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論文關(guān)鍵詞:精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),定向投放,顧客識(shí)別,上下文推廣
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及信息技術(shù)的廣泛使用,將傳統(tǒng)的以規(guī)模取勝的商業(yè)模式漸漸向以信息取勝轉(zhuǎn)變,互聯(lián)網(wǎng)讓營(yíng)銷(xiāo)的力量得到極大的釋放。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用讓越來(lái)越多的中小型企業(yè)體會(huì)到它在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的地位和效果,然而單純通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的信息傳播,只求受眾廣泛的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,許多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題開(kāi)始顯現(xiàn)。比如漫無(wú)目的的強(qiáng)性對(duì)網(wǎng)民傳遞信息,既無(wú)法真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)傳播的針對(duì)性?xún)?yōu)勢(shì),又干擾了網(wǎng)民正常的訪問(wèn)瀏覽。營(yíng)銷(xiāo)成本降低不是我們追求的主要目標(biāo),盲目的開(kāi)展大范圍的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也不一定能為我們的企業(yè)帶來(lái)明顯的營(yíng)銷(xiāo)效果,我們要的是低成本高效率的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)性對(duì)于資金不多、規(guī)模不大的中小企業(yè)來(lái)說(shuō),更有利于實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、品牌推廣、市場(chǎng)拓展的目的。
一、目標(biāo)客戶(hù)群的精準(zhǔn)定位與分析
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)首先是目標(biāo)客戶(hù)鎖定的精準(zhǔn)性,這些都必須是作用在客戶(hù)數(shù)據(jù)收集的基礎(chǔ)上的,而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能利用網(wǎng)絡(luò)與相關(guān)通信技術(shù)以更低成本,更高效率,更為精確的獲取到客戶(hù)相關(guān)資料,并通用數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)技術(shù)進(jìn)行分析和深層次的挖掘,得到客戶(hù)信息幫助實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
1高效獲取客戶(hù)信息
(1)語(yǔ)義分析
先進(jìn)語(yǔ)義分析技術(shù),幫助用戶(hù)定向投放信息。“語(yǔ)義分析”:這是一種歷史悠久的技術(shù),企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段可以得到用戶(hù)當(dāng)前瀏覽的頁(yè)面的信息主題上下文推廣,然后通過(guò)后臺(tái)的內(nèi)容匹配設(shè)定將廣告展示在頁(yè)面上,這種定向在某些條件下更貼合用戶(hù)的興趣。
(2) IP定位
通用IP定位指定面向的客戶(hù)區(qū)域,可以具體到地級(jí)城市。我們可以了解到客戶(hù)所在地理經(jīng)濟(jì)狀況、自然地理狀況、現(xiàn)階段天氣、自然環(huán)境狀況、當(dāng)?shù)亓?xí)俗,風(fēng)土人情,地區(qū)人均收入、GDP以及各種消費(fèi)的支出比例等。對(duì)于企業(yè)的區(qū)域性市場(chǎng)管理具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。
(3)用戶(hù)監(jiān)控
記錄用戶(hù)行為,根據(jù)以往行為產(chǎn)生廣告站。比如最近該客戶(hù)最近瀏覽過(guò)云南路線的自助游頁(yè)面,則相關(guān)信息會(huì)包括路線,交通工具,機(jī)票打折信息,酒店訂房信息,當(dāng)?shù)貙?dǎo)游信息,GPS產(chǎn)品介紹,戶(hù)外旅游裝備等……。且這些內(nèi)容往往是我們的顧客樂(lè)意看到的,是根據(jù)他的網(wǎng)絡(luò)行為所產(chǎn)生的具有針對(duì)性的企業(yè)或商品營(yíng)銷(xiāo)行為。
(4)用戶(hù)行為分析
指定用戶(hù)類(lèi)型投放(用戶(hù)性別、年齡段、收入階層、用戶(hù)喜好、宗教習(xí)俗、用戶(hù)群習(xí)慣等),對(duì)網(wǎng)絡(luò)背后的用戶(hù)進(jìn)行篩選與甄別,判斷是屬于哪一類(lèi)的顧客后再對(duì)其采用相應(yīng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案。
2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)聚合客戶(hù)進(jìn)行篩選和鞏固
在對(duì)于客戶(hù)進(jìn)行篩選時(shí)我們會(huì)先對(duì)客戶(hù)價(jià)值進(jìn)行發(fā)現(xiàn)即通過(guò)價(jià)值指標(biāo)和設(shè)定的參數(shù)來(lái)計(jì)算客戶(hù)價(jià)值分?jǐn)?shù),價(jià)值指標(biāo)包括:
(1)交易類(lèi)指標(biāo):交易次數(shù)、交易額/利潤(rùn)、毛利率、平均單筆交易額、最大單筆交易額、退貨金額、退貨次數(shù)、已交易時(shí)間、平均交易周期、銷(xiāo)售預(yù)期金額;(2)財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo):最大單筆收款額、平均收款額、平均收款周期、平均欠款額、平均欠款率;(3)聯(lián)絡(luò)類(lèi)指標(biāo):相關(guān)任務(wù)數(shù)、相關(guān)進(jìn)程數(shù)、客戶(hù)表?yè)P(yáng)次數(shù)/比例、投訴次數(shù)/比例、建議次數(shù)/比例;(4)特征類(lèi)指標(biāo):客戶(hù)自身的一些特征,如企業(yè)規(guī)模、注冊(cè)資金、區(qū)域、行業(yè)、年銷(xiāo)售額、是否為上市公司等。根據(jù)價(jià)值分?jǐn)?shù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行價(jià)值等級(jí)的分類(lèi),或者根據(jù)價(jià)值指標(biāo)設(shè)定客戶(hù)價(jià)值金字塔模型,根據(jù)客戶(hù)價(jià)值金字塔模型設(shè)置客戶(hù)價(jià)值等級(jí)的區(qū)段。從中按ABC分類(lèi)法進(jìn)行客戶(hù)劃分并找到我們的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
3、利用CRM實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶(hù)服務(wù)
利用網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)挖掘和聚合客戶(hù),用戶(hù)對(duì)信息的共享程度高,不受時(shí)間和地域的限制分享各種觀點(diǎn),他們自愿地加入符合自己需求的群體中。根據(jù)常用IP地址,網(wǎng)站與社區(qū)的注冊(cè)資料,經(jīng)常涉及的頁(yè)面內(nèi)容,搜索過(guò)的關(guān)鍵詞,及參與過(guò)的討論主題探討內(nèi)容等等,我們可以對(duì)客戶(hù)屬性進(jìn)行描述,包括地址、年齡、性別、收入、職業(yè)、教育程度、最近關(guān)注等多個(gè)字段,可以進(jìn)行多維的組合型分析,并快速給出符合條件的客戶(hù)名單和數(shù)量。
二、中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的方法
基于互聯(lián)網(wǎng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)識(shí)別網(wǎng)民的消費(fèi)心理和行為特征,相關(guān)企業(yè)再根據(jù)這些網(wǎng)民的顯著特征來(lái)開(kāi)展針對(duì)性很強(qiáng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1門(mén)戶(hù)網(wǎng)站類(lèi)目廣告
現(xiàn)在的絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站都開(kāi)設(shè)了許多不同的頻道,比如新浪網(wǎng)就開(kāi)設(shè)了體育、汽車(chē)、房產(chǎn)、數(shù)碼、旅游、健康等頻道。企業(yè)可以選擇與自己產(chǎn)品特性相符的頻道投放廣告。進(jìn)入某個(gè)頻道的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)一般都對(duì)相關(guān)內(nèi)容感興趣,這時(shí)企業(yè)的廣告投放就顯現(xiàn)出精準(zhǔn)性了。當(dāng)然,這種精準(zhǔn)性是相對(duì)于在大眾媒體上投放廣告而言的。在網(wǎng)絡(luò)上,網(wǎng)友多少都會(huì)留下資料,網(wǎng)站平臺(tái)可以根據(jù)資料,加上每臺(tái)電腦網(wǎng)絡(luò)連線的IP資訊篩選上下文推廣,做更精準(zhǔn)的“IP targeting”,以很低的成本,精準(zhǔn)地找到目標(biāo)消費(fèi)群。
2關(guān)鍵詞搜索廣告
關(guān)鍵詞搜索廣告是企業(yè)針對(duì)搜索引擎的特性(地理,語(yǔ)言,用戶(hù)群)進(jìn)行的一種營(yíng)銷(xiāo)行為。作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式,關(guān)鍵詞搜索廣告具有一對(duì)一互動(dòng)特性,和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的理念相吻合,縮短了交易的中間環(huán)節(jié),降低了交易成本,節(jié)約了資源。具體做法是,廣告主通過(guò)注冊(cè)購(gòu)買(mǎi)一定數(shù)量的關(guān)鍵詞,在同一關(guān)鍵詞的廣告中,支付每次點(diǎn)擊價(jià)格最高的廣告排列在第一位,其他排名位置同樣按照廣告主自己設(shè)定的廣告點(diǎn)擊價(jià)格來(lái)決定。百度、Google、Yahoo等主要搜索網(wǎng)站目前都提供關(guān)鍵詞搜索廣告服務(wù)。許多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)某產(chǎn)品或服務(wù)之前都會(huì)通過(guò)搜索網(wǎng)站去查詢(xún)相關(guān)信息,企業(yè)的產(chǎn)品信息通過(guò)搜索網(wǎng)站此時(shí)能出現(xiàn)在需要的消費(fèi)者面前,針對(duì)性、精準(zhǔn)性就非常強(qiáng)。
3博客營(yíng)銷(xiāo)
博客營(yíng)銷(xiāo)為中小企業(yè)開(kāi)辟了一個(gè)全新的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)強(qiáng)調(diào)的是互動(dòng)、意圖和營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)性。博客營(yíng)銷(xiāo)的目的,就是希望把營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)回歸到小眾化傳播道路上來(lái),強(qiáng)調(diào)互動(dòng)傳播,讓小眾傳播影響大眾傳播,把傳播效應(yīng)從數(shù)字上的成功(點(diǎn)擊率、頁(yè)面流量)轉(zhuǎn)移到傳播的質(zhì)量上來(lái)。
博客營(yíng)銷(xiāo)注重的是“顧客體驗(yàn)”,所謂顧客體驗(yàn)就是顧客跟企業(yè)產(chǎn)品、人員和流程互動(dòng),以及和使用過(guò)的人的互動(dòng)。讓顧客切身享受消費(fèi)的樂(lè)趣和價(jià)值,從而形成“以自己希望的價(jià)格,在自己希望的時(shí)間,以自己希望的方式,得到自己想要的東西”的強(qiáng)烈消費(fèi)欲望站。博客精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)以其獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值優(yōu)勢(shì),為企業(yè)提供了表達(dá)產(chǎn)品和其他服務(wù)的新方式。
4Email營(yíng)銷(xiāo)方式
5上下文廣告:智能化的營(yíng)銷(xiāo)新模式
上下文廣告(Contextual Ads)是基于搜索和定位技術(shù)的一種獨(dú)特的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)形式。相關(guān)性,或者說(shuō)關(guān)聯(lián)性,是上下文廣告區(qū)別于傳統(tǒng)廣告的重要特征之一。上下文廣告的工作流程并不復(fù)雜,就是系統(tǒng)對(duì)各用戶(hù)定制的關(guān)鍵詞和網(wǎng)絡(luò)媒體上文章進(jìn)行語(yǔ)義分析,然后形成相關(guān)關(guān)鍵詞典,二者自動(dòng)匹配,窄告也就會(huì)顯示在相關(guān)正文周?chē)?/p>
定制內(nèi)容與用戶(hù)自動(dòng)匹配過(guò)程,如圖1所示:
首先,從受眾價(jià)值來(lái)看,上下文廣告基于網(wǎng)絡(luò)新聞,影響的網(wǎng)民中以具有瀏覽新聞習(xí)慣、工作穩(wěn)定、收入豐厚的中青年人士居多,很多處于管理決策層上下文推廣,不僅消費(fèi)能力更強(qiáng),決策權(quán)也更加集中,主體客戶(hù)群商業(yè)價(jià)值較高。其次,從消費(fèi)者接觸面來(lái)看,上下文廣告和文章自動(dòng)關(guān)聯(lián)、智能匹配,比如一個(gè)關(guān)心汽車(chē)新聞的網(wǎng)民,不論是通過(guò)搜索后點(diǎn)擊,還是通過(guò)瀏覽汽車(chē)的新聞目錄,與汽車(chē)相關(guān)的商業(yè)信息都會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在新聞旁邊。再次,從廣告價(jià)格來(lái)看,上下文廣告克服了競(jìng)價(jià)排名廣告的單一關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)過(guò)激的缺陷,降低了其成本投入,不僅目標(biāo)客戶(hù)群價(jià)值更高、消費(fèi)者接觸面更廣、花費(fèi)更少、品牌影響力更高,而且還可以有效彌補(bǔ)競(jìng)價(jià)排名廣告的不足。營(yíng)銷(xiāo)人員可以將競(jìng)價(jià)排名廣告與上下文廣告進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)組合,提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果。
圖1 定制內(nèi)容與用戶(hù)自動(dòng)匹配過(guò)程圖
三、總結(jié)
網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的今天,網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不是對(duì)經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)理論和方法的顛覆,而是對(duì)經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)理論的延伸和發(fā)展。這種發(fā)展目前主要集中在潛在顧客的搜尋、顧客溝通、信息傳播、顧客增值服務(wù)等方面。網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略非常突出的特點(diǎn)就是針對(duì)性強(qiáng),能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)目標(biāo)非常明確的用戶(hù)群體,這大大節(jié)省了公司的推廣費(fèi)用。使公司能夠集中資金、集中精力進(jìn)行操作,把有限的資源用在目標(biāo)客戶(hù)群進(jìn)行有針對(duì)性的精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo),獲取高投資回報(bào)率。
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如何塑造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌
首先,需要塑造的是其網(wǎng)絡(luò)品牌形象,從形象上區(qū)別于其他的同行,打造專(zhuān)屬于企業(yè)自身獨(dú)特的品牌形象。網(wǎng)絡(luò)品牌的基礎(chǔ)是企業(yè)網(wǎng)站,因此就需要注冊(cè)企業(yè)的獨(dú)立域名和購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站空間以建立網(wǎng)站。在網(wǎng)站建設(shè)方面,企業(yè)第一要確定網(wǎng)站建設(shè)的目標(biāo);第二要規(guī)劃網(wǎng)站商業(yè)模式;第三要結(jié)合目標(biāo)客戶(hù)群體的需求,充分展示企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),并通過(guò)有吸引力的內(nèi)容,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的訪問(wèn);第四要通過(guò)創(chuàng)新設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站風(fēng)格的差異化;第五要簡(jiǎn)單易用,滿(mǎn)足網(wǎng)站訪問(wèn)者的需要;第六要在技術(shù)和內(nèi)容上細(xì)致設(shè)計(jì),便于搜索引擎的搜索與推廣。
一般而言,多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)站主要用于品牌宣傳,其內(nèi)容主要包括:企業(yè)介紹、產(chǎn)品展示、人才招聘、客戶(hù)服務(wù)、聯(lián)系我們等模塊。在進(jìn)行差異化的品牌建設(shè)時(shí)就需要企業(yè)獨(dú)具匠心創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)符合企業(yè)整體形象的企業(yè)官方網(wǎng)站,從而塑造企業(yè)良好的網(wǎng)絡(luò)品牌形象。
其次,需要加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的宣傳,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),提高企業(yè)品牌的知名度和美譽(yù)度。
企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),這也是企業(yè)家、電商專(zhuān)家、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和學(xué)者共同探討的話題。在電商領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)推廣,大多實(shí)施的是廣告宣傳,無(wú)論是線下的實(shí)體電視、媒體廣告、公交車(chē)身及站臺(tái)廣告,還是線上的網(wǎng)絡(luò)廣告,都進(jìn)行鋪蓋式的轟炸宣傳,知名度提升上去了,但是真正的性?xún)r(jià)比都有待商榷。少量的實(shí)體企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí)會(huì)選擇搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名,確定行業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵字在大型搜索引擎上做推廣,初期效果立竿見(jiàn)影,但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,每年動(dòng)輒幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)的推廣費(fèi)用,帶來(lái)的更多是短暫的流量,真正的效果還需要做更多的網(wǎng)絡(luò)推廣營(yíng)銷(xiāo)。
越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注品牌整合營(yíng)銷(xiāo)方面,這方面有一家值得信賴(lài)的機(jī)構(gòu):黃雀網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo),其提供的就是通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)塑造品牌。而整合營(yíng)銷(xiāo)主要包括:新聞營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)、百度營(yíng)銷(xiāo)(百度百科、百度知道、百度貼吧、百度文庫(kù))、郵件營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)等,多種營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),讓企業(yè)的品牌影響更多的受眾,提高企業(yè)的品牌知名度和美譽(yù)度。
中小企業(yè)在具體的品牌建設(shè)操作過(guò)程中,可以結(jié)合自身企業(yè)的定位和市場(chǎng)戰(zhàn)略來(lái)有所倚重或齊頭并進(jìn),特別是在希望影響哪一部分人群方面,要做好充分的市場(chǎng)調(diào)研,并結(jié)合自己的操作經(jīng)驗(yàn)來(lái)做,選擇適合企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)方式,例如:建立企業(yè)官方博客、企業(yè)官方微博等長(zhǎng)時(shí)期的宣傳企業(yè),多角度的塑造企業(yè)品牌,同時(shí)更多的營(yíng)銷(xiāo)方式也可以找更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行外包服務(wù),用專(zhuān)業(yè)的人做更專(zhuān)業(yè)、效果更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣,多角度、多層次的塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的知名度和美譽(yù)度。
最后,需要長(zhǎng)時(shí)間的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌維護(hù),培養(yǎng)企業(yè)用戶(hù)對(duì)企業(yè)品牌的偏好度和忠誠(chéng)度。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念剖析
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),百度百科給的定義如下:以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。簡(jiǎn)單的說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的,為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
更簡(jiǎn)單的說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)=網(wǎng)絡(luò)+營(yíng)銷(xiāo)。個(gè)人網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)包含:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃、網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、客服銷(xiāo)售、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊(duì)組建、運(yùn)營(yíng)管理這幾大模塊。其中其核心是:一、不斷持續(xù)提升網(wǎng)站或網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率,二、不斷持續(xù)向目標(biāo)客戶(hù)傳播設(shè)計(jì)的信息。
從項(xiàng)目管理運(yùn)營(yíng)角度來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)包含“計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”這四大管理運(yùn)營(yíng)的基本過(guò)程和環(huán)節(jié)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)推廣的關(guān)系
網(wǎng)絡(luò)推廣其實(shí)更應(yīng)該理解為網(wǎng)絡(luò)傳播,即利用互聯(lián)網(wǎng)向目標(biāo)受眾傳遞有效信息。
從過(guò)程來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)推廣要經(jīng)過(guò)三個(gè)步驟:要首先確定目標(biāo)受眾,即向誰(shuí)說(shuō)?再次,要策劃傳播內(nèi)容信息,即說(shuō)什么?第三,采取什么方式推廣,即怎么說(shuō)?只有經(jīng)過(guò)這三個(gè)有機(jī)組合的策劃,才能構(gòu)成一個(gè)成功的傳播案,達(dá)到傳播的目的。
從方式來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)傳播推廣可分為:活動(dòng)創(chuàng)意(這方式可細(xì)分太多了)、話題事件病毒、信息、互動(dòng)游戲、創(chuàng)意軟文、圖片視頻多媒體等等。
從傳播管道來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)推廣可分為:SEM、SEO、論壇推廣、博客推廣、微博推廣、新聞軟文推廣、B2B平臺(tái)推廣、QQ(IM)推廣、電子書(shū)推廣、郵件推廣、廣告投放、廣告聯(lián)盟等等各種各樣的傳播管道形式。
在信息爆炸時(shí)代,眼球成為第一要素,網(wǎng)絡(luò)成功的核心:不僅要明確說(shuō)什么、怎么說(shuō),更需要?jiǎng)?chuàng)造性解決怎么說(shuō)的問(wèn)題,這樣才能穿透各種信息干擾,將網(wǎng)絡(luò)推廣的信息成功傳遞到達(dá)目標(biāo)受眾心中。
說(shuō)到這里,大家應(yīng)該都能理解,網(wǎng)絡(luò)推廣側(cè)重的是信息傳遞傳播。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是推廣,更重要的是要讓客戶(hù)實(shí)現(xiàn)行動(dòng),從知道、信任、喜歡再到購(gòu)買(mǎi),其重點(diǎn)是激起客戶(hù)行動(dòng),也就是提升轉(zhuǎn)化率。菜根譚網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)在為客戶(hù)提供服務(wù)的核心也在于此,而不是簡(jiǎn)單的信息。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)的關(guān)系
電子商務(wù),就是利用電子(主要還是網(wǎng)絡(luò))為手段從事的商業(yè)商務(wù)活動(dòng)都是電子商務(wù)。這是廣義的電子商務(wù)概念。而大家通常所指的電子商務(wù),是狹義的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的概念,即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成支付和下單的商業(yè)過(guò)程。
電子商務(wù)是一種商業(yè)模式,是從業(yè)態(tài)形式來(lái)定義的,他是和傳統(tǒng)的商務(wù)形式相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念。從商業(yè)角度來(lái)看,電子商務(wù)包含所謂的B2C、B2B,現(xiàn)在出現(xiàn)了B2B2C、O2O等更多的電子商務(wù)新模式。一個(gè)商業(yè)模式的項(xiàng)目,一般都包括營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)結(jié)算、倉(cāng)儲(chǔ)物流、人力資源行政等模塊。
關(guān)于SEO的如火如荼的發(fā)展,很多程度上和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和電子商務(wù)的興起有很大關(guān)系,在有利可圖的情況下很人盲目的學(xué)習(xí),本身由于半路出家并受到一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的偏執(zhí)的情況下,也就逐漸產(chǎn)生了SEO=網(wǎng)絡(luò)推廣的觀點(diǎn),這類(lèi)人群一提到SEO,總是會(huì)滔滔不絕說(shuō)起SEO的好處,把SEO說(shuō)得得簡(jiǎn)直無(wú)所不能,但是實(shí)際上,筆者認(rèn)為SEO還是有比較多的局限,下面和大家進(jìn)行分析和探討,希望對(duì)大家有所啟示。
一、SEO成本過(guò)高
筆者這里指的成本主要包括時(shí)間成本和風(fēng)險(xiǎn)成本,關(guān)于時(shí)間成本SEO往往需要一個(gè)很長(zhǎng)的周期,耗費(fèi)的精力巨大,見(jiàn)效卻是一個(gè)十分漫長(zhǎng)的過(guò)程,往往最低需要3個(gè)月時(shí)間,有些時(shí)候,3個(gè)月的新站,還不一定能夠見(jiàn)到效果;如果對(duì)于見(jiàn)效快、短期的營(yíng)銷(xiāo)推廣,SEO并不是一個(gè)很好的方式。風(fēng)險(xiǎn)成本SEO如果操作稍微有些不當(dāng),被搜索引擎懲罰的情況是十分常見(jiàn)的。有時(shí)候SEO的各種操作都沒(méi)有問(wèn)題,也未必就會(huì)獲得比較好的效果,SEO不能取得好的效果的原因還有很多??傊磺卸际撬阉饕嬲f(shuō)了算。作為企業(yè)來(lái)講,把重心完全放在SEO上,往往是十分不穩(wěn)定的,如果某個(gè)或某些關(guān)鍵詞排名的消失,那么該企業(yè)往往面臨滅頂之災(zāi),這個(gè)代價(jià)也是十分嚴(yán)重的。
二、SEO只是意向需求的營(yíng)銷(xiāo)方式
SEO并非無(wú)所不能,但是我們要肯定的是SEO也是眾多營(yíng)銷(xiāo)方式的重要一種而且,它的營(yíng)銷(xiāo)方式是抓住客戶(hù)已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)的意向需求的營(yíng)銷(xiāo),比如我們看到“小米手機(jī)如何訂購(gòu)”,“哪里有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)”等,這類(lèi)的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞之所以被我們知道是因?yàn)槲覀冇泄ぞ呖梢员O(jiān)控到客戶(hù)有這方面的需求。如果對(duì)于一件新產(chǎn)品或者新網(wǎng)站的推廣要在短時(shí)間里如何讓更多的人知道,也許我們會(huì)想到行業(yè)關(guān)鍵詞,然后慢慢引入客戶(hù)的方式 ,其實(shí)在這種情況下SEO并不是一直最佳的方式。同時(shí)SEO它也是一直被動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)模式,比如用戶(hù)不搜索,SEO的作用就發(fā)揮不大。很多時(shí)候用戶(hù)自己本身不一定知道自己真正的需求。
三、SEO創(chuàng)造性傳播性比較差
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶旺民俗客棧
據(jù)李振新介紹,由于霧靈山地處北京最東邊,距離城區(qū)較遠(yuǎn)交通不便,2006年經(jīng)營(yíng)“夢(mèng)緣民俗客棧”之初,如何招攬游客成了他最頭疼的事。一次偶然的機(jī)會(huì),經(jīng)本村大學(xué)生介紹,李振新開(kāi)始通過(guò)百度搜索引擎推廣自己的民俗客棧。
百度推廣的效果令李振新非常滿(mǎn)意。在每年4月至11月旅游旺季,民俗客?!盎旧现苤芏急瑵M(mǎn)”,而其中50%以上的游客是通過(guò)其網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)來(lái)到這里的。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的促進(jìn)下,李振新對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)也有了更清晰的定位,曾經(jīng)的十多個(gè)房間增加到了四十多個(gè),每年的營(yíng)收增長(zhǎng)達(dá)到20%,年盈利達(dá)百萬(wàn)元。李振新也成了鄉(xiāng)親們公認(rèn)的“致富榜樣”。據(jù)了解,目前李振新所在的密云縣新城子鎮(zhèn)花園村及周邊其他村農(nóng)家院,大約有一半以上的農(nóng)戶(hù)正在使用網(wǎng)絡(luò)推廣。
“京郊游”是中小企業(yè)甚至個(gè)體經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)新運(yùn)用搜索營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)富的一個(gè)縮影。
全國(guó)政協(xié)委員、北京林達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)李曉林在今年的兩會(huì)提案中呼吁,要把發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)搜索營(yíng)銷(xiāo)和推動(dòng)中小企業(yè)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)方式結(jié)合起來(lái),促進(jìn)我國(guó)中小企業(yè)繁榮發(fā)展。李曉林認(rèn)為,中國(guó)超過(guò)4000萬(wàn)家的中小企業(yè)目前中小企業(yè)面臨著融資難、招工難、銷(xiāo)售難“三座大山”。搜索引擎作為新興營(yíng)銷(xiāo)載體,以高投資回報(bào)、精準(zhǔn)的特點(diǎn),將有效解決“銷(xiāo)售難”問(wèn)題,為中小企業(yè)提供廣闊的市場(chǎng)和商機(jī)。
搜索營(yíng)銷(xiāo)成本低回報(bào)高
全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)(海南)改革發(fā)展研究院院長(zhǎng)遲福林認(rèn)為,搜索引擎作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型營(yíng)銷(xiāo)手段,已經(jīng)圍繞新技術(shù)形成一個(gè)龐大的需求金礦,在拉動(dòng)內(nèi)需方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。
據(jù)了解,互聯(lián)網(wǎng)搜索營(yíng)銷(xiāo)作為一種低成本高回報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)方式,已經(jīng)成為中小企業(yè)最主要的營(yíng)銷(xiāo)手段。目前已經(jīng)有不少中小企業(yè)利用搜索營(yíng)銷(xiāo)推廣擴(kuò)大客戶(hù)群、增收創(chuàng)富的成功案例。
北京一家名為“東創(chuàng)金輝”銷(xiāo)售小吃車(chē)的企業(yè),通過(guò)百度搜索推廣,銷(xiāo)售量實(shí)現(xiàn)了從每月十幾臺(tái)到五、六百臺(tái)的指數(shù)式增長(zhǎng),一年毛利能有100多萬(wàn)。而這些小吃車(chē)1年間接帶動(dòng)的就業(yè)崗位有1萬(wàn)多個(gè)。
在農(nóng)村,搜索推廣的效應(yīng)同樣開(kāi)始顯現(xiàn)。在山東臨沂的莒南縣,經(jīng)營(yíng)苗木的商戶(hù)從傳統(tǒng)的展銷(xiāo)會(huì)、報(bào)紙廣告等方式轉(zhuǎn)變?yōu)樗阉鳡I(yíng)銷(xiāo)后,苗木銷(xiāo)售收入和客戶(hù)數(shù)比過(guò)去增加了1倍多。以一個(gè)行政村南高莊村為例,每天苗木的銷(xiāo)售額就有40多萬(wàn),其中80%的客戶(hù)都是搜索引擎帶來(lái),每天等在村口運(yùn)苗木的車(chē)輛排起了長(zhǎng)隊(duì)。
近40萬(wàn)家中小企業(yè)利用搜索營(yíng)銷(xiāo)
這些鮮活的案例都證明,搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)正在扮演著挖掘消費(fèi)需求、推動(dòng)中小企業(yè)成長(zhǎng)、繁榮經(jīng)濟(jì)的重要角色。對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)而言,由于搜索引擎能將用戶(hù)的需求與內(nèi)容的提供者直接匹配,搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)也成為了當(dāng)今世界最有效的營(yíng)銷(xiāo)方式,今天世界500強(qiáng)的絕大多數(shù)企業(yè)都在利用搜索引擎推廣產(chǎn)品、服務(wù)和建設(shè)品牌。經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展,中國(guó)像東創(chuàng)金輝這樣利用百度搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)來(lái)獲取商機(jī)的中小企業(yè)也已經(jīng)有近40萬(wàn)家。每個(gè)企業(yè)只需要花幾千元,搜索營(yíng)銷(xiāo)所帶來(lái)的商機(jī)可能為這個(gè)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)革命性的變化。
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