加油站企業(yè)改造

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摘要：加油站是石化銷售的終端環(huán)節(jié)，是參與市場競爭的前沿陣地。隨著石油市場競爭的日益激烈，中國傳統(tǒng)的加油站受到極大的沖擊。如何在創(chuàng)新理念的指引下對加油站進行合理改造，充分發(fā)揮潛力，提升競爭優(yōu)勢，為中國石油產(chǎn)業(yè)創(chuàng)效益，可以說是關(guān)系到中國石油化工產(chǎn)業(yè)未來生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新;企業(yè);加油站;改造

創(chuàng)新是企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展、市場競爭立于不敗之地的源動力。曾指出：“創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力?！睘榱嗽谥R經(jīng)濟時代積極搶占國際競爭的“制高點”，為了有效應對加入WTO后帶來的各種挑戰(zhàn)，就必須提高加油站進行相應的改造，而改造的成功與否與加油站自身的自主創(chuàng)新能力有很大關(guān)系。企業(yè)對加油站改造的整個工作應圍繞創(chuàng)新工作展開。這種創(chuàng)新型管理范式的特點是：市場一創(chuàng)新思想一體制研究一新機制開發(fā)一銷售一低成本一高效益一最大限度滿足需要一市場反應靈敏。

一、注重管理者創(chuàng)新能力培養(yǎng)

為了在日趨激烈的國際競爭中立于不敗之地，企業(yè)管理者首先必須具備創(chuàng)新意識及開拓精神和能力。企業(yè)管理者是創(chuàng)新活動的倡導者和實干家，這種創(chuàng)新包括經(jīng)營觀念上的創(chuàng)新。加油站作為終端銷售的網(wǎng)點，在對其進行改造的過程中，應當高度重視管理以及其管理者在其中的作用。特別是隨著中國的入世和中國石化股份有限公司在海外的成功上市，其更具有舉足輕重的地位。加油站是否真正具有市場競爭能力，一方面要看其是否有足夠大的市場競爭網(wǎng)絡(luò)；另一方面看加油站管理體制、經(jīng)營機制和管理要素是否具有先進性。因此，實現(xiàn)加油站管理制度創(chuàng)新是當前加油站改造中迫切需要解決的重要課題。這是一項艱巨、復雜的系統(tǒng)工程，需要在建立其經(jīng)營管理者的創(chuàng)新思想觀念基礎(chǔ)之上。管理者應以“市場第一”的思想制定正確的市場策略，保證加油站在先進的管理體制下得以健康有序而高效的運行。在這過程中，管理者也要重視到加油站所在企業(yè)的企業(yè)文化的構(gòu)建。企業(yè)文化建設(shè)作為現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)的一個重要組成部分，對企業(yè)的發(fā)展思維、經(jīng)營觀念、價值觀念、市場觀念、員工的進取觀、職業(yè)道德、行為趨向等方面產(chǎn)生著深遠影響。目前，我國以人為本的企業(yè)文化在管理中的作用也越來越受到企業(yè)家的青睞。發(fā)揮企業(yè)文化的向心力、親和力和凝聚力的功能，能更好地提高企業(yè)的核心競爭力。而企業(yè)文化的形成與企業(yè)的管理者有密切的關(guān)系。當前，加油站相關(guān)企業(yè)的管理者必具有創(chuàng)新意識，樹立以人為本的企業(yè)文化意識。惟有如此，才能把加油站企業(yè)改造得更有效益和更具競爭力。

二、注重技術(shù)創(chuàng)新

加油站作為最終實現(xiàn)石油企業(yè)經(jīng)濟效益的主體，在對其進行改造中應特別注重先進技術(shù)的采納、應用和管理。最近一段時期以來，為積極有效地應對國際石油集團加入國內(nèi)市場競爭的事實，中國石化集團公司通過加大收購、新建、改造加油站的工作力度，壯大了石化企業(yè)。在市場競爭中的實力競爭也表明，加快加油站技術(shù)改造突出服務(wù)功能、在加油站管理中采納使用新技術(shù)、提高技術(shù)含量是當務(wù)之急，是必須認真做好的一件大事。反之，就會在激烈的市場競爭中喪失優(yōu)勢，不可能有效應對競爭。加油站的成功改造，在一定程度上是通過加油站采用先進技術(shù)和管理來實現(xiàn)的。具體而言，比如可以采用膜法油氣回收技術(shù)將油氣與空氣有效分離。膜法油氣回收裝置占地面積小、操作簡便、維護容易、運行安全、投資回報率高。不僅可以解決加油站因油氣揮發(fā)造成的環(huán)境污染和安全隱患問題。更可以為加油站帶來可觀的經(jīng)濟收益。因此，很適合加油站的引進和采用。

隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，加油設(shè)備的功能也在逐步增強。為適應現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，加油機的選型除了滿足現(xiàn)行工藝要求外，還應選用備有通訊接口、IC卡接口及稅控功能的電腦加油機，配接中央控制機以實現(xiàn)加油機的聯(lián)網(wǎng)和加油的監(jiān)控，提高加油站的管理水平。

三、注重人力資源管理上的創(chuàng)新

為了適應即將到來的知識經(jīng)濟時代，必須加強人力資源的管理，注重加油站人員素質(zhì)的提高和培訓工作，為員工提高自身整體素質(zhì)創(chuàng)造條件。在傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式中，管理者總是把大部分注意力放在重復勞動等簡單管理上，忽略了人和技術(shù)的因素，人才意識淡薄。隨著人類走進知識經(jīng)濟時代，知識將成為經(jīng)濟發(fā)展最重要的資源從加油站來看，其技術(shù)含量要求也愈來愈高。IC卡的開發(fā)應用、液位儀和安全設(shè)備等先進技術(shù)的采用都需要員工去管理和操作，這就需要文化程度較高、操作能力較強的從業(yè)人員。加油站的員工具有如此重要的地位和作用，因而在加油站改造中如何激勵加油站員工，充分發(fā)揮他們的潛能，為中國石油企業(yè)創(chuàng)造最大的效益，實現(xiàn)股東財富最大化，就成為加油站經(jīng)理應高度重視的問題。加油站管理工作中的員工激勵，是指加油站經(jīng)理根據(jù)加油站的工作目標，為了滿足員工在生理、心理和興趣、情感方面的需要，通過有效地啟迪和引導員工的心靈，激發(fā)員工的動機，挖掘員工的潛力，使之充滿內(nèi)在的活力，朝著所期望的目標前進的管理活動。員工激勵主要包括物質(zhì)激勵、精神激勵、情感激勵及民主激勵。物質(zhì)激勵就是加油站經(jīng)理以適當?shù)奈镔|(zhì)手段刺激員工，盡量滿足員工的合理、現(xiàn)實的需要，喚起員工對期望目標的向往和追求，激發(fā)員工的上進心，促進員工對自身社會價值的認識。精神激勵是指加油站經(jīng)理善于發(fā)揮先進員工進取奮發(fā)精神的作用，在給予他們鼓勵的同時，幫助他們從各方面消除消極影響，使大家的積極性得到最大發(fā)揮。情感激勵是指加油站經(jīng)理想員工所想、急員工所急，關(guān)心并信任員工，把集體的溫暖送到他們身邊，激發(fā)他們對工作的熱忱，強化他們對加油站的主人翁責任感。民主激勵是指在加油站的管理工作中，在集中管理的原則下體現(xiàn)最大限度的民主，讓員工參與管理，維護和尊重員工的民主權(quán)利。四、注重品牌信譽上的創(chuàng)新

品牌作為一個集合概念，是一種錯綜復雜的象征。它是品牌屬性、名稱、價格、聲譽、廣告風格等無形要素的總和。品牌是一個名稱,通過它消費者可以聯(lián)想到某個特定產(chǎn)品。良好的品牌將自身與其他同類產(chǎn)品區(qū)別開來，它所代表的是一種高質(zhì)量的象征和可靠性的標志。在加油站的改造中，要注重加油站品牌信譽的創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。市場經(jīng)濟要求企業(yè)不斷進行管理創(chuàng)新，用更多、更好的管理和服務(wù)取信于消費者。從經(jīng)濟學的意義上講，品牌是從市場經(jīng)濟中培育的。經(jīng)濟發(fā)展需要名牌企業(yè)，市場競爭也需要名牌企業(yè)，國際競爭更需要名牌企業(yè)。中國石化集團公司作為特大型國家企業(yè)要成為中國在國際競爭中的名牌企業(yè)，其加油站就必須注重品牌建設(shè)。具體要做到以下幾點：第一，以整潔的面貌展示中國石化的品牌形象。優(yōu)秀的品牌具有鮮明的外觀形象，加油站給予顧客的是中國石化的第一印象。因此必須強化加油站的外觀形象建設(shè)。主要是要做到嚴格統(tǒng)一外觀形象及標志、保持油站物品擺放整齊規(guī)范以及使服務(wù)環(huán)境靚麗整潔;第二，在規(guī)范良好服務(wù)中體現(xiàn)中國石化品牌。顧客對中國石化的管理理念以及管理要求等等，都是通過員工服務(wù)過程中的言行舉止獲得和了解的。建設(shè)和維護品牌，員工的現(xiàn)場服務(wù)至關(guān)重要。加油站的員工要有規(guī)范的和人性化的服務(wù)。比如在加油站設(shè)浴室、食堂、活動室等，為顧客提供便利;第三，加強客戶關(guān)系管理，在管理中維護中國石化品牌形象?？蛻絷P(guān)系管理主要是為了維持、提升與老客戶的關(guān)系；拓展新客戶，挖掘增長潛力，達到客戶滿意或者更進一步達到客戶感動。

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)的競爭日趨激烈，因此企業(yè)管理范式也必將隨之轉(zhuǎn)變。當今科學技術(shù)發(fā)展日新月異，為了適應市場發(fā)展變化需要，擴大市場占有率，就必須注重企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，加油站改造也必須重視創(chuàng)新。