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作為縣級(jí)煙草專賣局，如何牢固樹立“兩個(gè)維護(hù)”的觀念？如何將“兩個(gè)維護(hù)”的觀念扎根于我們工作當(dāng)中？如何全面落實(shí)“兩個(gè)維護(hù)”？這些都是值得我們思考和實(shí)踐的。國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)曾多次強(qiáng)調(diào)：煙草行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)不是來自外部，而是來自行業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理。如果行業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)不穩(wěn)，問題很多，就會(huì)嚴(yán)重危害甚至動(dòng)搖煙草專賣體制。行業(yè)當(dāng)前必須科學(xué)理性對(duì)待近年來發(fā)展所形成的大好局面，珍惜寶貴的發(fā)展機(jī)遇，正視存在的各種問題，牢固樹立國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上價(jià)值觀，始終切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。只有這樣，重要調(diào)整時(shí)期的工作任務(wù)才能夠完成，行業(yè)才能夠在社會(huì)當(dāng)中樹立良好形象，才能夠繼續(xù)借助國(guó)家的制度支持和政策支持推進(jìn)煙草事業(yè)的發(fā)展，行業(yè)發(fā)展了，國(guó)家利益和消費(fèi)者利益維護(hù)了，行業(yè)職工自身的正當(dāng)利益才能夠得以真正保障。對(duì)照我們工作實(shí)際，樹立和落實(shí)“兩個(gè)維護(hù)”的觀念，就顯得尤為重要。

一、要正確認(rèn)識(shí)煙草行業(yè)所面臨的形勢(shì)

當(dāng)前，中國(guó)煙草的發(fā)展正面臨著三大挑戰(zhàn)：一是煙草是一個(gè)特殊行業(yè)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，吸煙與健康問題將日趨突出，如何減少吸煙對(duì)健康的危害是不可回避的矛盾；二是煙草由于實(shí)行特殊的專賣體制，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和完善的環(huán)境下，如何做到切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，必然引起社會(huì)的更多關(guān)注；三是煙草是高稅利行業(yè)，在稅利高速增長(zhǎng)的情況下，如何正確對(duì)待成績(jī)，正視存在問題，理性對(duì)待煙草發(fā)展是十分重要而艱巨的任務(wù)。

煙草企業(yè)作為一個(gè)行業(yè)，當(dāng)然有其自身正當(dāng)合理利益。同時(shí)，《煙草專賣法》也明確規(guī)定，實(shí)行國(guó)家煙草專賣是為了維護(hù)國(guó)家的利益。這就意味著，煙草行業(yè)在處理各方面利益關(guān)系時(shí)，必須把維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益擺在首要位置。目前行業(yè)中出現(xiàn)的一些問題，究其原因，與對(duì)煙草專賣立法的宗旨認(rèn)識(shí)不到位、在利益關(guān)系上不能正確把握有直接關(guān)系。因此，面對(duì)這樣的形勢(shì)，作為我們煙草行業(yè)的廣大干部職工要有清醒的認(rèn)識(shí)，“態(tài)度決定一切”，要以更加積極理性的態(tài)度來應(yīng)對(duì)。

二、要牢固樹立“兩個(gè)維護(hù)”至上的觀念

維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，對(duì)煙草行業(yè)及其各級(jí)機(jī)構(gòu)而言，是實(shí)踐《煙草專賣法》立法宗旨的根本要求，是落實(shí)立黨為公、執(zhí)政為民本質(zhì)要求的必然選擇，同時(shí)也是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措。在當(dāng)前的形勢(shì)下，我們要采取一些行之有效的具體措施，全力維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。

1、進(jìn)一步加大市場(chǎng)整治力度，規(guī)范卷煙流通秩序，凈化卷煙市場(chǎng)，突出治理地下黑網(wǎng)絡(luò)、黑窩點(diǎn)，確保市場(chǎng)上無假煙、走私煙，為卷煙消費(fèi)者營(yíng)造安全消費(fèi)環(huán)境。

2、抓好卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場(chǎng)營(yíng)銷，加強(qiáng)對(duì)客戶走訪、溝通，為客戶提供相關(guān)銷售信息，幫助客戶制定購(gòu)貨計(jì)劃，做好區(qū)域市場(chǎng)信息的收集、市場(chǎng)挖潛、市場(chǎng)品牌培育、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的把握和市場(chǎng)分析等，把握消費(fèi)趨勢(shì)，整合消費(fèi)需求，處理好滿足需求與引導(dǎo)消費(fèi)的關(guān)系，努力滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，組織優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供應(yīng)市場(chǎng)、特別是要注意組織部分適應(yīng)農(nóng)村中低收入消費(fèi)者需求的四五類煙，發(fā)揮明碼標(biāo)價(jià)的作用，杜絕價(jià)格欺詐行為，營(yíng)造誠(chéng)信市場(chǎng)氛圍。

3、確保煙葉生產(chǎn)工作落實(shí)到位，集中力量組織生產(chǎn)、搞好收購(gòu)。積極探索煙葉生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化之路。通過發(fā)展大力大戶式種植模式等途徑發(fā)展煙葉生產(chǎn)。建立煙農(nóng)戶籍化管理檔案，堅(jiān)持合同收購(gòu)，在實(shí)行煙農(nóng)戶籍化管理的基礎(chǔ)上，全方位做好服務(wù)工作，提高煙葉生產(chǎn)組織管理水平，實(shí)現(xiàn)煙葉產(chǎn)銷平衡，不斷提高煙葉生產(chǎn)水平和煙葉質(zhì)量，增加煙葉經(jīng)營(yíng)效益和煙農(nóng)種煙收益。

4、強(qiáng)化關(guān)愛服務(wù)，筑牢感情堤防。要明確零售戶、煙農(nóng)是我們的“衣食父母”，他們既是我們的管理對(duì)象，更重要的是我們的服務(wù)對(duì)象。我們要通過采取合乎情理的措施，密切與零售戶、煙農(nóng)的關(guān)系。確保在多數(shù)卷煙零售戶滿意和在卷煙零售戶、煙農(nóng)對(duì)煙草事業(yè)廣泛忠誠(chéng)的平面上，促使他們與煙草事業(yè)相互依存，實(shí)現(xiàn)一種深度的共贏。通過“結(jié)對(duì)子”和“心連心”等活動(dòng)，積極發(fā)現(xiàn)和幫助解決零售戶、煙農(nóng)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、生活中的“難點(diǎn)、焦點(diǎn)”問題，解其渴、幫其需、扶其貧、助其富，使我們的“衣食父母”真正享受親人般的關(guān)懷，從而與他們建立牢不可破、堅(jiān)不可摧的利益同盟。

三、要正確認(rèn)識(shí)兩者之間的關(guān)系，樹立正確的“兩個(gè)維護(hù)”價(jià)值觀。

一是要正確認(rèn)識(shí)維護(hù)國(guó)家利益和維護(hù)消費(fèi)者利益之間的關(guān)系。樹立“兩個(gè)維護(hù)”的價(jià)值觀要正確處理各方利益間的關(guān)系。國(guó)家利益和消費(fèi)者的利益不是矛盾的關(guān)系，而是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，國(guó)家利益只有通過維護(hù)消費(fèi)者的利益才能實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者的利益必然要在保證國(guó)家利益的前提下才能得到真正的落實(shí)和維護(hù)。煙草企業(yè)是是政府實(shí)現(xiàn)國(guó)家利益的工具，不存在自身的特殊利益。煙草企業(yè)只有找對(duì)自己的位置才能真正把樹立大局意識(shí)落實(shí)到思想上。只有正確認(rèn)識(shí)國(guó)家、集體和個(gè)人三者之間的利益關(guān)系，樹立起大局意識(shí)，用“兩個(gè)維護(hù)”的思想統(tǒng)領(lǐng)改革的全局，才能使縣級(jí)煙草公司在新的改革形勢(shì)中重新定位自身職能，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，把“兩個(gè)維護(hù)”落實(shí)到實(shí)際工作中去。

二是要樹立正確的“兩個(gè)維護(hù)”價(jià)值觀。①恪守誠(chéng)信原則，樹立服務(wù)意識(shí)。離開了誠(chéng)信，“兩個(gè)維護(hù)”無從談起。因此，要把誠(chéng)信作為企業(yè)發(fā)展的生命線，把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)貫穿于一切營(yíng)銷活動(dòng)中。②自覺維護(hù)和提升專賣形象，真正實(shí)現(xiàn)從管理型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。廣大消費(fèi)者、零售戶是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基礎(chǔ)，處在“三個(gè)滿意”的前沿地位，是“兩個(gè)維護(hù)”重心之一。因此在服務(wù)中，營(yíng)銷要以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)，管理要“以人為本”不斷完善。專賣管理要堅(jiān)定不移實(shí)現(xiàn)從“服務(wù)管理型”到“管理服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變，把精細(xì)化服務(wù)落到實(shí)處，讓零售戶滿意，讓消費(fèi)者滿意個(gè)維護(hù)”的價(jià)值觀與我們具體工作職能銜接起來。③嚴(yán)格做到從我做起，持之以恒。如何認(rèn)真貫徹落實(shí)“兩個(gè)維護(hù)”，需要靠我們每一個(gè)員工的一言一行來塑造，靠我們每一個(gè)員工的一舉一動(dòng)來體現(xiàn)。首先要熱愛本職工作，把自己所從事的工作當(dāng)作最神圣的事業(yè)，把零售戶、煙農(nóng)當(dāng)作親密朋友和合作伙伴。二要努力提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)政治理論、專業(yè)知識(shí)、法律知識(shí)、電腦知識(shí)等方面的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)駕馭市場(chǎng)的能力和破解難題的能力。三要明確自己的職責(zé)，擺正位置。樹立服務(wù)至上的觀念，積極幫助零售戶、煙農(nóng)獲取合理的利益，使其積極、主動(dòng)配合，支持煙草工作。“公務(wù)員之家”版權(quán)所有