直效行銷條線負(fù)責(zé)人競(jìng)聘演講

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！感謝單位給我創(chuàng)造了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)，展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。今天，我要競(jìng)聘的崗位是直效行銷條線負(fù)責(zé)人。

首先，向大家介紹一下自己的基本情況，我于2007年畢業(yè)于稅務(wù)學(xué)院金融系，大學(xué)本科，學(xué)士學(xué)位。于2007年7月參加工作，一直在銀行客服中心工作。參加工作以來(lái)，自己始終堅(jiān)持“客戶就是上帝”的工作原則，愛崗敬業(yè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，熱誠(chéng)服務(wù)，外塑形象。同時(shí)，注重不斷提升自己的理論水平，利用業(yè)余時(shí)間考取了銀行從業(yè)人員資格證，包括公共基礎(chǔ)、個(gè)人理財(cái)、個(gè)人信貸和風(fēng)險(xiǎn)管理共四個(gè)科目，考取了全國(guó)職稱英語(yǔ)考試C級(jí)、B級(jí)，還考取了全國(guó)職稱計(jì)算機(jī)資格考試，包括Excel2003、Powerpoint2003、WindowsXP和Word2003共四個(gè)科目。并且積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)，曾經(jīng)被選為銀行行刊形象代表。

下面，我想先談?wù)勛约?a href="http://www.bjhyfc.net/article/yjzc/jzys/201411/770934.html" target="_blank">競(jìng)聘本崗位的優(yōu)勢(shì)：一是具有一定的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。幾年以來(lái)，自己始終在銀行總行社區(qū)銀行部客服中心擔(dān)任座席代表，主要負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴及建議等。我認(rèn)真接聽每個(gè)客戶打來(lái)的電話，使每個(gè)客戶提出的問題件件有回音，樁樁有落實(shí)。由于我服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高，曾經(jīng)多次受到過客戶的表?yè)P(yáng)。通過自己努力學(xué)習(xí)金融工作方面的相關(guān)知識(shí)以及向領(lǐng)導(dǎo)，向同事們學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷充實(shí)自己，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)；二是具備一定的組織協(xié)調(diào)能力。在處理上，下級(jí)工作關(guān)系方面也能擺正位置，理順關(guān)系，在與各個(gè)部室的同事溝通和交流中也能互相學(xué)習(xí)，共同提高；三是能堅(jiān)持原則、秉公辦事，工作上有魄力；四是熱愛金融企業(yè)，熱愛本職崗位，對(duì)我們銀行有感情，工作中能夠做到帶著感情用心工作，精心工作，立足本職，追求卓越。

如果這次能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任和大家的大力支持，競(jìng)聘本崗位成功，我將在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下做好以下幾項(xiàng)工作：

(一)掌握要領(lǐng)，建立穩(wěn)固合作關(guān)系

所謂直效行銷，其實(shí)就是運(yùn)用任何的行銷傳播活動(dòng)(廣告、公關(guān)、促銷)，將目標(biāo)對(duì)象群界定在“個(gè)人”的基礎(chǔ)上，并與他開展、建立一對(duì)一的直接關(guān)系。簡(jiǎn)單地說，我們是透過“個(gè)人化”的接觸方式，與目標(biāo)對(duì)象建立長(zhǎng)期的關(guān)系。進(jìn)行持續(xù)的接觸與溝通，目標(biāo)對(duì)象會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品及公司有更深入的了解，進(jìn)而提高對(duì)我們的信心，增加購(gòu)買率及忠誠(chéng)度。而我們也會(huì)更了解目標(biāo)對(duì)象的需求，進(jìn)而發(fā)展提供更好的商品。

(二)預(yù)測(cè)需求，做好市場(chǎng)調(diào)查

自己要做好市場(chǎng)調(diào)查確實(shí)掌握、分析、運(yùn)用顧客管理資料庫(kù)，包括顧客的購(gòu)買履歷于個(gè)人資料，有效區(qū)隔市場(chǎng)，并預(yù)測(cè)顧客的需求，與再購(gòu)的頻率，并依此制定有效的促銷計(jì)劃。

(三)細(xì)分客戶，進(jìn)行差異化服務(wù)

除了依據(jù)客戶基本資料的區(qū)隔外，透過顧客資料的累積與購(gòu)買紀(jì)錄，可將顧客區(qū)分為固定客戶、游離客戶、潛在客戶等類別，依據(jù)購(gòu)買金額分為A、B、C各種等級(jí)，再依其習(xí)慣與需求，以DM、e-mail、電話、促銷活動(dòng)、會(huì)員制等方式，進(jìn)行新產(chǎn)品的推介，與老產(chǎn)品的促購(gòu)。

(四)精細(xì)管理，提高工作效率

提高思想認(rèn)識(shí)，端正員工服務(wù)態(tài)度。教育員工牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，本著群眾利益無(wú)小事的原則，做好每一項(xiàng)工作，辦好每一次手續(xù)，做好每一張傳票，讓所有客戶高興而來(lái)，滿意而去，工作質(zhì)量和效率明顯提高，為了塑造良好企業(yè)形象盡到自己最大的努力。實(shí)行精細(xì)管理，繼續(xù)人員管理工作。圓滿完成人員招募，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，實(shí)行績(jī)效管理，執(zhí)行薪酬獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

(五)加強(qiáng)服務(wù)，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶群體

以實(shí)施重點(diǎn)客戶戰(zhàn)略為核心，大力拓展優(yōu)質(zhì)客戶群。開展針對(duì)性營(yíng)銷，從評(píng)價(jià)客戶、選擇客戶、培育客戶、提升客戶等環(huán)節(jié)入手，主動(dòng)提高中高端客戶占比，明顯改善客戶結(jié)構(gòu)。

以上是我對(duì)本崗位工作的思路和工作目標(biāo)。無(wú)論競(jìng)聘結(jié)果如何，我都會(huì)保持一顆平常心，坦然面對(duì)未來(lái)，在今后的工作中，以更加積極的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、繼續(xù)干好本職工作，不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的希望和關(guān)愛，勵(lì)精圖治，再創(chuàng)佳績(jī)，與銀行一起成長(zhǎng)、一起分享。