接待工作要點(diǎn)

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接待工作要點(diǎn)范文第1篇

煙臺(tái)市統(tǒng)計(jì)局辦公室以爭(zhēng)創(chuàng)一流工作水平為目標(biāo)，克服人員少，任務(wù)重的不利因素，充分發(fā)揮辦公室參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)的綜合職能，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，做統(tǒng)計(jì)工作的推進(jìn)器，為全局爭(zhēng)創(chuàng)一流統(tǒng)計(jì)工作水平做出較大貢獻(xiàn)。連續(xù)9次以第一名的成績(jī)被省統(tǒng)計(jì)局授予全省統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)辦公室工作先進(jìn)集體稱號(hào)，省統(tǒng)計(jì)局連續(xù)兩次在煙臺(tái)召開全省辦公室工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，推廣煙臺(tái)市統(tǒng)計(jì)局辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)10次被評(píng)為市統(tǒng)計(jì)局先進(jìn)科室，1999年獲全市政府系統(tǒng)辦公部門先進(jìn)集體稱號(hào)。

一、政務(wù)服務(wù)不斷上檔次，為統(tǒng)計(jì)工作發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策

政務(wù)服務(wù)是辦公室職能的核心內(nèi)容，我們堅(jiān)持把政務(wù)服務(wù)放在突出位置。認(rèn)真學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)理論及統(tǒng)計(jì)工作重要文件，深入調(diào)研，掌握統(tǒng)計(jì)工作發(fā)展方向，提高政務(wù)服務(wù)水平，滿足領(lǐng)導(dǎo)決策需要。負(fù)責(zé)起草全局工作要點(diǎn)、總結(jié)、考核辦法、工作責(zé)任目標(biāo)細(xì)化等一系列文件，均能提出切合工作實(shí)際的見解和觀點(diǎn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。同時(shí)還參與統(tǒng)計(jì)改革、統(tǒng)計(jì)法制、第五次人口普查、全市統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議等一系列活動(dòng)的研究籌備及文字材料起草工作，均能圓滿完成任務(wù)，辦公室參與政務(wù)職能得到較好地發(fā)揮。

二、督查工作力度大，為全局工作順利進(jìn)展提供保障

督查工作是政務(wù)服務(wù)的一個(gè)重要方面，對(duì)于確保各項(xiàng)任務(wù)的完成起著至關(guān)重要的作用。我們建立健全了督查工作制度，落實(shí)督查工作人員，使督查工作落到實(shí)處。在工作中，總結(jié)出"點(diǎn)線結(jié)合、突出重點(diǎn)"的督查工作思路，即以全年工作要點(diǎn)為主線，以月度工作安排為基點(diǎn)，將督查工作貫穿于統(tǒng)計(jì)工作始終，對(duì)于重要工作、重要決定、臨時(shí)性工作等實(shí)施重點(diǎn)督查。按月編制月份工作計(jì)劃，根據(jù)全年工作要點(diǎn)，逐月落實(shí)工作進(jìn)度，并在月底進(jìn)行督查，看哪些工作完成了，沒有完成的要說明原因。加大對(duì)統(tǒng)計(jì)改革、統(tǒng)計(jì)法制、普查等重要工作的督查力度，采取跟蹤督查、隨時(shí)督查、全程督查等各種工作工作方式，保證各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。

三、充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能，做好連接上下、聯(lián)通內(nèi)外的紐帶

（一）積極與市委、市政府辦公室聯(lián)系，掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意圖，提高工作針對(duì)性。辦公室做為全局工作的窗口，是聯(lián)系內(nèi)外的紐帶，在很大程度上代表著統(tǒng)計(jì)部門的工作水平。我們保持與市委、市政府辦公室，特別是市府辦相關(guān)科室的暢通聯(lián)系，經(jīng)常到相關(guān)科室走訪，請(qǐng)教問題，掌握信息，從而能夠抓住上級(jí)工作重點(diǎn)，用以明確思路，指導(dǎo)工作。

（二）搞好與業(yè)務(wù)上級(jí)協(xié)調(diào)。通過積極與業(yè)務(wù)上級(jí)聯(lián)系，掌握業(yè)務(wù)上級(jí)意圖和工作思路，為領(lǐng)導(dǎo)提出建議，使煙臺(tái)市統(tǒng)計(jì)工作能夠在思路上始終保持全省的領(lǐng)先地位，從而在一流道路上不斷取得進(jìn)展。

（三）搞好與有關(guān)部門協(xié)調(diào)。加強(qiáng)與有關(guān)部門的聯(lián)系，既為統(tǒng)計(jì)工作開展提供便利，又提高了統(tǒng)計(jì)知名度。

（四）加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)。辦公室代表局領(lǐng)導(dǎo)管理事務(wù)，既堅(jiān)持原則，不循私情，又要讓大家心服口服。這就要求辦公室工作講究管理藝術(shù)，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，正確處理好辦公室與科室、科室與科室的關(guān)系，在協(xié)調(diào)工作中堅(jiān)持以誠(chéng)待人，以理服人，使各項(xiàng)工作能有序順暢地開展，我們?cè)诠ぷ髦幸陨碜鲃t，廉潔自律，嚴(yán)格管理，周到服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為科室同志服務(wù)，增強(qiáng)了全局人員凝聚力。

四、搞好行政接待工作，較好地宣傳煙臺(tái)和煙臺(tái)統(tǒng)計(jì)工作

煙臺(tái)市做為一個(gè)迅速發(fā)展的沿海開放城市，吸引著大批的外地客人，煙臺(tái)統(tǒng)計(jì)工作近年來取得的成績(jī)，也吸引了統(tǒng)計(jì)部門領(lǐng)導(dǎo)、同行來煙考察、指導(dǎo)。做好接待工作，讓來煙客人滿意，是宣傳煙臺(tái)、提高煙臺(tái)知名度的一個(gè)重要手段。我們?cè)诮哟ぷ髦袌?jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)、節(jié)儉、周到、熱情的原則，讓來煙客人住的下，吃的好，走的了，在接待過程中，不失時(shí)機(jī)地宣傳煙臺(tái)，宣傳煙臺(tái)統(tǒng)計(jì)工作，使來煙客人高興而來，滿意而去。兩年來，先后承辦了全國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算會(huì)議、全省第五次人口普查工作會(huì)議、全省第五次人口普查試點(diǎn)工作會(huì)議等大型會(huì)議。接待處級(jí)以上干部帶隊(duì)的外地客人1200多人次，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局原局長(zhǎng)劉洪、副局長(zhǎng)邵宗明、副省長(zhǎng)林書香，各省統(tǒng)計(jì)局長(zhǎng)及省直有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，均對(duì)我局接待工作給予肯定。"11.24海難"后，我們根據(jù)市委、市政府安排，承擔(dān)了海難家屬的接待工作，工作人員不辭辛苦，忍辱負(fù)重，圓滿完成接待任務(wù)，海難家屬贈(zèng)送錦旗表示感謝。

五、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，形成爭(zhēng)創(chuàng)一流的強(qiáng)大合力

我局辦公室是一個(gè)綜合性辦公室，全局所有非專業(yè)性工作都由辦公室承擔(dān)，政務(wù)信息、政工人事、督查、財(cái)務(wù)、行政接待、文書檔案、統(tǒng)計(jì)職稱、統(tǒng)計(jì)教育、固定資產(chǎn)管理、黨建、保密、婦女、工會(huì)、值班、社會(huì)治安綜合治理等等，共計(jì)20余項(xiàng)工作，都要由辦公室來完成。辦公室人員共有6人，既要作 好這些工作，又要完成全局的后勤服務(wù)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，人手少，任務(wù)量大，在這種情況下，就要求辦公室人員充分發(fā)揮通力合作精神，互相協(xié)助，互相補(bǔ)臺(tái)。我們每個(gè)同志在作好本職工作的基礎(chǔ)上，都努力熟悉其他工作，務(wù)使辦公室工作不斷檔，保證在任何情況下，辦公室成員都能代表辦公室整體，完成工作任務(wù)。

接待工作要點(diǎn)范文第2篇

根據(jù)全省20__年工作要點(diǎn)和局領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，20__年辦公室工作要點(diǎn)如下。

一、發(fā)揮好參謀助手作用

堅(jiān)定地落實(shí)局黨組和局領(lǐng)導(dǎo)的決定和指示，圍繞全系統(tǒng)稅收中心工作和重點(diǎn)工作任務(wù)，組織起草和撰寫全局綜合性會(huì)議材料、領(lǐng)導(dǎo)講話、重要文章和工作匯報(bào)；組織好全局性會(huì)議及重要活動(dòng)；組織實(shí)施好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來我局的檢查調(diào)研活動(dòng)的材料和具體工作；根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)意見安排組織省內(nèi)外的調(diào)查研究，起草相關(guān)的調(diào)研報(bào)告；強(qiáng)化大局意識(shí)，加強(qiáng)與處室的協(xié)調(diào)和配合。抓住機(jī)遇，在局黨組和局領(lǐng)導(dǎo)的支持下，全面加強(qiáng)辦公室工作，加強(qiáng)辦公室的組織建設(shè)，發(fā)揮好辦公室服務(wù)的職能作用。

二、強(qiáng)化稅收宣傳，突出亮點(diǎn)工作

辦公室政務(wù)工作在繼局檔案室升為省3A級(jí)后，今年把稅收宣傳作為亮點(diǎn)工作，投入精力、人力、財(cái)力實(shí)現(xiàn)新的突破。強(qiáng)化稅收宣傳的基礎(chǔ)，加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范宣傳管理，提高網(wǎng)站宣傳效果，抓好稅收宣傳“項(xiàng)目、人員、資金”三個(gè)落實(shí)，使全系統(tǒng)的宣傳工作取得明顯突破，取得更好的、更符合納稅人實(shí)際需要的成效。貫徹國(guó)家“五五”普法宣傳規(guī)劃，加強(qiáng)與省法制辦等單位和媒體的聯(lián)系與溝通。

三、鞏固發(fā)展提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

抓好兩個(gè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，提高工作的質(zhì)量和效率。充實(shí)政務(wù)公開內(nèi)容，落實(shí)機(jī)關(guān)相關(guān)部門的責(zé)任，規(guī)范政府信息公開管理；加強(qiáng)公文審核，以“公文展示臺(tái)”為載體，加強(qiáng)公文寫作輔導(dǎo)，強(qiáng)化機(jī)關(guān)工作人員公文寫作的責(zé)任意識(shí)，提高寫作水平；按期辦理好人大代表、政協(xié)委員提案、建議的答復(fù)工作；加強(qiáng)保密工作，確保文件、計(jì)算機(jī)和磁介質(zhì)不出問題；依法做好工作，對(duì)上級(jí)交辦的事項(xiàng)辦復(fù)率達(dá)到100％；科學(xué)編制財(cái)務(wù)預(yù)算，提高財(cái)務(wù)管理水平，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作的發(fā)展；加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，責(zé)任落實(shí)到人，做好政府采購(gòu)工作，為國(guó)家節(jié)約資金；做好對(duì)外接待工作，降低費(fèi)用，維護(hù)省局對(duì)外形象；加強(qiáng)車輛安全管理和教育，強(qiáng)化安全保衛(wèi)措施，確保無(wú)重大安全事故發(fā)生。完善機(jī)關(guān)管理的相關(guān)制度，規(guī)范機(jī)關(guān)工作的秩序。

四、以人為本，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和思想政治工作

加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，完成機(jī)關(guān)黨委制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃，加強(qiáng)辦公室人員地思想政治建設(shè)，努力提高辦公室人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提高服務(wù)的意識(shí)和服務(wù)的質(zhì)量；發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，針對(duì)工作中出現(xiàn)的矛盾和問題，及時(shí)開展思想政治工作，消化矛盾，調(diào)動(dòng)同志們的積極性，構(gòu)建積極向上、團(tuán)結(jié)互助、和諧共事的良好工作環(huán)境；加強(qiáng)廉政教育，在涉及錢、物管理的崗位，嚴(yán)格監(jiān)督和把關(guān)，用監(jiān)督防苗頭，用制度保廉政，確保不出任何廉政問題。加強(qiáng)組織人員建設(shè)，積極爭(zhēng)取充實(shí)秘書人員、網(wǎng)站管理工作人員、檔案管理專職人員和文書人員，確保工作任務(wù)得以落實(shí)，工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。按照國(guó)家有關(guān)法規(guī)和局機(jī)關(guān)工作制度加強(qiáng)聘用人員的管理，確保按照

合同要求執(zhí)行到位。努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)互助，奮發(fā)有為，開拓創(chuàng)新的工作環(huán)境。

五、深入基層調(diào)查研究，加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)工作的檢查指導(dǎo)

指定有關(guān)人員撰寫培訓(xùn)教材，加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)辦公室業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)；組織好系統(tǒng)辦公室人員的集中培訓(xùn)，確保學(xué)習(xí)培訓(xùn)取得實(shí)效；抓好總局“綜合辦公信息系統(tǒng)”的培訓(xùn)和推廣，實(shí)現(xiàn)全省同步并一次推廣到位；針對(duì)各市辦公室主任人員更替較多的實(shí)際，加強(qiáng)專門的培訓(xùn)和輔導(dǎo)。

接待工作要點(diǎn)范文第3篇

一、指導(dǎo)思想

根據(jù)學(xué)校工作思路的精神和要求，以“陽(yáng)光教育”作為學(xué)?？傮w工作目標(biāo)，以為學(xué)校，為教師，為學(xué)生服務(wù)為已任，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，健全工作機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)方法，全面提高服務(wù)水平，促進(jìn)辦公室工作再上新臺(tái)階。

二、主要任務(wù)、目標(biāo)與措施

（一）、加強(qiáng)辦公室建設(shè)，做好協(xié)調(diào)與服務(wù)。

1、在學(xué)校辦公室工作計(jì)劃中，爭(zhēng)取主動(dòng)、積極配合、充分協(xié)調(diào)是學(xué)校辦公室的主要工作目標(biāo)。新學(xué)期開始，建立辦公室定期例會(huì)制度，完善內(nèi)部管理，確定每個(gè)崗位、每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，堅(jiān)持從高、從嚴(yán)、從全、從細(xì)要求。同時(shí)，營(yíng)造健康的工作環(huán)境，自覺維護(hù)辦公室的整體形象。做好辦公室與各科室、年級(jí)組、工會(huì)等各部門的協(xié)調(diào)，牢固樹立全局觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

2、 根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，做好《第八小學(xué)制度匯編》，進(jìn)一步完善《教師年度考核辦法》，《教師評(píng)優(yōu)方案》等管理制度，以管理考核為手段，旨在提高教師的素質(zhì)，加強(qiáng)我校的教師隊(duì)伍建設(shè)，使優(yōu)秀的教師通過評(píng)比的平臺(tái)露出頭角，滿足人才的需求。

3、根據(jù)學(xué)校整體工作要求，具體協(xié)調(diào)安排好各種會(huì)議、工作，做好會(huì)議記錄，并及時(shí)在電腦上整理成冊(cè)。認(rèn)真完成校領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，注重調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)、具體、全面的第一手資料，在求實(shí)、務(wù)實(shí)、落實(shí)上下功夫。

4、組織起草學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、工作要點(diǎn)、工作總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)材料及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、講話。提前做好學(xué)期結(jié)束前的工作安排，根據(jù)學(xué)校部署及時(shí)起草學(xué)校（黨支部）工作計(jì)劃。

5、繼續(xù)抓好值周值日、教職工考勤工作和文明辦公室的建設(shè)。本學(xué)期將重點(diǎn)抓好辦公紀(jì)律和文明辦公室檢查評(píng)比工作。

6、做好培訓(xùn)工作。

為提高工作效率，確保學(xué)校工作的先進(jìn)性和實(shí)效性，本學(xué)期要加強(qiáng)對(duì)各處室工作人員的微機(jī)操作培訓(xùn)，做到能夠熟練操作計(jì)算機(jī)，能打印成稿。

（二）、高質(zhì)量地完成辦公室常規(guī)工作。

1、在校領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助下，明確任務(wù)，各負(fù)其責(zé)，做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作，信息采集、上報(bào)的管理工作。對(duì)來文的閱批、領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦、重要文件的核稿、接聽電話、收發(fā)傳真、打印文件等日常工作，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序，不出差錯(cuò)。各項(xiàng)文件材料，力求及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、高效。

2、繼續(xù)做好人事工作。

學(xué)校人事工作包括教職工調(diào)動(dòng)、工資變動(dòng)、職稱評(píng)聘、年度考核和到期勞動(dòng)合同的續(xù)簽、培訓(xùn)等人事管理工作，這些工作政策性強(qiáng)，牽涉面廣，科目煩瑣，直接關(guān)系教職工的切身利益，樣樣都很重要，一點(diǎn)也不能馬虎，我們必須學(xué)好政策，熟悉業(yè)務(wù)。辦公室要本著對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好教師人事工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，幫助解決教師的后顧之憂。

3、繼續(xù)做好宣傳工作，以及各種迎檢及接待工作。

我校宣傳工作包括校外新聞媒體宣傳和校內(nèi)的廣播站、板報(bào)、櫥窗等板塊的內(nèi)容，辦公室要繼續(xù)做好向大眾新聞媒體撰寫宣傳學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)和建設(shè)發(fā)展成就的稿件。

隨著學(xué)校的發(fā)展，上級(jí)檢查事宜越來越多，辦公室要切實(shí)做到三到位，一是接待前到位，根據(jù)任務(wù)大小，周全考慮，統(tǒng)一部署，細(xì)致安排各項(xiàng)接待工作。二是接待中到位，做到態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要標(biāo)準(zhǔn)，舉止要優(yōu)雅，接待要得體。三是接待后到位，接待后要及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，使之恢復(fù)清潔，為下一次接待做好準(zhǔn)備。

4、加強(qiáng)成本管理，做到精細(xì)化管理。

學(xué)校的教育設(shè)施和資源在日常教育教學(xué)中要提高使用效率，管理人員和使用人員要熟練操作規(guī)程，規(guī)范操作，保證用過的設(shè)施完好無(wú)損，使用電腦和多媒體要做到用完隨時(shí)關(guān)機(jī)的習(xí)慣。

5、繼續(xù)做好精神文明創(chuàng)建工作，鞏固文明創(chuàng)建成果。

我們要以創(chuàng)建最佳文明單位為目標(biāo)，繼續(xù)堅(jiān)持不懈地抓好文明創(chuàng)建工作，不斷創(chuàng)新精神文明創(chuàng)建的途徑，不斷豐富精神文明建設(shè)的內(nèi)涵，把精神文明建設(shè)與學(xué)校教育教學(xué)工作緊密結(jié)合起來，以精神文明建設(shè)促進(jìn)學(xué)校發(fā)展。

6、做好檔案管理工作。

做好學(xué)校文函檔案管理工作和保密工作，根據(jù)檔案管理的要求，完善檔案管理制度，規(guī)范檔案管理工作，注意收集整理體現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)水平的教學(xué)教研材料并歸檔，使檔案管理更科學(xué)、規(guī)范。符合保密要求，作好檔案利用工作，更好地為教育教學(xué)及各項(xiàng)工作服務(wù)。

7、加強(qiáng)綠化、衛(wèi)生、安全管理工作。

進(jìn)一步制定完善《學(xué)校的綠化、衛(wèi)生、安全條例》，為學(xué)校師生提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。樹立“安全工作“第一的思想，確保安全。加強(qiáng)門衛(wèi)管理，嚴(yán)格外來車輛、人員出入校制度，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生出入樓道及離校的管理。

（三）、繼續(xù)完善學(xué)校網(wǎng)站建設(shè)作為2009年的重點(diǎn)工作。

接待工作要點(diǎn)范文第4篇

前臺(tái)造訪：

客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)則為：

“二位先生好！”“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)如下：

“X先生好！”“X小姐好！”

電話：

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2．聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。

標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：

“您好，**公司！”

標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，“您好”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等。

找人：

先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人；

通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。

前臺(tái)、文秘工作要點(diǎn)：

工作繁雜，需認(rèn)真仔細(xì)。

一．電話：1．須在電話鈴響三聲內(nèi)接起。2．使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，“您好”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等。3．如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽的電話，需提前問清楚對(duì)方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實(shí)有問題，可轉(zhuǎn)到辦公室請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽。4．不允許向任何人透露總經(jīng)理的任何聯(lián)系方式，如對(duì)方有急事，可記下對(duì)方聯(lián)系方式然后通知總經(jīng)理。5．接電話時(shí)，對(duì)拿不準(zhǔn)的事情，不可亂說，可先記下對(duì)方聯(lián)系方式，以便相關(guān)人員回復(fù)。不能隨便向?qū)Ψ酵嘎豆厩闆r，包括電話、地址等。

總結(jié)問：

1.寫寫你是如何按公司制度來做的.比如:能夠?qū)⒎?wù)工作做得讓顧客都很滿意.有一次,還因...受到了顧客的表?yè)P(yáng)...

2.接待工作需要些技巧,比如如何和人打交道,如何處理人多事多時(shí)的工作分配問題.顧客滿意才是你們的追求啊.專業(yè)知識(shí),專業(yè)技能---發(fā)現(xiàn)自己的不足,在工作之余多看書籍,提高自己

3.工作態(tài)度---自己非常認(rèn)真地對(duì)待這份工作,努力將其做得更好...

4.企業(yè)文化部分,你在其中已經(jīng)工作了一段時(shí)期,應(yīng)該大致了解公司的理念,文化等.可以對(duì)其做些表述.表達(dá)自己對(duì)其文化理念的認(rèn)同.

5.存在的不足,比如:忙碌的時(shí)候會(huì)有時(shí)因工作分配不恰當(dāng)而讓顧客久等...自己已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題,并在不斷改進(jìn),調(diào)節(jié)...

6.想法:在工作中鍛煉自己,讓自己不斷成長(zhǎng)...

7.希望得到的培訓(xùn)等.可以多學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處,若是有組織培訓(xùn)如何做到使顧客滿意并簽約的,合適讓你參加,希望自己能有這個(gè)機(jī)會(huì)等.

總結(jié)答：

1．本職工作完成情況（使用期間工作職責(zé)履行情況，所取得的業(yè)績(jī)．

2．專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的自我評(píng)定（使用期間這兩方面是否能得到提高）：

3．工作態(tài)度的自我評(píng)定（包括工作的積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，舉列說明）；

4．總結(jié)對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)（包括對(duì)企業(yè)理念、文化的理解，與企業(yè)融合的程度）：

5、在工作過程中自己還存在哪些不足（主要包括專業(yè)技能、工作態(tài)度等）；

接待工作要點(diǎn)范文第5篇

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做好接待工作

作為學(xué)校的窗口部門，辦公室在做好日常工作的同時(shí)，精心籌劃，周密部署，盡心盡力地組織好每一個(gè)會(huì)議，協(xié)調(diào)好每一次活動(dòng)，安排好每一次接待，使學(xué)校的人力和財(cái)力發(fā)揮了最大效益。辦公室的日常工作很繁雜，只有緊緊圍繞提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，才能在現(xiàn)有人力資源和辦公條件下，實(shí)現(xiàn)效益的最大化，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)為學(xué)校教育教學(xué)服務(wù)的工作宗旨。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，努力提高適應(yīng)新形勢(shì)和完成新任務(wù)的能力。辦公室人員也通過自學(xué)和參加各種形式的會(huì)議，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校整體發(fā)展思路的理解，加深對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)工作思路的理解;通過學(xué)習(xí)，把握工作方向，開拓工作思路，執(zhí)行好學(xué)校各項(xiàng)重要方針政策，與學(xué)校保持高度一致。辦公室很多事務(wù)性的工作都與老師或外界往來較多，因此在工作中強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，要求本部門的人員做到：禮貌、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心，并靈活掌握辦事的尺度，對(duì)臨時(shí)性的急件，要特事特辦，實(shí)實(shí)在在為教師服務(wù)，跟外界往來過程中做好橋梁作用。

二、 加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，顧全大局，服務(wù)教育教學(xué)

服從服務(wù)于大局是做好辦公室工作的基本條件。我們要求每位辦公室人員必須樹立大局觀念，正確處理大局和小局，全局利益與局部利益的關(guān)系，要善于從大局的角度思考問題，使辦公室工作與學(xué)校工作大局協(xié)調(diào)統(tǒng)一。本學(xué)期，我們通過再學(xué)習(xí)崗位職責(zé)后認(rèn)識(shí)到重大會(huì)議、活動(dòng)是學(xué)校辦公室各項(xiàng)工作的重中之重。對(duì)于會(huì)議活動(dòng)組織和協(xié)調(diào)，明確提出了大型活動(dòng)必須做到組織超前、服務(wù)周全、勤儉高效的工作原則，尤其注意活動(dòng)的細(xì)致性、周到性和實(shí)效性，同時(shí)更加注意各職能部門和相關(guān)科室之間的積極合作和溝通，從而保障了各項(xiàng)重大活動(dòng)的順利進(jìn)行。

本學(xué)期校辦先后協(xié)調(diào)組織了我講我的教育故事、全國(guó)第五屆青少年對(duì)聯(lián)夏令營(yíng)活動(dòng)、xx市示范學(xué)校復(fù)評(píng)工作、秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)、課內(nèi)比教學(xué)，課外訪萬(wàn)家活動(dòng)和部分完成學(xué)校檔案室、榮譽(yù)陳列室的布置等工作。在此期間，學(xué)校辦公室從人會(huì)場(chǎng)布置、制作宣傳條幅等各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)了組織協(xié)調(diào)，承擔(dān)的很多工作都得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

三、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，工作落實(shí)到人

辦公室工作能否創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵在于辦公室人員是否具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感。因此，我們積極引導(dǎo)辦公室同志樹立責(zé)任意識(shí)，發(fā)揚(yáng)高度負(fù)責(zé)的精神，對(duì)自己工作勇于負(fù)責(zé)，敢于負(fù)責(zé)，自覺做到標(biāo)準(zhǔn)上求高，措施上求嚴(yán)，工作上求實(shí)，盡心盡力，盡職盡責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)，創(chuàng)造性地開展工作。為此，辦公室人員進(jìn)行了工作分工，責(zé)任到人，互相提醒，定期檢查，使得各項(xiàng)工作有條不紊地開展。

四、強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)，切實(shí)做好各項(xiàng)工作

甘于奉獻(xiàn)，誠(chéng)實(shí)敬業(yè)是辦公室工作人員的必備素質(zhì)。辦公室工作的無(wú)規(guī)律性，經(jīng)常加班加點(diǎn)，沒有無(wú)私奉獻(xiàn)，是難以勝任辦公室工作的。因此，我們通過宣傳教育、典型示范，使辦公室每位同志都能做到愛崗敬業(yè)，不計(jì)名利，不辭勞苦，無(wú)私奉獻(xiàn)。本學(xué)年各項(xiàng)工作更加順利開展。

1、當(dāng)好校長(zhǎng)的行政助手。根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，按照行政會(huì)議的精神，認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)工作的計(jì)劃和安排，從而使各項(xiàng)工作有條不紊地開展。認(rèn)真做好各級(jí)各類文件、通知的收轉(zhuǎn)工作，并按文件、通知要求，協(xié)調(diào)處理好辦公室職責(zé)范圍內(nèi)的事。

2、精心組織安排會(huì)場(chǎng)。我校大小會(huì)議及培訓(xùn)都由辦公室參與。每次會(huì)議或培訓(xùn)，辦公室在會(huì)標(biāo)設(shè)計(jì)、照相、新聞報(bào)道等方面，都做到科學(xué)安排、細(xì)致落實(shí)，保證了會(huì)議或培訓(xùn)的順利召開。

3、做好教職工的考勤登記管理工作。學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)教職工的考勤，要求教職工請(qǐng)假必須有請(qǐng)假條，經(jīng)校長(zhǎng)或部門負(fù)責(zé)人簽名后交辦公室存檔。學(xué)校辦公室每月向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次教職工的考勤情況并在教職工中公布。

4、做好人事檔案和文書檔案的規(guī)范和管理工作。及時(shí)有序地處理上級(jí)各種文件和網(wǎng)上文件的收發(fā)、傳閱和分類歸檔整理，學(xué)校各種請(qǐng)示與報(bào)告的分類呈送，落實(shí)了校內(nèi)文件簽閱制，做好了校內(nèi)各部門工作總結(jié)與計(jì)劃的收集整理。

5、加強(qiáng)文字材料的加工工作，提高辦公室的文字處理和服務(wù)能力。協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)重要工作部署以及組織擬定以學(xué)校名義的通知、布告等，起草或參與起草工作報(bào)告、總結(jié)、計(jì)劃等。

6、加強(qiáng)校務(wù)公開工作和學(xué)校宣傳工作。充分利用學(xué)校櫥窗等，對(duì)我校各方面的發(fā)展情況進(jìn)行及時(shí)的宣傳和推介。

7、其它工作。負(fù)責(zé)接聽電話并作好電話記錄，及時(shí)將電話通知精神傳達(dá)給相關(guān)人員;做好教職工年度考核、年終總結(jié)等組織工作;完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它各種工作任務(wù)。

下學(xué)期工作思路

盡管我們處室全體人員做了很大的努力，本學(xué)期工作開展得比較順利，但還是有很多不盡人意的地方。比如，還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展工作思路，瞻前性組織協(xié)調(diào)學(xué)校工作。

1、深刻領(lǐng)會(huì)學(xué)校工作要點(diǎn)，與學(xué)?？傮w安排相協(xié)調(diào)。

以宣傳、落實(shí)學(xué)校工作要點(diǎn)為重點(diǎn)，科學(xué)安排處室工作，組織落實(shí)。

2、直面辦公室工作的難點(diǎn)，探尋突破口。