后勤服務(wù)保障存在的問題

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后勤服務(wù)保障存在的問題范文第1篇

機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會化改革是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)體制改革、行政體制改革以及事業(yè)單位改革的需要，隨著后勤體制改革一并進(jìn)行的。自1983年中央提出機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會化問題以來，按照“管理科學(xué)化、保障法制化、服務(wù)社會化”的基本方針，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會化改革從局部、單項(xiàng)的改革探索轉(zhuǎn)變?yōu)槿?、系統(tǒng)化的有序推進(jìn)，初步建立了適應(yīng)新時(shí)期機(jī)關(guān)建設(shè)需要的后勤保障體制。但機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會化改革是一個(gè)循環(huán)漸進(jìn)的動態(tài)過程，不可能一步到位。

一、機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會化改革歷程回顧

1983年，中央書記處會議明確指出，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的社會化問題，要逐步解決。1989年，國家編委會議審議批準(zhǔn)了《關(guān)于中央國家機(jī)關(guān)后勤體制改革的意見》。1993年，中編辦和國管局印發(fā)了《國務(wù)院各部門后勤機(jī)構(gòu)改革實(shí)施意見》。1998年，國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了國管局負(fù)責(zé)起草的《關(guān)于深化機(jī)關(guān)后勤體制改革的意見》。1999年，朱鎔基同志提出，“要堅(jiān)持管理科學(xué)化、保障法制化、服務(wù)社會化的方向，逐步建立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)要求和新時(shí)期機(jī)關(guān)建設(shè)需要的后勤保障體制”。2004年，總理對國管局工作作了“管理、保障、服務(wù)。廉潔、高效、務(wù)實(shí)。貫徹始終，蔚成風(fēng)氣”的重要批示。

（一）中央國家機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會化改革情況

第一階段，實(shí)行管理職能和服務(wù)職能分離，通過改革機(jī)關(guān)后勤管理體制推動服務(wù)社會化改革。1989年出臺了《關(guān)于中央國家機(jī)關(guān)后勤體制改革的意見》，將機(jī)關(guān)后勤工作分解為管理職能和服務(wù)職能兩個(gè)部分，承擔(dān)管理職能的人員仍為行政編制，承擔(dān)服務(wù)職能的人員列為行政附屬編制。1993年，《國務(wù)院各部門后勤機(jī)構(gòu)改革實(shí)施意見》將后勤管理職能和服務(wù)職能從機(jī)構(gòu)上分開，其中，后勤管理職能劃入各部門辦公廳（辦公室），使用行政編制；組建事業(yè)性質(zhì)的機(jī)關(guān)服務(wù)中心，履行服務(wù)職能，工作人員從行政編制改為事業(yè)編制。

第二階段，建立后勤服務(wù)費(fèi)用結(jié)算制度，通過創(chuàng)新機(jī)關(guān)后勤服務(wù)機(jī)制推動服務(wù)社會化改革。1998年，《關(guān)于深化機(jī)關(guān)后勤體制改革的意見》提出，機(jī)關(guān)服務(wù)中心為機(jī)關(guān)直屬事業(yè)單位，具有事業(yè)單位法人資格，獨(dú)立核算，逐步實(shí)現(xiàn)自收自支；各部門根據(jù)機(jī)關(guān)服務(wù)中心承擔(dān)的服務(wù)項(xiàng)目，與機(jī)關(guān)服務(wù)中心簽訂合同支付服務(wù)費(fèi)用，逐步完善結(jié)算制度。從1999年開始，在中央國家機(jī)關(guān)實(shí)行后勤服務(wù)費(fèi)用結(jié)算制度試點(diǎn)工作，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，先后印發(fā)了《關(guān)于建立機(jī)關(guān)后勤服務(wù)費(fèi)用結(jié)算制度的意見》、《關(guān)于中央國家機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的指導(dǎo)意見》和《中央國家機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）物業(yè)管理服務(wù)基本項(xiàng)目收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)》。

第三階段，開放機(jī)關(guān)后勤服務(wù)市場，通過創(chuàng)新服務(wù)方式，推動后勤服務(wù)社會化改革。2000年以來，為適應(yīng)社會服務(wù)業(yè)發(fā)展和機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會化的需要，中央國家機(jī)關(guān)各部門通過調(diào)整結(jié)構(gòu)，推行“走出來”和“引進(jìn)來”等多種發(fā)展模式，打破傳統(tǒng)后勤保障模式，改革用人用工制度，干部實(shí)行聘用制，引入競爭激勵機(jī)制，積極創(chuàng)新機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會化的實(shí)現(xiàn)形式。

（二）省市級機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會化改革情況

自上世紀(jì)九十年代以來，省市機(jī)關(guān)事務(wù)部門進(jìn)行了積極的探索及實(shí)踐，取得了較好的成效。一是通過設(shè)置機(jī)關(guān)服務(wù)中心、組建服務(wù)公司、引進(jìn)社會服務(wù)等形式，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)后勤管理職能與服務(wù)職能的分離。二是開放機(jī)關(guān)后勤服務(wù)市場，引進(jìn)社會力量，通過承包、租賃等多種途徑，改革機(jī)關(guān)后勤服務(wù)經(jīng)營機(jī)制，實(shí)行有償服務(wù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的市場化供應(yīng)。三是轉(zhuǎn)換后勤服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，與機(jī)關(guān)建立服務(wù)結(jié)算制度，機(jī)關(guān)服務(wù)中心實(shí)行成本核算，逐漸向獨(dú)立的法人實(shí)體過渡，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)走向社會化和專業(yè)化。四是推動機(jī)關(guān)后勤服務(wù)經(jīng)營單位走向市場，把部分不具備法人資格的機(jī)關(guān)后勤服務(wù)單位，如食堂、物業(yè)部、印刷室等改制為具有獨(dú)立法人資格的經(jīng)營實(shí)體，實(shí)行“自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展”的經(jīng)營管理模式，面向機(jī)關(guān)和社會開展雙向服務(wù)，提高市場競爭能力，大力發(fā)展后勤經(jīng)濟(jì)，為做好服務(wù)保障工作提供了強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)支撐。五是改革后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部機(jī)制。在服務(wù)經(jīng)營單位推行經(jīng)營承包責(zé)任制；深化事業(yè)單位人事制度改革，推行全員聘用合同制；事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部從委任制改為聘任制，實(shí)行任期制；建立經(jīng)營者收入與業(yè)績掛鉤機(jī)制等。這些機(jī)制增強(qiáng)了服務(wù)經(jīng)營單位的內(nèi)部活力，調(diào)動了職工的積極性。

二、機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會化改革存在的問題

機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會化改革為推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，保障機(jī)關(guān)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)社會服務(wù)業(yè)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。但在機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會化改革中也出現(xiàn)以下問題。

一是機(jī)關(guān)后勤管理職能和服務(wù)職能尚未完全徹底分開。一些部門仍習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的供給式服務(wù)，管理職能和服務(wù)職能沒有完全分開。如有的部門管理與服務(wù)沒有分家。二是職能不明確。有的單位則把后勤職能拆分隸屬不同部門，如財(cái)務(wù)、基建、資產(chǎn)管理、政府采購等部門不隸屬后勤部門，而在辦公廳或其他部門。這種體制不統(tǒng)一、職能各異的狀況，增大了機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會化改革的難度，后勤整體服務(wù)保障作用難以發(fā)揮。三是結(jié)算制度沒有普遍建立起來。一般對內(nèi)特別是對內(nèi)部職工服務(wù)的收費(fèi)都低于服務(wù)成本，后勤服務(wù)部門經(jīng)營的收入往往被用作彌補(bǔ)機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)不足或解決機(jī)關(guān)福利，影響后勤服務(wù)部門的經(jīng)費(fèi)自立、積累和擴(kuò)大再生產(chǎn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是動態(tài)的，如何定價(jià)適當(dāng)也是需要研究解決的問題。

后勤服務(wù)保障存在的問題范文第2篇

按照科學(xué)發(fā)展觀以人為本的要求，后勤服務(wù)工作要實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量，就應(yīng)滿足不斷變化的服務(wù)需求，提升服務(wù)力度，真心誠意地做好本職服務(wù)工作，不能有絲毫的怠慢。要想服務(wù)對象之所想，急服務(wù)對象之所急，積極主動熱情周到做好服務(wù)工作。要圍繞中心，服務(wù)大局，面向基層，創(chuàng)造性地履行職責(zé)，把以人為本的理念真正落實(shí)和體現(xiàn)到各項(xiàng)服務(wù)工作當(dāng)中。結(jié)合后勤服務(wù)工作實(shí)際，主動適應(yīng)后勤服務(wù)發(fā)展需求，更加注重服務(wù)質(zhì)量，注重服務(wù)細(xì)節(jié)和過程，使后勤工作更上臺階。

一、后勤服務(wù)中存在的問題

后勤服務(wù)工作就是要緊密結(jié)合工作實(shí)際，求真務(wù)實(shí)，切實(shí)做好本職工作，真正地為員工服好務(wù)。但是也要清醒地看到，后勤服務(wù)工作在實(shí)際運(yùn)行和發(fā)展中還存在不少困難和問題：一是缺乏細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；二是缺乏嚴(yán)格周密的服務(wù)程序；三是缺乏監(jiān)控措施；四是服務(wù)行業(yè)隨意性大；五是后勤隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高等等。

二、企業(yè)發(fā)展對后勤工作的要求

隨著企業(yè)的發(fā)展，員工需求的增加，對服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)理念、思想觀念等都提出了新的更高的要求。后勤保障工作做得好壞與否，關(guān)鍵在于我們所服務(wù)的對象對我們工作是否滿意，而要達(dá)到這一要求，就需要我們不僅要準(zhǔn)確地掌握當(dāng)前的需要，還要有一定的預(yù)見能力。而要做到這一點(diǎn)，從事服務(wù)工作的服務(wù)人員就需要始終堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)，積累一定的服務(wù)專業(yè)知識，使我們的知識結(jié)構(gòu)從單一型向復(fù)合型轉(zhuǎn)變；我們的工作作風(fēng)、工作方法要與時(shí)代變化的要求同步發(fā)展，才能使我們的工作始終充滿活力?，F(xiàn)在無論是基礎(chǔ)工作與服務(wù)工作，還是設(shè)備等的使用管理，都與過去有了很大的不同，這一切都使得后勤工作所涉及到的知識和專業(yè)越來越多，這就使得我們必須不斷地學(xué)習(xí)新的知識，始終堅(jiān)持“與時(shí)俱進(jìn)”，實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)型向知識型的轉(zhuǎn)變；掌握技能的目的在于應(yīng)用，我們所掌握的服務(wù)技能、專業(yè)知識是否能夠滿足工作的需要，必須在工作實(shí)踐中進(jìn)行運(yùn)用并得到檢驗(yàn)，我們在努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時(shí)，必須注重抓好學(xué)識向服務(wù)應(yīng)用的轉(zhuǎn)變，在工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，真正把學(xué)到的知識轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的工作能力。

三、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面提高服務(wù)質(zhì)量

提高服務(wù)質(zhì)量就是要在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)水準(zhǔn)上下真功夫，不能把提高服務(wù)質(zhì)量放在口頭上。

第一，樹立全心全意為員工服務(wù)意識，實(shí)現(xiàn)管理、保障、服務(wù)的全面發(fā)展。

要做好后勤服務(wù)工作，必須堅(jiān)持管理、保障、服務(wù)的全面發(fā)展。建立一個(gè)廉潔、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)隊(duì)伍。管理方面在精細(xì)化管理、五型班組建設(shè)上下功夫，使服務(wù)人員變被動服務(wù)為主動自覺服務(wù)。

第二，樹立創(chuàng)新意識，積極推進(jìn)后勤服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

后勤服務(wù)工作點(diǎn)多面廣，發(fā)展道路上遇到不少問題和困難，解決、克服這些問題和困難的關(guān)鍵在于不斷滿足員工日益增長的服務(wù)需求，不斷創(chuàng)新。既要加強(qiáng)服務(wù)單位政策、標(biāo)準(zhǔn)、制度的完善，又要加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)的管理。一句問候、一個(gè)微笑、服務(wù)人員的言談舉止等這些細(xì)節(jié)，都影響到服務(wù)質(zhì)量，影響到員工一天工作的心情，不能忽視。

第三，樹立信譽(yù)意識，促進(jìn)后勤服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展。

隨著后勤服務(wù)社會化程度的提高，后勤服務(wù)工作與人們?nèi)粘Ｉ畹年P(guān)系越來越密切。服務(wù)工作走出去，要與社會服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接軌，自覺接受市場的評價(jià)和員工的評判；服務(wù)工作要做到安全、健康，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前，服務(wù)業(yè)的誠信問題、消費(fèi)安全問題引起人們的關(guān)注，食品安全事件時(shí)有發(fā)生，影響了員工對部分消費(fèi)品的信任。后勤服務(wù)工作的發(fā)展要把誠信、信譽(yù)放在第一位，注意以下幾個(gè)問題：要把握好服務(wù)質(zhì)量這個(gè)生命線。要按照市場規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求后勤產(chǎn)品和服務(wù)，并逐步制定和建立具有后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)規(guī)范和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。其次要樹立安全服務(wù)意識。服務(wù)中自覺使用環(huán)保產(chǎn)品，提供的食品要安全，讓員工放心。第三要樹立品牌意識。后勤服務(wù)在服務(wù)質(zhì)量上要不斷提高，沒有最好，只有更好，后勤服務(wù)工作持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

后勤服務(wù)保障存在的問題范文第3篇

關(guān)鍵詞：后勤服務(wù)保障；質(zhì)量管理體系；新聞媒體

新聞媒體在如今的社會當(dāng)中有著必不可少的作用，全世界的人們都離不開他，新聞媒體作為黨與人民群眾傳媒體系，具有高度的宣傳力和響應(yīng)力度；廣播電視傳媒系統(tǒng)是一個(gè)形象宣傳部門，隨著形勢的不斷發(fā)展，廣播電視后勤服務(wù)保障管理工作也面臨同樣的發(fā)展趨勢，廣播電視后勤服務(wù)保障管理具有廣泛性，服務(wù)性，協(xié)調(diào)性和繁瑣性；廣播電視后勤服務(wù)保障部門據(jù)有服務(wù)全臺的各項(xiàng)工作安排，是廣播電視傳媒開展工作和活動的基礎(chǔ)和動力。廣播電視后勤保障部門任務(wù)繁重，安全責(zé)任重大。所以，對待廣播電視后勤保障部門改革的思考勢在必行。只有這樣才能保證廣播電視后勤保障服務(wù)質(zhì)量不會下降。

一、廣播電視后勤保障服務(wù)部門的管理模式，如何提升后勤工作效率

從廣播電視新聞媒體的分工來看，廣播電視后勤保障服務(wù)部門只是廣播電視新聞工作的一部分，隨著廣播電視媒體的不斷發(fā)展，對于后勤的統(tǒng)一管理在認(rèn)識上取得了共識；隨著形勢的不斷推進(jìn)，各臺都在引進(jìn)一些設(shè)施來提高對廣播電視后勤保障服務(wù)部門的工作效率，在事業(yè)的發(fā)展的投入，辦公條件的改善，工作環(huán)境的優(yōu)化，交通工具的增加等等，這些全部都是后勤保障部門所必須考慮到的問題；在實(shí)行了后勤統(tǒng)一管理后，在后勤的資源配置上有了統(tǒng)一的規(guī)劃，統(tǒng)一的分配，統(tǒng)一的使用，提高了設(shè)備的合理利用率，降低了成本，使得廣電全局的資源得到充分的利用。當(dāng)前，廣播電視后勤統(tǒng)一的管理模式，在體制上，物業(yè)化的管理逐步轉(zhuǎn)向商業(yè)化管理，事業(yè)單位性質(zhì)的部門逐漸轉(zhuǎn)向企業(yè)性質(zhì)的公司。這就要解決所有權(quán)與管理經(jīng)營權(quán)的分離；國有資產(chǎn)的代表人和投資法人代表的主管性，由投資業(yè)主來經(jīng)營和管理的權(quán)利；加強(qiáng)后勤協(xié)調(diào)能力，使后勤統(tǒng)一管理的力度大大加強(qiáng)。在業(yè)務(wù)上，廣播電視后勤由單一的管理轉(zhuǎn)向多服務(wù)的經(jīng)營化管理，后勤不是單一的管理幾個(gè)單位，而是利用集中管理所積聚的力量來挖掘潛在的能量，發(fā)揮其后勤保障服務(wù)部門的優(yōu)勢，在充分利用廣播電視媒體人才，廣播電視媒體技術(shù)，來逐漸地發(fā)展和壯大自己。在經(jīng)費(fèi)上，由以前的全額撥款成為現(xiàn)在的自己收入自己支出，自我發(fā)展的管理，這需要一個(gè)過程，廣播電視總局必須在政策上給予經(jīng)費(fèi)的補(bǔ)貼，特殊時(shí)期特殊化，堅(jiān)持服務(wù)有償化，堅(jiān)持保本微利化的原則來調(diào)動后勤服務(wù)保障部門的積極性，從而使后勤統(tǒng)一管理具有一定的生命力。

二、廣播電視后勤保障服務(wù)部門的安全規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，確保后勤保障效益

先前，我們提到了廣播電視后勤保障部門的安全責(zé)任重大，廣播電視后勤保障服務(wù)部門擔(dān)負(fù)著繁重的工作任務(wù)，承擔(dān)著廣播電視安全播出的責(zé)任，所以廣播電視后勤服務(wù)部門的安全性要想得到保障，必須對廣播電視后勤保障服務(wù)部門的安全規(guī)范化。要建立一套健全的管理體系，為使廣播電視媒體的安全播出修筑一條安全的通道，維護(hù)水電，空調(diào)，通訊以及安保工作能夠正常有序的進(jìn)行，廣播電視的后勤服務(wù)保障部門始終堅(jiān)持在第一位，他們在爭分奪秒，不間斷地做巡查，做好應(yīng)急預(yù)案，在廣播電視安全播出的同時(shí)嚴(yán)陣以待。確保了后勤保障部門的工作效益。

三、廣播電視后勤保障服務(wù)部門的“適崗愛崗”教育培訓(xùn)，提高后勤隊(duì)伍素質(zhì)

參加廣播電視后勤保障服務(wù)部門“適崗愛崗”教育培訓(xùn)的人員，大多數(shù)都了解了廣播電視后勤工作的服務(wù)性，加強(qiáng)對員工的教育和培訓(xùn)成為主題，提高員工的思想政治，思維方法，思想覺悟，使員工能夠正確地樹立服務(wù)的理念性；廣播電視媒體倡導(dǎo)和貫徹執(zhí)行“團(tuán)結(jié)，穩(wěn)定和正面宣傳”和方針和正確導(dǎo)向。廣播媒體內(nèi)部要不斷開展職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)精神教育的實(shí)踐活動；廣播電視媒體要不斷吸收和引進(jìn)人才，加強(qiáng)對思想政治教育的提升，廣播電視媒體內(nèi)部設(shè)有的部門當(dāng)中，唯獨(dú)缺乏思想政治工作的專職部門，思想認(rèn)識不足，對思想政治的認(rèn)識不夠，所以現(xiàn)在的廣播電視媒體需要增加一個(gè)思想政治工作的專職部門，來抓人們的思想，對自己崗位的熱情程度，對自己崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)、目標(biāo)和任務(wù)要求等能否得到更好的發(fā)揮和表現(xiàn)，提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)自身的思想治，明白了公司內(nèi)部要加強(qiáng)管理，實(shí)行崗位職責(zé)化，規(guī)范崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格按照制度辦事，形成一股具有凝聚力的濃厚氛圍。樹立全局意識，達(dá)到“適崗愛崗”教育培訓(xùn)的合格人才，提高專業(yè)化的服務(wù)水平，進(jìn)一步適應(yīng)廣播電視媒體的發(fā)展，提高了廣播電視后勤服務(wù)保障隊(duì)伍的集體素質(zhì)。

四、提倡節(jié)約精神、講究成本效益

廣播新聞媒體涉及的范圍比較廣，在提倡節(jié)約精神、講究成本效益上，形成人人獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的良好氛圍，各部門結(jié)合實(shí)際，狠抓落實(shí)，突出重點(diǎn)。廣播電視后勤在用人制度、財(cái)務(wù)制度，銷售制度，管理制度上要有嚴(yán)格的規(guī)定，干部要求公開競聘，這不僅節(jié)約的人力，物力，很大方面的也降低了財(cái)力的支出；許多在廣播電視媒體工作的人員都能夠脫穎而出，在這些人員的培訓(xùn)教育，安全意識方面，思想教育方面的投入都大幅度的降低；這是一個(gè)很好的開端，在銷售業(yè)務(wù)工作的環(huán)節(jié)，有效地解決了質(zhì)量問題，效益，效率等問題，符合廣播電視媒體后勤改革的發(fā)展規(guī)律，是建設(shè)廣播電視媒體的有力后盾；廣播電視媒體總局通過召開會議，大力宣傳節(jié)約資源的精神，做到人人節(jié)約，形成浪費(fèi)可恥，做到對廣播電視媒體節(jié)約的緊迫性和責(zé)任感，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。努力建設(shè)節(jié)約型的廣播電視媒體。

參考文獻(xiàn)

[1]　張䶮.廣播電視行業(yè)廣告業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)管理研究[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計(jì)，2016，（10）：55-56.

后勤服務(wù)保障存在的問題范文第4篇

【關(guān)鍵詞】 大后勤 人文環(huán)境 改革創(chuàng)新 信息化 流程改造

[Abstract] Introduce GaoChun county people's hospital through large logistics system of resources integration, create good human and culture environment. Application of ISO9001, BBMI performance appraisal largest management system and through informatization innovation hospital big logistics service process to improve service quality and large logistics

[Key words] Logistics; Humanistic environment; Reform and innovation; informatization; reengineering

引 言

隨著社會的進(jìn)步和科技的發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)步入快速發(fā)展階段。不僅給醫(yī)院帶來了機(jī)遇，同時(shí)也給醫(yī)院帶來了挑戰(zhàn)。醫(yī)院后勤工作涉及面廣、工種多、業(yè)務(wù)面廣、專業(yè)化程度高，醫(yī)院后勤工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到醫(yī)療、科研、生活的方方面面。所以，隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，醫(yī)院的后勤管理越來越引起醫(yī)院管理者們的高度重視。由于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，給我國醫(yī)院后勤管理帶來了許多新的思考。諸如“一包了之”、“后勤專業(yè)化分工”、“內(nèi)部承租承包”等等，均不能滿足醫(yī)院后勤管理的需要。特別是基層二級醫(yī)院后勤管理，給現(xiàn)今醫(yī)院管理者提出了新的課題。如何提高后勤服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化后勤服務(wù)流程，成為各家醫(yī)院敏感的課題。我院后勤保障科是由總務(wù)、設(shè)備、保衛(wèi)、基建、信息等多個(gè)部門組成，如何管好這支龐大的隊(duì)伍是我科需要研究的一大課題。以下是我科后勤保障工作開展的一些做法：

一、創(chuàng)造積極向上的人文環(huán)境，激發(fā)員工工作熱情

1.創(chuàng)新用人機(jī)制，加快人才梯隊(duì)建設(shè)，大力推行班組長競聘上崗制。我院大后勤包括工勤人員在內(nèi)共有160余人，在編在職職工只有20余名，后勤班組管理人才嚴(yán)重缺乏。為解決這一難題，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我院突破人事關(guān)系因素將合同制編外員工納入競聘范圍，在全院范圍內(nèi)公開招聘后勤班組長。這一舉措大大激發(fā)了原先認(rèn)為是“臨時(shí)工”員工的工作熱情。

2.推行“科、班組、員工”三級BBMI績效考核體系。由于大后勤工作面廣、專業(yè)分工多，為加強(qiáng)科室管理，加大壓力傳導(dǎo)機(jī)制。科室應(yīng)用BBMI績效考核體系實(shí)現(xiàn)三級考核。醫(yī)院對科室進(jìn)行考核、科室對班組進(jìn)行考核、班組對員工進(jìn)行考核，并與年底評優(yōu)評先掛鉤、每月的績效工資掛鉤。將能做事、做好事的員工能夠通過考核體系體現(xiàn)出來。

3.建立公平公正的獎罰措施并及時(shí)公示。每月對科內(nèi)員工的違規(guī)事件、突出表現(xiàn)事件進(jìn)行及時(shí)處罰與表揚(yáng)。對及時(shí)反饋到個(gè)人，并在全科進(jìn)行公示。以起到警示作用，從而提高員工的自律率。

4.有計(jì)劃對各工種員工進(jìn)行業(yè)務(wù)及服務(wù)理念培訓(xùn)。為提升員工的服務(wù)水平、服務(wù)理念。年初制訂全科各工種各專業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃，每月按計(jì)劃安排相關(guān)專業(yè)人員對員工進(jìn)行培訓(xùn)，從而提升員工的整體素質(zhì)。

二、通過信息化建設(shè)優(yōu)化服務(wù)流程

1.開發(fā)后勤服務(wù)監(jiān)管理系統(tǒng)。我院近年實(shí)行后勤維保跟單制，維保人員績效考核依據(jù)維保單進(jìn)行核算，實(shí)施多勞多得，在一定程度中提高了維保人員的工作積極性。但仍然存在一些細(xì)節(jié)性問題。如維保單相對分散、維保任務(wù)完成情況反饋不及時(shí)、維保材料沒有詳細(xì)說明、維保及時(shí)性不夠等。為此，我院自主開發(fā)出后勤維保監(jiān)管系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的建立，對所有任務(wù)全程實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，每個(gè)環(huán)節(jié)可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)網(wǎng)上審批與審核、實(shí)時(shí)監(jiān)管、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析等，并可實(shí)現(xiàn)任務(wù)級別的識別。通過系統(tǒng)的應(yīng)用大大提高后勤服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量。

2.開發(fā)物資、設(shè)備申領(lǐng)管理系統(tǒng)。后勤服務(wù)物資、設(shè)備品種復(fù)雜，科室申領(lǐng)必須報(bào)主管部門、后勤部門、分管領(lǐng)導(dǎo)等多個(gè)環(huán)節(jié)審批。由于單據(jù)也不盡一致，導(dǎo)致申領(lǐng)科室滿院跑著填寫單據(jù)并報(bào)審批，如果碰上部門人員不在也只好擱置。針對上述現(xiàn)象，我科組織自主開發(fā)網(wǎng)上物資、設(shè)備申領(lǐng)管理系統(tǒng)。申領(lǐng)科室只需在科室計(jì)算機(jī)上申領(lǐng)提交后，由主管部門和后勤部門直接網(wǎng)上審批，后通過計(jì)算機(jī)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。這樣，大大提高物資、設(shè)備申領(lǐng)效率，提升后勤服務(wù)水平。

3.開發(fā)網(wǎng)上投拆、PDCA管理系統(tǒng)。我院后勤保障科由總務(wù)、設(shè)備、保安、基建、信息等多個(gè)部門組成的大科制。人員素質(zhì)參差不齊、部分結(jié)構(gòu)復(fù)雜，并且有些部門涉及雙重管理。如何有效與臨床、醫(yī)技科室建立暢道的溝通渠道是一個(gè)很大的問題。為此，我科針對不同的員工對象，分別開通“員工心聲”、“PDCA管理系統(tǒng)”等多個(gè)反饋渠道。及時(shí)、有效地收集我科管理中存在的問題。針對問題進(jìn)行整改并考核當(dāng)事人，從而提高后勤工作效率與服務(wù)質(zhì)量。

三、不斷創(chuàng)新管理模式，提升服務(wù)質(zhì)量與效率，控制管理成本

1.成立后勤調(diào)度中心。原先后勤各班組管理人員分散辦公，管理人員溝通渠道不暢通，應(yīng)急時(shí)資源不能有效利用。并且，后勤每日事務(wù)雜，專業(yè)分工多，各科室的需求往往被踏來踏去，從而大大降低了后勤的服務(wù)質(zhì)量與效率。為解決這一問題，我科成立了后勤服務(wù)中心。每日所有事務(wù)統(tǒng)一扎口由調(diào)度中心進(jìn)行調(diào)度與管理，并同時(shí)錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)管。通過這一流程的改造，大大提高了后勤的辦事效率。

2.推行日巡查制度。后勤除每日的維保外，也承擔(dān)著對各科室衛(wèi)生、醫(yī)療垃圾分類管理、安全、節(jié)能等的監(jiān)管。為主動發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，我科每日派相關(guān)專業(yè)人員每日對各科室進(jìn)行巡視，并對巡視中存在的問題進(jìn)行及時(shí)的反饋。

3.建立重要數(shù)據(jù)的監(jiān)測制度。每月科室定期安排管理人員對醫(yī)院內(nèi)外顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行監(jiān)測與考核，使班組、員工及時(shí)了解服務(wù)對象的滿意度情況。為解決地下水管爆裂造成對醫(yī)院的重大損失，我科每周安排專人對水、電、汽進(jìn)行有效監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)及時(shí)匯報(bào)，組織人員查出存在問題的根源，避免更多的不必要損失。

4.不斷完善ISO9001在科室管理中的應(yīng)用。結(jié)合科室管理的現(xiàn)狀，我科按照“安全、維保、采購”三大體系對ISO9001進(jìn)行程序性文件與支撐性文件修改。摸索出一套適合我科管理的ISO9001體系，并將該體系真正應(yīng)用到科室的管理中。通過ISO9001實(shí)現(xiàn)對我院工作環(huán)境、安全管理、成本控制等有效管理。

結(jié) 語

以上是對我院后勤保障管理的一點(diǎn)心得與體會。在基層二級醫(yī)院所轄地區(qū)專業(yè)維保單位不夠?qū)I(yè)、管理不夠到位的狀況下。要想做好醫(yī)院后勤管理，還需醫(yī)院自身不斷努力，特別是在人才梯隊(duì)的培養(yǎng)、管理的“精細(xì)化”、“專業(yè)化”上下功夫。

后勤服務(wù)保障存在的問題范文第5篇

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 后勤保障 核算 管理對策

隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入和醫(yī)院改革的發(fā)展,醫(yī)療市場的競爭越來越激烈,醫(yī)院要想在激烈的市場中穩(wěn)步發(fā)展,除了提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,發(fā)展醫(yī)療新技術(shù)外,還要求醫(yī)院后勤開展經(jīng)濟(jì)核算管理,醫(yī)院后勤開展經(jīng)濟(jì)核算適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求,能夠進(jìn)一步發(fā)揮后勤部門的管理作用,從而提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

1.開展醫(yī)院后勤經(jīng)濟(jì)核算必要性

醫(yī)院后勤服務(wù)的范圍主要圍繞衣、食、住、行展開,具體分為:建筑房屋修繕管理、生命的三線管理(供水、供電、供氣)、車輛管理、衣物采購洗滌管理、膳食管理、環(huán)境綠化保潔管理、污水污物消毒處理管理、物資采購管理、機(jī)械設(shè)備運(yùn)行維修管理等。

長期以來, 由于多方面的原因,醫(yī)院系統(tǒng)的后勤大多實(shí)行的是供給制式的實(shí)物供應(yīng)形式,人們也習(xí)慣于這種福利型的“供”與“領(lǐng)”的關(guān)系,后勤服務(wù)反正都是醫(yī)院出錢,實(shí)行的是暗補(bǔ),實(shí)際上成了福利后勤。因此造成醫(yī)院后勤沒有經(jīng)濟(jì)核算管理概念,提供的是無償?shù)?、不?jì)成本的服務(wù),這不僅不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)條件下經(jīng)濟(jì)核算管理的要求,而且不利于提高后勤服務(wù)質(zhì)量和工作效率。同時(shí),沒有全面、準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)核算信息,給院領(lǐng)導(dǎo)在后勤改革的決策上帶來一定的困難。醫(yī)院后勤開展經(jīng)濟(jì)核算是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求,是醫(yī)院自身發(fā)展的需要。為此,要認(rèn)識到醫(yī)院后勤經(jīng)濟(jì)核算與醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著密切的聯(lián)系,實(shí)施后勤經(jīng)濟(jì)核算是提高醫(yī)院整體管理水平、促進(jìn)后勤改革發(fā)展的有效舉措。后勤管理的經(jīng)濟(jì)核算是不言而喻的,必須盡快付諸實(shí)施。

2.醫(yī)院后勤經(jīng)濟(jì)核算管理存在的問題

醫(yī)院系統(tǒng)的后勤,一般采取的是供給制式的實(shí)物供應(yīng)形式,并逐漸成為一種具有強(qiáng)大惰性的傳統(tǒng)運(yùn)作模式。大多數(shù)醫(yī)院的建制包含著門類齊全,自成一體的后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)設(shè)施,衍生了一支龐大的后勤隊(duì)伍。但隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建立及完善和醫(yī)療改革的深化,現(xiàn)行的醫(yī)院后勤管理已越來越明顯地暴露出難以克服的種種弊端。

3.實(shí)物管理不規(guī)范影響經(jīng)濟(jì)核算的準(zhǔn)確性和完整性

醫(yī)院后勤尚有資產(chǎn)不清楚,實(shí)物管理不規(guī)范的問題。醫(yī)院后勤實(shí)物資產(chǎn)日常管理相對分散,后勤管理部門未能做到分級、分層次核算;沒有建立與會計(jì)核算制度相適應(yīng)的實(shí)物會計(jì)核算制度;不能以運(yùn)用價(jià)值形式對物資的增減變化情況進(jìn)行控制、監(jiān)督和考核;不能定期清查,存在重財(cái)輕物、重購輕管;不能厲行節(jié)約,物盡其用,只使用不保養(yǎng)等現(xiàn)象。

由于醫(yī)院后勤服務(wù)不實(shí)行成本核算,不講經(jīng)濟(jì)效益,后勤人員沒有經(jīng)濟(jì)效益管理概念。后勤服務(wù)高消耗,低效益。

每個(gè)醫(yī)院的后勤都是萬事不求人,服務(wù)項(xiàng)目越多,醫(yī)院的負(fù)擔(dān)就越重,經(jīng)費(fèi)的開支就越大。事務(wù)越攬?jiān)蕉?進(jìn)而導(dǎo)致后勤服務(wù)的攤子不斷增大,人浮于事。正式工不干活,成了管臨時(shí)工、農(nóng)民工的管理“干部”,甚至還出現(xiàn)自己能維修的設(shè)備也要花錢請外面人來修等情況,增加了醫(yī)院開支和人力的浪費(fèi)。

4.運(yùn)用經(jīng)濟(jì)核算辦法加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理

經(jīng)濟(jì)核算是為提高醫(yī)院后勤服務(wù)的經(jīng)濟(jì)管理而進(jìn)行的多項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動及其方法,它以獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo),運(yùn)用會計(jì)核算、統(tǒng)計(jì)核算和業(yè)務(wù)核算等手段,對醫(yī)院后勤服務(wù)過程中的活勞動和物資消耗以及取得的成果,用價(jià)值形式進(jìn)行記錄、計(jì)算、對比和分析,借以發(fā)掘增產(chǎn)節(jié)約的潛力和途徑。力求用盡可能小的勞動消耗取得盡可能大的社會、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境效益。經(jīng)濟(jì)核算為控制醫(yī)院后勤消耗而降低成本的目標(biāo)提供了較好的方法,現(xiàn)有的許多醫(yī)院經(jīng)濟(jì)核算系統(tǒng)只是針對醫(yī)院的整體產(chǎn)出以及醫(yī)療科室的效益問題進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、成本核算,但卻很少涉及到現(xiàn)今醫(yī)院經(jīng)營環(huán)節(jié)中不可或缺的重要部分―― 后勤的管理。目前我國醫(yī)院后勤是供給制式的實(shí)物供應(yīng)形式,忽視了醫(yī)院后勤管理就不可能真正實(shí)現(xiàn)控制成本、增加效益的目標(biāo)。

5.后勤管理中的經(jīng)濟(jì)核算辦法

物資管理應(yīng)實(shí)行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),計(jì)劃供應(yīng),定額配備,歸口管理”的原則。健全管理制度,做到權(quán)責(zé)結(jié)合,財(cái)會、物資管理和使用部門要權(quán)責(zé)分明,各負(fù)其責(zé);保證需要,講求實(shí)效,要加強(qiáng)物資采購的計(jì)劃性和實(shí)用性,注意數(shù)量,保證質(zhì)量;厲行節(jié)約,物盡其用,修舊利廢,綜合利用,防止散失浪費(fèi),使每件財(cái)產(chǎn)都能發(fā)揮其使用效能;搞好日常管理和定期清查,做到賬物相符,會計(jì)部門對物資既要建立總分類賬,又要建立二級明細(xì)分類賬,以運(yùn)用價(jià)值形式對物資的增減變化情況進(jìn)行控制、監(jiān)督和考核。

醫(yī)院后勤服務(wù)對象既對院內(nèi),又面向社會有直接經(jīng)濟(jì)收入的項(xiàng)目,可采取經(jīng)營承包責(zé)任制。實(shí)行“自主經(jīng)營,獨(dú)立核算,定額上交,自負(fù)盈虧”的核算方式。如膳食管理等可采取其方法。

主要為醫(yī)院提供保障服務(wù)的班組,參照企業(yè)化管理模式,采取計(jì)時(shí)、計(jì)價(jià)、計(jì)量,實(shí)行“有償服務(wù),成本核算,定比分成,勞酬自理”的核算方式。如維修、衣物制作、洗滌、物資采購等參照其管理模式進(jìn)行核算。醫(yī)院消耗較大的水、電、燃料,采取定額承包責(zé)任制,實(shí)行計(jì)劃包干,超罰節(jié)獎的辦法。

服務(wù)對象只是對科室,不能單獨(dú)核算的班組,實(shí)行“三定一獎懲”的綜合目標(biāo)責(zé)任制。如環(huán)境綠化保潔、污水污物消毒處理等實(shí)行此辦法核算。