中層管理者的溝通技巧

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中層管理者的溝通技巧范文第1篇

女性管理者可能經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到“女性當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有什么優(yōu)勢(shì)?”其實(shí)，諸多優(yōu)秀的女性已經(jīng)用實(shí)踐進(jìn)行了回答，遠(yuǎn)有惠普全球CEO梅格·惠特曼、雅虎CEO瑪麗莎·梅耶爾，近有格力集團(tuán)董事長(zhǎng)董明珠、海爾集團(tuán)總裁楊綿綿。

在商業(yè)社會(huì)中，女性已經(jīng)嶄露頭角，在各個(gè)領(lǐng)域展示出優(yōu)秀的管理能力，但是畢竟能躋身決策層的仍為少數(shù)，大多數(shù)女性管理者處于中層。在我看來(lái)，做中層管理者，女性比男性更有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榕蕴烊坏挠H和力與溝通能力比男性要出色得多。

對(duì)于管理來(lái)講，中層更考驗(yàn)管理者的管理水平與溝通能力。中層需要上通下達(dá)，傳遞高層決策，帶領(lǐng)基層執(zhí)行。男性管理者主觀意識(shí)較強(qiáng)，在與高層意見(jiàn)相左時(shí)，會(huì)影響執(zhí)行效率；女性管理者通常很少質(zhì)疑高層的決策，執(zhí)行力更強(qiáng)。

如何讓一個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)有戰(zhàn)斗力，我認(rèn)為管心比管人重要。

員工與公司也是一個(gè)合作的關(guān)系，在合作的過(guò)程中，雙方的資源互換是對(duì)等的。在公司規(guī)章制度硬性的管理工具協(xié)助下，中層管理者需要做的是凝聚人心。要團(tuán)隊(duì)成員真正地信服你，而不是用權(quán)威來(lái)壓人。以我所在的戈?duì)柟緸槔?，倡?dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者“以仁義治人”，所以我真心希望我的團(tuán)隊(duì)能成長(zhǎng)、進(jìn)步，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員感受到我的真心時(shí)，他們會(huì)以更大的真心來(lái)回報(bào)我，工作特別認(rèn)真。

相對(duì)男性的強(qiáng)勢(shì)、粗線條，女性管理者會(huì)更細(xì)膩，也比較關(guān)注團(tuán)隊(duì)的精神狀態(tài)。女性弱勢(shì)的形象，柔和的語(yǔ)調(diào)比較讓人容易接受，像市場(chǎng)、HR～SE作就更適合女性。

中層需要跟上級(jí)溝通，跟平級(jí)同事溝通，跟下屬溝通，很多事情，只要溝通到位，都很容易解決，有效的溝通可以事半功倍。女性在這一點(diǎn)上優(yōu)勢(shì)很明顯。

我在工作中，總結(jié)了一下有效溝通有三個(gè)要訣。

首先要有清晰的目標(biāo)。你要清楚這次溝通的目的是什么?是簡(jiǎn)單的信息交流，還是想了解對(duì)方的想法，不然會(huì)浪費(fèi)大家的時(shí)間；二是要有主見(jiàn)。中層管理者，不能只是征求意見(jiàn)，得有自己的想法，自己沒(méi)有主見(jiàn)，在領(lǐng)導(dǎo)位置上也干不長(zhǎng)久；三是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。如果你自己不停地說(shuō)，不聽(tīng)別人講，溝通效果也無(wú)法達(dá)成。好的溝通技巧是，你自己有想法，又聽(tīng)別人的意見(jiàn)，找到二者的共通點(diǎn)，能否達(dá)到和解，在于是否做足功課，對(duì)他的意見(jiàn)和處境是否了解。最好的溝通是雙贏，既達(dá)到你的利益也符合我的利益，當(dāng)然，不是你的百分之百加我的百分之百，而是大家有個(gè)共同的目標(biāo)，舍掉小部分，大方向統(tǒng)一。但是你一定要告訴溝通者，目標(biāo)達(dá)成對(duì)他有什么好處。達(dá)成共識(shí)，大家才會(huì)往前發(fā)展。做到這一步，下一步溝通就會(huì)很有效。

在外企，各種規(guī)章制度都很完善，大家很多時(shí)間都花在溝通上。溝通有效，事情可以很容易解決，溝通能力不強(qiáng)的，在公司很難生存。

這一點(diǎn)，在向上級(jí)爭(zhēng)取資源上，體現(xiàn)得非常明顯。

有效的溝通可以與高層建立信任，讓上級(jí)了解團(tuán)隊(duì)。你不能只說(shuō)我需要什么，你必須給我什么，而是要告訴高層市場(chǎng)發(fā)生了什么變化，這個(gè)市場(chǎng)的前景怎樣，需要投入哪些資源。這樣的溝通是長(zhǎng)期持續(xù)的，市場(chǎng)一有變化，就第一時(shí)間向上反饋，長(zhǎng)此以往，在年終做次年年度預(yù)算的時(shí)候才會(huì)得到更多支持。比如去年我在為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取待遇問(wèn)題上，就花了半年的時(shí)間準(zhǔn)備，拿出數(shù)字告訴上級(jí)中國(guó)市場(chǎng)的現(xiàn)狀與前景，讓他意識(shí)到市場(chǎng)的重要性，同時(shí)拿出其他公司的數(shù)據(jù)對(duì)比，告訴他，要達(dá)到這樣的目標(biāo)，我們必須留住和招攬優(yōu)秀的人才。有理有據(jù)，溝通得當(dāng)，所以今年薪酬調(diào)整我們中國(guó)區(qū)域是亞太地區(qū)漲幅最高的。

中層管理者的溝通技巧范文第2篇

從這次鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的百度員工罷工事件可以看出一個(gè)新的趨勢(shì),那就是中國(guó)員工對(duì)雇主的期望正在逐漸提高,對(duì)待遇的要求也日漸增加。無(wú)論這些期待切實(shí)與否,中國(guó)人才市場(chǎng)表現(xiàn)出的這種新趨勢(shì)將會(huì)給用人單位帶來(lái)新的挑戰(zhàn)和啟示,如何與員工進(jìn)行有效的溝通成為用人單位需要考慮和解決的新問(wèn)題。

近些年來(lái),許多用人單位在招聘和管理員工方面遇到了挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn),究其根源,無(wú)外乎與中國(guó)的“‘我’本主義的一代”有關(guān)。他們是充滿自信、雄心勃勃的年輕一代,在成長(zhǎng)中目睹了國(guó)家與社會(huì)的發(fā)展,希望自己在職業(yè)生涯中也能夠迅速提升。同時(shí),他們習(xí)慣于被人欣賞,也會(huì)不斷地搜尋新的機(jī)會(huì)。因此,不斷的跳槽成了正常現(xiàn)象,人才流失成了許多公司頭疼的問(wèn)題。

那么,到底有哪些因素在左右著中國(guó)“‘我’本主義的一代”的職業(yè)選擇呢?翰威特2009年中國(guó)最佳雇主研究表明,決定中國(guó)員工就業(yè)選擇的三個(gè)主要因素是:職業(yè)抱負(fù)、薪酬待遇和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。這份研究結(jié)果固然在意料之內(nèi),但同時(shí)也傳達(dá)出一個(gè)有意思的信息:這三個(gè)主要決定因素實(shí)質(zhì)上代表了中國(guó)員工非常看重的發(fā)展軌跡,即個(gè)人發(fā)展、物質(zhì)回報(bào)與提升空間。

而當(dāng)下正肆虐全世界的經(jīng)濟(jì)危機(jī)則是中國(guó)人才市場(chǎng)未曾遭遇過(guò)的新形勢(shì)。許多公司凍結(jié)了招聘計(jì)劃,并對(duì)加薪采取觀望態(tài)度。于是,員工不得不將注意力從跳槽、晉升和短期回報(bào)方面轉(zhuǎn)移到保住飯碗、有效處理工作壓力和著眼于長(zhǎng)期利益上來(lái)。這無(wú)疑為用人單位提供了進(jìn)行員工溝通管理的絕好機(jī)會(huì),通過(guò)有效溝通為企業(yè)留住優(yōu)秀人才。就企業(yè)如何在員工溝通管理方面達(dá)到高質(zhì)高效,筆者有以下思路與大家分享:

對(duì)中層管理者進(jìn)行培訓(xùn),并賦予更多的權(quán)力。經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間,公司高管與員工的交流固然重要,但更加關(guān)鍵的是賦予中層管理人員足夠的權(quán)力并盡快幫助他們掌握溝通技巧,使他們能與普通員工進(jìn)行坦誠(chéng)有益的交流。與其他信息來(lái)源相比,許多員工都更信任他們的直接主管,更傾向于相信主管所提供的有關(guān)工作和公司的信息,因此,一線管理人員必須掌握與員工進(jìn)行有效溝通的技巧。

管理層要主動(dòng)與員工展開(kāi)一對(duì)一深層次的交流。許多中國(guó)員工不習(xí)慣主動(dòng)找自己的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)談話,因此中層和高層管理者應(yīng)該定期主動(dòng)與員工展開(kāi)一對(duì)一交流。談話中,領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真傾聽(tīng)員工在職業(yè)發(fā)展中的目標(biāo)和希望,并且及時(shí)提供客觀而具體的反饋,這些反饋意見(jiàn)應(yīng)該實(shí)事求是,既有正面的需要肯定的方面,也應(yīng)適時(shí)為員工提出需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方。

與員工分享“全局”情況。如今,中國(guó)員工希望對(duì)公司的長(zhǎng)期目標(biāo)和戰(zhàn)略有更多的了解,尤其是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)之下,員工希望了解公司目前的總體發(fā)展情況,知曉公司做出戰(zhàn)略決策的依據(jù)和思考,希望知道“為什么”,同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)層能夠盡量坦誠(chéng)地告訴自己公司發(fā)展前景究竟如何。因此,告訴員工“為什么”,是有效溝通的關(guān)鍵原則,也決定了員工的個(gè)人感受和歸屬感。

中層管理者的溝通技巧范文第3篇

關(guān)鍵詞：企業(yè) 中層干部 綜合素質(zhì)

一、前言

中層干部在企業(yè)的發(fā)展中扮演著非常重要的作用?？梢哉f(shuō)，企業(yè)中層干部構(gòu)成企業(yè)發(fā)展壯大的中堅(jiān)力量，中層干部在企業(yè)中起著承上啟下的作用，既要直接執(zhí)行者和實(shí)現(xiàn)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重大決策，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著管理和領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)管理者及員工的使命，成為維系企業(yè)發(fā)展的名副其實(shí)的紐帶。企業(yè)的成功不僅依靠決策層的英明決策，還依賴于決策的有效執(zhí)行。中層干部不僅參與企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)劃，還是規(guī)劃的間接與直接的執(zhí)行者，因而掌握了企業(yè)重要的命脈。不斷提升中層干部的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化他們的綜合管理能力，使他們掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效溝通技巧，提升中層干部的執(zhí)行能力，對(duì)于有效降低企業(yè)管理成本，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力具有非常重要的戰(zhàn)略意義。

二、中層干部在企業(yè)中的作用

作為一個(gè)單位的中堅(jiān)和骨干，企業(yè)中層干部起著橋梁和紐帶的作用。雖然職位不是最高的，卻是一個(gè)單位的中流砥柱。一個(gè)企業(yè)在既定的物力、財(cái)力資源條件下，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，建設(shè)好管理者的隊(duì)伍是非常重要的。筆者認(rèn)為一名優(yōu)秀的中層干部，在企業(yè)管理中應(yīng)起到以下幾個(gè)作用：

（一）執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策

一個(gè)企業(yè)中，決策層的工作是謀篇布局，而具體戰(zhàn)略、方針以及工作具體該如何執(zhí)行還要依靠各部門的中堅(jiān)――中層干部去完成。中層干部要迅速準(zhǔn)確的領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作意圖，并利用自身具備的崗位業(yè)務(wù)知識(shí)落到實(shí)處。倘若遇到突發(fā)的重大事件，要切實(shí)相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，做到召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。中層干部還要主動(dòng)介入領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重要問(wèn)題，并在掌握動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上快速做出反應(yīng)，不斷改進(jìn)自己的工作方式，把自己的崗位職責(zé)工作努力做的更好。雖然處在管理層，但是中層干部仍然需要培養(yǎng)決策層的洞察力和超前意識(shí)，能善于提出富有創(chuàng)造性的意見(jiàn)，發(fā)表具有實(shí)效性的獨(dú)特見(jiàn)解，在工作中不斷創(chuàng)新。

（二）做職工的表率

干部要通過(guò)無(wú)聲命令和有形行動(dòng)做好職工的表率。中層干部的影響力通常分為兩種：一是強(qiáng)制性影響力，是組織賦予的職權(quán)的體現(xiàn)；二是自然性影響力，主要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的獨(dú)特的人格魅力和優(yōu)秀的才能實(shí)現(xiàn)，相較于前者，后者更為重要。身為中層干部，要給職工起好帶頭作用，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)定的管理目標(biāo)，并不是一件能夠輕易完成的事情，這就要求領(lǐng)導(dǎo)干部做到：加強(qiáng)品德修養(yǎng)，提高領(lǐng)導(dǎo)才能，立足崗位職責(zé)，辛勤工作。只有中層干部做出了工作實(shí)績(jī)，才能給廣大職工以繼續(xù)努力的信心。干部的形象就是一面無(wú)形的旗幟，干部的形象也是組織共同奮斗的中堅(jiān)力量。職工直接受中層干部領(lǐng)導(dǎo)，因而干部要時(shí)時(shí)處處以身作則。

（三）傳播企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而團(tuán)結(jié)奮斗的向心力。只有加強(qiáng)文化認(rèn)同，才能增強(qiáng)廣大職工群眾的歸屬感，也只有這樣才能充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，從而為企業(yè)發(fā)展凝聚力量。企業(yè)文化的培育不是一蹴而就的，也不是簡(jiǎn)單的通過(guò)個(gè)人的力量就能實(shí)現(xiàn)的，中層領(lǐng)導(dǎo)的示范作用，是培育企業(yè)文化的催化劑。中層干部對(duì)企業(yè)文化的傳播，首先要求他們提高自身意識(shí)程度，自覺(jué)地把企業(yè)文化放在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的先導(dǎo)地位；其次突出表現(xiàn)在干部的身體力行，因?yàn)樾袆?dòng)具有最強(qiáng)的說(shuō)服力；三還表現(xiàn)在要有敏銳的眼光和敢于開(kāi)拓創(chuàng)新的勇氣，因?yàn)樵谄髽I(yè)深化改革的進(jìn)程中，企業(yè)文化難免會(huì)融入一些新的時(shí)代賦予的因素，而中層干部在傳播企業(yè)文化時(shí)，必須在保證文化本質(zhì)不變的同時(shí)，又要善于引進(jìn)新思想和新觀念，并使之與企業(yè)文化相融合。這樣才能促進(jìn)職工更新觀念，避免固步自封，進(jìn)而摧化企業(yè)精神的形成。

（四）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部公共關(guān)系

在任何一個(gè)企業(yè)中，中層干部都肩負(fù)不同的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，主持著不同范圍的工作。企業(yè)中層干部之間的融洽相處，真誠(chéng)合作，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的關(guān)鍵。如果主事者之間不能實(shí)現(xiàn)有效合作，反而出現(xiàn)各自為政的狀況，企業(yè)的利益就不可避免的受到損害。因此，中層干部必須要有胸懷全局的理想信念，把個(gè)人的小得失置之度外，嚴(yán)以律已，寬以待人，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。由于經(jīng)濟(jì)運(yùn)行同時(shí)受到外部環(huán)境與內(nèi)部條件的雙重制約，僅有良好的內(nèi)部人際關(guān)系環(huán)境也還是不夠的。因?yàn)橹袑痈刹拷佑|著各種外部關(guān)系，特別是與經(jīng)營(yíng)顧客的關(guān)系，因而他們的一舉一動(dòng)直接體現(xiàn)著企業(yè)的對(duì)外形象。把企業(yè)內(nèi)外部的公共關(guān)系協(xié)調(diào)好了，就能夠改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行走上良性發(fā)展的道路。

三、企業(yè)中層干部應(yīng)具備的綜合素質(zhì)

中層管理者在企業(yè)中承上啟下，協(xié)調(diào)資源。企業(yè)中層干部的素質(zhì)直接影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，通過(guò)分析綜合，筆者認(rèn)為中層管理者應(yīng)具備以下幾項(xiàng)基本素質(zhì)。

（一）良好的人格修養(yǎng)

良好的人格修養(yǎng)是一種潛在的魅力。魅力是一種無(wú)形的力量，它能夠吸引人、凝聚人、感染人，對(duì)人們形成一種無(wú)形的引導(dǎo)。這種力量雖然是看不見(jiàn)、摸不著的，卻又能夠?qū)崒?shí)在在被人們感知。企業(yè)的中層干部只有具備良好的人格修養(yǎng)，才能夠真正做到有所為有所不為，用良好的社會(huì)公德和職業(yè)道德引導(dǎo)自己的管理行為，做好決策層的執(zhí)行者和操作層的管理者。作為一個(gè)中層干部，首先要自信，只有充滿自信才能精力充沛的去處理各種事物，其次，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，多讀書，提高自己內(nèi)在的修養(yǎng)，要心胸開(kāi)朗，豁然大度，愛(ài)護(hù)關(guān)心同事。愛(ài)護(hù)和關(guān)心他人是管理者最具吸引力的氣質(zhì)之一，愛(ài)護(hù)和關(guān)心他人的行為表現(xiàn)，使得員工為此種氣質(zhì)折服。對(duì)待下層職工，中層的管理者還要有寬容之心。要以極大的耐心幫助工作方法落后的員工，對(duì)于一些非原則性的錯(cuò)誤，管理者要盡量以溫和的方式幫助其改正，而不是得理不饒人，一味的責(zé)備求全。中層管理者對(duì)于團(tuán)隊(duì)中性格張揚(yáng)、才華卓越的人要懷著一顆寬容大度的心，幫助其揚(yáng)長(zhǎng)避短。

（二）較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力

學(xué)習(xí)能力、思維能力和創(chuàng)新能力是構(gòu)成現(xiàn)代人才體系的三大能力。在這三大能力中，善于學(xué)習(xí)是最基本、最重要的能力。就企業(yè)的中層干部來(lái)說(shuō)，即使職務(wù)不斷提升，但這并不意味著其領(lǐng)導(dǎo)能力也會(huì)跟著迅速提高。換句話說(shuō)，由于每個(gè)崗位職責(zé)不同，每一個(gè)中層的干部雖然處在一個(gè)特定的管理崗位，但是由于晉升等原因使得短期內(nèi)某些人無(wú)法具備這個(gè)崗位的要求，那么不斷提高學(xué)習(xí)能力以盡快適應(yīng)新崗位，出色的做好這個(gè)崗位的工作，做一名稱職的、員工信服的領(lǐng)導(dǎo)干部就顯得非常重要了。所以，中層干部要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，通過(guò)積極有效的學(xué)習(xí)，主動(dòng)提高學(xué)習(xí)能力，不斷增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)和管理能力，努力使自己的能力與自己的職務(wù)相匹配、相適應(yīng)。

（三）高效的執(zhí)行能力

所謂執(zhí)行力，簡(jiǎn)言之就是企業(yè)將戰(zhàn)略變成現(xiàn)實(shí)的能力。作為一個(gè)企業(yè)，任何一個(gè)目標(biāo)與構(gòu)想的出臺(tái)，包括操作方案的制定，如果不能得到強(qiáng)有力地執(zhí)行，最終也沒(méi)有任何現(xiàn)實(shí)意義。筆者認(rèn)為，一個(gè)成功的執(zhí)行者要具備以下五個(gè)特點(diǎn)：一是要主動(dòng)。二是要注重細(xì)節(jié)。三是要勇于承擔(dān)責(zé)任。四是要應(yīng)變能力強(qiáng)。五是具有較高學(xué)習(xí)能力。一個(gè)明智的中層干部，行事要注意分寸，分清事情的輕重緩急，同時(shí)要正確及時(shí)傳達(dá)上層的工作精神，采取最佳的解決方式，做個(gè)聰明的、適時(shí)的執(zhí)行者，要高效、適時(shí)、完整的執(zhí)行決策層的構(gòu)想與方案，爭(zhēng)取把每一件事辦的更好。

（四）創(chuàng)新能力

高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境要求中層干部必須樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)。要通過(guò)改變觀念實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展、自我超越，不斷進(jìn)取和創(chuàng)新。創(chuàng)新需要反復(fù)實(shí)踐、不斷思索。只有在實(shí)踐中認(rèn)真觀察，并通過(guò)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在實(shí)踐的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出更優(yōu)化、效率更高的新點(diǎn)子、新方法。中層管理者需要在日常工作中多觀察，勤動(dòng)腦，不斷摸索新鮮的思路和方法。合理適度的創(chuàng)新，不但能減輕工作負(fù)擔(dān)，還能激發(fā)員工的工作熱情，使他們把平凡的工作做得更出色，是企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

（五）打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的能力

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)取得成功的法寶。培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)首先需要有效溝通，你溝通的能力越強(qiáng)，解決問(wèn)題的能力就越強(qiáng)。其次是要堅(jiān)持以下幾個(gè)原則：一要堅(jiān)持逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則，明確崗位職責(zé)。二要堅(jiān)持坦誠(chéng)相待的原則。只有信息公開(kāi)了，才能在團(tuán)隊(duì)中達(dá)成共識(shí)。三要堅(jiān)持公平公正的原則，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中要是出現(xiàn)縱容與傾軋，就難免在內(nèi)部鬧矛盾，打擊職工的工作積極性。管理干部以身作則也很重要，因?yàn)樾袆?dòng)是最好的表率。規(guī)章制度的制定能夠?qū)β毠ば袨槠鸬郊s束作用，但是一個(gè)管理者良好的溝通和協(xié)調(diào)能力能夠有效維系這個(gè)團(tuán)隊(duì)，真正做到才盡其用，使每個(gè)人都發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

四、結(jié)束語(yǔ)

處在企業(yè)管理層的中層干部，在企業(yè)發(fā)展中扮演著不可替代的重要角色。從人格修養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力和打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)方面努力提高自身的綜合素質(zhì)，對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有重要意義。

參考文獻(xiàn)：

中層管理者的溝通技巧范文第4篇

一、培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)院全體中層以上管理干部

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1．醫(yī)院戰(zhàn)略管理

內(nèi)容主要包括我國(guó)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)；國(guó)內(nèi)外衛(wèi)生和醫(yī)療改革前沿和熱點(diǎn)問(wèn)題；醫(yī)院外部政策環(huán)境和醫(yī)院內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)管理的戰(zhàn)略性分析；衛(wèi)生事業(yè)改革與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略定位；醫(yī)院戰(zhàn)略管理的藝術(shù)與實(shí)務(wù)等。使學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)能夠熟悉環(huán)境分析、規(guī)劃過(guò)程、資源分配、組織結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析以及定位等概念，對(duì)戰(zhàn)略有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)，了解中國(guó)醫(yī)院所處的政策環(huán)境和外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，應(yīng)用戰(zhàn)略管理的原理和方法分析和把握醫(yī)院戰(zhàn)略的制定與實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)。

2．醫(yī)院人力資源管理

內(nèi)容主要包括市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的醫(yī)院人力資源戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)保持；醫(yī)院人員招聘、人員培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃；醫(yī)院績(jī)效考核與管理；醫(yī)院薪酬設(shè)計(jì)與管理以及醫(yī)院完善的激勵(lì)機(jī)制的建立等。通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)員認(rèn)識(shí)到醫(yī)院人力資源管理的核心職能是提高人的能力、激發(fā)人的活力，認(rèn)識(shí)到人力資源是醫(yī)院最有價(jià)值的資產(chǎn)。

3．醫(yī)院營(yíng)銷管理

內(nèi)容主要包括醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的理論和觀點(diǎn)演變；醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的特殊性和差異性；醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃與醫(yī)院市場(chǎng)定位；醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷策略；醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)；醫(yī)院客戶關(guān)系管理以及醫(yī)患溝通技巧等。通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)員熟悉基本營(yíng)銷理論，提高把握中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)的主觀能動(dòng)性，了解未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)，具備進(jìn)行營(yíng)銷規(guī)劃和設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略的能力。

4．醫(yī)院財(cái)務(wù)管理

內(nèi)容主要包括醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)表分析；醫(yī)院成本核算體系的構(gòu)建；醫(yī)院財(cái)務(wù)費(fèi)用控制及其程序；醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理制度分析；醫(yī)院財(cái)務(wù)分析及其前景預(yù)測(cè)；醫(yī)院的收購(gòu)與兼并；醫(yī)療行業(yè)的融資渠道；醫(yī)院改制和醫(yī)院資產(chǎn)評(píng)估等。通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)員熟悉醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)表的內(nèi)容，學(xué)會(huì)用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)分析醫(yī)院經(jīng)營(yíng)狀況并指導(dǎo)決策。

5．醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理

內(nèi)容主要包括醫(yī)院質(zhì)量管理體系的建立；醫(yī)院質(zhì)量控制及持續(xù)改進(jìn)；醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核與評(píng)價(jià)；醫(yī)療費(fèi)用控制評(píng)價(jià)；循證醫(yī)學(xué)在醫(yī)院質(zhì)量管理中的應(yīng)用；醫(yī)患溝通的風(fēng)險(xiǎn)防范和規(guī)避等。通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)員熟悉和了解如何建立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量保證體系、強(qiáng)化醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量意識(shí)、進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量控制和費(fèi)用控制，從而讓學(xué)員提高工作效率和樹(shù)立全新的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院整體素質(zhì)。

6．醫(yī)院文化與醫(yī)院形象管理

內(nèi)容主要包括醫(yī)院的文化的功能與作用；醫(yī)院核心價(jià)值觀的確立；醫(yī)院文化和醫(yī)院形象的管理；醫(yī)院形象設(shè)計(jì)；醫(yī)院品牌建設(shè)與管理；醫(yī)院團(tuán)隊(duì)建設(shè)；學(xué)習(xí)型醫(yī)院建設(shè)；醫(yī)院變革和文化創(chuàng)新等。通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)員認(rèn)識(shí)到文化競(jìng)爭(zhēng)是醫(yī)院最高層次的競(jìng)爭(zhēng)，培育醫(yī)院文化將成為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者的重任。

7．醫(yī)院信息管理

內(nèi)容主要包括醫(yī)院經(jīng)營(yíng)能力分析與決策；醫(yī)院信息系統(tǒng)的內(nèi)容、作用與意義；醫(yī)院信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用；醫(yī)院信息系統(tǒng)管理；醫(yī)院統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的分析與應(yīng)用等。通過(guò)學(xué)習(xí)將使學(xué)員了解信息管理在醫(yī)院管理中的戰(zhàn)略地位，并對(duì)信息技術(shù)管理方法實(shí)施提供實(shí)用工具。

8．醫(yī)院后勤服務(wù)管理

內(nèi)容主要包括后勤服務(wù)管理在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中的地位與作用；如何實(shí)施后勤服務(wù)管理；業(yè)務(wù)科室如何與后勤服務(wù)部門有效協(xié)調(diào)；后勤服務(wù)對(duì)顧客滿意度的影響等。通過(guò)學(xué)習(xí)將使學(xué)員認(rèn)識(shí)到醫(yī)院后勤服務(wù)在醫(yī)療服務(wù)中具有十分重要的作用，并學(xué)會(huì)一些具體的后勤管理方法。

9．醫(yī)院管理創(chuàng)新

內(nèi)容主要包括醫(yī)院管理的體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新以及文化創(chuàng)新等，將涉及到醫(yī)院發(fā)展?jié)摿?、核心?jìng)爭(zhēng)力等概念。通過(guò)學(xué)習(xí)將提高醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者的綜合管理素質(zhì)，強(qiáng)化預(yù)測(cè)能力和開(kāi)拓創(chuàng)新能力。

10．醫(yī)院管理方法與藝術(shù)

內(nèi)容主要包括中層管理干部角色定位與有效管理；科主任時(shí)間管理；科主任與院長(zhǎng)、兄弟科室主任以及下屬的溝通藝術(shù)；科主任的激勵(lì)藝術(shù)等。通過(guò)學(xué)習(xí)將使科主任找準(zhǔn)角色定位，利用科學(xué)加藝術(shù)的方法對(duì)科室實(shí)施高效管理。

三、培訓(xùn)課程

1．邀請(qǐng)專家來(lái)院講座

（1）內(nèi)容：《加強(qiáng)科室建設(shè)，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力》

主講人：北京大學(xué)人民醫(yī)院副院長(zhǎng)教授

（2）內(nèi)容：《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)》

主講人：新加坡服務(wù)培訓(xùn)咨詢專家、

（3）內(nèi)容：《如何當(dāng)好科室主任》

主講人：衛(wèi)生部顧問(wèn)、北京教授

中層管理者的溝通技巧范文第5篇

每年初我行進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，針對(duì)省分行培訓(xùn)計(jì)劃和全行部員工的培訓(xùn)需求，制定分行培訓(xùn)計(jì)劃，確定參訓(xùn)人員、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)老師，聯(lián)系培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備，確保培訓(xùn)工作的有效開(kāi)展。在調(diào)研的基礎(chǔ)上，為員工量身定制培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)員工需求什么，我們就培訓(xùn)什么，根據(jù)人員層面的不同，分序進(jìn)行了培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)各業(yè)務(wù)條線各層面的人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升我行員工的業(yè)務(wù)能力。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提升實(shí)際工作能力

1、加強(qiáng)崗位資格管理，提升持證上崗覆蓋率

認(rèn)真執(zhí)行總行崗位資格考試制度。堅(jiān)持“員工自學(xué)，分行助學(xué)，總行考試，達(dá)標(biāo)上崗”的原則，定期組織員工業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)操作技能的培訓(xùn)和測(cè)試，不斷提高員工的履崗能力。為確保崗位資格考試的順利開(kāi)展，考前認(rèn)真組織相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和模擬考試環(huán)境的上機(jī)測(cè)試，人員覆蓋到所有參考人員。

2、加強(qiáng)管理崗位人員培訓(xùn)，促進(jìn)我行整體經(jīng)營(yíng)管理水平的提高

隨著經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展變化對(duì)中層管理人員能力素質(zhì)提出的新要求，我行為打造學(xué)習(xí)型組織，將中層管理人員作為重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象，一方面加大中層領(lǐng)導(dǎo)干部理論培訓(xùn)，利用雙休日時(shí)間封閉式脫產(chǎn)培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人士培訓(xùn)。另一方面為提高全行管理者的理論水平，購(gòu)買了《現(xiàn)代企業(yè)高級(jí)管理人員培訓(xùn)教程》及其他管理課件，為大家主動(dòng)學(xué)習(xí)提供了機(jī)會(huì)。同時(shí)我行還對(duì)優(yōu)秀員工及黨員進(jìn)行集中培訓(xùn)，激發(fā)了員工的工作熱情。

3、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

為全面提高員工專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，圍繞全行業(yè)務(wù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型、機(jī)構(gòu)調(diào)整和流程再造的需要，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶營(yíng)銷、產(chǎn)品創(chuàng)新、電子銀行、風(fēng)險(xiǎn)控制、資產(chǎn)管理和理財(cái)服務(wù)等方面的創(chuàng)新型專業(yè)人才的培養(yǎng)，重點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新能力、專業(yè)水準(zhǔn)和職業(yè)道德的教育培訓(xùn)。11月中旬我行對(duì)50名客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行了封閉式培訓(xùn)，邀請(qǐng)中國(guó)金牌經(jīng)理人研究中心鐘銳老師對(duì)銷售溝通方面進(jìn)行了培訓(xùn)，重點(diǎn)從溝通技巧、銷售團(tuán)隊(duì)溝通與說(shuō)服的能力、銷售技術(shù)及提升銷售經(jīng)理的營(yíng)銷水平等方面。授課內(nèi)容不空洞、多案例、氣氛活躍，寓教于樂(lè)。

4、加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)電子產(chǎn)品以“送培訓(xùn)上門”，深入到每個(gè)員工及客戶參與互動(dòng)，成效明顯

培訓(xùn)中一是本著“基層需要什么，我們培訓(xùn)什么”和“基層缺什么，我們培訓(xùn)什么”的目的。二是培訓(xùn)的覆蓋面廣。今年以來(lái)已經(jīng)先后深入市建筑工程總公司直屬分公司、石家莊建設(shè)工程有限公司等多家企業(yè)開(kāi)辦電子銀行學(xué)校，培訓(xùn)面達(dá)到了100%；對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員和客戶經(jīng)理培訓(xùn)覆蓋面也達(dá)到了100%。三是注重案例式教學(xué)。到基層支行上門培訓(xùn)中，注意改進(jìn)以前單純講理論、講操作等單調(diào)枯燥的培訓(xùn)方法，將營(yíng)銷賣點(diǎn)、產(chǎn)品功能、客戶類別等融入到一個(gè)個(gè)鮮活、生動(dòng)的營(yíng)銷小案例，增強(qiáng)了培訓(xùn)的趣味性和有效性，啟發(fā)了心智，掌握了知識(shí)，提升了技能。

三、培訓(xùn)工作中遇到的問(wèn)題和困難

近幾年來(lái)我行積極開(kāi)展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)中取得了一定的成果，但也遇到了一些問(wèn)題。一是主要是存在著培訓(xùn)師資的缺乏，我行員工培訓(xùn)主要是由員工當(dāng)兼職培訓(xùn)師，雖然有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水平好，但在教學(xué)方面，還存在著面窄、教學(xué)技能欠缺的問(wèn)題。二是培訓(xùn)工作僅立足于現(xiàn)實(shí)實(shí)際需求，缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和較為系統(tǒng)的針對(duì)性。三是培訓(xùn)人群擴(kuò)大到基層柜面員工。四是基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理培訓(xùn)時(shí)間因安排在季中，盡量不安排在季度末，以便工作的開(kāi)展。

四、下一階段培訓(xùn)工作的思路及工作安排