基礎(chǔ)團(tuán)務(wù)知識(shí)心得體會(huì)

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基礎(chǔ)團(tuán)務(wù)知識(shí)心得體會(huì)范文第1篇

1　什么是“個(gè)人知識(shí)管理”

從實(shí)用的角度來定義“個(gè)人知識(shí)管理”，它一般指個(gè)人通過工具建立知識(shí)體系并不斷完善，進(jìn)行知識(shí)的收集、消化吸收和創(chuàng)新的過程，英文是Personal KnowledgeManagement。

個(gè)人知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)在于幫助個(gè)人提升工作效率，整合自己的信息資源，提高個(gè)人的競爭力。通過個(gè)人知識(shí)管理，讓個(gè)人擁有的各種資料，隨手可得的信息變成更有價(jià)值的知識(shí)，最終服務(wù)于自己的學(xué)習(xí)、工作和生活。積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，共享是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn)，創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終追求。

個(gè)人知識(shí)管理可以幫助實(shí)施者做到以下幾點(diǎn)。

(1)快速找到并應(yīng)用自己已有的知識(shí)、資料來解決問題，速度要能快到“不打斷思路。

(2)系統(tǒng)化的管理“個(gè)人知識(shí)”，達(dá)到提高個(gè)人競爭力的目的。

(3)收集和消化工作、生活等所需的知識(shí)，能清晰的反映自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，根據(jù)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃或?qū)嶋H需求進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整。

(4)實(shí)施個(gè)人知識(shí)管理，最直接的結(jié)果是提高個(gè)人的工作效率。對組織而言，則能夠推動(dòng)組織的知識(shí)管理順利開展。

2　什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。為什么互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理需要進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理

IPM(Intemet Product Manager)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理是互聯(lián)網(wǎng)公司中的一種產(chǎn)品管理職能，負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、運(yùn)營市場等方方面面的產(chǎn)品管理工作，主要職能包括：產(chǎn)品的定義、定位、定價(jià)，邏輯、功能、界面設(shè)計(jì)，跟蹤用戶反饋、競爭對手動(dòng)態(tài)，優(yōu)化產(chǎn)品使用體驗(yàn)，制定產(chǎn)品改進(jìn)、運(yùn)營、營銷計(jì)劃，與技術(shù)、設(shè)計(jì)等各部門協(xié)調(diào)合作、對產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目過程進(jìn)行管理與跟蹤，配合市場部進(jìn)行商務(wù)合作、產(chǎn)品營銷等。

在互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)非常重要的職位，對產(chǎn)品的整個(gè)生命周期各個(gè)階段負(fù)責(zé)，保證產(chǎn)品的順利開發(fā)和正常運(yùn)營，確保產(chǎn)品的方向和業(yè)績符合公司策略及預(yù)期，并且是各部門順利協(xié)調(diào)、溝通的橋梁。產(chǎn)品經(jīng)理需要非常強(qiáng)的溝通能力，協(xié)調(diào)能力，市場洞察力和商業(yè)敏感度。不但要了解消費(fèi)者，了解市場，還要能跟各種風(fēng)格迥異的團(tuán)隊(duì)，如開發(fā)團(tuán)隊(duì)及銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行默契的配合。可以說互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理決定了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的成敗。

籠統(tǒng)來講，產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)范圍覆蓋很廣、責(zé)任很重，產(chǎn)品的一切問題都跟產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)，需要了解的知識(shí)之多，覆蓋從計(jì)算機(jī)科學(xué)、心理學(xué)／用戶研究、人機(jī)交互、統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析到信息管理、市場營銷、商業(yè)談判等各個(gè)層面的知識(shí)。產(chǎn)品經(jīng)理不一定是專才，但需要是“全才”。

但是互聯(lián)網(wǎng)并不像世界杯具有80年的歷史，所以團(tuán)隊(duì)中的人員分工和定位相對模糊。不同風(fēng)格的公司、不同類型的產(chǎn)品、甚至同一產(chǎn)品的不同的生命階段，對產(chǎn)品經(jīng)理的要求的側(cè)重點(diǎn)也不盡相同。例如，技術(shù)密集型產(chǎn)品要求產(chǎn)品經(jīng)理具有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)背景，業(yè)務(wù)密集型產(chǎn)品則偏重于更多的邏輯、管理；免費(fèi)產(chǎn)品的經(jīng)理最關(guān)心的是互聯(lián)網(wǎng)用戶產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，而收費(fèi)的商業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理則更多地需要關(guān)心產(chǎn)品的流量變現(xiàn)能力等等，實(shí)際工作對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的要求其實(shí)已經(jīng)細(xì)分，但對在外提及時(shí)卻往往沒有進(jìn)行區(qū)別，仍統(tǒng)一使用“產(chǎn)品經(jīng)理”這一職位名稱。這就使“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理”這一職位必需的知識(shí)結(jié)構(gòu)更加多元、復(fù)雜、難以明確界定。另外，以(廣義的)產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)范圍覆蓋之廣、需要了解的知識(shí)之多，每一個(gè)獨(dú)立的從業(yè)人員個(gè)人也很難達(dá)到面面俱到。

因此，基于對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)及要求的以上特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理尤其需要個(gè)人知識(shí)管理。通過個(gè)人知識(shí)管理，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理不但可以提高自身的工作效率，還可以隨時(shí)做到對自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)心中有數(shù)，對工作中要求掌握的知識(shí)心中有數(shù)，并根據(jù)個(gè)人需要對自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，長期積累、調(diào)整的結(jié)果必然會(huì)有利于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃。

3　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理如何進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理

那么，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理呢?

首先，要樹立個(gè)人知識(shí)管理的觀念和意識(shí)。

進(jìn)行“個(gè)人知識(shí)管理”，養(yǎng)成習(xí)慣遠(yuǎn)比使用工具重要。在工作和生活中有意識(shí)地加強(qiáng)“個(gè)人知識(shí)管理”觀念，在目標(biāo)導(dǎo)向下，注重平時(shí)個(gè)人資產(chǎn)的積累，了解“個(gè)人知識(shí)管理”的概念，意義，并將其貫穿到工作中去，注重平時(shí)個(gè)人資產(chǎn)的積累，在工作中隨時(shí)注意對有用的知識(shí)進(jìn)行收集，整理、分類、匯總并進(jìn)行系統(tǒng)管理及應(yīng)用創(chuàng)新，以免需要掌握的知識(shí)很多卻沒有頭緒、無從下手，不知道如何理順，知識(shí)使用過之后就丟之腦后，需要再次使用時(shí)卻找不到。

其次，需要確定自己的需求，確定個(gè)人實(shí)施知識(shí)管理的目標(biāo)，確定需要管理的知識(shí)。

可以通過以下3個(gè)步驟來實(shí)現(xiàn)。

(1)分析自我；自己喜歡做什么、拿手的是什么、自己的專業(yè)背景、性格特點(diǎn)是什么。

(2)進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃。

(3)根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和職業(yè)生涯確定自己的核心需求、目標(biāo)。

進(jìn)行“個(gè)人知識(shí)管理”首先需要弄清什么是需要自己管理的個(gè)人知識(shí)，包括：屬于自己的知識(shí)、自己想掌握的知識(shí)、自己需要掌握的知識(shí)。

這就涉及到兩個(gè)方面的問題，一是確定個(gè)人工作生活中需要關(guān)注的知識(shí)領(lǐng)域方向和關(guān)注方向。這就需要對個(gè)人職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃、對個(gè)人興趣、現(xiàn)有知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行梳理，根據(jù)對未來的規(guī)劃、職業(yè)發(fā)展的需要及個(gè)人興趣所至有目的有條理地收集、整理相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異、實(shí)體產(chǎn)業(yè)不斷向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移的今天，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的要求及其職能也在被不斷細(xì)分，成為一個(gè)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，不但需要將產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能掌握熟練，同時(shí)要對產(chǎn)品特性、行業(yè)特點(diǎn)、市場前景、競爭態(tài)勢有相當(dāng)?shù)牧私?，特別是那些由線下轉(zhuǎn)移到線上的產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理也需要像傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理一樣同時(shí)對產(chǎn)品的線下特性了如指掌。在這種情況下，需要每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理對自己的職業(yè)生涯做更細(xì)致的規(guī)劃：將自己現(xiàn)已掌握的知識(shí)，自己希望掌握的知識(shí)，和實(shí)際工作或職業(yè)進(jìn)階需要自己掌握的知識(shí)分別列在一張

表上，進(jìn)行對比；根據(jù)對比有目的地彌補(bǔ)自己知識(shí)的不足。這么做的同時(shí)可以畫出自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)樹。對自己有個(gè)更清晰地了解。這個(gè)監(jiān)控、對比、完善的過程應(yīng)該是長期的，只做一次就拋之腦后無法取得真正的效果。二是需要在大量冗余爆炸的信息中提煉你真正需要的知識(shí)。

以上兩點(diǎn)即是對需要管理的知識(shí)進(jìn)行定位。

第三步，實(shí)施個(gè)人知識(shí)管理。

在進(jìn)行了觀念準(zhǔn)備和“需求梳理”后，下一步就是實(shí)施了。

從供求的角度來看。需要對知識(shí)的需求和供給進(jìn)行管理。個(gè)人知識(shí)管理主要是對知識(shí)的需求進(jìn)行管理，即從學(xué)習(xí)中總結(jié)、積累、應(yīng)用知識(shí)。而對“知識(shí)供給”的管理，即對自己創(chuàng)造的知識(shí)進(jìn)行歸類、總結(jié)、再次應(yīng)用。

實(shí)施個(gè)人知識(shí)管理主要有以下步驟。

(1)識(shí)別知識(shí)。

實(shí)施個(gè)人知識(shí)管理，首先要識(shí)別知識(shí)，包括：決策支持知識(shí)(戰(zhàn)略規(guī)劃、年度計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃、產(chǎn)業(yè)分析、員工意見、內(nèi)部調(diào)查、會(huì)議紀(jì)要等)，崗位技能知識(shí)(產(chǎn)品設(shè)計(jì)理論、技術(shù)原理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)文件、作業(yè)工具知識(shí)、管理技術(shù)知識(shí)等)，規(guī)范協(xié)作知識(shí)(工作管理制度、操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范文件、標(biāo)準(zhǔn)流程模板、項(xiàng)目工作程序和文本規(guī)范等)，企業(yè)文化知識(shí)(工作氛圍文化、價(jià)值觀念文化、道德規(guī)范文化、行為規(guī)范文化)等。

(2)采集、提煉知識(shí)或生產(chǎn)新知識(shí)。

個(gè)人需通過各種來源，包括書籍課程的學(xué)習(xí)、互聯(lián)網(wǎng)、人際圈子，與他人的交流等途徑來獲取信息。然后對獲取的信息進(jìn)行提煉，使之成為真正有用的知識(shí)。

對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理來說，更多的是習(xí)慣于從網(wǎng)絡(luò)獲取知識(shí)，從來源上細(xì)分有：同行和專業(yè)高手們的博客、個(gè)人網(wǎng)站，專業(yè)媒體、教學(xué)網(wǎng)站，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)(SNS)分享平臺(tái)等。獲取方式有通過搜索引擎搜索、rss訂閱等。另外，在知識(shí)管理做得好的公司，產(chǎn)品經(jīng)理還可以利用公司資源進(jìn)行個(gè)人知識(shí)的積累，比如利用公司共享的svn或0a、jira，公司內(nèi)部wiki上積累的資源、文檔進(jìn)行學(xué)習(xí)。參加公司內(nèi)部的rtx討論組、經(jīng)常與同事開展線上線下的業(yè)務(wù)討論，參加公司舉行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。還有一個(gè)重要和容易被忽略的來源是來自產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人，即生產(chǎn)新知識(shí)。產(chǎn)品經(jīng)理在乎時(shí)的工作過程中，應(yīng)隨時(shí)注意整理總結(jié)注意整理工作中的需求、項(xiàng)目文檔，會(huì)議后及時(shí)寫會(huì)議紀(jì)要，保留好來往郵件，制定開發(fā)、營銷計(jì)劃等。其中，將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)是一個(gè)比較重要的問題。當(dāng)在頭腦里的只是一個(gè)模糊的概念的時(shí)候，最好的方法就是試著通過文字系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)化的整理出來。開始的時(shí)候很難想得系統(tǒng)，但通過一段時(shí)間的沉淀，還是要盡量將其顯性化出來，再不斷完善，這一方面是結(jié)構(gòu)化思維能力的鍛煉。另一方面也是靈感的重要來源。另外一方面就是仍然要注意關(guān)聯(lián)知識(shí)來源的積累，在某個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域哪些人或公司平時(shí)研究走在前面。國外有哪些及時(shí)的信息和資抖網(wǎng)站，國內(nèi)有哪些大的論壇和資料中心等。這些信息都需要在平時(shí)積累，積累的越多后續(xù)解決問題能力就越強(qiáng)。因?yàn)橹辽倌阋呀?jīng)清楚了一個(gè)很重要的內(nèi)容：切入點(diǎn)。這樣在碰到問題時(shí)至少會(huì)知道應(yīng)該到哪里尋求解決。

(3)整理、存儲(chǔ)知識(shí)。

知識(shí)獲取后，可以依據(jù)對個(gè)人適用的分類原則，將平時(shí)積累的知識(shí)分類存儲(chǔ)。存儲(chǔ)的原則是按方便個(gè)人查找的方式進(jìn)行分類，以方便之后的利用。需要將知識(shí)文檔按照所屬產(chǎn)品、用途分類存儲(chǔ)，將郵件按照發(fā)件人或項(xiàng)目分類，將im聯(lián)系人按職能分組等。建立知識(shí)分類的一個(gè)原則是不能每次想起什么就建立什么樣的文件夾或者標(biāo)簽，要做好規(guī)范化工作，同時(shí)持之以恒?？梢韵让髦⒖蚣埽缓蟾鶕?jù)具體需要不斷歸納、合并或細(xì)分，最終建立起使用于個(gè)人的知識(shí)體系。

可以使用工具，個(gè)人知識(shí)管理的存儲(chǔ)工具除了傳統(tǒng)的文件夾加搜索外，還有網(wǎng)絡(luò)工具如blog、rs8、書簽、通訊簿等或?qū)ｉT的知識(shí)管理軟件。

(4)應(yīng)用知識(shí)、知識(shí)創(chuàng)新。

知識(shí)只有被利用時(shí)才能展現(xiàn)價(jià)值。進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理時(shí)，要實(shí)現(xiàn)知識(shí)的利用就要根據(jù)自己的實(shí)際情況制定一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，并且常抽出時(shí)間學(xué)習(xí)那些存儲(chǔ)的知識(shí)，而不能僅僅將知識(shí)保存起來就不管了。在反復(fù)學(xué)習(xí)之后，學(xué)到的知識(shí)還應(yīng)該被積極地運(yùn)用于實(shí)際工作，并且在工作中結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新。這樣才能“學(xué)以致用，以用促學(xué)”，知識(shí)才能轉(zhuǎn)化成工作效率，不至于成為死的知識(shí)。另外除了在工作中學(xué)以致用之外，產(chǎn)品經(jīng)理可以通過定期寫博客、工作總結(jié)等方式描述應(yīng)用新知的心得體會(huì)，這樣不但有利于知識(shí)的鞏固，還有利于知識(shí)的進(jìn)一步分享和傳播。

(5)分享傳播知識(shí)。

借助任何場合分享傳播的知識(shí)、見解。在此過程中必然會(huì)得到他人的意見和反饋，知識(shí)的交流碰撞是對知識(shí)的再深化過程。個(gè)人知識(shí)傳播得越廣，個(gè)人的影響力越大。樹立個(gè)人品牌的機(jī)會(huì)，也正是在組織內(nèi)共享知識(shí)的過程。知識(shí)的分享傳播是個(gè)人知識(shí)管理的重要一環(huán)，也是對知識(shí)共享最有促進(jìn)作用的一環(huán)，尤其是對難以文字化的隱形知識(shí)更是如此。分享方式可以是個(gè)人博客、sn8興趣交流小組、公司內(nèi)部共享知識(shí)的論壇或8vn等。

(6)個(gè)人知識(shí)管理的常用工具。

對個(gè)人知識(shí)的有效管理離不開工具。個(gè)人知識(shí)管理最基礎(chǔ)的工具就是文件夾，像倉庫一樣。將知識(shí)分門別類存放。其基礎(chǔ)原則是建立科學(xué)合理的分類體系。分類體系可以按照信息的應(yīng)用領(lǐng)域，學(xué)科性質(zhì)，獲取目的等多個(gè)維度來建立，以清晰、實(shí)用、易查為目標(biāo)，方便之后的利用。為方便查找備忘，可在文件夾內(nèi)用excel或word建立簡明索引，記錄資源信息。

此外，利用網(wǎng)絡(luò)工具和專用知識(shí)管理軟件進(jìn)行管理也是不錯(cuò)的選擇。從類型來講，有如下分類。

①時(shí)間管理：安排約會(huì)和活動(dòng)，自動(dòng)提醒的功能是必要的：OutLook，ThinkRock，Sunbird。

②便箋：記錄零散信息，比如剛剛分配到的一個(gè)帳號(hào)和密碼。通常它們會(huì)被進(jìn)一步整理。

③書簽、文章訂閱：Rss和tag等應(yīng)用，分類存儲(chǔ)我們經(jīng)常拜訪的URL。自動(dòng)解析更新，允許多人共享是兩個(gè)很有創(chuàng)造性，很有價(jià)值的。值得開發(fā)的功能：Google Reader，抓蝦，鮮果等。

④通訊簿：分類存儲(chǔ)聯(lián)系人信息。強(qiáng)大而又靈活的搜索功能是必不可少的。如：outlook。

⑤日記和文章：發(fā)表分類的原創(chuàng)文字：blog、wiki。