用戶體驗(yàn)下線上教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略探析

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摘要：探究針對(duì)小學(xué)生用戶群體的線上教育產(chǎn)品,解決單向信息輸出且設(shè)計(jì)針對(duì)性較弱的問(wèn)題。通過(guò)目標(biāo)用戶研究、用戶需求分析,針對(duì)線上教育產(chǎn)品的小學(xué)生用戶群體的認(rèn)知特點(diǎn)的梳理和需求分析,以用戶體驗(yàn)為主要依據(jù),對(duì)相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行分析研究。從而得出針對(duì)小學(xué)生群體的線上教育產(chǎn)品的不同體驗(yàn)的設(shè)計(jì)策略。針對(duì)小學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律,為符合小學(xué)生群體使用的線上教育產(chǎn)品,提供設(shè)計(jì)理論和參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)；小學(xué)生教育；用戶研究；線上教育產(chǎn)品；設(shè)計(jì)策略

引言

2019年底肺炎疫情突然爆發(fā),我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民的生活都受到了較大沖擊。在教育部出臺(tái)的延遲開(kāi)學(xué)和“停課不停學(xué)”等相關(guān)政策后,各級(jí)各類學(xué)校認(rèn)真部署,迅速啟動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)授課,線上教學(xué)等一系列應(yīng)對(duì)措施。[1]這對(duì)教育信息化建設(shè)起到了巨大的推動(dòng)作用。網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代具有信息資源全面、獲取方式便捷等特點(diǎn),而線上教育借助電腦、手機(jī)、平板等智能工具,逐漸發(fā)展成為新型且熱門的學(xué)習(xí)方式,同時(shí)也催生了不同類型的線上教育學(xué)習(xí)軟件。其中小學(xué)生線上教育產(chǎn)品也越來(lái)越多,但也引發(fā)了一些方面的問(wèn)題,如缺乏足夠約束性和監(jiān)督機(jī)制,學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)力不足,與老師的互動(dòng)較少,學(xué)生注意力易被分散,學(xué)習(xí)效率不高等問(wèn)題。因此,從用戶體驗(yàn)角度出發(fā),改善小學(xué)生線上教育產(chǎn)品的體驗(yàn)無(wú)論是從理論構(gòu)建層面還是設(shè)計(jì)實(shí)踐方面都急需系統(tǒng)性地研究和發(fā)展。

一、用戶體驗(yàn)

早在上個(gè)世紀(jì)90年代,設(shè)計(jì)心理學(xué)家唐納德·諾曼就首次提出用戶體驗(yàn)的概念。用戶體驗(yàn)的英文是UserExperience。這里的User是指我們?cè)?a href="http://www.bjhyfc.net/lunwen/shejilunwen/sjcllw/202112/823876.html" target="_blank">產(chǎn)品設(shè)計(jì)中通常提到的“用戶”,也就是產(chǎn)品所面向的人群。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,產(chǎn)品所面對(duì)的用戶群體更加多元化。而Experience這個(gè)詞是用戶體驗(yàn)中較為重要的一個(gè)詞。在英文翻譯詞典中,這個(gè)詞作為名詞有“經(jīng)驗(yàn)、閱歷、體驗(yàn)”等含義,而作為動(dòng)詞則是“經(jīng)受、體會(huì)、親身參與”等意思。[2]對(duì)詞語(yǔ)的認(rèn)識(shí)不應(yīng)該只停留在表面的含義,而背后動(dòng)詞的含義則更是我們應(yīng)該注重的地方。作為一名合格的設(shè)計(jì)者,在設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品時(shí),不應(yīng)該只是注重其功能和審美,而應(yīng)該考慮到當(dāng)產(chǎn)品在使用時(shí),會(huì)帶給用戶什么樣的體驗(yàn)感。而在ISO9241-210標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中,將用戶體驗(yàn)定義為“由對(duì)一個(gè)產(chǎn)品系統(tǒng)或服務(wù)的使用或期待使用而形成的個(gè)人的認(rèn)知和響應(yīng)?！盵3]因?yàn)橛脩粼谑褂卯a(chǎn)品時(shí)所產(chǎn)生的心理是一種無(wú)形的感受,而產(chǎn)生的認(rèn)知也是主觀性的。所以,當(dāng)產(chǎn)品的使用效果可以符合使用者的心理動(dòng)機(jī)和需求并滿足、甚至可以超越用戶的期望時(shí),用戶體驗(yàn)就在用戶與產(chǎn)品交互的過(guò)程中形成了。而對(duì)于不同的用戶群體,產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該注重用戶需求和及其使心理方面的研究,使得用戶在使用產(chǎn)品的前、中期都能獲得良好的體驗(yàn)感受,并在使用后期達(dá)到滿足或者超越用戶期望的效果,這就要求設(shè)計(jì)師需要針對(duì)目標(biāo)用戶的群體特點(diǎn)進(jìn)行充分研究,針對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行分析,運(yùn)用用戶體驗(yàn)的研究工具,分析用戶的認(rèn)知心理,從認(rèn)知心理中尋找用戶使用產(chǎn)品時(shí)所產(chǎn)生的用戶需求,從而找出現(xiàn)有設(shè)計(jì)中需求體驗(yàn),最后結(jié)合用戶體驗(yàn)要素,將產(chǎn)品的每一處設(shè)計(jì)都做到以用戶為中心的原則,并做出相應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略。

二、用戶研究

本文所研究的用戶是處在義務(wù)教育階段的小學(xué)生,一般為年齡段在6-12歲的小朋友。小學(xué)階段又稱為童年期,是兒童身心發(fā)展的一個(gè)重要時(shí)期,它是兒童從家庭教育進(jìn)入學(xué)校開(kāi)始系統(tǒng)學(xué)習(xí)的第一個(gè)階段。進(jìn)入小學(xué)階段兒童開(kāi)始系統(tǒng)地掌握各種最基本的知識(shí)和技能。各個(gè)學(xué)科的教學(xué)在這個(gè)階段都起到夯實(shí)基礎(chǔ)的作用。與傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)模式相比,如今小學(xué)生獲取與學(xué)習(xí)知識(shí)的渠道更加多元化。目前,市面上存在著豐富的線上教育產(chǎn)品,內(nèi)容和設(shè)計(jì)質(zhì)量良莠不齊,對(duì)各個(gè)年齡階段的學(xué)生的文化素質(zhì)和藝術(shù)培養(yǎng)產(chǎn)生著不同程度的影響?；诰€上教育產(chǎn)品工具的特殊性,區(qū)別于線下的課堂教育模式,加之中國(guó)人口眾多,教育競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì),父母普遍都有讓孩子上輔導(dǎo)課的心理。而線上教育產(chǎn)品由于其自身便捷性、全能性等特點(diǎn),成為了眾多家長(zhǎng)的首選。為了更深入地了解小學(xué)生群體的認(rèn)知特點(diǎn)與視覺(jué)傾向,以下將從小學(xué)生的感知能力、注意力、記憶特點(diǎn)和思維方式等四個(gè)方面進(jìn)行目標(biāo)用戶的認(rèn)知特點(diǎn)分析。

（一）感知覺(jué)

在小學(xué)階段,在感知事物時(shí)學(xué)生最初只能對(duì)事物進(jìn)行籠統(tǒng)的感知,然后才能慢慢地對(duì)事物進(jìn)行細(xì)節(jié)性的認(rèn)知。從視覺(jué)的角度來(lái)看,小學(xué)生的審美感知是視覺(jué)器官對(duì)形狀、顏色、光線和其他欣賞對(duì)象的整體把握。小學(xué)時(shí)期兒童視力還處在尚未發(fā)展完成的階段,對(duì)顏色的辨別能力有限,對(duì)純度與明度高的色彩辨別度高。對(duì)那些富有生命力的色彩則更為偏愛(ài)。該階段,兒童的聽(tīng)覺(jué)功能發(fā)展已經(jīng)較為完善,他們能夠區(qū)別母語(yǔ)中細(xì)微的語(yǔ)音差別,拼音教學(xué)和音樂(lè)教學(xué)使得他們辨別聲音的能力進(jìn)一步提高。觸感是兒童認(rèn)知世界的重要手段。[4]小學(xué)階段的兒童肌肉有一定的發(fā)展,可以自如地走、跑、跳、爬行、攀登、伸展、彎腰等。但小肌肉的發(fā)展尚未完善,手指和手腕的操作不夠靈活。

（二）注意力

在幼兒階段兒童活動(dòng)主要是以游戲?yàn)橹?進(jìn)入小學(xué)學(xué)習(xí)階段后需要注意的活動(dòng)越來(lái)越多。當(dāng)孩子在課堂上和做作業(yè)時(shí),都會(huì)要求孩子的注意力高度集中于預(yù)設(shè)的目標(biāo)。在小學(xué)時(shí)期,由于小學(xué)生認(rèn)知事物地能力還在發(fā)展階段,還無(wú)法全面地認(rèn)識(shí)事物,并且情感認(rèn)識(shí)和自我認(rèn)知的能力也在不斷發(fā)展,注意力普遍較差。受注意力差的影響,小學(xué)生完成任務(wù)的持久力和自覺(jué)性表現(xiàn)往往較差,因此需要借助外部引導(dǎo)才能順利地完成任務(wù)。

（三）記憶特點(diǎn)

無(wú)意識(shí)記憶和有意識(shí)記憶會(huì)隨著小學(xué)生年齡的增長(zhǎng)而逐步發(fā)展。根據(jù)兒童記憶發(fā)展規(guī)律,小學(xué)低年級(jí)階段無(wú)意識(shí)記憶占主導(dǎo)位置,重要表現(xiàn)之一是無(wú)意識(shí)記憶比有意識(shí)記憶的成效更高。在記憶分化中,隨著兒童的年齡增長(zhǎng)小學(xué)生的形象記憶和抽象記憶也隨之發(fā)展,小學(xué)生群體的形象記憶勝過(guò)抽象記憶。[5]因此,在學(xué)習(xí)過(guò)程中,他們對(duì)形象性的記憶效果更為突出。

（四）思維特點(diǎn)

小學(xué)生主要的思維發(fā)展特點(diǎn)是從以具象思維為主要形式逐步向抽象思維過(guò)渡。在小學(xué)階段初期,小學(xué)生的想象力具有簡(jiǎn)單再現(xiàn)和直觀具體的特點(diǎn)。但是到了小學(xué)中高階段,小學(xué)生的想象將從形象記憶片段發(fā)展成現(xiàn)實(shí)的完整反映,所以學(xué)生對(duì)具體形象的依賴性也在逐漸變小,同時(shí)學(xué)生的創(chuàng)造想象能力將會(huì)得到發(fā)展。出現(xiàn)這種情況的原因,是因?yàn)樾W(xué)生的認(rèn)知思維正由具體形象思維到抽象邏輯思維的過(guò)渡發(fā)展階段[6]。

三、用戶需求

小學(xué)生成長(zhǎng)和發(fā)展的速度隨著年齡和性別而變化。從生理發(fā)育來(lái)看,小學(xué)階段是兒童大腦和神經(jīng)系統(tǒng)趨于成熟的發(fā)展階段,通過(guò)了解小學(xué)生的學(xué)習(xí)認(rèn)知特點(diǎn),才能夠發(fā)現(xiàn)這個(gè)階段的兒童在線上教育產(chǎn)品的學(xué)習(xí)中產(chǎn)生了哪些學(xué)習(xí)需求。如圖1。表現(xiàn)小學(xué)生認(rèn)知特點(diǎn)與用戶需求的關(guān)系性,在認(rèn)知特點(diǎn)相互結(jié)合中產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的用戶需求。

（一）興趣需求

小學(xué)生處于身心發(fā)展的重要時(shí)期,對(duì)周圍環(huán)境充滿了濃厚的興趣,面對(duì)新奇多變的產(chǎn)品,更加激發(fā)了他們探索未知的樂(lè)趣。根據(jù)小學(xué)生感知覺(jué)發(fā)展的特點(diǎn),明快的色彩,加上柔和趣味的圖形設(shè)計(jì),會(huì)有效吸引小學(xué)生的無(wú)意識(shí)注意。在視覺(jué)界面設(shè)計(jì)上應(yīng)以激發(fā)兒童的興趣為設(shè)計(jì)目標(biāo)。由于學(xué)生的自我控制力差,在界面設(shè)計(jì)中圖標(biāo)背景應(yīng)保持一致的風(fēng)格,并且要簡(jiǎn)潔明了,切忌采用過(guò)于復(fù)雜的修飾。在重點(diǎn)部分或者重要內(nèi)容區(qū)間設(shè)置特殊顏色的線框或者圖標(biāo)。盡量做到有效地吸引學(xué)生的無(wú)意識(shí)注意,更好地保持學(xué)生有意識(shí)注意的長(zhǎng)時(shí)性。

（二）操作需求

小學(xué)生在使用線上教育產(chǎn)品時(shí)首先會(huì)考慮產(chǎn)品的可操作性,學(xué)校日常教學(xué)模式可滿足小學(xué)生的基礎(chǔ)教育,而線上教育產(chǎn)品是在基礎(chǔ)教育的基礎(chǔ)上,擴(kuò)展學(xué)生技能,對(duì)小學(xué)生的日常生活產(chǎn)生積極的輔助作用。基于小學(xué)生感知力的發(fā)展情況,小學(xué)生肌肉還處于發(fā)育階段,產(chǎn)品繁雜的操作系統(tǒng)會(huì)增加學(xué)生的認(rèn)知與操作負(fù)擔(dān),產(chǎn)品的操作應(yīng)該更加便捷好用。而由于小學(xué)生的記憶特點(diǎn),復(fù)雜的操作流程會(huì)引發(fā)小學(xué)生操作記憶混亂等特點(diǎn)。因此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)更注重設(shè)計(jì)符合小學(xué)生思維模式與認(rèn)知原型的操作方式。

（三）監(jiān)督需求

小學(xué)生由于自身意志力薄弱,不能獨(dú)立地完成學(xué)習(xí)任務(wù),在學(xué)習(xí)過(guò)程中自覺(jué)性較差,在學(xué)校的學(xué)習(xí)中有老師的監(jiān)督,而在線上教育產(chǎn)品中也應(yīng)該設(shè)置一定的監(jiān)督機(jī)制,對(duì)小學(xué)生學(xué)習(xí)中施加一定壓力,來(lái)幫助學(xué)生更好地完成學(xué)習(xí)任務(wù)。在線上教育產(chǎn)品的操作中,禁止廣告等其他與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的信息介入。小學(xué)生對(duì)社會(huì)的認(rèn)知缺乏一定的判斷能力。不良的信息介入,會(huì)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)產(chǎn)生一定的誤導(dǎo)。線上教育產(chǎn)品的內(nèi)容通過(guò)電子產(chǎn)品的屏幕進(jìn)行展示,如果長(zhǎng)時(shí)間使用電子屏幕,對(duì)學(xué)生的眼睛會(huì)產(chǎn)生一定的傷害作用,設(shè)置一些針對(duì)屏幕使用時(shí)間的提醒和限制功能對(duì)學(xué)生的身心發(fā)展是有利的。因此為更好地輔助小學(xué)生完成學(xué)業(yè),監(jiān)督功能的設(shè)置是存在用戶需求的。

（四）成就需求

小學(xué)生學(xué)習(xí)能力不斷提高,學(xué)習(xí)可塑性強(qiáng)。在教育教學(xué)活動(dòng)中,建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制給予學(xué)生充分地肯定、鼓勵(lì)和稱贊,獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的設(shè)立,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的同時(shí),也有助于形成產(chǎn)品的使用記憶。在完成一次任務(wù)并獲得獎(jiǎng)勵(lì)后,成就感會(huì)驅(qū)使他們繼續(xù)去完成下一個(gè)任務(wù)。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的建立,有利于形成學(xué)生學(xué)習(xí)行為的正向動(dòng)機(jī)。小學(xué)生形象思維逐漸向抽象思維過(guò)渡的階段,對(duì)于成功的渴望也會(huì)有所凸顯,而“渴望被認(rèn)可”是人類行為的本能驅(qū)動(dòng)力。設(shè)置學(xué)習(xí)小游戲,通過(guò)闖關(guān)升級(jí)的方式給予獎(jiǎng)勵(lì)。為了能夠順利通關(guān),學(xué)生將更加積極主動(dòng)學(xué)習(xí),獲得關(guān)卡獎(jiǎng)勵(lì),可以再一次激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣。因此獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的設(shè)置,會(huì)在滿足用戶的成就需求的同時(shí),幫助小學(xué)生更好地完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

四、設(shè)計(jì)策略

本文以小學(xué)生為目標(biāo)用戶,尋求目標(biāo)用戶的共同特質(zhì)。以認(rèn)知特點(diǎn)：注意力,記憶力,感知覺(jué)和思維方式為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行了用戶研究。依據(jù)目標(biāo)用戶的認(rèn)知特點(diǎn),挖掘歸納在使用產(chǎn)品時(shí)所產(chǎn)生的需求。根據(jù)用戶需求進(jìn)行進(jìn)一步分析歸納,尋找符合用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)策略。上小學(xué)前的兒童在游戲活動(dòng)中,可以根據(jù)自己的興趣自主選擇參加或者不參加。但是對(duì)于小學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)而言,學(xué)習(xí)不是可以憑借自主意愿或興趣愛(ài)好而選擇參加或者不參加的活動(dòng),學(xué)習(xí)是社會(huì)發(fā)展對(duì)兒童提出的基本要求,是一種具有嚴(yán)格意義,具有一定的強(qiáng)制性社會(huì)活動(dòng),要求兒童必須做到。而具有針對(duì)性的線上教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)將會(huì)輔助小學(xué)生更好地完成學(xué)業(yè)任務(wù)。

（一）感官體驗(yàn)

由于用戶群體的特性不同于其他年齡層的用戶群體,其使用偏好也會(huì)有所不同。受到小學(xué)生感知覺(jué)發(fā)展的影響,結(jié)合小學(xué)生興趣需求分析,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略中根據(jù)戶群體的特性及其使用需要而導(dǎo)致的喜好偏差要做出針對(duì)性的設(shè)計(jì)。產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)方面應(yīng)注重產(chǎn)品的外觀、形狀、顏色等帶給人們初次的印象和直觀反應(yīng)。[7]例如界面設(shè)計(jì)風(fēng)格上,小學(xué)生由于年齡審美需求,更喜歡跳躍感的紅黃藍(lán)綠等較為明快的色彩?；谛W(xué)生的思維具有極大的具體形象性,對(duì)事物的感知不深刻,在字體圖標(biāo)設(shè)計(jì)方面,小學(xué)生更偏向于不規(guī)則且趣味性較強(qiáng)的圖形符號(hào),因此采用趣味不規(guī)則的符號(hào)圖形加強(qiáng)信息的有效傳遞,不僅能有效吸引小學(xué)生的視覺(jué)注意力,還為其帶來(lái)沉浸式的視覺(jué)體驗(yàn)。趣味且色彩明快的視覺(jué)沖擊,可以引起小學(xué)生深入探索未知的興趣。在logo標(biāo)識(shí)方面,趣味卡通的品牌形象設(shè)計(jì),也可以更好地吸引小學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。例如現(xiàn)在市面上的猿輔導(dǎo)App,如圖3。為了增強(qiáng)其品牌特性,設(shè)有專屬的IP形象,在界面操作的過(guò)程中,出現(xiàn)提示和指引,都會(huì)出現(xiàn)專屬IP人物,更好地吸引學(xué)生的注意力。

（二）內(nèi)容體驗(yàn)

一個(gè)好的產(chǎn)品,感官體驗(yàn)是第一要素,內(nèi)容體驗(yàn)更是一個(gè)產(chǎn)品的關(guān)鍵部分。在內(nèi)容形式展示上,小學(xué)生教育產(chǎn)品的信息結(jié)構(gòu)層級(jí)應(yīng)簡(jiǎn)單易懂突出重點(diǎn)。小學(xué)生受生理發(fā)展水平的影響,手指操作能力缺乏靈活性,因此過(guò)于復(fù)雜的操作行為會(huì)導(dǎo)致小學(xué)生目的性操作的結(jié)果出現(xiàn)偏差。加之小學(xué)生意志力薄弱,無(wú)意注意很容易影響小學(xué)生的有意注意,從而導(dǎo)致界面跳轉(zhuǎn)影響學(xué)習(xí)效果。綜合小學(xué)生生理及心理發(fā)展需求,線上教育產(chǎn)品的內(nèi)容架構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循簡(jiǎn)潔便利的原則,一般來(lái)說(shuō)以2-3個(gè)信息層為宜,內(nèi)容的設(shè)計(jì)要突出重點(diǎn),避免信息的混亂呈現(xiàn)會(huì)造成小學(xué)生用戶的使用負(fù)擔(dān)。因此在界面展示中,將小學(xué)生學(xué)習(xí)需求的核心內(nèi)容,直觀簡(jiǎn)單地展示在主界面上,簡(jiǎn)化產(chǎn)品的操作流程,從而減輕小學(xué)生認(rèn)知負(fù)擔(dān)。在教育內(nèi)容輸出中,應(yīng)該從三個(gè)部分進(jìn)行設(shè)置。第一部分的設(shè)置要考慮線上教育產(chǎn)品首要作用是學(xué)?；A(chǔ)教育之上的輔助產(chǎn)品?；谛W(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn),小學(xué)生階段的思維發(fā)展特點(diǎn),對(duì)于快速吸收和理解課程內(nèi)容存在一定的困難。線上教育產(chǎn)品應(yīng)設(shè)置學(xué)校課程內(nèi)容再講解部分,其目的是幫助學(xué)生更好地理解和鞏固課堂上老師講解的知識(shí)點(diǎn),內(nèi)容的設(shè)置應(yīng)該是基礎(chǔ)課程的輔助補(bǔ)充。設(shè)置針對(duì)學(xué)生的一對(duì)一教輔內(nèi)容和單元知識(shí)再講解部分。在第二部分設(shè)置作業(yè)解答的內(nèi)容功能。在現(xiàn)有基礎(chǔ)教育之中,提倡教育的多元化,小學(xué)生的課程內(nèi)容更傾向于綜合性,作業(yè)內(nèi)容的設(shè)置是基于課程內(nèi)容的擴(kuò)展補(bǔ)充,有超出課堂講授部分的內(nèi)容。作業(yè)問(wèn)題成為了當(dāng)下家長(zhǎng)學(xué)生較為關(guān)注的問(wèn)題。因此,設(shè)置輔助檢查作業(yè),解答難題的功能內(nèi)容,是十分有必要的。在作業(yè)輔導(dǎo)方面,作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)旗下的猿題庫(kù)這兩款產(chǎn)品功能較為突出（如圖4）。搜題功能和作業(yè)批改內(nèi)容的設(shè)置是產(chǎn)品的功能特色。第三部分內(nèi)容設(shè)置增加學(xué)生的課外知識(shí)擴(kuò)展內(nèi)容。由于小學(xué)階段是小學(xué)生認(rèn)知發(fā)展的重要時(shí)期,課外知識(shí)的擴(kuò)充也應(yīng)該是產(chǎn)品內(nèi)容設(shè)置的重要組成部分。例如市面上的新東方在線App,在基礎(chǔ)課程之外,還增加了語(yǔ)言學(xué)習(xí),古詩(shī)詞講解等內(nèi)容。小學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)所產(chǎn)生的學(xué)習(xí)需求,產(chǎn)品內(nèi)容的設(shè)計(jì)是學(xué)?；A(chǔ)教育內(nèi)容的擴(kuò)展延伸。因此,內(nèi)容體驗(yàn)的設(shè)置要與用戶需求意圖很好地匹配。

（三）情感體驗(yàn)

線上教育產(chǎn)品作為小學(xué)生教學(xué)中的一部分,也被賦予了更多的價(jià)值,除卻感官和情感體驗(yàn)外,還需要提供針對(duì)小學(xué)生群體的情感體驗(yàn)。每個(gè)人都渴望被表?yè)P(yáng)被“看見(jiàn)”,小學(xué)生更是如此。適當(dāng)?shù)挠螒蚧?dòng)設(shè)置有利于學(xué)生保持學(xué)習(xí)興趣得持久性。[8]游戲的策劃應(yīng)與所學(xué)知識(shí)相結(jié)合,通過(guò)設(shè)置青蛙過(guò)河,成語(yǔ)拼圖等小游戲,幫助學(xué)生更好地鞏固課堂知識(shí)。游戲關(guān)卡的設(shè)置激發(fā)了學(xué)生不斷探索新知識(shí)并不斷挑戰(zhàn)自我的欲望,讓小學(xué)生在游戲中滿足他們的游樂(lè)天性,最后使產(chǎn)品設(shè)計(jì)達(dá)到寓教于樂(lè)的目的。設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)功能更有利于激發(fā)小學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。[9]當(dāng)學(xué)生每完成一次任務(wù)時(shí),給予虛擬獎(jiǎng)勵(lì),而這些虛擬獎(jiǎng)勵(lì)可以到App軟件中電子商場(chǎng)購(gòu)買貼紙、文具、玩具等小物件,在虛擬網(wǎng)絡(luò)中完成任務(wù)還可以獲得相應(yīng)的實(shí)物,讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中有成就感。在猿輔導(dǎo)和作業(yè)幫這兩款軟件中都設(shè)有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制如積分兌換的功能,如圖5。積累積分可以兌換相應(yīng)的平臺(tái)禮物,但也存在積分額度太高和禮品已經(jīng)兌換空的現(xiàn)象。有實(shí)物兌換可以讓小學(xué)生有很大的成就感,而設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)應(yīng)的虛擬獎(jiǎng)狀,也可以實(shí)現(xiàn)鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的目的。獎(jiǎng)狀等級(jí)是對(duì)學(xué)生認(rèn)真完成一件事的認(rèn)可,更加有效地激勵(lì)學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí),滿足學(xué)生的成就需求。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的設(shè)置激發(fā)探索知識(shí)的欲望,但是基于小學(xué)生自控能力薄弱,注意力易分散等特點(diǎn),結(jié)合學(xué)習(xí)的輔助需求,設(shè)置在線教育產(chǎn)品的監(jiān)督功能是非常必要的。目前國(guó)家已經(jīng)出臺(tái)相關(guān)政策,學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)間有統(tǒng)一的限制。但由于教育軟件的個(gè)體性和特殊性,或許正在上課的過(guò)程中,突然中斷使用會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度。特殊的監(jiān)管規(guī)則,例如在上課時(shí)自動(dòng)鎖定播放界面,只有前進(jìn)后退和暫停鍵,課程播放全部結(jié)束,可縮小退出界面,從而有效避免,在缺少監(jiān)督下,小學(xué)生自主切換界面耽誤學(xué)習(xí)。根據(jù)相關(guān)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),設(shè)置提示信息有利于提醒學(xué)生因缺乏自控力而造成耽誤學(xué)習(xí)的現(xiàn)象。例如在學(xué)生學(xué)習(xí)到一定的時(shí)間段,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)時(shí)長(zhǎng)。適當(dāng)?shù)臅r(shí)間限制和使用時(shí)間提示,可有效防止學(xué)生沉迷學(xué)習(xí)影響視力與骨骼生長(zhǎng)。有的放矢的功能設(shè)置,更有利于學(xué)生正確地使用產(chǎn)品。因?yàn)樾W(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn),思維活躍度和注意力的轉(zhuǎn)移,成就性的獎(jiǎng)勵(lì)和強(qiáng)制性的監(jiān)督功能,更好地滿足了學(xué)生在使用產(chǎn)品時(shí)的情感體驗(yàn)。小學(xué)生群體處于學(xué)習(xí)的啟蒙階段,是各種行為習(xí)慣逐漸養(yǎng)成的階段。在使用線上教育產(chǎn)品時(shí),應(yīng)設(shè)計(jì)符合小學(xué)生認(rèn)知發(fā)展特點(diǎn)和符合小學(xué)生學(xué)習(xí)需要的內(nèi)容。除滿足基礎(chǔ)的感官體驗(yàn)和內(nèi)容體驗(yàn)之外,還應(yīng)規(guī)范和引導(dǎo)小學(xué)生日常學(xué)習(xí)行為規(guī)范,讓小學(xué)生使用線上教育產(chǎn)品時(shí)有較高的學(xué)習(xí)效率,在使用產(chǎn)品后養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

五、結(jié)語(yǔ)

線上教育不會(huì)替代傳統(tǒng)教育,它將借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)幫助解決教育教學(xué)發(fā)展中的問(wèn)題。本文對(duì)小學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)進(jìn)行了系統(tǒng)分析,將認(rèn)知特點(diǎn)融合產(chǎn)生的用戶需求進(jìn)行了進(jìn)一步地歸納總結(jié),在產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略上,強(qiáng)調(diào)趣味簡(jiǎn)潔的視覺(jué)體驗(yàn),以可視化的信息操作行為,營(yíng)造邏輯性引導(dǎo)的行為體驗(yàn);以寓教于樂(lè)的游戲化體驗(yàn)設(shè)計(jì),給予用戶沉浸式的教育使用體驗(yàn);設(shè)立獎(jiǎng)懲監(jiān)管制度,給予用戶參與性的情感體驗(yàn);設(shè)置監(jiān)督限制的提示功能,針對(duì)性的輔助小學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)。以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)地設(shè)計(jì)將會(huì)更好地協(xié)調(diào)小學(xué)生與線上教育產(chǎn)品之間的關(guān)系,為互聯(lián)網(wǎng)背景下的線上教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐提供思路借鑒。

作者:楊慧靜 方星星 單位:海南大學(xué)美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院