電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理研究

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隨著人們生活質(zhì)量的提高，電力營(yíng)銷(xiāo)水平也獲得了極大提升，人們對(duì)電能的使用量越來(lái)越大，這也對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)提出了新的要求。在此發(fā)展背景下，電力企業(yè)必須進(jìn)一步加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)工作，通過(guò)精細(xì)化管理提升供電質(zhì)量和管理水平，以更好地促進(jìn)電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展。

1電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理概述

對(duì)于電力企業(yè)而言，精細(xì)化管理主要是指企業(yè)管理的衍生理念。其中，“精”代表精確性，是基本的管理要求和必須實(shí)現(xiàn)的管理目標(biāo)；“細(xì)”代表細(xì)節(jié)和細(xì)化，是具體的管理手段。從深層意義上講，精細(xì)化管理指的是電力企業(yè)在精細(xì)管理模式下制訂科學(xué)化的管理流程，實(shí)施合理化的管理辦法，以減少日常管理中的浪費(fèi)行為，從而提高管理質(zhì)量。精細(xì)化管理的實(shí)施要求為：電力企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)將“精”作為目標(biāo)，將“細(xì)”作為手段，加強(qiáng)實(shí)際工作的全面落實(shí)，從而提高管理效率，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。

2業(yè)擴(kuò)流程中實(shí)施精細(xì)化管理的基本要點(diǎn)

2.1構(gòu)建嚴(yán)密化的管理機(jī)制

在電力企業(yè)的發(fā)展中，構(gòu)建嚴(yán)密化的管理機(jī)制是業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的第一目標(biāo)。完善的管理機(jī)制不僅可為電力營(yíng)銷(xiāo)提供規(guī)范化的管理依據(jù)，還能提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)的合理化程度。在具體的管理機(jī)制構(gòu)建中，需要考慮當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的具體情況，全面掌握管理標(biāo)準(zhǔn)，明確考核規(guī)定，開(kāi)展有效的電力營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)管工作，為業(yè)擴(kuò)流程全面落實(shí)精細(xì)化管理提供有利條件。同時(shí)，為了確保管理具有針對(duì)性，還需要考慮具體的崗位標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)考核內(nèi)容細(xì)化。

2.2實(shí)施信息化營(yíng)銷(xiāo)管理

隨著科技水平的大幅提升，我國(guó)的信息化發(fā)展進(jìn)程在不斷推進(jìn)，為電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展創(chuàng)造了更加便利的條件。因此，電力企業(yè)應(yīng)緊隨時(shí)展潮流，將信息化技術(shù)全面應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程中，優(yōu)化整個(gè)管理流程，建立電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，并通過(guò)科學(xué)的配置確保平臺(tái)的穩(wěn)定性和服務(wù)功能的有效發(fā)揮。對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)而言，其既能共享信息，又能整合營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)，完成自動(dòng)化的電力營(yíng)銷(xiāo)操作和規(guī)范化的營(yíng)銷(xiāo)管理。此外，借助該平臺(tái)用戶可發(fā)表電力需求，提出營(yíng)銷(xiāo)意見(jiàn)；電力企業(yè)可根據(jù)當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際情況，結(jié)合用戶的建議完善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，使其更好地適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展。

2.3強(qiáng)化績(jī)效和標(biāo)桿管理

在電力營(yíng)銷(xiāo)中，決定營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的關(guān)鍵因素是營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。因此，電力企業(yè)必須實(shí)施規(guī)范化的績(jī)效管理，通過(guò)精細(xì)化的管理手段優(yōu)化當(dāng)前的業(yè)擴(kuò)流程，分解、量化企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，并將其落實(shí)到每個(gè)員工身上，從而提升員工的崗位意識(shí)。除績(jī)效管理外，標(biāo)桿管理也必不可少。因此，電力企業(yè)必須調(diào)查同行指標(biāo)，做好本企業(yè)與同行之間的指標(biāo)對(duì)比，細(xì)致分析每一項(xiàng)指標(biāo)，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，從而保證管理質(zhì)量。

3業(yè)擴(kuò)流程中實(shí)施精細(xì)化管理的優(yōu)化策略

3.1開(kāi)拓業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)，提升服務(wù)水平

隨著我國(guó)科技水平的不斷提升，相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)新能源的開(kāi)發(fā)力度越來(lái)越大，電力企業(yè)也面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在嚴(yán)峻的發(fā)展形式下，電力企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須建立良好的企業(yè)口碑，加大對(duì)業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)手段，以高科技提升供電效率，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高客戶滿意度。同時(shí)，電力企業(yè)還要具備強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)供電服務(wù)，實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)需求，及時(shí)改進(jìn)供電措施，從而提供規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。此外，電力企業(yè)還要重視電力需求，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理，科學(xué)預(yù)測(cè)電力市場(chǎng)的發(fā)展前景，從而為開(kāi)拓業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)提供便利條件。

3.2強(qiáng)化電網(wǎng)建設(shè)，調(diào)節(jié)價(jià)格

在新的發(fā)展形勢(shì)下，電力企業(yè)要想獲得有效發(fā)展，就必須加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，注重對(duì)電力價(jià)格的科學(xué)調(diào)節(jié)，并構(gòu)建精細(xì)化監(jiān)控系統(tǒng)，使其更好地服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)。在該系統(tǒng)中，可及時(shí)分析客戶的動(dòng)態(tài)需求，并以此為參考改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化配置。對(duì)于供電價(jià)格的調(diào)整，可考慮應(yīng)用分時(shí)電價(jià)的辦法應(yīng)對(duì)用電高峰和低谷，這樣有利于緩解用電高峰，提升供電效率。此外，供電企業(yè)還要準(zhǔn)確分類(lèi)電價(jià)，按照電價(jià)政策的相關(guān)規(guī)定調(diào)節(jié)電價(jià)，從而確保收費(fèi)的合理性。

3.3健全信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)員工管理

電力企業(yè)必須不斷完善電力信息管理系統(tǒng)，及時(shí)改進(jìn)工作流程、操作行為等題，并簡(jiǎn)化復(fù)雜的步驟，使其更好地服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)工作。在電力企業(yè)中，員工是第一發(fā)展要素，因此，必須加強(qiáng)對(duì)員工管理，對(duì)當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部員工的工作流程進(jìn)行全面分析，改進(jìn)不足之處，簡(jiǎn)化工作內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)員工的工作職責(zé)，通過(guò)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)制度規(guī)范員工的工作行為，以促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的有效提升。同時(shí)，電力企業(yè)還需要加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)，考核一線員工，評(píng)價(jià)其崗位綜合能力，并以此為依據(jù)制訂員工發(fā)展目標(biāo)和員工培訓(xùn)計(jì)劃，從而提升員工素質(zhì)。

4結(jié)束語(yǔ)

從我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展情況看，精細(xì)化管理正在得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，在提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平方面發(fā)揮了積極作用。從根本上講，精細(xì)化管理改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的粗放管理模式，以一種集約型的管理辦法提升了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，對(duì)提升供電質(zhì)量、滿足用戶需求和推動(dòng)用戶與企業(yè)的協(xié)調(diào)性發(fā)展有著重大意義。因此，電力企業(yè)必須堅(jiān)持實(shí)施精細(xì)化管理，并對(duì)其深入研究，從而使自身獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

作者：楊培集 單位：國(guó)網(wǎng)福建漳州市常山華僑經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)供電有限公司，