廣電局加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)言

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同志們：

公司20*年電力營(yíng)銷(xiāo)及行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議順利完成了各項(xiàng)議程，即將結(jié)束。會(huì)上，郭書(shū)記作了重要講話(huà)，對(duì)今后的工作提出了明確的要求。*副總經(jīng)理作了電力營(yíng)銷(xiāo)及行風(fēng)建設(shè)工作報(bào)告，總結(jié)了2006年的工作，分析了存在的問(wèn)題，對(duì)今年的電力營(yíng)銷(xiāo)和行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了全面部署。這次會(huì)議還得到了市公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和關(guān)心支持，*親臨會(huì)議并作了重要講話(huà)，對(duì)我公司取得的成績(jī)給予了充分肯定，對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)形勢(shì)進(jìn)行了深入分析，對(duì)如何做好今年工作提出了明確的要求。會(huì)議期間，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科等五個(gè)職能部門(mén)作了專(zhuān)題發(fā)言，*等四個(gè)供電營(yíng)業(yè)所作了經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言。會(huì)議還表彰了先進(jìn)，簽訂了責(zé)任書(shū)，啟動(dòng)了“營(yíng)銷(xiāo)全面精細(xì)化管理年”暨“營(yíng)銷(xiāo)三零”、“月度營(yíng)銷(xiāo)工作無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)，周主席在啟動(dòng)儀式上作了動(dòng)員講話(huà)，蘭溪等三個(gè)供電營(yíng)業(yè)所作了表態(tài)發(fā)言。

這次會(huì)議安排緊湊，務(wù)實(shí)高效，達(dá)到了預(yù)期目的。下面，我就如何抓好營(yíng)銷(xiāo)及行風(fēng)建設(shè)工作，再講幾點(diǎn)意見(jiàn)。

一、突出中心，確保完成20*年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)任務(wù)

一是要始終把電力營(yíng)銷(xiāo)作為公司的核心工作，樹(shù)立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的“大營(yíng)銷(xiāo)”觀念，充分認(rèn)識(shí)調(diào)度、生產(chǎn)、基建等各環(huán)節(jié)對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)工作產(chǎn)生的影響，從源頭上實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)鏈的連續(xù)穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)效益和質(zhì)量的協(xié)調(diào)統(tǒng)一發(fā)展。二是要要適應(yīng)電力體制改革不斷深入和電力市場(chǎng)不斷發(fā)展的新形勢(shì)、新情況,轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，完善營(yíng)銷(xiāo)管理體系和組織模式，形成強(qiáng)大的工作合力，保證電網(wǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理良性循環(huán)。三是要努力構(gòu)建穩(wěn)定、有序的供用電環(huán)境，不斷拓展公司的可持續(xù)發(fā)展空間。

20*年，我們必須強(qiáng)化精細(xì)化管理，抓好“量、價(jià)、費(fèi)、損”四大指標(biāo)工作。今年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)壓力仍然不小，特別是在元、二月份線(xiàn)損大幅超計(jì)劃，售電量大幅下滑的情況下，更要認(rèn)真分析當(dāng)前的形勢(shì)，充分估計(jì)工作中的困難，堅(jiān)定信心，變壓力為動(dòng)力，加強(qiáng)過(guò)程管理和控制，確保全面完成年度各項(xiàng)指標(biāo)。

二、突出重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展“營(yíng)銷(xiāo)全面精細(xì)化管理年”和行風(fēng)“零投訴”、服務(wù)“零事故”活動(dòng)

我們要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，突出重點(diǎn)，加大舉措，確?！盃I(yíng)銷(xiāo)全面精細(xì)化管理年”活動(dòng)有效開(kāi)展。要構(gòu)建“一科四中心”的營(yíng)銷(xiāo)管理組織體系，打造集約化的管理平臺(tái)；要制訂和完善一系列營(yíng)銷(xiāo)管理辦法和制度，推廣普及營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，打造標(biāo)準(zhǔn)化的制度平臺(tái)；要整合營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)功能，打造現(xiàn)代化的基礎(chǔ)平臺(tái)；建立營(yíng)銷(xiāo)全面精細(xì)化管理指標(biāo)、評(píng)價(jià)和考核體系；要建立常態(tài)、長(zhǎng)效的臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理工作機(jī)制；要規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控，堵塞管理漏洞，全面推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。在開(kāi)展行風(fēng)“零投訴”、服務(wù)“零事故”活動(dòng)方面，市公司加強(qiáng)了對(duì)各單位的巡查，實(shí)行“三不一通報(bào)”制度，即在巡查時(shí)，不要基層單位接待，不讓基層單位知道，不與基層單位交換意見(jiàn)，巡查后，對(duì)每次的巡查情況如實(shí)地在全公司范圍內(nèi)通報(bào)，并嚴(yán)格考核和落實(shí)責(zé)任追究。所以，各單位一是要加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳，將活動(dòng)的意義、要求、目地、傳達(dá)到每一個(gè)基層員工，增強(qiáng)每一個(gè)員工參與活動(dòng)、改進(jìn)服務(wù)的責(zé)任感和自覺(jué)性。二是要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，特別是要學(xué)習(xí)重點(diǎn)考核的16個(gè)方面的內(nèi)容，通過(guò)學(xué)習(xí)，使每一個(gè)員工對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范自身行為。三是加強(qiáng)檢查考核。各單位要對(duì)照考核內(nèi)容嚴(yán)格自查自糾，在公司層面要加強(qiáng)日常工作的檢查督導(dǎo)。四是嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究。對(duì)被市公司巡查發(fā)現(xiàn)查證屬實(shí)的投訴或事故，嚴(yán)重影響公司形象的，所在單位負(fù)責(zé)人要到公司來(lái)“說(shuō)清楚”，對(duì)當(dāng)事人要堅(jiān)決給予嚴(yán)肅處理并在公司范圍內(nèi)通報(bào)。

三、突出關(guān)鍵，努力加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)

在一定程度上，營(yíng)銷(xiāo)工作的水平反映公司的水平，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的作風(fēng)體現(xiàn)公司的作風(fēng)，營(yíng)銷(xiāo)人員的形象代表公司的形象。加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，要堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)的建設(shè)，增強(qiáng)“四個(gè)服務(wù)”的使命感和責(zé)任感。要建立靈活的用人機(jī)制，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的合理有效流動(dòng)。按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的要求，促進(jìn)員工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，有計(jì)劃、有目標(biāo)、有針對(duì)性的進(jìn)行現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和創(chuàng)新能力，全面提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。要健全培訓(xùn)體系，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、客戶(hù)服務(wù)中心等部門(mén)以及業(yè)擴(kuò)、抄核收、用電檢查、電能計(jì)量等崗位的法律知識(shí)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，著力提高營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)水平和崗位技能水平。

加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，要著力強(qiáng)化五種意識(shí)：一是大局意識(shí)。電網(wǎng)企業(yè)關(guān)系國(guó)家安全、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)秩序。作為直接服務(wù)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)人員，要善于從講政治、顧大局的高度對(duì)待自己的本職工作，正確處理企業(yè)效益和社會(huì)效益的關(guān)系、全局利益和局部利益的關(guān)系。要認(rèn)真開(kāi)展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，真正做到有諾必踐，自覺(jué)維護(hù)穩(wěn)定大局，維護(hù)企業(yè)的形象。二是責(zé)任意識(shí)。以對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)、對(duì)事業(yè)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的高度責(zé)任感和強(qiáng)烈事業(yè)心，做到盡職、盡責(zé)、盡心。三是協(xié)作意識(shí)。營(yíng)銷(xiāo)工作涉及企業(yè)內(nèi)外方方面面，大家在工作中要自覺(jué)講團(tuán)結(jié)，善于搞配合，充分形成和發(fā)揮集體的合力，做正確的事，正確地做事，保證工作效率和效果，營(yíng)造團(tuán)結(jié)干事的濃厚氛圍。四是服務(wù)意識(shí)。拋棄壟斷思想和衙門(mén)作風(fēng)，堅(jiān)決反對(duì)形式主義和官僚主義，樹(shù)立企業(yè)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)取得政府和社會(huì)各界的滿(mǎn)意，提高市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效益和價(jià)值。特別要注重細(xì)節(jié)服務(wù)，把平凡的事情做好就是不平凡，把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單。五是廉潔意識(shí)。這是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員最基本的要求，必須嚴(yán)格遵守國(guó)網(wǎng)公司《供電服務(wù)手冊(cè)》和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，自覺(jué)養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和遵章守紀(jì)的好習(xí)慣。

四、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，切實(shí)抓好本次會(huì)議精神的貫徹落實(shí)

貫徹落實(shí)好本次會(huì)議精神，是做好今年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及行風(fēng)建設(shè)工作的重要前提。本次會(huì)議之后，各單位的首要任務(wù)是要盡快形成與公司思路相一致的20*年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作思路和工作重點(diǎn)，并加以貫徹落實(shí)。要組織好傳達(dá)活動(dòng)，把會(huì)議精神傳達(dá)到每一位員工，使全體職工領(lǐng)會(huì)精神，增強(qiáng)信心，努力工作，為完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)作出貢獻(xiàn)。各單位要將傳達(dá)貫徹的情況以書(shū)面形式上報(bào)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科。

同志們，新的年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)已經(jīng)確定，希望大家按照本次會(huì)議的要求，在新的一年里，以飽滿(mǎn)的工作熱情和加倍的努力，全面加強(qiáng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作目標(biāo)任務(wù)，為全面完成公司“*”年度總體奮斗目標(biāo)作出新的更大的貢獻(xiàn)!

謝謝大家！