòng)都可以依學(xué)員們的完成度分配積分。

案例：杭州東方文化園國(guó)學(xué)親子一日游活動(dòng)策劃。上午9：00到達(dá)東方文化園門口 將游客進(jìn)項(xiàng)沿途講解帶至天宮（將天宮進(jìn)行一個(gè)改造，變成一個(gè)游客集散中心，一日游游客在此休息寄放包裹等等）。沿途大致觀光游覽東方文化園景色（東方文化園大部分為靜止景色多以參觀活動(dòng)為主，這既是一個(gè)缺陷也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，所以覺(jué)得可以將其加入活動(dòng)過(guò)程中）。

上午9：45試穿漢服，孩子穿上為孩子尺碼定做的漢服（此活動(dòng)可在天宮內(nèi)進(jìn)行）。

上午10：00在東方文化園太極壇舉行開(kāi)班儀式 可領(lǐng)導(dǎo)講話，欣賞太極表演，古琴笛簫表演，漢服表演等。二十余對(duì)家長(zhǎng)孩子以中間太極圖為心圍圈而坐，中間作為表演場(chǎng)地（這樣太極壇的祭壇的特點(diǎn)就發(fā)揮了出來(lái)，場(chǎng)地也不是很大，較適合古琴笛簫等表演藝術(shù)發(fā)揮，圓圈狀的觀眾席使觀眾觀看更有感覺(jué)，桌椅使用孔子學(xué)堂古風(fēng)桌椅為好。）

上午11：00包餃子或包粽子活動(dòng)，或者打制年糕（總之參與一些與中華傳統(tǒng)飲食相關(guān)的參與性活動(dòng)，讓孩子體會(huì)自己制作傳統(tǒng)食物時(shí)的感覺(jué)）。

中午12：00吃午餐，景區(qū)提供的主食輔之以孩子自己動(dòng)手做的餃子粽子等（這個(gè)還需要具體討論，具體操作較繁瑣，比如烹調(diào)活動(dòng)應(yīng)由工作人員完成）。

下午13：00古琴教學(xué)培訓(xùn)。請(qǐng)浙派徐門琴館專業(yè)古琴教學(xué)老師來(lái)對(duì)家長(zhǎng)孩子進(jìn)行古琴教學(xué)，主要講解古琴文化，并用數(shù)字教學(xué)的形式教來(lái)訪者現(xiàn)場(chǎng)彈奏《滄海一聲笑》主旋律。

下午14：30進(jìn)行景區(qū)尋寶活動(dòng)（形式類似于最近很火的綜藝節(jié)目running man。在景區(qū)各地設(shè)置很多個(gè)游戲點(diǎn)，家長(zhǎng)和孩子一起完成任務(wù)，任務(wù)設(shè)置為一些中華傳統(tǒng)活動(dòng)，比如猜燈謎，射箭，算術(shù)，投壺，背誦三字經(jīng)等等）最后終點(diǎn)設(shè)在景區(qū)太極壇，大家休息參觀祭天儀式或成人禮。全天活動(dòng)結(jié)束。

旅游紀(jì)念品：尋寶小獎(jiǎng)品、孩子量身定制的漢服一套。

小結(jié)：在本項(xiàng)目一期成果完成后，將繼續(xù)在東方文化園推出“國(guó)學(xué)親子多日游”及“國(guó)學(xué)親子夏令營(yíng)”活動(dòng)，整個(gè)產(chǎn)品體系構(gòu)建成功后，將以此為案例，提取有關(guān)文化旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思路和經(jīng)驗(yàn)。

五、結(jié)語(yǔ)

在“國(guó)學(xué)熱”浪潮下，同時(shí)面對(duì)各種外來(lái)文化沖擊，如何將中華傳統(tǒng)文化的傳承與旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造出一種以?shī)蕵?lè)體驗(yàn)方式獲得文化感知和熏陶的新型文化旅游產(chǎn)品，無(wú)疑是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中值得嘗試的有意義的新路徑。