保險(xiǎn)企業(yè)績(jī)效考核管理體系淺議

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摘要:隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步，保險(xiǎn)已經(jīng)成為居民日常生活中的必需品，保險(xiǎn)行業(yè)日益壯大，其經(jīng)營(yíng)管理水平不僅影響自身經(jīng)濟(jì)效益，也帶來(lái)了廣泛的社會(huì)影響。在保險(xiǎn)企業(yè)的管理活動(dòng)中，績(jī)效考核是重要的組成部分。一方面，績(jī)效考核擔(dān)負(fù)著對(duì)員工考核的任務(wù)，直接影響員工的收入與職位;另一方面，績(jī)效考核能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的有效經(jīng)營(yíng)與管理，提升單位運(yùn)作水平。因此，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的績(jī)效考核管理進(jìn)行研究具有重要意義?；诖?，首先闡述了績(jī)效考核管理的重要概念，然后闡述其必要性與關(guān)鍵問(wèn)題，最后針對(duì)相關(guān)的問(wèn)題提出建議，以期提升保險(xiǎn)企業(yè)的績(jī)效考核質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞:保險(xiǎn)企業(yè);績(jī)效考核;經(jīng)營(yíng)管理

0引言

績(jī)效考核是企業(yè)管理的重要組成部分，其主要是指績(jī)效考核主體根據(jù)工作目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考核方式，制定績(jī)效考核指標(biāo)，對(duì)員工的實(shí)際工作，如工作任務(wù)完成情況、工作態(tài)度及工作職責(zé)等進(jìn)行考察與評(píng)價(jià)，以確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)與崗位，提升員工的工作效率。就保險(xiǎn)行業(yè)而言，隨著行業(yè)規(guī)模和涉及領(lǐng)域的不斷擴(kuò)展，保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部的部門(mén)和崗位也日漸增多，不同崗位的考核方法、目標(biāo)存在較大差異，給績(jī)效考核帶來(lái)一定難度。本文通過(guò)研究保險(xiǎn)企業(yè)績(jī)效管理的必要性，提出搭建考核管理體系的建議，以期為提高保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部管理水平提供參考。

1績(jī)效考核的特點(diǎn)

1.1規(guī)范性

績(jī)效考核中的規(guī)范性主要是指程序與指標(biāo)設(shè)計(jì)的規(guī)范程度。績(jī)效考核分為工作分析、指標(biāo)確定、考核評(píng)價(jià)、循環(huán)優(yōu)化等環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)都具有規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)計(jì)的規(guī)范性體現(xiàn)在每一項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)與規(guī)劃都是基于員工的工作特點(diǎn)進(jìn)行確定，并且每一項(xiàng)指標(biāo)都具有科學(xué)的權(quán)重賦值。

1.2過(guò)程性

績(jī)效考核是績(jī)效管理的重要內(nèi)容，績(jī)效考核不能一蹴而就，需要管理層確定合理的考核目標(biāo)，執(zhí)行考核程序，并且針對(duì)考核過(guò)程與結(jié)果開(kāi)展評(píng)價(jià)。

1.3控制性

績(jī)效考核的控制性表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是過(guò)程的控制性，開(kāi)展評(píng)價(jià)需要遵循相應(yīng)的程序、制度;二是結(jié)果的控制性，企業(yè)需要根據(jù)考評(píng)結(jié)果對(duì)員工的工作情況進(jìn)行調(diào)整。

1.4風(fēng)險(xiǎn)性

在企業(yè)通過(guò)績(jī)效考核約束員工行為、提升員工積極性的同時(shí)，一定要注意績(jī)效考核存在相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自考核指標(biāo)確定不合理、權(quán)重賦值不科學(xué)，以及考核過(guò)程不完善，導(dǎo)致考核結(jié)果不能反映員工的實(shí)際工作情況。

2保險(xiǎn)企業(yè)績(jī)效考核管理的必要性分析

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保險(xiǎn)企業(yè)規(guī)模和數(shù)量迅速增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，保險(xiǎn)業(yè)在促進(jìn)改革、保障市場(chǎng)、穩(wěn)定居民生活水平等方面發(fā)揮著重要作用。由于我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，管理與經(jīng)營(yíng)尚處于初級(jí)階段，并且相關(guān)管理制度還需調(diào)整、完善［1］，因此，保險(xiǎn)業(yè)提升經(jīng)營(yíng)管理效率還需要保險(xiǎn)企業(yè)從自身做起。當(dāng)前，在保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，績(jī)效考核是重要的方面，承擔(dān)著提升員工工作效率、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的任務(wù)，因此，有必要針對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)開(kāi)展績(jī)效考核管理研究，通過(guò)研究結(jié)果總結(jié)方法，進(jìn)而提升員工工作效率，防范經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，提高組織績(jī)效。

2.1提升經(jīng)營(yíng)管理效率，提高組織績(jī)效

科學(xué)考評(píng)、提升績(jī)效是績(jī)效考核的重要目的。在保險(xiǎn)企業(yè)中，大部分業(yè)績(jī)需要銷(xiāo)售人員完成，因此，評(píng)價(jià)銷(xiāo)售人員和與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)之間或間接相關(guān)的工作人員的工作完成情況就需要一套科學(xué)、有效的績(jī)效考核體系。績(jī)效考核管理有助于保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)。首先，實(shí)現(xiàn)科學(xué)考評(píng)，加強(qiáng)管理運(yùn)營(yíng)。績(jī)效考核最主要的方式就是制定績(jī)效考核指標(biāo)，定期對(duì)員工工作情況進(jìn)行考評(píng)。為了實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展與規(guī)范化管理，保險(xiǎn)企業(yè)可以根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)與目標(biāo)，設(shè)計(jì)合理的績(jī)效考核指標(biāo)。例如，針對(duì)銷(xiāo)售人員，可以設(shè)計(jì)銷(xiāo)售類(lèi)指標(biāo)、工作態(tài)度指標(biāo);針對(duì)管理人員，可以設(shè)計(jì)管理經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、職業(yè)道德指標(biāo)。通過(guò)對(duì)不同類(lèi)型的崗位進(jìn)行差別化的指標(biāo)設(shè)計(jì)，開(kāi)展定期評(píng)價(jià)，以提升員工的工作積極性，督促其達(dá)到工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。其次，保證員工實(shí)現(xiàn)自我管理、自我控制，積極參與并完成組織工作，做到崗位及部門(mén)間的協(xié)作。最后，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益在很大程度上與銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)表現(xiàn)直接相關(guān)。因此，針對(duì)銷(xiāo)售人員制定合理的業(yè)績(jī)目標(biāo)，能夠在一定程度上督促銷(xiāo)售人員實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，進(jìn)而達(dá)到保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提升整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

2.2防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

由于我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)起步較晚，管理制度尚不完善，在保險(xiǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)一系列風(fēng)險(xiǎn)，如經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)、制度風(fēng)險(xiǎn)、銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)等。這些風(fēng)險(xiǎn)都不可避免地對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展造成不利影響。因此，保險(xiǎn)企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)制定相應(yīng)的制度和措施，提高管理安全性。其必要性主要體現(xiàn)在以下方面。首先，有效的績(jī)效考核管理制度應(yīng)體現(xiàn)考核重點(diǎn)，保證員工將工作重心向考核重點(diǎn)傾斜，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。例如，管理人員最主要的任務(wù)是制定科學(xué)決策，實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)督，以身作則，加強(qiáng)自身管理，因此，其考核指標(biāo)可以側(cè)重決策科學(xué)性、計(jì)劃完成情況、管理有效性等，相關(guān)部門(mén)考核也需要針對(duì)以上方面進(jìn)行;銷(xiāo)售人員最主要的任務(wù)是完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)盈利，因此，在制定考核重點(diǎn)時(shí)，可以向銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)品質(zhì)傾斜，促進(jìn)銷(xiāo)售人員完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。其次，有效的績(jī)效考核工作可以降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，規(guī)范員工行為。通過(guò)制定績(jī)效考核指標(biāo)，細(xì)化考核流程，加強(qiáng)考核監(jiān)督，可以有效監(jiān)督各個(gè)層級(jí)員工的工作情況。例如，在以往的績(jī)效考核方式中，銷(xiāo)售人員工作情況的重要考核標(biāo)準(zhǔn)是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，這就可能導(dǎo)致銷(xiāo)售人員只關(guān)注銷(xiāo)售情況，而沒(méi)有對(duì)客戶(hù)的具體情況進(jìn)行詳細(xì)分析，容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)品質(zhì)不高，甚至出現(xiàn)“騙保”等風(fēng)險(xiǎn)。但是通過(guò)細(xì)化考核流程，明確考核重點(diǎn)，完成考核指標(biāo)，將銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率相結(jié)合，將職業(yè)操守與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)并重，就能降低銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。最后，有效的績(jī)效考核管理機(jī)制能夠提升員工工作積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。在績(jī)效考核管理機(jī)制中，通過(guò)制定合理的績(jī)效指標(biāo)，確定科學(xué)的指標(biāo)權(quán)重，并將考核結(jié)果與員工職位、薪酬等有機(jī)聯(lián)系在一起，就能提升員工的工作積極性，實(shí)現(xiàn)員工的自我管理、自我控制。這不僅能減輕管理層的負(fù)擔(dān)，還能實(shí)現(xiàn)公司與員工的共同發(fā)展。

2.3確定培訓(xùn)方案，為培訓(xùn)提供重要參考

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，保險(xiǎn)行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型，其中包括員工職能轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。因此，員工必須了解市場(chǎng)形勢(shì)，主動(dòng)尋求變化。企業(yè)也應(yīng)該根據(jù)員工的需求與工作特點(diǎn)，確定完善的培訓(xùn)方案。制定培訓(xùn)方案的重要參考標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是績(jī)效考核結(jié)果，通過(guò)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的分析，細(xì)化員工培訓(xùn)目標(biāo)及培訓(xùn)設(shè)計(jì)。例如，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)需要根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在此過(guò)程中，不少保險(xiǎn)從業(yè)者面臨職能轉(zhuǎn)型:管理人員需要利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行科學(xué)決策，財(cái)務(wù)人員需要通過(guò)財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)計(jì)處理與報(bào)表編制。因此，通過(guò)設(shè)計(jì)合理的績(jī)效考核指標(biāo)，完善績(jī)效管理流程，可以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)。第一，根據(jù)各個(gè)職位的員工的考核情況確定培訓(xùn)方案。例如，針對(duì)財(cái)務(wù)人員的考核情況進(jìn)行分析，明確各個(gè)職位的員工需要完善與改進(jìn)的方向，對(duì)員工進(jìn)行分類(lèi)并確定相應(yīng)的培訓(xùn)方案，通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效提升。第二，當(dāng)保險(xiǎn)行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型時(shí)，績(jī)效考核結(jié)果是最重要的促進(jìn)轉(zhuǎn)型的工具之一。通過(guò)對(duì)考核結(jié)果的分析，一方面，可以對(duì)各個(gè)職位的員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定培訓(xùn)與改革方案;另一方面，可以對(duì)員工進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)，緩解員工的心理壓力與抵觸情緒，使之更順利地融入保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步轉(zhuǎn)型。

3保險(xiǎn)企業(yè)績(jī)效考核管理體系的原則與建議

我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)成長(zhǎng)較快，在經(jīng)歷30多年的發(fā)展之后，日漸成熟。但是在其快速成長(zhǎng)過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題也愈發(fā)凸顯，不僅給企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，日積月累甚至?xí)绊懶袠I(yè)發(fā)展。要想降低經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，最關(guān)鍵的是完善績(jī)效考核管理機(jī)制，通過(guò)科學(xué)考核，加強(qiáng)人員與制度管理，在降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在這種背景下，保險(xiǎn)企業(yè)必須立足戰(zhàn)略管理目標(biāo)，堅(jiān)守具體的績(jī)效考核原則。通過(guò)對(duì)以往研究成果的思考［2］和在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題［3］，總結(jié)績(jī)效考核管理原則如下。第一，嚴(yán)格遵守規(guī)范性。規(guī)范性是一切管理機(jī)制確定的立足點(diǎn)，在考核管理機(jī)制完善階段，要確定制度規(guī)范、執(zhí)行規(guī)范、控制規(guī)范和人員規(guī)范。制度規(guī)范是指建立的考核制度完善、適用，針對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)不同職位的員工建立科學(xué)的制度，能夠?qū)T工的行為進(jìn)行準(zhǔn)確、及時(shí)評(píng)價(jià);執(zhí)行規(guī)范是指考核時(shí)間、人員安排適當(dāng)、科學(xué)，考核重點(diǎn)明確，執(zhí)行重點(diǎn)突出，能夠?qū)崿F(xiàn)科學(xué)評(píng)價(jià);控制規(guī)范是指在績(jī)效考核過(guò)程中對(duì)考核指標(biāo)、人員、流程進(jìn)行科學(xué)控制，保證考核結(jié)果公平公正，反映客觀事實(shí);人員規(guī)范是指在考核過(guò)程中必須明確相應(yīng)的考核主體、考核責(zé)任人與考核對(duì)象，明確考核主體的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)循環(huán)考核，以此提升考核質(zhì)量。第二，重視考核的效益性。績(jī)效考核管理工作不會(huì)一蹴而就，需要耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力，因此，在績(jī)效考核與評(píng)價(jià)階段，需要以合理的成本獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。一方面，在績(jī)效考核工作開(kāi)始之前，編制合理的預(yù)算，確定考核重點(diǎn)與難點(diǎn)，及時(shí)撥付相應(yīng)款項(xiàng)，并且對(duì)預(yù)算資金的使用情況進(jìn)行跟蹤，加強(qiáng)預(yù)算資金的管理工作;另一方面，應(yīng)重視績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用。在績(jī)效考核過(guò)程中，明確相應(yīng)人員的責(zé)任，規(guī)避員工執(zhí)行不力的風(fēng)險(xiǎn);在完成考核之后，應(yīng)及時(shí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析，明確各部門(mén)、各崗位工作中的不足，并提出有效建議，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與管理漏洞，及時(shí)完善，從而實(shí)現(xiàn)循環(huán)優(yōu)化，獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。第三，保障制度公平性。公平性是績(jī)效考核制度能夠順利執(zhí)行的根本。由于保險(xiǎn)行業(yè)的各個(gè)職位的員工有不同的工作特點(diǎn)和工作重點(diǎn)，在保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，要保證指標(biāo)公平、過(guò)程公平、結(jié)果公平并接受監(jiān)督。在指標(biāo)公平上，應(yīng)根據(jù)各個(gè)崗位的工作情況進(jìn)行分析，明確工作重點(diǎn)和職位要求，科學(xué)制定考核指標(biāo)，注意考核指標(biāo)應(yīng)有所側(cè)重，確定相應(yīng)的權(quán)重;在過(guò)程公平上，應(yīng)實(shí)現(xiàn)循環(huán)考評(píng)，明確考核責(zé)任人，避免出現(xiàn)考核不規(guī)范、只做表面功夫的現(xiàn)象;在結(jié)果公平上，要及時(shí)公布考核結(jié)果，并在考核結(jié)果公示期內(nèi)建立信息反饋系統(tǒng)，及時(shí)收集員工反饋意見(jiàn)，為下一步績(jī)效考核體系的完善做準(zhǔn)備，并且能夠?qū)己巳藛T的考核工作執(zhí)行情況進(jìn)行有效監(jiān)督，提升考核工作的透明度。第四，績(jī)效考核要有一定的控制性。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)在考核過(guò)程中實(shí)現(xiàn)對(duì)人員、過(guò)程的有效控制，保證考核目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。在人員控制中，應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果不斷改善員工績(jī)效，并且提升員工的工作積極性，消除員工對(duì)考核的抵觸心理。在過(guò)程控制中，應(yīng)注重各個(gè)考核環(huán)節(jié)的開(kāi)展是否符合預(yù)定的目標(biāo)要求，及時(shí)對(duì)指標(biāo)、執(zhí)行人員、時(shí)間等要素進(jìn)行調(diào)整與安排，保證考核結(jié)果的科學(xué)性。根據(jù)以上實(shí)施原則，建議采取以下措施，保證績(jī)效管理體系的順利搭建和實(shí)施。

3.1理論與實(shí)際相結(jié)合，提升考核先進(jìn)性

近年來(lái)，隨著績(jī)效考核管理體系的不斷發(fā)展與完善，我國(guó)開(kāi)始引入國(guó)外先進(jìn)的績(jī)效考核理念，并通過(guò)不斷研究與實(shí)踐，總結(jié)出很多適合我國(guó)企業(yè)發(fā)展的績(jī)效考核方法。因此，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，結(jié)合績(jī)效考核理論與實(shí)踐情況，將先進(jìn)的考核理念與方法運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)管理中。第一，引入先進(jìn)的考核理念，實(shí)施全員考核。在績(jī)效考核制度與方法實(shí)施中，應(yīng)以“效益性、全員性”為中心，積極發(fā)動(dòng)企業(yè)全體成員參與到績(jī)效考核工作中，以成本績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各個(gè)部門(mén)開(kāi)展績(jī)效考核。在企業(yè)宣傳方面，可以通過(guò)內(nèi)網(wǎng)宣傳、領(lǐng)導(dǎo)以身作則、制度約束等形式明確績(jī)效考核的重要性。在實(shí)施方面，應(yīng)準(zhǔn)確衡量成本效益比，重點(diǎn)環(huán)節(jié)投入相應(yīng)的人力和物力成本，以獲得較高效益。第二，積極學(xué)習(xí)并引入績(jī)效考核管理理論，與自身的經(jīng)營(yíng)狀況相結(jié)合。如平衡計(jì)分卡、KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))、360度考核法，都是重要的績(jī)效考核工具。在選擇和使用工具時(shí)，需要確定實(shí)施重點(diǎn)，與自身經(jīng)營(yíng)情況緊密結(jié)合。例如，在平衡計(jì)分卡的實(shí)施上，由于平衡計(jì)分卡側(cè)重4個(gè)方面的內(nèi)容，并且注重內(nèi)部考核與外部考核相結(jié)合，保險(xiǎn)企業(yè)在進(jìn)行考核時(shí)，要注重客戶(hù)評(píng)價(jià)、內(nèi)部流程優(yōu)化等方面。在使用KPI時(shí)，更應(yīng)注重考核指標(biāo)的合理性與權(quán)重設(shè)置的科學(xué)性，將指標(biāo)分為財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)兩大類(lèi)。財(cái)務(wù)指標(biāo)分為保費(fèi)收入、綜合成本、承保利潤(rùn)，然后將保費(fèi)收入再細(xì)化為車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)、意外險(xiǎn)及短期健康保費(fèi)。非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以劃分為管理指標(biāo)、內(nèi)部流程指標(biāo)、信息技術(shù)指標(biāo)及客戶(hù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，再將各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化。需要注意的是，在進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，可以參考平衡計(jì)分卡中的內(nèi)外部指標(biāo)兼顧原則，從而保證考核的全面性。

3.2兼顧經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，提升考核適用性

保險(xiǎn)企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核管理時(shí)，需要結(jié)合自身所在行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，使考核指標(biāo)符合戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展階段。目前，我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)主要呈現(xiàn)2個(gè)特點(diǎn)。一是發(fā)展?jié)摿薮?，市?chǎng)廣闊。隨著保險(xiǎn)知識(shí)和保險(xiǎn)意識(shí)在我國(guó)居民中的普及，居民通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品抵御自身與家庭風(fēng)險(xiǎn)的愿望越發(fā)迫切。我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)也推出了多種保險(xiǎn)產(chǎn)品，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。二是銷(xiāo)售與利潤(rùn)仍為重點(diǎn)。隨著我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)不斷增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，保險(xiǎn)企業(yè)目前的戰(zhàn)略重點(diǎn)仍在提升市場(chǎng)占有率、提高銷(xiāo)售額和增加利潤(rùn)上。因此，在進(jìn)行績(jī)效考核管理時(shí)，需要明確以下重點(diǎn)。第一，增加銷(xiāo)售與利潤(rùn)考核比例，將銷(xiāo)售收入與利潤(rùn)作為績(jī)效考核重點(diǎn)，在一定程度上符合保險(xiǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)方向。第二，提升績(jī)效考核的適用性。一方面，根據(jù)部門(mén)的工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)合理的績(jī)效考核方案，確定考核人員、時(shí)間;另一方面，重視績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用，定期將績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用到員工的薪酬確定與職位晉升評(píng)價(jià)中，并且根據(jù)考核結(jié)果確定培訓(xùn)方案，提升員工對(duì)績(jī)效考核工作的積極性，實(shí)現(xiàn)全員考核、科學(xué)評(píng)價(jià)。第三，加強(qiáng)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)扁平化管理?；诒ｋU(xiǎn)企業(yè)人數(shù)眾多、分支結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特點(diǎn)，為了更好地實(shí)現(xiàn)科學(xué)考核，必須加強(qiáng)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，為績(jī)效考核工作提供有效的前提條件。例如，合理分配企業(yè)人數(shù)，調(diào)整各個(gè)部門(mén)的組織關(guān)系，實(shí)現(xiàn)扁平化管理;提高保險(xiǎn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平，通過(guò)信息化管理，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的信息溝通。需要注意的是，保險(xiǎn)企業(yè)必須選擇合適的軟件設(shè)計(jì)公司進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并且負(fù)責(zé)后續(xù)的維護(hù)與保養(yǎng)工作，確保員工能夠通過(guò)數(shù)字軟件及時(shí)處理業(yè)務(wù)，提升信息管理質(zhì)量。另外，保險(xiǎn)企業(yè)還應(yīng)通過(guò)知識(shí)普及、組織講座、加強(qiáng)培訓(xùn)等形式提升員工的信息處理水平，進(jìn)而提高員工工作效率。

3.3以人為本，重視人力資源管理

保險(xiǎn)企業(yè)必須重視人力資源管理工作，樹(shù)立以人為本的觀念，將績(jī)效考核管理工作立足于“重視人、發(fā)展人”，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展與進(jìn)步。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該明確以下重點(diǎn)。第一，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效提升與員工發(fā)展緊密結(jié)合。在績(jī)效考核管理工作中，不應(yīng)將監(jiān)督員工、考核員工作為工作重點(diǎn)，而是應(yīng)將企業(yè)的未來(lái)發(fā)展與員工發(fā)展緊密結(jié)合，制定的績(jī)效考核指標(biāo)不應(yīng)只關(guān)注員工業(yè)績(jī)，還應(yīng)通過(guò)考核結(jié)果挖掘員工個(gè)人潛力。第二，在確定績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，應(yīng)更注重上下級(jí)溝通。管理者應(yīng)與員工充分溝通意見(jiàn)，確定被考核對(duì)象“應(yīng)該做什么”“做到什么程度”“想要獲得什么獎(jiǎng)勵(lì)”等，績(jī)效考核要求越完善、詳細(xì)，員工的工作績(jī)效就越高。第三，引入目標(biāo)管理法，通過(guò)上下級(jí)確定目標(biāo)、分解目標(biāo)，明確各部門(mén)及員工的具體責(zé)任與目標(biāo)，員工通過(guò)設(shè)置的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)自我管理、自我控制。這不僅能提升企業(yè)員工的工作效率，使各項(xiàng)工作更易考核，還能降低管理層的信息溝通成本與協(xié)調(diào)難度，保證績(jī)效考核工作有效。

4結(jié)語(yǔ)

績(jī)效考核管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重點(diǎn)，通過(guò)科學(xué)考核，可以提升員工的工作積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。本文根據(jù)保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)提出了完善績(jī)效考核管理體系的建議。但是，本文篇幅有限，提出的建議僅僅適用于保險(xiǎn)企業(yè)，其他行業(yè)可以根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)與戰(zhàn)略目標(biāo)采用針對(duì)性措施，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

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作者:成洪濤 單位:紫金財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司山東分公司