維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

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維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益范文第1篇

電視購(gòu)物是一種新的商業(yè)模式，是一種利用電視媒介等渠道為客戶(hù)傳達(dá)商品信息，消費(fèi)者通過(guò)電話(huà)或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行訂購(gòu)并接受配送到家服務(wù)的無(wú)店鋪營(yíng)銷(xiāo)模式?，F(xiàn)階段主要分為兩種，包括直銷(xiāo)廣告和購(gòu)物頻道廣告兩種。直銷(xiāo)電視購(gòu)物廣告是指廣告主自行或委托他人為自己的產(chǎn)品制作廣告節(jié)目，并與廣告者訂立合同，使用其頻道和時(shí)間段時(shí)間銷(xiāo)售。購(gòu)物頻道電視廣告是由某電臺(tái)出資成立專(zhuān)門(mén)的購(gòu)物頻道，由經(jīng)營(yíng)購(gòu)物頻道的獨(dú)立法人主體自行選購(gòu)商品，制作并播出廣告，進(jìn)行銷(xiāo)售的形式。與一般的商業(yè)廣告相比，這類(lèi)節(jié)目時(shí)間偏長(zhǎng)，信息內(nèi)容清晰，更能有效地表達(dá)產(chǎn)品或服務(wù)的信息，清楚地表明其產(chǎn)品數(shù)量和存貨，一旦消費(fèi)者打電話(huà)表示同意，則合同即刻可以成立，因此，會(huì)對(duì)消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)利益產(chǎn)生深刻的影響。與實(shí)體商店的銷(xiāo)售模式相比，電視購(gòu)物廣告銷(xiāo)售優(yōu)點(diǎn)鮮明，只要打開(kāi)電視，足不出戶(hù)，鎖定購(gòu)物廣告幾分鐘，便可以獲得非常豐富而詳細(xì)的產(chǎn)品信息；只用一個(gè)電話(huà)，動(dòng)動(dòng)手指便可訂購(gòu)自己喜歡的商品，而且是送貨上門(mén)。再與網(wǎng)上購(gòu)物相比，電視購(gòu)物的消費(fèi)者不需要有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，而且電視頻道的信譽(yù)度一般要比網(wǎng)站上更可靠；電視購(gòu)物還可以通過(guò)音頻視頻效果并用，形象的真人表演及展示來(lái)進(jìn)行更有感染力的宣傳。然而，在我國(guó)，由于電視購(gòu)物廣告為新興營(yíng)銷(xiāo)模式，所以調(diào)整該行業(yè)相關(guān)方面的法律尚有缺失，電視購(gòu)物廣告節(jié)目的審查、制作與不甚規(guī)范，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)電視直銷(xiāo)的信任度也越來(lái)越差。于是2010年度12部委聯(lián)合出臺(tái)了相關(guān)的意見(jiàn)以規(guī)范藥品、醫(yī)療等方面的電視購(gòu)物廣告，中國(guó)電子商會(huì)舉辦的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)2010年度電視購(gòu)物投訴量統(tǒng)計(jì)也顯示，2010年該網(wǎng)受理的電視購(gòu)物投訴呈下降趨勢(shì)。這種改觀令人樂(lè)觀，但同時(shí)還要考慮的問(wèn)題是更加規(guī)范的購(gòu)物頻道的興起將傳統(tǒng)的直銷(xiāo)電視購(gòu)物節(jié)目擠向中小城市，統(tǒng)計(jì)也顯示，未來(lái)中低收入者將會(huì)成為電視購(gòu)物的主體消費(fèi)人群；雖然電視購(gòu)物廣告行業(yè)份額現(xiàn)在可能萎縮，但只是說(shuō)明目前的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境不利，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它仍然相當(dāng)有潛力，所以及時(shí)制定相關(guān)法律制度來(lái)規(guī)范治理電視購(gòu)物廣告行業(yè)勢(shì)在必行。

二、電視購(gòu)物中存在的問(wèn)題及其對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的損害

司法實(shí)踐中，關(guān)于電視購(gòu)物的法律糾紛主要依《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》和廣電總局的行政規(guī)章來(lái)處理，真正明確系統(tǒng)規(guī)定電視購(gòu)物這類(lèi)特殊買(mǎi)賣(mài)方式中行政機(jī)關(guān)的權(quán)力和內(nèi)容，廣告參與人的權(quán)利和義務(wù)的法律、法規(guī)并不完善。電視購(gòu)物中廣告主（即該類(lèi)買(mǎi)賣(mài)合同的賣(mài)方）通過(guò)公眾最常接觸的媒介進(jìn)行要約，隨時(shí)準(zhǔn)備給消費(fèi)者訂立合同，提品，接受貨幣。這種廣告行為與消費(fèi)者，尤其是中、低收入消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)利益有著密切的聯(lián)系，如果不通過(guò)行政許可等方式進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)督和管理，容易使廣告主利用管理漏洞侵害消費(fèi)者的權(quán)益。依據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保障法》，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者按受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。但在電視購(gòu)物中，消費(fèi)者獲得信息的方式，這種客觀的情況容易導(dǎo)致電視購(gòu)物廣告宣傳過(guò)分夸大，甚至與真實(shí)情況不相符。2010年電視購(gòu)物行業(yè)投訴的主要問(wèn)題有夸大宣傳（37.8%）、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷（33.1%）、售后服務(wù)欠缺（30.4%）、貨不對(duì)版（23.9%）和假冒產(chǎn)品（22.6%）等。這組數(shù)據(jù)顯示，不少?gòu)V告主會(huì)利用電視購(gòu)物廣告空間上距離及時(shí)間上的滯后欺騙消費(fèi)者，不僅侵犯了消費(fèi)者買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中的知悉權(quán)，而且嚴(yán)重違背了合同自愿平等的原則。《廣告法》中明確規(guī)定了的電視購(gòu)物廣告主體主要有廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者以及廣告者，可對(duì)于普通的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們往往看到了繁多的參與者，而對(duì)于這其中的法律關(guān)系卻是不甚了解。

電視購(gòu)物廣告中，消費(fèi)購(gòu)物的行為，往往不一定是出于對(duì)廣告主及其產(chǎn)品的了解，而是沖動(dòng)地相信了廣告主的工作人員及廣告薦者（出現(xiàn)在購(gòu)物廣告中的廣告主及其工作人員之外因推薦廣告而獲得利益的人）的竭力介紹與推介。對(duì)于該購(gòu)物合同的當(dāng)事人是誰(shuí)；產(chǎn)品如果出現(xiàn)問(wèn)題，到底應(yīng)該找誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任，消費(fèi)者更是不甚清楚。還有一部分消費(fèi)者認(rèn)為只能去追究廠商的責(zé)任，但電視購(gòu)物廣告中的產(chǎn)品的廠商一般又遠(yuǎn)在外地，導(dǎo)致很多消費(fèi)者不得不放棄對(duì)自己權(quán)利的保護(hù)。通常廣告因缺乏產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、庫(kù)存等具體信息而被學(xué)理上歸為要約邀請(qǐng)，但是電視購(gòu)物廣告中，一般在電視屏幕上價(jià)格、質(zhì)量、存貨、訂購(gòu)時(shí)間等有明確的顯示，廣告主的這種行為則被認(rèn)為是確定的要約行為，消費(fèi)者一旦拿起電話(huà)同意選訂產(chǎn)品，該買(mǎi)賣(mài)合同就因消費(fèi)者的承諾而成立。按買(mǎi)賣(mài)合同的規(guī)則，除非因質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者如果此時(shí)無(wú)理由拒絕接受貨物，拒絕付款，應(yīng)屬違約行為，要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但電視購(gòu)物的買(mǎi)賣(mài)合同中，考慮到產(chǎn)品從廣告主手中交付給消費(fèi)者一般還需一定時(shí)間的物流運(yùn)輸，而且，電視購(gòu)物廣告中的產(chǎn)品由于節(jié)目光線(xiàn)、攝影角度的影響，很有可能與消費(fèi)者期望的色澤、質(zhì)地有一定差距，如果沒(méi)有質(zhì)量上的瑕疵，這樣產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值就極度減損，導(dǎo)致消費(fèi)者在買(mǎi)賣(mài)合同中的知情權(quán)和公平交易權(quán)就得不到保障。

三、保護(hù)電視購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益的法律思考

針對(duì)以上對(duì)電視購(gòu)物廣告行業(yè)存在問(wèn)題的分析，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)完善相關(guān)的法律制度：

（一）為實(shí)現(xiàn)電視購(gòu)物行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)及時(shí)加快制定電視購(gòu)物行業(yè)方面監(jiān)管監(jiān)督的法律。通過(guò)電視購(gòu)物廣告的方式購(gòu)買(mǎi)商品正在成為一種流行的渠道，它有著其它銷(xiāo)售渠道沒(méi)有的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，且廣告企業(yè)也正在自行地走向規(guī)范的道路，近兩年新興的電視購(gòu)物頻道便是極好的例證。因此，對(duì)于這種正在萌芽且有蓬勃發(fā)展趨勢(shì)的積極銷(xiāo)售方式，一定要有系統(tǒng)完善的法律制度來(lái)維護(hù)，進(jìn)而一方面促進(jìn)電視購(gòu)物這種購(gòu)物模式的健康可持續(xù)發(fā)展，另一方面也保證消費(fèi)者能有良好的值得信賴(lài)的購(gòu)物環(huán)境，使得雙方的權(quán)益都能得到最大保障，同時(shí)促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。電視購(gòu)物廣告不同于一般的商業(yè)廣告，它一般都有價(jià)格提示、備貨說(shuō)明、銷(xiāo)售電話(huà)和時(shí)段等信息，這些確定性的表述使得它成為廣告主應(yīng)當(dāng)受到約束的合同要約行為，一旦消費(fèi)者撥打電話(huà)做出購(gòu)買(mǎi)表示即為承諾。因此，對(duì)于這些廣告主（購(gòu)物企業(yè)）及消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專(zhuān)門(mén)的法律進(jìn)行規(guī)范。該法主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括電視購(gòu)物廣告的監(jiān)督管理機(jī)關(guān)、監(jiān)督內(nèi)容及其法律責(zé)任，電視購(gòu)物廣告主（企業(yè)）的廣告許可標(biāo)準(zhǔn)，廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告者的權(quán)利和義務(wù)及其行政責(zé)任，消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)等主要規(guī)則。

（二）為優(yōu)化當(dāng)前電視行業(yè)的發(fā)展環(huán)境，應(yīng)當(dāng)明確有關(guān)行政機(jī)關(guān)對(duì)于電視購(gòu)物廣告的監(jiān)督監(jiān)管內(nèi)容，并細(xì)劃責(zé)任，保障法律的有效執(zhí)行。現(xiàn)行的《廣告法》中規(guī)定了縣級(jí)以上人民政府工商行政管理部門(mén)是廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)，因此，新的電視購(gòu)物企業(yè)廣告法律中應(yīng)當(dāng)明確工商行政機(jī)關(guān)對(duì)這些企業(yè)及其廣告進(jìn)行監(jiān)督審查的行政權(quán)力。

1.通過(guò)對(duì)企業(yè)的注冊(cè)資本、規(guī)模、地址、經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品質(zhì)量等信息的審查，對(duì)這些企業(yè)廣告購(gòu)物信息，訂立購(gòu)物合同實(shí)施準(zhǔn)入行政許可。

2.監(jiān)督審查機(jī)關(guān)應(yīng)要求在本轄區(qū)內(nèi)電視媒體上電視購(gòu)物廣告的廣告主提前備案廣告視頻，并提供廣告中出現(xiàn)的產(chǎn)品及產(chǎn)品推薦人的真實(shí)信息。

3.對(duì)于虛假或夸大的或未經(jīng)備案的電視購(gòu)物廣告，監(jiān)管機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)行使相關(guān)的行政處罰權(quán)力，撤銷(xiāo)其電視購(gòu)物廣告的行政許可或處以罰款。

（三）明確電視購(gòu)物中不同主體的義務(wù)，擴(kuò)大消費(fèi)者受到侵害時(shí)，承擔(dān)責(zé)任的法律主體。由于電視購(gòu)物廣告尤其是家庭購(gòu)物頻道廣告是近幾年來(lái)新興的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)象，所以消費(fèi)者對(duì)于廣告中出現(xiàn)的法律主體及關(guān)系可能認(rèn)識(shí)不夠清楚。實(shí)際上，電視直銷(xiāo)的購(gòu)物廣告中，賣(mài)方是廣告主（提品的相關(guān)企業(yè)），他們或自主設(shè)計(jì)廣告，或委托廣告經(jīng)營(yíng)者制作廣告，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)廣告者（電視媒體）的時(shí)段獲取訂單。這類(lèi)廣告中，消費(fèi)者直接認(rèn)知到的人便是廣告主的工作人員及其以外的以其地位、形象或自身經(jīng)驗(yàn)推薦產(chǎn)品的人。而在家庭購(gòu)物頻道的廣告中，賣(mài)方一般是頻道另行成立的下屬的獨(dú)立的企業(yè)法人，他們選定廠家并購(gòu)買(mǎi)商品，通過(guò)制作節(jié)目，聘用主持人來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品。此種情形下，廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者與廣告者實(shí)為同一主體。無(wú)論以上哪種廣告，當(dāng)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)商品權(quán)利受到侵害時(shí)，為使其權(quán)利得到保障，從這些廣告參與者中明確承擔(dān)責(zé)任主體的的范圍極為重要。首先，對(duì)瑕疵商品，消費(fèi)者可以依據(jù)合同法的規(guī)定要求賣(mài)方（廣告主）承擔(dān)違約責(zé)任。其次，對(duì)于缺陷商品，消費(fèi)者還可以依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法追究生產(chǎn)者的責(zé)任。再次，對(duì)于廣告中作虛假、嚴(yán)重夸大不實(shí)宣傳的商品，廣告的經(jīng)營(yíng)者與廣告的者應(yīng)當(dāng)與廣告主共同承擔(dān)連帶責(zé)任，并適用無(wú)過(guò)錯(cuò)歸責(zé)原則。對(duì)于廣告經(jīng)營(yíng)者與者來(lái)說(shuō)，他們與廣告主及其產(chǎn)品的接觸要早于消費(fèi)者，而且對(duì)于虛假和嚴(yán)重夸大宣傳的商品，不需要特殊檢測(cè)就能發(fā)現(xiàn)，此時(shí)，若繼續(xù)經(jīng)營(yíng)、該廣告，則主觀上已有欺騙消費(fèi)者的故意，并最終造成了消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)上的損害，因此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。最后，消費(fèi)者如果購(gòu)買(mǎi)了虛假、嚴(yán)重夸大宣傳的電視廣告產(chǎn)品，也可以向廣告主及其工作人員以外的以自身經(jīng)驗(yàn)、地位、形象向消費(fèi)者推薦該產(chǎn)品并獲取廣告主給予利益的主體追究連帶責(zé)任。

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益范文第2篇

我認(rèn)為，第一點(diǎn)要提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，法制觀念，對(duì)那些不法奸商的不法行為應(yīng)當(dāng)勇敢的說(shuō)不，勇敢地拿起法律武器來(lái)維護(hù)自已的合法權(quán)益。我國(guó)消法為消費(fèi)者提供了五種維權(quán)途，即與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，向工商，技監(jiān)等有關(guān)部門(mén)投訴，向新聞媒體投訴，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解解決，在消協(xié)的支持下向法院。我們的消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)運(yùn)用這些途徑，充分運(yùn)用法律賦矛我們的權(quán)利，勇敢的各那些不法奸商們作堅(jiān)決的斗爭(zhēng)，切實(shí)維護(hù)我們的合法權(quán)益?，F(xiàn)實(shí)生活中，很多消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，往往抱著息事寧人的態(tài)度，不原過(guò)多計(jì)較。而那些不法奸商正是利用了這點(diǎn)，肆意坑騙消費(fèi)者，謀取不正當(dāng)利益。有人曾經(jīng)作過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)上海的消費(fèi)環(huán)境比較好，究其原因就是上海的消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)比較高，比較細(xì)，敢于斤斤計(jì)較，敢于和那些商戶(hù)較真，正是因?yàn)槿绱?，上海的很多商家有所顧忌，不敢妄為。。我們自已的?quán)利最終要靠自已來(lái)維護(hù)，如果我們自已都不來(lái)維護(hù)，還能指靠誰(shuí)呢？

另外，還要完善法規(guī)。近年來(lái)，我國(guó)先后制定了一系列保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)，對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，打擊不法奸商，起到了一定的作用，但是，這些法規(guī)都有著許多缺陷，操作性不強(qiáng)，最主要的是對(duì)于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者的懲處力度不夠?？v觀消法，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的不法商戶(hù)所要承擔(dān)的法律責(zé)任包括：賠理道歉，賠償損失，退貨換貨，修理等。最有懲罰力度的無(wú)非是雙倍賠償。就是這唯一的懲罰性條款在執(zhí)行當(dāng)中也是充滿(mǎn)了艱辛，能夠執(zhí)行到位的也是鳳毛鱗角。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，消費(fèi)的額度也在不斷的提高。人們消費(fèi)的對(duì)象經(jīng)涉及到了汽車(chē)，房子等，動(dòng)輒就是上數(shù)十萬(wàn)，有的甚至于上百萬(wàn)。不法奸商為了謀取到更大和經(jīng)濟(jì)利益，不惜挺而走險(xiǎn)，惡意欺騙消費(fèi)者。他們?yōu)榇怂?fù)出的違法成本和所得到的巨大利潤(rùn)來(lái)說(shuō)實(shí)在是算不了什么。正因?yàn)檫`法成本過(guò)于低下，導(dǎo)致了他們的肆意妄為，無(wú)所顧忌。我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)修改消法，加大對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的懲治力度，使那些惡意侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的不法奸商承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，使他們不敢無(wú)視消費(fèi)者的合法權(quán)益。當(dāng)代社會(huì)，侵對(duì)于坑騙消費(fèi)者權(quán)益，數(shù)額巨大，達(dá)到一定額度的，或者是范圍廣泛，牽涉到了眾多老百姓利益的，危害到了社會(huì)公眾利益的，除了讓他們承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，還可以考慮給他們相應(yīng)的行政處罰，比如按所得額的百分比給予罰款，責(zé)令停業(yè)整頓，情節(jié)嚴(yán)重的還可以考慮給予吊消營(yíng)業(yè)執(zhí)照。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的還可以考慮依法追究刑事責(zé)任。

其次，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的管理，變平時(shí)不管理，出事時(shí)亂管理的被動(dòng)管理模式為加強(qiáng)日常監(jiān)管，立足于防范的長(zhǎng)效管理機(jī)制?？梢猿浞掷酶鞣N行業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信教育和職業(yè)道德教育，教育他們遵紀(jì)守法，遵守各種行業(yè)規(guī)章。另還可以考慮建立經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信檔案，記裁經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信情況，并定期向公眾公布。開(kāi)展模范守法商戶(hù)的評(píng)選活動(dòng)，對(duì)于守法經(jīng)營(yíng)，重視消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者可以考慮給予表彰，對(duì)于資信較差，長(zhǎng)期一慣的坑蒙消費(fèi)者的，除給予應(yīng)有的處罰外，還要向公眾公布，暴光。

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益范文第3篇

【關(guān)鍵詞】微信購(gòu)物 消費(fèi)者 維權(quán) 【中圖分類(lèi)號(hào)】D926.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

隨著微信的普及應(yīng)用以及微商的快速發(fā)展，微信購(gòu)物被越來(lái)越多的人接受，但同時(shí)也暴露出消費(fèi)者維權(quán)難的問(wèn)題。微信購(gòu)物主要基于關(guān)系傳播，例如朋友圈、微信群等，通常采用先款后貨的方式，缺少第三方擔(dān)保平臺(tái)，一旦發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，則會(huì)出現(xiàn)界定責(zé)任主體困難、消費(fèi)者維權(quán)成本高等問(wèn)題，影響到微信購(gòu)物的健康發(fā)展。所以，相關(guān)部門(mén)要構(gòu)建完善的維權(quán)機(jī)制和法律保護(hù)機(jī)制，以確保微信購(gòu)物健康、可持續(xù)發(fā)展。

微信購(gòu)物消費(fèi)者維權(quán)面臨的困境

責(zé)任主體的界定較為困難。微信購(gòu)物是基于手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，這與傳統(tǒng)購(gòu)物有所區(qū)別。消費(fèi)者到實(shí)體商店購(gòu)物，可以查看商店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，了解其身份與營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，購(gòu)買(mǎi)的商品也能當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)較低，責(zé)任主體很明確。但是微信購(gòu)物是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的，消費(fèi)者打款到商家的微信錢(qián)包或者銀行賬戶(hù)，商家才會(huì)給消費(fèi)者發(fā)貨，其真實(shí)信息比較有限，通常只有姓名、賬號(hào)、電話(huà)號(hào)碼，很少有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，而商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)企業(yè)等信息也無(wú)從查看，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯時(shí)，界定責(zé)任主體成為一道難關(guān)，這是當(dāng)前微信購(gòu)物消費(fèi)者維權(quán)面臨的最大困境。

消費(fèi)者的維權(quán)成本過(guò)高。在微信購(gòu)物中遇到糾紛，消費(fèi)者的合法權(quán)益將受到不同程度的損害，且存在維權(quán)成本過(guò)高的困境。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法并未明確規(guī)定微商的經(jīng)營(yíng)行為是否適用，微商的購(gòu)銷(xiāo)行為從性質(zhì)上來(lái)說(shuō)屬于個(gè)人行為，不屬于“收到貨物七天內(nèi)若不滿(mǎn)意可以退貨”的規(guī)制范圍，消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供的法律援助有限，法院也存在取證難的問(wèn)題，這種訴訟通常會(huì)消耗大量的社會(huì)成本。此外，微商很少開(kāi)具收款憑證，使得消費(fèi)者難以掌握重要證據(jù)，面臨取證難的問(wèn)題，而微信官方能夠給消費(fèi)者提供的幫助，僅僅局限在微商賬號(hào)的封禁方面，或者限制這些賬號(hào)的好友添加權(quán)限，無(wú)法從根本上協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)成本過(guò)高，經(jīng)濟(jì)損失得不到有效彌補(bǔ)。

訴訟時(shí)較難確定管轄的法院。微信購(gòu)物消費(fèi)者維權(quán)時(shí)，走法律途徑是最后的手段，當(dāng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、微信官方都難以提供有效幫助時(shí)，消費(fèi)者可以上法院訴訟，但訴訟時(shí)較難確定管轄的法院。一方面，在微信購(gòu)物的過(guò)程中，微商通常不會(huì)把自己的實(shí)際身份或者地址告知消費(fèi)者，調(diào)查商家信息并不容易，很難確認(rèn)商家的真實(shí)地址，因此也難以確定其歸屬地的管轄法院。另一方面，微信購(gòu)物的合同履行地確認(rèn)比較困難。根據(jù)合同法，買(mǎi)賣(mài)合同的履行地需要明確，如果是買(mǎi)方自行提貨的，則履行地在提貨處；如果產(chǎn)品是由賣(mài)方送貨上門(mén)的，則履行地在收貨處。但微信購(gòu)物的合同履行地究竟是屬于哪一種類(lèi)型，比較難確認(rèn)。

微信購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題

消費(fèi)者不具備公平交易權(quán)。微信購(gòu)物消費(fèi)者與微商交易時(shí)，應(yīng)享有公平交易權(quán)，但在實(shí)際交易的過(guò)程中，該權(quán)益容易受到侵害。首先，缺少買(mǎi)賣(mài)合同或者合同不規(guī)范。例如，微商事先擬定的合同以電子文本的形式在微店展現(xiàn)，很多條例有利于微商本身，消費(fèi)者無(wú)權(quán)修改合同內(nèi)容，在購(gòu)物時(shí)只能被動(dòng)接受，雙方處于不平等的交易狀態(tài)。其次，消費(fèi)者若對(duì)貨物不滿(mǎn)意，很難進(jìn)行退換貨。微信購(gòu)物平臺(tái)缺少第三方擔(dān)保，買(mǎi)賣(mài)雙方直接交易，退換貨的主動(dòng)權(quán)完全掌握在微商手中，有不少微商會(huì)拒絕消費(fèi)者的退換貨請(qǐng)求，或者找理由拖延，在這種情況下，消費(fèi)者的公平交易權(quán)受到嚴(yán)重侵害。

消費(fèi)者的知情權(quán)缺失。法律規(guī)定消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)的知情權(quán)，無(wú)論購(gòu)買(mǎi)哪一種商品，消費(fèi)者都應(yīng)當(dāng)事先知曉生產(chǎn)日期、產(chǎn)地、功能、價(jià)格、注意事項(xiàng)等情況，但在微信購(gòu)物中，消費(fèi)者的知情權(quán)容易缺失。首先，買(mǎi)賣(mài)雙方的信息不對(duì)稱(chēng)，微商可能提供商品的虛假信息，或者虛假?gòu)V告誤導(dǎo)消費(fèi)者，隱匿了商品的實(shí)際情況，侵害到消費(fèi)者的知情權(quán)。其次，微商通常會(huì)采用價(jià)格欺詐的方式，故意抬高商品價(jià)格，然后再用打折的噱頭欺騙消費(fèi)者，實(shí)際上打折后的價(jià)格比真實(shí)價(jià)格還要高，讓消費(fèi)者踏入價(jià)格“陷阱”。此外，微商還可能更換產(chǎn)品包裝，假冒名牌進(jìn)行銷(xiāo)售，從中牟取差價(jià)，這些都嚴(yán)重踐踏了消費(fèi)者的知情權(quán)。

消費(fèi)者的交易安全權(quán)和求償權(quán)沒(méi)有保障。交易安全權(quán)是保護(hù)消費(fèi)者在交易過(guò)程中的人身、財(cái)產(chǎn)不受侵害的權(quán)利，由于微信購(gòu)物是基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，開(kāi)放性較強(qiáng)，當(dāng)微商獲取消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，一旦居心不良，有可能導(dǎo)致消費(fèi)者真實(shí)信息泄露，其交易安全權(quán)就難以得到保障，人身、財(cái)產(chǎn)安全將受到威脅。此外，當(dāng)消費(fèi)者在微信購(gòu)物買(mǎi)到存在計(jì)量不準(zhǔn)、價(jià)格虛高、質(zhì)量低下等的不合意的商品時(shí)，都應(yīng)有權(quán)利要求微商補(bǔ)償，但微商的主體信息很難確定，逃避補(bǔ)償責(zé)任的情況較易發(fā)生，導(dǎo)致消費(fèi)者的求償權(quán)得不到保障。而且即使找到商家，法律條文的適用以及管轄法院的確定，都需要耗費(fèi)一定的時(shí)間和精力去解決，而大多數(shù)消費(fèi)者為了省去麻煩，通常選擇不了了之。

微信購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)措施

加快微信購(gòu)物的立法進(jìn)程。就當(dāng)前的情況看，微信購(gòu)物的立法較為滯后，導(dǎo)致侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為得不到有效的規(guī)制，現(xiàn)有的相關(guān)法律法規(guī)難以提供微信購(gòu)物過(guò)程的保護(hù)作用。這就要求立法部門(mén)加快微信購(gòu)物領(lǐng)域的立法速度，有效推進(jìn)立法進(jìn)程。在微商倍增式發(fā)展的大環(huán)境下，形成以微信平臺(tái)為監(jiān)管對(duì)象的法律系統(tǒng)，并結(jié)合相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的差異化特征，建立相對(duì)完善的微信購(gòu)物法律體系，將微信購(gòu)物平臺(tái)納入到法律法規(guī)的保護(hù)范圍，從法律上保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。此外，還要建立網(wǎng)上執(zhí)法機(jī)構(gòu)，打造專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)上執(zhí)法隊(duì)伍，監(jiān)督微信購(gòu)物平臺(tái)的購(gòu)銷(xiāo)過(guò)程，懲戒不良商家的欺詐行為。

加大微信購(gòu)物的法律懲治力度。面對(duì)微信購(gòu)物欺詐行為較多、消費(fèi)者維權(quán)較為困難的局面，各地行政部門(mén)要針對(duì)微信購(gòu)物的發(fā)展新形勢(shì)，聯(lián)合微信官方，構(gòu)建一個(gè)規(guī)范的、專(zhuān)業(yè)化的微商從業(yè)者注冊(cè)系統(tǒng)，一旦消費(fèi)者在進(jìn)行微信購(gòu)物遭遇到利益侵害的事件，可以保障其及時(shí)申請(qǐng)維權(quán)，做到有地可尋、有法可依。同時(shí)，微信官方可以在平臺(tái)內(nèi)打造保證金制度和實(shí)名登記制度，要求經(jīng)營(yíng)者采用實(shí)名登記，且繳納相應(yīng)數(shù)量的經(jīng)營(yíng)保證金。消費(fèi)者在微信平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)之前，既可以通過(guò)注冊(cè)平臺(tái)查詢(xún)到從業(yè)者的基本信息和信用狀況，又可以從店鋪的專(zhuān)門(mén)位置進(jìn)行相應(yīng)的查詢(xún)，提前了解和掌握微商的資質(zhì)，從而為自身的購(gòu)買(mǎi)行為提供參考。相關(guān)部門(mén)還要加大對(duì)無(wú)良商家的懲治處罰力度，對(duì)于微商欺詐行為中數(shù)額較大、情節(jié)惡劣的，建議引入刑事處罰手段；對(duì)于情節(jié)特別嚴(yán)重的，可以立案調(diào)查。微信購(gòu)物的所有交易行為都應(yīng)納入到法律規(guī)制范圍之內(nèi)，以達(dá)到對(duì)微商進(jìn)行有效監(jiān)督和監(jiān)管的目的。

建立調(diào)解、仲裁制度和法院管轄規(guī)則。在微信購(gòu)物中，絕大多數(shù)都是小額商品交易，當(dāng)出現(xiàn)糾紛時(shí)，由于訴訟成本較高，維權(quán)難度大，很多消費(fèi)者通常會(huì)放棄維權(quán)。相關(guān)部門(mén)應(yīng)建立起有利于消費(fèi)者的調(diào)解、仲裁制度，以維護(hù)消費(fèi)者的切身利益。例如，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)聊天室，或者在線(xiàn)遠(yuǎn)程咨詢(xún)，方便買(mǎi)賣(mài)雙方溝通，及時(shí)解決交易糾紛問(wèn)題。此外，為了讓消費(fèi)者能夠快速，應(yīng)建立科學(xué)的法院管轄規(guī)則。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)交易糾紛，通常是以被告所在地為法院管轄范圍，由于微商的實(shí)際住址很難查詢(xún)到，這就給消費(fèi)者的造成了一定障礙，其權(quán)益得不到及時(shí)的保護(hù)。因此，法院應(yīng)改變常規(guī)思維，管轄地可以是消費(fèi)者所在地，能夠方便消費(fèi)者，解決個(gè)人取證難的問(wèn)題，使更多的消費(fèi)者愿意通過(guò)法律途徑進(jìn)行維權(quán)，拿起法律武器保護(hù)自身權(quán)益不受侵犯。

（作者單位：欽州學(xué)院）

【參考文獻(xiàn)】

①李少華、楊柳：《C2C微信購(gòu)物中消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響因素研究”》，《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)》，2015年第5期。

②董彪、李仁玉：《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代微商規(guī)制的邏輯基點(diǎn)與制度設(shè)計(jì)》，《法學(xué)雜志》，2016年第6期。

③董瀟麗：《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中價(jià)格欺詐行為規(guī)制研究――以“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”為視角》，《價(jià)格月刊》，2014年第8期。

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益范文第4篇

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)交易；淘寶；消費(fèi)者

2011 年10 月，淘寶商城管理體系升級(jí)，將技術(shù)服務(wù)年費(fèi)從以往的6000元提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩個(gè)檔次，漲幅5倍到10倍；同時(shí)提高商鋪違約保證金，由以往的1萬(wàn)元漲至5萬(wàn)元、10萬(wàn)元、15萬(wàn)元不等。此舉措導(dǎo)致淘寶廣大中小賣(mài)家不滿(mǎn)，近5萬(wàn)名中小賣(mài)家集結(jié)起來(lái)，對(duì)淘寶商城大賣(mài)家實(shí)施“拍商品、給差評(píng)、拒付款”等惡意操作行為以示對(duì)淘寶新規(guī)的抵抗，并期望以此逼迫淘寶修改新規(guī)則。那么，淘寶的運(yùn)營(yíng)模式如何呢？消費(fèi)者面對(duì)與中小商家同樣不利的情形時(shí)怎么做才能維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？

一、淘寶的運(yùn)營(yíng)模式與定位探究

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家作為自然人與買(mǎi)家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)，其交易模式即個(gè)人間交易（Consumer to Consumer，簡(jiǎn)稱(chēng)C2C）；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家作為法人或合伙與買(mǎi)家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)，其交易模式分為商業(yè)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者間交易（Business to Consumer， 簡(jiǎn)稱(chēng)B2C）和商業(yè)機(jī)構(gòu)之間的交易（Business to Business，簡(jiǎn)稱(chēng)B2B）。淘寶正是在此基礎(chǔ)上將其運(yùn)營(yíng)模式區(qū)分開(kāi)來(lái)，分為沿襲原C2C 業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)（）和B2C 電子商務(wù)服務(wù)淘寶商城（），淘寶賣(mài)家也因此分為集市賣(mài)家和商城賣(mài)家。對(duì)集市賣(mài)家淘寶提供免費(fèi)服務(wù)，對(duì)其資質(zhì)僅進(jìn)行一種形式上的審核，雖然要求賣(mài)家上傳身份證、填寫(xiě)真實(shí)姓名等，但對(duì)賣(mài)家提供信息的真實(shí)性和有效性無(wú)法確定。而對(duì)淘寶商城入駐商家，淘寶有一系列嚴(yán)格的審查程序，選擇有資質(zhì)的商家入駐，要求商家提供企業(yè)詳細(xì)的資質(zhì)材料進(jìn)行審查，而且信息的真實(shí)合法有效性都是淘寶商城要審查和考核的范圍。

淘寶是典型的單一型平臺(tái)服務(wù)提供者，在其平臺(tái)上交易流程如下：買(mǎi)方注冊(cè)ID――買(mǎi)方選中商家和商品――買(mǎi)方確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)信息――買(mǎi)方付款到支付寶――賣(mài)方發(fā)貨――買(mǎi)方確認(rèn)收貨――支付寶付款到賣(mài)方――雙方互相評(píng)價(jià)。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易的過(guò)程中淘寶既不是買(mǎi)方，也不是賣(mài)方，也不曾為買(mǎi)賣(mài)雙方締約提供機(jī)會(huì)，自始至終在網(wǎng)絡(luò)交易中僅僅為交易的雙方提供一個(gè)平臺(tái)，從合同的締結(jié)到履行，都是買(mǎi)賣(mài)雙方自己進(jìn)行的，賣(mài)方的交貨行為也是獨(dú)立的，并不通過(guò)淘寶交貨。由此可以看出，在法律地位上淘寶提供的是一個(gè)電子交易市場(chǎng)，為雙方提供交易平臺(tái)服務(wù)。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物概念及其優(yōu)點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就是出賣(mài)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)出要約并交付標(biāo)的物、買(mǎi)受人對(duì)要約作出承諾并支付價(jià)款的一種商品交易方式。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)的錢(qián)物直面交易方式相比較存在深刻差異。主要體現(xiàn)在：一、購(gòu)物方便。不出門(mén)戶(hù)就可完成購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，只要按照商家指定的地址或帳號(hào)匯款，商家便會(huì)按照你指定的地址送貨上門(mén)。二、是所付勞動(dòng)量少，不必為購(gòu)物跑商場(chǎng)，從中花費(fèi)許多寶貴時(shí)間。尤其適合家中缺乏勞力及空巢老人家庭。三、信息量大，商品的可比性強(qiáng)，很易選中滿(mǎn)意商品。四、是商品價(jià)格往往低于同類(lèi)產(chǎn)品。由于網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)成本低，完全可以免去昂貴的店面租金及許多相關(guān)開(kāi)支，在價(jià)格上具有不可比擬性。

三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的法律問(wèn)題

1.責(zé)任主體確認(rèn)難。

傳統(tǒng)交易是在直觀環(huán)境下進(jìn)行，一手付款一手交貸，經(jīng)營(yíng)者的姓名、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等從其營(yíng)業(yè)執(zhí)照中可一目了然，若因產(chǎn)品產(chǎn)生糾紛很易找到產(chǎn)品銷(xiāo)售商，責(zé)任主體非常明確?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記”。但是，在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，銷(xiāo)售商一般僅就商品的品質(zhì)進(jìn)行介紹和對(duì)外觀進(jìn)行展示，并告知消費(fèi)者銀行匯款帳號(hào)及購(gòu)物電話(huà)，而不履行告知其企業(yè)（或公司）名稱(chēng)及標(biāo)記的義務(wù)，至于該銷(xiāo)售商是否在工商部門(mén)注冊(cè)登記、在哪登記、能否對(duì)外獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任、注冊(cè)資金數(shù)目、公司住所地等等問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講茫然無(wú)知，一旦產(chǎn)生買(mǎi)賣(mài)糾紛，責(zé)任主體難于確認(rèn)。

2.消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品僅享有極有限的知情權(quán)，易引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條對(duì)消費(fèi)者應(yīng)享受的知情權(quán)進(jìn)行了明析：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況”。對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳媒來(lái)說(shuō)，經(jīng)銷(xiāo)商則不能一一釋明。消費(fèi)者判定產(chǎn)品質(zhì)量好次，大多僅憑傳媒對(duì)產(chǎn)品的簡(jiǎn)介及幾個(gè)簡(jiǎn)短產(chǎn)品畫(huà)面，也就是說(shuō)，完全是消費(fèi)者憑著自身的感觀或經(jīng)驗(yàn)去識(shí)別和判定產(chǎn)品質(zhì)量和性能。對(duì)眾多消費(fèi)者來(lái)講，對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量、性能了解是局部的片面的，因此，包括因產(chǎn)品存在瑕疵等質(zhì)量問(wèn)題而引發(fā)的糾紛難免發(fā)生。

3.訴訟管轄法院確認(rèn)難。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是出賣(mài)人發(fā)出要約與買(mǎi)受人接受承諾的買(mǎi)賣(mài)合同?！睹袷略V訟法》第24條對(duì)合同的糾紛的管轄法院作了明確規(guī)定，即“因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄”。但是，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案件來(lái)講，要確認(rèn)訴訟管轄法院不是一件易事：一是被告住所地（或公司注冊(cè)地）確認(rèn)難。在傳媒上，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商一般不向公眾告知其住所地（或公司注冊(cè)地），要調(diào)查清楚需要經(jīng)過(guò)不少周折；二是合同履行地確認(rèn)難。

4.訴訟成本高、司法資源浪費(fèi)嚴(yán)重。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所涉及產(chǎn)品的標(biāo)的額大多不高，有的甚至幾元、幾十元。對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，若采取訴訟程序解決糾紛，需要先行預(yù)付案件受理費(fèi)及其他相關(guān)開(kāi)支，如果純粹從保護(hù)自身權(quán)益考慮，通過(guò)訴訟程序解決糾紛將得不償失，會(huì)導(dǎo)致贏了官司輸了錢(qián)的結(jié)局，無(wú)實(shí)際訴訟意義。對(duì)法院來(lái)說(shuō)，不僅會(huì)增加相對(duì)訴訟成本，更主要的是因異地送達(dá)、調(diào)查取證等會(huì)造成較大的司法資源浪費(fèi)，違背了法院應(yīng)堅(jiān)持的司法高效原則。

另外還存在對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺詐如何適用法律問(wèn)題界定不明、消費(fèi)者在證據(jù)調(diào)取上處弱勢(shì)地位以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物易引發(fā)隱私權(quán)糾紛等。

四、完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律問(wèn)題的思考

1.建立和完善相關(guān)法律、法規(guī)。

目前，我國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法》等法律調(diào)整，而沒(méi)有一部全國(guó)性的專(zhuān)門(mén)規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。但是，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特殊性，使得這些法律、法規(guī)針對(duì)性差、適用性不強(qiáng)，甚至在處理一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物案件時(shí)束手無(wú)策，遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代要求。加快網(wǎng)絡(luò)零售法律管理體系建設(shè)，當(dāng)前要推動(dòng)建立《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》，由商務(wù)部牽頭起草，盡早出臺(tái)，形成第三方交易平臺(tái)市場(chǎng)準(zhǔn)入退出制度，完善市場(chǎng)規(guī)則，明確網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)各參與主體的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)關(guān)系，進(jìn)一步明確有關(guān)部門(mén)管理職責(zé)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的健康持續(xù)發(fā)展。

2.建立嚴(yán)格的產(chǎn)品銷(xiāo)售商準(zhǔn)入制度和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商認(rèn)證制度。

對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)是高風(fēng)險(xiǎn)投資，權(quán)益極易受到侵害，因此對(duì)從事網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的企業(yè)（或公司）理應(yīng)設(shè)置更高的標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)審查和嚴(yán)格控制。國(guó)家管理部門(mén)應(yīng)從企業(yè)（或公司）注冊(cè)資金、貨源組織、產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格、公司信譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容等方面進(jìn)行嚴(yán)審，否則不得進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)；對(duì)未經(jīng)準(zhǔn)入登記的個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售信息，可由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商進(jìn)行設(shè)限，設(shè)置自動(dòng)退出系統(tǒng)，及時(shí)予以刪除。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商要建立“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)檔案”，進(jìn)入程序化管理。要求網(wǎng)站的所有權(quán)人提供包括法人和網(wǎng)站基本情況在內(nèi)的相關(guān)證據(jù)材料，并予以登記備案，領(lǐng)取、安裝電子備案登記標(biāo)識(shí)，示明網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)權(quán)受法律保護(hù)。

3.建立全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛處理機(jī)構(gòu)及賠付機(jī)制。

全國(guó)消協(xié)在維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益方面功不可沒(méi)，這是不爭(zhēng)事實(shí)。但消協(xié)本身受到權(quán)力的限制，如無(wú)裁決權(quán)、無(wú)執(zhí)行權(quán)等，可見(jiàn)消協(xié)維權(quán)力度是有限的，消費(fèi)者的權(quán)益不足于從根本上得到保障。人民法院是國(guó)家審判機(jī)關(guān)，對(duì)案件處理?yè)碛胁门袡?quán)，對(duì)拒不履行國(guó)家判決和裁定的，可采取強(qiáng)制執(zhí)行措施。因此，全國(guó)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案件交由銷(xiāo)售企業(yè)（或公司）注冊(cè)地或銷(xiāo)售地的人民法院管轄是理想選擇，在基層法院設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)法庭”，專(zhuān)門(mén)受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案件，對(duì)一時(shí)不具備設(shè)立條件的，可與民事審判庭合并辦公，一套人馬二塊牌子。

五、對(duì)賠付實(shí)現(xiàn)的總體構(gòu)想

讓消費(fèi)者在最短時(shí)間內(nèi)從真正意義上全面實(shí)現(xiàn)權(quán)益，不因司法制度的缺陷、賠付手續(xù)的繁雜以及訴訟開(kāi)支的過(guò)高而放棄；也不因維權(quán)過(guò)度付出人、財(cái)、物力，以從中獲取過(guò)小的權(quán)益，筆者認(rèn)為應(yīng)從建立三項(xiàng)制度入手。

1.建立電子商務(wù)儲(chǔ)備金制度，作為企業(yè)（或公司）賠付消費(fèi)者損失的保證金。

對(duì)電子商務(wù)儲(chǔ)備金的收取可采取對(duì)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)的企業(yè)（或公司），按銷(xiāo)售額的一定比例抽取，建立專(zhuān)項(xiàng)基金，由政府部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督和管理，專(zhuān)用于企業(yè)（或公司）在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)侵權(quán)問(wèn)題時(shí)進(jìn)行賠付。法院的裁判文書(shū)生效后，法院可通知儲(chǔ)備金監(jiān)管部門(mén)，直接從其公司儲(chǔ)備金余額中扣劃至消費(fèi)者銀行帳戶(hù)。

2.建立網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售公司與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商的連帶責(zé)任制度。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛產(chǎn)生與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商對(duì)銷(xiāo)售商的營(yíng)銷(xiāo)信息審查不嚴(yán)和監(jiān)督不力是相關(guān)聯(lián)的。到目前為止，我國(guó)還沒(méi)有一部完整的處理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商與銷(xiāo)售商法律地位及法律關(guān)系的法律法規(guī)，雙方所享有的權(quán)利與應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)不明，這也是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售行業(yè)產(chǎn)生混亂場(chǎng)景的重要原因之一，糾紛一旦產(chǎn)生，雙方扯皮不止，但最終受損的還是消費(fèi)者。因此，完善相關(guān)法律、法規(guī)是當(dāng)務(wù)之急，以明確雙方責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，加強(qiáng)兩者的相互監(jiān)督與制約，增強(qiáng)相互之間的責(zé)任感。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商對(duì)銷(xiāo)售商所的信息應(yīng)負(fù)把關(guān)義務(wù)，對(duì)銷(xiāo)售商履行買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)負(fù)監(jiān)督之責(zé)。如果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商，對(duì)銷(xiāo)售商的信息審查不嚴(yán)給消費(fèi)者造成損失的固然要承擔(dān)法律責(zé)任；如果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商逃避履行法定監(jiān)督責(zé)任或者監(jiān)督不力，但銷(xiāo)售商在履行買(mǎi)賣(mài)合同過(guò)程損害消費(fèi)者利益的，也應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。

3.建立消費(fèi)者權(quán)益最大保障制度。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)說(shuō)，大都遇到涉及爭(zhēng)執(zhí)標(biāo)的較小，維權(quán)成本過(guò)高的問(wèn)題。怎樣才能使消費(fèi)者的權(quán)益得到真實(shí)意義上而非司法意義上的保護(hù)，這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，值得我們探究。筆者認(rèn)為要解決這一問(wèn)題，就有必要建立消費(fèi)者權(quán)益最大保障制。凡涉及標(biāo)的物本身權(quán)益損失及消費(fèi)者為維權(quán)所支付的其余合理性開(kāi)支均全由網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商與營(yíng)運(yùn)商全額賠付的制度。也就是說(shuō)，只要有損害事實(shí)存在，無(wú)任損害程度多大，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商與營(yíng)運(yùn)商除了賠付標(biāo)的物侵權(quán)損失外，還應(yīng)支付消費(fèi)者因維權(quán)所支付的合理的訴訟費(fèi)、費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、食宿費(fèi)、郵寄費(fèi)等所有開(kāi)支。只有這樣才能最大限度地保護(hù)消費(fèi)者的利益。

4.加大對(duì)虛假網(wǎng)絡(luò)信息及網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪行為打擊力度，凈化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。

虛假信息與網(wǎng)上詐騙已成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的兩棵毒瘤，不少非法之徒充分利用網(wǎng)絡(luò)的傳播速度快、隱蔽性強(qiáng)及監(jiān)管難度大的特點(diǎn)，大行虛假信息及欺詐之能事，侵害消費(fèi)者利益，斂取消費(fèi)者的錢(qián)財(cái)，已到了非根治不可地步。司法機(jī)關(guān)應(yīng)引以高度重視，加強(qiáng)查處和懲治力度，為消費(fèi)者提供良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。

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維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益范文第5篇

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②工商總局網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管司：《工商總局2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果》，國(guó)家工商總局主頁(yè)，，2015-7-20訪問(wèn)。

③王曉映：《網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量占去年網(wǎng)絡(luò)服務(wù)投訴量的八成》，人民網(wǎng)，， 2015-7-20訪問(wèn)。

④《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)定義及分類(lèi)》，中國(guó)報(bào)告大廳，，2015-7-20訪問(wèn)。