變電站工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

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變電站工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告范文第1篇

【關(guān)鍵詞】供電服務(wù)；居民用電；經(jīng)濟(jì)發(fā)展；服務(wù)水平

1 什么是優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)

國(guó)網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)的定義是“事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會(huì)滿(mǎn)意，品牌形象好?！币龅竭@一點(diǎn)，需要整個(gè)供電企業(yè)所有部門(mén)精誠(chéng)協(xié)作，規(guī)劃部門(mén)根據(jù)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求對(duì)電源合理布點(diǎn)，生產(chǎn)部門(mén)要維護(hù)好變電站、線(xiàn)路和配變等供電設(shè)施以保障最后客戶(hù)端的電壓合格率和可靠率達(dá)標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要按時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)客戶(hù)抄表計(jì)費(fèi)，提供方便的繳費(fèi)服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)要規(guī)范、快捷和高效，而物資和財(cái)務(wù)也是重要的后臺(tái)支撐部門(mén)，宣傳部門(mén)則要對(duì)企業(yè)的服務(wù)形象進(jìn)行整體策劃和系統(tǒng)的宣傳。每一個(gè)部門(mén)的工作做到位了，才能保證優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，樹(shù)立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象。

重慶市電力公司自2000年開(kāi)通95598電力服務(wù)熱線(xiàn)至今12年，逐步搭建起以服務(wù)執(zhí)行體系、監(jiān)控評(píng)價(jià)體系、服務(wù)支撐體系構(gòu)成的服務(wù)管理體系，完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化機(jī)制，以貫徹“三個(gè)十條”工作和服務(wù)五個(gè)重慶建設(shè)“供電服務(wù)三十條”為重要的工作“抓手”，持續(xù)不斷地提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。不管是從社會(huì)外部的評(píng)價(jià)，還是企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)服務(wù)指標(biāo)的提升，都體現(xiàn)出這十幾年供電服務(wù)工作取得了令人矚目的成績(jī)。

2 如何做好2012年的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)工作

2.1 以客戶(hù)需求為中心，分析和了解客戶(hù)需求。

供電企業(yè)的客戶(hù)無(wú)論是數(shù)量還是類(lèi)別都堪稱(chēng)全國(guó)之最。北碚供電公司的目前客戶(hù)有35萬(wàn)戶(hù)，包括了全部北碚區(qū)和少數(shù)合川區(qū)的人群。面對(duì)這么龐大的客戶(hù)群，需要先對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)他們的需求差異進(jìn)行了解，才能夠更有針對(duì)性地為客戶(hù)提供到位的服務(wù)。

共性需求特征：要求供電質(zhì)量和可靠性有保障（對(duì)保障的定義是逐年提升的），繳費(fèi)方便、業(yè)務(wù)辦理高效、故障報(bào)修處理快捷，工作人員服務(wù)態(tài)度好。

（1）居民客戶(hù)：城鎮(zhèn)居民客戶(hù)15萬(wàn)，農(nóng)村居民客戶(hù)17萬(wàn)，是供電企業(yè)最龐大的客戶(hù)群。

差異需求特征：

城鎮(zhèn)居民電壓質(zhì)量相對(duì)有保障，需求更多集中在繳費(fèi)方便和業(yè)務(wù)辦理快捷這兩個(gè)方面。

農(nóng)村居民客戶(hù)由于農(nóng)網(wǎng)建設(shè)相對(duì)城網(wǎng)比較薄弱，對(duì)供電質(zhì)量保障的需求更強(qiáng)。其次是繳費(fèi)方便和業(yè)務(wù)辦理規(guī)范快捷。

（2）低壓非居民客戶(hù)：包括一般工商業(yè)及其他客戶(hù)，共有2.5萬(wàn)戶(hù)，是僅次于居民客戶(hù)的第二大客戶(hù)群。

差異需求特征：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需求能及時(shí)滿(mǎn)足。

（3）高壓客戶(hù)：高壓客戶(hù)包括專(zhuān)變和專(zhuān)線(xiàn)客戶(hù)，從用電類(lèi)別上又包括商業(yè)、大工業(yè)、一般工商業(yè)及其他等。全局大約有4千戶(hù)左右，這部分客戶(hù)的絕對(duì)數(shù)量不多，但對(duì)電量的貢獻(xiàn)很大，對(duì)供電企業(yè)來(lái)講是比較優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)。

差異需求特征：一是對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝（包括新裝、增容和變更用電）的效率和規(guī)范更為敏感。二是非常關(guān)心供電的質(zhì)量和穩(wěn)定性。三是對(duì)電價(jià)電費(fèi)的計(jì)算和繳費(fèi)的方式等也比較關(guān)心。

（4）躉售客戶(hù)：躉售客戶(hù)是客戶(hù)群中非常特殊的一種，我公司的躉售客戶(hù)僅合川供電公司和潼南供電公司兩家，躉售客戶(hù)的電量近年增加很快，貢獻(xiàn)電量現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)了大工業(yè)客戶(hù)。

差異需求特征：從公平交易的角度，躉售客戶(hù)和北碚供電公司都最為關(guān)注的是準(zhǔn)確的計(jì)量和計(jì)費(fèi)。

2.2 以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，密切關(guān)注政府工作重心，緊跟地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展熱點(diǎn)

一是突出發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，全力打造水土、蔡家兩個(gè)千億級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園。北碚區(qū)政府對(duì)兩江新區(qū)內(nèi)的水土和蔡家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展寄予重望，計(jì)劃將兩個(gè)園區(qū)打造成千億級(jí)的工業(yè)園區(qū)，打造一批百億級(jí)產(chǎn)業(yè)和十億級(jí)企業(yè)。。

二是著力推進(jìn)兩江新區(qū)北碚片區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)。提供及時(shí)高效的基建用電服務(wù)。

三是著力保障和改善民生，推進(jìn)水土92.4萬(wàn)平方公租房建設(shè)和廉租房及危舊改安置房的建設(shè)工作。

2.3 根據(jù)分析客戶(hù)需求、政府工作重點(diǎn)及地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，客戶(hù)服務(wù)中心精心策劃了 “北碚供電公司電靚“家·園”服務(wù)行動(dòng)”，推出兩項(xiàng)配套供電服務(wù)提升工程。一是“居民用電服務(wù)質(zhì)量提升工程”；二是“重要園區(qū)金牌服務(wù)提升工程”。

2.3.1 “居民用電服務(wù)質(zhì)量提升工程”

（1）提升居民用電供電能力及用電質(zhì)量。一是綜合分析2013年配電網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷狀況，繪制北碚供電公司配網(wǎng)薄弱網(wǎng)點(diǎn)圖，重點(diǎn)對(duì)低電壓?jiǎn)栴}（尤其是部分農(nóng)村地區(qū)）突出區(qū)域制定改造方案，并擬定分階段整改計(jì)劃。二是重點(diǎn)改造一批重載線(xiàn)路，提升北碚城區(qū)周邊居民用電供電能力。

（2）提升有序用電管理水平。一是大力推進(jìn)技術(shù)支持系統(tǒng)運(yùn)維工作，努力做到“負(fù)荷快上快下、控制到戶(hù)、限電不拉路”的目標(biāo)；二是提升有序用電精益化管理水平，編制出精細(xì)化的有序用電方案，優(yōu)先保證居民生活的用電；三是制定切實(shí)有效的應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)機(jī)制，避免發(fā)生不良的社會(huì)影響。

（3）提升公租房等保障性安居住房報(bào)裝接電服務(wù)水平，做好通電后的后續(xù)抄表收費(fèi)服務(wù)工作。2013年我公司客戶(hù)服務(wù)中心成立居民保障性安居住房工作小組，提前介入北碚區(qū)和合川區(qū)保障性安居住房項(xiàng)目的一戶(hù)一表業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，為客戶(hù)提供更高效、快捷的服務(wù)。采取低壓集抄采集自動(dòng)抄表出賬，確保居民計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確高效。

（4）提升居民生活用電計(jì)費(fèi)和收費(fèi)準(zhǔn)確率。

制定多項(xiàng)措施來(lái)保障表計(jì)計(jì)量的準(zhǔn)確性，加強(qiáng)抄表計(jì)費(fèi)的工作質(zhì)量，為居民階梯電價(jià)的平穩(wěn)執(zhí)行做好技術(shù)支持工作。制定居民階梯電價(jià)問(wèn)題協(xié)調(diào)處理機(jī)制，對(duì)居民階梯電價(jià)執(zhí)行過(guò)程中暴露出問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)進(jìn)行處理。

2.3.2 “重要園區(qū)金牌服務(wù)提升工程”

積極為三大園區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目推行“全流程就地集成辦理”供電金牌服務(wù)，為業(yè)擴(kuò)工作開(kāi)通 “服務(wù)直通車(chē)”，設(shè)置專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理提供高效、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。定期走訪(fǎng)，超前研究用戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的需求，掌握項(xiàng)目建設(shè)的時(shí)間、進(jìn)度和供電需求變化，分析在供電服務(wù)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，確保供電與服務(wù)萬(wàn)無(wú)一失。

（1）修編園區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃、加快園區(qū)電網(wǎng)建設(shè)。加強(qiáng)與各級(jí)政府的溝通和協(xié)調(diào)，積極爭(zhēng)取政策支持，努力改善電網(wǎng)建設(shè)外部環(huán)境。及時(shí)對(duì)十二五電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行滾動(dòng)修編，調(diào)整電網(wǎng)建設(shè)時(shí)序，不斷提高區(qū)域電網(wǎng)的適應(yīng)性和供電能力，提高供電可靠性、自動(dòng)化程度水平，使電網(wǎng)能基本穩(wěn)定、安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

（2）針對(duì)各園區(qū)開(kāi)通“服務(wù)直通車(chē)”，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間，簡(jiǎn)化流程。一是與各個(gè)園區(qū)建立長(zhǎng)期溝通機(jī)制； 二是對(duì)各園區(qū)客戶(hù)實(shí)行“急事?tīng)?zhēng)辦、特事特辦”，采取方便、快捷的辦理用電報(bào)裝手續(xù)；三是對(duì)園區(qū)用戶(hù)安排 “客戶(hù)經(jīng)理”直接與報(bào)裝客戶(hù)聯(lián)系、接洽工作， “一對(duì)一”的全新服務(wù)模式，全流程集成辦理。實(shí)現(xiàn)六個(gè)“最短時(shí)間”，即：最短時(shí)間掌握到一手資料；最短時(shí)間送達(dá)一份經(jīng)濟(jì)適用、切實(shí)可行的供電方案；最短時(shí)間送達(dá)客戶(hù)設(shè)計(jì)審查意見(jiàn)；最短時(shí)間送達(dá)客戶(hù)中間檢查報(bào)告；最短時(shí)間完成客戶(hù)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；最短時(shí)間完成客戶(hù)裝表接電工作。

（3）園區(qū)客戶(hù)全部列入重要客戶(hù)管理，提升客戶(hù)自我安全防范意識(shí)。一是加大日常定檢力度，提升為一年定檢至少4次；二是細(xì)化園區(qū)客戶(hù)的有序用電管理，切實(shí)為關(guān)鍵客戶(hù)和重要客戶(hù)在有序用電時(shí)提供保電可能；三是加強(qiáng)新裝用戶(hù)的接入管理。確保新裝客戶(hù)安全可靠快速接入；四是加強(qiáng)客戶(hù)的應(yīng)急管理，確保落實(shí)客戶(hù)的雙電源和自備應(yīng)急電源的可靠性。

3 結(jié)語(yǔ)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為供電企業(yè)服務(wù)品牌的載體，不僅承載了企業(yè)的文化，也包含著企業(yè)對(duì)客戶(hù)的各種承諾。若說(shuō)企業(yè)管理是樹(shù)，服務(wù)品牌則是掛在樹(shù)上的果子，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是大樹(shù)的枝葉。忽略了服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性就等于大樹(shù)放棄了樹(shù)葉，大樹(shù)不但不能參云如天，也結(jié)不出美麗真實(shí)的果實(shí)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉君.深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵 樹(shù)立企業(yè)良好形象[J].農(nóng)村電工，2011（07）.