客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)淺析

前言：本站為你精心整理了客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)淺析范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

【摘要】客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)管理的重要措施。制造業(yè)、航運(yùn)業(yè)等行業(yè)的客戶特色明顯，具有大客戶、客戶數(shù)量少、客戶地域分散的特點(diǎn)。此類客戶都具有龐大的客戶聯(lián)系人，又對(duì)企業(yè)新產(chǎn)品的研發(fā)、供貨保障、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、產(chǎn)品報(bào)價(jià)等有著多樣性的要求。客戶數(shù)量少，但大客戶提供的業(yè)務(wù)占企業(yè)營(yíng)收比例較高，因此大客戶管理顯得十分重要，針對(duì)制造業(yè)主機(jī)廠、航運(yùn)集團(tuán)等具有大客戶而建設(shè)“大客戶管理的客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)”，作為管理企業(yè)和客戶關(guān)系的重要服務(wù)平臺(tái)，在企業(yè)內(nèi)部客戶管理、滿足客戶需求、項(xiàng)目管理、營(yíng)銷(xiāo)管理及售后服務(wù)等方面扮演著不可或缺的角色。

【關(guān)鍵詞】大客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)；系統(tǒng)模塊；自動(dòng)績(jī)效考核

引言

隨著現(xiàn)代企業(yè)管理水平和信息技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)面臨著管理與技術(shù)的變革。在工業(yè)4.0的沖擊下，制造業(yè)、航運(yùn)業(yè)等行業(yè)發(fā)展面臨新的際遇，各企業(yè)都在積極探索信息技術(shù)在本行業(yè)的深度融合方式以及信息化和企業(yè)管理、客戶管理的深度協(xié)同方式。大客戶，也稱重點(diǎn)客戶、關(guān)鍵客戶，是市場(chǎng)上賣(mài)方認(rèn)為具有戰(zhàn)略意義的客戶。大客戶管理的范疇是從尋找客戶線索、建立客戶關(guān)系、對(duì)潛在大客戶銷(xiāo)售到產(chǎn)品安裝與實(shí)施、售后服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)的控制與管理。目的是為大客戶提供持續(xù)的、個(gè)性化解決方案，并以此來(lái)滿足客戶的特定需求，從而建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的大客戶關(guān)系，幫助企業(yè)建立和確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[1]。因大客戶能夠給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、大體量的訂單，所以保持良好穩(wěn)定關(guān)系至關(guān)重要。將客戶資源、潛在客戶、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃等及時(shí)、完整地匯集于企業(yè)，借助現(xiàn)代信息技術(shù)統(tǒng)籌分析與規(guī)劃，主動(dòng)尋求合作機(jī)會(huì)，通過(guò)梳理企業(yè)客戶關(guān)系以及企業(yè)業(yè)務(wù)員工作任務(wù)，確保大客戶服務(wù)的及時(shí)性和有效性，并形成一個(gè)高效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提升客戶問(wèn)題反饋及客戶需求響應(yīng)的速度，提高客戶滿意度，從而達(dá)到客戶數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)、拓展市場(chǎng)的目的。

1客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)

目前大多客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)，系統(tǒng)記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持[2]。客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)主要包括以下幾個(gè)方面。（1）客戶信息管理。主要將現(xiàn)有分散的客戶、機(jī)會(huì)客戶的基本信息，如名稱、業(yè)務(wù)范圍、法定代表人、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等進(jìn)行記錄?？蛻粝嚓P(guān)的活動(dòng)信息，合作客戶還包括了報(bào)價(jià)管理、合同管理等。（2）聯(lián)系人管理。主要是記錄客戶聯(lián)系人概況、包括姓名、職位、郵件、生日、聯(lián)系方式等，及該聯(lián)系人負(fù)責(zé)的商機(jī)信息和訂單信息、節(jié)假日問(wèn)候關(guān)懷等。（3）銷(xiāo)售管理。主要管理銷(xiāo)售信息、與銷(xiāo)售有關(guān)的活動(dòng)與事務(wù)，描述銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、記錄銷(xiāo)售潛在機(jī)會(huì)、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、銷(xiāo)售訂單、訂單跟蹤等。如與銷(xiāo)售相關(guān)連的客戶基本信息、聯(lián)系人、銷(xiāo)售狀態(tài)和歷史銷(xiāo)售記錄與訂單記錄等。（4）服務(wù)管理。包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)安排、服務(wù)的調(diào)度和分配，服務(wù)反饋信息、服務(wù)過(guò)程跟蹤、服務(wù)信息檔案管理等，部分系統(tǒng)還增加了客服中心。（5）日程管理。包括活動(dòng)計(jì)劃、事件安排，事件通知、備忘錄、事務(wù)提醒等。企業(yè)使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以高效、便捷地了解相關(guān)客戶及機(jī)會(huì)，了解客戶訂單、銷(xiāo)售進(jìn)度等，但制造業(yè)主機(jī)廠、航運(yùn)集團(tuán)等企業(yè)具有大客戶、客戶數(shù)量少、客戶地域分散等特點(diǎn)，這樣的管理系統(tǒng)未能解決這些存在的情況。

2大客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)

制造業(yè)、航運(yùn)業(yè)等客戶具有大客戶、客戶數(shù)量少、客戶地域分散、客戶聯(lián)系人多等特點(diǎn)。此類客戶都具有龐大的客戶聯(lián)系人，對(duì)企業(yè)新產(chǎn)品的研發(fā)、供貨保障、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、產(chǎn)品報(bào)價(jià)等有著多樣性的要求。此些行業(yè)的企業(yè)大客戶關(guān)系管理，更多關(guān)注于現(xiàn)有大客戶的銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、呼叫服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)，比如新產(chǎn)品樣品響應(yīng)速度、新產(chǎn)品的報(bào)價(jià)、訂單的服務(wù)與跟蹤、產(chǎn)品銷(xiāo)售與質(zhì)量跟蹤、費(fèi)用結(jié)算與統(tǒng)計(jì)分析等。應(yīng)用大客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)，可對(duì)大客戶的需求、產(chǎn)品、服務(wù)、售后等進(jìn)行全生命周期管理，并可加快客戶響應(yīng)速度、改善客戶服務(wù)、穩(wěn)定客戶關(guān)系、保障客戶與企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。大客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)應(yīng)注重以下方面。（1）客戶資源集中管理?？蛻羰瞧髽I(yè)生存和發(fā)展的基石，任何企業(yè)都依賴客戶來(lái)生存與發(fā)展?？蛻糍Y源是企業(yè)的核心資產(chǎn)，將客戶資源集中管理，是保證企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。與大客戶的日常業(yè)務(wù)，企業(yè)的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服等部門(mén)都有業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行接觸，業(yè)務(wù)員是企業(yè)與客戶關(guān)系的重要參與者，傳統(tǒng)的客戶信息收集采用記事本、電子表格、備忘錄等形式，信息分散且重用性和利用效率不高。為防止客戶資源流失，可建立以客戶為中心的企業(yè)資源庫(kù)，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)如云技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，將客戶資源集中管理，把握企業(yè)的客戶資源。業(yè)務(wù)員通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等途徑，將收集的客戶信息、潛在客戶信息反饋回企業(yè)資源庫(kù)，若其它部門(mén)或業(yè)務(wù)員需要利用這些客戶資源，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要將客戶資源分配給業(yè)務(wù)員，結(jié)束時(shí)收回?？蛻糍Y源不僅要集中管理，更要經(jīng)營(yíng)和管理客戶對(duì)企業(yè)的信任程度，用心去維護(hù)、保持和發(fā)展客戶管理，才可能挽回失去的客戶、保留現(xiàn)有客戶和在潛在用戶中發(fā)展新客戶。（2）大客戶營(yíng)銷(xiāo)管理。大客戶的營(yíng)銷(xiāo)管理，應(yīng)主要管理企業(yè)與大客戶間的營(yíng)銷(xiāo)與策劃、銷(xiāo)售活動(dòng)與事務(wù)、客戶需求與響應(yīng)、潛在機(jī)會(huì)等。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)可以應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能終端等技術(shù)和途徑，使管理層不僅能夠掌握匯總統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)信息，而且可隨時(shí)了解到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)細(xì)節(jié)、訂單狀態(tài)狀態(tài)、客戶反饋情況、歷史銷(xiāo)售記錄與訂單記錄等。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有全方位的了解，便于企業(yè)理順客戶資源、客戶需求等，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)挖掘新客戶、保持和挽留老客戶、發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)客戶、客戶的個(gè)性化服務(wù)等目標(biāo)[3]。（3）服務(wù)中心。設(shè)置基于通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、聲訊技術(shù)和視頻技術(shù)的客戶服務(wù)中心，作為與客戶互動(dòng)的渠道與交流窗口。提供呼叫服務(wù)，客戶檔案等服務(wù)。呼叫服務(wù)，客戶可通過(guò)電話、郵件、網(wǎng)頁(yè)互動(dòng)等溝通方式與企業(yè)聯(lián)系，下發(fā)新品訂單、反饋服務(wù)情況等。企業(yè)也可通過(guò)呼出功能為客戶提供推薦產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、服務(wù)反饋等工作?？蛻魴n案，包括客戶的基本信息、客戶聯(lián)系人、歷史的產(chǎn)品報(bào)價(jià)、銷(xiāo)售合同、訂單下達(dá)情況、問(wèn)題反饋、在途物資、結(jié)算情況和個(gè)性化需求與服務(wù)等功能。（4）績(jī)效考核。為了提高業(yè)務(wù)員的工作績(jī)效，有效控制工作過(guò)程，同時(shí)檢查業(yè)務(wù)員的任務(wù)指標(biāo)完成情況，驗(yàn)證其工作能力和業(yè)務(wù)水平，需要對(duì)其進(jìn)行管理績(jī)效評(píng)估，針對(duì)大客戶的特點(diǎn)，業(yè)務(wù)員績(jī)效考核應(yīng)包括客戶拜訪有效率、銷(xiāo)售訂單業(yè)績(jī)、客戶反饋信息等。通過(guò)績(jī)效考核，對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行客觀全面的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，提高工作效率。

3基于大客戶管理的客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

企業(yè)要集中優(yōu)勢(shì)資源，對(duì)大客戶進(jìn)行深入、全面的了解，了解大客戶的發(fā)展需求，有準(zhǔn)備、有步驟地開(kāi)發(fā)、培育和維護(hù)企業(yè)戰(zhàn)略客戶，才能持續(xù)維持與大客戶的關(guān)系，才能提高企業(yè)的簽約成功率和市場(chǎng)份額，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展[4]。企業(yè)關(guān)注的銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、呼叫服務(wù)等日常業(yè)務(wù)需要借助現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)，以解決手工作業(yè)下客戶服務(wù)跟蹤不及時(shí)、客戶資源分散與流失、業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃與業(yè)務(wù)活動(dòng)未反饋、銷(xiāo)售員難于掌握企業(yè)生產(chǎn)、配送及庫(kù)存信息、銷(xiāo)售報(bào)價(jià)容易出現(xiàn)烏龍、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息掌握不充分等問(wèn)題。基于大客戶管理的客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)是企業(yè)面對(duì)客戶的前沿，不是一個(gè)信息孤島，應(yīng)用云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)、聲訊技術(shù)和視頻技術(shù)等，可與辦公自動(dòng)化信息系統(tǒng)、企業(yè)資源管理信息系統(tǒng)集成，解決企業(yè)資源共享問(wèn)題，是企業(yè)業(yè)務(wù)部、銷(xiāo)售部、客服部等部門(mén)共享企業(yè)信息的服務(wù)平臺(tái)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)如圖1所示。（1）企業(yè)的信息資源庫(kù)。通過(guò)市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)員等渠道，將客戶信息、客戶聯(lián)系人、合同信息、銷(xiāo)售活動(dòng)與事務(wù)、客戶需求與響應(yīng)、產(chǎn)品競(jìng)品信息、潛在客戶與機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等信息資源的收集、利用系統(tǒng)形成企業(yè)的信息資源庫(kù)。大客戶的客戶數(shù)量少、聯(lián)系人多等特點(diǎn)，系統(tǒng)需要增加企業(yè)業(yè)務(wù)、車(chē)間業(yè)務(wù)、主要業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等更詳細(xì)記錄。如負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式、聯(lián)系地址，甚至是其家人的聯(lián)系方式、興趣愛(ài)好等都要記錄。（2）客戶事務(wù)處理中心。提供給客戶的與企業(yè)對(duì)接的窗口，客戶可通過(guò)電話、郵件、網(wǎng)頁(yè)互動(dòng)等溝通方式與企業(yè)聯(lián)系，客戶可查當(dāng)前或歷史的產(chǎn)品報(bào)價(jià)、合同、訂單下達(dá)情況、客戶問(wèn)題反饋及跟蹤、在途物資、結(jié)算情況等信息。企業(yè)也可為客戶提供推薦產(chǎn)品與服務(wù)。查閱產(chǎn)品報(bào)價(jià)、銷(xiāo)售合同、訂單下達(dá)情況、問(wèn)題反饋、在途物資、結(jié)算情況和個(gè)性化需求與服務(wù)等檔案。（3）跟蹤與提醒服務(wù)。設(shè)置跟蹤與提醒服務(wù)服務(wù)，對(duì)合同與訂單等進(jìn)行報(bào)價(jià)跟蹤提醒、訂單執(zhí)行情況提醒、訂單回款情況提醒、客戶郵件提醒、客戶問(wèn)題追蹤提醒等各方面的提醒功能。（4）多級(jí)權(quán)限控制管理。大客戶管理模式中的聯(lián)系人非常多，有部門(mén)、工作崗位職別上的差異，權(quán)限控制能夠保證不同級(jí)別、不同人員的信息往來(lái)在許可范圍內(nèi)。（5）工作流規(guī)范。企業(yè)的內(nèi)部市場(chǎng)與外部市場(chǎng)管理流程有較大的差異，基于大客戶管理的客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)引入工作流的管理思想,根據(jù)需求定制不同的業(yè)務(wù)流程，并將各流程節(jié)點(diǎn)跟蹤任務(wù)落實(shí)到個(gè)人，崗位人員通過(guò)平臺(tái)及時(shí)了解任務(wù)的執(zhí)行情況。（6）自動(dòng)績(jī)效考核計(jì)分。通過(guò)在基于大客戶管理的客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。按照企業(yè)自定義的考核指標(biāo)體系和模型，每個(gè)月自動(dòng)生成個(gè)人和部門(mén)的績(jī)效考核得分。

4系統(tǒng)功能模塊

基于大客戶管理的客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)模塊包括以下六個(gè)方面。（1）系統(tǒng)管理。系統(tǒng)管理主要提供給企業(yè)系統(tǒng)管理員使用，對(duì)參數(shù)設(shè)置、員工管理、部門(mén)管理、業(yè)務(wù)自定義、自定義流程管理和權(quán)限設(shè)置。實(shí)現(xiàn)用戶的新增與禁用、業(yè)務(wù)流程的定義和用戶權(quán)限的分配等。登陸系統(tǒng)的用戶，因部門(mén)、角色的不同，則擁有系統(tǒng)的不同權(quán)限。如業(yè)務(wù)員授權(quán)進(jìn)入業(yè)務(wù)模塊，銷(xiāo)售員授權(quán)進(jìn)入銷(xiāo)售業(yè)務(wù)模塊等。流程管理主要對(duì)企業(yè)的內(nèi)部市場(chǎng)與外部市場(chǎng)進(jìn)行管理流程的管控，根據(jù)內(nèi)部市場(chǎng)與外部市場(chǎng)定制不同的業(yè)務(wù)流程，形成企業(yè)內(nèi)對(duì)大客戶的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)人員容易掌握，崗位人員通過(guò)平臺(tái)及時(shí)了解任務(wù)的執(zhí)行情況。（2）企業(yè)資源庫(kù)。企業(yè)的資源庫(kù)包括了企業(yè)的基本信息、大客戶的基本信息和業(yè)務(wù)員收集的市場(chǎng)信息。大客戶包括潛在客戶和已有客戶，業(yè)務(wù)員、銷(xiāo)售人員可以將收集到的大客戶信息提交到基于大客戶管理的客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)中，企業(yè)授權(quán)共享該信息。市場(chǎng)信息包括了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)反饋、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等，反饋到服務(wù)平臺(tái)形成商業(yè)線索，及時(shí)抓住商機(jī)，同時(shí)企業(yè)決策層能及時(shí)查閱，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的信息支持。（3）客戶管理。客戶管理包括了客戶的詳細(xì)信息，如企業(yè)名稱、企業(yè)類型、注冊(cè)地址、車(chē)間信息、主營(yíng)業(yè)務(wù)、電子郵件等。大客戶信息包含了多個(gè)科室，每個(gè)科室有相應(yīng)的多個(gè)聯(lián)系人，以樹(shù)形菜單格式記錄聯(lián)系人的聯(lián)系方式、職務(wù)等?？梢愿鶕?jù)聯(lián)系人關(guān)聯(lián)到合同簽訂情況，包括合同的內(nèi)容、起效等，還可管理合同對(duì)應(yīng)的訂單情況、銷(xiāo)售記錄、回款情況和客戶需求與投訴等，聯(lián)系人還可記錄家屬及人際關(guān)系網(wǎng)，聯(lián)系人承辦活動(dòng)或負(fù)責(zé)合同等事件。通過(guò)聯(lián)系人，還能管理企業(yè)業(yè)務(wù)員的工作計(jì)劃、拜訪信息和機(jī)會(huì)信息等相關(guān)文件。（4）客戶事務(wù)處理中心?？蛻羰聞?wù)處理中心是客戶與企業(yè)對(duì)接的窗口，可以查閱當(dāng)前或歷史的產(chǎn)品報(bào)價(jià)情況、合同簽訂情況、訂單下達(dá)情況、客戶問(wèn)題反饋及跟蹤、在途物資、結(jié)算情況等功能。設(shè)置跟蹤與提醒服務(wù)，查閱報(bào)價(jià)跟蹤提醒、訂單執(zhí)行情況提醒、訂單回款情況提醒、客戶郵件提醒、客戶問(wèn)題追蹤提醒等功能。針對(duì)客戶問(wèn)題反饋及客戶需求提升響應(yīng)速度，提高客戶滿意度。（5）自動(dòng)績(jī)效考核。依據(jù)企業(yè)自定義的考核指標(biāo)體系和模型，如員工績(jī)效與部門(mén)績(jī)效掛鉤，員工績(jī)效與客戶拜訪有效率、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客戶反饋信息掛鉤，在根據(jù)員工基本系數(shù)、工作年限、職稱系數(shù)等，每個(gè)月自動(dòng)生成個(gè)人和部門(mén)的績(jī)效考核得分，再統(tǒng)計(jì)與分析得出個(gè)人績(jī)效、部門(mén)績(jī)效等。最終統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表可提交財(cái)務(wù)部門(mén)?？衫每?jī)效考核信息中的趨勢(shì)圖、柱狀對(duì)比圖、餅狀構(gòu)成分布圖等指標(biāo)圖表，快速、直觀、全面地反映員工和部門(mén)的總體工作量與績(jī)效情況。（6）“我的首頁(yè)”。“我的首頁(yè)”提供當(dāng)前事件提醒如客戶拜訪提醒、預(yù)約提醒、聯(lián)系人重要節(jié)日提醒、報(bào)價(jià)跟蹤提醒、訂單執(zhí)行情況提醒、訂單回款情況提醒以及客戶問(wèn)題跟蹤提醒等功能。提供工作日歷備忘錄，匯集產(chǎn)品或樣件發(fā)運(yùn)、客戶關(guān)懷提醒等自定義備忘格式。提供通訊錄，記錄大客戶及對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)的的聯(lián)系方式、聯(lián)系人的聯(lián)系方式、郵件等信息。提供計(jì)劃管理，管理每一次市場(chǎng)活動(dòng)，記錄活動(dòng)的開(kāi)展、客戶參與情況、客戶反饋等詳細(xì)信息，便于統(tǒng)計(jì)與分析，為企業(yè)評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)的價(jià)值提供數(shù)據(jù)支持。

5結(jié)束語(yǔ)

在現(xiàn)代的工業(yè)控制系統(tǒng)中，溫度控制系統(tǒng)是較為常見(jiàn)的一種控制系統(tǒng)，本文介紹了一種利用熱電偶測(cè)溫的控制系統(tǒng)，采用了單片機(jī)完成系統(tǒng)控制，K型熱電偶進(jìn)行溫度信號(hào)采集，通過(guò)熱電偶數(shù)字轉(zhuǎn)換芯片MAX6675完成溫度信號(hào)的冷端補(bǔ)償、放大和轉(zhuǎn)換等處理。該系統(tǒng)具備實(shí)時(shí)測(cè)量顯示溫度和當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)指示功能，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，成本低，經(jīng)硬件軟件聯(lián)合調(diào)試測(cè)試，系統(tǒng)操作方便、性能較穩(wěn)定，滿足測(cè)溫要求，可應(yīng)用于簡(jiǎn)易的工業(yè)測(cè)溫等領(lǐng)域中，具有一定的應(yīng)用前景。

作者:潘俊霖 單位:廣西旅島高速公路服務(wù)區(qū)有限公司