交談與接觸禮儀

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我們對于參加對外禮賓活動，應(yīng)抱一個積極的態(tài)度。過去有的人信奉“少開口是銀、不開口是金”的方針。他們認為，在對外場合只有“免開尊口”當(dāng)“閉口道士”，才不會犯錯誤。這是一種消極的、無所作為的思想。當(dāng)然，有時候，在某一種特定的情況下，運用“沉默”的策略也是可以的。但是，這不能歸結(jié)為一般情況下所應(yīng)有的態(tài)度。特別是當(dāng)前國際形勢對我國十分有利，“對外開放”的政策為我們提供了極為廣泛的各種機遇。在對外場合，我們不應(yīng)拘謹，也不要只是中國人扎堆聊天，而應(yīng)當(dāng)廣泛接觸、多交朋友、按照我國對外工作的方針政策，積極開展對外活動。接觸交友，即通過直接約會的方式，會見有關(guān)方面的人士。例如新任使節(jié)到任，按慣例應(yīng)進行到任拜會。通過到任拜會，可以結(jié)交駐在國的領(lǐng)導(dǎo)人、有關(guān)方面的負責(zé)人、友好的社會知名人士以及駐當(dāng)?shù)氐母鲊构?jié)等。到任拜會是一種禮節(jié)性拜會，拜會的范圍可根據(jù)當(dāng)?shù)貤l件酌情擬定。通過拜會交談，可以了解不少情況，有的使節(jié)還要進行回拜。這樣，可以使相互關(guān)系很快建立起來。各業(yè)務(wù)部門的人員到任時，也可提出拜會相應(yīng)的人員。

在社交場合介紹朋友，要親切自然。例如，在家庭宴請或小型招待會上，主人一般都為后到的客人介紹先到的客人。但注意不要帶著后到的女賓轉(zhuǎn)圈介紹所有的客人。在大型活動的場合，如果有熟人正在同其他客人閑聊，你便可趨前打招呼，以便朋友把你介紹給大家。在社交宴會場合，作為同一個主人邀請來的客人，也可主動地、有禮貌地相互自我介紹認識。

在介紹兩個人相互認識的時候，總的規(guī)矩是：把其他人介紹給更為尊貴的人。例如，把年齡較小的人介紹給長者，把一般來客介紹給身份較高的人，等等。

在某些特殊情況下，進行介紹要慎重。例如，你知道他們之間過去可能認識，后又長期互不來往；或者在外交場合，兩個敵對國家的外交官同時出席，即使他們個人之間無恩怨，也可能不愿在大庭廣眾之間來往。這時應(yīng)晝回避為他們相互介紹。

介紹人們相認識時所用的語言，以簡潔、清楚、有禮貌為好。例如，最客氣的方式是以詢問的口語說：“我可以向您介紹XX嗎？”當(dāng)你在年齡和地位差不多的人群和朋友中時，可以用一種簡單的介紹方式：“XX小組，XX先生?！碧貏e是在人多的場合，這種方式是最方便的。還有一種較為隨便、朋友式的介紹方式：“XX先生，您認識X先生嗎？”還可以有許多其他的說法，例如：“XX小組，這是XX先生”；“XX先生，我希望你同XX先生見見面”；“XX太太，這是我的朋友XX小姐”，等等。有時有人說：“Please

meetMr.Li(請同李先生風(fēng)見面)。”但這不是一種有禮貌的介紹方式。當(dāng)你被介紹后，通常要做的是，握手、面露笑容并說一聲：“您好（Howdoyoudo）?！痹谛枰硎厩f嚴鄭重或特別客氣時，還可略施一躬。如見到某人特別高興，則可以說：“我見到你真高興?！?/p>

在自我介紹時，比較有禮貌的措辭是：“我可以自我介紹一下嗎？我的姓名是XX（MayIintroducemyself?Mynameis…）?！?/p>

作為國家、團體或企業(yè)的公職人員，對外談話，當(dāng)然應(yīng)當(dāng)堅持原則，不應(yīng)當(dāng)違背我國對外的方針政策。還應(yīng)當(dāng)廓清外界的某些誤解。例如，人們現(xiàn)在經(jīng)常容易談到的世界人口的控制問題，外國人對中國這樣一個人口最多的國家的人口控制問題甚為關(guān)心，關(guān)于我國在這方面的成就，備加贊賞。但是，也有人對我國的獨生子女政策，以及晚婚、避孕、墮胎方面的具體規(guī)定有所懷疑；還有人對這方面的某些處罰措施表示不理解等。在這樣的情況下，就應(yīng)當(dāng)從我國的實際情況出發(fā)、耐心細致、實事求是地加以宣傳解釋。對于當(dāng)前國內(nèi)、國際的基本形勢、重大的國際事件，以及雙邊或多邊關(guān)系中的重要問題，也應(yīng)當(dāng)有一個比較清楚的了解，并堅持我國的原則立場。

在社交場合，談?wù)撜?、?jīng)濟、外交等各方面的形勢，當(dāng)然是一個經(jīng)常有的重要的話題。特別是國際上出現(xiàn)重大事件的時候，往往成為一個熱門的話題，有時甚至成為一個談?wù)摰臒狳c。在這樣的時候，往往可以聽到最新消息的傳播，可以聽到各種不同觀點的闡述，有心人應(yīng)當(dāng)重視并善于運用這種機會。有的人擔(dān)心在社交場合一時找不到合適的話題，形成相對無言的尷尬場面。其實，社交場合的話題是十分廣泛的。除了上面談到的政治性問題以外，人們所共同關(guān)心的全球性問題，如環(huán)境保護、人口增長、交通擁護、疾病防治；青少年教育、老齡問題等等，以及體育運動、電影電視、繪畫音樂、民情風(fēng)俗、科技發(fā)展、未來世界等等，都可以成為有趣的話題。對于中國特有的事物如中醫(yī)中藥、太極拳、氣功、京劇、中國菜等等，外國人也常有意談及?？梢?，可談的話題是如此廣泛、多樣，完全可以結(jié)合所處的環(huán)境、場所，談話對象的職業(yè)、興趣、各人的知識、水平，就地取材，引出話題，由淺入深。這樣既可以避免“冷場”，又可惜此增進了解和友誼，豐富自己的知識。

要學(xué)會善于提出問題，虛心求教。這就要求提問時要尊重對方，要自然適當(dāng)，不要提出使人為難的問題，也不要使人感到你是在有意探聽別人不愿談及的事情。如果別人對你提出的總是有所回避，就不要一再追問，而應(yīng)設(shè)法轉(zhuǎn)移話題。提問還可起引導(dǎo)話題、轉(zhuǎn)換話題的作用。

機智與幽默在談話中十分可貴。有時講幾句富有哲理的話、俏皮話，或講一段笑話，會使談話活躍、氣氛歡快，甚至可以排難解結(jié)，使某些難于解答的總是迎刃而解。在參加莫斯科會議時，變到與會各國休戚相關(guān)的密切關(guān)系時，引用了中國的一個通俗故事，說是兩泥菩薩，打碎了把泥調(diào)和后，重塑了兩個，結(jié)果是“你中有我，我中有你”。他還勸赫魯曉夫要團結(jié)，不要搞大國沙文主義，他說：“荷花雖好，還要綠葉扶持”；“一個好漢要有在個幫，一個籬笆要有三個樁”。他的這些生動的、富有哲理的譬喻，贏得了許多與會者的贊賞。

1692年我國打下一架U-2高空偵察機，許多外國記者想乘機了解我國導(dǎo)彈的發(fā)展情況，就向外長提問U-2飛機是怎么打下來的？風(fēng)趣地回答說：“是用竹桿子捅下為的呀！”引起大家哄堂大笑，從而避免了生硬地回答“無可奉告”。當(dāng)然，默與諷刺是區(qū)別的。我們不應(yīng)當(dāng)無端地諷刺與影射對方。

在相互交談時，應(yīng)當(dāng)注意中外習(xí)慣上的差異。例如，外國人見面打招呼常用“您好！”“早上好！”“晚上好！”等等。有些中國人常用的“上哪兒去啦？”“干什么去？”等，跡近查問別人的私事，外國一般不用。問“吃飯了嗎？”會被誤解為未吃飯，你準備請客。在外國熟人之間相遇，相互說一聲：“Hello!”作為打招呼和問候，也是常風(fēng)的。年輕朋友之間還有的只說一聲：“嗨?。℉i）”就顯得更加隨便。據(jù)說，歷屆美國總統(tǒng)中不乏說臟話、粗話的人。有人把這稱之為“國罵”?，F(xiàn)在有的文學(xué)創(chuàng)作中出現(xiàn)臟話、忌話。這是一種低級趣味，也是一種社會污染。當(dāng)然不應(yīng)當(dāng)在社交場合出現(xiàn)。

別人正交談，不要湊前旁聽；如果你有意參與他談話，則應(yīng)視情況相機加入，不可勉強。談話現(xiàn)場超過三人時，應(yīng)適當(dāng)照顧所有在場人員，不要只同其中一二人攀談，而冷落其他人。在社交場合，寡言少語，或甚至一言不發(fā)，也容易引起誤解。以為你有什么不高興、不稱心的事，或者以為你不肯直抒已見，對別人所談感興趣，等等。有時別人的談話，話中有音，要學(xué)會善于領(lǐng)悟和隨機應(yīng)變。要不斷提高自己的談話技巧。談話的內(nèi)容和水平。因此，必須不斷學(xué)習(xí)提高，注意讀書看報，增進知識修養(yǎng)，提文化素質(zhì)。只有如此，才能做到談吐不俗、言之有物、措辭適當(dāng)、語言生動。這就需要真正下功夫才行。

隨著社會的進步，電話交談越來越普遍。甚至連一些國家領(lǐng)導(dǎo)人之間也建立了熱線電話。但是，在電話中我們卻常常遇到一些令人不愉快的事情。道德是有些電話接線員缺乏起碼的禮儀訓(xùn)練。他（她）們不耐煩地拿起電話，既不說“您好！也不報自己公司的名稱，便唐突地問“你是誰？”“你找誰？”隨后回答說：“他不在?！北恪芭尽钡匕央娫拻焐狭?，沒有再商量的余地。有的人打電話不報自己的名字，好像對方理應(yīng)知道他是誰，便滔滔不絕地說起來，讓人摸不著頭腦；有的人打電話不顧是否是對方休息的時間；特別是手持電話流行以后，有人不顧場合就把手機打開，等等。應(yīng)當(dāng)進行電話交談的禮貌教育。打電話時，1.首先應(yīng)當(dāng)盡快使對方了解自己是誰，通話雙方都應(yīng)當(dāng)報上自己名字；2.如果需要找人，就請對方“稍等”；如該人不在，應(yīng)答復(fù)“他不在”，如對方提出找其他人或詢問何時可再來電話，應(yīng)有禮貌地給予回答；3.打電話應(yīng)當(dāng)使用簡潔明快有禮貌的語言；4.除非你了解對方的生活習(xí)慣，一般不要在早上8時以前或晚上9時以后給人打電話，中午也要注意對方的休息；5.打完電話應(yīng)有禮貌地說“再見”，不要隨意中斷電話。如電話發(fā)生故障，應(yīng)設(shè)法重新接上；6.如正在開會或接待客人，為避免讓客人久等，應(yīng)說明情況，請來電話的人改在其它時間再來電話；7.手機只能在合適的場所才能打開。在醫(yī)院病床前、劇院、電影院等演出場所，均不應(yīng)使用手機；8.在飛機上禁止使用手機。在公共汽車、電車上使用手機也不合適；9.手機有較強的輻射，在別人正在聽收放機時，要離遠一些以免干擾；10.在餐廳用餐，必須離開桌子到餐廳一角去使用手機；11.不要把手機當(dāng)作奢侈品，故意炫耀，12.打長途電話，特別電話費價格昂貴的地區(qū)，不要隨便要求對方主動打進來，可以問清時間后打過去；如果給國外打電話，還應(yīng)弄清時差，以便不打擾別人休息等等。