現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

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現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文第1篇

一、縣域保險(xiǎn)市場(chǎng)基本情況

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，湘西州縣域保險(xiǎn)市場(chǎng)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。2011年末，全州共有保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)14家（其中，財(cái)險(xiǎn)8家，壽險(xiǎn)6家），39個(gè)縣級(jí)子公司，59個(gè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)（新增網(wǎng)點(diǎn)20個(gè)），從業(yè)人員2765人；保險(xiǎn)深度2.9%，保險(xiǎn)密度374元/人。全年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入10.49億元，同比增長(zhǎng)10.8%。其中，財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入2.59億元,同比增長(zhǎng)13.4%；人身險(xiǎn)保險(xiǎn)收入7.91億元,同比增長(zhǎng)9.9%。保險(xiǎn)總賠款支出1.51億元，與上年基本持平，其中：財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠付支出0.97億元，人身險(xiǎn)賠付支出0.55億元。

二、縣域保險(xiǎn)市場(chǎng)運(yùn)行特點(diǎn)

(一) 主打險(xiǎn)種持續(xù)增長(zhǎng)

2011年，全州機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)保費(fèi)收入1.61億元，同比增長(zhǎng)10.3%；農(nóng)險(xiǎn)保費(fèi)收入0.45億元，同比增長(zhǎng)46.7%，責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)收入0.18億元，同比增長(zhǎng)131%；壽險(xiǎn)新單期交保費(fèi)實(shí)現(xiàn)1.39億元，同比增長(zhǎng)4.27%，續(xù)期保費(fèi)收入2.9億元，同比增長(zhǎng)32.4%。

（二）保險(xiǎn)覆蓋面不斷拓寬

基層公司和營(yíng)銷服務(wù)部共200余個(gè)，保險(xiǎn)產(chǎn)品覆蓋各行各業(yè)，尤其是近年來(lái)走俏市場(chǎng)的分紅型和重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品不斷推陳出新，市場(chǎng)供給和保障能力不斷增強(qiáng)。如，永順縣7家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)各種保險(xiǎn)品種達(dá)50多項(xiàng)，其中財(cái)產(chǎn)類20余項(xiàng)，人身類30余項(xiàng)。2011年全州共兌現(xiàn)各項(xiàng)賠款1.51億元，其中人保財(cái)險(xiǎn)和中國(guó)人壽分別賠付0.52億元和0.39億元，占產(chǎn)、壽險(xiǎn)賠款的53%和71%。

（三）服務(wù)手段日益創(chuàng)新

人保、平安、大地、安邦分別推出了電話車輛業(yè)務(wù)，私家車主享受到較大的保費(fèi)折扣和快捷的保險(xiǎn)服務(wù)，保費(fèi)收入已突破2400萬(wàn)元。在理賠服務(wù)上，產(chǎn)險(xiǎn)公司普遍加快了5000元以下的車險(xiǎn)賠付速度和力度。太平洋財(cái)險(xiǎn)正式啟動(dòng)了“移動(dòng)視頻查勘”，實(shí)現(xiàn)事故現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程和省公司后臺(tái)連線定損，小額案件現(xiàn)場(chǎng)核定賠款金額，大大提高了理賠時(shí)效。泰康人壽推出了“健寶通”服務(wù)，被保險(xiǎn)人因病住院，在出院時(shí)即可獲得保險(xiǎn)賠款，此項(xiàng)業(yè)務(wù)已在龍山、永順人民醫(yī)院簽約試點(diǎn)，目前正在推廣。吉首地區(qū)推行零等待、零申請(qǐng)的即時(shí)賠付業(yè)務(wù)。為協(xié)助吉首市道路交通安全有序管理，有效預(yù)防假騙賠案的發(fā)生，保險(xiǎn)協(xié)會(huì)正式啟動(dòng)吉首市道路交通事故快處快賠機(jī)制，車輛交通事故理賠進(jìn)入“雙快”程序，所有賠付案件現(xiàn)場(chǎng)處理24小時(shí)內(nèi)賠款到位。

（四）保險(xiǎn)快速發(fā)展

由于銀行具有信用狀況好、客戶資源廣、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所多、服務(wù)功能全等稟賦優(yōu)勢(shì)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，成為其中間業(yè)務(wù)收入的重要來(lái)源。據(jù)調(diào)查，2011年全州金融機(jī)構(gòu)保費(fèi)收入4.09億元，占保險(xiǎn)收入總額的38.93%。

（五）行業(yè)自律不斷增強(qiáng)

一是制訂了《湘西州保險(xiǎn)行業(yè)反洗錢自律公約》，就反洗錢的客戶身份識(shí)別、可疑交易識(shí)別與報(bào)告、客戶身份資料與交易記錄保存制度和要求等方面進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。二是實(shí)施財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)自律公約執(zhí)行情況專項(xiàng)檢查。三是強(qiáng)化規(guī)范管理。如，將湘西州新車保險(xiǎn)服務(wù)中心更名為“湘西州保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員公司服務(wù)中心”，并在州民政局順利實(shí)現(xiàn)注冊(cè)登記，從而保證了新車服務(wù)中心的規(guī)范性和合法性，為各財(cái)險(xiǎn)會(huì)員公司創(chuàng)造了較好的承保效益。

三、縣域保險(xiǎn)市場(chǎng)存在的突出問(wèn)題及原因分析

（一）縣域保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)育程度低。2011年，全州保費(fèi)收入僅占全省的1%，在全省14個(gè)地市中保費(fèi)收入倒數(shù)第二，同比增長(zhǎng)率低于全省平均水平9個(gè)百分點(diǎn)；保險(xiǎn)密度倒數(shù)第一。與全州人口占全省4%，貸款規(guī)模占全省的2%的比重極不相稱。糾其原因，除了經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后等因素外，最主要是來(lái)自兩個(gè)層面。一是民營(yíng)企業(yè)保險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。湘西州礦產(chǎn)品加工占整個(gè)工業(yè)總產(chǎn)值的70%。礦產(chǎn)品企業(yè)是一個(gè)很大的保源，但受國(guó)家宏觀調(diào)控政策影響，礦產(chǎn)品加工企業(yè)開(kāi)工嚴(yán)重不足，增長(zhǎng)乏力，企業(yè)財(cái)產(chǎn)保源萎縮，民營(yíng)企業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展嚴(yán)重滯后。二是客戶對(duì)保險(xiǎn)公司信任度不高。如，對(duì)保險(xiǎn)公司或業(yè)務(wù)人員承諾的條件持疑惑態(tài)度；對(duì)事故索賠持恐懼或懷疑心理等。

（二）縣域保險(xiǎn)市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。全州現(xiàn)有14家保險(xiǎn)公司，整個(gè)行業(yè)存在供過(guò)于求的態(tài)勢(shì)，與全州經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求不匹配。某些保險(xiǎn)公司采取一些不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段，造成縣域保險(xiǎn)市場(chǎng)混亂。一是人才競(jìng)爭(zhēng)混亂。各機(jī)構(gòu)為了發(fā)展業(yè)務(wù)，對(duì)于有一定能力和關(guān)系的業(yè)務(wù)經(jīng)理、優(yōu)秀人員等資源紛紛采取高薪、高位等方式強(qiáng)挖硬拉；對(duì)于在業(yè)務(wù)方面成績(jī)好的營(yíng)銷人員采取放任自流態(tài)度，即使有違規(guī)行為，也聽(tīng)之任之。二是業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)加劇。從調(diào)查情況看，目前縣級(jí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)重點(diǎn)主要集中在風(fēng)險(xiǎn)小、盈利高的企財(cái)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)和市場(chǎng)較大的機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，保險(xiǎn)公司存在隨意降低費(fèi)率、濫施費(fèi)率回扣等不正當(dāng)手段爭(zhēng)搶客戶，甚至存在騙保拉保等現(xiàn)象。三是違規(guī)操作情況突出。為了爭(zhēng)搶大客戶和集團(tuán)客戶，有的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或業(yè)務(wù)人員，以支付高額手續(xù)費(fèi)為誘餌，變相進(jìn)行商業(yè)賄珞，且存在壟斷經(jīng)營(yíng)和權(quán)利尋租，破壞公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)則。這些不理性的競(jìng)爭(zhēng)行為不僅增大了保險(xiǎn)費(fèi)用，而且助長(zhǎng)了社會(huì)上得不正之風(fēng)，影響了保險(xiǎn)業(yè)的聲譽(yù)，在公眾心目中造成了極其惡劣的印象，不利于保險(xiǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）保險(xiǎn)市場(chǎng)機(jī)制不健全。一是保險(xiǎn)市場(chǎng)體系不完善，市場(chǎng)準(zhǔn)入管理不到位。市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致縣域保險(xiǎn)市場(chǎng)供過(guò)于求。二是定價(jià)機(jī)制不科學(xué)，價(jià)格管理不嚴(yán)。由于缺乏有效監(jiān)管，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其業(yè)務(wù)人員在執(zhí)行中通過(guò)各種不正當(dāng)手段變相提高費(fèi)率現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。三是機(jī)制未理順，信息不對(duì)稱。目前保險(xiǎn)公司推出的保險(xiǎn)品種大多是固定格式的保險(xiǎn)條款，專業(yè)術(shù)語(yǔ)多，而社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)普遍欠缺，對(duì)保險(xiǎn)條款很難細(xì)究。有的保險(xiǎn)公司或業(yè)務(wù)人員在銷售保險(xiǎn)品種時(shí)過(guò)多夸大某險(xiǎn)種的好處，使客戶對(duì)保險(xiǎn)品種的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生誤區(qū)；有的對(duì)保險(xiǎn)免責(zé)條款沒(méi)有如實(shí)告知，誤導(dǎo)投保人做出非理性選擇。由于信息不對(duì)稱和逆向選擇，造成客戶與保險(xiǎn)公司理賠糾紛時(shí)有發(fā)生。

（四）政策性保險(xiǎn)發(fā)展滯后。湘西州的農(nóng)業(yè)是典型的山區(qū)農(nóng)業(yè)，承載的風(fēng)險(xiǎn)大，目前的保險(xiǎn)險(xiǎn)種仍然局限于水稻、油菜種植和能繁母豬保險(xiǎn)等有限的險(xiǎn)種上，無(wú)論是保險(xiǎn)的區(qū)域和險(xiǎn)種設(shè)計(jì)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，制約了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。調(diào)查顯示，政策性保險(xiǎn)僅占全州保費(fèi)收入的4.3%。

（五）保險(xiǎn)市場(chǎng)監(jiān)管不到位。一是機(jī)構(gòu)、人員及業(yè)務(wù)準(zhǔn)入審核把關(guān)難。由于保監(jiān)會(huì)最下一級(jí)機(jī)構(gòu)在省會(huì)城市，對(duì)縣域保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、人員及業(yè)務(wù)準(zhǔn)入審核把關(guān)難以到位。二是人員流動(dòng)頻繁。隨著機(jī)構(gòu)的增加，對(duì)人員需求量增大，特別是高級(jí)管理人員和手中掌握一定客戶資源的業(yè)務(wù)經(jīng)理，成為各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)爭(zhēng)奪的人才重點(diǎn)，在高薪、高位的誘惑下，不少高管人員變動(dòng)頻繁，影響保險(xiǎn)隊(duì)伍的穩(wěn)定和業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。三是及營(yíng)銷人員招聘工作簡(jiǎn)單。一般在幾個(gè)月內(nèi)就能夠獲得正式上崗的保險(xiǎn)人資格，導(dǎo)致人綜合素質(zhì)、道德品質(zhì)良莠不齊，而且經(jīng)營(yíng)中普遍存在“重業(yè)務(wù)、輕管理”的情況。四是對(duì)人員管理欠嚴(yán)格。人員可以直接從客戶手中收取保費(fèi)，只要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上繳公司即可，給人員提供了挪用保費(fèi)的可乘之機(jī)。

四、政策建議

（一）加強(qiáng)對(duì)縣域保險(xiǎn)業(yè)的引導(dǎo)。各保險(xiǎn)公司要在細(xì)分市場(chǎng)上下工夫，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，選擇好各自的突破口和切入點(diǎn)。當(dāng)前要重點(diǎn)挖掘教育保險(xiǎn)渠道、加大消防保險(xiǎn)營(yíng)銷、拓展礦業(yè)保險(xiǎn)，尤其是以礦產(chǎn)品出口為主的海洋貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

（二）加大政策性保險(xiǎn)推廣力度。一是各級(jí)財(cái)政通過(guò)增加對(duì)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的扶持，以輸血的方式拓寬農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。從水稻、油菜和能繁母豬這三個(gè)險(xiǎn)種，向農(nóng)作物，園藝、種植園、森林保險(xiǎn)發(fā)展；向農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中所使用的財(cái)產(chǎn)（包括房屋、機(jī)器、設(shè)備）保險(xiǎn)發(fā)展。二是建立風(fēng)險(xiǎn)再補(bǔ)償機(jī)制。設(shè)立少數(shù)民族地區(qū)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)基金，用于補(bǔ)貼保險(xiǎn)公司的超額賠償，增強(qiáng)縣域農(nóng)業(yè)發(fā)展后勁。三是加大對(duì)縣域保險(xiǎn)公司的支持力度，可以從稅收和財(cái)政補(bǔ)貼等方面給予優(yōu)惠和激勵(lì)，從而提高保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的積極性。

（三）健全和完善保險(xiǎn)監(jiān)管體系。一是完善監(jiān)管制度規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)行為。二是加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督體系建設(shè)。針對(duì)金融混業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，建議在縣域建立由人民銀行、銀監(jiān)部門、保監(jiān)部門共同參與的混業(yè)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)調(diào)機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)縣域保險(xiǎn)行業(yè)的規(guī)范管理。三是加強(qiáng)從業(yè)人員監(jiān)管。建立統(tǒng)一、規(guī)范的保險(xiǎn)人誠(chéng)信記錄信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)各保險(xiǎn)公司之間信息互通、資源共享。加大對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員失信的懲戒力度，對(duì)不履行如實(shí)告知義務(wù)的保險(xiǎn)人，要堅(jiān)決辭退，并記錄在案，限制其繼續(xù)從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

（四）加大對(duì)縣域保險(xiǎn)的宣傳力度。一是充分利用電視、廣播、報(bào)紙雜志等載體，介紹保險(xiǎn)基本知識(shí)，宣傳正面典型案例，提高公眾認(rèn)知度和認(rèn)同度。二是嚴(yán)格把握保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳的正確導(dǎo)向，加大保險(xiǎn)產(chǎn)品的宣傳解釋，加深人們對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的理解，擴(kuò)大客戶群體，儲(chǔ)備客戶資源。

課題組組長(zhǎng)：魏怡

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文第2篇

其中我公司在豐縣經(jīng)銷商有三家，分別為豐縣正清和商貿(mào)，徐州通乾商貿(mào)有限公司，還有以下小型超市，正清和商貿(mào)趙經(jīng)理燕京聽(tīng)裝易拉罐，在歡樂(lè)購(gòu)大型超市及其豐縣西關(guān)部分超市有所銷售，超市零售價(jià)格為2.8元/聽(tīng)，65元/箱。徐州通乾商貿(mào)有限公司張經(jīng)理主要燕京yoyo，清爽塑包，燕京清爽（黃箱），燕京yoyo在嘉年華娛樂(lè)會(huì)所及其附近娛樂(lè)場(chǎng)所銷售，零售價(jià)格為10元，0.5元的活動(dòng)，清爽塑包，燕京清爽（黃箱）在周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷售。價(jià)格2.5—4元左右。相對(duì)于其它品牌，我們的價(jià)格不占優(yōu)勢(shì)，品牌的認(rèn)知度不高。

通過(guò)市場(chǎng)的走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題

1. 市場(chǎng)占有率較低，主要集中在大型超市和飯店，小型超市和夜市市場(chǎng)占有率較低。主要原因靠近啤酒生產(chǎn)廠家，本地啤酒的市場(chǎng)保護(hù)。加上其他品牌的競(jìng)爭(zhēng)激烈。

2. 公司產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格較高，品牌認(rèn)知度較低，加上運(yùn)費(fèi)成本增加，經(jīng)銷商成本隨之增加，經(jīng)銷商積極性降低。同類產(chǎn)品相比價(jià)格不占優(yōu)勢(shì)。

通過(guò)市場(chǎng)的走訪調(diào)查，公司產(chǎn)品存在的優(yōu)勢(shì)

1. 雪花啤酒，青島啤酒的市場(chǎng)價(jià)格透明化，經(jīng)銷商無(wú)利可圖，走量爭(zhēng)取利潤(rùn)，加上經(jīng)銷商較多，存在價(jià)格戰(zhàn)和串貨問(wèn)題，及其市場(chǎng)的規(guī)劃，給我公司的銷售帶來(lái)了巨大的商機(jī)。

2. 燕京啤酒品牌知名度高，有一定的市場(chǎng)影響力，努力的發(fā)展品牌概念是一種無(wú)形的資產(chǎn)。

總結(jié)及其下一階段的工作想法

豐縣啤酒消費(fèi)市場(chǎng)已顯成熟，需求量較大，普遍追求適中和偏淡的口感，價(jià)格要求實(shí)惠，并走品牌消費(fèi)階段. 市場(chǎng)產(chǎn)品品牌數(shù)量與種類多，中、高、低端市場(chǎng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，整體啤酒市場(chǎng)多品牌銷售，應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者和經(jīng)銷商的需求特點(diǎn)，進(jìn)行合理準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。在市場(chǎng)開(kāi)拓上，以塑箱和紙箱裝的中低檔酒為主導(dǎo)占有鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)、小型飯店、超市和城市居民家庭消費(fèi)的市場(chǎng)，以紙箱裝，及其高檔產(chǎn)品占有酒店，大型超市等市場(chǎng)。

1 采取積極的營(yíng)銷策略，熟悉當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，整理客戶資料及其分配工作，并定量，定區(qū)域和品種的銷售模式，流通產(chǎn)品和終端產(chǎn)品分開(kāi)銷售，做到保證量的同時(shí)增加高端產(chǎn)品的銷售，以流通產(chǎn)品為主的前提，帶動(dòng)中高端產(chǎn)品的銷售工作。

2 完成公司三孔啤酒，無(wú)名啤酒向燕京啤酒的轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)在城鎮(zhèn)的宣傳，讓居民認(rèn)識(shí)本公司產(chǎn)品，并形成品牌效應(yīng)，加強(qiáng)居民對(duì)本公司產(chǎn)品的認(rèn)知度，提高燕京品牌在地區(qū)的知名度。

3 從商和消費(fèi)者兩方面同時(shí)入手，樹(shù)立燕京品牌和產(chǎn)品價(jià)格，做到銷售人員對(duì)客戶和市場(chǎng)，有一定的主動(dòng)性和可塑性，加大鋪貨率，得到居民的認(rèn)可，形成良性消費(fèi)，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)及其周邊村莊市場(chǎng)占有率。

4 保證經(jīng)銷商的利益，有利可圖，銷售人員做一些簽店支持，公司應(yīng)加大市場(chǎng)投資力度及其公司政策支持，提高經(jīng)銷商的積極性。

豐縣啤酒市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

報(bào)道調(diào)查人：

XX年09月 日

豐縣啤酒品牌及其市場(chǎng)價(jià)格（調(diào)查范圍：大型超市，酒店，小型超市，夜市）

瓶裝啤酒：

雪花系列 原汁麥2.9元/瓶 純鮮 2.6元/瓶 普通2/瓶

干醇 2.7元/瓶 勇闖天下 3.6/4/瓶

青島山水系列 純干 3元/瓶 醇厚 4元/瓶

青島啤酒4.5元/瓶 彭城啤酒4元/瓶

哈爾濱冰純 3.8元/瓶

瓶裝啤酒的市場(chǎng)銷售價(jià)格一般為2—8元左右，酒店價(jià)格是3元左右。

易拉罐啤酒（大聽(tīng)）

青島淡爽 4.8元/聽(tīng) 青島純生5.8元/聽(tīng)

青島純生 5.8元/聽(tīng) 三得利 3.8元/聽(tīng)

易拉罐啤酒（小聽(tīng)）

雪花滿好 2.5元/聽(tīng) 百威5.2元/聽(tīng) 青島嶗山3.2元/聽(tīng)

燕京 2.8元/聽(tīng) 青島 3.2元/聽(tīng) 青島黑啤 2.5元/聽(tīng)

藍(lán)帶特制 2.2元/聽(tīng) 藍(lán)帶普紅 2元/聽(tīng) 青島冰純3.2元/聽(tīng)

聽(tīng)裝易拉罐價(jià)格市場(chǎng)價(jià)一般2.5—5元左右。其中大聽(tīng)易拉罐4到8元左右。

6/瓶裝塑包易拉罐

雪花清爽 13.6元/包 雪花臉譜 13.5元/包

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文第3篇

夏邑白酒市場(chǎng)的銷售狀況，時(shí)為9天，范圍包括夏邑縣城區(qū)及所轄的26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

二、調(diào)查的方法

按照SWOT的對(duì)點(diǎn)調(diào)查形式進(jìn)行，運(yùn)用普查、統(tǒng)計(jì)、重點(diǎn)抽樣、數(shù)據(jù)收集、酒店商超老板的直面交流、促銷員的直面交流、數(shù)據(jù)和調(diào)查資料的整理分析、信息查詢等，分別對(duì)夏邑白酒市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行多層面摸底。執(zhí)行這些工作的形式為：對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃兩天的時(shí)間，早上7點(diǎn)出發(fā)，拿著地圖、表格、稿紙等。與渠道溝通時(shí)采取現(xiàn)場(chǎng)記錄和車上記錄的辦法，然后在行走的路上再進(jìn)行所記錄的信息的真實(shí)性進(jìn)行團(tuán)隊(duì)討論和分析，晚上整理信息。

在夏邑城區(qū)的調(diào)查方法為，先進(jìn)行海排。對(duì)本地的市場(chǎng)大概情況作個(gè)初步的掌握。然后采取上午商超下午酒店的辦法逐個(gè)對(duì)每條大小街道的終端進(jìn)行普查、統(tǒng)計(jì)、并且對(duì)B類以上的終端進(jìn)行直面溝通，向他們了解夏邑市場(chǎng)情況，以較堅(jiān)決的態(tài)度向他們傳播我們必做的決心。在城區(qū)同樣是按照每天的數(shù)據(jù)，每天整理分析，包括信息在內(nèi)。

三、調(diào)查的目的

1、掌握夏邑市場(chǎng)白酒的銷售狀況；

2、了解渠道特征、消費(fèi)習(xí)慣；

3、為“十里酒巷”在夏邑找準(zhǔn)切八時(shí)機(jī)；

4、為下一步招商和征服夏邑市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)；

5、找出夏邑白酒銷售中存在的問(wèn)題（區(qū)域品牌認(rèn)識(shí)、渠道的不滿等）。

四、調(diào)查內(nèi)容

1、競(jìng)品狀況（促銷、價(jià)格、手法）

2、消費(fèi)特征（喜好、品牌忠誠(chéng)度等）

3、市區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費(fèi)區(qū)別；

4、市區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道的銷酒的特征；

5、本地經(jīng)銷商現(xiàn)狀（品牌、公司規(guī)模）

6、酒店和商超的銷酒特征；

7、競(jìng)品在渠道中銷酒的形式；

8、宣傳媒體（價(jià)位、競(jìng)品宣傳的方式、時(shí)間等）

9、著重掌握與我品牌相等的品牌（比肩幅動(dòng)）

五、市場(chǎng)概況：

夏邑位于河南商丘東南處，全縣人口為105.3萬(wàn)，其中城區(qū)人口13.6萬(wàn)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)人口14.8萬(wàn)人，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通半徑在23公里以內(nèi)，路況較好。夏邑有兩個(gè)較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，會(huì)亭和車站；這兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費(fèi)水平幾乎接近城區(qū)。在會(huì)亭鎮(zhèn)有五個(gè)廠均靠近永城市的國(guó)道兩側(cè)，鎮(zhèn)上的回族較多，有3家較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)二批商，其中最好的為“娃娃超市”。主營(yíng)瀏陽(yáng)河，其對(duì)鎮(zhèn)上的酒店和零售都有供貨包括其周邊的小點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，該鎮(zhèn)的鎮(zhèn)區(qū)總?cè)丝跒?.6萬(wàn)人，是鎮(zhèn)區(qū)人口最多的一個(gè)。另外一個(gè)為車站鎮(zhèn)，該鎮(zhèn)緊靠虞城縣，鎮(zhèn)上有火車站，鎮(zhèn)區(qū)人口為8500多人，鎮(zhèn)上的各種二批商較旺，經(jīng)銷酒的有四家，較大每年銷酒總量接近一萬(wàn)件。其中茂源酒業(yè)在當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)較好，據(jù)他自己反映，每年參不多可以銷上近萬(wàn)件。在車站鎮(zhèn)與楊集鎮(zhèn)的沿路鄉(xiāng)村，是夏邑縣的食用菌生產(chǎn)基地，有近50家已經(jīng)形成企業(yè)（外商投資），經(jīng)濟(jì)水平相對(duì)較高。在鎮(zhèn)上有一家白酒專營(yíng)店和一家A類超市，另外在車站鎮(zhèn)有一個(gè)賓館有住宿和餐飲。鎮(zhèn)上較好的酒店有四家，營(yíng)業(yè)額平均每天在1500元左右；在縣區(qū)范圍內(nèi)這兩個(gè)集鎮(zhèn)一個(gè)在南方向，一個(gè)在北方向；這兩個(gè)鎮(zhèn)的消費(fèi)對(duì)周邊的影響力很大，原因是一方面其經(jīng)濟(jì)水平相對(duì)較高，另一方面其覆蓋面廣，并且周邊的小集都很小，它們能夠形成一種流行風(fēng)。這兩個(gè)鎮(zhèn)通過(guò)走訪和老板的反映的信息看，基本可以代表全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)70%以上的消費(fèi)特征。在26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中有兩個(gè)緊靠縣城，一個(gè)是城關(guān)鎮(zhèn)，另一個(gè)是曹集鄉(xiāng)。還有就是相對(duì)較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有郭店鄉(xiāng)、濟(jì)陽(yáng)鎮(zhèn)、火店鄉(xiāng)、王集鄉(xiāng)，以上為鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基本概況；另外在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有個(gè)富達(dá)連鎖超市。

夏邑城區(qū)情況，縣城內(nèi)南北兩條主干道和一條市場(chǎng)街，分布著酒店、大商超和食品批發(fā)一條行業(yè)；東西四條主干道，如北環(huán)路、康復(fù)路、縣府路、人民路。其中縣府路和人民路是最繁華的路段，也是行政單位和大商超的集中區(qū)。分布著服裝、IT行業(yè)、酒店等。在縣城的西南角有個(gè)叫馮園的村莊，緊靠城湖，是AB類酒店的集中區(qū)，共有26家，生間民相當(dāng)紅火。縣城以內(nèi)的B類以上酒店分別在北環(huán)路，孔祖大道和縣府路上，還有一家較大的酒店是集餐飲、住宿為一體的孔祖大酒店，在昌盛街與北環(huán)路交叉口。城區(qū)酒店A類以上“中華園”、“一家人”、“晉味苑”、“香四海”、“陽(yáng)光小店”、“振原脊骨刀削面”、“小東北”這七家酒店的包間均在10個(gè)以上，并且生意都很好。較大的商超有“上海華聯(lián)”、“天冠連鎖”、“冰中紅量販”、“栗客隆”、“蘇果”，后三個(gè)為賣場(chǎng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端數(shù)量統(tǒng)計(jì)的有316家，包括酒店在內(nèi)，對(duì)重點(diǎn)調(diào)查溝通的89家也包括酒店在內(nèi)。城區(qū)內(nèi)終端數(shù)量，含連鎖超市已記錄的有156家，酒店128家，其中A類的8家，BCD類120家，不含夜市，人民路和康夏路夜市46家?？偟慕K端數(shù)量記錄646家?？h內(nèi)只有一個(gè)批發(fā)市場(chǎng)“步行街”，經(jīng)營(yíng)著煙酒、日化、副食等。這些是夏邑范圍內(nèi)的大概市場(chǎng)情況。

六、白灑市場(chǎng)情況

1、城區(qū)內(nèi)：

（1）品牌

在城區(qū)內(nèi)主流品牌分別為：“河套”、“宋河”、“黑土地”、“枝江”、“古井”、“張弓”，這六類品牌在夏邑的操作時(shí)間均已超出了十八個(gè)月，并且是區(qū)域強(qiáng)勢(shì)品牌，消費(fèi)者的點(diǎn)名購(gòu)買率較高，終端的認(rèn)可度也很高。

（2）價(jià)位

在城區(qū)交流的價(jià)位為20元、30元、40元這是酒店的售價(jià)，超市的價(jià)位為15元、20元、25元、30元、35元。其中河套紅合裝30元酒店售價(jià)，供價(jià)為14元，宋河為40元酒店售價(jià)，供價(jià)為25元，張弓一星酒店售價(jià)20元，供價(jià)12元。再低一點(diǎn)的在10元一瓶，供價(jià)酒店6.5元，（種子酒十里八村）。

（3）促銷

河套在縣城A類酒店分派的都有促銷員，較大的酒店每店兩名，略小的是一名。河套在酒店的促銷獎(jiǎng)有盒蓋獎(jiǎng)，20元/瓶的5元現(xiàn)金，40元的有10元現(xiàn)金；宋河在酒店沒(méi)有促銷。難得糊涂，在酒店20元的有5元現(xiàn)金，30元有7元，40元的有10元，并且在酒店張貼的有寫真畫面和用卡紙打印的促銷說(shuō)明，上的有促銷員，并且有700元的旅游獎(jiǎng)金。酒店老板給“張弓”、“河套”、“宋河”在酒店掛的都有燈籠，宋河在A類酒店里送的有白瓷水壺。張弓20元一瓶的為五送一，仰韶40元每箱的為十送一，黑土地在夏邑沒(méi)上促銷（近期）。十里八村在酒店里同等價(jià)位實(shí)行買斷制（10元）枝江在部分酒店上的有促銷員。河套華聯(lián)超市給促銷員每28元/瓶的一箱提8元，38元/瓶的一箱提15元，枝江買100元以下的送不銹鋼杯子一個(gè)，100以上的送茶具一套，白楊買任何一種送藍(lán)啤啤酒一包。

（4）廣告：

河套、張弓、宋河、黑土地在夏邑的廣告主要是以店招和條幅為主，枝江在孔祖大道上做了燈桿廣告牌，難得糊涂做的有出租車單透廣告?；蕼?、老貢、難得糊涂在夏邑電視臺(tái)每年8月至第二年的4月都會(huì)上。通過(guò)城區(qū)內(nèi)幾家較大的二批商了解到以上幾個(gè)主流品牌在上市時(shí)都沒(méi)有進(jìn)行過(guò)大型的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，這里城區(qū)內(nèi)沒(méi)有公交車廣告，主要媒體有戶外廣告牌、燈箱樓體看板、條幅、出租車。

（5）包裝

縣城內(nèi)的酒店和商超對(duì)包裝提出幾個(gè)方面的要求，一是看上去要喜慶；二是要搶眼；三是要顯得大方、上檔次；四是要新穎。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)

（1）主流品牌。

在夏邑各鄉(xiāng)鎮(zhèn)目前流行的品牌在城南方是“瀏陽(yáng)河”“黑土地”，在城北方是“枝江”、“白楊”、“毛府”、“皇溝”。這是鎮(zhèn)區(qū)主流品牌，在鄉(xiāng)村沒(méi)有品牌意識(shí)。

（2）價(jià)位。

在會(huì)亭和車站兩個(gè)大鎮(zhèn)上2.5元－10元檔次的酒都可以銷售出去，其它的一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的價(jià)位都在5元－15元檔次的。

（3）促銷

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上20元以上的酒盒內(nèi)有打火機(jī)沒(méi)有現(xiàn)金獎(jiǎng)，瀏陽(yáng)河和毛府在開(kāi)貨時(shí)采取五送一的形式，種子10元一瓶的是十送一，白楊采取的也是十送一活動(dòng)。

（4）廣告。

幾個(gè)流行品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的廣告宣傳形式都是以店招和過(guò)街條幅體現(xiàn)，公交車也很看到有酒的廣告，在問(wèn)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商為什么會(huì)只有這兩種廣告形式時(shí)，一大部分人都反映說(shuō)那些酒差不多，都是知名的品牌不會(huì)在一個(gè)小縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)上投什么花樣的廣告的，通過(guò)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的走訪發(fā)現(xiàn)也沒(méi)有墻體廣告，并且宣傳方式很單一。

（5）包裝

鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者對(duì)包裝的看法是以喜慶和上檔次為主，他們覺(jué)得花較少的錢能買到很有檔次的酒，對(duì)他們來(lái)說(shuō)就覺(jué)得很有面子，也很有實(shí)惠感。

七、渠道情況

1、經(jīng)銷商。

在夏邑有家較有影響力的經(jīng)銷商，的白酒品牌有“仰韶”、“張弓”、“西鳳”、“白楊”、“皇溝”經(jīng)濟(jì)實(shí)力很強(qiáng)，公司老總叫童福建，據(jù)他說(shuō)最高峰時(shí)一年銷量達(dá)1570多萬(wàn)，公司有十一輛配貨車。目前他所面臨的困境有兩個(gè)方面：一是公司的管理比較混亂，苦于找不到合適的管理人員；二是公司的品牌太多在其網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)出現(xiàn)撞牌現(xiàn)象。排在第二位的是做宋河的司俊華其公司實(shí)力和網(wǎng)絡(luò)也很強(qiáng)，公司除白酒以外的還有統(tǒng)一綠茶，有一家小型賣場(chǎng)，再有就是東方商貿(mào)公司的品牌是黑土地，公司經(jīng)營(yíng)的時(shí)間接近10年的時(shí)間，目前正打算選擇一個(gè)新品牌操作。枝江的公司中興商貿(mào)，金六福公司繁榮副食，賒店公司栗星副食。在夏邑縣強(qiáng)勢(shì)經(jīng)銷商有三家，張弓公司，宋河公司，黑土地公司。

2、酒店

在城區(qū)內(nèi)有9家A類酒店和魚村的14家，都是包間超出8個(gè)以上的店。漁村共有26家酒店，BC類以上酒店統(tǒng)計(jì)在冊(cè)的有98家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)酒店生意較好統(tǒng)計(jì)在冊(cè)的有28家，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)已統(tǒng)計(jì)的酒家都有四個(gè)以上的包間，并且生意也是相對(duì)較好的。

城區(qū)內(nèi)酒店的銷酒。特點(diǎn)有幾個(gè)方面一是要求要較大的利潤(rùn)空間；二是大部分的不愿讓上促銷因?yàn)閾?dān)心促銷員的素質(zhì)過(guò)低會(huì)影響自己的生意；三是一般點(diǎn)酒的客人，都靠老板推薦；四是不太愿銷不知名的酒；五是擔(dān)心酒的質(zhì)量和包裝問(wèn)題；六是B類以上的店銷酒的價(jià)位主要在20、30、40之間。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的酒店老板最擔(dān)心的是價(jià)位和質(zhì)量，他們所銷的酒的價(jià)位大部分都是在15塊錢一瓶的和10塊錢一瓶的，這兩者的區(qū)別最明顯的地方就是價(jià)位，另外還有度數(shù)和品牌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)酒店銷酒目前沒(méi)有促銷，基本上是靠老板的介紹，這是一個(gè)特征。在城區(qū)內(nèi)的A類店都要進(jìn)店費(fèi)，根據(jù)店的大小從500元到3000元不等，這些酒店全是個(gè)人開(kāi)的。目前城區(qū)酒店?duì)顩r是一部分酒店的客人已被漁村酒店吸引過(guò)去，其原因是漁村酒店的菜有特色，環(huán)境好、價(jià)格也不產(chǎn)高。另外，還有一個(gè)現(xiàn)象是縣城內(nèi)的夜市很繁華主要集中在人民路、康復(fù)路段，數(shù)量按統(tǒng)計(jì)的有46家，他們所銷的酒都在10元以下的。漁村的酒店已被張弓、難得糊涂、枝江等品牌做上店招和燈籠。河套也在酒店內(nèi)上了促銷員，酒店老板對(duì)河套的促銷員的素質(zhì)很認(rèn)同，對(duì)難得糊涂很反感，原因是其素質(zhì)很低，只顧推銷自己的酒，還說(shuō)酒質(zhì)也不好。枝江也在漁村的部分酒店上了促銷，所有酒店供貨都是上壓下的貨，再有就是在這個(gè)季節(jié)不太愿意接受白灑進(jìn)店，城區(qū)內(nèi)生意較好的A類店有“一家人”、“中華園”、“晉味苑”、“陽(yáng)光小店”、“振原脊骨”、“香四?！?、“馮家魚館”、“冰湖園魚館”、“咱家魚館”共計(jì)九家。這些酒店是目前夏邑餐飲消費(fèi)代表群。

3、商超

城區(qū)內(nèi)的大小商超統(tǒng)計(jì)在冊(cè)的有156家，普查率已達(dá)到95％以上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的商超、零售店的普查率都在95％以上。城區(qū)內(nèi)商超有兩家連鎖店華聯(lián)、天冠，三家賣場(chǎng)為冰中紅、栗客隆、蘇果。上海華聯(lián)的進(jìn)場(chǎng)600元，剩下都說(shuō)等進(jìn)場(chǎng)時(shí)再談的費(fèi)用，還有一個(gè)情況是栗客隆不愿進(jìn)。不知名的酒，原因是賣不掉還要占地方，現(xiàn)在商超內(nèi)華聯(lián)、蘇果、冰中紅上的有河套的促銷員，其它的都沒(méi)有上。在上貨時(shí)他們對(duì)品牌的要求很高，一般不知名的酒不讓上柜，進(jìn)場(chǎng)后如上促銷還要加收管理費(fèi)。在向他們了解情況時(shí)，首先問(wèn)的是產(chǎn)品線和供貨價(jià)，而且很看重。

在城區(qū)內(nèi)中小型超市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市銷售的的特點(diǎn)是只要給的利潤(rùn)空間大，并且是上壓下的貨都愿意去賣。這類渠道群體銷酒的比重很大，可以達(dá)到50％以上。這類渠道有個(gè)擔(dān)心較多的問(wèn)題，怕賣到假酒，因?yàn)榈晔亲约旱男难?，一但賣的有假酒，讓消費(fèi)者知道后影響自己的生意。這300多家超市的規(guī)模都是在2－4個(gè)店面，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市還兼營(yíng)批發(fā)，往鄉(xiāng)村店供貨。在這中間一年，賣白酒最多的高達(dá)近萬(wàn)件，最低的也賣到接近1000件?，F(xiàn)在在這些渠道當(dāng)中除河套、難得糊涂、枝江、白楊外，其它廠家都沒(méi)有促銷推廣活動(dòng)，主要的原因是夏季的來(lái)臨。

八、競(jìng)品的現(xiàn)狀

目前，在夏邑市場(chǎng)上與我品牌相等的有宋河、河套、枝江、難得糊涂、瀏陽(yáng)河、黑土地、白楊、皇溝，前三者會(huì)在市區(qū)對(duì)我品牌產(chǎn)生一種抵制，后面的瀏陽(yáng)河、枝江、白楊、皇溝在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)將會(huì)對(duì)我品牌產(chǎn)生影響。它們的現(xiàn)狀是，宋河在城區(qū)酒店主推30元、40元價(jià)位的，并且將自己的酒完全擺在吧臺(tái)的最顯要位置，而且陳列的產(chǎn)品有5個(gè)系列，在商超除貨架上大面積的陳列以外，還有大面積的堆頭。

何套在陳列和堆頭上同宋河相等，其又加了一個(gè)在路邊和社區(qū)超市的店面空箱堆頭，并且在酒店邊都上了促銷員，廣告方面暫時(shí)還沒(méi)有現(xiàn)有什么動(dòng)作。難得涂涂在城區(qū)的酒店只有吧臺(tái)三個(gè)系列的陳列上的也同樣有促銷員，促銷的形式是：1、喝“難得糊涂”老窖（20元/瓶）送太子奶2盒。

2、喝“難得糊涂”紅啤樂(lè)酒（30元/瓶）送1.252可口可樂(lè)或雪碧一瓶。

3、喝“難得糊涂”銀牌酒（48元/瓶）送帝豪煙1名或多彩內(nèi)褲1條或藍(lán)帶啤酒2瓶。但市場(chǎng)反映不好，河套和宋河市場(chǎng)點(diǎn)名率目前是最高的。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)中枝江、瀏陽(yáng)河、白楊、黑土地也是最高的在鄉(xiāng)鎮(zhèn)牌中瀏陽(yáng)河，白楊在開(kāi)貨時(shí)有十送一的優(yōu)惠措施，其他的都沒(méi)有促銷，也沒(méi)有廣告表現(xiàn)形式。從市場(chǎng)氣氛看這些品牌都抱著觀望的態(tài)度，另外，據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的二批反映，枝江、黑土地在市場(chǎng)上由于價(jià)格透明了，利潤(rùn)每箱也只有兩三塊錢，并且還都是現(xiàn)款進(jìn)貨，已出現(xiàn)不愿意賣的情緒。白楊在市區(qū)的部分二批商零售店同樣也出現(xiàn)這種情況。從這些情況看目前市場(chǎng)幾個(gè)競(jìng)品已有三個(gè)品牌有萎縮的市場(chǎng)現(xiàn)象，有兩個(gè)品牌宋河，河套有上升的趨勢(shì)！

九、消費(fèi)習(xí)慣

在夏邑對(duì)白酒的消費(fèi)習(xí)慣很明顯，主要集中三個(gè)方面，一是對(duì)酒的度數(shù)，在城區(qū)一大部分人喜歡喝高度的酒（45°）以上，他們覺(jué)得花了幾十塊錢買瓶沒(méi)勁頭的酒，總感覺(jué)不值得一樣，還有就是高度酒可以節(jié)約一瓶?jī)善康?二是絕大部分對(duì)徽酒不太感興趣，除古井以外都覺(jué)得不怎么樣；三是體現(xiàn)在品牌知名度上。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，在三個(gè)方面中只有第一個(gè)有所區(qū)別，另外兩項(xiàng)基本一樣，鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一部分人喜歡喝低度酒，他們最直觀的就是高酒價(jià)格高，喝低度的酒一方面不那么沖，另一方面還體現(xiàn)了自己的酒量。還有一種情況在一些BC類酒店一部分人沒(méi)事喝酒時(shí)基本自帶15元以下的酒，酒店也允許帶。鄉(xiāng)鎮(zhèn)上喝酒頻率較高的時(shí)間在春節(jié)前后和結(jié)婚時(shí)期而且量相當(dāng)?shù)拇螅?0-60元/箱為主，其它的基本上同亳州的習(xí)慣差不多。

十、調(diào)查分析（SWOT）

1、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)

市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：夏邑市場(chǎng)有三方面優(yōu)勢(shì)是有利我品牌在這里開(kāi)拓市場(chǎng)：一，本地市場(chǎng)容量較大，人口較多是商丘較大的三個(gè)縣之一;二、消費(fèi)水平與十里酒巷的定位較吻合，三、距公司較近容易配貨和作戰(zhàn)反映快。

十里酒巷優(yōu)勢(shì)：我品牌是一個(gè)新生企業(yè)，自身的活力很強(qiáng)，靈活性也很強(qiáng)這是一；二是公司的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷思路都很前衛(wèi)，三是公司的營(yíng)銷隊(duì)伍很干煉，并且對(duì)夏邑市場(chǎng)又是重點(diǎn)，容樣易形成集合眾力聚點(diǎn)爆破的效果，四是公司上下對(duì)市場(chǎng)征服的決心和恒心是堅(jiān)定的。

市場(chǎng)劣勢(shì)：本地市場(chǎng)對(duì)亳州的產(chǎn)品酒較為反感，認(rèn)為酒廠太多，酒的質(zhì)量沒(méi)有保障，同時(shí)還擔(dān)心對(duì)市場(chǎng)的操作后勁跟不上。

十里酒巷劣勢(shì)：一、我們尚屬新生企業(yè)，產(chǎn)品線單一，會(huì)在市場(chǎng)被眾多白酒品牌淹沒(méi)；二、品牌無(wú)知名度、影響力，在銷售過(guò)程難以被消費(fèi)者所接受；三，在市場(chǎng)中會(huì)形成一種懷疑或擔(dān)心的心理，擔(dān)心我們酒的質(zhì)量。

市場(chǎng)機(jī)會(huì)：一、夏邑縣在的白酒市場(chǎng)同其它一樣是混亂，并且沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌存在，這對(duì)新品牌進(jìn)入是一個(gè)契機(jī)，因?yàn)椴粫?huì)受到強(qiáng)勢(shì)的抵制。二、農(nóng)村春節(jié)前后用酒量相當(dāng)大，主要是婚宴。

十里酒巷機(jī)會(huì)：我們推出的有個(gè)新產(chǎn)品概念，OPS，這在以往的白酒市場(chǎng)中極少聽(tīng)到，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)好奇心理和會(huì)聯(lián)想到白酒的時(shí)尚性概念，這就相當(dāng)于在農(nóng)村告訴大家自己會(huì)開(kāi)飛機(jī)撒農(nóng)藥一樣;二是我們對(duì)這里的市場(chǎng)做了詳細(xì)的調(diào)查，又在產(chǎn)品沒(méi)上市的情況下了品牌形象廣告。

市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：一方面會(huì)被地方的保護(hù)全義困繞，二是由于本地的幾家大的經(jīng)銷商相互的關(guān)系都不錯(cuò)，一旦產(chǎn)品大動(dòng)作進(jìn)入會(huì)受到眾力的排斥，三，在所有的市場(chǎng)工作，做到位后仍不能被消費(fèi)者接受，會(huì)形成很不利的被動(dòng)局面，那樣不僅耗費(fèi)人力、物力、財(cái)力、還耽誤了時(shí)間。從而會(huì)對(duì)公司的以后發(fā)展產(chǎn)生影響，這幾個(gè)方面是與十里酒巷的風(fēng)險(xiǎn)并存的。

針對(duì)SWOT中在夏邑調(diào)查所體現(xiàn)出的問(wèn)題里，通過(guò)做工作是可以得到解決的，因?yàn)樵谝粋€(gè)縣級(jí)市場(chǎng)當(dāng)中其規(guī)模是可以掌控的，無(wú)論是從了解市場(chǎng)信息的速度和深度，或是市場(chǎng)作戰(zhàn)的反映速度都是可以鞭及到的，因此，本調(diào)查報(bào)告將在下一內(nèi)容中對(duì)劣勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)提出一些建議性的解決辦法。

十一、解決辦法

劣勢(shì)：針對(duì)夏邑市場(chǎng)對(duì)亳州的酒存有疑慮的問(wèn)題和“十里酒巷”自身的一些劣勢(shì)問(wèn)題，提出幾方面的建議解決辦法：

1、本地的商家和消費(fèi)者對(duì)亳州產(chǎn)品酒有個(gè)共同的認(rèn)識(shí)，就是只要去注冊(cè)一個(gè)商標(biāo)，有幾間房就可以生產(chǎn)白酒。加上有些小酒廠在這個(gè)市場(chǎng)中操作的不景氣，更讓本地人加深這種思想觀念，這有種綠樹(shù)聳朽林的感覺(jué)。

解決辦法：鑒于此可從三個(gè)方面在市場(chǎng)拓展中進(jìn)行改變：

1、以五糧液為標(biāo)準(zhǔn)，讓我們的酒進(jìn)行對(duì)比。方式為制作一批精美的類似相框的壁畫，將五糧液的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和我們的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)印刷上去并配上五糧液的圖片，分別掛在各終端；二是在本地以新聞會(huì)的形式召開(kāi)評(píng)酒會(huì)或品酒會(huì)，邀請(qǐng)本地政府官員，退休干部，媒體等實(shí)施一次公關(guān)活動(dòng);三是同質(zhì)檢部門聯(lián)合設(shè)定假酒舉報(bào)獎(jiǎng)，凡是發(fā)現(xiàn)以次充好的現(xiàn)象，經(jīng)確認(rèn)后給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)社會(huì)監(jiān)督、制造公眾與論，通過(guò)這三種直觀的方式向夏邑市場(chǎng)展現(xiàn)我們就是一棵健康的綠樹(shù)!

2、十里酒巷自身的幾方面劣勢(shì)也是影響在夏邑市場(chǎng)發(fā)展的因素，如若處理不好可能會(huì)延長(zhǎng)市場(chǎng)成長(zhǎng)的時(shí)間或者不被接受。

解決辦法：1、產(chǎn)品單一，我們可以著重的宣傳我們提出的包裝概念“OPS”，將消費(fèi)眼球和好有心吸引過(guò)來(lái)。從時(shí)尚、環(huán)保、新穎方面通過(guò)不同的媒體進(jìn)行宣傳，這樣可以加深消費(fèi)者對(duì)我們的認(rèn)識(shí)程度。2、品牌知名度沒(méi)有的問(wèn)題，這不是短時(shí)間內(nèi)可以改變的，但可以化逐步的增加。我們可以制定計(jì)劃，比如今年可以設(shè)定兩個(gè)主題，一是十里酒巷渠道建設(shè)年，二是十里酒巷品牌塑造年，在今年下半年中通過(guò)戶外廣告、電視廣告、公益廣告贊助活動(dòng)、熱點(diǎn)炒作等，從不同的角度來(lái)向消費(fèi)者傳播著十里酒巷的品牌思想、品牌價(jià)值、品牌性格，從而讓公眾感受一個(gè)系統(tǒng)的十里酒巷品牌塑造過(guò)程。

十二、競(jìng)品存在的問(wèn)題：

通過(guò)近9天時(shí)間對(duì)夏邑市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)幾個(gè)競(jìng)品在夏邑出現(xiàn)了一些不足的地方，具體如下：

1、如難得糊涂雖然在這個(gè)季節(jié)促銷力度很大，但是到目前為止一直不被終端和消費(fèi)者認(rèn)同，問(wèn)題的根源是反映酒質(zhì)不好！

2、宋河、枝江在商超的陳列都很亂，同一個(gè)品牌的酒擺放的哪個(gè)位置都有給人以零亂的感覺(jué)，這說(shuō)明他們的市場(chǎng)終端管理的軟弱以及工作態(tài)度的散慢體現(xiàn)。

3、幾乎在夏邑縣市場(chǎng)幾大白酒企業(yè)都是以經(jīng)銷商負(fù)責(zé)制操作市場(chǎng)，有的只派了業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)督導(dǎo)一下市場(chǎng)，重視的程度不夠。

根據(jù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)當(dāng)中，我們也存在著急需補(bǔ)充的地方，主要是產(chǎn)品線的充實(shí)，最好能在8月前開(kāi)發(fā)。兩個(gè)適合農(nóng)村市場(chǎng)價(jià)位（40-60元/箱）的酒，若不然將會(huì)失五部分的農(nóng)村市場(chǎng)銷量經(jīng)銷商也會(huì)喪失積極性。因此，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)考慮。以上幾方面競(jìng)品所存在的不足問(wèn)題，恰恰是我們創(chuàng)造卓越的一個(gè)機(jī)會(huì)，別人做的不足的地方，我們用心去做好就是征服市場(chǎng)的一種遞進(jìn)途經(jīng)。

十三、調(diào)查綜述

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文第4篇

所謂學(xué)困生，指的是智力正常，但由于學(xué)習(xí)習(xí)慣不好，或由于方法不當(dāng)，或由于社會(huì)、家庭環(huán)境影響，造成學(xué)習(xí)效果低下，達(dá)不到要求的學(xué)生，主要指學(xué)生的智力同學(xué)業(yè)成績(jī)比較時(shí)，智力在標(biāo)準(zhǔn)以上，但學(xué)業(yè)成績(jī)顯著低劣者。我們所說(shuō)的學(xué)困生僅限于學(xué)業(yè)方面，專指那些學(xué)習(xí)困難或?qū)W業(yè)失敗或偶爾有些不太規(guī)矩的學(xué)生。課題中的對(duì)策：是指根據(jù)轉(zhuǎn)化學(xué)困生工作中的學(xué)校、教師、家長(zhǎng)的不同角色來(lái)考慮的組織、操作、課堂教學(xué)模式等一系列與素質(zhì)教育相應(yīng)的、比較系統(tǒng)的行為和方式、方法。

“提高農(nóng)村中學(xué)學(xué)困生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)興趣研究”課題申報(bào)以來(lái)，我們課題組成員就開(kāi)始籌備、調(diào)研、思考，本課題研究是在科學(xué)理論指導(dǎo)下，對(duì)學(xué)困生進(jìn)行教育轉(zhuǎn)化的實(shí)驗(yàn)研究，在探索學(xué)困生成因的基礎(chǔ)上，摸清學(xué)困生的類型及特點(diǎn)，研究轉(zhuǎn)化的對(duì)策，對(duì)學(xué)困生進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

（一）認(rèn)真調(diào)查分析學(xué)困生的成因

課題組教師通過(guò)與學(xué)困生交流溝通、與家長(zhǎng)聯(lián)系，與任課教師交流，在學(xué)生中進(jìn)行了解等方式，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，全面了解、掌握學(xué)困生的相關(guān)信息。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致學(xué)困生產(chǎn)生的原因主要有：

1.自身原因：主動(dòng)性、自制力較差，對(duì)學(xué)習(xí)缺乏興趣，沒(méi)有形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，平日不能按時(shí)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，久而久之，與其他同學(xué)的差距越來(lái)越大，逐步喪失了信心，開(kāi)始自暴自棄、放任自流。

2.學(xué)校原因：有部分教師認(rèn)為學(xué)困生拖了自己教學(xué)業(yè)績(jī)的后腿，對(duì)學(xué)困生懷有厭惡心理，常常會(huì)當(dāng)眾批評(píng)、責(zé)備，甚至中傷、挖苦、諷刺他們，使他們的自尊心、自信心受到嚴(yán)重傷害，最終導(dǎo)致師生關(guān)系對(duì)立，使他們產(chǎn)生厭學(xué)心理。有的學(xué)困生陷入自卑，不愿跟同學(xué)交往;有的產(chǎn)生逆反心理，用違反紀(jì)律等行為以示反抗;有的甚至試圖用怪異的行為引起師生的關(guān)注。他們得不到老師同學(xué)的理解幫助，這也是形成學(xué)困生的一大因素。

3.家庭原因：部分家長(zhǎng)由于自身文化素質(zhì)不高，在教育子女問(wèn)題上存在思想認(rèn)識(shí)上的偏差甚至錯(cuò)誤。要么對(duì)孩子的期望值過(guò)高，給孩子帶來(lái)了無(wú)形的壓力，一旦孩子達(dá)不到家長(zhǎng)的要求，他們往往采取簡(jiǎn)單粗暴的教育方法，造成孩子逐漸失去自信，產(chǎn)生厭學(xué)情緒;要么過(guò)分溺愛(ài)子女，對(duì)孩子百依百順，遷就縱容，滋長(zhǎng)了孩子任性、嬌慣、執(zhí)拗的壞脾氣和不良學(xué)習(xí)習(xí)慣，導(dǎo)致了學(xué)習(xí)困難;要么就平時(shí)不關(guān)心子女的思想和學(xué)習(xí)，放任自流，當(dāng)發(fā)現(xiàn)子女成為學(xué)困生后，不僅不反思自己的行為，反而“棍棒”相加，致使子女逆反心理嚴(yán)重。

4.社會(huì)原因：某些不健康的文化思想、生活方式對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和態(tài)度產(chǎn)生了嚴(yán)重的消極影響;加之網(wǎng)吧、游戲廳隨處可見(jiàn)，低劣文化和有害信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播，腐蝕學(xué)生的思想和意志，致使有的學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)無(wú)法自拔，整日精神恍惚，無(wú)心學(xué)習(xí)。

（二）根據(jù)成因分析，對(duì)學(xué)困生進(jìn)行分類轉(zhuǎn)化

各課題組成員根據(jù)調(diào)查情況，對(duì)學(xué)困生的成因作進(jìn)一步分析采取有效地轉(zhuǎn)化策略。

在全面掌握學(xué)困生信息的基礎(chǔ)上，采取跟蹤調(diào)查、個(gè)案分析、研究探討、總結(jié)規(guī)律等形式分別進(jìn)行轉(zhuǎn)化。并與家長(zhǎng)保持經(jīng)常聯(lián)系，發(fā)揮家?；ハ嗯浜限D(zhuǎn)化學(xué)困生的作用。對(duì)學(xué)困生傾注愛(ài)心，保持耐心，增強(qiáng)信心，充分進(jìn)行賞識(shí)教育，保證每天有相對(duì)固定的時(shí)間與學(xué)困生進(jìn)行交流溝通，密切注視并隨時(shí)掌握學(xué)困生的身心、思想、學(xué)習(xí)等情況，對(duì)他們已取得的點(diǎn)滴進(jìn)步給予肯定或表?yè)P(yáng);對(duì)學(xué)生的退步做簡(jiǎn)要分析，對(duì)轉(zhuǎn)化失敗原因進(jìn)行細(xì)致分析。

（三）以課堂教學(xué)為依托，采取有效措施培養(yǎng)學(xué)困生的學(xué)習(xí)興趣

1.我校進(jìn)行課堂教學(xué)改革，由原來(lái)傳統(tǒng)的“教師講授為主”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩W(xué)生自主學(xué)習(xí)”，實(shí)現(xiàn)把“課堂還給學(xué)生”的教學(xué)理念的轉(zhuǎn)變。

2.課堂上，采取小組合作學(xué)習(xí)的方式，將異質(zhì)（男女、成績(jī)等因素）學(xué)生分配在一個(gè)小組，結(jié)成學(xué)伴，由學(xué)習(xí)好的學(xué)生負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)學(xué)困生學(xué)習(xí)。設(shè)立評(píng)價(jià)機(jī)制，從各種角度對(duì)表現(xiàn)好的學(xué)生個(gè)人和小組進(jìn)行加分。3.教師具體指導(dǎo)學(xué)生在課堂上如何進(jìn)行小組學(xué)習(xí)合作交流、探究展示;我們聽(tīng)課、評(píng)課，更多的關(guān)注課堂上學(xué)生的表現(xiàn)。教師在課堂上對(duì)學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)、重點(diǎn)知識(shí)的點(diǎn)撥、學(xué)生課堂表現(xiàn)情況的評(píng)價(jià)、知識(shí)獲得的當(dāng)堂反饋等情況;學(xué)生間相互研究、合作情況;學(xué)習(xí)好的學(xué)生幫助學(xué)習(xí)差的學(xué)生，講題、督促學(xué)習(xí)情況。通過(guò)這些努力，讓學(xué)生由原來(lái)的聽(tīng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)、自主的學(xué)。開(kāi)始學(xué)生對(duì)于這種放手還不習(xí)慣，不敢講、不會(huì)講，到后來(lái)?yè)屩v、搶著展示。

（四）研究教師的教育行為、心理對(duì)學(xué)困生心理和學(xué)習(xí)品質(zhì)的影響

在研究的過(guò)程中，我們認(rèn)為教師的教育行為、教育心理對(duì)學(xué)困生的心理和學(xué)習(xí)品質(zhì)的影響很大。通過(guò)座談的方式，了解和提高教師對(duì)于預(yù)防與轉(zhuǎn)化工作的認(rèn)識(shí)，使教師明確在家校聯(lián)系、處理突發(fā)事件、轉(zhuǎn)化方式等方面采取積極的、有效的做法，使轉(zhuǎn)化工作取得事半功倍的效果。并著力強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)教師探求和發(fā)現(xiàn)學(xué)困生的優(yōu)點(diǎn)，以及收集轉(zhuǎn)化成功的案例，探討轉(zhuǎn)化成功的有效做法，為形成防治策略提供具有明確說(shuō)服力的依據(jù)。

（五）學(xué)校從制度上保障轉(zhuǎn)化學(xué)困生工作的順利進(jìn)行

將轉(zhuǎn)化工作納入學(xué)校教學(xué)、德育工作計(jì)劃中，不斷完善轉(zhuǎn)困獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，探索評(píng)價(jià)機(jī)制，綜合評(píng)價(jià)學(xué)生，對(duì)取得進(jìn)步的學(xué)生予以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，轉(zhuǎn)化成績(jī)顯著的教師將在考核中獲加分。

成立心理咨詢室，由兼職心理健康教育教師開(kāi)展咨詢活動(dòng)，努力做好學(xué)困生的心理疏導(dǎo)工作，促使其自我調(diào)節(jié)，改善人際關(guān)系，從而形成良好的學(xué)習(xí)品質(zhì)。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)查研究，現(xiàn)取得以下成果：

1.年來(lái)，通過(guò)對(duì)學(xué)困生轉(zhuǎn)化的策略研究，學(xué)生素質(zhì)明顯提高，學(xué)困生的成績(jī)轉(zhuǎn)化效果明顯。各班的學(xué)困生人數(shù)比例逐年下降，轉(zhuǎn)優(yōu)率也由原來(lái)的10%上升為20%左右。

2.到了幾條有效提高學(xué)困生的規(guī)律。學(xué)校與家長(zhǎng)相聯(lián)系，改變了學(xué)困生家長(zhǎng)簡(jiǎn)單粗暴、壓制、體罰等不當(dāng)家教方法，采取耐心的說(shuō)服教育，互相溝通等方法，使學(xué)困生轉(zhuǎn)化工作得到了積極的配合。

在研究過(guò)程中，我們得到了以下結(jié)論：

（一）概括得出了學(xué)困生的類型及轉(zhuǎn)化策略

一是針對(duì)學(xué)習(xí)感到厭煩型的轉(zhuǎn)化對(duì)策是：適度降低學(xué)習(xí)要求，在不斷實(shí)現(xiàn)的短期目標(biāo)中，重新樹(shù)立信心，認(rèn)識(shí)自我，找回自我;培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣，不斷進(jìn)行激勵(lì);改善學(xué)習(xí)環(huán)境，盡可能讓其不怕學(xué)習(xí)，逐步矯正其厭學(xué)心理。

二是針對(duì)缺少家庭溫暖型的轉(zhuǎn)化策略是：給予這類學(xué)生更多的關(guān)愛(ài)，喚起他們心底對(duì)愛(ài)的渴望，讓他們已經(jīng)冷漠的心重新溫暖起來(lái)，在學(xué)習(xí)上多加鼓勵(lì)。這類學(xué)生只要能重拾自信心，往往轉(zhuǎn)化的成功率較高。教師應(yīng)與他們的家長(zhǎng)多多取得聯(lián)系，促使家長(zhǎng)增強(qiáng)責(zé)任心，切實(shí)轉(zhuǎn)變教育方法。

三是針對(duì)學(xué)習(xí)方法不當(dāng)，缺乏自信型的轉(zhuǎn)化策略是：引導(dǎo)他們正確認(rèn)識(shí)自我，評(píng)價(jià)自我，目的在于恢復(fù)他們的自信心，幫助他們克服被動(dòng)學(xué)習(xí)的傾向。各科教師應(yīng)結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)，教給他們學(xué)習(xí)、記憶、思維的正確方法，指導(dǎo)他們學(xué)習(xí)學(xué)科知識(shí)體系，進(jìn)而掌握該學(xué)科的基本學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

四是針對(duì)品德行為不良型的轉(zhuǎn)化策略是：第一，要充分發(fā)揮學(xué)校、班級(jí)的德育教育優(yōu)勢(shì)，在學(xué)科教學(xué)中樹(shù)立正氣，糾正模糊的是非觀念，通過(guò)集體活動(dòng)，促使他們的心理正常發(fā)展，在反復(fù)正面熏陶教育中，逐漸達(dá)到糾正不良道德行為的目的。第二，用動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)法及時(shí)地激勵(lì)、表?yè)P(yáng)，抓住他們點(diǎn)滴進(jìn)步，給予表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，使他們產(chǎn)生榮譽(yù)感，增強(qiáng)自信心。經(jīng)驗(yàn)證明錯(cuò)誤行為往往可以通過(guò)好的行為習(xí)慣的形成與加強(qiáng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以對(duì)品行學(xué)困生要?jiǎng)?chuàng)造一定的氛圍，讓他感受到良好品行帶來(lái)的信任和贊許，逐步摒棄不良品行。

（二）家校合作是轉(zhuǎn)變家長(zhǎng)教育觀念的有效途徑

家校溝通不暢，會(huì)給學(xué)困生的預(yù)防與轉(zhuǎn)化帶來(lái)困難。引導(dǎo)家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變觀念，以改善家庭教育環(huán)境，學(xué)校責(zé)無(wú)旁貸。學(xué)校開(kāi)設(shè)家長(zhǎng)學(xué)校，定期對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行授課培訓(xùn)。課題組老師積極與家長(zhǎng)接觸與溝通，使部分家長(zhǎng)逐步認(rèn)識(shí)到家庭教育方式、方法對(duì)子女的重要影響，經(jīng)過(guò)課題組教師的努力，一些原本對(duì)孩子已完全喪失了信心的學(xué)困生家長(zhǎng)恢復(fù)了信心，主動(dòng)與教師溝通、配合，為教師了解、轉(zhuǎn)化學(xué)困生情況提供了有益的幫助;更多的家長(zhǎng)樹(shù)立了正確的成材觀，掌握了正確的家庭教育知識(shí)和方法，學(xué)會(huì)了科學(xué)理智地看待孩子的成敗，正確客觀地要求孩子。

學(xué)困生的預(yù)防與轉(zhuǎn)化有其客觀的復(fù)雜性、長(zhǎng)期性和艱巨性，課題研究雖然取得了階段性的成果，但學(xué)困生的轉(zhuǎn)化工作還任重而道遠(yuǎn)，需要我們堅(jiān)持不懈的在今后的教育教學(xué)實(shí)踐中不斷地繼續(xù)探索研究，將這項(xiàng)工作進(jìn)行到底。

參考文獻(xiàn)：

1.前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基關(guān)于“差生”的研究理論

2.羅森塔爾的“期待效應(yīng)”

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文第5篇

關(guān)鍵詞：獻(xiàn)血者　滿意度　調(diào)查

血液質(zhì)量是采供血機(jī)構(gòu)的生命線，不斷提高血液質(zhì)量是血站管理永恒的主題。把“以獻(xiàn)血者為中心”的服務(wù)理念貫穿到整個(gè)采供血服務(wù)工作中，本著全面、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、實(shí)用的原則建立了無(wú)償獻(xiàn)血者滿意度調(diào)查問(wèn)卷。

一、調(diào)查的對(duì)象和調(diào)查的方法

首先我們確定了調(diào)查對(duì)象是正在獻(xiàn)血的獻(xiàn)血者，結(jié)合采供血工作公益性機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷。其中每項(xiàng)關(guān)于獻(xiàn)血服務(wù)方面的問(wèn)題均分滿意、一般、不滿意3檔標(biāo)準(zhǔn)，在問(wèn)卷的最后一項(xiàng)設(shè)置了獻(xiàn)血者可針對(duì)一般和不滿意項(xiàng)提出建設(shè)性意見(jiàn)和建議。

1、充分尊重被調(diào)查對(duì)象：我們?cè)O(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷充分考慮到了被調(diào)查者的自身感受和體驗(yàn)，調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)到采血過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。這份調(diào)查問(wèn)卷所涉及的問(wèn)題都是從每個(gè)獻(xiàn)血者在采血過(guò)程中都能直接接觸到或十分關(guān)心的內(nèi)容為調(diào)查項(xiàng)目，充分的體現(xiàn)了我們關(guān)心和尊重每名獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血過(guò)程中的感受和，也便于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗟耐晟谱晕摇?/p>

2、計(jì)算滿意率方法科學(xué)：我們?cè)谟?jì)算每個(gè)被調(diào)查者的滿意率時(shí)均進(jìn)行逐一的統(tǒng)計(jì)并以年為單位進(jìn)行集中的計(jì)算全年的滿意率。

3、調(diào)查對(duì)象情況：2009年1月到2009年12月共向獻(xiàn)血者發(fā)出問(wèn)卷1020份，獻(xiàn)血者獻(xiàn)血結(jié)束后由獻(xiàn)血服務(wù)科，共回收1020份，回收率達(dá)100％。

4、訪談情況：我們對(duì)于某些滿意率較低的項(xiàng)目或有意見(jiàn)、建議的獻(xiàn)血者進(jìn)行交流，分析原因。

二、調(diào)查結(jié)果

我們對(duì)2009年的滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)(見(jiàn)表一)

三、滿意度調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果分析